基礎(chǔ)管理知識(shí)(0706生產(chǎn))

1、1如何成為優(yōu)秀主管如何成為優(yōu)秀主管你真棒！你真棒！2討討 論論為什么要成為優(yōu)秀主管為什么要成為優(yōu)秀主管?3討討 論論 在目前的工作崗位上遇到什么問在目前的工作崗位上遇到什么問題題?4希望通過此課程學(xué)到什么知識(shí)？希望通過此課程學(xué)到什么知識(shí)？5生產(chǎn)線操作工職責(zé)描述生產(chǎn)線操作工職責(zé)描述1、遵守公司職工守則、制度，抵制一切違反條例行為。2. 服從主管工作崗位安排，按質(zhì)量、數(shù)量及效率完成任務(wù)。3. 按生產(chǎn)程序和設(shè)備操作要求，安全生產(chǎn)。4. 努力學(xué)習(xí)掌握本崗位生產(chǎn)操作、設(shè)備維護(hù)知識(shí)。5. 在生產(chǎn)操作中，發(fā)現(xiàn)有與其產(chǎn)品質(zhì)量要求不相符疑問，應(yīng)向主管報(bào)告，并負(fù)責(zé)實(shí)施本崗位承擔(dān)的糾正措施。6. 保持良好個(gè)人衛(wèi)生，

2、保持操作區(qū)域整齊、衛(wèi)生，達(dá)到公司GMP的要求。7. 生產(chǎn)完畢后，關(guān)掉電源及其它有關(guān)的閥門。6生產(chǎn)部班長(zhǎng)的職責(zé)描述生產(chǎn)部班長(zhǎng)的職責(zé)描述1.巡視生產(chǎn)線，確保生產(chǎn)線運(yùn)行連續(xù)暢順2.按指定的成本、質(zhì)量、生產(chǎn)效率、工藝流程、衛(wèi)生和安全要求，來監(jiān)督生產(chǎn)工作。3.向主管提出對(duì)生產(chǎn)成本、生產(chǎn)效率、原料/包裝物料收獲率、廢品的改善方案。4. 做好部門每日GMP檢查工作，以達(dá)到公司GMP要求。5.填寫日常生產(chǎn)報(bào)表分析，檢討產(chǎn)量及質(zhì)量情況，對(duì)每一個(gè)班或批次生產(chǎn)完結(jié)時(shí)有一個(gè)綜合分析說明。6.按時(shí)檢查生產(chǎn)線各個(gè)崗位記錄，記錄要求整潔、內(nèi)容真實(shí)齊全。7.合理調(diào)配各崗位人員，使生產(chǎn)達(dá)到最佳狀態(tài)。8.檢查督導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)操作程

3、序及工作守則操作。9. 檢查、督導(dǎo)、培訓(xùn)、考核下屬的工作，針對(duì)其工作中的不足及時(shí)幫助改進(jìn)，提高其專業(yè)技能。10.協(xié)助主任做好員工的評(píng)估工作。11.協(xié)助主任開好部門晨會(huì)，負(fù)責(zé)完成上傳下達(dá)的任務(wù)。12.上司隨時(shí)委派之任何其他工作。7設(shè)備維修主任職責(zé)描述設(shè)備維修主任職責(zé)描述1. 負(fù)責(zé)設(shè)備的潤(rùn)滑工作，建立潤(rùn)滑制度。2. 負(fù)責(zé)所屬設(shè)備的衛(wèi)生，保證設(shè)備清潔、干凈。3. 負(fù)責(zé)擬定設(shè)備管理制度及相關(guān)程序，并組織實(shí)施，確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。2.編制預(yù)防性維修計(jì)劃，并進(jìn)行有效的預(yù)防性維修，將故障降至最低。3.負(fù)責(zé)制定所屬設(shè)備的日常維修、中修、大修計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行。3. 控制所屬設(shè)備備品備件的使用、訂購(gòu)，并制定管理

