基礎管理知識(0706生產(chǎn))

1、1如何成為優(yōu)秀主管如何成為優(yōu)秀主管你真棒！你真棒！2討討 論論為什么要成為優(yōu)秀主管為什么要成為優(yōu)秀主管?3討討 論論 在目前的工作崗位上遇到什么問在目前的工作崗位上遇到什么問題題?4希望通過此課程學到什么知識？希望通過此課程學到什么知識？5生產(chǎn)線操作工職責描述生產(chǎn)線操作工職責描述1、遵守公司職工守則、制度，抵制一切違反條例行為。2. 服從主管工作崗位安排，按質量、數(shù)量及效率完成任務。3. 按生產(chǎn)程序和設備操作要求，安全生產(chǎn)。4. 努力學習掌握本崗位生產(chǎn)操作、設備維護知識。5. 在生產(chǎn)操作中，發(fā)現(xiàn)有與其產(chǎn)品質量要求不相符疑問，應向主管報告，并負責實施本崗位承擔的糾正措施。6. 保持良好個人衛(wèi)生，

2、保持操作區(qū)域整齊、衛(wèi)生，達到公司GMP的要求。7. 生產(chǎn)完畢后，關掉電源及其它有關的閥門。6生產(chǎn)部班長的職責描述生產(chǎn)部班長的職責描述1.巡視生產(chǎn)線，確保生產(chǎn)線運行連續(xù)暢順2.按指定的成本、質量、生產(chǎn)效率、工藝流程、衛(wèi)生和安全要求，來監(jiān)督生產(chǎn)工作。3.向主管提出對生產(chǎn)成本、生產(chǎn)效率、原料/包裝物料收獲率、廢品的改善方案。4. 做好部門每日GMP檢查工作，以達到公司GMP要求。5.填寫日常生產(chǎn)報表分析，檢討產(chǎn)量及質量情況，對每一個班或批次生產(chǎn)完結時有一個綜合分析說明。6.按時檢查生產(chǎn)線各個崗位記錄，記錄要求整潔、內(nèi)容真實齊全。7.合理調配各崗位人員，使生產(chǎn)達到最佳狀態(tài)。8.檢查督導員工按標準操作程

3、序及工作守則操作。9. 檢查、督導、培訓、考核下屬的工作，針對其工作中的不足及時幫助改進，提高其專業(yè)技能。10.協(xié)助主任做好員工的評估工作。11.協(xié)助主任開好部門晨會，負責完成上傳下達的任務。12.上司隨時委派之任何其他工作。7設備維修主任職責描述設備維修主任職責描述1. 負責設備的潤滑工作，建立潤滑制度。2. 負責所屬設備的衛(wèi)生，保證設備清潔、干凈。3. 負責擬定設備管理制度及相關程序，并組織實施，確保設備安全正常運行。2.編制預防性維修計劃，并進行有效的預防性維修，將故障降至最低。3.負責制定所屬設備的日常維修、中修、大修計劃，并監(jiān)控執(zhí)行。3. 控制所屬設備備品備件的使用、訂購，并制定管理

4、系統(tǒng)。4.控制所屬設備的循環(huán)檢查及維護保養(yǎng)程序并詳細記錄。10. 建立完整的、準確的機械設備管理檔案。9. 與其他部門配合協(xié)作，解決問題，提高設備的機械效率。10. 建立完整的、準確的機械設備管理檔案。11. 檢查、督導、培訓、考核下屬的工作12. 上司隨時委派之任何其他工作。 8優(yōu)秀主管應具備的能力優(yōu)秀主管應具備的能力 專業(yè)能力 管理能力 溝通能力9職業(yè)化訓練職業(yè)化訓練職業(yè)化 按照規(guī)律個人化 按自己想法10課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容第一講 管理概述 第二講 管理者四大基本職能 - 計劃 - 組織 - 領導 - 控制 第三講 溝通 第四講 管理者的綜合能力11第一講第一講 管理概述管理概述12

