培訓(xùn)兵法--培訓(xùn)員技能技巧訓(xùn)練(上)

1、2022-2-1112022-2-112 姓名 職位（你做什么工作） 關(guān)于你在培訓(xùn)中的一次獨(dú)特經(jīng)歷或特別奇怪的事情2022-2-113XIASH32022-2-114XIASH2022-2-115XIASH模塊一：一引其綱，萬目皆張培訓(xùn)的基本功夫模塊二：射人先射馬，擒賊先擒王培訓(xùn)常見的問題模塊三：抽絲剝繭，絲絲入扣講義編寫能力模塊四：標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的精彩！培訓(xùn)師的語言規(guī)律模塊五：穿梭于空氣中的鋒利和誘惑聲音技巧模塊六：此時(shí)無聲勝有聲培訓(xùn)師的著裝、表情和肢體語言模塊七：參與和反饋如行云流水互動(dòng)規(guī)律2022-2-116XIASH掌握課堂組織的互動(dòng)規(guī)律；掌握課堂講授的語言規(guī)律；學(xué)會(huì)課程開發(fā)的基本

2、技能；了解企業(yè)培訓(xùn)中的典型問題；掌握企業(yè)培訓(xùn)師的基本功夫；2022-2-117XIASH 時(shí)間日期上午下午3月26日組建團(tuán)隊(duì)、基本功夫基本功夫、典型問題3月27日典型問題、課程設(shè)計(jì)語言規(guī)律、聲音技巧3月28日肢體語言、互動(dòng)規(guī)律才藝展示、結(jié)業(yè)2022-2-118XIASH2022-2-119XIASHq培訓(xùn)實(shí)施流程q培訓(xùn)師的MKASH模型q培訓(xùn)師應(yīng)有的知識(shí)q培訓(xùn)師應(yīng)有的動(dòng)機(jī)q培訓(xùn)師應(yīng)有的態(tài)度q培訓(xùn)師應(yīng)有的技巧q培訓(xùn)師應(yīng)有的習(xí)慣q培訓(xùn)師的八大特質(zhì)2022-2-1110XIASH知識(shí)、技能和態(tài)度：培訓(xùn)的著眼點(diǎn)；有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；定義： 培訓(xùn)就是用有效的方法，使特定的一組人，在知

3、識(shí)、技能或態(tài)度等方面，獲得預(yù)期改善的過程。獲得預(yù)期改善：培訓(xùn)的最終目的。特定的一組人：培訓(xùn)的對(duì)象；2022-2-1111XIASH3.努力使“學(xué)員”滿意。2.要遵循“成人學(xué)習(xí)的規(guī)律”；1.要讓培訓(xùn)圍繞“學(xué)員”轉(zhuǎn)；一.培訓(xùn)的對(duì)象，即“學(xué)員”2022-2-1112XIASH1.公司的要求；3.培訓(xùn)員的專業(yè)眼光。2.學(xué)員的要求；二.培訓(xùn)的目標(biāo)，即“培訓(xùn)的需求”2022-2-1113XIASH2.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師非常關(guān)注，甚至超過對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)注。1.培訓(xùn)師對(duì)于培訓(xùn)效果的影響是第一位的；三.培訓(xùn)的主導(dǎo)，即“培訓(xùn)師”2022-2-1114XIASH1.培訓(xùn)制度十大模塊2.培訓(xùn)規(guī)劃3.課程設(shè)置4.課程開發(fā)5.

4、課程教學(xué)6.師資管理7.培訓(xùn)預(yù)算8.應(yīng)用管理9.績效評(píng)估10.反饋改善2022-2-1115XIASH確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計(jì)培訓(xùn)XIASH2022-2-1116強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)專業(yè)知識(shí)積極態(tài)度純熟技巧良好習(xí)慣XIASH2022-2-1117動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣3.企業(yè)需求2.生涯發(fā)展1.能力開發(fā)M 動(dòng)機(jī)XIASH2022-2-1118動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣6.傳授主題5.教學(xué)對(duì)象4.