4、系統(tǒng)。4.控制所屬設(shè)備的循環(huán)檢查及維護(hù)保養(yǎng)程序并詳細(xì)記錄。10. 建立完整的、準(zhǔn)確的機(jī)械設(shè)備管理檔案。9. 與其他部門配合協(xié)作，解決問題，提高設(shè)備的機(jī)械效率。10. 建立完整的、準(zhǔn)確的機(jī)械設(shè)備管理檔案。11. 檢查、督導(dǎo)、培訓(xùn)、考核下屬的工作12. 上司隨時(shí)委派之任何其他工作。 8優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力 專業(yè)能力 管理能力 溝通能力9職業(yè)化訓(xùn)練職業(yè)化訓(xùn)練職業(yè)化 按照規(guī)律個(gè)人化 按自己想法10課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容第一講 管理概述 第二講 管理者四大基本職能 - 計(jì)劃 - 組織 - 領(lǐng)導(dǎo) - 控制 第三講 溝通 第四講 管理者的綜合能力11第一講第一講 管理概述管理概述12

5、當(dāng)你成為主任當(dāng)你成為主任/班長(zhǎng)，你就跨過了一條無形但班長(zhǎng)，你就跨過了一條無形但是關(guān)鍵的線，從被操作者轉(zhuǎn)變成為一名管理者是關(guān)鍵的線，從被操作者轉(zhuǎn)變成為一名管理者 操 作 者主 管13通過與其他人有效率地和有效益地通過與其他人有效率地和有效益地完成完成工作目標(biāo)工作目標(biāo)的的過程。過程。 14管理者和操作者的區(qū)別管理者和操作者的區(qū)別管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)別人什么時(shí)候做什么，按什么標(biāo)準(zhǔn)做。承接某一任務(wù)，按指令、標(biāo)準(zhǔn)做操作者操作者15上司同事下屬管理者在上司面前是 下屬 角色，面對(duì)其他部門和同行時(shí)是 同事 角色，對(duì)于下屬他是 上司 角色。管理的三大角色管理的三大角色16 主管就是 通過別人達(dá)成目標(biāo)的人 ，管理者

6、如果不能通過部門、下屬來達(dá)成工作目標(biāo)，就是失職或是角色錯(cuò)位 。 作為管理者,首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。17第二講第二講 管理的四大基本職能管理的四大基本職能18計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制19基層管理者中層管理者高層管理者組織組織24%24%控制控制15%15%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)51%51%計(jì)劃計(jì)劃10%10%組織組織36%36%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)22%22%控制控制14%14%計(jì)劃計(jì)劃28%28%組織組織33%33%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)36%36%控制控制13%13%計(jì)劃計(jì)劃18%18%20計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制21影響工作成效的因素影響工作成效的因素1.優(yōu)先順序不明確，做事不分輕重緩急優(yōu)先順序不明確，做事不分輕重緩急2.缺乏目標(biāo)缺乏目

7、標(biāo)3.貪求過多貪求過多4. 桌面雜亂無章桌面雜亂無章/找不到東西找不到東西5.缺乏自律缺乏自律6.不會(huì)說不會(huì)說“不不”22為什么要有計(jì)劃性為什么要有計(jì)劃性計(jì)劃的本質(zhì)就是使工作更有秩序，更有效率。23為什么要做計(jì)劃24計(jì)劃的定義工作和行動(dòng)以前預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和步驟新華詞典25工作中的計(jì)劃有哪些工作中的計(jì)劃有哪些?26制定計(jì)劃的方法明確目標(biāo)明確目標(biāo) 確定優(yōu)先處理次序確定優(yōu)先處理次序 羅列工作任務(wù)清單羅列工作任務(wù)清單 設(shè)定完成期限設(shè)定完成期限27計(jì)劃的基礎(chǔ)計(jì)劃的基礎(chǔ)計(jì)劃的基礎(chǔ)是目標(biāo)計(jì)劃的基礎(chǔ)是目標(biāo)28羅列任務(wù)清單學(xué)員練習(xí)：學(xué)員練習(xí)：1、請(qǐng)列出你某一天的工作計(jì)劃、請(qǐng)列出你某一天的工作計(jì)劃29確定處理

8、優(yōu)先次序 根據(jù)事情的重要及緊急性確定工作的根據(jù)事情的重要及緊急性確定工作的優(yōu)先順序優(yōu)先順序 越是接近自己目標(biāo)的工作，集中、重越是接近自己目標(biāo)的工作，集中、重點(diǎn)地處理就越重要點(diǎn)地處理就越重要30將事情分類將事情分類機(jī)器故障機(jī)器故障緊迫的問題緊迫的問題有限期要求的工作有限期要求的工作干擾不重要的會(huì)議閑聊制定計(jì)劃制定計(jì)劃培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工與員工溝通與員工溝通維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)繁瑣的工作某些電話有些活動(dòng)別人請(qǐng)幫忙緊急緊急不緊急不緊急重要重要不重要不重要重要重要/緊急緊急重要重要/不不緊急緊急不重要不重要/不緊急不緊急不重要不重要/緊急緊急31重要性和緊急性定義重要性和緊急性定義 重要性：重要性： 與目標(biāo)有

