旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德-教案第十一章

1、第十一章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)制度一、教學(xué)目標(biāo)1.了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)制度；2.熟悉消費(fèi)者的概念及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的具體內(nèi)容；3.掌握消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。二、課時(shí)分配共三節(jié)，6個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的理解，嚴(yán)肅旅游行業(yè)紀(jì)律；2.通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的法制觀念，能夠自覺維護(hù)自身和旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。四、教學(xué)大綱第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述一、 消費(fèi)者和經(jīng)營者的含義及特征消費(fèi)者及其法律特征；經(jīng)營者及其法律特征二、 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)三、 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的原則四、 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)一、 消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者權(quán)利的概念；消費(fèi)者

2、權(quán)利的內(nèi)容二、 經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者義務(wù)的概念；經(jīng)營者義務(wù)的內(nèi)容第三節(jié) 消費(fèi)爭(zhēng)議的解決及法律責(zé)任一、 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決爭(zhēng)議的解決途徑；損害賠償責(zé)任的承擔(dān)二、 違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任經(jīng)營者損害消費(fèi)者權(quán)益行為的民事責(zé)任；經(jīng)營者損害消費(fèi)者權(quán)益行為的行政責(zé)任；損害消費(fèi)者權(quán)益行為的刑事責(zé)任五、主要概念1. 旅游者的權(quán)利和義務(wù)2. 消費(fèi)爭(zhēng)議3. 經(jīng)營者的權(quán)利和義務(wù)六、教學(xué)案例旅游業(yè)從來是消費(fèi)者投訴聲音最響亮的行業(yè)，2011年尤具特色。災(zāi)難事件一：阿里山小火車翻車事件2011年4月27日，中國臺(tái)灣嘉義阿里山小火車發(fā)生翻車意外。事故共造成6死110傷，其中有5名罹難人員來自大陸。事發(fā)后，臺(tái)灣方面立即

3、啟動(dòng)緊急搜救機(jī)制，并取得較好的救助效果。點(diǎn)評(píng)：兩岸共同努力，為一場(chǎng)災(zāi)難的及時(shí)處理和妥善善后提供了范本。阿里山翻車事件是過去一年罕見的對(duì)行業(yè)產(chǎn)生正作用的事件。行業(yè)災(zāi)星指數(shù)：0災(zāi)難事件二：三亞宰客事件2012年1月28日，網(wǎng)友羅迪微博爆料稱“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個(gè)普通的菜被宰近4000元?！庇纱艘齺肀姸鄬?duì)三亞旅游業(yè)的全面聲討。但是，三亞方面卻給出“今年春節(jié)零投訴”的回應(yīng)。點(diǎn)評(píng)：三亞宰客事件給2011年一個(gè)糟糕的結(jié)尾，給2012年一個(gè)黑色的開篇。無論海南對(duì)于旅游投入了多少，三亞宰客事件都讓這種投入大打折扣。行業(yè)災(zāi)星指數(shù)：災(zāi)難事件三：宜興竹?；朗鹿?011年8月13日江蘇宜興一景區(qū)發(fā)生滑道事故，事發(fā)后，當(dāng)?shù)卣e極展開搜救。但是，當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門負(fù)責(zé)人卻拒絕記者采訪拍攝，還試圖把記者關(guān)到門外，宜興市安監(jiān)局局長(zhǎng)竟然宣布事故原因主要是惡劣天氣所致，并表示自己不知道竹?；谰烤故鞘裁礃拥捻?xiàng)目、應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)等，引來公眾一片嘩然。點(diǎn)評(píng)：政府官員的錯(cuò)誤表態(tài)宜興旅游設(shè)施的不安全，以及宜興對(duì)事故的冷漠，令當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)雪上加霜，但是，相信損害的絕不止是宜興一地的旅游業(yè)環(huán)境。行業(yè)災(zāi)星指數(shù)：全