人力資源戰(zhàn)略管理

1、第二章第二章 公共部門人力資源戰(zhàn)略管理公共部門人力資源戰(zhàn)略管理沒有戰(zhàn)略的組織就像一艘沒有舵的船一樣，只會在沒有戰(zhàn)略的組織就像一艘沒有舵的船一樣，只會在原地轉(zhuǎn)圈，又像一個流浪漢一樣無家可歸。原地轉(zhuǎn)圈，又像一個流浪漢一樣無家可歸。(Joel (Joel Ross , Michael KamiRoss , Michael Kami) )對于一只沒有航向的船來說對于一只沒有航向的船來說, ,任何方向都可能是逆任何方向都可能是逆風(fēng)風(fēng).(.(蘇格蘭諺語蘇格蘭諺語) )戰(zhàn)略使企業(yè)或公共服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠占據(jù)無法預(yù)料的和戰(zhàn)略使企業(yè)或公共服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠占據(jù)無法預(yù)料的和不可預(yù)見的優(yōu)勢。（德魯克）不可預(yù)見的優(yōu)勢。（德魯克）

2、一、人力資源戰(zhàn)略管理v（一）戰(zhàn)略的功能（一）戰(zhàn)略的功能確定組織的方向；確定組織的方向；注重團(tuán)體的努力；注重團(tuán)體的努力；明確界定組織的特性；明確界定組織的特性；提供一致性提供一致性. .v從從19871987年任正非開始創(chuàng)辦華為以年任正非開始創(chuàng)辦華為以來來華為的發(fā)展和戰(zhàn)略選擇無不華為的發(fā)展和戰(zhàn)略選擇無不刻印任正非的影子。華為能從一刻印任正非的影子。華為能從一個才發(fā)展二十多年的民營企業(yè)發(fā)個才發(fā)展二十多年的民營企業(yè)發(fā)展成為在世界范圍內(nèi)具有影響力展成為在世界范圍內(nèi)具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)型通訊企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)型通訊企業(yè). .我們從我們從華為華為基本法基本法第一章的第一條可以看第一章的第一條可以看出它的戰(zhàn)略定位是很成

3、功的。出它的戰(zhàn)略定位是很成功的。 “華為的追求是在電子信息領(lǐng)域華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想實(shí)現(xiàn)顧客的夢想并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求滴、鍥而不舍的艱苦追求使我使我們的企業(yè)成為世界領(lǐng)先企業(yè)。們的企業(yè)成為世界領(lǐng)先企業(yè)?！边@足以看出它戰(zhàn)略的野心這足以看出它戰(zhàn)略的野心v （二）人力資源戰(zhàn)略（二）人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略(human resource strategy)(human resource strategy)是是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的基本保障之一。組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的基本保障之一。人力資源戰(zhàn)略思考的人力資源戰(zhàn)略思考的兩個核心維度兩個核心維度：A.A.如何應(yīng)對復(fù)雜變化

4、的競爭環(huán)境；如何應(yīng)對復(fù)雜變化的競爭環(huán)境；B.B.如何使人力資源管理與如何使人力資源管理與組織的發(fā)展戰(zhàn)略組織的發(fā)展戰(zhàn)略相相一致。一致。二、人力資源戰(zhàn)略管理過程內(nèi)外環(huán)內(nèi)外環(huán)境分析境分析與評價與評價戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略評估 人力資源管理戰(zhàn)略流程人力資源管理戰(zhàn)略流程（一）環(huán)境分析與戰(zhàn)略問題確認(rèn)v 戰(zhàn)略問題：現(xiàn)狀與理想之差距戰(zhàn)略問題：現(xiàn)狀與理想之差距“組織是一個開放系統(tǒng)，是在與其環(huán)境的不斷相互作用中獲得組織是一個開放系統(tǒng)，是在與其環(huán)境的不斷相互作用中獲得發(fā)展的。因而只有在開放系統(tǒng)的總模式下才能很好的確定組發(fā)展的。因而只有在開放系統(tǒng)的總模式下才能很好的確定組織內(nèi)外各個變量之間的確切