9、關(guān)的活動(dòng)，凡是有價(jià)值的有利于組織和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的就是重要的事。32重要性和緊急性定義重要性和緊急性定義 緊急性：緊急性： 是指必須立即處理的事，急迫之事通常都顯而易見，拖延不得；也可能較討好、有趣卻不一定很重要。33時(shí)間管理的策略時(shí)間管理的策略 第一象限的事情應(yīng)該首先做。應(yīng)該把工作的大多數(shù)時(shí)間放在第二象限應(yīng)該把工作的大多數(shù)時(shí)間放在第二象限的事情上，這樣就可以從容地處理各種的事情上，這樣就可以從容地處理各種問題了。問題了。34日工作計(jì)劃表日工作計(jì)劃表日工作計(jì)劃表日工作計(jì)劃表日期：日期： 待處理事項(xiàng)待處理事項(xiàng)重要性重要性緊急性緊急性優(yōu)先次序優(yōu)先次序具體時(shí)間具體時(shí)間35 注重結(jié)果，注重結(jié)果， 而不是

10、注重忙忙碌碌。而不是注重忙忙碌碌。 （Concentrate on results, not on being busy）36計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制37人力人力 物力物力 財(cái)力財(cái)力38 組織人員有心有時(shí)間有力有力有人緣39計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制40領(lǐng)導(dǎo)就是就是 力力。 通過帶頭作用、表率作用、對(duì)下屬的激勵(lì) 在下屬那 里建立 信心、影響，從而使下屬自覺自愿 地追隨你，自覺自愿地做他要做的工作。影響影響41領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)效能有效無效少用力高效型高效型逃避型逃避型費(fèi)力低效型低效型無能型無能型42愿望愿望有能力有能力又愿意干又愿意干高高 有能力有能力 但不愿意干但不愿意干低低 沒能力沒能力 又不愿意干又不愿意干沒能

11、力沒能力但愿意干但愿意干低低員工分類員工分類能力能力高高43授授 權(quán)式權(quán)式 指揮式指揮式輔導(dǎo)式輔導(dǎo)式愿望愿望 高高 高高 能力能力低低低低領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式激勵(lì)/銷售式44G目標(biāo)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)選擇有哪些方法意愿下一步做什么現(xiàn)狀現(xiàn)在事實(shí)情況WRO輔導(dǎo)流程輔導(dǎo)流程45輔導(dǎo)活動(dòng)輔導(dǎo)活動(dòng)46激 勵(lì) 的 含 義 激勵(lì)是指一種力量或推動(dòng)力,可以推動(dòng)一個(gè)人邁向理想的行動(dòng)或事務(wù)。如主管能帶領(lǐng)員工自發(fā)地發(fā)揮這種動(dòng)力，員工會(huì)更投入工作。47保健因素保健因素激勵(lì)因素激勵(lì)因素 薪酬和福利薪酬和福利 公司的政策公司的政策 工作條件工作條件 人際關(guān)系人際關(guān)系 工作安全感工作安全感 晉升晉升 個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展 認(rèn)可感認(rèn)可感

12、責(zé)任感責(zé)任感 成就感成就感赫茨伯格的雙因素理論48激勵(lì)菜譜獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度提職提職提薪提薪職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展福利福利系統(tǒng)流程系統(tǒng)流程企業(yè)文化企業(yè)文化認(rèn)可認(rèn)可予以表揚(yáng)予以表揚(yáng)減少指責(zé)和批評(píng)減少指責(zé)和批評(píng)表示理解表示理解業(yè)績(jī)提升業(yè)績(jī)提升成就感成就感/ /滿足感滿足感溝通溝通/ /交流信息交流信息主管無法動(dòng)用的菜譜主管無法動(dòng)用的菜譜主管可以動(dòng)用的菜譜主管可以動(dòng)用的菜譜49激勵(lì)的方法激勵(lì)的方法 員工表現(xiàn)佳時(shí)：及時(shí)表揚(yáng)員工表現(xiàn)佳時(shí)：及時(shí)表揚(yáng) 員工表現(xiàn)不佳時(shí)：給予建設(shè)性反饋員工表現(xiàn)不佳時(shí)：給予建設(shè)性反饋/批評(píng)批評(píng)50贊賞的重要性：七個(gè)原則贊賞的重要性：七個(gè)原則1. 贊賞要具體2. 談?wù)撓嚓P(guān)事件3. 善始善終

