ITIL—配置管理學習教案

1、會計學1ITIL配置管理配置管理第一頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。第1頁/共26頁第二頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。第2頁/共26頁第三頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。第3頁/共26頁第四頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。服務提供者服務提供者服務級別管理服務級別管理能力管理能力管理 可用性管理可用性管理持續(xù)性管理持續(xù)性管理 財務管理財務管理核心流程（應用核心流程（應用/ /硬件硬件/ /軟件軟件/ /網(wǎng)絡網(wǎng)絡/ /運營運營/ /技術支持）技術支持）配置管理配置管理 發(fā)布管理發(fā)布管理變更管理變更管理 事故和問題管理事故和問題管理服務臺服務臺客戶和用戶客戶和用戶第4頁/共26頁第

2、五頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。服務支持服務支持 - -提供穩(wěn)定、靈活的IT服務架構服務實施服務實施 - -提供高質(zhì)量、成本經(jīng)濟的IT服務盡快恢復日常業(yè)務運作，盡快恢復日常業(yè)務運作，最小化對業(yè)務運行的影響最小化對業(yè)務運行的影響最小化最小化ITIT架構問題對業(yè)務的影響架構問題對業(yè)務的影響控制對控制對ITIT架構的變更，架構的變更，最小化變更風險最小化變更風險確保實現(xiàn)服務水平協(xié)議確保實現(xiàn)服務水平協(xié)議 確保達到業(yè)務可用性需求確保達到業(yè)務可用性需求確保在業(yè)務中斷確保在業(yè)務中斷發(fā)生后持續(xù)發(fā)生后持續(xù)提供預先定義的提供預先定義的ITIT服務水平服務水平優(yōu)化優(yōu)化ITIT資源的使用，達到服務水平目標資源的

3、使用，達到服務水平目標容量管理可用性管理服務水平管理發(fā)布管理變更管理問題管理事件管理配置管理IT服務持續(xù)性管理規(guī)劃和控制軟件以及規(guī)劃和控制軟件以及相關硬件的成功實施相關硬件的成功實施確認和定義系統(tǒng)的配確認和定義系統(tǒng)的配置項目，確保信息的置項目，確保信息的完整性和準確性完整性和準確性IT 服務財務管理第5頁/共26頁第六頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。第6頁/共26頁第七頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。計劃計劃命名命名狀態(tài)信息狀態(tài)信息驗證和審核驗證和審核配置管理配置管理 控制控制第7頁/共26頁第八頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。第8頁/共26頁第九頁，編輯于星期六：十六點 二十八分

4、。第9頁/共26頁第十頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。硬件軟件SLA名字類型序列號位置供應商價格安裝日期容量名字軟件類別版本供應商許可證簽收日期名字服務服務經(jīng)理客戶開始日期結束日期是否關鍵服務第10頁/共26頁第十一頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。環(huán)境硬件軟件文檔服務細節(jié)本地打印機網(wǎng)絡打印機PC不間斷電源鍵盤顯示器CPU捆綁的s/w服務級別協(xié)議DBMSW.P.E-mail范圍第11頁/共26頁第十二頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。第12頁/共26頁第十三頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。主機應用客戶PCSLA邏輯盤網(wǎng)絡路由器控制單元是組成部分是拷貝涉及關聯(lián)用于第13頁/共26頁第

5、十四頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。計劃中已訂購開發(fā)中測試中在創(chuàng)庫使用中維護中已歸檔第14頁/共26頁第十五頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。第15頁/共26頁第十六頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。RFCs 評估批準變更PIR實施變更變更關閉結束報告審計報告更新CMDB基線和更新檢查并更新C CM MD DB BD DS SL L發(fā)布和分發(fā)變更管理配置管理發(fā)布管理配置管理與變更、發(fā)布管理的流程第16頁/共26頁第十七頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。第17頁/共26頁第十八頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。第18頁/共26頁第十九頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。第19頁/共26頁第二十頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。第20頁/共26頁第二十一頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。第21頁/共26頁第二十二頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。效益效益第22頁/共26頁第二十三頁，編輯于星期六：十六點 二十八分。第23頁/共26頁第二十四頁，編輯于星期六：十六點 二十八