中層管理者職責(zé)與角色(中層課程)

1、主講:辛勝華2014-11培訓(xùn)提綱第一單元管理者職責(zé)與角色 1.主管工作現(xiàn)狀 2.管理者扮演的角色 3.管理者具備的態(tài)度與意識(shí)主管工作現(xiàn)狀 v 喜歡抓業(yè)務(wù)工作v 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)v 事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)v 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制v 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃v 救火現(xiàn)象普遍v 未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)v 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)v 認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事v 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源 管理工作業(yè)務(wù)主管到管理者的角色轉(zhuǎn)換v執(zhí)行者決策者v被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者v被支配者支配者v關(guān)注局部者關(guān)注全局者v承擔(dān)小責(zé)任承擔(dān)大責(zé)任v相對(duì)獨(dú)立工作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用v被激勵(lì)者

2、激勵(lì)者管理者扮演的角色管 理事 人計(jì)劃執(zhí)行控制培訓(xùn)溝通激勵(lì)領(lǐng) 導(dǎo)溝通溝通協(xié)作協(xié)作支持支持配合配合啟下啟下承上承上1 1、承擔(dān)部門職責(zé)、承擔(dān)部門職責(zé)2 2、達(dá)成組織目標(biāo)、達(dá)成組織目標(biāo)3 3、執(zhí)行上司批示、執(zhí)行上司批示1 1、做好組織管理、做好組織管理2 2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)3 3、使資源有效發(fā)揮價(jià)值、使資源有效發(fā)揮價(jià)值1 1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)2 2、支持、支持3 3、溝通、溝通使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)和知識(shí)人際交往技能，包括處理部門內(nèi)及跨部門的關(guān)系以整體角色看待企業(yè)的全局思維方式，并進(jìn)行分析判斷、決策的能力11達(dá)成業(yè)績(jī)建設(shè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展培養(yǎng)員工12管理者扮演的角色管理的定義： 有效運(yùn)用組織

3、的各種資源通過(guò)他人完成工作，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo).管理的5項(xiàng)基本職能 ： 組織、計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制. 管理者扮演的角色練習(xí)描述你心目中所期待的上司描述你心目中所期待的下屬描述你心目中所期待的同事管理者扮演的角色 v1）管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身 從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮，體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志，代表公司，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。v2）作為上司的管理者，應(yīng)該扮演什么角色？ 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績(jī)效伙伴、游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。 上司： 有組織性，目標(biāo)明確；有組織性，目標(biāo)明確； 處理問(wèn)題，授權(quán)，指引方向；處理問(wèn)題，授權(quán)，指引方向； 表達(dá)力，公正，提供資源；表達(dá)力，公正，提供資源； 愛(ài)心，以身作則，制度制定；愛(ài)心，以身作則

4、，制度制定； 領(lǐng)導(dǎo)，決斷，溝通，企圖心領(lǐng)導(dǎo)，決斷，溝通，企圖心.v3）管理者角色的六大變化v 實(shí)現(xiàn)方式： 野牛 領(lǐng)頭雁v 工作方式： 個(gè)性化 組織化v 工作內(nèi)容： 做業(yè)務(wù) 做領(lǐng)導(dǎo)v 控制方式： 直接 間接v 心理滿足方式：喜歡 尊重v 評(píng)價(jià)方式： 個(gè)人業(yè)績(jī) 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)v4）作為同事的管理者，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？ 同事是我的內(nèi)部客戶：充分了解客戶的需求，及時(shí)，周到，使客戶滿意。 同事：溝通、協(xié)調(diào)、合作、團(tuán)隊(duì)、主動(dòng)、責(zé)任心、心胸寬廣、配合力強(qiáng)。管理者扮演的角色 管理者扮演的角色 v5）下屬：執(zhí)行力、溝通力、 責(zé)任心、上進(jìn)心、 專業(yè)知識(shí)、榮譽(yù)感、 團(tuán)隊(duì)精神、主動(dòng)、 反應(yīng)快、有主見(jiàn)、 向心力、回應(yīng)及時(shí)。上

