駕校銷售技巧培訓

1、全員營銷與銷售技巧培訓全員營銷與銷售技巧培訓 從出生就開始了：從出生就開始了： 在家庭；在家庭； 在職場；在職場； 在社交場合；在社交場合；競爭激烈的時代：競爭激烈的時代：同質(zhì)化明顯；同質(zhì)化明顯；客戶越來越專業(yè)（體驗）；客戶越來越專業(yè)（體驗）；客戶越來越理性；客戶越來越理性；競爭節(jié)奏在加快；競爭節(jié)奏在加快；競爭互動明顯競爭互動明顯迎接迎接“全民營銷全民營銷”的時代：的時代：傳統(tǒng)的模式無法應(yīng)對現(xiàn)實的競爭；傳統(tǒng)的模式無法應(yīng)對現(xiàn)實的競爭；需要創(chuàng)新的營銷策略才能制勝；需要創(chuàng)新的營銷策略才能制勝；營銷模式也要不斷升級和轉(zhuǎn)換；營銷模式也要不斷升級和轉(zhuǎn)換；強調(diào)強調(diào)協(xié)同作戰(zhàn)協(xié)同作戰(zhàn)的速度與能力的速度與能力全員

2、營銷概念全員營銷是一種全員營銷是一種以市場為中心以市場為中心，整合企業(yè)資源和手，整合企業(yè)資源和手段的科學管理理念。即指企業(yè)對企業(yè)的產(chǎn)品、價格段的科學管理理念。即指企業(yè)對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、渠道、促銷( (4P4P) )和需求、成本、便利、服務(wù)和需求、成本、便利、服務(wù)( (4C4C) )等營銷手段和因素進行有機組合，達到營銷手段的等營銷手段和因素進行有機組合，達到營銷手段的整合性，實行整合營銷。同時全體員工整合性，實行整合營銷。同時全體員工以市場和營以市場和營銷部門為核心銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、行政、物流等，研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，各部門統(tǒng)一以市場

3、為中心，以顧客為導向以顧客為導向開展工作開展工作，實現(xiàn)營銷主體的整合性。，實現(xiàn)營銷主體的整合性。全員營銷就是處處營銷：處處營銷：去任何地方，都想著營銷，思考營銷，去任何地方，都想著營銷，思考營銷，研究營銷，學習營銷，都根據(jù)實際情況，進行適當研究營銷，學習營銷，都根據(jù)實際情況，進行適當?shù)男麄魍茝V活動。把營銷深入到腦海之中，成為我的宣傳推廣活動。把營銷深入到腦海之中，成為我們的潛意識。們的潛意識。內(nèi)部營銷：內(nèi)部營銷：在企業(yè)內(nèi)部，要利用一切事件、一切機在企業(yè)內(nèi)部，要利用一切事件、一切機會、一切場合、一切可能持續(xù)宣傳企業(yè)文化，持續(xù)會、一切場合、一切可能持續(xù)宣傳企業(yè)文化，持續(xù)宣傳宣傳“服務(wù)意識服務(wù)意識”

4、，持續(xù)宣傳，持續(xù)宣傳“營銷理念營銷理念”，加強，加強溝通，培養(yǎng)全體同仁的溝通，培養(yǎng)全體同仁的“服務(wù)意識服務(wù)意識”和和“營銷意識營銷意識”。全員營銷就是外部營銷：外部營銷：面對社會各界，包括政府職能部門、新面對社會各界，包括政府職能部門、新聞媒體、社會團體、供應(yīng)商等等，都要積極宣傳，聞媒體、社會團體、供應(yīng)商等等，都要積極宣傳，宣傳商品、宣傳文化、宣傳企業(yè)。宣傳商品、宣傳文化、宣傳企業(yè)。全員營銷要求“全員營銷全員營銷”首先是首先是“營銷手段的整合性營銷手段的整合性”管理。管理。 全體員工對全體員工對4P4P、4C4C等因素的理念理解及行為配合。等因素的理念理解及行為配合。對產(chǎn)品的理念理解，應(yīng)該清楚

5、產(chǎn)品的市場需求、開對產(chǎn)品的理念理解，應(yīng)該清楚產(chǎn)品的市場需求、開發(fā)背景、產(chǎn)品質(zhì)量等，因為這樣我們的全體員工才發(fā)背景、產(chǎn)品質(zhì)量等，因為這樣我們的全體員工才能對我們的產(chǎn)品有極強的關(guān)注心，這樣能形成全員能對我們的產(chǎn)品有極強的關(guān)注心，這樣能形成全員對產(chǎn)品的宣傳與推動作用。對產(chǎn)品的宣傳與推動作用。全員營銷要求“全員營銷全員營銷”其次是其次是“營銷主體的整合性營銷主體的整合性”管理。管理。1 1、主體部門必須以、主體部門必須以“營銷部門營銷部門”為核心為核心( (以以“市場市場”為核心為核心) )開展工作，任何其它部門的工作開展工作，任何其它部門的工作 都要服務(wù)都要服務(wù) 于于“營銷部門營銷部門”的工作；的工

