利用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題簡(jiǎn)稱-8D程序(ppt 31頁(yè))

1、TOPS:Team Oriented Problem Solving利用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題簡(jiǎn)稱 8D: 8 Di sci pl i ne Step 為8個(gè)有紀(jì)律的解決問(wèn)題步驟。G8D: 全球8D程序，為解決問(wèn)題的一種標(biāo)準(zhǔn)化方法。1G8D問(wèn)題處理程序準(zhǔn)備全球8D程序成立工作團(tuán)隊(duì) 敘述問(wèn)題 執(zhí)行並驗(yàn)證暫時(shí)對(duì)策(ICA)執(zhí)行並確認(rèn)永久性改正行動(dòng)(PCA)選擇並確認(rèn)根本原因及忽略點(diǎn)的改正行動(dòng)肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)D2D3D5D6D7D8D4D1D0定義並驗(yàn)證根本原因以及忽略點(diǎn) 預(yù)防再發(fā)生2產(chǎn)品問(wèn)題報(bào)告產(chǎn)品問(wèn)題報(bào)告Page 1問(wèn)題：本地問(wèn)題部品 品名/ 件號(hào)進(jìn)口問(wèn)題敘述： ( 何時(shí)，何地，問(wèn)題如何發(fā)生，不良的影響

2、)可能的原因：車型：變速箱： 問(wèn)題提出單位：提出者：服務(wù)部車輛測(cè)試中心其它提出部門審核：品質(zhì)控制部 部品索賠中心 車型專員品質(zhì)控制部審核： 檢修說(shuō)明：發(fā)生臺(tái)數(shù)：不良品位置：責(zé)任單位 調(diào)查小組( T o p s Team )問(wèn)題處理優(yōu)先順序：初次指定： 負(fù)責(zé)人： A 組員： B轉(zhuǎn)送給： C 供參考( 3) 暫時(shí) 對(duì)策：確認(rèn)：% 有效日期 效率品質(zhì)控制 對(duì)策單位引擎號(hào)碼銷售日期里程經(jīng)銷商生產(chǎn)月份問(wèn)題編號(hào)：提出日期：3( 4) 真正原因 ： 定 義 ： 確 認(rèn) ：( 5) 改善對(duì)策 ： 確 認(rèn) ：( 6) 遠(yuǎn)程對(duì)策之實(shí)施 ：( 7) 防止再發(fā)生對(duì)策 ：( 8) 慶賀你的小組 ：結(jié)案簽名/ 日期：同意

3、簽名/ 日期： 對(duì)策單位 品質(zhì)控制部Page 2效率 %效率 %有 效 日 期品質(zhì)控制部對(duì)策單位4G8D架構(gòu)及使用工具/方法G8D概觀D0:準(zhǔn)備全球8D程序D1:成立工作團(tuán)隊(duì)D2:敘述問(wèn)題D3:執(zhí)行並驗(yàn)證暫時(shí)對(duì)策D4:定義並驗(yàn)證根本原因以及忽略點(diǎn)D5:選擇並確認(rèn)根本原因及忽略點(diǎn)的改正行動(dòng)D6:執(zhí)行並確認(rèn)永久性改正行動(dòng)D7:預(yù)防再發(fā)生D8:肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)5一種邏輯性解決問(wèn) 題的過(guò)程 (D0D8)公司共同遵守的標(biāo) 準(zhǔn)產(chǎn)品問(wèn)題報(bào)告的格 式 G8D概觀著重在解決製程中由特殊原因引發(fā)所造成之問(wèn)題.(根據(jù)事實(shí))例:人員,材料,設(shè)備, 方法量測(cè)不正常 改變所引發(fā)之品 質(zhì)不良問(wèn)題.公司內(nèi)部/供應(yīng)商教導(dǎo)學(xué)

4、員每完成一個(gè)步驟均需按規(guī)定填入資料做進(jìn)度報(bào)告 同時(shí)可解決製程中由特殊原因或一般原因所造成之問(wèn)題例:提昇製程能力 CPK 即為一般原 因所造成之製程 能力不足問(wèn)題亦 即做製程流程改 善. 全球體系電腦化的全球8D系統(tǒng)鍵入全球8D資料可供員工/供應(yīng)商分享學(xué)習(xí)到的教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 68D目標(biāo):解決一個(gè)問(wèn)題它的原因是不明利用團(tuán)隊(duì)達(dá)成並預(yù)防問(wèn)題再度發(fā)生G8D概觀7D0:準(zhǔn)備全球8D程序(1).將問(wèn)題之徵狀予以量化及定義:辨識(shí)顧客及受影響之當(dāng)事人 徵狀(Symptom):顧客所經(jīng)歷的可量化事件或結(jié)果,而該等事件及 結(jié)果顯示存在一種或多種的問(wèn)題(強(qiáng)調(diào)結(jié)果) 量化數(shù)據(jù)分析的工具 . 趨勢(shì)圖 - 顯示隨時(shí)間的績(jī)效變化