13、4. 記錄備案5. 當(dāng)眾贊賞6. 向?qū)Ψ絺鬟_(dá)7. 尋找機(jī)會(huì)贊賞員工51贊賞的重要性：如何贊賞贊賞的重要性：如何贊賞1. 贊賞要具體 做好準(zhǔn)備：說些什么？52贊賞的重要性：如何贊賞贊賞的重要性：如何贊賞2. 談?wù)撓嚓P(guān)事件 做好準(zhǔn)備：提出哪些問題？ 開放式問題 VS 封閉式問題53贊賞的重要性：如何贊賞贊賞的重要性：如何贊賞3. 善始善終！54學(xué)員活動(dòng)學(xué)員活動(dòng)4.1：描述一下你的某位同事或者你的團(tuán)隊(duì)中的某位成員完成的哪項(xiàng)任務(wù)或工作是值得贊賞的。請(qǐng)記錄：你要對(duì)值得贊賞的同事或團(tuán)隊(duì)成員說哪些話，從而自然而然地進(jìn)行具體的贊賞；1.你應(yīng)該提出哪些問題。55贊賞的重要性：鞏固贊賞的重要性：鞏固4. 記錄備案

14、56贊賞的重要性：鞏固贊賞的重要性：鞏固5. 當(dāng)眾贊賞57學(xué)員活動(dòng)學(xué)員活動(dòng)5.1：小組討論 請(qǐng)記錄在你的公司中采用的記錄備案以及當(dāng)眾贊賞的所有具體方法。58贊賞的重要性：尋找機(jī)會(huì)贊賞的重要性：尋找機(jī)會(huì)6. 向?qū)Ψ絺鬟_(dá)59贊賞的重要性：尋找機(jī)會(huì)贊賞的重要性：尋找機(jī)會(huì)7. 尋找機(jī)會(huì)贊賞員工 誰會(huì)進(jìn)行贊賞? 去哪里尋找? 什么時(shí)候去尋找? 目標(biāo) MBWA60贊賞的重要性贊賞的重要性當(dāng)你的員工正在干一件值得贊賞的工作時(shí)，予以贊賞 !61贊賞的重要性：七個(gè)原則贊賞的重要性：七個(gè)原則1. 贊賞要具體2. 談?wù)撓嚓P(guān)事件3. 善始善終4. 記錄備案5. 當(dāng)眾贊賞6. 向?qū)Ψ絺鬟_(dá)7. 尋找機(jī)會(huì)贊賞員工62批評(píng)的

15、目的批評(píng)的目的是批評(píng)的目的是幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤就補(bǔ)救方案達(dá)成一致就補(bǔ)救方案達(dá)成一致提高業(yè)績(jī)提高業(yè)績(jī)批評(píng)不是批評(píng)不是顯示權(quán)威顯示權(quán)威發(fā)泄怒氣發(fā)泄怒氣讓員工感到自己被瞧不起讓員工感到自己被瞧不起贏得戰(zhàn)爭(zhēng)贏得戰(zhàn)爭(zhēng)治病救人治病救人! !63 以正確的態(tài)度提出建設(shè)性批評(píng)消極的態(tài)度消極的態(tài)度我不想這么做我不想這么做這么做會(huì)很糟糕的這么做會(huì)很糟糕的咄咄逼人的態(tài)度咄咄逼人的態(tài)度我要給他點(diǎn)顏色看看我要給他點(diǎn)顏色看看我會(huì)讓她感到生不如死我會(huì)讓她感到生不如死正確的態(tài)度正確的態(tài)度這是我工作職責(zé)中的一個(gè)重要組成部分這是我工作職責(zé)中的一個(gè)重要組成部分我很清楚問題是什么我很清楚問題是什么這樣做對(duì)工作有利，對(duì)被