6、作；2 2、非營銷部門的工作應(yīng)以、非營銷部門的工作應(yīng)以“營銷的觀念營銷的觀念”來規(guī)劃本部來規(guī)劃本部門的資源門的資源 ，以使最大化的服務(wù)于部門職責，以推動，以使最大化的服務(wù)于部門職責，以推動公司的公司的“整體營銷整體營銷”利益；利益；你想成為金牌銷售員嗎？愿望有多么強烈？如何成為金牌銷售？一、銷售過程中銷的是什么？一、銷售過程中銷的是什么？二、銷售過程中售的是什么？二、銷售過程中售的是什么？三、買賣過程中買的是什么？三、買賣過程中買的是什么？四、買賣過程中賣的是什么？四、買賣過程中賣的是什么？五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？ 六、售后在介紹產(chǎn)品時如

7、何與競爭對手做比較？六、售后在介紹產(chǎn)品時如何與競爭對手做比較？七、怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意？七、怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意？“8小時以內(nèi)，我們求生存；小時以內(nèi)，我們求生存；8小時以外，我小時以外，我們求發(fā)展，贏在別人的休息時間們求發(fā)展，贏在別人的休息時間”。一、銷售過程中銷的是什么？一、銷售過程中銷的是什么？ 答案答案 答案答案 答案答案 答案答案 答案答案世界汽車銷售第一人喬世界汽車銷售第一人喬吉拉德說：吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的賣的是我自己是我自己”； 販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己；販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你

8、自己； 產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁-銷售人員本身；銷售人員本身； 面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產(chǎn)品的機面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產(chǎn)品的機會嗎？會嗎？ 不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。

9、你的業(yè)績會好嗎？好嗎？ 讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品。讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品。 為成功而打扮，為勝利而穿著。為成功而打扮，為勝利而穿著。 銷售人員在形象上的投資，是銷銷售人員在形象上的投資，是銷 售人員最重要的投資。售人員最重要的投資。二、銷售過程中售的是什么？二、銷售過程中售的是什么？ 答案答案觀觀價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求需求。 念念信念，客戶認為的信念，客戶認為的事實事實。 u思考：思考：u1 1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？ u2 2、是改變顧客的觀念容

10、易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？ u所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念弄清楚他們的觀念，再去，再去配合它配合它 u如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變改變顧客顧客的觀念，然后再銷售。的觀念，然后再銷售。 是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢； 我們的工作是協(xié)助客戶買到我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為他認為最適合的。最適合的。記住 Remember：銷售賣什

11、么？銷售賣什么？1、生客賣的是禮貌；、生客賣的是禮貌； 2、熟客賣的是熱情、熟客賣的是熱情 3、急客賣的是效率；、急客賣的是效率；4、慢客賣的是耐心；、慢客賣的是耐心； 5、有錢人賣的是尊貴；、有錢人賣的是尊貴；6、沒錢客賣的是實惠、沒錢客賣的是實惠 7、時髦的人賣的是時尚；、時髦的人賣的是時尚； 8、專業(yè)的人賣的是專業(yè)；、專業(yè)的人賣的是專業(yè)；9、豪客賣的是仗義、豪客賣的是仗義10、小氣的人賣的是利益；、小氣的人賣的是利益； 11、享受型的人賣的是服務(wù)；、享受型的人賣的是服務(wù)；12、虛榮的人賣的是榮譽、虛榮的人賣的是榮譽 13、挑剔型的人賣的是細節(jié)；、挑剔型的人賣的是細節(jié)；14、隨和型客戶賣的

12、是認同感、隨和型客戶賣的是認同感15、猶豫型客戶賣的是保障。、猶豫型客戶賣的是保障。三、買賣過程中買的是什么？三、買賣過程中買的是什么？ 答案答案 答案答案 答案答案 答案答案u人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；感覺； u感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素；感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素； u它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。 u假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意?？墒羌偃缒憧吹揭惶赘邫n西裝，價錢、款式、布料各

13、方面都不錯，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對； u企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。u在整個銷售過程中的為顧客在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙鑰匙”了。了。 u你認為，要怎樣才能把

14、與客戶見面的整個過程的感覺營造好？你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？四、買賣過程中賣的是什么？四、買賣過程中賣的是什么？ 答案答案 答案答案好處好處能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少 或避免什么麻煩與痛苦?；虮苊馐裁绰闊┡c痛苦。 u客戶永遠不會因為產(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給客戶永遠不會因為產(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處；他帶來的好處； u三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）；三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）； u對顧客來講，顧客只

15、有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。會購買。 u所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放放在客戶會獲得的好處上在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得，當顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益確實的利益時時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？ 答案答案 答案答案u