5、. 柏拉圖 - 顯示潛在問(wèn)題之區(qū)域 . PAYNTER圖 - 顯示在採(cǎi)取不同行動(dòng)後出現(xiàn) 之結(jié)果 8(3).問(wèn)題的類別顧客抱怨成本改善品質(zhì)改善安全問(wèn)題製造改善供應(yīng)商問(wèn)題(另件不良)產(chǎn)量問(wèn)題D0:準(zhǔn)備全球8D程序9D1:ESTABLISH THE TEAM成立工作團(tuán)隊(duì)OBJECTVIE:目標(biāo)指派召集人,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人決定團(tuán)隊(duì)所需之知識(shí)與技能建立一個(gè)小組,其成員必須具備對(duì)製程及產(chǎn)品之知識(shí),配置時(shí)間,授權(quán)及在技術(shù)方面必須有解決問(wèn)題及執(zhí)行改正對(duì)策之技藝,此小組必須有指定的 召集人(CHAMPION)領(lǐng)導(dǎo)人(LEADER)10利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題之益處有:1.改善溝通- 連繫會(huì)帶來(lái)尊敬2.不同單位人員,聚集

6、在同一目標(biāo)下工作, 共同決定,共同負(fù)責(zé),一個(gè)適當(dāng)?shù)募夹g(shù)團(tuán)隊(duì) 可解決能力高強(qiáng)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題.3.同一時(shí)間在不同部門可同時(shí)展開工作爭(zhēng) 取解決問(wèn)題時(shí)效,當(dāng)全部超過(guò)部份的總合 就發(fā)揮綜合效果. D1:團(tuán)隊(duì)工作角色執(zhí)行準(zhǔn)則11D2:DESCRIBE THE PROBLEMOBJECTIVE:目標(biāo) 什麼地方出了什麼問(wèn)題 指出內(nèi)部/外部顧客問(wèn)題並以可鑑別之定量化,以誰(shuí).什麼.何時(shí).那裏.為何.如何.多少(5W2H)等詞句來(lái)指出問(wèn)題的所在. 問(wèn)題敘述的資料提供作為測(cè)試問(wèn)題原因的依據(jù).12D2:問(wèn)題敘述格式(1).OBJECT + DEFECT 目標(biāo)物 缺點(diǎn)(不良)(2).利用階梯式問(wèn)為什麼直至原因不知道為

7、止WHYWHYWHYWHYCAUSE UNKNOWN13D3:IMPLEMENT AND VERIFY INTERIM CONTAINMENT ACTIONS(簡(jiǎn)稱 I.C.A) 執(zhí)行並驗(yàn)證暫時(shí)的阻遏行動(dòng) 目標(biāo): 購(gòu)買時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)能針對(duì)問(wèn)題找出真因. 保護(hù)內(nèi),外顧客在永久改正行動(dòng)執(zhí)行之前免於受到問(wèn)題 之影響(D0: 針對(duì)徵狀,D3: 針對(duì)問(wèn)題)並確認(rèn)ICA功效. 從成本,品質(zhì),時(shí)效的層面來(lái)控制問(wèn)題.特性:1. G8D中唯一可以選擇的步驟(如果真因很容易能被找到).2. 屬暫時(shí)性質(zhì).3. 需驗(yàn)證有效(Verify).4. 需實(shí)施監(jiān)控(validate)及記錄.5. 由PCA取代.14D3:SPC

8、VERIFY TECHNIQUES (SPC用於驗(yàn)證使用技術(shù))驗(yàn)証:在顧客之先前以特定製程檢驗(yàn)作為驗(yàn)証1. PROCESS FLOW CHART ( 流程程序圖)2.CHECK SHEET (查檢表)3.PARETO CHART (柏拉圖)4.CAUSE & EFFECT DIAGRAM (特性要因圖)5.RUN(TREND) CHART (趨勢(shì)圖)6.PAYNTER圖表15D4: DEFINE & VERIFY ROOT CAUSE & ESCAPE POINT 定義並驗(yàn)證根本原因及忽略點(diǎn)OBJECTIVE: 目標(biāo)鑑別真因並以事實(shí)證明鑑別所有可能可以解釋為何問(wèn)題發(fā)生之