16、批評(píng)者也有利這樣做對(duì)工作有利，對(duì)被批評(píng)者也有利我會(huì)辦好這件事的我會(huì)辦好這件事的64思考題（三）當(dāng)你受到批評(píng)時(shí)，哪些情況會(huì)讓你特別生氣？當(dāng)你受到批評(píng)時(shí)，哪些情況會(huì)讓你特別生氣？（1010分鐘）分鐘）65受到批評(píng)時(shí)會(huì)生氣的情況提出批評(píng)的人：提出批評(píng)的人：大聲跟你談話時(shí)他人可以聽到大聲跟你談話時(shí)他人可以聽到不加掩飾地把你工作區(qū)域中拽出去不加掩飾地把你工作區(qū)域中拽出去事后把批評(píng)你的這件事向其他同事嚼舌頭事后把批評(píng)你的這件事向其他同事嚼舌頭對(duì)你的個(gè)性發(fā)表評(píng)論，如說你對(duì)你的個(gè)性發(fā)表評(píng)論，如說你“不負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)”、“不可靠不可靠”、“馬虎馬虎”或或“愚蠢愚蠢”“”“笨蛋笨蛋”等等等等66 受到批評(píng)時(shí)會(huì)生氣的情

17、況（續(xù)）提出批評(píng)的人：提出批評(píng)的人： 不讓你有說話的機(jī)會(huì)不讓你有說話的機(jī)會(huì) 不聽你的解釋不聽你的解釋 對(duì)你犯的錯(cuò)誤為什么會(huì)造成影響不加以說明對(duì)你犯的錯(cuò)誤為什么會(huì)造成影響不加以說明 在你犯了錯(cuò)誤在你犯了錯(cuò)誤3 3個(gè)星期之后才跟你談個(gè)星期之后才跟你談 亂發(fā)脾氣亂發(fā)脾氣67該如何恰當(dāng)?shù)靥岢鼋ㄔO(shè)性批評(píng)呢？該如何恰當(dāng)?shù)靥岢鼋ㄔO(shè)性批評(píng)呢？68建設(shè)性批評(píng)的七項(xiàng)原則1.1.迅速面對(duì)地迅速面對(duì)地私下私下進(jìn)行進(jìn)行迅速地（選擇最佳時(shí)機(jī)?。┭杆俚兀ㄟx擇最佳時(shí)機(jī)?。┟鎸?duì)面地面對(duì)面地私下私下大聲贊揚(yáng)，大聲贊揚(yáng)，輕聲輕聲責(zé)備責(zé)備2.2.就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致充分準(zhǔn)備批評(píng)意見（先思考，然后核對(duì)）充分

18、準(zhǔn)備批評(píng)意見（先思考，然后核對(duì)）具體指出錯(cuò)在什么地方具體指出錯(cuò)在什么地方被批評(píng)的員工對(duì)問題被批評(píng)的員工對(duì)問題“承擔(dān)起責(zé)任承擔(dān)起責(zé)任”69建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則3.3.詢問和傾聽：詢問和傾聽：對(duì)實(shí)際發(fā)生的情況進(jìn)行討論，以達(dá)到準(zhǔn)確了解對(duì)實(shí)際發(fā)生的情況進(jìn)行討論，以達(dá)到準(zhǔn)確了解 關(guān)于詢問關(guān)于詢問： 語氣真誠(chéng)語氣真誠(chéng) 開放式發(fā)問：收集所需的信息開放式發(fā)問：收集所需的信息 避免逼迫式發(fā)問避免逼迫式發(fā)問 注意對(duì)方的身體語言注意對(duì)方的身體語言70建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則3.3.詢問和傾聽詢問和傾聽 關(guān)于傾聽關(guān)于傾聽： 可以準(zhǔn)確了解對(duì)方可以準(zhǔn)確了解對(duì)方 激發(fā)對(duì)方的談話欲望激發(fā)對(duì)方的談話欲望 使你發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵所在