16、你是誰？你是誰？ u你要跟我談什么？你要跟我談什么？ u你談的事情對我有什么好處？你談的事情對我有什么好處？ u如何證明你講的是事實？如何證明你講的是事實？ u為什么我要跟你買？為什么我要跟你買？ u為什么我要現(xiàn)在跟你買？為什么我要現(xiàn)在跟你買？ 這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。 舉個例子來說：舉個例子來說： 顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，我走來？他的潛意識在

17、想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇他會選擇去做對他有好處的事。去做對他有好處的事。當他覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時，他又會想，你當他覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實

18、很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。 因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問

19、這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計好答案，問題回答一遍，設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。己最好最合適的。六、售后在介紹產(chǎn)品時如何與競爭對手做比較？六、售后在介紹產(chǎn)品時如何與競爭對手做比較？ 答案答案 答案答案不貶低對手不貶低對手 u你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。說他沒眼

20、光、正在犯錯誤，他就會立即反感。 u千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。 u一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質(zhì)有問題。一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質(zhì)有問題。 拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較做客觀地比較 俗話說，貨比三家，任何一

21、種產(chǎn)品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹俗話說，貨比三家，任何一種產(chǎn)品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。 想想你的產(chǎn)品有哪三大優(yōu)勢？想想你的產(chǎn)品有哪三大優(yōu)勢？競爭對手有哪三大弱點？競爭對手有哪三大弱點？ 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 介紹產(chǎn)品的特優(yōu)利證法則介紹產(chǎn)品的特優(yōu)利證法則 特征 指的是這是什么樣的產(chǎn)品，或者有什么樣的功能，包指的是這是什么樣的產(chǎn)品，或者有什么樣的功能，包括產(chǎn)品的事實、數(shù)據(jù)和信息。括產(chǎn)

22、品的事實、數(shù)據(jù)和信息。 “這款手機有定時自動開關(guān)機功能” “這款音響具有全中文觸摸控制屏” 這是我們終端銷售人員最熟悉的部分，我們經(jīng)常聽到，但這些卻無法打動消費者，為什么呢？ 因為這只是在介紹產(chǎn)品的性質(zhì)，給顧客的僅僅是一些數(shù)據(jù)和枯燥的信息，沒有告訴客戶這些功能（特征）的優(yōu)點在哪里。 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 產(chǎn)品介紹的特優(yōu)利證法則產(chǎn)品介紹的特優(yōu)利證法則 優(yōu)點 指的是產(chǎn)品特征所具備的優(yōu)點，每一個特征都可以引申出產(chǎn)品的優(yōu)點。 “這款手機有定時自動開關(guān)機功能（特征），他能夠在您晚上睡覺忘記關(guān)機的時候自動關(guān)機（優(yōu)點）”。 “這款音響具有全中文觸摸控制屏（特征），這樣可以有效的防止灰塵的進入（優(yōu)點）

23、”。 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 產(chǎn)品介紹的特優(yōu)利證法則產(chǎn)品介紹的特優(yōu)利證法則 利益 在闡述了優(yōu)點之后，顧客對產(chǎn)品有了感性的認識，隨之敘述該優(yōu)點對顧客的切身好處。 “這款手機有定時自動開關(guān)機功能（特征），他能夠在您晚上睡覺忘記關(guān)機的時候自動關(guān)機（優(yōu)點），這樣就不至于在深夜有電話打擾您的睡眠（利益） ” 。 “這款音響具有全中文觸摸控制屏（特征），這樣可以有效的防止灰塵的進入（優(yōu)點），這樣可以延長您的音響壽命”。 在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞 產(chǎn)品介紹的特優(yōu)利證法則產(chǎn)品介紹的特優(yōu)利證法則 證明 利用人們的從眾心理舉出恰當?shù)淖C據(jù)可以更進一步加強說服力，消除客戶的懷疑或敏感心理。 銷售記錄 客戶證

24、明 實際案例 輝煌業(yè)績 技術(shù)實力挖掘自身的獨特賣點挖掘自身的獨特賣點 獨特賣點就是獨特賣點就是只有我們有只有我們有而而競爭對方不具備競爭對方不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在人都有獨特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性，為銷售成功增加了介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性，為銷售成功增加了不少勝算。不少勝算。 七、怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意？七、怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意？服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它

25、卻關(guān)系著下次的成交下次的成交和和轉(zhuǎn)介紹的成功轉(zhuǎn)介紹的成功。 答案答案服務(wù)服務(wù)=關(guān)心，關(guān)心就是服務(wù)關(guān)心，關(guān)心就是服務(wù)可能有人會說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的?？赡苡腥藭f銷售人員的關(guān)心是假的，有目的。但是如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是但是如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？不是愿意？讓客戶感動的讓客戶感動的三種服務(wù)三種服務(wù)：1 1、主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。 2 2、誠懇關(guān)心客戶及其家人：誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推

26、銷，同時也很少沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。 3 3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他戶會認為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶會認為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。是最有效的。服務(wù)的三個層次：服務(wù)的三個層次：u份內(nèi)的服務(wù)：份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。你和你的公司還可以。 u邊緣的服務(wù)邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)可做可不做的