9、各項(xiàng)原因,相對(duì)問(wèn)題說(shuō)明及測(cè)試數(shù)據(jù)以測(cè)試每一項(xiàng)潛在之可能原因來(lái)隔離並驗(yàn)證真因.鑑別替代改正措施以消除真因.DEFINITION: 定義可能原因: 任何可在C & E圖辨認(rèn)並且描述發(fā)生影響之原因.潛在原因: 可能有數(shù)種原因會(huì)使問(wèn)題斷續(xù)發(fā)生無(wú)法依據(jù)現(xiàn) 有系統(tǒng)可以排除.根本原因: 經(jīng)過(guò)驗(yàn)証為引發(fā)問(wèn)題的單一原因.忽略點(diǎn): 最接近根本原因之生產(chǎn)過(guò)程中位置,在該處應(yīng)可 測(cè)知問(wèn)題,但卻被忽略.16D4: 製程協(xié)助-問(wèn)題解決步驟1.定義問(wèn)題(DEFINE PROBLEM)2.是 / 不是(IS / IS NOT)3.發(fā)現(xiàn)差異(IDENTIFY DIFFERENCE) D2D44.發(fā)現(xiàn)相關(guān)改變(ID RE

10、LEVANT CHANGES)5.發(fā)展可能原因(Develop Possible Cause) .利用如何-改變理論“CHANGE -HOW THEORY”6.測(cè)試可能原因(TEST POSSBILE CAUSE) “理論” THEORY7.驗(yàn)證最可能的原因並決定真因 VERIFY MOST POSSBILE CAUSE TO DETERMINE ROOT CAUSES17D5:CHOOSE & VERIFY CORRECTIVE ACTIONS 選擇並確認(rèn)根本原因及忽略點(diǎn)永久改正行動(dòng) OBJECTIVE:目標(biāo) 選擇可清除根本原因及改善忽略點(diǎn)的最佳永久改正行動(dòng) 並經(jīng)由生產(chǎn)前測(cè)試計(jì)劃,定

11、量地確認(rèn)所選定之改正措施可 解決顧客問(wèn)題,且不會(huì)導(dǎo)致其它問(wèn)題之發(fā)生,如有需要時(shí)根 據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定一些因應(yīng)對(duì)策. 永久改善行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn): 從根本原因解決問(wèn)題. 不衍生其他問(wèn)題. 已經(jīng)過(guò)驗(yàn)証為有效.18測(cè)試永久對(duì)策設(shè)計(jì)即生產(chǎn)前測(cè)試包括設(shè)計(jì) 一有限,非線上的特定實(shí)驗(yàn)測(cè)試在此之前均為紙上作業(yè),付諸執(zhí)行須認(rèn)真評(píng)估否則將會(huì)失敗造成嚴(yán)重成本損失 可行性 可靠度 針對(duì)解決問(wèn)題真正原因-根據(jù)事實(shí)-量化數(shù)據(jù)19D6: IMPLEMENT & VALIDATE PERMANENT CORRECTIVE ACTION執(zhí)行並確認(rèn)永久性改正行動(dòng)OBJECTIVES:定義並執(zhí)行最佳的永久性改正措施,選定正進(jìn)行中的各項(xiàng)

12、管制,以確定真因已被消除,一旦在生產(chǎn)時(shí)如果有需要的話.監(jiān)督長(zhǎng)程的影響並執(zhí)行臨時(shí)性應(yīng)變行動(dòng).20D6: IMPLEMENT& VALIDATE P.C.A執(zhí)行步驟團(tuán)隊(duì)成員重新檢討,調(diào)整邀請(qǐng)“執(zhí)行層面”的人員參與按PDSA循環(huán)訂出執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃 誰(shuí) 完成日期1. W.CHEN 9/302. R.S. LEE 10/43. P.H.TSAI 10/15執(zhí)行P.C.A時(shí),I.C.A要移除(P.C.A IN, I.C.A OUT) 監(jiān)視效果.驗(yàn)證P.C.A 之效果21D6: IMPLEMENT & VALIDATE P.C.A問(wèn)題預(yù)防步驟:1. 行動(dòng)敘述/說(shuō)明(最終結(jié)果+時(shí)間要求)2.

