數(shù)據(jù)模型培訓-NCRcLDM簡介

1、NCR cLDM簡介NCR(中國)有限公司數(shù)據(jù)倉庫事業(yè)部楊榮華Sr. Consultant2005.11 提綱cLDM 的演進cLDM 7.0 介紹 為什么選擇Teradata的數(shù)據(jù)模型? 廣泛應(yīng)用 在cLDM模型中整合了NCR21+年的數(shù)據(jù)倉庫實施經(jīng)驗及眾多通信領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?靈活性及可開展性 為整個企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展提供長遠規(guī)劃 便于優(yōu)化及擴展的模型 節(jié)省初始模型設(shè)計及實施的時間 盡量避免數(shù)據(jù)倉庫模型的重新設(shè)計 為電信業(yè)市場營銷及客戶關(guān)系管理提供快速實施的可能 相關(guān)行業(yè)的實施經(jīng)驗 零售,金融,能源,電子商務(wù),財務(wù)管理 兼容性 在相關(guān)行業(yè)模型中提供統(tǒng)一的概念和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以利于相關(guān)數(shù)據(jù)的共存及擴展

2、 cLDM 的演進Comm 5.0 - 1Q 2001Comm 6.0 - 1Q 2002Comm 7.0 1Q 2003Dial AroundNCR CRM supportExpand Mediated CDRsEnhanced EventsEnhanced Financial Facete-Business model features added for 3G, broadband and e-Business supportAdvertising/Campaign analysisProduct Purchase analysisSite traffic analysiscontent

3、 provider profitabilityMetis Model supportCommon Customer Facet across industries (documented)With Partners or customers*Network OptimizationIntegration of Financial Management Enhancement Sharable Subject Area3G support for IP data recordsVarious enhancements to:-Party - Event. Web Visit- Location

4、- Network- Event* subject to customer feedback and field PS partnershipsFurther 3G extensionsSettlements Assurance Network InfrastructureNumber PortabilityExpand Service OrdersWireless Pre-paidComm 8.0 3Q 2004 cLDM 7.0新功能3G support for IP data recordsOne new facetIntegration of Financial ManagementO

5、ne new Subject Area, eight new facetsVarious enhancements to:- Party- Event.Web Visit- Location - Network- EventMore Business Questions cLDM 7.0 Eight Subject Areas: - Advertisement - Geography - Event- Network - Finance - Offer - Financial Management- Party 45 facets 704 Entities 1,867 Attributes e

6、xcluding migrated FKs (2,982 attributes including migrated FKs) Business Questions Total of 59 in Reference Guide - 3G : 7 - e-Business : 17 - General : 35 cLDM 8.0 Eight Subject Areas: - Advertisement - Geography - Event- Network - Finance - Offer - Financial Management- Party 58 facets 13 new 909

7、Entities 205 new 3750 Attributes including migrated FKs 775 new Business Questions Total of 78 in Reference Guide Network: 19 3G: 7 e-Business: 17 General: 35 NCR邏輯模型的優(yōu)勢 NCR邏輯數(shù)據(jù)模型定義了從數(shù)據(jù)向信息轉(zhuǎn)換的過程和方法 針對不同的業(yè)務(wù)需求,NCR邏輯數(shù)據(jù)模型可以為尋找最迫切需要的信息提供精準的規(guī)格 NCR邏輯數(shù)據(jù)模型是由業(yè)務(wù)人員驅(qū)動的. 重點在于需求 (數(shù)據(jù)), 而不是在解決方案 (應(yīng)用) NCR邏輯數(shù)據(jù)模型中采用的術(shù)語和

8、定義出發(fā)點是業(yè)務(wù)語言, 而不是由某個系統(tǒng)開發(fā)部門所驅(qū)動,便于理解和應(yīng)用 通過定制邏輯數(shù)據(jù)模型可以定義哪些信息是對目前業(yè)務(wù)所最重要的 邏輯數(shù)據(jù)模型為物理數(shù)據(jù)庫設(shè)計提供了高質(zhì)量的輸入 cLDM 的演進cLDM 7.0 介紹提綱 Teradata cLDM關(guān)聯(lián) /被關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián) /被關(guān)聯(lián)服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn) /網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生事件 /事件包括網(wǎng)絡(luò)類服務(wù)被銷售給客戶 /參與人使用和管理服務(wù)財務(wù)產(chǎn)生事件 /事件包含財務(wù)類參與人產(chǎn)生和經(jīng)歷事件 /事件包括參與人的產(chǎn)品產(chǎn)生事件 /事件包括產(chǎn)品類廣告產(chǎn)生事件事件實現(xiàn)廣告廣告被鎖定位置 /位置定位廣告針對特定產(chǎn)品 /產(chǎn)品通過廣告實現(xiàn)營銷為參與人建立帳戶、帳單 /記錄

9、帳戶、成本和付款服務(wù)使用的財務(wù)信息 /財務(wù)記錄產(chǎn)品的成本和付款定位網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)絡(luò)支持的位置廣告的目標針對參與人 /參與人是廣告的受眾包括消費者和運營商在內(nèi)/ 位置定位EVENT（事件事件）FINANCE（財務(wù)）財務(wù)）NETWORK（網(wǎng)絡(luò)）（網(wǎng)絡(luò)）OFFER（服務(wù)）服務(wù)）ADVERTISEMENT（廣告）廣告）LOCATION（位置）位置）PARTY（參與人參與人） 參 與 人基基 本本 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)特特 征征獎獎 勵勵隱隱 私私 參與人主題描述了和電信運營商有著業(yè)務(wù)聯(lián)系的參與人主題描述了和電信運營商有著業(yè)務(wù)聯(lián)系的 任何個人、企業(yè)、組織、團體等。任何個人、企業(yè)、組織、團體等。 主題域主題域?qū)訉?面面

10、參與人間參與人間關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián) 參與人角色參與人角色組織組織層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)級別級別層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)類型類型商業(yè)組織商業(yè)組織內(nèi)部組織內(nèi)部組織標準分類標準分類代碼代碼參與人：基本結(jié)構(gòu)參與人：和電信運營商有參與人：和電信運營商有著業(yè)務(wù)聯(lián)系的任何個人、著業(yè)務(wù)聯(lián)系的任何個人、組織機構(gòu)、家庭和虛擬客組織機構(gòu)、家庭和虛擬客戶戶 。例：例：財務(wù)財務(wù)市場營銷市場營銷網(wǎng)管網(wǎng)管例：例：客戶客戶潛在客戶潛在客戶電信運營商電信運營商代理商代理商供應(yīng)商供應(yīng)商管理者管理者雇主雇主職工職工個人個人家庭家庭組織組織參參 與與 人人 特征特征符合程度符合程度特征特征類別值類別值客客 戶戶 特特 征征帳帳 戶戶 特特

11、征征特特 征征 類類 別別參與人：特征例：例：個人喜好個人喜好信用類信息信用類信息家庭類信息家庭類信息教育類信息教育類信息職業(yè)類信息職業(yè)類信息機構(gòu)類信息機構(gòu)類信息 例：例：信用等級信用等級職業(yè)狀態(tài)職業(yè)狀態(tài)收入收入子女數(shù)子女數(shù)教育程度教育程度特特 征征 分分 組組完全符合完全符合部分符合部分符合不符合不符合 獎勵計劃管理獎勵計劃管理參與人角色參與人角色獎勵目標客戶群獎勵目標客戶群目目 標標 群群獎獎 勵勵 等等 級級獎獎 勵勵 類類 型型參與人參與人獎勵歷史記錄獎勵歷史記錄參與人：獎勵獎獎 勵勵 計計 劃劃獎勵計劃：記錄電信獎勵計劃：記錄電信運營商向客戶提供獎運營商向客戶提供獎勵和回報的歷史。勵