5、關(guān)系?？梼?nèi)外各個變量之間的確切關(guān)系。”卡斯特和羅森茨韋克（系統(tǒng)管理之代表人物）卡斯特和羅森茨韋克（系統(tǒng)管理之代表人物）人力資源管理外部環(huán)境構(gòu)成外環(huán)境外環(huán)境社會文化傳統(tǒng)社會文化傳統(tǒng)勞動力市場勞動力市場法律法規(guī)法律法規(guī)政治形勢政治形勢股東股東競爭對手競爭對手工會工會顧客顧客技術(shù)技術(shù)經(jīng)濟(jì)形勢經(jīng)濟(jì)形勢1、影響人力資源管理的外部環(huán)境、影響人力資源管理的外部環(huán)境v 1 1、政治法律因素、政治法律因素v政局、政府管理方式、政治體制、工會、法律政策等政局、政府管理方式、政治體制、工會、法律政策等2 2、經(jīng)濟(jì)因素、經(jīng)濟(jì)因素 經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、勞動力市經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、勞動力市場狀況場狀況案例：經(jīng)濟(jì)發(fā)

6、展與大學(xué)生就業(yè)國家統(tǒng)計(jì)局的測算表明國家統(tǒng)計(jì)局的測算表明:v2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代，年代，GDPGDP每增長每增長1 1個百分點(diǎn)，可增加個百分點(diǎn)，可增加240240萬個就業(yè)萬個就業(yè)崗位；崗位；v而而19901990年代以來，只能增加年代以來，只能增加7070萬個；萬個；v目前我國的就業(yè)彈性僅為目前我國的就業(yè)彈性僅為0.1(GDP0.1(GDP增長一個百分點(diǎn)，帶動就增長一個百分點(diǎn)，帶動就業(yè)增長業(yè)增長0.10.1個百分點(diǎn)個百分點(diǎn)) )。v發(fā)展中國家的平均就業(yè)彈性在發(fā)展中國家的平均就業(yè)彈性在0.30.3到到0.40.4之間，經(jīng)濟(jì)增長對之間，經(jīng)濟(jì)增長對就業(yè)的拉動作用明顯下降。就業(yè)的拉動作用明顯下降

7、。v20002000年以來，我國經(jīng)濟(jì)保持了年以來，我國經(jīng)濟(jì)保持了8%8%以上的年均增長率，但是以上的年均增長率，但是另一方面，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率也節(jié)節(jié)攀升，分別為另一方面，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率也節(jié)節(jié)攀升，分別為3.1%3.1%、3.6%3.6%、4.0%4.0%和和4.3%4.3%，同時普通高校大學(xué)生就業(yè)率也一直徘，同時普通高校大學(xué)生就業(yè)率也一直徘徊在徊在70%70%左右。左右。 v 3、人口因素、人口因素v獨(dú)生子女問題獨(dú)生子女問題v人口老齡化問題人口老齡化問題v人口素質(zhì)差異問題人口素質(zhì)差異問題v性別歧視問題性別歧視問題v外籍人員就業(yè)問題外籍人員就業(yè)問題v 4 4、文化因素、文化因素v文化傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)(

8、 (美國企業(yè)與日本企業(yè)美國企業(yè)與日本企業(yè)HRMHRM差異差異) )v宗教信仰（東西方國家宗教信仰（東西方國家 同一國家的不同地區(qū)）同一國家的不同地區(qū)）維度維度美國企業(yè)美國企業(yè)日本企業(yè)日本企業(yè)雇傭制度雇傭制度 短期雇傭制短期雇傭制終身雇傭制終身雇傭制員工的考員工的考核和晉升核和晉升注重工作業(yè)績的考核，考注重工作業(yè)績的考核，考核期相對較短，晉升比較核期相對較短，晉升比較迅速，多看重能力迅速，多看重能力注重工作態(tài)度和工作能力的注重工作態(tài)度和工作能力的考核，考核期相對較長，晉考核，考核期相對較長，晉升比較緩慢，多看重資歷升比較緩慢，多看重資歷員工的培員工的培訓(xùn)和發(fā)展訓(xùn)和發(fā)展提供的培訓(xùn)相對較少，注提供的

