第4章工作的方法與技術(shù)

1、第四章第四章 工作分析的基本方法與工具工作分析的基本方法與工具 本章重點：本章重點： 1掌握觀察分析法、日志法、訪談分析法、問卷調(diào)查分析法等工作分析方法的內(nèi)容、適用范圍及其特點 2掌握工作分析各種基本方法的應(yīng)用技巧 3了解工作分析方法的最新發(fā)展及其內(nèi)容工作分析方法分類工作分析方法分類 依據(jù)功用劃分，工作分析方法有基本方法和非基本方法； 依據(jù)分析內(nèi)容，有結(jié)構(gòu)性分析與非結(jié)構(gòu)性分析方法； 依據(jù)對象，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析； 依據(jù)基本方法劃分，有觀察法、寫實法與調(diào)查法等。 本講主要介紹：觀察分析、主管人員分析、訪談分析和問卷調(diào)查分析等基本方法。工作分析方法分類工作分析方法分類 方法（方法（1）

2、功用標(biāo)準(zhǔn)功用標(biāo)準(zhǔn)分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)對象標(biāo)準(zhǔn)對象標(biāo)準(zhǔn)基本方法非基本方法結(jié)構(gòu)性分析非結(jié)構(gòu)性分析任務(wù)分析人員分析方法分析基本方式標(biāo)準(zhǔn)基本方式標(biāo)準(zhǔn)觀察分析法寫實法問卷調(diào)查法主管人員分析法文獻(xiàn)資料分析法工作實踐分析法記實分析法工作分析方法分類工作分析方法分類 方法（方法（2）傳統(tǒng)的工作分析傳統(tǒng)的工作分析觀察法文獻(xiàn)分析法問卷調(diào)查法訪談法工作導(dǎo)向方法工作導(dǎo)向方法工作日志法任務(wù)清單法管理職位描述問卷法關(guān)鍵事件法職能工作分析法人員導(dǎo)向方法人員導(dǎo)向方法工作要素法臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)職位分析問卷法工作要素清單法工作分析方法工作分析方法 分類分類n 觀察法（工作日志法、工作實踐法）觀察法（工作日志法、工作實踐法）

3、n 訪談法訪談法n 文獻(xiàn)分析法文獻(xiàn)分析法n 問卷法問卷法第一節(jié) 觀察法(Observation) 1、概念 身臨其境身臨其境 靜觀其變靜觀其變 觀察法指工作分析人員到現(xiàn)場去實地查看員工的實際觀察法指工作分析人員到現(xiàn)場去實地查看員工的實際操作情況，給予記錄、分析、歸納，并整理為適用的文操作情況，給予記錄、分析、歸納，并整理為適用的文字資料的方法。字資料的方法。 一般來說，觀察分析比較適用于短時期的外顯行為特征的分析，適合于比較簡單、不斷重復(fù)、又容易觀察的生產(chǎn)性職位，而不適合于隱蔽的心理素質(zhì)的分析，不適合于沒有時間規(guī)律與表現(xiàn)規(guī)律的工作。 2、分類 直接觀察法、自我觀察法（工作日志）以及工作參與法；

4、結(jié)構(gòu)化觀察法、非結(jié)構(gòu)化觀察法(1)觀察法對那些程序化較強的，較多通過身體動作完成的工作更適合。(2)適用的工作類型：門衛(wèi)、生產(chǎn)線上的工人、警察等.(3)不太適用的工作：腦力活動（律師、設(shè)計工程師、科學(xué)家）；突發(fā)或偶發(fā)事件（急救護(hù)士等）(4)直接觀察法與訪談法結(jié)合，口語報告（廚師、蛋糕師）。 觀察法的優(yōu)缺點觀察法的優(yōu)缺點 優(yōu)優(yōu) 點點 缺缺 點點1.所收集到的多為第一手資料，基本排除了主觀因素的影響，因而比較客觀和正確；2. 觀察法在收集信息目的性方面有較大的靈活性，可以根據(jù)工作分析的實際需要，有選擇地收集各種不同的信息。1.適用范圍較窄，對于需要運用分析能力和帶有創(chuàng)造性的智力工作，以及需要處理緊