5、當你成為主任當你成為主任/班長，你就跨過了一條無形但班長，你就跨過了一條無形但是關鍵的線，從被操作者轉變成為一名管理者是關鍵的線，從被操作者轉變成為一名管理者 操 作 者主 管13通過與其他人有效率地和有效益地通過與其他人有效率地和有效益地完成完成工作目標工作目標的的過程。過程。 14管理者和操作者的區(qū)別管理者和操作者的區(qū)別管理者管理者領導別人什么時候做什么，按什么標準做。承接某一任務，按指令、標準做操作者操作者15上司同事下屬管理者在上司面前是 下屬 角色，面對其他部門和同行時是 同事 角色，對于下屬他是 上司 角色。管理的三大角色管理的三大角色16 主管就是 通過別人達成目標的人 ，管理者

6、如果不能通過部門、下屬來達成工作目標，就是失職或是角色錯位 。 作為管理者,首要任務就是如何讓下屬去工作。17第二講第二講 管理的四大基本職能管理的四大基本職能18計劃組織領導控制19基層管理者中層管理者高層管理者組織組織24%24%控制控制15%15%領導領導51%51%計劃計劃10%10%組織組織36%36%領導領導22%22%控制控制14%14%計劃計劃28%28%組織組織33%33%領導領導36%36%控制控制13%13%計劃計劃18%18%20計劃組織領導控制21影響工作成效的因素影響工作成效的因素1.優(yōu)先順序不明確，做事不分輕重緩急優(yōu)先順序不明確，做事不分輕重緩急2.缺乏目標缺乏目

7、標3.貪求過多貪求過多4. 桌面雜亂無章桌面雜亂無章/找不到東西找不到東西5.缺乏自律缺乏自律6.不會說不會說“不不”22為什么要有計劃性為什么要有計劃性計劃的本質就是使工作更有秩序，更有效率。23為什么要做計劃24計劃的定義工作和行動以前預先擬定的具體內(nèi)容和步驟新華詞典25工作中的計劃有哪些工作中的計劃有哪些?26制定計劃的方法明確目標明確目標 確定優(yōu)先處理次序確定優(yōu)先處理次序 羅列工作任務清單羅列工作任務清單 設定完成期限設定完成期限27計劃的基礎計劃的基礎計劃的基礎是目標計劃的基礎是目標28羅列任務清單學員練習：學員練習：1、請列出你某一天的工作計劃、請列出你某一天的工作計劃29確定處理

8、優(yōu)先次序 根據(jù)事情的重要及緊急性確定工作的根據(jù)事情的重要及緊急性確定工作的優(yōu)先順序優(yōu)先順序 越是接近自己目標的工作，集中、重越是接近自己目標的工作，集中、重點地處理就越重要點地處理就越重要30將事情分類將事情分類機器故障機器故障緊迫的問題緊迫的問題有限期要求的工作有限期要求的工作干擾不重要的會議閑聊制定計劃制定計劃培訓員工培訓員工與員工溝通與員工溝通維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)繁瑣的工作某些電話有些活動別人請幫忙緊急緊急不緊急不緊急重要重要不重要不重要重要重要/緊急緊急重要重要/不不緊急緊急不重要不重要/不緊急不緊急不重要不重要/緊急緊急31重要性和緊急性定義重要性和緊急性定義 重要性：重要性： 與目標有

9、關的活動，凡是有價值的有利于組織和個人目標實現(xiàn)的就是重要的事。32重要性和緊急性定義重要性和緊急性定義 緊急性：緊急性： 是指必須立即處理的事，急迫之事通常都顯而易見，拖延不得；也可能較討好、有趣卻不一定很重要。33時間管理的策略時間管理的策略 第一象限的事情應該首先做。應該把工作的大多數(shù)時間放在第二象限應該把工作的大多數(shù)時間放在第二象限的事情上，這樣就可以從容地處理各種的事情上，這樣就可以從容地處理各種問題了。問題了。34日工作計劃表日工作計劃表日工作計劃表日工作計劃表日期：日期： 待處理事項待處理事項重要性重要性緊急性緊急性優(yōu)先次序優(yōu)先次序具體時間具體時間35 注重結果，注重結果， 而不是