12、和回報的歷史。 參與人：隱私隱私信息隱私信息類別類別同意周期同意周期組織隱私組織隱私策略信息策略信息參與人帳戶參與人帳戶隱私信息隱私信息帳戶同意帳戶同意等級信息等級信息參與人同意參與人同意等級信息等級信息參與人參與人隱私信息隱私信息隱私信息類別隱私信息類別 參與人：模型應(yīng)用 李先生是雷神公司的通信部主任。李先生是雷神公司的通信部主任。 雷神公司是南京電信的大客戶；從事通信設(shè)備制造，是電信公雷神公司是南京電信的大客戶；從事通信設(shè)備制造，是電信公司的主要供貨商之一。司的主要供貨商之一。 客戶經(jīng)理張負責對該公司的服務(wù)和營銷?？蛻艚?jīng)理張負責對該公司的服務(wù)和營銷。 李小姐是李先生的女兒，喜歡游泳。李小姐

13、是李先生的女兒，喜歡游泳。李小姐使用一部號碼為李小姐使用一部號碼為32893773289377的小靈通，費用由李先生支付。的小靈通，費用由李先生支付。李先生家裝有一條號碼為李先生家裝有一條號碼為B3336650B3336650的的ADSLADSL，當初由客戶經(jīng)理張當初由客戶經(jīng)理張發(fā)展。發(fā)展。這部這部ADSLADSL是在鼓樓營業(yè)廳辦理的開通業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的維護工作由是在鼓樓營業(yè)廳辦理的開通業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的維護工作由社區(qū)經(jīng)理王負責。社區(qū)經(jīng)理王負責。v 案案 例例 背背 景景 參與人：模型驗證參與人參與人參與參與人人參與人類型參與人類型參與人名稱參與人名稱1A個人個人李先生李先生2C組織組織雷神通信公司雷神

14、通信公司3D組織組織雷神公司通信雷神公司通信部部4B個人個人李小姐李小姐5K個人個人社區(qū)經(jīng)理王社區(qū)經(jīng)理王6J個人個人客戶經(jīng)理張客戶經(jīng)理張7F家庭家庭李先生家李先生家8T組織組織南京電信南京電信參與人關(guān)系參與人關(guān)系關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)參與人參與人被關(guān)聯(lián)被關(guān)聯(lián)參與人參與人關(guān)聯(lián)者關(guān)聯(lián)者角色角色被關(guān)聯(lián)者被關(guān)聯(lián)者角色角色1A2C雇員雇員公司公司2C3D公司公司部門部門1A3D經(jīng)理經(jīng)理部門部門1A4B父親父親女兒女兒2C6J客戶客戶客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理2C8T客戶客戶電信服務(wù)提供商電信服務(wù)提供商2C8T供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶參與人特征參與人特征參與人參與人特征分類特征分類分類值分類值特征值特征值1A（李先生）李先生）年齡年

15、齡4050484B（李小姐）李小姐）愛好愛好運動運動游泳游泳4B（李小姐）李小姐）月收入月收入5000750060002C（雷神通信公司）雷神通信公司）電信收入貢獻金額電信收入貢獻金額10萬萬50萬萬/月月22.3萬萬/月月參與人分段參與人分段分段編碼分段編碼分段類型分段類型 分段名稱分段名稱S1高價值客戶高價值客戶南京電信南京電信3A級大客戶級大客戶參與人分段名單參與人分段名單參與人參與人參與人分段參與人分段2C（雷神公司）雷神公司）S1（ 3A級大客戶）級大客戶）商業(yè)組織商業(yè)組織 行業(yè)標準工業(yè)分類行業(yè)標準工業(yè)分類商業(yè)組織編碼商業(yè)組織編碼法定形式法定形式分類名稱分類名稱2C（雷神通信公司）雷

16、神通信公司）有限公司有限公司通信設(shè)備制造通信設(shè)備制造 參與人：模型特色與預(yù)期效益q 根據(jù)參與人的特點進行分類（個人、家庭、組織），提供最佳的根據(jù)參與人的特點進行分類（個人、家庭、組織），提供最佳的分析模型。分析模型。 q 參與人的內(nèi)容涵蓋了所有的對象信息，包括內(nèi)部和外部的組織，參與人的內(nèi)容涵蓋了所有的對象信息，包括內(nèi)部和外部的組織，同時提供一種靈活的組織結(jié)構(gòu)定義模型，充分滿足電信業(yè)務(wù)的需同時提供一種靈活的組織結(jié)構(gòu)定義模型，充分滿足電信業(yè)務(wù)的需求。求。q 針對參與人的各種特征信息進行分類、分析，建立和參與人有關(guān)針對參與人的各種特征信息進行分類、分析，建立和參與人有關(guān)的完整知識的完整知識 。q 記

17、錄對參與人的獎勵，以提供對獎勵的效果進行評估的信息。記錄對參與人的獎勵，以提供對獎勵的效果進行評估的信息。 產(chǎn) 品 服服 務(wù)務(wù)資資 費費 計計 劃劃產(chǎn)產(chǎn) 品品收收 費費 細細 項項產(chǎn)產(chǎn) 品品 實實 例例產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián) 產(chǎn)品主題域提供了關(guān)于電信運營商銷售的和它們的客戶產(chǎn)品主題域提供了關(guān)于電信運營商銷售的和它們的客戶 使用的產(chǎn)品或產(chǎn)品組的信息。使用的產(chǎn)品或產(chǎn)品組的信息。 打包產(chǎn)品打包產(chǎn)品單一單一產(chǎn)品產(chǎn)品基本產(chǎn)品基本產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合產(chǎn)品服服 務(wù)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)和服務(wù)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品產(chǎn)品和地域和地域關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)地地 域域例例：依賴依賴/ /互斥互斥引用引用/ /包含包含產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品關(guān)

18、聯(lián)原因原因基本產(chǎn)品：向市場提供的基本產(chǎn)品：向市場提供的一些其功能不能再分割的一些其功能不能再分割的產(chǎn)品，如具有市內(nèi)通話功產(chǎn)品，如具有市內(nèi)通話功能的電話、能的電話、ADSLADSL接入、接入、mailmail等。等。組合產(chǎn)品：由兩種以上產(chǎn)組合產(chǎn)品：由兩種以上產(chǎn)品構(gòu)成，但這種組合可以品構(gòu)成，但這種組合可以產(chǎn)生新的通信功能，如產(chǎn)生新的通信功能，如VPNVPN網(wǎng)絡(luò)是由網(wǎng)絡(luò)是由ADSLADSL或?qū)拵Мa(chǎn)品或?qū)拵Мa(chǎn)品生成的組合產(chǎn)品。生成的組合產(chǎn)品。打包產(chǎn)品：是由兩種以上打包產(chǎn)品：是由兩種以上產(chǎn)品構(gòu)成，但這種打包只產(chǎn)品構(gòu)成，但這種打包只是為了營銷的目的，而不是為了營銷的目的，而不會產(chǎn)生新的通信功能，如會產(chǎn)生新