5、急情況的工作不適用；2.有關(guān)任職者資格要求的信息，很難通過觀察法獲得；3.觀察法所收集信息的信度會受到被觀察對象的影響。觀察記錄表觀察記錄表 示例序序號號工作工作任務(wù)任務(wù)工作操作程序工作操作程序與方法與方法權(quán)權(quán)限限結(jié)結(jié)果果時間時間消耗消耗備備注注1起草公文領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖 - 撰寫 - 修改需審核1份2小時2開介紹信領(lǐng)導(dǎo)簽字 - 開介紹信 - 登記執(zhí)行1份10分鐘 工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名： 日期：觀察者姓名： 觀察時間：工作類型： 工作部門：觀察內(nèi)容： 1.什么時候開始正式工作？ 2.上午工作多少小時？ 3.上午休息幾次？ 4.第一次休息時間從 到 。 5.第二次休息時間從 到 。

6、6.上午完成產(chǎn)品多少件？ 7.平均多長時間完成一件產(chǎn)品？ 8.與同事交談幾次？ 9.每次交談約多長時間？ 10.室內(nèi)溫度 度。 11.上午抽了幾支香煙？約多長時間？ 12.上午喝了幾次水？約多長時間？ 13.什么時候開始午休？ 14.出了多少次品？ 15.搬了多少次原材料？ 16.工作環(huán)境的噪音分貝是多少。 觀察法通常與訪談法結(jié)合使用。觀察法觀察法工作日志寫實法 當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時 當(dāng)觀察的對象和內(nèi)容為某個片斷時 工作日志工作日志 要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場工作日工作日記或日志記或日志(participant diaryLogs)，即讓他們每天記錄下他們在一天中所進(jìn)行的活動。每個雇

7、員都要將自己所從事的每一項活動按照時間順序以日志的形式記錄下來。它可以向你提供一個非常完整的工作圖景。 工作日志法的優(yōu)缺點工作日志法的優(yōu)缺點 優(yōu)優(yōu) 點點 缺缺 點點1.成本少，適用于確定工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強度等信息；2. 相對于其他工作分析方法，工作日志法更容易操作、控制及分析，所獲得信息的可靠性高。1.適用范圍較小，只適用于工作周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位；2.整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣；3.信息的真實性受工作執(zhí)行者的態(tài)度的影響；4.填寫日志會影響正常工作。要求：要求：（1）工作者每天按時間順序記錄自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項工作所

8、花費的時間等。（2）一般要連續(xù)記錄10天以上。（3）由本人記錄最為經(jīng)濟和方便。（4）因為記錄者可能會帶有主觀色彩，因此，要求事后要對記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查矯正，可以由工作者的職位上級來實施。 工作日志工作日志 示例工作日志（封面）工作日志（封面）姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級：從事本業(yè)務(wù)工齡：填寫日期：自 月 日 至 月 日工作日志填寫說明（封二）工作日志填寫說明（封二）1、請您在工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天工作結(jié)束后一并填寫。2、要嚴(yán)格按照表格要求進(jìn)行填寫，不要遺漏細(xì)小的工作活動，以保證信息的完整性。3、請您提供真實的信息，以免損害您的

9、利益。4、請您注意保存，防止遺失。 感謝您的真誠合作！工作日志記錄表工作日志記錄表5月29日工作開始時間8：30工作結(jié)束時間17：30序序號號工作活動工作活動名稱名稱工作活動工作活動內(nèi)容內(nèi)容工作活動工作活動結(jié)果結(jié)果所耗時間所耗時間（分鐘）（分鐘）備注備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書800字75報上級審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次240承辦4布置工作對日出口業(yè)務(wù)1次20指示5會議討論東歐貿(mào)易1次90參與16請示貸款數(shù)額1次20報批17計算機錄入經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏60承辦18接待參觀3人35承辦（二）寫實性工作分析法（二）寫實性工作分析法 當(dāng)觀察的對象與內(nèi)容為某個片斷時觀察的對象與內(nèi)容為

10、某個片斷時，常采用寫實法。寫實法。 這是通過對工作內(nèi)容和過程的如實記錄工作內(nèi)容和過程的如實記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。 當(dāng)大量的事實記錄下來之后，按照它們所描述的內(nèi)容進(jìn)行歸類，最后就可以清晰地了解實際的工作，有助于對工作及其任職者的全面了解。 寫實性工作分析表寫實性工作分析表 示例示例 機構(gòu)名稱：辦公室 職位：辦公室主任 編制：3人，主任1人，打字員1人，辦事員1人花費時間（分）工作活動內(nèi)容任務(wù)完成量備注開始延續(xù)8:005打電話到銷售科1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對 5頁花費時間（分）工作活動內(nèi)容任務(wù)完成量備注開始延續(xù)8:005打電話到銷售科

