“持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)行動(dòng)”階段性工作總結(jié)【新】

1、第4頁(yè) 共4頁(yè)“持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)行動(dòng)”階段性工作總結(jié)“持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)行動(dòng)”階段性工作總結(jié)8月以來，區(qū)行政審批局重點(diǎn)圍繞問題分析p 、服務(wù)提質(zhì)兩個(gè)方面下功夫，著力補(bǔ)短板、優(yōu)形象，進(jìn)一步營(yíng)造規(guī)范、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)群眾和企業(yè)的滿意度。 一、工作情況： 1.正視問題，找準(zhǔn)癥結(jié)，有的放矢補(bǔ)短板。 聚焦窗口作風(fēng)問題，強(qiáng)化大廳管理力度。對(duì)近期窗口工作人員被曝光工作時(shí)間用手機(jī)看電視劇的問題，深刻檢視、認(rèn)真整改，會(huì)同主管部門對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理：年度考核定為“不稱職”、扣除全年窗口考核績(jī)效、主要領(lǐng)導(dǎo)面談等。 一是加強(qiáng)管理力量，完善責(zé)任分工。系統(tǒng)整合工作力量，將原來1名專職人員“單打獨(dú)斗”的

2、管理模式調(diào)整為“1+N”協(xié)同聯(lián)動(dòng)的管理模式，建立責(zé)任清單，形成定位、定點(diǎn)、定人的工作格局，提升管理質(zhì)效。二是排查風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，完善管理體系。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)服臺(tái)、志愿者服務(wù)站點(diǎn)等功能區(qū)域的布置，進(jìn)一步優(yōu)化窗口人員配置，對(duì)業(yè)務(wù)量較少、紀(jì)律問題較突出的人員，建議進(jìn)駐單位調(diào)整崗位設(shè)置，提升窗口隊(duì)伍形象。三是提高執(zhí)行力度，完善管理機(jī)制。加強(qiáng)每日巡查頻次和力度，對(duì)存在問題如實(shí)記錄、如實(shí)提醒，對(duì)于多次出現(xiàn)作風(fēng)問題的人員，靈活采用談心談話、書面通報(bào)、點(diǎn)名批評(píng)等方式，強(qiáng)化懲戒處置力度，促使窗口人員自覺保持遵規(guī)守紀(jì)。 聚焦項(xiàng)目審批問題，強(qiáng)化協(xié)調(diào)對(duì)接力度。一是加強(qiáng)指標(biāo)分析p ，對(duì)20XX年省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)中“施工許可領(lǐng)取”

3、指標(biāo)評(píng)測(cè)結(jié)果開展深度分析p ，組織業(yè)務(wù)科室、基層代辦員全面梳理“辦理環(huán)節(jié)”“辦理時(shí)長(zhǎng)”“申請(qǐng)材料份數(shù)”三項(xiàng)要素的不足。二是加強(qiáng)堵點(diǎn)分析p ，對(duì)企業(yè)反映工程建設(shè)審批手續(xù)辦理難的問題進(jìn)行逐條梳理，從個(gè)性問題延伸至共性問題，在審批流程、政策解讀、信息共享、窗口作風(fēng)、部門協(xié)同等方面共梳理出7類問題。三是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)市級(jí)環(huán)節(jié)共性問題，多層次與市級(jí)部門對(duì)接，提出建議、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)；對(duì)區(qū)級(jí)環(huán)節(jié)存在不足，向先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)改革經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)跨部門協(xié)同機(jī)制和前置服務(wù)，提升項(xiàng)目服務(wù)精細(xì)化水平。 2.升級(jí)服務(wù)，提升效能，穩(wěn)扎穩(wěn)打優(yōu)形象。 力推“0.5日”套餐，推動(dòng)企業(yè)開辦提速。推進(jìn)企業(yè)開辦流程和模式更新再造、無縫銜接

4、，審批人員主動(dòng)放棄午休時(shí)間，全程跟蹤輔導(dǎo)服務(wù)，協(xié)調(diào)解決障礙問題，為開辦企業(yè)趕時(shí)間、趕進(jìn)度，我區(qū)在7月企業(yè)開辦平均用時(shí)僅1.11個(gè)工作日，名列全市第一。推行全程代辦，推動(dòng)涉企服務(wù)提級(jí)。全面推行企業(yè)服務(wù)全程代辦機(jī)制，出臺(tái)XX區(qū)企業(yè)服務(wù)全程代辦實(shí)施方案（試行），召集基層代辦員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)及研討，強(qiáng)化綜合代辦能力；制定了XX區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目代辦跟蹤服務(wù)表，提高了跟蹤督辦的針對(duì)性和時(shí)效性。開展技能競(jìng)賽，推動(dòng)業(yè)務(wù)素質(zhì)提升。組織開展全區(qū)政務(wù)服務(wù)技能競(jìng)賽，以筆試和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽的形式，在全區(qū)政務(wù)服務(wù)條線中選拔出業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的選手參加市級(jí)復(fù)賽，推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的良好氛

5、圍。 二、存在問題： 1.窗口人員素質(zhì)良莠不齊。部分窗口人員充分認(rèn)識(shí)崗位角色、擺正工作位置，自我要求不高、不嚴(yán)，有時(shí)因?yàn)檗k事人流多、業(yè)務(wù)重復(fù)性高等原因，工作壓力較大、工作心態(tài)不佳，容易流露出生硬、冷漠甚至不耐煩的態(tài)度；部分窗口人員紀(jì)律意識(shí)淡薄、工作作風(fēng)渙散，對(duì)于規(guī)章制度毫無敬畏，對(duì)于監(jiān)督檢查心存僥幸，導(dǎo)致出現(xiàn)行為失范的現(xiàn)象。 2.制度執(zhí)行實(shí)效不明顯。大廳窗口管理失之于寬、失之于軟，機(jī)制執(zhí)行不到位、不嚴(yán)格，在制度設(shè)置的導(dǎo)向性及制度執(zhí)行的有效性方面沒有取得預(yù)期成效，有時(shí)存在回避矛盾、折中處理的心態(tài)，在問題的跟蹤處置上還較為乏力。 三、下一步計(jì)劃： 1.進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)問題分析p 研判。定期開展問題形

6、勢(shì)分析p 會(huì)，通過“問題大家講、隱患多方測(cè)、對(duì)策共同謀”的方式，對(duì)當(dāng)前問題進(jìn)行剖析、對(duì)潛在的隱患進(jìn)行預(yù)想預(yù)測(cè)、制定針對(duì)性管理措施，提升各窗口聯(lián)動(dòng)管理的重視程度和參與程度，多維度防控大廳作風(fēng)管理漏洞。 2.進(jìn)一步加強(qiáng)日常思想教育引導(dǎo)。豐富日常思想教育手段，加強(qiáng)個(gè)別談話、集中教育頻次，通過典型宣傳結(jié)合反面警醒，壓力疏導(dǎo)結(jié)合心態(tài)調(diào)適，切實(shí)增強(qiáng)窗口人員崗位責(zé)任感、集體榮譽(yù)感，自覺提升服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。 3.進(jìn)一步加強(qiáng)管理制度跟蹤問效。定期開展問題“回頭看”，評(píng)估前期梳理各項(xiàng)問題的整改情況，對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)事項(xiàng)的加強(qiáng)動(dòng)態(tài)關(guān)注，將整改不到位、問題反復(fù)出現(xiàn)的情況進(jìn)行專項(xiàng)通報(bào)，并抄告區(qū)紀(jì)委監(jiān)委及區(qū)作風(fēng)辦。 4.自覺接受巡察監(jiān)督。全力支持和配合