10、注重忙忙碌碌。而不是注重忙忙碌碌。 （Concentrate on results, not on being busy）36計劃組織領導控制37人力人力 物力物力 財力財力38 組織人員有心有時間有力有力有人緣39計劃組織領導控制40領導就是就是 力力。 通過帶頭作用、表率作用、對下屬的激勵 在下屬那 里建立 信心、影響，從而使下屬自覺自愿 地追隨你，自覺自愿地做他要做的工作。影響影響41領導效能領導效能有效無效少用力高效型高效型逃避型逃避型費力低效型低效型無能型無能型42愿望愿望有能力有能力又愿意干又愿意干高高 有能力有能力 但不愿意干但不愿意干低低 沒能力沒能力 又不愿意干又不愿意干沒能

11、力沒能力但愿意干但愿意干低低員工分類員工分類能力能力高高43授授 權式權式 指揮式指揮式輔導式輔導式愿望愿望 高高 高高 能力能力低低低低領導方式領導方式激勵/銷售式44G目標應達到什么標準選擇有哪些方法意愿下一步做什么現(xiàn)狀現(xiàn)在事實情況WRO輔導流程輔導流程45輔導活動輔導活動46激 勵 的 含 義 激勵是指一種力量或推動力,可以推動一個人邁向理想的行動或事務。如主管能帶領員工自發(fā)地發(fā)揮這種動力，員工會更投入工作。47保健因素保健因素激勵因素激勵因素 薪酬和福利薪酬和福利 公司的政策公司的政策 工作條件工作條件 人際關系人際關系 工作安全感工作安全感 晉升晉升 個人發(fā)展個人發(fā)展 認可感認可感

12、責任感責任感 成就感成就感赫茨伯格的雙因素理論48激勵菜譜獎勵制度獎勵制度提職提職提薪提薪職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展福利福利系統(tǒng)流程系統(tǒng)流程企業(yè)文化企業(yè)文化認可認可予以表揚予以表揚減少指責和批評減少指責和批評表示理解表示理解業(yè)績提升業(yè)績提升成就感成就感/ /滿足感滿足感溝通溝通/ /交流信息交流信息主管無法動用的菜譜主管無法動用的菜譜主管可以動用的菜譜主管可以動用的菜譜49激勵的方法激勵的方法 員工表現(xiàn)佳時：及時表揚員工表現(xiàn)佳時：及時表揚 員工表現(xiàn)不佳時：給予建設性反饋員工表現(xiàn)不佳時：給予建設性反饋/批評批評50贊賞的重要性：七個原則贊賞的重要性：七個原則1. 贊賞要具體2. 談論相關事件3. 善始善終

13、4. 記錄備案5. 當眾贊賞6. 向對方傳達7. 尋找機會贊賞員工51贊賞的重要性：如何贊賞贊賞的重要性：如何贊賞1. 贊賞要具體 做好準備：說些什么？52贊賞的重要性：如何贊賞贊賞的重要性：如何贊賞2. 談論相關事件 做好準備：提出哪些問題？ 開放式問題 VS 封閉式問題53贊賞的重要性：如何贊賞贊賞的重要性：如何贊賞3. 善始善終！54學員活動學員活動4.1：描述一下你的某位同事或者你的團隊中的某位成員完成的哪項任務或工作是值得贊賞的。請記錄：你要對值得贊賞的同事或團隊成員說哪些話，從而自然而然地進行具體的贊賞；1.你應該提出哪些問題。55贊賞的重要性：鞏固贊賞的重要性：鞏固4. 記錄備案

14、56贊賞的重要性：鞏固贊賞的重要性：鞏固5. 當眾贊賞57學員活動學員活動5.1：小組討論 請記錄在你的公司中采用的記錄備案以及當眾贊賞的所有具體方法。58贊賞的重要性：尋找機會贊賞的重要性：尋找機會6. 向對方傳達59贊賞的重要性：尋找機會贊賞的重要性：尋找機會7. 尋找機會贊賞員工 誰會進行贊賞? 去哪里尋找? 什么時候去尋找? 目標 MBWA60贊賞的重要性贊賞的重要性當你的員工正在干一件值得贊賞的工作時，予以贊賞 !61贊賞的重要性：七個原則贊賞的重要性：七個原則1. 贊賞要具體2. 談論相關事件3. 善始善終4. 記錄備案5. 當眾贊賞6. 向對方傳達7. 尋找機會贊賞員工62批評的