9、培訓(xùn)相對較少，注重專才的培養(yǎng)重專才的培養(yǎng)提供的培訓(xùn)相對較多，注重提供的培訓(xùn)相對較多，注重通才的培養(yǎng)通才的培養(yǎng)決策機(jī)制決策機(jī)制 個人決策制個人決策制集體決策制集體決策制責(zé)任制度責(zé)任制度 強(qiáng)調(diào)個人承擔(dān)責(zé)任強(qiáng)調(diào)個人承擔(dān)責(zé)任強(qiáng)調(diào)員工共同承擔(dān)責(zé)任強(qiáng)調(diào)員工共同承擔(dān)責(zé)任控制機(jī)制控制機(jī)制嚴(yán)格的控制，規(guī)章制度較嚴(yán)格的控制，規(guī)章制度較多多松散的控制松散的控制員工關(guān)系員工關(guān)系 人際關(guān)系比較冷淡人際關(guān)系比較冷淡人際關(guān)系比較濃重人際關(guān)系比較濃重v 5 5、競爭因素、競爭因素v谷歌與百度谷歌與百度v蒙牛與伊利蒙牛與伊利v 本田與豐田本田與豐田v谷歌與蘋果谷歌與蘋果v Google Google 目前被公認(rèn)為是全球規(guī)模最大

10、的搜索引擎，它目前被公認(rèn)為是全球規(guī)模最大的搜索引擎，它提供了簡單易用的免費(fèi)服務(wù)，用戶可以在瞬間得到相關(guān)提供了簡單易用的免費(fèi)服務(wù)，用戶可以在瞬間得到相關(guān)的搜索結(jié)果。訪問的搜索結(jié)果。訪問 或其它或其它 Google Google 域域名時，用戶可以使用多種語言查找信息、查看股價、地名時，用戶可以使用多種語言查找信息、查看股價、地圖和要聞、查找美國境內(nèi)所有城市的電話簿名單、搜索圖和要聞、查找美國境內(nèi)所有城市的電話簿名單、搜索數(shù)十億計(jì)的圖片并詳讀全球最大的數(shù)十億計(jì)的圖片并詳讀全球最大的 Usenet Usenet 信息存檔信息存檔超過十億條帖子，發(fā)布日期可以追溯到超過十億條帖子，發(fā)布日期可以追溯到19

11、811981年。年。 GoogleGoogle中文稱作谷歌，是全球最大的搜索引擎，在世中文稱作谷歌，是全球最大的搜索引擎，在世界范圍內(nèi)用戶最多，影響最廣的搜索引擎。界范圍內(nèi)用戶最多，影響最廣的搜索引擎。20092009年在中年在中國搜索引擎市場占據(jù)了已達(dá)國搜索引擎市場占據(jù)了已達(dá)17.3%17.3%的市場份額，隨著谷的市場份額，隨著谷歌在中國的戰(zhàn)略調(diào)整和持續(xù)挺進(jìn)，原本會有更大的提升歌在中國的戰(zhàn)略調(diào)整和持續(xù)挺進(jìn)，原本會有更大的提升空間?？臻g。 美國當(dāng)?shù)貢r間美國當(dāng)?shù)貢r間20102010年年1 1月月1212日日1515時，谷歌高級副總裁時，谷歌高級副總裁和首席法律顧問大衛(wèi)和首席法律顧問大衛(wèi)多姆德在谷

