江蘇電信維護(hù)班組班組長管理技能提升半天學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1江蘇電信維護(hù)班組班組長管理技能提升半江蘇電信維護(hù)班組班組長管理技能提升半天天第一頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第1頁/共45頁第二頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第2頁/共45頁第三頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。4第3頁/共45頁第四頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第4頁/共45頁第五頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第5頁/共45頁第六頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第6頁/共45頁第七頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第7頁/共45頁第八頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第8頁/共45頁第九頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。你說你的，我說我的做出假象聆聽，虛情假意只聽

2、你感興趣的內(nèi)容，不聽其他認(rèn)真地聆聽，理解對方的表達(dá)達(dá)的信息和情感感同身受，進(jìn)入到在對方的情景中體驗(yàn)對方的心境聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽第9頁/共45頁第十頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第10頁/共45頁第十一頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第11頁/共45頁第十二頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第12頁/共45頁第十三頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第13頁/共45頁第十四頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第14頁/共45頁第十五頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。n第15頁/共45頁第十六頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第16頁/共45頁第十七頁，編輯于星

3、期二：七點(diǎn) 四十五分。第17頁/共45頁第十八頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第18頁/共45頁第十九頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第19頁/共45頁第二十頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第20頁/共45頁第二十一頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第21頁/共45頁第二十二頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第22頁/共45頁第二十三頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第23頁/共45頁第二十四頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第24頁/共45頁第二十五頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第25頁/共45頁第二十六頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第26頁/共45頁第二十七頁，編輯于星期二：

4、七點(diǎn) 四十五分。第27頁/共45頁第二十八頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第28頁/共45頁第二十九頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。項(xiàng)目項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力職務(wù)權(quán)力影響力影響力來源來源法定職位，由組織帶法定職位，由組織帶來和規(guī)定來和規(guī)定完全依靠個人的素質(zhì)、品完全依靠個人的素質(zhì)、品德、業(yè)績和魅力而來德、業(yè)績和魅力而來范圍范圍受時空限制，受權(quán)限受時空限制，受權(quán)限的限制的限制不受時空限制、可以超越不受時空限制、可以超越權(quán)限、甚至可以超越組織的權(quán)限、甚至可以超越組織的局限局限大小大小確定，不因人而異確定，不因人而異不確定，因人而異，同一不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有，職位上的經(jīng)理，有的人有，

5、而有的人沒有而有的人沒有方式方式以行政命令的方式實(shí)以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用現(xiàn)，是一種外在的作用自覺接受，是一種內(nèi)在的自覺接受，是一種內(nèi)在的影響影響效果效果服從、敬畏、也可以服從、敬畏、也可以調(diào)職、離職的的方式逃調(diào)職、離職的的方式逃避避追隨、信賴、愛戴追隨、信賴、愛戴性質(zhì)性質(zhì)強(qiáng)制性的性質(zhì)強(qiáng)制性的性質(zhì)自然地影響自然地影響第29頁/共45頁第三十頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第30頁/共45頁第三十一頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第31頁/共45頁第三十二頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第32頁/共45頁第三十三頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第33頁/共45頁第三十四頁，

6、編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第34頁/共45頁第三十五頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。供應(yīng)者供應(yīng)者投入投入工作現(xiàn)場工作現(xiàn)場產(chǎn)出產(chǎn)出顧客顧客可以為顧客增加價(jià)值的關(guān)鍵資源及互動相依的系列活動支援、指導(dǎo)現(xiàn)場的人員第35頁/共45頁第三十六頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第36頁/共45頁第三十七頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第37頁/共45頁第三十八頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。危機(jī)；危機(jī)；急迫的問題；急迫的問題；有期限壓力的計(jì)劃。有期限壓力的計(jì)劃。防患于未然；防患于未然；改進(jìn)產(chǎn)能；改進(jìn)產(chǎn)能；發(fā)掘新機(jī)會；發(fā)掘新機(jī)會；規(guī)劃、休閑。規(guī)劃、休閑。不速之客；不速之客；某些電話；某些電話；某些信

7、件與報(bào)告；某些信件與報(bào)告；某些會議；某些會議；必要而不重要的問題；必要而不重要的問題；受歡迎的活動。受歡迎的活動。繁瑣的工作；繁瑣的工作；某些信件；某些信件；某些電話；某些電話；浪費(fèi)時間的事；浪費(fèi)時間的事；有趣的活動。有趣的活動。Do it nowDo it laterDelegateDont do it緊急緊急 不緊急不緊急重要重要 不重要不重要危機(jī)危機(jī)計(jì)劃計(jì)劃干擾干擾無聊無聊第38頁/共45頁第三十九頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。壓力人壓力人從容人從容人無聊人無聊人無用人無用人壓力；壓力；精疲力竭；精疲力竭；危機(jī)處理；危機(jī)處理；忙于收拾殘局。忙于收拾殘局。有遠(yuǎn)見，有理想；有遠(yuǎn)見，有理想；平衡；平衡；紀(jì)律；紀(jì)律；自制；自制；少有危機(jī)。少有危機(jī)。短視近利；短視近利；危機(jī)處理；危機(jī)處理；被視為巧言令色；被視為巧言令色；輕視目標(biāo)與計(jì)劃；輕視目標(biāo)與計(jì)劃；缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，至破裂人際關(guān)系浮泛，至破裂全無責(zé)任感；全無責(zé)任感；工作不保；工作不保；依賴他人或機(jī)構(gòu)維生。依賴他人或機(jī)構(gòu)維生。緊急緊急 不緊急不緊急重要重要 不重要不重要必要的領(lǐng)導(dǎo)的虛假的浪費(fèi)的第39頁/共45頁第四十頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。第40頁/共45頁第四十一頁，編輯于星期二：七點(diǎn) 四十五分。SDCAPDCASDCAPDCA