15、目的批評的目的是批評的目的是幫助員工認識錯誤幫助員工認識錯誤就補救方案達成一致就補救方案達成一致提高業(yè)績提高業(yè)績批評不是批評不是顯示權威顯示權威發(fā)泄怒氣發(fā)泄怒氣讓員工感到自己被瞧不起讓員工感到自己被瞧不起贏得戰(zhàn)爭贏得戰(zhàn)爭治病救人治病救人! !63 以正確的態(tài)度提出建設性批評消極的態(tài)度消極的態(tài)度我不想這么做我不想這么做這么做會很糟糕的這么做會很糟糕的咄咄逼人的態(tài)度咄咄逼人的態(tài)度我要給他點顏色看看我要給他點顏色看看我會讓她感到生不如死我會讓她感到生不如死正確的態(tài)度正確的態(tài)度這是我工作職責中的一個重要組成部分這是我工作職責中的一個重要組成部分我很清楚問題是什么我很清楚問題是什么這樣做對工作有利，對被

16、批評者也有利這樣做對工作有利，對被批評者也有利我會辦好這件事的我會辦好這件事的64思考題（三）當你受到批評時，哪些情況會讓你特別生氣？當你受到批評時，哪些情況會讓你特別生氣？（1010分鐘）分鐘）65受到批評時會生氣的情況提出批評的人：提出批評的人：大聲跟你談話時他人可以聽到大聲跟你談話時他人可以聽到不加掩飾地把你工作區(qū)域中拽出去不加掩飾地把你工作區(qū)域中拽出去事后把批評你的這件事向其他同事嚼舌頭事后把批評你的這件事向其他同事嚼舌頭對你的個性發(fā)表評論，如說你對你的個性發(fā)表評論，如說你“不負責不負責”、“不可靠不可靠”、“馬虎馬虎”或或“愚蠢愚蠢”“”“笨蛋笨蛋”等等等等66 受到批評時會生氣的情

17、況（續(xù)）提出批評的人：提出批評的人： 不讓你有說話的機會不讓你有說話的機會 不聽你的解釋不聽你的解釋 對你犯的錯誤為什么會造成影響不加以說明對你犯的錯誤為什么會造成影響不加以說明 在你犯了錯誤在你犯了錯誤3 3個星期之后才跟你談個星期之后才跟你談 亂發(fā)脾氣亂發(fā)脾氣67該如何恰當?shù)靥岢鼋ㄔO性批評呢？該如何恰當?shù)靥岢鼋ㄔO性批評呢？68建設性批評的七項原則1.1.迅速面對地迅速面對地私下私下進行進行迅速地（選擇最佳時機?。┭杆俚兀ㄟx擇最佳時機?。┟鎸γ娴孛鎸γ娴厮较滤较麓舐曎潛P，大聲贊揚，輕聲輕聲責備責備2.2.就所犯錯誤的事實達成一致就所犯錯誤的事實達成一致充分準備批評意見（先思考，然后核對）充分

18、準備批評意見（先思考，然后核對）具體指出錯在什么地方具體指出錯在什么地方被批評的員工對問題被批評的員工對問題“承擔起責任承擔起責任”69建設性批評的七個原則3.3.詢問和傾聽：詢問和傾聽：對實際發(fā)生的情況進行討論，以達到準確了解對實際發(fā)生的情況進行討論，以達到準確了解 關于詢問關于詢問： 語氣真誠語氣真誠 開放式發(fā)問：收集所需的信息開放式發(fā)問：收集所需的信息 避免逼迫式發(fā)問避免逼迫式發(fā)問 注意對方的身體語言注意對方的身體語言70建設性批評的七個原則3.3.詢問和傾聽詢問和傾聽 關于傾聽關于傾聽： 可以準確了解對方可以準確了解對方 激發(fā)對方的談話欲望激發(fā)對方的談話欲望 使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵所在

