《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧》新員工授課版-員工素質(zhì)業(yè)務(wù)技能提高提升公司早會(huì)晨會(huì)夕會(huì)培訓(xùn)課件專題材料

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通哪一個(gè)是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)的要素 人數(shù)不多 共同的目標(biāo) 共同的工作方法 相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)精神 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間 的相互協(xié)作及共為一體。 在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位

2、的投入。形成階段大家開始互相認(rèn)識(shí)、團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)積極的愿望，急于開始工作、團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個(gè)人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實(shí)際的工作進(jìn)展、情緒特點(diǎn)是：沖動(dòng)、希望、疑心、焦急、猶豫震蕩階段團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，成員開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會(huì)越來越不滿意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時(shí)，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)那么時(shí)，成員會(huì)疑心這類規(guī)那么的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可

3、能抵抗團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對立的個(gè)性。標(biāo)準(zhǔn)階段團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大局部矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)那么得以改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、坦誠、及時(shí)地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。高績效團(tuán)隊(duì)的特征 充分的溝通相互信任與尊重有效的領(lǐng)導(dǎo)高效的工作程序取長補(bǔ)短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通思考3分鐘舉出

4、一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？建立信任關(guān)系 正直 能力 忠實(shí) 一貫 開放自我反省在建立信任的過程中，團(tuán)隊(duì)成員首先要關(guān)注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)開展過程中 的一局部回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價(jià)，很快就對別人作出判斷， 但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作推卸責(zé)任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的奉獻(xiàn)不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常遲到.有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為 參與、

5、奉獻(xiàn)主意和確立目標(biāo) 愿意付出信任 公開與別人共享信息和專業(yè)知識(shí) 積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn) 正視問題 愿意緩慢地作出判斷 愿意尋找大家一致同意的選擇 愿意放棄控制 承擔(dān)責(zé)任 課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通“ JOHARI 視窗 為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域，同時(shí)縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了到達(dá)到達(dá)這一目的，我們可以采取兩類行動(dòng)-自我透露和尋求反響自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域四種性格類型測試對事對人被動(dòng)主動(dòng)分析型友善型控制型表現(xiàn)型控制型所談?wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、 能力、控制、領(lǐng)

6、導(dǎo)、獲勝行為舉止：武斷的、獨(dú)立的、控制的、 愛挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時(shí)間：忙碌緊迫的、效率高的、 愿意花時(shí)間與注重效率的人相處決策風(fēng)格：現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn)、 偏好有效方案心理需求：做出決定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點(diǎn)：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強(qiáng)制、武斷、專制行動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動(dòng)力、意志堅(jiān)強(qiáng)、獨(dú)立、強(qiáng)硬、務(wù)實(shí)、成功欲望強(qiáng)、任務(wù)掛帥、就事不就人表現(xiàn)型情緒化、沖動(dòng)、精力充分、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于煽動(dòng)他人、快速行動(dòng)、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約

7、束的所談?wù)摰模旱匚弧⑿蜗?、聲譽(yù)、思想、 社會(huì)和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、 沖動(dòng)的、好夢想的、有創(chuàng)造性的運(yùn)用時(shí)間：未來導(dǎo)向的、過度許諾的、不守時(shí)的、 愿花時(shí)間與活潑的人相處決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的 心理需求：獲得贊揚(yáng)、受歡送主要懼怕：被無視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見弱點(diǎn)：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題友善型友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、沉著放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有效勞奉獻(xiàn)精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所談?wù)摰模喝恕F(tuán)隊(duì)、個(gè)人問題、感覺、友誼和關(guān)系、 支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、

8、投入情感的、理解的、 柔和的、輕聲細(xì)語的運(yùn)用時(shí)間：現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時(shí)間與人相處 決策風(fēng)格：偏好附和團(tuán)體意見、關(guān)心決策對人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個(gè)人批評常見弱點(diǎn)：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認(rèn)、同意分析型耐心、注重細(xì)節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思考、不易沖動(dòng)、保守的、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)、持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動(dòng)緩慢、假設(shè)即假設(shè)離、單獨(dú)的所談?wù)摰模盒畔?、?shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、 細(xì)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時(shí)間：過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、 愿花時(shí)間與有知識(shí)

9、的人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效 心理需求：要求正確、有平安感主要懼怕：錯(cuò)誤、提供錯(cuò)誤或不全面的信息常見弱點(diǎn)：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通用語言描述，不能答復(fù)以下問題，不能使用手勢比畫4分鐘用語言描述，可以答復(fù)以下問題，不能使用手勢比畫6分鐘活動(dòng)討論：3分鐘 什么是溝通？ 阻礙有效溝通的障礙有那些？“溝通的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道有效溝通的障礙 語言 非語

10、言因素 缺乏反響 情緒 性格差異 地位 文化差異 先入為主的假設(shè)及偏見多大年齡？溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對象并明確溝通目的123通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息有效溝通選擇正確的溝通對象 與當(dāng)事人溝通 與直接上級溝通 與制度確定的對象溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要到達(dá)什么效果。作用是： 圍繞既定的目標(biāo)開展而不轉(zhuǎn)移話題 防止緊張 將雙方的期望結(jié)合在一起 防止對方產(chǎn)生防御心理聽的不良表現(xiàn) 不充分的傾聽 評判性的聽 過濾式的聽 預(yù)演性的聽 以事實(shí)為中心而無視人傾聽的關(guān)鍵尊 重傾聽技能關(guān)注對方理解關(guān)鍵信息表達(dá)對對方的理解關(guān)注對方有效的關(guān)注向?qū)Ψ秸f明了你

11、對他們感興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵(lì)對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己?！瓣P(guān)注的行為技能 面對對方 開放的姿勢 身體傾向?qū)Ψ?保持良好的目光接觸 做到相對地放松和自然梅瑞邊Mehrabian想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%那么通過面部表情獲得。全面把握信息 經(jīng)驗(yàn) 情感 行為 觀點(diǎn)同理心式回應(yīng)同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反響給對方。例：同理心式回應(yīng)某部門的經(jīng)理對你說：“我試著讓員工們在周會(huì)上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會(huì)議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來討論。但會(huì)議一開始他們就一聲不吭。我只好一個(gè)人說。讓他們對我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難。同理心式回應(yīng)的一般公式 “你感到/認(rèn)為.隨后是情緒表述或是對方觀點(diǎn)的表述， 因?yàn)?隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)/行為表達(dá)的誤區(qū) 輕易評價(jià) 多余的勸告 挖苦挖苦 命令 威脅 模棱兩可 有效傳遞信息 遵循“KISS準(zhǔn)那么keep it short and simple 先提對方的需要 控制身體語言 用“協(xié)商不用“命令 考慮對方的個(gè)性 掌握有效反響的要點(diǎn)有效反響的要點(diǎn) 確保你的愿望是提供幫助 針對可以改變的行