pos機(jī)的使用方法

1、收銀員培訓(xùn) POS POS物理構(gòu)成物理構(gòu)成 POS機(jī)的硬件組成 1. 終端機(jī) 2. 密碼鍵盤（客戶鍵盤） 3. 電源 4. 打印機(jī)POS通訊方式：有線方式、無(wú)線方式POS接線步驟 POS POS功能簡(jiǎn)介功能簡(jiǎn)介一、脫機(jī)功能簡(jiǎn)介n查詢功能n柜員功能增加、刪除POS操作員；修改柜員和主管的操作密碼；重打印功能等等二、聯(lián)機(jī)功能簡(jiǎn)介非金融類交易：查詢、簽到、簽退等金融類交易：消費(fèi)、消費(fèi)撤消、預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤消、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成撤消、自動(dòng)沖正、退貨、結(jié)算等POS操作流程簡(jiǎn)圖：第四章第四章 POSPOS非金融交易流非金融交易流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理程和常見(jiàn)問(wèn)題處理( (三三) )二、二、POSPOS簽退流

2、程簽退流程1、選擇柜員簽退；2、POS屏幕顯示簽退成功。查詢卡片余額流程查詢卡片余額流程查詢余額是指收銀員通過(guò)POS機(jī)為持卡人查詢銀行卡帳戶余額，查詢結(jié)果顯示在密碼鍵盤屏幕上POSPOS非金融交易非金融交易流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理現(xiàn)象原因建議處理辦法1POS顯示“無(wú)撥號(hào)音”、“請(qǐng)檢查線路”電話線未接好按電話機(jī)鍵盤也無(wú)聲音，檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口可用電話機(jī)檢查是否可聽(tīng)見(jiàn)電話音如仍未解決請(qǐng)找電工2POS多次撥號(hào)及撥號(hào)延時(shí)后仍顯示“外線無(wú)撥號(hào)音”。多發(fā)生于電話分機(jī)線分機(jī)外線未打開(kāi)或加鎖 POS分機(jī)前綴設(shè)置錯(cuò)誤交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障中心電話號(hào)碼設(shè)置錯(cuò)誤與總

3、機(jī)室聯(lián)系，開(kāi)通分機(jī)電話外線盡快聯(lián)系裝機(jī)人員重新設(shè)置分機(jī)前綴盡快通知電工解決交換機(jī)的問(wèn)題3POS顯示“線路繁忙”大型商戶多臺(tái)POS 共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路銀行后臺(tái)主機(jī)電話忙電話線路因故障處于忙狀態(tài)稍等幾分鐘再作交易電話線路故障請(qǐng)找電工或電信局人員維修減少同一線路上并接的終端數(shù)4POS顯示“無(wú)效商戶”后臺(tái)主機(jī)未建POS的參數(shù)，沒(méi)有該商戶的資料或該商戶資料為未開(kāi)通電話咨詢裝機(jī)人員處理5POS顯示“終端號(hào)無(wú)效”POS存儲(chǔ)的該發(fā)卡行終端號(hào)與該行主機(jī)的記錄不一致銀聯(lián)中心無(wú)此POS終端號(hào)或終端狀態(tài)為未開(kāi)通電話咨詢裝機(jī)人員處理現(xiàn)象原因建議處理辦法6POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷”

4、與銀聯(lián)中心通訊中斷或交易超時(shí)致電銀聯(lián)中心查詢?cè)摴P交易情況查詢交易，激發(fā)沖正交易7POS顯示“請(qǐng)重做交易”流水號(hào)重復(fù)MAC密鑰不同步，需交換密鑰重做剛才的交易加大POS參數(shù)中初始流水號(hào)重新簽到后再做交易8POS顯示“系統(tǒng)故障”發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障與該銀行機(jī)房電話或授權(quán)電話聯(lián)系9POS顯示“交易超時(shí)”該行后臺(tái)未開(kāi)機(jī)該行后臺(tái)系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈重做交易，如還不成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系10MAC錯(cuò)當(dāng)天交易首先正常，使用中突然出現(xiàn)MAC錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò)裝機(jī)人員失誤，造成同一個(gè)POS終端號(hào)被兩個(gè)以上的POS使用重新簽到如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機(jī)人員進(jìn)行修改11POS顯示查詢發(fā)卡方發(fā)卡行或中心交易出錯(cuò)重做