5、角色定位K 知識(shí)XIASH2022-2-1119管理者管理角色訓(xùn)練師信息角色顧問師專家角色發(fā)言人關(guān)系角色XIASH2022-2-1120XIASH結(jié)果方法能力心態(tài)主角焦點(diǎn)不是是2022-2-1121XIASH1.樹2.開關(guān)3.凳子4.汽車5.手套6.手槍7.骰子8.溜冰鞋9.貓10.保齡球11.球門12.蛋13.女巫14.戒子15.薪水16.糖果17.雜志18.投票箱19.高爾夫俱樂部20.香煙2022-2-1122 大腦左半球主要分管理性思維活動(dòng)，如：1、語言組織；2、邏輯分析；3、推理判斷；4、讀和寫；5、計(jì)算等等。 大腦右半球主要分管感性思維活動(dòng)，如：1、創(chuàng)造力；2、想象能力；3、面部表

6、情；4、樂感；5、情感；6、直覺等等。XIASH2022-2-1123XIASH要求：1.筆不能離開紙；2.紙不能折疊；3.用五條直線將12個(gè)點(diǎn)連接起來；4.起筆和尾筆匯合一處。2022-2-1124 幽默、笑話和滑稽有趣的事；奇特、夸張的、甚至有悖于常理、極其荒誕的事；與自己的生活、經(jīng)歷或?qū)I(yè)領(lǐng)域相關(guān)的話題，尤其當(dāng)觸及到自己拿手的那一點(diǎn)時(shí)；符合自己立場觀點(diǎn)的意見或事例；對(duì)其有濃厚興趣的話題或信息。XIASH2022-2-1125成人兒童動(dòng)機(jī)方面XIASH2022-2-1126XIASH2022-2-1127邏輯推理分析能力和綜合能力好創(chuàng)造力好理解記憶力好機(jī)械記憶好成人兒童能力方面XIASH2

7、022-2-1128特質(zhì)方面XIASH2022-2-1129XIASH成人要的是實(shí)用的知識(shí)，而非理論；成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)；獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解；必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)；成人喜歡通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中；成人總是喜歡把正在學(xué)的知識(shí)與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來。2022-2-1130說明或舉例要求XIASH2022-2-1131動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣9.對(duì)學(xué)員的態(tài)度8.教學(xué)態(tài)度7.內(nèi)心態(tài)度A 態(tài)度XIASH2022-2-1132內(nèi)心態(tài)度XIASH2022-2-1133教學(xué)態(tài)度XIASH2022-2-1134對(duì)學(xué)員態(tài)度XIASH2022-2-1135動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧

8、習(xí)慣12.實(shí)施11.設(shè)計(jì)10.調(diào)研S 技巧XIASH2022-2-1136實(shí)施教學(xué)實(shí)施、成果評(píng)鑒設(shè)計(jì)內(nèi)容展開、方法選定調(diào)研需求調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定技巧的六大步驟XIASH2022-2-1137動(dòng)機(jī)知識(shí)態(tài)度技巧習(xí)慣15.專業(yè)形象14.終身學(xué)習(xí)13.收集信息H 習(xí)慣XIASH2022-2-1138親和力敏銳度表達(dá)力幽默感專業(yè)度熱忱度公正心好好品品 德德XIASH2022-2-1139XIASH2022-2-1140XIASH2022-2-1141課堂氣氛沉悶講師的角色錯(cuò)位講師過度緊張時(shí)間大量剩余嚴(yán)重超時(shí)等2022-2-1142XIASH是培訓(xùn)效果的頭號(hào)殺手。 是培訓(xùn)員最感棘手的問題；是網(wǎng)通業(yè)務(wù)培訓(xùn)中最常

9、見的問題；2022-2-1143XIASH嚴(yán)重削弱培訓(xùn)效果.容易使培訓(xùn)師產(chǎn)生負(fù)面影響；培訓(xùn)師無法了解學(xué)員的接受程度；容易使學(xué)員產(chǎn)生煩躁、抵觸情緒；容易使學(xué)員分神；容易使學(xué)員產(chǎn)生疲勞；2022-2-1144XIASH培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)和水平.培訓(xùn)員的授課風(fēng)格；授課時(shí)間過長；內(nèi)容與學(xué)員的需求不匹配；內(nèi)容與學(xué)員學(xué)識(shí)的不匹配；2022-2-1145XIASH注意平時(shí)的積累和鍛煉. 對(duì)課程內(nèi)容了如指掌；熟練掌握互動(dòng)技巧；準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求；領(lǐng)會(huì)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律；2022-2-1146XIASH講笑話；提高講話的音量；對(duì)學(xué)員點(diǎn)名提問；以上方式的任意組合.下課休息；帶領(lǐng)學(xué)員喊口號(hào)；讓大家聽一段音樂或看一段影片；做游戲

