汽車4S店人事行政部工作總結(jié)及計(jì)劃說課講解

1、2014年工作總結(jié)年工作總結(jié)(zngji)與與2014年工年工作計(jì)劃作計(jì)劃部門部門(bmn)(bmn)：人事行：人事行政部政部姓名：姓名：* * * * * * *第一頁，共20頁。12014年各項(xiàng)工作(gngzu)指標(biāo)完成情況22014年工作(gngzu)計(jì)劃與重點(diǎn)3其他(qt)第二頁，共20頁。12014年各項(xiàng)工作指標(biāo)(zhbio)完成情況第三頁，共20頁。人員人員(rnyun)(rnyun)數(shù)量指標(biāo)數(shù)量指標(biāo) 截止截止20132013年年1212月月3131日日一、一、20132013年各項(xiàng)工作指標(biāo)年各項(xiàng)工作指標(biāo)(zhbio)(zhbio)完成情況完成情況部部 門門人人 數(shù)數(shù)比比 例例總

2、經(jīng) 辦10.5%售 后 部11855.1%銷 售 部5827.6%客服中心136.1%人事行政部157%財(cái) 務(wù) 部83.7%人員數(shù)量： 員工總數(shù)213人，配置(pizh)狀況如下：總經(jīng)辦1人；售后部118人，占總?cè)藬?shù)55.1%；銷售部58人，占總?cè)藬?shù)27.6%；客服中心13人，占總?cè)藬?shù)6.1%；人事行政部15人，占總?cè)藬?shù)7%；財(cái)務(wù)部8人，占總?cè)藬?shù)3.7%。員工總數(shù)213100%111858131580.5%55.1%27.6%6.1%7.0%3.7%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%020406080100120140總經(jīng)辦售后部銷售部客服中心綜合部財(cái)務(wù)部第四

3、頁，共20頁。學(xué)歷結(jié)構(gòu)現(xiàn)況： 42%以上員工擁有大專(d zhun)以上學(xué)歷，和上一年度相比有小幅度提升，員工素質(zhì)逐步在提高。年齡結(jié)構(gòu)現(xiàn)況： 平均年齡在25歲，59%在2130歲之間，是一支年輕充滿活力的團(tuán)隊(duì)。人員人員(rnyun)(rnyun)結(jié)構(gòu)分析結(jié)構(gòu)分析二、二、20132013年各項(xiàng)工作指標(biāo)完成年各項(xiàng)工作指標(biāo)完成(wn (wn chng)chng)情況情況學(xué)歷結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)學(xué)歷結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)4212637820%59%17%4%0%10%20%30%40%50%60%70%02040608010012014020以下2130歲3140歲40以上年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)第五頁，共20頁。人員結(jié)構(gòu)人員

4、結(jié)構(gòu)(jigu)(jigu)分析分析工齡結(jié)構(gòu)工齡結(jié)構(gòu)(jigu)(jigu)工齡結(jié)構(gòu)(jigu)現(xiàn)況：1、1年以內(nèi)的員工共計(jì)90人，占員工總數(shù)的43%；1-2年員工總數(shù)52人，占員工總數(shù)24%；2-3年員工25人，占員工總數(shù)的12%；3年以上員工46人，占員工總數(shù)的21%。2、從此表中看出，一年以內(nèi)新進(jìn)員工占到公司總?cè)藬?shù)的近一半，在今后的工作中，一是增加培訓(xùn)，并落實(shí)“傳幫帶”人員；二是加強(qiáng)企業(yè)文化的宣導(dǎo)工作，讓員工了解企業(yè)，熱愛企業(yè)，融入企業(yè)，從而更好地為企業(yè)服務(wù)。1年以內(nèi)年以內(nèi)43%1-2年年24%2-3年年12%3年以上年以上21%二、二、20132013年各項(xiàng)工作指標(biāo)完成年各項(xiàng)工作指標(biāo)完

5、成(wn (wn chng)chng)情況情況第六頁，共20頁。12288202人人050100150200250離職人數(shù)入職人數(shù)年平均人數(shù)人員狀況說明人員狀況說明人員數(shù)量： 1、2013年期初人數(shù)215人，期末人數(shù)213人，年平均(pngjn)人數(shù)為202人； 2、全年離職人數(shù)122人，入職人數(shù)88人，員工流失率4.7%； 3、目前仍處試用期的員工37人。 人員人員(rnyun)(rnyun)數(shù)量指標(biāo)數(shù)量指標(biāo) 截止截止20132013年年1212月月3131日日二、二、20132013年各項(xiàng)工作指標(biāo)年各項(xiàng)工作指標(biāo)(zhbio)(zhbio)完成完成情況情/p>