11、1次8:052接電話1次8:074幫辦事員登記材料2份8:114幫辦事員校對5頁8:154準(zhǔn)備廣告材料1頁8:191接張廠長電話1次8:201接李廠長電話，要一信件1次8:216和辦事員商量工作1次8:275找李廠長要的信1次8:325安排當(dāng)天的工作1次工作實踐分析法 1.概念：通過工作分析人員親自參加、從事被分析工作來實現(xiàn)工作分析目的的方法。 2適用范圍：這是一種不太常用的方法。工作應(yīng)該是比較簡單但又是獨特的(如手工藝品制作者的工作等)。 第二節(jié)第二節(jié) 訪談法訪談法(interviews)（一）訪談法概述訪談法概述 1、概念 訪談法又稱為面談法，是指工作分析員就某項工作，面對面地詢問任職者(

12、jobholder)及其主管以及專家等對工作的意見或看法。 2、分類 結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談 3、內(nèi)容 工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)和范圍、工作責(zé)任、工作中遇到的問題、任職者對薪酬與考核等制度的意見和建議等等。 （二）操作流程l制定訪談計劃l培訓(xùn)訪談人員l編制訪談提綱l營造訪談氣氛l介紹訪談的流程以及對被訪談?wù)叩囊蟮萳強調(diào)本次工作分析的目的、預(yù)期目標(biāo)、所收集信息的用途等l尋找訪談“切入點” l詢問工作任務(wù)l詢問任務(wù)細(xì)節(jié)l允許被訪談?wù)咛釂杔追問細(xì)節(jié)l重申工作分析的目的及訪談信息的用途l確認(rèn)訪談結(jié)果l致謝l訪談結(jié)束后及時整理訪談記錄 （三）操作注意事項（三）操作注意事項 1、對訪談?wù)哌M(jìn)行系統(tǒng)的

13、培訓(xùn) 2、事前與被訪職位的主管溝通確定合適的訪談對象，并提前一周通知訪談對象為訪談作準(zhǔn)備 3、事先對被訪職位進(jìn)行文獻(xiàn)研究，并通過開放式工作分析問卷初步收集、整理與匯總工作信息。 4、提問技巧 5、話題控制 6、追問細(xì)節(jié) 7、與被訪談?wù)哌M(jìn)行信息確認(rèn) 1.訪談法的種類訪談法的種類 （根據(jù)訪談對象（根據(jù)訪談對象） (1)對每個雇員進(jìn)行對每個雇員進(jìn)行個人訪淡個人訪淡（Individual Interview）。結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談一般訪談、深度訪談。主要適用于員工的工作方式存在明顯差異，工作分析時間又比較充裕充裕的情況。 (2) 群體訪談群體訪談。對做同

14、種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談（Group Interview）：一般座談、團(tuán)體焦點訪談（一般座談、團(tuán)體焦點訪談（Focus Group Interview） (3)主管人員訪談主管人員訪談。是指同一個或多個主管面談，因為他們對工作非常了解，這有助于縮短工作分析的時間。 2. 2.訪談法的優(yōu)缺點訪談法的優(yōu)缺點 優(yōu)點優(yōu)點 缺點缺點1可以對工作者的工作態(tài)度與工作工作態(tài)度與工作動機動機等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解。2.運用面廣，能夠深入廣泛地探討和運用面廣，能夠深入廣泛地探討和收集多方面的工作分析資料。收集多方面的工作分析資料。3.由任職者親口講出工作內(nèi)容，工作分析者可隨時提問，對有關(guān)問題加于澄