19、的通信功能，如小靈通和電話的捆綁銷售。小靈通和電話的捆綁銷售。產(chǎn)品：產(chǎn)品 (1)產(chǎn)產(chǎn) 品品產(chǎn)品：電信運營商提供的產(chǎn)品：電信運營商提供的能滿足人們在通信上某種能滿足人們在通信上某種需求的功能單元。需求的功能單元。服務(wù)：電信運營商的后服務(wù)：電信運營商的后端資源，用來支撐產(chǎn)品。端資源，用來支撐產(chǎn)品。 產(chǎn)品：產(chǎn)品 (2)產(chǎn)品和產(chǎn)品細項產(chǎn)品和產(chǎn)品細項關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品細項產(chǎn)品細項產(chǎn)品細項組產(chǎn)品細項組單一產(chǎn)品和產(chǎn)品組單一產(chǎn)品和產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組產(chǎn)品組產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)原因產(chǎn)品組關(guān)聯(lián)原因單一產(chǎn)品單一產(chǎn)品描述產(chǎn)品的一些特描述產(chǎn)品的一些特性，例如產(chǎn)品的規(guī)性，例如產(chǎn)品的規(guī)格、參數(shù)等。格、參數(shù)等。描述一組相

20、關(guān)的產(chǎn)描述一組相關(guān)的產(chǎn)品，例如所有的寬品，例如所有的寬帶產(chǎn)品。帶產(chǎn)品。產(chǎn)產(chǎn) 品品 資資 源源 規(guī)規(guī) 格格服務(wù)和服務(wù)和資源規(guī)格資源規(guī)格關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn) 品品服務(wù)和服務(wù)和產(chǎn)品產(chǎn)品關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)面向客戶面向客戶服務(wù)服務(wù)實例實例面向資源面向資源服務(wù)服務(wù)實例實例服服 務(wù)務(wù) 實實 例例服服 務(wù)務(wù) 細細 項項服務(wù)細項組服務(wù)細項組服務(wù)和服務(wù)和服務(wù)細項關(guān)聯(lián)服務(wù)細項關(guān)聯(lián)服務(wù)服務(wù)實例實例和和服務(wù)細項關(guān)聯(lián)服務(wù)細項關(guān)聯(lián)面向客戶服務(wù)面向客戶服務(wù)面向資源服務(wù)面向資源服務(wù)產(chǎn)品：服務(wù)服務(wù)：組合成電信產(chǎn)品的資源或服務(wù)：組合成電信產(chǎn)品的資源或功能。功能。例：例：銅線服務(wù)銅線服務(wù)交換服務(wù)交換服務(wù)PHS PHS 手機上的中文輸入手機上的中文輸入

21、服服 務(wù)務(wù)例例：來電顯示來電顯示三方通話三方通話例例：叫醒時間叫醒時間例例：ADSLADSL設(shè)備設(shè)備的端口號的端口號光纖線路光纖線路編號編號例例：通過交換機、交接通過交換機、交接箱、分線箱的電話箱、分線箱的電話接入服務(wù)接入服務(wù) 收收 費費 細細 項項資費細項計算規(guī)則資費細項計算規(guī)則資費計算規(guī)則資費計算規(guī)則資費計算規(guī)則資費計算規(guī)則細項細項資費計算規(guī)則資費計算規(guī)則和和元元規(guī)則關(guān)聯(lián)規(guī)則關(guān)聯(lián)資費資費元元規(guī)則規(guī)則產(chǎn)產(chǎn) 品品元元規(guī)則規(guī)則類型類型描述型描述型資費計算規(guī)則細項資費計算規(guī)則細項數(shù)值型數(shù)值型資費計算規(guī)則細項資費資費計算規(guī)則細項資費 數(shù)值型數(shù)值型資費計算規(guī)則細項資費計算規(guī)則細項資費類型資費類型資費計

22、劃資費計劃類型類型資資 費費 細細 項項產(chǎn)品：資費計劃 (1)資資 費費 計計 劃劃資費計劃：電信運營商對各種產(chǎn)品或服務(wù)資費計劃：電信運營商對各種產(chǎn)品或服務(wù)制定的價格計劃。制定的價格計劃。例：例：市話月租費市話月租費21.621.6元元/ /月月國內(nèi)長途通話費國內(nèi)長途通話費0.60.6元元/ /分鐘分鐘 資費計劃資費計劃類型類型收收 費費 細細 項項資費細項計算規(guī)則資費細項計算規(guī)則資費計算規(guī)則資費計算規(guī)則資資 費費 細細 項項產(chǎn)品：資費計劃 (2)資資 費費 計計 劃劃例：例：產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃產(chǎn)品產(chǎn)品客戶客戶訂訂單單客戶子客戶子訂訂單單合同合同合同條款合同條款優(yōu)惠策劃優(yōu)惠策劃例：例：市話月租費

23、市話月租費 未過未過5 5號，按一個月收取號，按一個月收取 過過5 5號，按半個月收取號，按半個月收取國內(nèi)長話國內(nèi)長話 黃金周期間黃金周期間8 8折優(yōu)惠折優(yōu)惠 例：例：某單位使用中國電信傳統(tǒng)長途占所有長途通話費超某單位使用中國電信傳統(tǒng)長途占所有長途通話費超過過70%70%，將對其每部電話的長途打，將對其每部電話的長途打60%60%的折扣。的折扣。長途資費細項對應(yīng)兩個資費計算規(guī)則：長途資費細項對應(yīng)兩個資費計算規(guī)則： 規(guī)則規(guī)則1: 0.61: 0.6元元/ /分鐘分鐘 規(guī)則規(guī)則2: 2: 長話批銷長話批銷如上業(yè)務(wù)規(guī)則定義，首先按照規(guī)則如上業(yè)務(wù)規(guī)則定義，首先按照規(guī)則1 1計算后，再按照計算后，再按照

24、規(guī)則規(guī)則2 2計算最終的費用。計算最終的費用。例：例：長話費包含長話費包含 國內(nèi)長話國內(nèi)長話 國際長話國際長話 港澳臺長話港澳臺長話 其它附加費其它附加費 產(chǎn)產(chǎn) 品品元元規(guī)則規(guī)則類型類型資費計算規(guī)則資費計算規(guī)則和和元元規(guī)則關(guān)聯(lián)規(guī)則關(guān)聯(lián)資費資費元元規(guī)則規(guī)則數(shù)值型數(shù)值型資費計算規(guī)則細項資費資費計算規(guī)則細項資費 資費類型資費類型資費計算規(guī)則資費計算規(guī)則細項細項描述型描述型資費計算規(guī)則細項資費計算規(guī)則細項數(shù)值型數(shù)值型資費計算規(guī)則細項資費計算規(guī)則細項產(chǎn)品：資費計劃 (3)資費計算規(guī)則資費計算規(guī)則例：長話費例：長話費超過超過5 5千元，免收月租費千元，免收月租費超過超過2 2萬元，免收市話費萬元，免收市話

