連鎖企業(yè)員工如何進行培訓(xùn)課程

1、第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)的概述員工培訓(xùn)的概述第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計員工培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計第三節(jié)第三節(jié) 指導(dǎo)培訓(xùn)實施指導(dǎo)培訓(xùn)實施第四節(jié)第四節(jié) 培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估第五節(jié)第五節(jié) 員工的職業(yè)管理員工的職業(yè)管理？第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓(xùn)的概述員工培訓(xùn)的概述一、員工培訓(xùn)及注意的問題一、員工培訓(xùn)及注意的問題宇航公司教育補償宇航公司教育補償 案例案例宇航公司宇航公司 吉姆吉姆. .史密斯（史密斯（Jim SmithJim Smith）是宇航公司系統(tǒng)開發(fā)部）是宇航公司系統(tǒng)開發(fā)部經(jīng)理，他在這家公司工作的經(jīng)理，他在這家公司工作的1515年間，訓(xùn)練了許多管理人員，年間，訓(xùn)練了許多管理人員，他鼓勵他們成長發(fā)展。但他看到

2、的是，大多數(shù)人獲得高級他鼓勵他們成長發(fā)展。但他看到的是，大多數(shù)人獲得高級學(xué)位之后離開了公司。該公司實行一種開明的教育補償政學(xué)位之后離開了公司。該公司實行一種開明的教育補償政策（公司負擔策（公司負擔75%75%的學(xué)費和書費）工程師中大約有的學(xué)費和書費）工程師中大約有50%50%的人的人有技術(shù)方面的碩士學(xué)位，他們中的很多人得益于這種教育有技術(shù)方面的碩士學(xué)位，他們中的很多人得益于這種教育政策。政策。 一位叫做瓊一位叫做瓊. .哈里斯哈里斯(Joan Harris)(Joan Harris)的電氣工程師來見的電氣工程師來見她的上司吉姆她的上司吉姆. .史密斯，史密斯祝賀她通過公司教育計劃史密斯，史密斯

3、祝賀她通過公司教育計劃的幫助獲得了工商管理碩士學(xué)位。令史密斯吃驚的是，哈的幫助獲得了工商管理碩士學(xué)位。令史密斯吃驚的是，哈里斯女士說她要離開公司到這家公司的競爭對手那里去工里斯女士說她要離開公司到這家公司的競爭對手那里去工作，因為她在宇航公司內(nèi)看不到任何升職的機會。作，因為她在宇航公司內(nèi)看不到任何升職的機會。 史密斯先生大為惱火，因為這種事以前已經(jīng)發(fā)生過好史密斯先生大為惱火，因為這種事以前已經(jīng)發(fā)生過好幾次。他立即去見主管的副總經(jīng)理，對公司的教育補償和幾次。他立即去見主管的副總經(jīng)理，對公司的教育補償和缺乏系統(tǒng)的人事管理方法表示不滿。缺乏系統(tǒng)的人事管理方法表示不滿。 老鼠與米缸老鼠與米缸1、 培訓(xùn)

4、使企業(yè)發(fā)展地推助劑培訓(xùn)使企業(yè)發(fā)展地推助劑2、培訓(xùn)并非萬能、培訓(xùn)并非萬能3、培訓(xùn)的綜合性、培訓(xùn)的綜合性4、培訓(xùn)地互動性、培訓(xùn)地互動性5、培訓(xùn)效果地隱藏性、培訓(xùn)效果地隱藏性二、員工培訓(xùn)地重要性二、員工培訓(xùn)地重要性 1、能提高員工的職業(yè)能力、能提高員工的職業(yè)能力2、有利于使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、有利于使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢3、有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量、有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量4、有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建、有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建5、滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要、滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要三、我國企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題三、我國企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題（一）企業(yè)不重視培訓(xùn)（一）企業(yè)不重視培訓(xùn)1、培訓(xùn)無用論、培訓(xùn)

5、無用論2、培訓(xùn)浪費論、培訓(xùn)浪費論（二）培訓(xùn)不規(guī)范（二）培訓(xùn)不規(guī)范1、無培訓(xùn)計劃、無培訓(xùn)計劃2、培訓(xùn)項目和內(nèi)容脫離實際、培訓(xùn)項目和內(nèi)容脫離實際3、培訓(xùn)方法單一、培訓(xùn)方法單一4、培訓(xùn)制度不完善、培訓(xùn)制度不完善四、培訓(xùn)的基本類型四、培訓(xùn)的基本類型1、培訓(xùn)按培養(yǎng)方向可分為員工訓(xùn)練和員工教育、培訓(xùn)按培養(yǎng)方向可分為員工訓(xùn)練和員工教育 2、培訓(xùn)按培訓(xùn)主體劃分可分為企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)組織的、培訓(xùn)按培訓(xùn)主體劃分可分為企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)組織的培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)員工和專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)參與的培訓(xùn)等培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)員工和專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)參與的培訓(xùn)等 3、培訓(xùn)按時間序列可分為崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)以及、培訓(xùn)按時間序列可分為崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)以及新業(yè)務(wù)