5、級(jí)對(duì)部屬期待什么？上級(jí)對(duì)部屬期待什么？l希望朝著目標(biāo)行動(dòng)（70.9%）l希望發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出建議（58.3%）l希望具有挑戰(zhàn)精神（55.3%）l希望能夠明確地表明自己的方向和戰(zhàn)略（50.4%）l希望能以寬闊的視野考慮問(wèn)題（42.5%）讓上級(jí)滿意的六個(gè)要點(diǎn)：讓上級(jí)滿意的六個(gè)要點(diǎn)：l做好分內(nèi)事，有效率地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；l取得成績(jī)時(shí)，不要令人認(rèn)為功高震主；l了解上級(jí)的為人和工作方式，留意其習(xí)慣，注意其忌諱；l不要用過(guò)激的語(yǔ)言，盡量避免發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)；l當(dāng)自己某一方面超過(guò)上級(jí)時(shí)，不可恃才傲物；l能謀善諫，善于將建議或方案整理成文，交上級(jí)去決策。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確觀念對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確觀念部屬對(duì)上級(jí)期待

6、什么？部屬對(duì)上級(jí)期待什么？l希望給自己發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)（41.1%）l希望承認(rèn)自己的工作成果（38.5%）l希望對(duì)自己完成目標(biāo)所付出的努力給予評(píng)價(jià)（33.9%）l希望給予自己一定的職責(zé)范圍并相信自己（29.5%）l希望提供公司內(nèi)部信息（42.5%）部屬對(duì)上級(jí)有哪些不滿？部屬對(duì)上級(jí)有哪些不滿？l自己做錯(cuò)了不認(rèn)錯(cuò)（16.8%）l下達(dá)的命令很快又改變（11.2%）l不看部屬的潛在能力（10%）l把別人的話當(dāng)耳邊風(fēng)（9.8%）l做事太隨便（9.8%）l轉(zhuǎn)嫁責(zé)任（9.5%）部屬希望上級(jí)怎樣做？部屬希望上級(jí)怎樣做？l明確工作目標(biāo)(66.8%)l明確必須達(dá)到的目標(biāo)基準(zhǔn)(43%)l委派權(quán)限：授權(quán)(31.1%)l

7、明確方針與想法(27.1%)l清楚告知工作的做法(10.9%)他們期望你是他們期望你是對(duì)部署的正確觀念對(duì)部署的正確觀念對(duì)同級(jí)的正確觀念對(duì)同級(jí)的正確觀念l搞好同事關(guān)系是你成功的基礎(chǔ)搞好同事關(guān)系是你成功的基礎(chǔ)l及時(shí)完成任務(wù)是幫助同事的最好辦法及時(shí)完成任務(wù)是幫助同事的最好辦法 l與同事互助互勉才能保證持續(xù)成功與同事互助互勉才能保證持續(xù)成功 l避免錯(cuò)誤學(xué)習(xí)避免錯(cuò)誤學(xué)習(xí) l保持高度團(tuán)隊(duì)精神保持高度團(tuán)隊(duì)精神管理者具備的態(tài)度與意識(shí) v1）建立工作的理念使命感 工作價(jià)值感、一份有意義的感覺(jué)、理念決定一切、心智模式的轉(zhuǎn)變、我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？v2）達(dá)成的意愿決心 積極性、心想事成、不可能？辦不到？是想要

8、還是 一定要？v3）突破現(xiàn)狀 不滿現(xiàn)狀 消極 積極 隨時(shí)有改變的想法，建立憂患意識(shí)。v4）責(zé)任意識(shí) 責(zé)任，職務(wù)上所應(yīng)完成的工作。v5）效能及效率意識(shí) 效率（過(guò)程把事做對(duì)微觀） 效能（結(jié)果方向宏觀）v6）成本意識(shí) 有形成本薪資、物料成本、營(yíng)銷成本、 一般開(kāi)銷. 無(wú)形成本健康、時(shí)間.v7）掌握原理原則 組織管理的原則、計(jì)劃的原則、人性的原則、培育部屬的原則、自我支配的原則、溝通的原則.管理者具備的態(tài)度與意識(shí) v行動(dòng)方案： 經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒(méi)有浪費(fèi)資源，或無(wú)效運(yùn)用的狀況. 不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對(duì). 接受上司交待任務(wù)，在沒(méi)有嘗試執(zhí)行前，絕不

9、說(shuō)“不可能”、“辦不到”. 每天找出一件重要突破、創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦想一想，有無(wú)改善創(chuàng)新的方法. 當(dāng)工作未能順利完成時(shí)，對(duì)上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是. 做任何事以前，花些時(shí)間思考一下目標(biāo)與方向是否正確. 找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原理是不可違背的.管理者具備的態(tài)度與意識(shí) 培訓(xùn)提綱第二單元 組織管理的原則 1.組織的形成 2.組織的原則與基準(zhǔn)組織管理的原則 組織的形成： 架構(gòu)、依存、分工、指揮體系、協(xié)作、溝通 目標(biāo)原則一 指揮體系的統(tǒng)一1.意義 每一個(gè)人只由一位主管下令及監(jiān)督 每個(gè)人只向一位主管報(bào)告 遵循組織指揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵 1）尊重每一個(gè)人的職位、責(zé)任 2）