15、清。4.使工作分析人員了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題。5.為任職者解釋工作分析的必要性及解釋工作分析的必要性及功能。功能。6.有助于與員工溝通溝通，緩解其負(fù)面情負(fù)面情緒和調(diào)整其心態(tài)緒和調(diào)整其心態(tài)。1.工作分析人員在訪談過程中容易受到任職者個人因素任職者個人因素的影響，導(dǎo)致搜集到的信息往往被扭曲和失真被扭曲和失真。2.訪談法會影響任職者的工作甚至影響任職者的工作甚至組織日常運轉(zhuǎn)組織日常運轉(zhuǎn)。訪談的雙方需要充足的時間進(jìn)行溝通，在大規(guī)模的訪談過程中，這個弊端顯得更加明顯。3.訪談法易被任職者認(rèn)為是對其工任職者認(rèn)為是對其工作業(yè)績的考核、轉(zhuǎn)換崗位或是薪酬作業(yè)績的考核、轉(zhuǎn)換崗位

16、或是薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以會夸大或弱化某調(diào)整的依據(jù)，所以會夸大或弱化某些職責(zé)，些職責(zé)，會極大地影響工作分析的可信度。 訪談過程中，訪談?wù)弑仨氄莆諆煞N基本技能，即提問設(shè)計與訪談技巧。 (一)提問設(shè)計 (二)訪談的技巧訪談法的典型提問方式 你所做的是一種什么樣的工作？你所做的是一種什么樣的工作？ 你所在職位的主要工作職責(zé)是什么你所在職位的主要工作職責(zé)是什么?你又是如何做你又是如何做的呢？的呢？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同呢？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同呢？ 做這項工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技做這項工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣？它要求你須具有什么樣的文憑或能是怎樣？它要求

17、你須具有什么樣的文憑或工作工作許可證許可證（資格證書）？（資格證書）？ 你都參與些什么活動？你都參與些什么活動？ 這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么? 說明你工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些說明你工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些? 工作對安全和健康的影響如何？工作對安全和健康的影響如何？ 在工作中你有可能會受到身體傷害嗎？你在工作在工作中你有可能會受到身體傷害嗎？你在工作時會暴露于非正常的工作條件之下嗎？時會暴露于非正常的工作條件之下嗎？ 訪談準(zhǔn)則： （1）必須注意與主管人員與主管人員密切合作 （2）盡快地與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⑷谇⒌年P(guān)系。 （3）依照一張具有指導(dǎo)性的問卷或提綱來提問，結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化

18、問卷。 （4）確保每個被訪淡對象都有機會回答問題。 （5）要求按照任務(wù)的重要性大小和和發(fā)生頻率高低將它們一一列舉出來 （6）在面談完成之后，還要對資料進(jìn)行檢查和核對。 訪談適用目的訪談適用目的：以確定工作任務(wù)和責(zé)任工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析某公司某公司 高管訪談提綱高管訪談提綱尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 我們是 項目組，我們正在進(jìn)行有關(guān)企業(yè)內(nèi)部管理的咨詢項目，為了全面了解企業(yè)現(xiàn)狀，設(shè)計有針對性的管理解決方案，特對您進(jìn)行訪談，您的觀點和所提供的信息對于項目的順利開展至關(guān)重要。感謝您接受訪談。附：訪談提綱附：訪談提綱您分管的業(yè)務(wù)？請您簡單介紹公司的發(fā)展歷程和當(dāng)前的經(jīng)營狀況？請您簡單介紹公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)

19、和業(yè)務(wù)組合情況？您認(rèn)為公司當(dāng)前的優(yōu)勢是什么？當(dāng)前存在的問題是什么？如果用幾個詞形容一下公司的文化氛圍，是什么？公司的人員構(gòu)成情況如何？公司的部門設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)是如何演變的？公司的業(yè)務(wù)流程是否清晰，辦事效率如何？公司的人事任免和競聘程序是否科學(xué)和合理？當(dāng)前的考核體系存在何種問題？薪酬體系存在的問題？員工期望什么樣的激勵方式？ 項目組 2015-10-19 第三節(jié)第三節(jié) 文獻(xiàn)分析法文獻(xiàn)分析法 （一）方法概述 1、概念：、概念：文獻(xiàn)分析法是一項經(jīng)濟且有效的信息搜集方法，是通過對與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性分析來獲取工作信息。由于它是對現(xiàn)有資料的分析提煉、總結(jié)加工，通過文獻(xiàn)分析法無法彌補原有資料的空