13、 訂出行動(dòng)計(jì)劃之步驟3. 鑑別關(guān)鍵性作業(yè)及步驟4. 訂出無(wú)法完成關(guān)鍵性作業(yè)或步驟,發(fā)生之可能性及 其嚴(yán)重性及其可能之原因.5. 針對(duì)可能原因訂出預(yù)防措施,確保其不會(huì)發(fā)生6. 萬(wàn)一預(yù)防措施失效,則應(yīng)訂出保護(hù)措施指明由 何人在何種情下執(zhí)行,確保行動(dòng)如期完成.22D7: 預(yù)防再發(fā)(PREVENT RECURRENCE)OBJECTVIE:目標(biāo)是要改正曾經(jīng)發(fā)生錯(cuò)誤的系統(tǒng)及對(duì)問(wèn)題發(fā)生而未能及時(shí)偵測(cè)與控制的系統(tǒng),政策和程序採(cǎi)取必要措失加以改正.每項(xiàng)需要採(cǎi)取行動(dòng)之背後至少有一系統(tǒng)方法或程序需要明確訂定若該項(xiàng)系統(tǒng)作法或程序未獲改善則相同或類似問(wèn)題將會(huì)再度發(fā)生.23D7:預(yù)防再發(fā) 要針對(duì)系統(tǒng)改善來(lái)採(cǎi)取預(yù)防措施因

14、為問(wèn)題之發(fā)生 (包括忽略點(diǎn))往往是由於 系統(tǒng)本身,實(shí)行面上,作 業(yè)程序,政策面其中之一環(huán)發(fā)生問(wèn)題所造成. 要去檢討系統(tǒng)/組織問(wèn)題(Systemic problems) 是否因?yàn)檎?作業(yè)程序,系統(tǒng)運(yùn)作. . 過(guò)時(shí)的 . 不適當(dāng)?shù)?. 未被遵守的24D8:恭禧你的團(tuán)隊(duì)如果8D=7D ONLY?誰(shuí)應(yīng)該執(zhí)行D8認(rèn)同時(shí)機(jī)(適切/重點(diǎn)/及時(shí))完成D8報(bào)告25企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)1.光是在企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D是不夠的,應(yīng)考量將供應(yīng) 商.經(jīng)銷商共同納入,建立共同解決問(wèn)題之標(biāo) 準(zhǔn)手法,才能事半功倍.2.企業(yè)必須先訂出構(gòu)成產(chǎn)品問(wèn)題的基本條件.讓 全體相關(guān)部門人員充份了解什麼樣的問(wèn)題才 需要使用8D.否則會(huì)浪費(fèi)人力

15、.時(shí)間解決一些 “不是問(wèn)題的問(wèn)題”.263.整個(gè)8D程序之使用必須在問(wèn)題原因是: “unknown”情況.如 合理可以確定原因-驗(yàn)證 有幾個(gè)可能性-問(wèn)題說(shuō)明(D2)及對(duì)可能原因測(cè)試及驗(yàn)證企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)4.必須要指定一個(gè)專責(zé)單位負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)內(nèi) 8D之P-D-C-A275.必須讓全體員工深刻感覺(jué)到來(lái)自最高管理 階層推動(dòng)之決心及必要的支援,包括人力. 財(cái)力等.6.持續(xù)適時(shí).適切的獎(jiǎng)勵(lì).認(rèn)同傑出的8D團(tuán)隊(duì) 是維持8D活動(dòng).保持活力的催化劑.企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng)287.選擇企業(yè)內(nèi)之技術(shù)專才.培訓(xùn)做為各單位之 種子人員,其必須對(duì)8D手法有深入之了解才 能對(duì)8D報(bào)告內(nèi)容做出評(píng)核,指出誤謬之處要 求改進(jìn),長(zhǎng)久必能逐步提升公司整體對(duì)問(wèn)題 解決之能力.企業(yè)內(nèi)推動(dòng)8D應(yīng)注意事項(xiàng) 8.每一位上過(guò) 8D課程之工程師均應(yīng)被要求針 對(duì)問(wèn)題解決時(shí)要使用8D手法及提出書面報(bào) 告.由 LEADER /CHAMPION做指導(dǎo),不斷的 練習(xí).改正,使之成為日常工作之一部