6、2162182202012年期初人數(shù)2012年期末人數(shù)員工人數(shù)期末環(huán)比員工人數(shù)期末環(huán)比第七頁，共20頁。 人員數(shù)量： 從逐月離職人員數(shù)量中體現(xiàn)，離職高發(fā)期主要集中在2月（春節(jié)前后(qinhu)）、6-9月份（跳槽高發(fā)期）中，除及時(shí)做好人員補(bǔ)充工作，更應(yīng)仔細(xì)反思，關(guān)注現(xiàn)有員工的人力資本價(jià)值有無得到充分發(fā)揮和體現(xiàn)，為企業(yè)留住人才。二、二、20132013年各項(xiàng)工作指標(biāo)完成年各項(xiàng)工作指標(biāo)完成(wn (wn chng)chng)情況情況2152092042022091982021961901951912138251289171011112700501001502002501月月2月月3月月4月月5月月

7、6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月2013年年逐月離職人數(shù)統(tǒng)計(jì)表逐月離職人數(shù)統(tǒng)計(jì)表第八頁，共20頁。 入職情況（本年(bn nin)入職88人，處于試用期37人）本科大專大專以下合計(jì)校園招聘030030社會(huì)招聘4351958合計(jì)4642088二、二、20132013年各項(xiàng)工作指標(biāo)年各項(xiàng)工作指標(biāo)(zhbio)(zhbio)完成情況完成情況校園招聘校園招聘, 30, 34%社會(huì)招聘社會(huì)招聘, 58, 66%本科本科, 4, 4%大專大專, 64, 73%大專以下大專以下, 20, 23%第九頁，共20頁。招聘招聘(zhopn)(zhopn)成本分成本分析析 （一）招聘方式(fngsh

8、)：校園現(xiàn)場(chǎng)招聘、招聘網(wǎng)站、當(dāng)?shù)芈毥榈龋?2年招聘投入總費(fèi)用約為10500元。二、二、20132013年各項(xiàng)工作年各項(xiàng)工作(gngzu)(gngzu)指標(biāo)指標(biāo)完成情況完成情況（二）按用人需求選擇招聘渠道：一般崗位、服務(wù)類崗位、管理崗位-51job網(wǎng)站； 專業(yè)技術(shù)類、后勤服務(wù)類-趕集網(wǎng)； 各崗位實(shí)習(xí)生-校園招聘；招聘渠道招聘渠道起始日期起始日期招聘人數(shù)招聘人數(shù)費(fèi)用費(fèi)用備注備注網(wǎng)絡(luò)-51job2013-04-28 至 2014-04-28523500網(wǎng)絡(luò)-趕集2013-11-29 至 2014-11-29 63000校園招聘304000（三）建議：加大公司宣傳力度，多渠道發(fā)布招聘信息，擴(kuò)大企業(yè)影響

9、力。1、利用各公司網(wǎng)站、微博等渠道發(fā)布公司及集團(tuán)的招聘信息（目前已實(shí)施）2、利用以合作學(xué)校的外部網(wǎng)站，內(nèi)部學(xué)生論壇等渠道，發(fā)布本公司招聘信息。第十頁，共20頁。二、二、20132013年各項(xiàng)工作年各項(xiàng)工作(gngzu)(gngzu)指標(biāo)指標(biāo)完成情況完成情況全年薪酬情況： 2013年社保、公積金總計(jì)支出175萬元。目前已基本達(dá)到全員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，既做到了保險(xiǎn)和公積金管理的動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，又在額度分擔(dān)上采取了適當(dāng)措施(cush)，從而實(shí)現(xiàn)了政策、企業(yè)人力成本、員工利益三者有機(jī)結(jié)合。11.611.411.91212.212.712.61212.612.612.612.62.42.6222.52.92.92

10、.42.22.22.22.2024681012141月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2013年年社保、公積金繳納社保、公積金繳納情況情況 單位：萬元單位：萬元社保公積金第十一頁，共20頁。二、二、20132013年各項(xiàng)工作年各項(xiàng)工作(gngzu)(gngzu)指標(biāo)指標(biāo)完成情況完成情況20132013年人力資源成本年人力資源成本(chngbn)(chngbn)總支出統(tǒng)計(jì)總支出統(tǒng)計(jì)2013年度人力資源成本總支出(zhch)：2013年全年人力資源成本共支出(zhch)1289萬元。物價(jià)上漲，導(dǎo)致用工成本增加。人才的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心，人力資源開發(fā)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵 ，各企業(yè)紛