25、費 例：例：國內(nèi)長話打國內(nèi)長話打8 8折折例：例：列表價列表價最低價最低價最高價最高價定義對于某一個定義對于某一個產(chǎn)品的某一個資產(chǎn)品的某一個資費細項，多個資費細項，多個資費計算規(guī)則之間費計算規(guī)則之間的關(guān)系。的關(guān)系。例：例：優(yōu)先順序關(guān)系優(yōu)先順序關(guān)系互斥關(guān)系互斥關(guān)系 例：例：優(yōu)先順序關(guān)系：國內(nèi)長話超過優(yōu)先順序關(guān)系：國內(nèi)長話超過5 5萬元再打萬元再打8 8折折互斥關(guān)系：免月租費和市話費互斥關(guān)系：免月租費和市話費8 8折二者只能擇一折二者只能擇一 收費細項組收費細項組產(chǎn)品產(chǎn)品和和收費細項關(guān)聯(lián)收費細項關(guān)聯(lián)產(chǎn)品產(chǎn)品收費細項收費細項合同合同和和收費細項關(guān)聯(lián)收費細項關(guān)聯(lián)合同合同收費細項收費細項合同條款合同條款

26、和和收費細項關(guān)聯(lián)收費細項關(guān)聯(lián)合同條款合同條款收費細項收費細項客戶訂單客戶訂單和和收費細項關(guān)聯(lián)收費細項關(guān)聯(lián)客戶訂單客戶訂單收費細項收費細項客戶子訂單客戶子訂單和和收費細項關(guān)聯(lián)收費細項關(guān)聯(lián)客戶子訂單客戶子訂單收費細項收費細項產(chǎn)品：收費細項收收 費費 細細 項項例：例：電話產(chǎn)品的月租電話產(chǎn)品的月租費、市話費等費、市話費等 例：例：整個合同的保險整個合同的保險費或運輸費費或運輸費例：例：裝機、拆機、移裝機、拆機、移機、改名、過戶機、改名、過戶例：例：保證金、預(yù)存款保證金、預(yù)存款與具體合同條款與具體合同條款相關(guān)的收費相關(guān)的收費 收費細項收費細項：來自相應(yīng)的來自相應(yīng)的各種各種資費資費細項細項，包含計費自己

27、的調(diào)整賬目包含計費自己的調(diào)整賬目的收費細項的收費細項。 服務(wù)實服務(wù)實例例產(chǎn)品產(chǎn)品實實例例和和服務(wù)實服務(wù)實例例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)打包產(chǎn)品打包產(chǎn)品實實例例單一單一產(chǎn)品產(chǎn)品實實例例基本產(chǎn)品基本產(chǎn)品實實例例組合產(chǎn)品組合產(chǎn)品實實例例實實例例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)實實例例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)實實例例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)角色角色產(chǎn)品：產(chǎn)品實例 (1)產(chǎn)品實產(chǎn)品實例例和和產(chǎn)品細項關(guān)聯(lián)產(chǎn)品細項關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實產(chǎn)品實例例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實產(chǎn)品實例例關(guān)聯(lián)角色關(guān)聯(lián)角色產(chǎn)產(chǎn) 品品 實實 例例產(chǎn)品實產(chǎn)品實例例：某種類型的產(chǎn)品被真正實現(xiàn)：某種類型的產(chǎn)品被真正實現(xiàn)的一個具體的實例的一個具體的實例。例例：號碼是號碼是3600830 3600830 的電話就是電話產(chǎn)品的的電話就是電話產(chǎn)

28、品的一個產(chǎn)品實例。一個產(chǎn)品實例。例例：一個一個VPNVPN產(chǎn)品實例包含多個市話產(chǎn)品實例包含多個市話產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例一個一個ADSLADSL產(chǎn)品實例依賴于一個市產(chǎn)品實例依賴于一個市話產(chǎn)品實例話產(chǎn)品實例 服務(wù)實例是用于支持產(chǎn)品實例的服務(wù)實例是用于支持產(chǎn)品實例的具體服務(wù)具體服務(wù)。例：例：經(jīng)由某端口的經(jīng)由某端口的512512K ADSLK ADSL支持支持BGPBGP的一個的一個VPNVPN例：例：一個市話產(chǎn)品使用一條銅一個市話產(chǎn)品使用一條銅線服務(wù)線服務(wù)一個一個ADSLADSL產(chǎn)品實例引用電產(chǎn)品實例引用電話的銅線服務(wù)話的銅線服務(wù) 產(chǎn)品：產(chǎn)品實例 (2)產(chǎn)品實例和產(chǎn)品實例和收費細項支付關(guān)聯(lián)收費細項支付關(guān)

29、聯(lián)支付計劃支付計劃帳帳 戶戶支付計劃支付計劃細項細項組合產(chǎn)品實例和基本產(chǎn)品實例組合產(chǎn)品實例和基本產(chǎn)品實例資費規(guī)則細項資費規(guī)則細項組合產(chǎn)品實例和基本產(chǎn)品實例組合產(chǎn)品實例和基本產(chǎn)品實例資費計劃資費計劃打包產(chǎn)品實例和產(chǎn)品實例打包產(chǎn)品實例和產(chǎn)品實例資費規(guī)則細項資費規(guī)則細項打包產(chǎn)品實例和產(chǎn)品實例打包產(chǎn)品實例和產(chǎn)品實例資費計劃資費計劃組合產(chǎn)品實例和基本產(chǎn)品實例組合產(chǎn)品實例和基本產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)打包產(chǎn)品實例和產(chǎn)品實例打包產(chǎn)品實例和產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實例和產(chǎn)品實例和資費計劃關(guān)聯(lián)資費計劃關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實例和產(chǎn)品實例和資費規(guī)則細項關(guān)聯(lián)資費規(guī)則細項關(guān)聯(lián)例例：支付方式支付方式支付周期支付周期支付時間支付時間客戶各種費用的

30、支付計劃?？蛻舾鞣N費用的支付計劃。例：例：月租費由月租費由帳戶帳戶1 1支付支付長途費由長途費由帳戶帳戶2 2支付支付產(chǎn)產(chǎn) 品品 實實 例例成交價成交價 接入方法接入方法和和產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例參與人參與人和和產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例渠道渠道和和產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例地理位置地理位置和和產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例狀態(tài)產(chǎn)品實例狀態(tài)類型類型產(chǎn)品實例狀態(tài)產(chǎn)品實例狀態(tài)產(chǎn)品實例狀態(tài)產(chǎn)品實例狀態(tài)原因原因例：例：1 1個市話產(chǎn)品實例使個市話產(chǎn)品實例使用哪個電話號碼用哪個電話號碼1 1個寬帶產(chǎn)品實例使個寬帶產(chǎn)品實例使用哪個寬帶上網(wǎng)帳用哪個寬帶上網(wǎng)帳號號 例：例：哪個客戶擁有產(chǎn)品哪個客戶擁有產(chǎn)品實例實例哪個客戶使用了該哪個客戶使用

