結果思維培訓教材

1、結果思維分享人：賈松濤分享人：賈松濤 201 2015 5年年5 5月月 分享分享-能把錯誤變成智慧，能把錯誤變成智慧， 能把缺點變成恩惠！能把缺點變成恩惠！ 分享分享-能把個人變成團隊，能把個人變成團隊， 能把團隊變得強大！能把團隊變得強大！結果思維結果思維內容：內容：1 1、 結果改變命運結果改變命運 積累創(chuàng)造人生積累創(chuàng)造人生2 2、 什么是結果什么是結果（可量化、有價值、可交換）3 3、 如何創(chuàng)造結果如何創(chuàng)造結果（一問、二選、三再問）4、 結果思維結果思維 （外包、底線、行動）一、結果改變命運一、結果改變命運 積累創(chuàng)造人生積累創(chuàng)造人生每個人心里必須回答的問題：每個人心里必須回答的問題：

2、為什么無數的人都擁有卓越的智慧，卻只有少數人獲得為什么無數的人都擁有卓越的智慧，卻只有少數人獲得成功？成功？n當客戶給你提出一個要求的時候，當上級對你提出一個要求的時候，當同事對你提出一個要求的時候，請你記?。骸八麄兌家氖且粋€結果！”n有什么樣的結果，就有什么樣的命運與人生！n喬丹為什么能成為籃球巨星？打球是任務，贏球才是結果！打球是任務，贏球才是結果！n有誰知道李宇春（超女）現在的出場費是多少？唱三首歌曲半小時：出場費65萬人民幣！為什么高達65萬？李宇春說：李宇春說：“參賽是任務，參賽是任務，PK勝利才是結果！勝利才是結果！”n當我們在接受一項任務的時候，實際上我們是在接受一個結果，不是

3、一個任務?；蛘哒f客戶想要的是一個結果，而不是你做這件事情。但是我們有很多人理所當然地想：“我做這件事情，我只要做了，至于這件事情做得成功或不成功，都不是我的事情”。n做任務和做結果最大的區(qū)別在于：做任務的人會認為：“如果這件事情做不好是別人的原因”，做結果的人會認為：“如果做不好是我的原因”。n做任務是一個陷阱，要結果不要任務。n我們不要成為做任務的人，要成為做結果的人！n分享某日資公司人事部文員是如何做結果的.n軍人的天職是服從命令，不服從命令的不是軍人！n員工的天職是提供結果，不提供結果的不是員工！n為什么無數的人都擁有卓越的智慧，卻只有少數人為什么無數的人都擁有卓越的智慧，卻只有少數人獲

4、得成功？獲得成功？n人的一生就是不斷地為人的一生就是不斷地為“客戶客戶”提供結果，只有你提供結果，只有你不斷地提供結果，甚至是結果的結果的結果不斷地提供結果，甚至是結果的結果的結果. .那那么您的人生絕不會與做任務的人的人生一樣，你獲么您的人生絕不會與做任務的人的人生一樣，你獲得成功的機會也將遠遠超過做任務的人！得成功的機會也將遠遠超過做任務的人！二、什么是結果二、什么是結果 可量化、有價值、可交換可量化、有價值、可交換n 有的農民種一年或者十年地，還不如歌星半小時的收入，為什么？不在于是唱歌還是種地這件事情，而是取決于種地的結果是什么？如果單單只是為了解決溫飽問題，那么他只要滿足自己吃就可以

5、了。這就是現實中為什么那么多人離開土地到城市發(fā)展的原因！如果他要的結果是為了賺錢，那么他種地就不一定只是種水稻、玉米或小麥，也不一定只種自己家?guī)桩€或十幾畝地?？梢苑N些藥材、蔬菜、果樹或者水產養(yǎng)殖等等經濟價值高的作物。n需要的人越多價值越高。n我們強調的結果是什么？首先，決定我們價值的不是我們自己做這件事，而是我們做這件事情的結果有人需要。需要的人越多它就越有價值，（比如：房子）需要的人越少它的價值越小，這就是市場經濟的基本道理，這叫：“需求決定供給，需求決定價格，價格決定利潤！”n辛苦不是結果，努力不是結果，只有客戶愿意付錢才是結果！n為什么說辛苦不值錢？為什么我們說做事情是任務？創(chuàng)造價值才是