12、歌官方博客上發(fā)文表多姆德在谷歌官方博客上發(fā)文表示，谷歌集團(tuán)考慮關(guān)閉示，谷歌集團(tuán)考慮關(guān)閉“谷歌中國谷歌中國”網(wǎng)站以及中國辦事網(wǎng)站以及中國辦事處。處。 百度，百度，20002000年年1 1月創(chuàng)立于北京中關(guān)村，是全球最大的中文搜索引月創(chuàng)立于北京中關(guān)村，是全球最大的中文搜索引擎。擎。20002000年年1 1月月1 1日，公司創(chuàng)始人李彥宏、徐勇攜日，公司創(chuàng)始人李彥宏、徐勇攜120120萬美元風(fēng)險投萬美元風(fēng)險投資，從美國硅谷回國，創(chuàng)建了百度公司。百度的起名，來源于資，從美國硅谷回國，創(chuàng)建了百度公司。百度的起名，來源于“眾眾里尋他千百度里尋他千百度, ,驀然回首驀然回首, ,那人卻在燈火闌珊處那人卻在燈

13、火闌珊處”的靈感，它寄托著的靈感，它寄托著百度公司對自身技術(shù)的信心。創(chuàng)立之初，百度就將自己的目標(biāo)定位百度公司對自身技術(shù)的信心。創(chuàng)立之初，百度就將自己的目標(biāo)定位于打造中國人自己的中文搜索引擎，并愿為此目標(biāo)不懈的努力奮斗。于打造中國人自己的中文搜索引擎，并愿為此目標(biāo)不懈的努力奮斗。 20002000年年5 5月，百度首次為門戶網(wǎng)站月，百度首次為門戶網(wǎng)站硅谷動力提供搜索技硅谷動力提供搜索技術(shù)服務(wù)，之后迅速占領(lǐng)中國搜索引擎市場，成為最主要的搜索技術(shù)術(shù)服務(wù)，之后迅速占領(lǐng)中國搜索引擎市場，成為最主要的搜索技術(shù)提供商。提供商。20012001年年8 8月，發(fā)布月，發(fā)布BB搜索引擎搜索引擎BetaBeta版，

14、從后臺服務(wù)版，從后臺服務(wù)轉(zhuǎn)向獨(dú)立提供搜索服務(wù)，并且在中國首創(chuàng)了競價排名商業(yè)模式，轉(zhuǎn)向獨(dú)立提供搜索服務(wù)，并且在中國首創(chuàng)了競價排名商業(yè)模式，20012001年年1010月月2222日正式發(fā)布日正式發(fā)布BaiduBaidu搜索引擎。搜索引擎。 20052005年年8 8月月5 5日，百度在美國納斯達(dá)克上市，成為日，百度在美國納斯達(dá)克上市，成為20052005年全球年全球資本市場上最為引人注目的上市公司，百度由此進(jìn)入一個嶄新的發(fā)資本市場上最為引人注目的上市公司，百度由此進(jìn)入一個嶄新的發(fā)展階段。多年來，百度一直孜孜不倦地追求技術(shù)創(chuàng)新，依托于博大展階段。多年來，百度一直孜孜不倦地追求技術(shù)創(chuàng)新，依托于博大精

15、深的中文智慧，致力于為用戶提供精深的中文智慧，致力于為用戶提供“簡單，可依賴簡單，可依賴”的互聯(lián)網(wǎng)搜的互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)。索服務(wù)。谷歌退出內(nèi)地市場谷歌退出內(nèi)地市場 百度股價應(yīng)聲上漲百度股價應(yīng)聲上漲v 據(jù)國外媒體報道，在谷歌宣布退出中國內(nèi)地市場后，谷歌在據(jù)國外媒體報道，在谷歌宣布退出中國內(nèi)地市場后，谷歌在中國的最大競爭對手百度股價應(yīng)聲大漲。中國的最大競爭對手百度股價應(yīng)聲大漲。v 谷歌周一宣布，已正式關(guān)閉中國內(nèi)地網(wǎng)站谷歌周一宣布，已正式關(guān)閉中國內(nèi)地網(wǎng)站GG，同時，同時將用戶重新定向到谷歌香港網(wǎng)站將用戶重新定向到谷歌香港網(wǎng)站G.hkG.hk。v 受該消息影響，百度股價周一下午大幅飆升，漲幅一度受該消息影