6、培訓(xùn)等新業(yè)務(wù)培訓(xùn)等 4、按培訓(xùn)內(nèi)容可分為企業(yè)培訓(xùn)、員工手冊培訓(xùn)、崗、按培訓(xùn)內(nèi)容可分為企業(yè)培訓(xùn)、員工手冊培訓(xùn)、崗位專業(yè)培訓(xùn)、新政策培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)、班前培訓(xùn)、位專業(yè)培訓(xùn)、新政策培訓(xùn)、新技術(shù)培訓(xùn)、班前培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及對培訓(xùn)者的培訓(xùn)等素質(zhì)提高培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及對培訓(xùn)者的培訓(xùn)等 5、按培訓(xùn)形式可分為：不脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自、按培訓(xùn)形式可分為：不脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自我開發(fā)我開發(fā) 自我開發(fā)Off JT高 層中 層基 層新員工OJT培訓(xùn)的種類培訓(xùn)的種類(按形式劃分按形式劃分) 1.是否會被群體接納? 2.公司的承諾是否會兌現(xiàn) ? 3.工作環(huán)境怎么樣? 第一天的感覺如何，一個星期之后感覺如

7、何，一個月之后感覺如何。 新員工前三個月是離職危險期 1.使熟悉工作場所和適應(yīng)新的環(huán)境。了解企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標準，清楚企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標2.使明確工作職責，適應(yīng)新的職業(yè)運作程序，掌握一定的操作技能，逐步勝任工作。 3.建立良好的人際關(guān)系，增強員工的團隊意識與合作精神。4.為招聘、甄選和錄用，職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。 5.通過一定的態(tài)度改變和行為整合，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，將經(jīng)營理念和企業(yè)文化融入到員工的行為與觀念中，使新員工成為企業(yè)真正一員。 1組織分析組織分析（1）從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測企業(yè)未來在技術(shù)、）從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測企業(yè)未來在技術(shù)、銷售市場及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，

8、銷售市場及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，對人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求狀況的分析，對人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求狀況的分析，確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。（2）分析管理者和員工對培訓(xùn)活動的支持態(tài)）分析管理者和員工對培訓(xùn)活動的支持態(tài)度。度。（3）對企業(yè)的培訓(xùn)費用、培訓(xùn)時間及培訓(xùn)相）對企業(yè)的培訓(xùn)費用、培訓(xùn)時間及培訓(xùn)相關(guān)的專業(yè)知識等培訓(xùn)資源的分析。關(guān)的專業(yè)知識等培訓(xùn)資源的分析。2任務(wù)分析。任務(wù)分析包括任務(wù)確定及對任務(wù)分析。任務(wù)分析包括任務(wù)確定及對需要在培訓(xùn)中加以強調(diào)的知識、技能和行需要在培訓(xùn)中加以強調(diào)的知識、技能和行為進行的分析。為進行的分析。 3個人分析。是指在確定了與

9、組織目標個人分析。是指在確定了與組織目標和任務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)計劃之后和任務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)計劃之后,根據(jù)個人當前根據(jù)個人當前的工作績效與要求達到的工作績效之間的的工作績效與要求達到的工作績效之間的差距差距,進而確定哪些員工需要培訓(xùn)進而確定哪些員工需要培訓(xùn).案例分析：得克薩斯設(shè)備公司的培訓(xùn)需求評估案例分析：得克薩斯設(shè)備公司的培訓(xùn)需求評估 得克薩斯設(shè)備公司的管理層曾經(jīng)面臨過這得克薩斯設(shè)備公司的管理層曾經(jīng)面臨過這樣的一個重要問題：即如何對工程技術(shù)專家進樣的一個重要問題：即如何對工程技術(shù)專家進行培訓(xùn)才能使他們成為新的工程技術(shù)人員的培行培訓(xùn)才能使他們成為新的工程技術(shù)人員的培訓(xùn)教練。因為雖然工程技術(shù)人員具有專業(yè)技術(shù)

10、，訓(xùn)教練。因為雖然工程技術(shù)人員具有專業(yè)技術(shù)，但他們的指導(dǎo)能力水平卻參差不齊。有的工程但他們的指導(dǎo)能力水平卻參差不齊。有的工程技術(shù)人員曾給地方院校授過課，有的則缺乏類技術(shù)人員曾給地方院校授過課，有的則缺乏類似的經(jīng)歷。當讓有經(jīng)驗的培訓(xùn)教師來培訓(xùn)這些似的經(jīng)歷。當讓有經(jīng)驗的培訓(xùn)教師來培訓(xùn)這些沒有教學(xué)經(jīng)驗的人時，不論是老師還是學(xué)生都沒有教學(xué)經(jīng)驗的人時，不論是老師還是學(xué)生都感到灰心喪氣。解決問題的方法是：對工程技感到灰心喪氣。解決問題的方法是：對工程技術(shù)人員的培訓(xùn)需求進行一次評估術(shù)人員的培訓(xùn)需求進行一次評估 培訓(xùn)需求評估由一組培訓(xùn)與開發(fā)專家負責實施。他們先從培訓(xùn)需求評估由一組培訓(xùn)與開發(fā)專家負責實施。他們先