19、使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵所在 使你贏得友誼和信任使你贏得友誼和信任 傾聽者的姿勢：身體前傾傾聽者的姿勢：身體前傾/ /稍微側身面對對方稍微側身面對對方/ /目光交流目光交流/ /不要翹二郞腿或雙手抱胸等不要翹二郞腿或雙手抱胸等 71建設性批評的七個原則4.4.對事不對人對事不對人 多使用描述性語言，少用評估性語言多使用描述性語言，少用評估性語言 只談論具體行為，不翻舊賬，不揭老底，不涉及態(tài)度、只談論具體行為，不翻舊賬，不揭老底，不涉及態(tài)度、 個性等個性等5.5.說明某項工作的重要性（但是首先要思考?。┱f明某項工作的重要性（但是首先要思考?。?重要性包括對公司和對個人兩方面重要性包括對公司和對個人

20、兩方面 指出所犯錯誤的危害性指出所犯錯誤的危害性 讓對方清楚地了解你對這個過錯的感受讓對方清楚地了解你對這個過錯的感受72建設性批評的七個原則6.6.就補救方案達成一致就補救方案達成一致 被批評者對問題及解決方案承擔起責任被批評者對問題及解決方案承擔起責任 變變“要我做要我做”為為“我要做我要做”7. 7. 用褒獎的言辭結束批評用褒獎的言辭結束批評 列舉一些優(yōu)點鼓舞士氣列舉一些優(yōu)點鼓舞士氣73角色扮演案例：案例：李梅上周上班遲到李梅上周上班遲到3 3次，作為她的主管，你想跟李梅次，作為她的主管，你想跟李梅談一談談一談 74計劃組織領導控制75控控 制制當本部門或下屬的工作目標、績效偏離設定的目

21、標時，要糾正偏差設法使之回到正確的軌道上。76控制涉及到以下問題控制涉及到以下問題1.工作追蹤工作追蹤2.診斷問題診斷問題3.改進措施改進措施77計劃計劃確定目標，制定策略，具體行動計劃組織組織根據(jù)目標組織資源（人、物、財）領導領導指導和激勵所有參與者控制控制對活動進行跟進及監(jiān)控以確保其按計劃完成導致導致實現(xiàn)團隊實現(xiàn)團隊的目標的目標78計劃組織領導控制79溝溝 通通 的的 定定 義義溝通就是將自己的想法，通過文文字字/語言語言/動作動作/圖表圖表等表達出來，令對方明白和依照你的想法行事。80自說自話自說自話部分一致部分一致完全一致溝通的三種情況溝通的三種情況81 溝通活動溝通活動8283溝通不

22、暢的原因：溝通不暢的原因：溝通的人講話的方法不恰當(傲慢無禮、諷刺挖苦、發(fā)號施令、威脅）沒有適當?shù)恼f明重點沒有完全理解問題和詢問不當只顧按自己預先設計的思路發(fā)展不理解他人的需要沒有經(jīng)過慎重的思考就得出結論失去耐心，使討論變得更加白日化無效溝通可能引起：無效溝通可能引起：事業(yè)損失團隊不快士氣下降生產(chǎn)率降低失去熱情失去團隊精神高雇員調動率。84有效溝通要點有效溝通要點有效溝通： 不是雙方說了什么，而是達到了什么目的 正確了解對方的意圖 讓他人了解自己的意圖 贏得他人的支持85目的方法目的方法86溝通過程溝通過程反 饋接 收表 達8788表 達89 要注意天時、地利的因素。如果對方非常忙碌或溝通地方經(jīng)常會有干擾，便不符合天時、地利了。90知己知彼知己知彼了解談話對象的特性了解談話對象的特性91 由總到分，由粗到細由總到分，由粗到細 有重點，有條理有重點，有條理92我 恨 你 第 一 個 理 由 第 二 個 理 由 第 三 個 理 由 從結論說起從結論說起 ( (金字塔結構金字塔結構) )93中 心 思 想 支 撐 思 想 的 主 要 理 由 支 撐 理 由 支 撐 理 由 從結論說起從結論說起 (