19、使你發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵所在 使你贏得友誼和信任使你贏得友誼和信任 傾聽者的姿勢(shì)：身體前傾傾聽者的姿勢(shì)：身體前傾/ /稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)方稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)方/ /目光交流目光交流/ /不要翹二郞腿或雙手抱胸等不要翹二郞腿或雙手抱胸等 71建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則4.4.對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人 多使用描述性語言，少用評(píng)估性語言多使用描述性語言，少用評(píng)估性語言 只談?wù)摼唧w行為，不翻舊賬，不揭老底，不涉及態(tài)度、只談?wù)摼唧w行為，不翻舊賬，不揭老底，不涉及態(tài)度、 個(gè)性等個(gè)性等5.5.說明某項(xiàng)工作的重要性（但是首先要思考！）說明某項(xiàng)工作的重要性（但是首先要思考?。?重要性包括對(duì)公司和對(duì)個(gè)人兩方面重要性包括對(duì)公司和對(duì)個(gè)人

20、兩方面 指出所犯錯(cuò)誤的危害性指出所犯錯(cuò)誤的危害性 讓對(duì)方清楚地了解你對(duì)這個(gè)過錯(cuò)的感受讓對(duì)方清楚地了解你對(duì)這個(gè)過錯(cuò)的感受72建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則6.6.就補(bǔ)救方案達(dá)成一致就補(bǔ)救方案達(dá)成一致 被批評(píng)者對(duì)問題及解決方案承擔(dān)起責(zé)任被批評(píng)者對(duì)問題及解決方案承擔(dān)起責(zé)任 變變“要我做要我做”為為“我要做我要做”7. 7. 用褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)用褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng) 列舉一些優(yōu)點(diǎn)鼓舞士氣列舉一些優(yōu)點(diǎn)鼓舞士氣73角色扮演案例：案例：李梅上周上班遲到李梅上周上班遲到3 3次，作為她的主管，你想跟李梅次，作為她的主管，你想跟李梅談一談?wù)勔徽?74計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制75控控 制制當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)、績(jī)效偏離設(shè)定的目

21、標(biāo)時(shí)，要糾正偏差設(shè)法使之回到正確的軌道上。76控制涉及到以下問題控制涉及到以下問題1.工作追蹤工作追蹤2.診斷問題診斷問題3.改進(jìn)措施改進(jìn)措施77計(jì)劃計(jì)劃確定目標(biāo)，制定策略，具體行動(dòng)計(jì)劃組織組織根據(jù)目標(biāo)組織資源（人、物、財(cái)）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者控制控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)及監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成導(dǎo)致導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)的目標(biāo)78計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制79溝溝 通通 的的 定定 義義溝通就是將自己的想法，通過文文字字/語言語言/動(dòng)作動(dòng)作/圖表圖表等表達(dá)出來，令對(duì)方明白和依照你的想法行事。80自說自話自說自話部分一致部分一致完全一致溝通的三種情況溝通的三種情況81 溝通活動(dòng)溝通活動(dòng)8283溝通不

22、暢的原因：溝通不暢的原因：溝通的人講話的方法不恰當(dāng)(傲慢無禮、諷刺挖苦、發(fā)號(hào)施令、威脅）沒有適當(dāng)?shù)恼f明重點(diǎn)沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展不理解他人的需要沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結(jié)論失去耐心，使討論變得更加白日化無效溝通可能引起：無效溝通可能引起：事業(yè)損失團(tuán)隊(duì)不快士氣下降生產(chǎn)率降低失去熱情失去團(tuán)隊(duì)精神高雇員調(diào)動(dòng)率。84有效溝通要點(diǎn)有效溝通要點(diǎn)有效溝通： 不是雙方說了什么，而是達(dá)到了什么目的 正確了解對(duì)方的意圖 讓他人了解自己的意圖 贏得他人的支持85目的方法目的方法86溝通過程溝通過程反 饋接 收表 達(dá)8788表 達(dá)89 要注意天時(shí)、地利的因素。如果對(duì)方非常忙碌或溝通地方經(jīng)常會(huì)有干擾，便不符合天時(shí)、地利了。90知己知彼知己知彼了解談話對(duì)象的特性了解談話對(duì)象的特性91 由總到分，由粗到細(xì)由總到分，由粗到細(xì) 有重點(diǎn)，有條理有重點(diǎn)，有條理92我 恨 你 第 一 個(gè) 理 由 第 二 個(gè) 理 由 第 三 個(gè) 理 由 從結(jié)論說起從結(jié)論說起 ( (金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)) )93中 心 思 想 支 撐 思 想 的 主 要 理 由 支 撐 理 由 支 撐 理 由 從結(jié)論說起從結(jié)論說起 (