6、結果？就是說既然你都行動了，既然你都努力了，既然你都玩命了，為什么不想去如何獲得更多的收益呢？為什么不想想你如何獲得更多的收入和更多的報酬呢？你的辛苦是不可能交換來報酬的，只有客戶喜歡的結果才能獲得報酬！n決定我們價值的不是做這件事情，而是我們做的結果有沒有人需要，結果是客戶愿意用錢來交換的東西。n勞動不值錢，勞動結果才值錢勞動不值錢，勞動結果才值錢n結果就一定值錢嗎？不一定。因為你提供的結果客戶不喜歡，不認可，不愿意交換。就沒有價值！比如我們做的產品，功能性問題沒有，只是表面色差有一點點，客戶不喜歡不認可，就不會接受，不會付款。這樣我們提供的結果有沒有價值??？當然沒有。所以說：n結果不一定值

7、錢，客戶認可才值錢結果不一定值錢，客戶認可才值錢n那客戶認可就一定值錢嗎？不一定。比如我們在商場里逛商場，服務員給你介紹產品，你會不認可百事可樂嗎？不認可蘋果手機嗎？不認可海爾冰箱嗎？當然認可啊，他們的產品質量和服務我們都認可，好啊。沒問題??！但是我現在不買，不需要啊。那么給你介紹的服務員有沒有創(chuàng)造出結果?。繘]有。因為客戶沒有付錢。所以說：n客戶認可不一定值錢，客戶付錢才值錢！客戶認可不一定值錢，客戶付錢才值錢！n所謂的結果：就是客戶用錢來換的東西。所以提供結果就是我們每一個員工的天職。因為市場經濟的情況下才有公司，公司的概念來自于市場經濟。在計劃經濟下我們叫工廠，不叫公司。既然在市場經濟下我

8、們才有公司，而市場經濟的本質就是交換，也就是為了交換，為了客戶而生產這就是結果的話，我們就會發(fā)現：“員工的天職就是要提供結果員工的天職就是要提供結果”。n所謂的結果，無非是市場經濟最最簡單的事情：為交換而生產（工作）n客戶定位客戶定位：外部和內部。外部是市場需求或消費的人。內部是老板、同事。老板是員工的客戶，但同時員工也是老板的客戶，是相互的關系。員工為老板提供結果（利潤），老板為員工提供結果（報酬）。上級是下級的客戶，下制程是上制程的客戶。生產部是維修部的客戶，所有有權申請購買的部門都是采購部的客戶，所有員工是人力資源部的客戶n結果由兩部分組成：1、客戶 2、個人成長客戶的背后是一種需求，結

9、果的背后是一種成長?？蛻舻谋澈笫且环N需求，結果的背后是一種成長。如果你想提高你的收入，請你懂得什么是結果，要為結果而工作。n員工做事的入口：結果導向，向客戶提供結果！n什么是結果？ 可量化、有價值、可交換的東西可量化、有價值、可交換的東西n三、如何創(chuàng)造結果三、如何創(chuàng)造結果一、問，二、選，三、再問一、問，二、選，三、再問 n結果工作法的第一要素：“問問”。比如：一個新客戶要我們公司做產品，我們的業(yè)務人員第一個就是要問：“房子是什么結構啊？別墅、普通住宅、復合式還是歐式建筑？是書房、客廳、廚房、臥室集成頂裝修呢？如果客戶不知道他的房子是什么風格的，搞不好他還會說：“哇塞！你們公司這么多家居裝飾都可

10、以搞定?。柡?！但我也不知道做什么產品好啊？”n結果工作法的第二要素：“選擇選擇”。 業(yè)務人員可以提供各種結構的家居集成頂的價位供客戶選擇：“你需要做多少價位的??？你是用在浴室的最好選用防腐材料、是用在廚房的最好選用自清潔型，是客廳可以選用豪華組合集成頂等等“？這樣客戶可能說我的價位可能是1000左右，那么我們業(yè)務人員心理大概可以判斷客戶的需求了。n結果工作法的第三要素：“再問再問”。 如果客戶還是不知道自己需要什么樣的產品，還需要怎么辦呢？那么我們就可以問他產品需要達到什么效果或目的。比如是要組合式安裝音響、要組合式空調、要組合安裝智能型集成窗簾等，這就是我們結果工作法的第三要素。結果工作法

11、三要素：一問、二選、三再問結果工作法三要素：一問、二選、三再問n在結果工作法里面，很簡單的就是把它概括成一問二選三再問一問二選三再問，什么叫一問呢？我們講什么是結果？就是客戶想要的一個價值，這樣的話，結果的第一個概念是什么？客戶客戶！所以你要用結果工作法的話，那作為員工提供結果是我們的天職，當你不知道怎么樣創(chuàng)造結果的時候，怎么辦？問客戶想要什么樣的結果，這就是一問一問。n結果工作法第二點叫選擇，也就是當客戶不知道他想要什么的時候，你就給他提供選擇，當不知道怎么開展工作的時候，就去問你的客戶。當客戶也不知道他想要什么的時候，你就提供選擇給客戶，要A要B要C讓客戶選擇。n結果工作法第三點再問，問客