31、了該產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例 例：例：一個南京電信的小一個南京電信的小靈通的通信范圍靈通的通信范圍 例：例：1 1個產(chǎn)品實例是經(jīng)由個產(chǎn)品實例是經(jīng)由哪個渠道產(chǎn)生的，哪個渠道產(chǎn)生的，由哪個渠道來管理由哪個渠道來管理 產(chǎn)品：產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn) 品品 實實 例例 產(chǎn)品：模型應(yīng)用v 案案 例例 背背 景景家住南京的張先生是中國電信的老客戶，兒子在大學讀書（是小靈通客戶），父家住南京的張先生是中國電信的老客戶，兒子在大學讀書（是小靈通客戶），父母退休在家。張先生為減輕重要客戶以及家人與自己溝通時的話費壓力，決定自母退休在家。張先生為減輕重要客戶以及家人與自己溝通時的話費壓力，決定自己負擔全部通話費。己負擔全部通話費

32、。于是他通過申請親情電話業(yè)務(wù)把兒子的小靈通號碼（）、父母的固定電話（）以于是他通過申請親情電話業(yè)務(wù)把兒子的小靈通號碼（）、父母的固定電話（）以及重要客戶趙先生的中國電信號碼（辦公電話號碼）都設(shè)置成被叫付費可接入號及重要客戶趙先生的中國電信號碼（辦公電話號碼）都設(shè)置成被叫付費可接入號碼。碼。這樣，當家人以及趙先生用上述號碼打給張先生（小靈通這樣，當家人以及趙先生用上述號碼打給張先生（小靈通4338239，普通電話號，普通電話號碼碼3289886套餐）時，無須付費，張先生獨自承擔，在按套餐）時，無須付費，張先生獨自承擔，在按0.20元元/分鐘的資費支付分鐘的資費支付話費即可。話費即可。 產(chǎn)品：模型

33、驗證(1)Product Instance(產(chǎn)品實例）產(chǎn)品實例）產(chǎn)品實例編碼產(chǎn)品實例編碼產(chǎn)品編碼產(chǎn)品編碼產(chǎn)品開通時間產(chǎn)品開通時間11（4338233）1（小靈通）（小靈通）2001/1/112（3600830）2（電話）（電話）2001/5/513（3617223）2（電話）（電話）1998/4/214（4338239）1 （小靈通）（小靈通）1999/5/115（3289886）2（電話）（電話）2001/9/416（張先生親情電話）（張先生親情電話）3（親情電話產(chǎn)品）（親情電話產(chǎn)品）2001/9/4AccessMethod(產(chǎn)品標識）產(chǎn)品標識）產(chǎn)品標產(chǎn)品標識編碼識編碼產(chǎn)品標產(chǎn)品標識識101

34、102103104105 Product（產(chǎn)品規(guī)格定義）產(chǎn)品規(guī)格定義）產(chǎn)品編產(chǎn)品編碼碼產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱1小靈通小靈通2電話電話3親情電話親情電話ProductInstance AccessMethod(產(chǎn)品產(chǎn)品標識關(guān)系）產(chǎn)品產(chǎn)品標識關(guān)系）產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例編碼編碼產(chǎn)品標識產(chǎn)品標識1110112102131031410415105產(chǎn)品實例編碼產(chǎn)品實例編碼產(chǎn)品實例編碼產(chǎn)品實例編碼關(guān)聯(lián)原因關(guān)聯(lián)原因16（張先生親情電話）（張先生親情電話）11（4338233）去電不付去電不付費費16（張先生親情電話）（張先生親情電話）12（3600830）去電不付去電不付費費16（張先生親情電話）（張先生親情電話）13

35、（3617223）去電不付去電不付費費16（張先生親情電話）（張先生親情電話）14（4338239）來電付費來電付費16（張先生親情電話）（張先生親情電話）15（3289886）來電付費來電付費Product Instance Assoc(產(chǎn)品實例與產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)）產(chǎn)品實例與產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)） 產(chǎn)品：模型驗證(2) Package Product Instance Product Instance PricePlan （產(chǎn)品包實例產(chǎn)品實例價格計劃關(guān)系）產(chǎn)品包實例產(chǎn)品實例價格計劃關(guān)系）PricePanItem(價格計劃與帳目）價格計劃與帳目）價格計價格計劃編碼劃編碼帳目帳目編碼編碼帳目名稱帳目名稱處理

36、規(guī)則處理規(guī)則3021市話費市話費12（被叫付費規(guī)則）（被叫付費規(guī)則）3011市話費市話費13（指定被叫免費）（指定被叫免費）2011市話費市話費11（普通資費）（普通資費） ProductInstance PricePlan associ（產(chǎn)品實例價格計劃關(guān)系）產(chǎn)品實例價格計劃關(guān)系）產(chǎn)品實例編碼產(chǎn)品實例編碼價格計劃編碼價格計劃編碼11(4338233)201（普通資費）（普通資費）12(3600830)201 （普通資費）（普通資費）13(3617223)201 （普通資費）（普通資費）14(4338239)201 （普通資費）（普通資費）15(3289886)201 （普通資費）（普通資費）

37、產(chǎn)品包實例編碼產(chǎn)品包實例編碼產(chǎn)品實例編產(chǎn)品實例編碼碼關(guān)聯(lián)原關(guān)聯(lián)原因因價格計價格計劃編碼劃編碼16(張的親情電話張的親情電話）11(4338233)去電不去電不付費付費30116(張的親情電話張的親情電話）12(3600830)去電不去電不付費付費30116(張的親情電話張的親情電話）13(3617223)去電不去電不付費付費30116(張的親情電話張的親情電話）14(4338239)來電付來電付費費30216(張的親情電話張的親情電話）15(3289886)來電付來電付費費302Rule & Rule Item（規(guī)則及規(guī)則條目）規(guī)則及規(guī)則條目）規(guī)則編規(guī)則編碼碼規(guī)則條規(guī)則條目編碼目編碼條

38、目說明條目說明條目值條目值111普通資費規(guī)則普通資費規(guī)則0.1121被叫付費規(guī)則被叫付費規(guī)則0.2131指定被叫免費指定被叫免費0PricePan Meta Rule (價格計劃元規(guī)則）價格計劃元規(guī)則）產(chǎn)編產(chǎn)編碼品碼品元規(guī)則元規(guī)則編碼編碼元規(guī)則編元規(guī)則編碼類型碼類型帳目帳目編碼編碼前續(xù)前續(xù)規(guī)則規(guī)則后續(xù)后續(xù)規(guī)則規(guī)則1MR1優(yōu)先優(yōu)先112111MR1優(yōu)先優(yōu)先113111MR2互斥互斥11213 產(chǎn)品：模型驗證(3)ProductInstance(產(chǎn)品實例）產(chǎn)品實例）產(chǎn)品實例編碼產(chǎn)品實例編碼產(chǎn)品開通時間產(chǎn)品開通時間11（4338233）2001/1/112（3600830）2001/5/513（36

39、17223）1998/4/214（4338239）1999/5/115（3289886）2001/9/4產(chǎn)品實例編碼產(chǎn)品實例編碼價格計價格計劃編碼劃編碼帳目編碼帳目編碼規(guī)則編碼規(guī)則編碼規(guī)則條規(guī)則條目編碼目編碼規(guī)則條目名稱規(guī)則條目名稱成交價成交價11（4338233）3011（市話費）（市話費）13 （指定被叫免費）（指定被叫免費）1指定被叫免費指定被叫免費012（3600830）3011 （市話費）（市話費）13 （指定被叫免費）（指定被叫免費）1指定被叫免費指定被叫免費013（3617223）3011 （市話費）（市話費）13 （指定被叫免費）（指定被叫免費）1指定被叫免費指定被叫免費014