10、；2022-2-1147XIASH2022-2-1148XIASH懷有特殊目的的學(xué)員。好斗、行為偏激的學(xué)員；誤解學(xué)員；培訓(xùn)師強(qiáng)詞奪理；培訓(xùn)師有傷害學(xué)員的言行；2022-2-1149XIASH2022-2-1150XIASH2022-2-1151XIASH2022-2-1152XIASH妨礙學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的掌握?？赡苁拐n堂氣氛變得很消極；容易使培訓(xùn)員分心而影響培訓(xùn)的效果；可能使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)員產(chǎn)生不信任；使學(xué)員產(chǎn)生疲勞甚至厭煩的情緒；2022-2-1153XIASH沒能正確引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況。培訓(xùn)過程中的應(yīng)變能力不夠；課前準(zhǔn)備不充分；在觀念上對(duì)此沒有給予足夠的重視，甚至有放縱的傾向；2022-

11、2-1154XIASH課前充分準(zhǔn)備，最好要有演練；增加實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況；及時(shí)應(yīng)變，該簡化的就簡化，該刪減的刪減；在觀念上給予重視；2022-2-1155XIASH課前仔細(xì)準(zhǔn)備.可考慮增加互動(dòng)游戲；可考慮增加案例研討；可以考慮增加給學(xué)員提問的時(shí)間；2022-2-1156FPA測試2022-2-1157 這是一份讓您描述自己的性格輪廓與個(gè)人行為風(fēng)格的問卷。您在以下題目中會(huì)讀到由四個(gè)短句構(gòu)成的一組陳述（共三十組）。請(qǐng)指出每個(gè)句子適用于您的順序，并依照“最適合您4”及“最不適合您1”的順序，在答題卡上填入4、3、2、1。注意在每組陳述中，4、3、2、1只能使用一次。 本測試中的任

12、何選擇，沒有“好”與“壞”的差別。您的答案將協(xié)助您了解您對(duì)各種事物的看法和您喜歡用什么方式對(duì)各類情況做出反應(yīng)。認(rèn)識(shí)自己的性格取向并學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)他人的性格取向，可幫助您更好地了解自己的行為，也能認(rèn)識(shí)到與不同性格的人怎樣彼此更好的溝通以及他們?nèi)绾螌?duì)社會(huì)做出各方面的貢獻(xiàn)。2022-2-1158 請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一題，并在每個(gè)選擇后填以相應(yīng)分?jǐn)?shù)。作答時(shí)，勿作太多考慮。每組題目必須做出4、3、2、1的選擇。如果你實(shí)在無法肯定哪個(gè)句子“最適合您”時(shí)，請(qǐng)考慮，當(dāng)您年少時(shí)，您更傾向于哪種選擇。 當(dāng)你完成所有的題目后，請(qǐng)閱讀答題的計(jì)分規(guī)則，以指導(dǎo)您計(jì)算FPA的分?jǐn)?shù)。 謝謝您的合作！2022-2-1159紅色藍(lán)色黃色綠色

13、優(yōu)勢(shì)過當(dāng)總分XIASH2022-2-1160XIASH受歡迎天真、好交際表達(dá)能力強(qiáng)活力高興幽默生動(dòng)熱情洋溢健談?wù)嬲\表現(xiàn)欲強(qiáng)讓我們與紅色一起歡樂整體優(yōu)勢(shì)2022-2-1161以自我為中心。不注意準(zhǔn)確性；很難獨(dú)處；說得太多；無法將開始的工作進(jìn)行到底；無序；依賴他人的認(rèn)可；XIASH2022-2-1162XIASH善于分析有耐性穩(wěn)健謙和敏感理想主義深思熟慮批判性、審視性思考善解人意原則、責(zé)任心強(qiáng)讓我們與藍(lán)色一起統(tǒng)籌整體優(yōu)勢(shì)2022-2-1163悲觀。作決定太慢；缺乏靈活性；過于強(qiáng)調(diào)“要做得正確”；有變成觀察者的危險(xiǎn)；傾向于完美主義；陷入細(xì)節(jié)中；XIASH2022-2-1164XIASH急迫感推動(dòng)事情