5、交易如還不成功，聯(lián)系中心12刷卡后無(wú)反應(yīng)銀行卡磁條損壞或刷卡方式不對(duì)重新刷卡，若仍無(wú)反應(yīng)，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。POSPOS非金融交易非金融交易流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理現(xiàn)象原因建議處理辦法13交易成功不打單打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能未插好打印機(jī)卡紙檢查打印機(jī)電源與連接是否正常，使用“重打印”功能，重打憑條14做交易時(shí)，提示“無(wú)效交易”發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此類交易或撤銷類交易操作輸入信息有誤重試，輸入正確信息，或與收單行或當(dāng)?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系15POS機(jī)一開(kāi)機(jī)就死機(jī)POS機(jī)按鍵被卡住將卡住的按鍵回復(fù)。16POS機(jī)屏幕無(wú)顯示POS機(jī)顯示屏壞；電源未插好。更換POS機(jī)；插

6、好電源。17日終處理時(shí)發(fā)現(xiàn)POS統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與簽購(gòu)單合計(jì)不一致交易成功未能打印出簽購(gòu)單，或簽購(gòu)單丟失查詢交易明細(xì)，重打簽購(gòu)單；查看上一個(gè)工作日是否未進(jìn)行POS結(jié)算18POS提示“密碼錯(cuò)誤，次數(shù)超限”連續(xù)錯(cuò)誤，次數(shù)超限請(qǐng)持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系POSPOS非金融交易非金融交易流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理預(yù)授權(quán)類交易預(yù)授權(quán)類交易 一、預(yù)授權(quán) 二、預(yù)授權(quán)撤消 三、預(yù)授權(quán)完成 四、預(yù)授權(quán)完成撤消同一筆交易的四種交易形式應(yīng)在同一商戶的同一終端上進(jìn)行。選擇交易POS簽到預(yù)授權(quán)提示刷卡提示持卡人輸入密碼預(yù)授權(quán)n在POS機(jī)的功能界面上選擇預(yù)授權(quán)交易n輸入預(yù)授權(quán)金額n客人在密碼鍵盤上能看到交易金額 n交易單打印后

7、請(qǐng)客人在商戶存根上簽字，將持卡人存根交于客人保管打印交易單選擇交易POS簽到預(yù)授權(quán)撤銷提示刷卡提示持卡人輸入密碼預(yù)授權(quán)撤銷n在POS機(jī)的功能界面上選擇預(yù)授權(quán)撤銷n輸入預(yù)授權(quán)撤銷金額，授權(quán)號(hào)碼及交易日期n客人在密碼鍵盤上能看到撤銷交易金額 n交易單打印后請(qǐng)客人在商戶存根上簽字，將持卡人存根交于客人保管打印交易單選擇交易POS簽到預(yù)授權(quán)確認(rèn)提示刷卡提示持卡人輸入密碼預(yù)授權(quán)完成n在POS機(jī)的功能界面上選擇預(yù)授權(quán)確認(rèn)n輸入預(yù)授權(quán)確認(rèn)金額，授權(quán)號(hào)碼及交易日期n客人在密碼鍵盤上能看到交易金額 ，確認(rèn)后剩余金額自動(dòng)回到本卡上n交易單打印后請(qǐng)客人在商戶存根上簽字，并交于財(cái)務(wù)，將持卡人存根交于客人保管打印交易單