40、（4338239）3021 （市話費）（市話費）12 （被叫付費規(guī)則）（被叫付費規(guī)則）1被叫付費規(guī)則被叫付費規(guī)則0.215（3289886）3021 （市話費）（市話費）12 （被叫付費規(guī)則）（被叫付費規(guī)則）1被叫付費規(guī)則被叫付費規(guī)則0.2 Product Instance Price Plan rule Item（產(chǎn)品實例價格計算規(guī)則條目實例化關(guān)系）產(chǎn)品實例價格計算規(guī)則條目實例化關(guān)系） q對產(chǎn)品進行了細致的分類，定義清楚電信產(chǎn)品的大的分類方式，打包產(chǎn)品、單一產(chǎn)對產(chǎn)品進行了細致的分類，定義清楚電信產(chǎn)品的大的分類方式，打包產(chǎn)品、單一產(chǎn)品、基本產(chǎn)品和組合產(chǎn)品之間的關(guān)系。品、基本產(chǎn)品和組合產(chǎn)品之間的

41、關(guān)系。q將產(chǎn)品和資費剝離，使產(chǎn)品目錄更加清晰。將產(chǎn)品和資費剝離，使產(chǎn)品目錄更加清晰。q引入了產(chǎn)品之間的角色的概念，使得新的電信產(chǎn)品更加容易的表達，如長話批銷、引入了產(chǎn)品之間的角色的概念，使得新的電信產(chǎn)品更加容易的表達，如長話批銷、買一送一。買一送一。q清晰的定義了產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品、服務(wù)、資源的之間的關(guān)系。清晰的定義了產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品、服務(wù)、資源的之間的關(guān)系。q通過資費計劃等實體的描述，清晰的定義了各種靈活的資費方式，特別是使用元規(guī)通過資費計劃等實體的描述，清晰的定義了各種靈活的資費方式，特別是使用元規(guī)則的概念，將價格計劃中的多重優(yōu)惠得以清晰的表述。則的概念，將價格計劃中的多重優(yōu)惠得以清晰的表述。q

42、在資費計劃中，清楚了定義了各種資費科目的各種價格，如列表價、最低、最高價在資費計劃中，清楚了定義了各種資費科目的各種價格，如列表價、最低、最高價，以及最終的實際成交價。，以及最終的實際成交價。q明確指出資費是產(chǎn)品策劃的重要組成部分，但不是決定性因素。明確指出資費是產(chǎn)品策劃的重要組成部分，但不是決定性因素。產(chǎn)品：模型特色與預(yù)期效益 市 場 營 銷市市 場場 細細 分分渠渠 道道調(diào)調(diào) 查查營營 銷銷 策策 劃劃促促 銷銷 方方 案案產(chǎn)產(chǎn) 品品 策策 劃劃合合 同同合合 同同 關(guān)關(guān) 聯(lián)聯(lián)廣廣 告告 市場營銷主題域包含策略性的銷售和信息收集行為。電信運營商通過市場營銷主題域包含策略性的銷售和信息收集行

43、為。電信運營商通過 它們來支撐其商業(yè)目標。它們來支撐其商業(yè)目標。 該主題收集的信息使得電信運營商可以建立、管理和衡量其市場活動該主題收集的信息使得電信運營商可以建立、管理和衡量其市場活動 的有效性。的有效性。 產(chǎn)品策劃和組合產(chǎn)品產(chǎn)品策劃和組合產(chǎn)品和資費計劃關(guān)聯(lián)和資費計劃關(guān)聯(lián)基本基本產(chǎn)品和產(chǎn)品和組合產(chǎn)品關(guān)聯(lián)組合產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)品策劃和打包產(chǎn)品產(chǎn)品策劃和打包產(chǎn)品和資費計劃關(guān)聯(lián)和資費計劃關(guān)聯(lián)單一產(chǎn)品和單一產(chǎn)品和打包產(chǎn)品關(guān)聯(lián)打包產(chǎn)品關(guān)聯(lián)產(chǎn)產(chǎn) 品品產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品和資費計劃關(guān)聯(lián)和資費計劃關(guān)聯(lián)產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品策劃和渠道關(guān)聯(lián)渠道關(guān)聯(lián)渠渠 道道產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品策劃和目標群關(guān)聯(lián)目標群關(guān)聯(lián)目標客戶群目標客戶群產(chǎn)

44、品策劃和產(chǎn)品策劃和地域關(guān)聯(lián)地域關(guān)聯(lián)地地 域域參參 與與 人人角角 色色參參 與與 人人產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品策劃和參與人關(guān)聯(lián)參與人關(guān)聯(lián)資資 費費 計計 劃劃市場營銷：產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃：運用營銷手段產(chǎn)品策劃：運用營銷手段將新的產(chǎn)品類型或已有的將新的產(chǎn)品類型或已有的產(chǎn)品類型提供到市場上。產(chǎn)品類型提供到市場上。 產(chǎn)產(chǎn) 品品 策策 劃劃 模型類型模型類型模型因素模型因素模型算法模型算法模型分數(shù)值模型分數(shù)值產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例參與人參與人產(chǎn)產(chǎn) 品品地地 域域帳帳 戶戶接入方法接入方法目標群管理目標群管理 參與人角色參與人角色目標群間目標群間關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)角色關(guān)聯(lián)角色市場營銷：市場細分市場細分：市場細分：根據(jù)某些差異性

45、，將特定對象根據(jù)某些差異性，將特定對象劃分為若干個群體，從而確定劃分為若干個群體，從而確定目標市場或目標群。目標市場或目標群。例：例：流失流失獲取獲取增長增長例：例：收入收入/ /地域地域教育程度教育程度產(chǎn)品產(chǎn)品/ /用量用量收益收益/ /繳費繳費 分分 析析 模模 型型市市 場場 細細 分分例：例：決策樹決策樹神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)群簇分析群簇分析線性回歸線性回歸 描述型描述型預(yù)測型預(yù)測型 營營 業(yè)業(yè) 廳廳呼呼 叫叫 中中 心心代代 理理 商商網(wǎng)網(wǎng) 站站客客 戶戶 經(jīng)經(jīng) 理理市場營銷：渠道渠道和帳戶渠道和帳戶關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)帳戶角色帳戶角色渠道和接入方法渠道和接入方法關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)接入方法接入方法渠道和參與人渠

46、道和參與人關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)參與人角色參與人角色各種渠道的聯(lián)系電話，如各種渠道的聯(lián)系電話，如10001000號、號、114114、180180、營業(yè)廳的聯(lián)系、營業(yè)廳的聯(lián)系電話。電話。例：例：客戶通過什么渠道與電信運營客戶通過什么渠道與電信運營商溝通。商溝通。運營商的不同渠道由哪個部門運營商的不同渠道由哪個部門管理。管理。記錄了渠道在電信運營商內(nèi)部記錄了渠道在電信運營商內(nèi)部的管理帳號。的管理帳號。例：例：如代理商與電信運營商簽定協(xié)如代理商與電信運營商簽定協(xié)議后向電信運營商支付費用。議后向電信運營商支付費用。渠渠 道道 促促 銷銷調(diào)調(diào) 查查產(chǎn)產(chǎn) 品品 策策 劃劃其其 它它參與人角色參與人角色目標群類型目標群