14、發(fā)展獨(dú)立坦率喜歡挑戰(zhàn) 意志堅(jiān)強(qiáng)不情緒化堅(jiān)決果斷活力充沛以結(jié)果為中心天生的領(lǐng)導(dǎo)者讓我們與黃色一起行動(dòng)整體優(yōu)勢(shì)2022-2-1165XIASH忽略危險(xiǎn)因素。對(duì)別人要求過高；不善于團(tuán)隊(duì)合作；作決定過快；不善于傾聽；與人接觸少；不耐心；2022-2-1166XIASH豁達(dá)做專業(yè)性強(qiáng)的工作善于聆聽樂天知命調(diào)解者公平善于團(tuán)隊(duì)合作自控接受性強(qiáng)創(chuàng)造和諧氣氛讓我們與綠色一起放松整體優(yōu)勢(shì)2022-2-1167XIASH很難適應(yīng)變化。太快地否定自己的愿望；太愿意妥協(xié)；不愿意與他人解釋分辨；自我保護(hù)意識(shí)太強(qiáng)；不善于說“不”；不愿意做決定；2022-2-1168XIASH2022-2-1169了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序了解

15、時(shí)間分配的要領(lǐng)具有設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的能力認(rèn)識(shí)教材的版面規(guī)劃方法認(rèn)識(shí)教材應(yīng)該涵蓋的項(xiàng)目2022-2-1170XIASH1 1 、教學(xué)目標(biāo)的確定、教學(xué)目標(biāo)的確定本本單元的教學(xué)目標(biāo)是單元的教學(xué)目標(biāo)是“讓內(nèi)部講師了解教材發(fā)展的步驟讓內(nèi)部講師了解教材發(fā)展的步驟”2 2 、相關(guān)資料的收集、相關(guān)資料的收集分為內(nèi)部資料和外部資料分為內(nèi)部資料和外部資料3 3、內(nèi)容的展開、內(nèi)容的展開確認(rèn)受訓(xùn)學(xué)員的背景與工作性質(zhì)，提供適合的教材內(nèi)容確認(rèn)受訓(xùn)學(xué)員的背景與工作性質(zhì)，提供適合的教材內(nèi)容2022-2-1171XIASH5 5、時(shí)間分配、時(shí)間分配根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定時(shí)間分配根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定時(shí)間分配6 6、教學(xué)策略分析、教

16、學(xué)策略分析決定教材將運(yùn)用何種方式呈現(xiàn)決定教材將運(yùn)用何種方式呈現(xiàn)4 4、分類與整理、分類與整理根據(jù)教學(xué)目標(biāo)對(duì)資料進(jìn)行系統(tǒng)化和條理化根據(jù)教學(xué)目標(biāo)對(duì)資料進(jìn)行系統(tǒng)化和條理化2022-2-1172XIASH8 8、教材的評(píng)量、教材的評(píng)量進(jìn)行教材評(píng)估，并找出可修正之方向進(jìn)行教材評(píng)估，并找出可修正之方向隨時(shí)對(duì)教材增減修正，以適應(yīng)學(xué)員隨時(shí)對(duì)教材增減修正，以適應(yīng)學(xué)員9 9、教材的修正、教材的修正7 7、教材的編撰、教材的編撰決定策略后，將教材有系統(tǒng)的編制決定策略后，將教材有系統(tǒng)的編制2022-2-1173中層的較高的層次具體、可衡量的抽象的特性定量的定性的性質(zhì)過程的具體指標(biāo)標(biāo)示最終的結(jié)果功能目標(biāo)目的XIASH2

17、022-2-1174改善勞資關(guān)系建立自我超越的態(tài)度提高出勤率提高工作士氣了解生產(chǎn)流程與工藝熟悉產(chǎn)品五大知識(shí)熟悉合同法增進(jìn)專業(yè)知識(shí)工作臺(tái)面保持清潔全體員工都會(huì)使用WORD打字速度每分鐘80字提高工作效率永遠(yuǎn)不說“我不知道”結(jié)帳速度小于90秒產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)對(duì)答如流五分鐘內(nèi)完成點(diǎn)餐客戶進(jìn)門前迎接電話響聲不得超過二響提高客戶滿意度舉例目標(biāo)目的XIASH2022-2-1175士氣、人員安全含義字母服務(wù)交期、時(shí)間成本質(zhì)量、數(shù)量XIASH2022-2-1176XIASH資源線資源線目的線目的線內(nèi)容線內(nèi)容線方法線方法線時(shí)間線時(shí)間線2022-2-1177XIASH（8）其他。（7）權(quán)威的觀點(diǎn)、結(jié)論、數(shù)據(jù)；（6）文