10、讓每一個(gè)人專心的完成他的工作組織管理的原則 v3.例外狀況v 1）突發(fā)事件的緊急事件v 2）負(fù)責(zé)人不在時(shí)v 3）事先協(xié)調(diào)好時(shí)v 4）相關(guān)人員需回避時(shí)原則二 管理幅度適中v影響（過(guò)大、過(guò)?。﹙決定因素 工作性質(zhì)、所需溝通協(xié)調(diào)程度、工作場(chǎng)所、自動(dòng)化程度、主管工作份量、主管能力、部屬能力.v原則三 職務(wù)的認(rèn)知意義 對(duì)所分配職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免“我既然是官，高興叫誰(shuí)做什么都可以”的觀念，以職權(quán)強(qiáng)勢(shì)要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受.內(nèi)涵 對(duì)人的尊重、讓員工感受到自己是工作的主人、激發(fā)員工投入工作的意愿、避免“因人置事”、邁向“自主式管理”的基礎(chǔ).組織管理的原則

11、 組織管理的原則 v原則四 授權(quán)的運(yùn)用v自我支配原則： 人的希望是根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向授權(quán)的好處v對(duì)部屬而言代表信賴v主管可以集中精力做更重要的事v可擴(kuò)大部署管理的幅度v提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)v自主與創(chuàng)新的幅度.組織管理的原則 v授權(quán)的障礙：1）擔(dān)心部屬做不好 2）自己做比較快 3）擔(dān)心自己扮演的角色貶低4）擔(dān)心部屬做得比自己好 5）不愿放棄權(quán)利 6）擔(dān)心無(wú)法掌握工作進(jìn)度.v基準(zhǔn)：為達(dá)組織目的、目標(biāo)、在組織內(nèi)工作必須要遵循依據(jù)的各種“規(guī)定”、“準(zhǔn)則”、標(biāo)準(zhǔn)作法“或管理者明確要求與期望. 可作為組織成員，工作行為的依據(jù)或工作決策上的判斷基礎(chǔ). 基準(zhǔn)的內(nèi)涵 工作的質(zhì)、量、時(shí)間限、 方法、程

12、序、成本、責(zé)任.組織管理與基準(zhǔn) 組織管理的原則 v基準(zhǔn)的效用（一）v 組織全體 有明確評(píng)核基準(zhǔn) v 1）排除浪費(fèi)、失橫、勉強(qiáng)v 2）確保正確、快速、安全、舒適v 3）技術(shù)、系統(tǒng)的累積與傳承v 4）所有合理化、效率比的基礎(chǔ)v 5）確保組織運(yùn)作的彈性v 6）容易輪調(diào)v 7）不必熟悉v 8）確立信賴關(guān)系v 9）易于傳達(dá)、溝通v 10）易于達(dá)成共識(shí)v基準(zhǔn)的效用（二）v 管理者 可依靠基準(zhǔn)作評(píng)核v 1）推算業(yè)務(wù)執(zhí)行可能量化的資料v 2）可依基準(zhǔn)指示工作v 3）可作為組織化、計(jì)劃化、業(yè)務(wù)分配、控制、 協(xié)調(diào)的資料v 4）可作為掌握個(gè)別指導(dǎo)或集體訓(xùn)練的要點(diǎn)資料v 5）可以掌握改善、改革的要點(diǎn)組織管理的原則 組織管理的原則 v基準(zhǔn)的效用（三）v 部屬 可依基準(zhǔn)接受評(píng)核v 1）明確了解被期待的水準(zhǔn)或目標(biāo)v 2）對(duì)業(yè)績(jī)可作為自我評(píng)估v 3）不需他人監(jiān)督v 4）可作為自我啟發(fā)的教材及衡量標(biāo)準(zhǔn)v 5）知道改善必要點(diǎn)v 6）工作交接容易v 7）易于培養(yǎng)后進(jìn)組織管理的原則 v“訂定可以執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)”v 1）從部屬能力水平來(lái)看，基準(zhǔn)的內(nèi)容v 2)不要負(fù)擔(dān)過(guò)重，也不能過(guò)輕v 3）必須恰當(dāng)v 4）管理這必須使部屬有意愿與責(zé)任感執(zhí) 行基準(zhǔn)v 一分鐘精華：v 1.形成組織的要素：人、目標(biāo)、分工、架構(gòu)、協(xié) 作、彼此依存、指揮系統(tǒng)、溝通管道.