20、缺，也無法驗證原有描述的真?zhèn)?，因此文獻(xiàn)分析法一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿等。 2、 內(nèi)容內(nèi)容 （1）各項工作活動與任務(wù)； （2）各項工作活動與任務(wù)的細(xì)節(jié)； （3）知識、技能、能力要求； （4）特殊環(huán)境要求； （5）工作中使用的設(shè)備； （6）工作成果和績效標(biāo)準(zhǔn)。 2適用范圍：適用于那些比較常見而又非常正規(guī)、有一定歷史的工作。 3使用說明：這是一種工作量較小的方法，但又是經(jīng)濟有效的方法。 4操作舉例：通過查詢職位分類詞典對工作進(jìn)行分析。（二）操作流程 1、確定信息來源、確定信息來源 工作工作信息信息工作環(huán)境描述員工生產(chǎn)記錄工作計劃設(shè)備材料使用與管理制度行政主管、行業(yè)主管部門文件作業(yè)

21、指導(dǎo)書員工手冊員工手冊公司組織管理制度公司組織管理制度崗位職責(zé)說明崗位職責(zé)說明績效評價績效評價公司會議記錄公司會議記錄作業(yè)流程說明作業(yè)流程說明ISOISO質(zhì)量文件質(zhì)量文件分權(quán)手冊分權(quán)手冊文獻(xiàn)分析所使用的企業(yè)內(nèi)部信息載體文獻(xiàn)分析所使用的企業(yè)內(nèi)部信息載體 外部信息外部信息 對外部類似企業(yè)相關(guān)工作分析結(jié)果或原始信息的分析提煉，同樣可以作為原始信息加以利用，但必須注意目標(biāo)職位與“標(biāo)竿瞄準(zhǔn)標(biāo)竿瞄準(zhǔn)職位職位”的相似性。 2、確定并分析有效信息、確定并分析有效信息 進(jìn)行文獻(xiàn)分析時，需要快速瀏覽文獻(xiàn)，從大量的文檔中尋找有效信息點。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有效信息后，可以根據(jù)收集信息內(nèi)容的不同，使用各種符號各種符號進(jìn)行標(biāo)示，或者

22、采用不同的顏色標(biāo)示采用不同的顏色標(biāo)示，以便以后快速查找。針對文獻(xiàn)中信息不完整和缺乏連貫性的情況，應(yīng)及時重點標(biāo)出重點標(biāo)出，在編制工作分析提綱時，作為重點問題加以明示；對于文獻(xiàn)中隱含的工作內(nèi)容以及績效標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)深入挖掘，在以后的分析中得以求證。 （三）操作注意事項 1、甄別信息、甄別信息 對企業(yè)現(xiàn)有文獻(xiàn)的分析，要堅持所搜集信息的“參考”地位，采取批判吸收的態(tài)度，切忌先入為主，讓其中錯誤多余的信息影響工作分析乃至其他管理活動的最終結(jié)果。 2、做好閱讀標(biāo)記、做好閱讀標(biāo)記 研究文獻(xiàn)時，要按照既定標(biāo)準(zhǔn)記錄信息，切忌“走馬觀花”流于形式。 3、適度運用文獻(xiàn)、適度運用文獻(xiàn) 注意從文獻(xiàn)中獲得的信息的適度運用。不能

23、使編制的工作分析工具流于表面，缺乏個性，也不能因舊信息的大量堆積影響任職者的判斷。 （四）優(yōu)缺點比較 1、優(yōu)點：優(yōu)點： 成本較低；為進(jìn)一步工作分析提供基礎(chǔ)資料、信息。 2、缺點：缺點： 收據(jù)的信息不全面；要與其他工作分析結(jié)合起來使用。第四節(jié)第四節(jié) 主題專家會議法主題專家會議法（SMEs）（一）方法概述（一）方法概述 1、概念、概念 主題專家會議法主題專家會議法（Subject Matter Experts）是指熟悉目標(biāo)職位的組織內(nèi)部人和外部人就目標(biāo)職位目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論，收集收集數(shù)據(jù)，驗證驗證并確認(rèn)分析結(jié)果。 主題專家會議法的參與人員主題專家會議法的參與人員 通常指通常指熟悉目熟悉目標(biāo)