18、字資料（寓言故事、笑話、名言、名句等）；（5）視覺資料（影片片段、圖片等）；（4）情景模擬題；（3）互動(dòng)游戲；（2）案例；（1）經(jīng)典事例；2022-2-11781.類型相同整理在一起XIASH2022-2-11792.分成幾個(gè)主要部分XIASH2022-2-11803.分類方法（1）依照工作程序；（2）依照工作性質(zhì)；（3）依照時(shí)間；（4）依照地點(diǎn)；（5）依照對(duì)象。XIASH2022-2-11813.依照主從架構(gòu)安排2.依照Why、What、How安排1.依照流程安排XIASH2022-2-11824.計(jì)算及調(diào)整3.切割單元5.進(jìn)行單元內(nèi)時(shí)間分配2.切割段落1.計(jì)算總時(shí)間XIASH2022-2-

19、1183XIASHl每天最好留出30分鐘的時(shí)間來答疑或處理突發(fā)問題。l下午從1：00到2：30最好安排一些活動(dòng)而不單是講課；l以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留小時(shí)的休息時(shí)間，其中包括1小時(shí)的午飯，2次15分鐘的休息；l每天的學(xué)習(xí)重點(diǎn)最多不能超過5個(gè)，以3個(gè)為最佳；2022-2-1184XIASH3.互動(dòng)中由學(xué)員回答出2.討論引導(dǎo)；1.直接告訴學(xué)員；2022-2-1185XIASH（4）特別強(qiáng)調(diào)的問題或某一特別重要的問題可單獨(dú)安排一個(gè)章節(jié).（3）各章節(jié)在內(nèi)容上應(yīng)保持適度的均衡；（2）每一章節(jié)能清晰地說明一個(gè)問題、原理或觀點(diǎn)；（1）符合邏輯規(guī)律；2022-2-1186XIASH

20、（4）重要的或需要學(xué)員討論來下結(jié)論的內(nèi)容不要出現(xiàn)在學(xué)員用書上；（5）預(yù)留學(xué)員做筆記的地方。（3）PPT的演示效果和培訓(xùn)員的表達(dá)相一致；（2）提綱而非全部；（1）先完成培訓(xùn)員用的PPT，再完成學(xué)員用書；2022-2-1187XIASH（4）突出重點(diǎn)（和過去相類似內(nèi)容的對(duì)比、容易誤解的地方、特別需要記憶的）；（5）對(duì)典型問題的應(yīng)答。（3）對(duì)于可能出現(xiàn)的疑問要心中有數(shù)；（2）按照WHY-WHAT-HOW順序轉(zhuǎn)化；（1）透徹理解通知的精神；2022-2-1188XIASH目標(biāo)性表現(xiàn)性必要性細(xì)節(jié)性取舍性2022-2-1189XIASH（5）游戲設(shè)計(jì)與制作；（6）道具；（4）案例設(shè)計(jì)制作；（1）學(xué)員手冊(cè)；（7）學(xué)員參考資料。（3）PPT或投影膠片；（2）培訓(xùn)員教案；1.整套教材的要素：2022-2-1190XIASH（5）注意事項(xiàng)（6）單元內(nèi)容（4）課程目標(biāo)（1）封面（7）保密事項(xiàng)（3）目錄（2）引言2.教材結(jié)構(gòu)：2022-2-11915.作業(yè)4.討論3.范例2.圖表1.內(nèi)容 9.附錄 8.附件7.參考資料 10.封底6.行動(dòng)承諾單元內(nèi)容XIASH2022-2-1192目錄式XIASH13第二單元尋求成功的真理要點(diǎn)我們都具有還沒有發(fā)揮的潛能高效能人士必須是先有目標(biāo)，然后再發(fā)現(xiàn)信息網(wǎng)狀激活系統(tǒng)只讓有價(jià)值和有威脅的信息通過高效能人士的