47、類型營銷策劃單元營銷策劃單元分類分類營銷策劃單元營銷策劃單元管理管理營銷策劃單元營銷策劃單元廣告廣告市場營銷：營銷策劃營銷策劃戰(zhàn)略營銷策劃戰(zhàn)略營銷策劃類型營銷策劃類型營銷策劃管理營銷策劃管理營銷策劃單元營銷策劃單元營銷策劃營銷策劃獎勵措施目標群獎勵措施目標群營銷策劃折價券營銷策劃折價券營營 銷銷 策策 劃劃 目目 標標 群群關(guān)聯(lián)原因關(guān)聯(lián)原因促促 銷銷 方方 案案 間間關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)市場營銷：促銷方案促促 銷銷 方方 案案資資 費費 計計 劃劃促銷方案細項促銷方案細項折折 價價 券券促銷方案：電信運營商為促銷方案：電信運營商為了獲取新客戶或回報現(xiàn)有了獲取新客戶或回報現(xiàn)有客戶而發(fā)起的活動?？蛻舳l(fā)起的活

48、動。產(chǎn)產(chǎn) 品品 實實 例例參參 與與 人人產(chǎn)產(chǎn) 品品帳帳 戶戶 市場營銷：合同 (1)合合 同同合合 同同 條條 款款合同條款類別合同條款類別服務(wù)等級協(xié)議服務(wù)等級協(xié)議協(xié)議類型協(xié)議類型合同資費計劃合同資費計劃合同資費規(guī)則合同資費規(guī)則細項細項合同收費細項合同收費細項支付計劃支付計劃合同：電信運營商和客戶合同：電信運營商和客戶簽定的協(xié)議。簽定的協(xié)議。服務(wù)等級協(xié)議：合同的一服務(wù)等級協(xié)議：合同的一個子類。個子類。 合同條款合同條款資費計劃資費計劃合同條款合同條款資費計劃規(guī)則細項資費計劃規(guī)則細項合同條款合同條款收費細項支付計劃收費細項支付計劃合同條款合同條款產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例合同條款合同條款客戶訂單客戶訂單

49、市場營銷：合同 (2)合合 同同 條條 款款 合合 同同 類類 型型合同和參與人合同和參與人合同和渠道合同和渠道合合 同同 狀狀 態(tài)態(tài)合合 同同 核核 準準參與人角色參與人角色渠道角色渠道角色合同狀態(tài)類型合同狀態(tài)類型市場營銷：合同關(guān)聯(lián)合合 同同 市場營銷：廣告媒體對象間媒體對象間關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)媒體對象和媒體對象和產(chǎn)品策劃置產(chǎn)品策劃置媒體對象類型媒體對象類型媒體對象媒體對象內(nèi)容類型內(nèi)容類型廣廣 告告 大大 小小廣廣 告告 位位 置置廣廣 告告 狀狀 態(tài)態(tài)廣告和廣告和產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃廣廣 告告 內(nèi)內(nèi) 容容廣廣 告告 類類 型型媒媒 體體 對對 象象例：例：圖片圖片/ /文字文字聲音聲音/ /影像影像例：

50、例：廣告廣告新聞報導新聞報導產(chǎn)品產(chǎn)品廣廣 告告 市場營銷：調(diào)查調(diào)調(diào) 查查調(diào)查問題回應(yīng)調(diào)查問題回應(yīng)調(diào)查回應(yīng)調(diào)查回應(yīng)問題值含義問題值含義問題順序含義問題順序含義問題因素問題因素答案類型答案類型題題 庫庫 問問 題題題題 庫庫調(diào)查管理調(diào)查管理參參 與與 人人調(diào)查調(diào)查后臺支撐狀況后臺支撐狀況參與人參與人調(diào)查角色調(diào)查角色調(diào)查目標群調(diào)查目標群例：例：收入收入教育等級教育等級客戶滿意度客戶滿意度例：例：教育等級教育等級1-61-6：小學程度：小學程度7-97-9：初中程度：初中程度 市場營銷：模型應(yīng)用v 案案 例例 背背 景景 李先生擁有一部固定電話、一部小靈通、一條李先生擁有一部固定電話、一部小靈通、一條

51、ADSL，都在同都在同一賬戶上繳費。一賬戶上繳費。 8月份通過該賬戶上繳費的總金額超過月份通過該賬戶上繳費的總金額超過500元元。 根據(jù)南京電信的鼓勵合并繳費賬戶的營銷政策，可以獲贈一張根據(jù)南京電信的鼓勵合并繳費賬戶的營銷政策，可以獲贈一張面額面額50元的元的9989卡。卡。 市場營銷：模型驗證促銷促銷促銷活動編碼促銷活動編碼促銷確認類型促銷確認類型促銷類型促銷類型P1（合并賬戶）合并賬戶）需要客戶領(lǐng)取贈品需要客戶領(lǐng)取贈品賬戶級賬戶級賬戶級促銷賬戶級促銷賬戶促銷編碼賬戶促銷編碼P1 （合并賬戶促銷）合并賬戶促銷）賬戶級促銷目標賬戶級促銷目標賬戶促銷編碼賬戶促銷編碼賬戶分段編碼賬戶分段編碼P1

52、（合并賬戶促銷）合并賬戶促銷）AS1賬戶分段賬戶分段分段編碼分段編碼分段類型分段類型 分段名稱分段名稱分段開始時間分段開始時間分段結(jié)束時間分段結(jié)束時間AS1高價值賬戶高價值賬戶2003年年8月月500元以上賬戶群元以上賬戶群2003-8-12003-8-31賬戶群清單賬戶群清單分段編碼分段編碼賬戶賬戶AS1C1（李先生賬戶）李先生賬戶）AS1C2AS1C3AS1 禮金券禮金券禮金券編碼禮金券編碼禮金券類型禮金券類型面值面值CP19989電話卡電話卡50參與人參與人-賬戶關(guān)系賬戶關(guān)系參與人參與人賬戶賬戶參與人參與人賬戶關(guān)系賬戶關(guān)系李先生李先生C1屬主屬主禮券實體禮券實體禮金券驗證碼禮金券驗證碼禮

53、金券編碼禮金券編碼禮金券狀態(tài)禮金券狀態(tài)參與人參與人9989-2233-44556CP1（50元元9989卡）卡）有效有效1A促銷管理促銷管理參與人參與人促銷活動編碼促銷活動編碼管理角色管理角色南京電信市場經(jīng)營處南京電信市場經(jīng)營處P1方案制定方案制定南京電信公眾客戶部南京電信公眾客戶部P1促銷執(zhí)行促銷執(zhí)行促銷促銷-禮券禮券 關(guān)系關(guān)系促銷活動編碼促銷活動編碼禮金券編碼禮金券編碼P1CP1 市場營銷：模型特色與預(yù)期效益q 產(chǎn)品策劃描述了將產(chǎn)品推向市場的所有環(huán)節(jié)：管理者、產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品策劃描述了將產(chǎn)品推向市場的所有環(huán)節(jié)：管理者、產(chǎn)品開發(fā)、組裝、定價、目標群、渠道、地域等。、組裝、定價、目標群、渠道、地域