11、紛廣開門路尋求人才，制定優(yōu)惠政策吸引人才，同行業(yè)間對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致人才流動(dòng)率高、員工薪酬期望值增加。人員工資, 10140000, 73%社會(huì)保險(xiǎn), 1450489, 11%公積金, 305432, 2%員工福利, 1920000, 14%第十二頁，共20頁。得得改改 進(jìn)進(jìn)1、人員“量”的保障2、培訓(xùn)的監(jiān)督執(zhí)行3、績(jī)效的全面推動(dòng)4、制度、流程管理體系的組織(zzh)開展5、費(fèi)用的有效管控1、人員(rnyun)“質(zhì)”的管理2、培訓(xùn)和效果評(píng)估3、人員(rnyun)效率評(píng)價(jià)4、制度、流程管理體系的實(shí)施運(yùn)作5、費(fèi)用的精細(xì)核算，成本降低1、通過人員的梳理、甄選、定崗定編(dn bin)、崗位分析重新

12、設(shè)計(jì)2、通過有力監(jiān)督培訓(xùn)過程，總結(jié)培訓(xùn)方法和評(píng)估效果，評(píng)價(jià)人員的能力提升3、通過定期宣講、組織、推動(dòng)業(yè)務(wù)部門制訂員工量化KPI指標(biāo)4、通過整體的管理體系構(gòu)建促進(jìn)業(yè)務(wù)部門管理體系運(yùn)作5、費(fèi)用的精細(xì)成本核算二二、20132013年年各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況失失第十三頁，共20頁。 2013年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確(zhngqu)領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在波士山領(lǐng)導(dǎo)班子的正確(zhngqu)指導(dǎo)下，人事行政部為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出了自己的努力。 借此機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和各部門在對(duì)人事行政部工作的大力支持！也希望各位一如既往地支持人事行政部工作。第十四頁，共20頁。32014年工作計(jì)劃(

13、jhu)與重點(diǎn)第十五頁，共20頁。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，每月都突出12個(gè)“重點(diǎn)”工作，做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變?nèi)耸滦姓抗ぷ鞯却I(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。搭建內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，鼓勵(lì)內(nèi)部晉升的同時(shí)形成淘汰機(jī)制，關(guān)注員工績(jī)效，對(duì)于繼續(xù)連續(xù)扣分的員工應(yīng)進(jìn)行約談。加速人才梯隊(duì)建設(shè)，逐步實(shí)施定向培養(yǎng)。通過各種招聘渠道搜尋優(yōu)秀人才。重點(diǎn)與各類職業(yè)技能學(xué)校接洽，招募優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生補(bǔ)充到一線上。以集團(tuán)名義舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)。第十六頁，共20頁。1三、三、20142014年工作計(jì)劃年工作計(jì)劃(jhu)(jhu)與與重點(diǎn)重點(diǎn) 希望集團(tuán)能多組織管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)課程，提高管理層風(fēng)險(xiǎn)控制、市

14、場(chǎng) 分析、財(cái)務(wù)分析等各方面的能力，為集團(tuán)化發(fā)展做好人才上的準(zhǔn)備！ 對(duì)于員工培訓(xùn)主要進(jìn)行專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以提高專業(yè)水平。 培訓(xùn)結(jié)束后有針對(duì)性地進(jìn)行評(píng)估，以便總結(jié)和發(fā)揚(yáng)。提高后勤人員整體素質(zhì)。組織各公司的炊事服務(wù)人員進(jìn)行廚藝技能比武，鼓勵(lì)大家切磋技藝，努力進(jìn)取。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)安全、衛(wèi)生的管理力度，增加檢查次數(shù)。杜絕浪費(fèi)。與采購(gòu)負(fù)責(zé)人著重對(duì)食堂人員有無食品浪費(fèi)、燃?xì)狻⑺姷荣Y源的浪費(fèi)進(jìn)行著重檢查，就一日三餐的操作流程進(jìn)行細(xì)化，降低支出、節(jié)約成本。第十七頁，共20頁。 以節(jié)支降耗為中心，控制成本增長(zhǎng)加強(qiáng)成本控制加強(qiáng)成本控制 利用各種載體開展豐富的群眾性活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力拓寬工作思路，拓寬工作思路，創(chuàng)新工作內(nèi)容創(chuàng)新工作內(nèi)容 關(guān)心員工，做好服務(wù)的細(xì)節(jié)工作做好員工關(guān)系做好員工關(guān)系管理管理 掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，更好地為各部門提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)深入一線，彌補(bǔ)深入一線，彌補(bǔ)不足不足第十八頁，共20頁。 需要做的工作還很多，在此不一一列舉。概括來說，人事行政部將以“管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)”為工作根本，充分發(fā)揮人事行政部的功能。不能僅滿足在日常事物的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，還希望在公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理策略、企業(yè)精神、用人政策等重大問題上有自己的思考。從協(xié)調(diào)的方面來說，人事行政部不能簡(jiǎn)單地以傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)