16、響，百度股價周一下午大幅飆升，漲幅一度接近接近3%3%，收盤時仍增長，收盤時仍增長1.75%1.75%。相比之下，。相比之下， 谷歌則下滑谷歌則下滑0.5%0.5%。自。自從谷歌宣布可能退出中國市場以來，百度股價一直呈增長態(tài)勢。從谷歌宣布可能退出中國市場以來，百度股價一直呈增長態(tài)勢。人力資源管理內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成人力資源管理內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成高層管理者的高層管理者的管理風(fēng)格管理風(fēng)格其他部門的其他部門的影響影響非正式組織非正式組織組織目標(biāo)組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略組織文化組織文化員工員工內(nèi)環(huán)境內(nèi)環(huán)境影響人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境影響人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境1、組織戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略影響人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境影響人力資源

17、管理的內(nèi)部環(huán)境機(jī)械式組織機(jī)械式組織有機(jī)式組織有機(jī)式組織嚴(yán)格的層級關(guān)系嚴(yán)格的層級關(guān)系固定的職責(zé)固定的職責(zé)高度的正規(guī)化高度的正規(guī)化正式的溝通渠道正式的溝通渠道集權(quán)的決策集權(quán)的決策合作合作不斷調(diào)整的職責(zé)不斷調(diào)整的職責(zé)低度的正規(guī)化低度的正規(guī)化非正式的溝通渠道非正式的溝通渠道分權(quán)的決策分權(quán)的決策2、組織特點(diǎn)、組織特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)比較組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)比較工作職責(zé)固定；職位分析工作職責(zé)固定；職位分析清晰；招聘、培訓(xùn)目的明清晰；招聘、培訓(xùn)目的明確；績效管理與薪酬管理確；績效管理與薪酬管理基于個人基于個人工作職責(zé)不固定；職位分析工作職責(zé)不固定；職位分析不夠清晰；招聘、培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)不夠清晰；招聘、培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)通用和靈活；績效

18、管理與薪通用和靈活；績效管理與薪酬管理基于團(tuán)隊(duì)酬管理基于團(tuán)隊(duì)3 3、組織文化、組織文化 所謂組織文化，是指組織在長期所謂組織文化，是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的為組織多數(shù)的生存和發(fā)展中所形成的為組織多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標(biāo)成員所共同遵循的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。準(zhǔn)和行為規(guī)范。同仁堂文化同仁堂文化海爾企業(yè)文化海爾企業(yè)文化企企業(yè)業(yè)文文化化企業(yè)形象企業(yè)形象公公 眾眾傳播媒介傳播媒介企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)文化與企業(yè)形象（二）人力資源戰(zhàn)略的制定（二）人力資源戰(zhàn)略的制定 (strategy formulation)人力資源戰(zhàn)略的發(fā)起人力資源戰(zhàn)略的發(fā)起 人力資源戰(zhàn)略制定的方法人力資源

19、戰(zhàn)略制定的方法由基層管理者發(fā)起的自下而上的過程；由基層管理者發(fā)起的自下而上的過程；由組織高層發(fā)起的自上而下的過程；由組織高層發(fā)起的自上而下的過程；由外部咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)起的制定過程。由外部咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)起的制定過程。瑞恩供職于美國內(nèi)布拉斯加州一家專為其瑞恩供職于美國內(nèi)布拉斯加州一家專為其他公司提供裁員服務(wù)的公司，一年有他公司提供裁員服務(wù)的公司，一年有300300多多天輾轉(zhuǎn)于全國各地解雇他人，幾乎以機(jī)場天輾轉(zhuǎn)于全國各地解雇他人，幾乎以機(jī)場為家。在一次例行裁員旅行中，瑞恩遇到為家。在一次例行裁員旅行中，瑞恩遇到了。了。 SWOT分析分析它是由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的安德魯斯它是由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的安德魯斯(A