54、等。q 將市場戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)性的市場活動關(guān)聯(lián)。將市場戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)性的市場活動關(guān)聯(lián)。 每一次營銷活動的發(fā)起原因、日程、針對的目標客戶群名單、渠道等。 一個營銷活動由多個營銷單元組成, 如廣告、優(yōu)惠、客戶回報、市場滿意度調(diào)查等。營銷單元可用來評估營銷戰(zhàn)略的有效性。 q 引入廣義的目標群概念引入廣義的目標群概念,如客戶群、產(chǎn)品群、產(chǎn)品實例群、地域群如客戶群、產(chǎn)品群、產(chǎn)品實例群、地域群等等，基于各種目標群來設(shè)計市場活動?；诟鞣N目標群來設(shè)計市場活動。q 支持渠道的無限細分：建立渠道與參與人的關(guān)聯(lián)。支持渠道的無限細分：建立渠道與參與人的關(guān)聯(lián)。q 提供了靈活的合同模型，支持非常復(fù)雜的合同條款。提供了靈活的合同模

55、型，支持非常復(fù)雜的合同條款。 事 件基基 本本 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)客客 戶戶 訂訂 單單呼叫中心交互呼叫中心交互其其 它它 事事 件件事件主題域包含一些重要的事件。它給業(yè)務(wù)用戶提供了一個客戶生命周期事件主題域包含一些重要的事件。它給業(yè)務(wù)用戶提供了一個客戶生命周期的完整視圖的完整視圖, ,記錄了客戶和電信運營商關(guān)系的不同階段。記錄了客戶和電信運營商關(guān)系的不同階段。 事件：基本結(jié)構(gòu)事件和事件事件和事件的關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)事件關(guān)聯(lián)事件關(guān)聯(lián)原因原因事件原因事件原因事件的事件的解決方法解決方法和事件有關(guān)的和事件有關(guān)的通話記錄通話記錄和事件有關(guān)的和事件有關(guān)的參與人參與人在事件中的在事件中的角色角色和事件有關(guān)的和事件有關(guān)的

56、渠道渠道事件狀態(tài)事件狀態(tài)類型類型事件狀態(tài)事件狀態(tài)事件類型事件類型事件類別事件類別事件狀態(tài)事件狀態(tài)原因原因事事 件件 事件：客戶訂單 (1)客客 戶戶 訂訂 單單工工 單單事事 件件內(nèi)部交互內(nèi)部交互業(yè)務(wù)交互業(yè)務(wù)交互客戶訂單：客戶訂購或購客戶訂單：客戶訂購或購買電信運營商提供的產(chǎn)品買電信運營商提供的產(chǎn)品。例：例：改名改名更換地址更換地址內(nèi)容可能變更內(nèi)容可能變更訂單可能撤銷訂單可能撤銷 產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例產(chǎn)品訂單和產(chǎn)品訂單和產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)產(chǎn)品實例關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)原因關(guān)聯(lián)原因處理中的處理中的產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例客戶子訂單客戶子訂單產(chǎn)品訂單產(chǎn)品訂單非產(chǎn)品訂單非產(chǎn)品訂單客戶對產(chǎn)品的要求的屬性描述，如裝機、拆機、移客戶對產(chǎn)

57、品的要求的屬性描述，如裝機、拆機、移機等都是機等都是。同樣產(chǎn)品的不同的同樣產(chǎn)品的不同的實例實例的安裝過程中有不同的約定，的安裝過程中有不同的約定，如時間上的約定，設(shè)備上的約定。如時間上的約定，設(shè)備上的約定。 事件：客戶訂單 (2)子訂單規(guī)格子訂單規(guī)格子訂單細項子訂單細項子訂單規(guī)格子訂單規(guī)格細項細項子訂單資費計劃子訂單資費計劃子訂單子訂單資費規(guī)則細項資費規(guī)則細項子訂單收費科目子訂單收費科目細項支付細項支付子訂單和地理子訂單和地理位置關(guān)聯(lián)位置關(guān)聯(lián)地理位置地理位置關(guān)聯(lián)角色關(guān)聯(lián)角色子訂單和參與人子訂單和參與人關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)參與人參與人關(guān)聯(lián)角色關(guān)聯(lián)角色客戶子訂單客戶子訂單訂單資費計劃訂單資費計劃訂單訂單資費規(guī)

58、則細項資費規(guī)則細項訂單收費科目訂單收費科目細項支付細項支付客客 戶戶 訂訂 單單 事件：呼叫中心交互呼叫中心交互呼叫中心交互呼入人工應(yīng)答呼入人工應(yīng)答申申 訴訴挽挽 留留查查 詢詢呼出人工處理呼出人工處理調(diào)調(diào) 查查催催 費費電話營銷電話營銷網(wǎng)絡(luò)交談網(wǎng)絡(luò)交談網(wǎng)站訪問網(wǎng)站訪問電子郵件電子郵件傳傳 真真信信 件件自動語音自動語音應(yīng)答應(yīng)答短短 信信 事件：其它事件位位 置置網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò)接入方法接入方法產(chǎn)產(chǎn) 品品營銷策劃營銷策劃產(chǎn)品策劃產(chǎn)品策劃出帳周期出帳周期重大事件重大事件類型類型重大事件重大事件催催 費費帳帳 單單帳帳 務(wù)務(wù)其其 它它 事事 件件 事件：模型應(yīng)用李先生是雷神公司的通信部主任。李先生是雷神

59、公司的通信部主任。雷神公司是南京電信的大客戶；從事通信設(shè)備制造，是電信公雷神公司是南京電信的大客戶；從事通信設(shè)備制造，是電信公司的主要供貨商之一。司的主要供貨商之一?？蛻艚?jīng)理張負責對該公司的服務(wù)和營銷?？蛻艚?jīng)理張負責對該公司的服務(wù)和營銷。李小姐是李先生的女兒，喜歡游泳。李小姐是李先生的女兒，喜歡游泳。 李小姐使用一部號碼為李小姐使用一部號碼為32893773289377的小靈通，費用由李先生支付。的小靈通，費用由李先生支付。 李先生家裝有一條號碼為李先生家裝有一條號碼為B3336650B3336650的的ADSLADSL，當初由客戶經(jīng)理張當初由客戶經(jīng)理張發(fā)展。發(fā)展。 這部這部ADSLADSL是

60、在鼓樓營業(yè)廳辦理的開通業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的維護工作由是在鼓樓營業(yè)廳辦理的開通業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的維護工作由社區(qū)經(jīng)理王負責。社區(qū)經(jīng)理王負責。v 案案 例例 背背 景景 事件：模型驗證營業(yè)廳渠道營業(yè)廳渠道渠道編碼渠道編碼渠道類型渠道類型渠道名稱渠道名稱CH1營業(yè)廳營業(yè)廳鼓樓營業(yè)廳鼓樓營業(yè)廳產(chǎn)品訂單產(chǎn)品訂單-產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例 關(guān)系關(guān)系子訂單編碼子訂單編碼產(chǎn)品實例產(chǎn)品實例訂單訂單產(chǎn)品實例關(guān)系產(chǎn)品實例關(guān)系SO1（ ADSL新裝機）新裝機）ADSLB3336650訂購新產(chǎn)品訂購新產(chǎn)品子訂單子訂單-參與人參與人 關(guān)系關(guān)系子訂單編碼子訂單編碼參與人參與人訂單訂單參與人角色參與人角色SO1 （ ADSL新裝機）新裝機）6J（客戶經(jīng)理張