24、職位標(biāo)職位的組織的組織內(nèi)部人內(nèi)部人和外部和外部人構(gòu)成。人構(gòu)成。內(nèi)部人任職者直接上司曾經(jīng)任職者內(nèi)部客戶其他熟悉目標(biāo)職位的人外部人咨詢專家外部客戶其他組織標(biāo)竿職位任職者 2、用途用途 SMEs在整個組織的管理過程中，有著極其廣泛的用途，比如德爾菲法德爾菲法等。在工作分析中，SMEs主要用于建立培培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、評價工作描述、討論任訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、評價工作描述、討論任職者的績效水平、分析工作任務(wù)以及職者的績效水平、分析工作任務(wù)以及進(jìn)行工作設(shè)計進(jìn)行工作設(shè)計等。經(jīng)驗共享 廣泛性: SMEs會議法是目前國內(nèi)外運用最廣泛有效的工作分析信息確定方法之一。 營造會場氣氛 外部專家：外部專家的參與可以有效地彌補組織內(nèi)部

25、自我修正完善能力的不足，起到“標(biāo)竿”的作用。（二）操作流程確定主持人確定主持人選擇專家選擇專家會議準(zhǔn)備會議準(zhǔn)備會議組織會議組織（三）操作注意事項：（三）操作注意事項： 1、主題專家會議主題專家會議的主持人最好是組織中與目標(biāo)管理職位相關(guān)的中層管理人員中層管理人員，并注意營造平等、互信的會議氣氛。 2、主題專家會議主題專家會議的組織者應(yīng)在會議會議前進(jìn)行周密的安排、提供提供相關(guān)信息、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)時間、做好會議的后勤保障工作后勤保障工作。 3、主題專家會議主題專家會議應(yīng)有專人記錄，以備查詢。 4、對于主題專家會議主題專家會議未形成決議的事項，應(yīng)在會后有專人負(fù)責(zé)辦理，然后將成果反饋與會人員。（四）優(yōu)缺點比較

26、（四）優(yōu)缺點比較 優(yōu)優(yōu) 點點 缺缺 點點1.操作簡單、成本低，適合各類組織開展2.可運用于工作分析的各個環(huán)節(jié)，具備多方溝通協(xié)調(diào)的功能，有利于工作分析結(jié)果最大限度得到組織的認(rèn)同以及后期的推廣1.結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化程度低，缺乏客觀性2.受到與會專家的知識水平及其工作背景的制約 某公司主題專家會議議程某公司主題專家會議議程日程開始時間第一天開場白8：30會議簡介8：45討論具體目標(biāo)及相關(guān)內(nèi)容9：00討論工作目標(biāo)9：15討論工作陳述并提供相關(guān)實證9：30會議休息10：30討論工作結(jié)果及影響10：45介紹并討論工作任務(wù)列表11：45午餐12：00逐項評價并修訂任務(wù)列表13：00第二天填寫與目標(biāo)職位相關(guān)的調(diào)查問

27、卷8：30集中分析問卷數(shù)據(jù)10：30午餐12：00討論與各項任務(wù)相對應(yīng)的KSAOS要求13：00最終定稿14：30第五節(jié) 問卷法問卷法(Questionnaires)（一）方法概述 1、概念、概念 問卷調(diào)查法是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲取工作相關(guān)信息的方法。問卷調(diào)查操作程序簡單，成本較低，因此大多數(shù)組織都采取此方法來收集工作相關(guān)信息。 2、分類、分類 結(jié)構(gòu)化問卷和非結(jié)構(gòu)化問卷 （二）操作流程l職位基本信息l職位目的l工作職責(zé)l績效標(biāo)準(zhǔn)l工作聯(lián)系l組織架構(gòu)l工作特征l任職資格l所需培訓(xùn)l職業(yè)生涯l針對某一職位進(jìn)行分析時，若目標(biāo)職位任職者較少（3人人以下），以下），則全體任職者均為調(diào)查對象，若任職者較多，則選取35人為宜。l對填寫者進(jìn)行培訓(xùn)，并下發(fā)問卷l及時跟蹤填寫狀況l回收問卷前將問卷反饋到被調(diào)查職位的直接上級，請求確認(rèn)，以確保信息真實性和準(zhǔn)確性。l正式下發(fā)問卷之前，選取局部職位填寫問卷初稿以測試問卷，針對測試中的問題及時修訂和完善。l剔除回收問卷中的不合格問卷或重新進(jìn)行調(diào)查，將相同職位的調(diào)查問卷進(jìn)行比較分析，提煉正確