20、ndrews)教教授授1971年在年在公司戰(zhàn)略概念公司戰(zhàn)略概念一書中提出一書中提出S strength 優(yōu)勢優(yōu)勢 W weakness 劣勢劣勢O opportunity 機(jī)會機(jī)會 T thrends 威脅威脅 通過對組織內(nèi)部和外部環(huán)境的認(rèn)識和分析，通過對組織內(nèi)部和外部環(huán)境的認(rèn)識和分析，了解組織自身的優(yōu)勢和劣勢，實(shí)施把握組織的了解組織自身的優(yōu)勢和劣勢，實(shí)施把握組織的機(jī)會，規(guī)避組織面臨的威脅，從而獲得發(fā)展的機(jī)會，規(guī)避組織面臨的威脅，從而獲得發(fā)展的策略。策略。 SWOT分析的主要內(nèi)容123分析環(huán)分析環(huán)境因素境因素構(gòu)造構(gòu)造SWOT矩陣矩陣制定行制定行動計(jì)劃動計(jì)劃關(guān)于關(guān)于“QQ”的的swot環(huán)境分析環(huán)

21、境分析vS S：使用的人數(shù)很多。而且開始的時間比其他的工具時間早，：使用的人數(shù)很多。而且開始的時間比其他的工具時間早，市場份額大，騰訊市場份額大，騰訊QQQQ集聊天和娛樂于一體，還有非常實(shí)用的集聊天和娛樂于一體，還有非常實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)硬盤以及騰訊旗下的拍拍網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)硬盤以及騰訊旗下的拍拍網(wǎng)，QQQQ空間無疑是中文網(wǎng)絡(luò)社空間無疑是中文網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的老大。區(qū)的老大。vW W：所使用的很多功能都需要：所使用的很多功能都需要Q Q幣，這導(dǎo)致很多人放棄，導(dǎo)致幣，這導(dǎo)致很多人放棄，導(dǎo)致用戶量下降。用戶量下降。QQQQ游戲中的鉆石級特權(quán)，也讓人覺得游戲的不游戲中的鉆石級特權(quán)，也讓人覺得游戲的不公平性。公平性。QQQQ

22、等級，現(xiàn)在大部分都是太陽級的，等級這個已經(jīng)等級，現(xiàn)在大部分都是太陽級的，等級這個已經(jīng)成為了空話。現(xiàn)在改了還好些成為了空話?，F(xiàn)在改了還好些. .從前沒改從前沒改. .天天天天2424小時掛。小時掛。QQQQ空間不能轉(zhuǎn)移。游戲又很多漏洞，從而導(dǎo)致很多外掛。空間不能轉(zhuǎn)移。游戲又很多漏洞，從而導(dǎo)致很多外掛。vO O：騰訊開始做微博、微信了。：騰訊開始做微博、微信了。vT T：第一，競爭對手的隱憂。雅虎通和：第一，競爭對手的隱憂。雅虎通和MSNMSN即將互通，同時雅即將互通，同時雅虎通將和針對企業(yè)級通訊市場的虎通將和針對企業(yè)級通訊市場的IBMIBM的的Lotus SametimeLotus Sameti

23、me實(shí)現(xiàn)互實(shí)現(xiàn)互通。這對覬覦企業(yè)即時通訊市場、投入甚巨但一直步履維艱、通。這對覬覦企業(yè)即時通訊市場、投入甚巨但一直步履維艱、無法創(chuàng)造出第二個盈利點(diǎn)的騰訊無法創(chuàng)造出第二個盈利點(diǎn)的騰訊QQQQ無異于晴天霹靂。第二，無異于晴天霹靂。第二，擴(kuò)張的隱憂。騰訊的客戶端承載了太多的商業(yè)價值。但是不擴(kuò)張的隱憂。騰訊的客戶端承載了太多的商業(yè)價值。但是不同人群對客戶端的差異性需求，已經(jīng)成為困擾著騰訊發(fā)展的同人群對客戶端的差異性需求，已經(jīng)成為困擾著騰訊發(fā)展的一個重要問題。第三，一個重要問題。第三， 最大的隱憂，如何能夠吸引住長大的最大的隱憂，如何能夠吸引住長大的用戶。用戶。優(yōu)勢S1.（列出優(yōu)勢）2.劣勢W1.（列出