11、從組織分析入手。包括：（組織分析入手。包括：（1 1）收集有關(guān)部門使命與職責的信息。）收集有關(guān)部門使命與職責的信息。（2 2）了解現(xiàn)在和以前曾使用的雇員開發(fā)的進修課程、研討會）了解現(xiàn)在和以前曾使用的雇員開發(fā)的進修課程、研討會和培訓(xùn)手段。（和培訓(xùn)手段。（3 3）明確培訓(xùn)人員的角色。由專家與高層管理）明確培訓(xùn)人員的角色。由專家與高層管理者共享所收集到的信息。使高層管理者認識到應(yīng)在資金和激勵者共享所收集到的信息。使高層管理者認識到應(yīng)在資金和激勵下屬參與培訓(xùn)項目方面提供大力支持。下屬參與培訓(xùn)項目方面提供大力支持。 接下來由專家進行任務(wù)分析。他們通過查閱文件、開展接下來由專家進行任務(wù)分析。他們通過查閱文

12、件、開展調(diào)查、觀察和訪問等方式來明確需要執(zhí)行的任務(wù)。通過書面材調(diào)查、觀察和訪問等方式來明確需要執(zhí)行的任務(wù)。通過書面材料（如能力研究與項目清單）及與員工開展討論來了解相關(guān)任料（如能力研究與項目清單）及與員工開展討論來了解相關(guān)任務(wù)。最終形成了一份涉及五種工作職能領(lǐng)域的任務(wù)一覽表。利務(wù)。最終形成了一份涉及五種工作職能領(lǐng)域的任務(wù)一覽表。利用這個任務(wù)一覽表對員工進行一次全面調(diào)查，讓他們對每種任用這個任務(wù)一覽表對員工進行一次全面調(diào)查，讓他們對每種任務(wù)的重要性給予評價，了解他們對接受進一步培訓(xùn)的興趣。專務(wù)的重要性給予評價，了解他們對接受進一步培訓(xùn)的興趣。專家組還對新的有經(jīng)驗的培訓(xùn)指導(dǎo)者進行課堂觀摩，以分析他

13、們家組還對新的有經(jīng)驗的培訓(xùn)指導(dǎo)者進行課堂觀摩，以分析他們各自表現(xiàn)的優(yōu)缺點。最后，專家組與培訓(xùn)指導(dǎo)者以及非指導(dǎo)者各自表現(xiàn)的優(yōu)缺點。最后，專家組與培訓(xùn)指導(dǎo)者以及非指導(dǎo)者舉行會談，以證實通過書面材料和全面調(diào)查收集到的信息的可舉行會談，以證實通過書面材料和全面調(diào)查收集到的信息的可靠性。靠性。 培訓(xùn)需求評估明確了指導(dǎo)者培訓(xùn)需求評估明確了指導(dǎo)者的優(yōu)勢及有經(jīng)驗的與無經(jīng)驗的指導(dǎo)的優(yōu)勢及有經(jīng)驗的與無經(jīng)驗的指導(dǎo)者之間的差異，并為培訓(xùn)提供了建者之間的差異，并為培訓(xùn)提供了建議。需求評估使得克薩斯設(shè)備公司議。需求評估使得克薩斯設(shè)備公司能夠通過有針對性的培訓(xùn)來提高工能夠通過有針對性的培訓(xùn)來提高工程技術(shù)人員的技能，并使他們充滿程技術(shù)人員的技能，并使他們充滿自信。自信。n1 1、明確教育培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計思路、明確教育培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計思路n聯(lián)合國教科文組織把培訓(xùn)定義為：為達到某一聯(lián)合國教科文組織把培訓(xùn)定義為：為達到某一種或某一類特定工作或任務(wù)所需要的熟練程度，種或某一類特定工作或任務(wù)所需要的熟練程度，而計劃傳授所需的有關(guān)知識，技能和態(tài)度的訓(xùn)而計劃傳授所需的有關(guān)知識，技能和態(tài)度的訓(xùn)練。培訓(xùn)實際上也是一種教學(xué)活動，但是它又練。培訓(xùn)實際上也是一種教學(xué)活動，但是它又區(qū)別于我們傳統(tǒng)意義上的學(xué)校教育和教學(xué)區(qū)別于我們傳統(tǒng)意義上的學(xué)校教育和教學(xué)。n教育培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計主要是以促進學(xué)習(xí)者的學(xué)教育培訓(xùn)