8、預(yù)授權(quán)完成撤消n在酒店的一般情況下不會(huì)做預(yù)授權(quán)完成撤消，這樣能避免酒店出現(xiàn)短款的情況選擇交易POS簽到消費(fèi)提示刷卡提示持卡人輸入密碼消費(fèi)n在POS機(jī)的功能界面上選擇消費(fèi)n輸入消費(fèi)金額，n客人在密碼鍵盤上能看到交易金額 n打印交易額單后請(qǐng)客人在商戶存根上簽字，并交于財(cái)務(wù)，將持卡人存根交于客人保管打印交易單選擇交易POS簽到撤銷提示刷卡提示持卡人輸入密碼消費(fèi)撤銷n在POS機(jī)的功能界面上選擇當(dāng)日撤銷，并輸入主管操作員號(hào)及密碼n輸入消費(fèi)撤銷金額，n客人在密碼鍵盤上能看到交易金額 n打印交易額單后請(qǐng)客人在商戶存根上簽字，將持卡人存根交于客人保管打印交易單外卡受理注意事項(xiàng)外卡受理注意事項(xiàng)nMasterCa

9、rd 樣卡（正面）雙連地球防偽標(biāo)志萬(wàn)事達(dá)卡標(biāo)識(shí)特殊凸印MC 持卡人姓名卡號(hào)前四位印刷字體外卡受理注意事項(xiàng)外卡受理注意事項(xiàng)nMasterCard 樣卡（背面）CVC2簽名條印有45度MasterCard斜體字樣外卡受理注意事項(xiàng)外卡受理注意事項(xiàng)萬(wàn)事順萬(wàn)事順 (Maestro)(Maestro)借記卡的識(shí)別借記卡的識(shí)別 1、萬(wàn)事順卡是萬(wàn)事達(dá)卡公司發(fā)行的借記卡，必須聯(lián)線交易和輸入密碼。標(biāo)識(shí)為藍(lán)色和紅色雙連地球 2、萬(wàn)事順卡一定帶有Maestro標(biāo)志，標(biāo)志可以放在卡片正面，也可以放在反面。 3、卡號(hào)長(zhǎng)度1219位。 4、卡面信息可以凸印，也可以平印。 5、可以帶持卡人姓名，也可以不帶。 6、卡面不一定有

10、有效期。外卡受理注意事項(xiàng)外卡受理注意事項(xiàng)JCBJCB卡的識(shí)別卡的識(shí)別 1、綠、藍(lán)、紅三色的JCB標(biāo)識(shí)，經(jīng)激光立體影像處理可因角度不同而分別折射出“太陽(yáng)和地球”，“JCB”及“月亮星星”三組圖案。 2、卡號(hào)起首數(shù)為“35”，共16位，分4組排列?？ㄌ?hào)前四位以印刷字體顯示在第一組凸印卡號(hào)上方或下方。 3、卡片有效期在年份前加了單引號(hào)以區(qū)分2000年后的月份。 4、凸印的持卡人姓名。 5、印有特殊的“J”、“JCB”或“JCB G”凸印防偽標(biāo)志。 6、簽名條印有JCB斜體字樣，為單一藍(lán)色。 外卡受理注意事項(xiàng)外卡受理注意事項(xiàng)nJCB卡樣卡（正面）：卡號(hào)前四位印刷字體持卡人姓名特殊凸印J防偽標(biāo)志第八章第八章 外卡受理注意事項(xiàng)（十二）外卡受理注意事項(xiàng)（十二）nJCB卡樣卡（背面）：簽 名 條 印 有JCB斜體字樣外卡受理注意事項(xiàng)外卡受理注意事項(xiàng)n美國(guó)運(yùn)通卡樣卡（正面）：古羅馬百夫長(zhǎng)武士頭像卡號(hào)持卡人姓名生效期、有效期凸印公司卡的公司名稱首次成為運(yùn)通持卡人的年份凸印防偽“AX”或“OC”字符4位印刷防偽號(hào)碼卡面背景美國(guó)運(yùn)通卡名稱外卡受理注意事項(xiàng)外卡受理注意事項(xiàng)n美國(guó)運(yùn)通卡樣卡（背面）：磁