24、劣勢）2.機(jī)會O1.（列出機(jī)會）2.SO戰(zhàn)略1.2.WO戰(zhàn)略1.2.威脅T1.（列出威脅）2.ST戰(zhàn)略1.2.WT戰(zhàn)略1.2.SWOT矩陣矩陣發(fā)揮優(yōu)勢發(fā)揮優(yōu)勢利用機(jī)會利用機(jī)會利用機(jī)會利用機(jī)會克服劣勢克服劣勢發(fā)揮優(yōu)勢發(fā)揮優(yōu)勢規(guī)避威脅規(guī)避威脅減少劣勢減少劣勢規(guī)避威脅規(guī)避威脅案例：某公司員工滿意度SWOT分析 優(yōu)勢優(yōu)勢S員工認(rèn)同并遵守公司制員工認(rèn)同并遵守公司制度，熱愛學(xué)習(xí)，力求上度，熱愛學(xué)習(xí)，力求上進(jìn)進(jìn) 劣勢劣勢W薪酬待遇在行業(yè)中偏低薪酬待遇在行業(yè)中偏低加班較多，導(dǎo)致員工疲加班較多，導(dǎo)致員工疲憊，企業(yè)文化建設(shè)薄弱憊，企業(yè)文化建設(shè)薄弱 機(jī)會機(jī)會O組織結(jié)構(gòu)正在組織結(jié)構(gòu)正在調(diào)整調(diào)整股份制改造和股份制改造和

25、上市機(jī)會上市機(jī)會 SO戰(zhàn)略戰(zhàn)略成立人力資源部，強(qiáng)化成立人力資源部，強(qiáng)化人力資源管理人力資源管理后備干部后備干部的選拔、培養(yǎng)的選拔、培養(yǎng)WO戰(zhàn)略戰(zhàn)略聘請管理顧問，大力推聘請管理顧問，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，建立進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，建立科學(xué)合理的科學(xué)合理的績效考核績效考核與與薪酬制度薪酬制度威脅威脅T技術(shù)人才和熟技術(shù)人才和熟練工流失練工流失人員素質(zhì)低人員素質(zhì)低 ST戰(zhàn)略戰(zhàn)略成立培訓(xùn)部，通過持續(xù)成立培訓(xùn)部，通過持續(xù)的培訓(xùn)提升員工素質(zhì)；的培訓(xùn)提升員工素質(zhì)；引入高素質(zhì)人才引入高素質(zhì)人才 WT戰(zhàn)略戰(zhàn)略高薪挽留部分人才高薪挽留部分人才 （三）人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施（三）人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施 (strategy impl

26、ementation)人力資源戰(zhàn)略的可行性評估人力資源戰(zhàn)略的可行性評估對利益相關(guān)者進(jìn)行評估；對利益相關(guān)者進(jìn)行評估；對實(shí)施戰(zhàn)略所需資源進(jìn)行評估。對實(shí)施戰(zhàn)略所需資源進(jìn)行評估。人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施條件人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施條件政策是戰(zhàn)略實(shí)施的工具，相關(guān)政策包括政策是戰(zhàn)略實(shí)施的工具，相關(guān)政策包括新員工錄用、人員晉升、員工培訓(xùn)、員工薪酬等。新員工錄用、人員晉升、員工培訓(xùn)、員工薪酬等。組織中的資源配置圍繞組織戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)組織中的資源配置圍繞組織戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行。行。（四）人力資源戰(zhàn)略的評價（四）人力資源戰(zhàn)略的評價 (strategy evaluation)考察組織戰(zhàn)略的內(nèi)在基礎(chǔ)；考察組織戰(zhàn)略的內(nèi)在基礎(chǔ)；將預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較；將預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較；采取糾正措施。采取糾正措施。n組織戰(zhàn)略與人力資源管理組織戰(zhàn)略與人力資源管理v發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略: 穩(wěn)定戰(zhàn)略的人力資源管理著眼點(diǎn)穩(wěn)定戰(zhàn)略的人力資源管理著眼點(diǎn) 增長戰(zhàn)略的人力資源管理著眼點(diǎn)增長戰(zhàn)略的人力資