12、戶的目的是什么。結果的目的是什么。（商場里營業(yè)員的現象分享）n當客戶要求越多的時候，就是你為客戶提當客戶要求越多的時候，就是你為客戶提供價值越少的時候。供價值越少的時候。結果工作法就是一種讓客戶對你“免檢”的工作方法，提升信譽的工作方法，實現客戶價值的方法！n檢查結果的兩種方法： 1、常規(guī)（制度性檢查，系統(tǒng)性檢查，相信誰就檢查誰） 2、非常規(guī)（不放心的檢查，缺乏信心的檢查。不相信誰就檢查誰）結果檢查法就是將非常規(guī)的檢查轉化為常規(guī)的檢查，讓客戶放心，讓客戶信任！四、結果思維四、結果思維外包，底線，行動外包，底線，行動 n世界上所有的事物都是一樣的，只是每個人看見的不一樣時，是因為每個人的看法、角

13、度、思維方式不一樣。才會按不同的方式去行動！n有什么樣的思維方式，就有什么樣的行動。有什么樣的思維方式，就有什么樣的行動。n有什么樣的行動，就會產生什么樣的結果。有什么樣的行動，就會產生什么樣的結果。n有什么樣的結果，就會帶來什么樣的命運有什么樣的結果，就會帶來什么樣的命運! !n是什么決定著中華民族興衰？-文化下的思維方式。我們國家?guī)装倌陙淼穆浜缶褪且环N思維方式的落后。絕不是我們中國人的原因，請大家記住，我們人沒有問題，問題在哪里啊？在于幾千年的中國文化給我們戴上了一副文化的“眼鏡眼鏡”n我們看這個世界的方式是錯的，是有問題的，所以我們得到的結論、我們的行動都跟著出現問題。這就是我們的“眼鏡

14、眼鏡”出現問題。而西方人的眼鏡更接近于世界事物的真相或真理，（慈禧太后還在用問題問題眼鏡眼鏡看待世界，以為大清朝還是康熙、乾隆時候的大清朝，到底是不是??？當然不是了。西方的堅船利炮早就成功地研制出來了，工業(yè)革命推動了西方社會具有里程碑的進步。）n所以我們偉大的鄧小平先生才提出了改革開放的決定。為的是什么？就是為了給我們民族更換一副“眼鏡眼鏡”，來改變我們對世界的認知。國家民族是這樣，我們企業(yè)也是這樣，我們個人更應該是這樣。一個企業(yè)的效益不高、個人收益不高，那么請你更換一副“眼鏡眼鏡”。n這幅眼鏡就是你認知的方式方法！這幅眼鏡就是你認知的方式方法！n如何讓企業(yè)成為百年企業(yè)？如何從員工轉變?yōu)槁殬I(yè)經

15、理人？-結果思維結果思維n為什么一定要做職業(yè)呢？請你記住，不是你想不想的問題，而是我們中華民族要想強盛，就必須有無數的世界五百強這樣的中國公司，而優(yōu)秀的世界五百強必須靠無數的職業(yè)人！所以在公司里我們講內部客戶、外部客戶。當我們講你做的是不是結果的時候，用一個鏡片就基本可以幫助你確定你是不是做的結果，這個就是外包思維，而且衡量你的工資是高還是低，應不應該加班，用一個思維最簡單，就是把自己當作一家獨立的公司。n要有一副適用于現實市場經濟的“眼鏡眼鏡”-結果結果思維思維n結果思維的前提-市場需要的是結果，只有結果才能交換！n結果思維方法一：外包思維外包思維。也就是這副眼鏡的左鏡片。把自己所做的工作設

16、想成外包模式，外包是如何提供結果的你就如何提供結果?。ㄔ诠境蝗艘酝獾钠渌腥说墓ぷ鞫伎梢杂猛獍绞胶饬?，這個人就是老板！）n結果思維方法二：底線思維底線思維。也就是這副眼鏡的右鏡片。0.1永遠大于0，一個不完美的結果也比沒有結果好！n分享故事：有三個人乘坐熱氣球，一個是環(huán)保專家（可以拯救人類），一個是核子專家（防核擴散），一個是糧食專家（可以大幅度解決糧食增產）。熱氣球快沒有氣了，必須要扔下一個人，究竟應該扔誰？n你的思維是否是-完美思維！n老太太的思維是-底線思維！n訂的目標不能太完美，大多數人是完美主義者，一旦達不到目標就選擇了放棄，所以無法得到結果！n結果思維里面這個眼鏡最重要的意

17、思是說：“發(fā)展中的問題在發(fā)展中解決，就是說只發(fā)展中的問題在發(fā)展中解決，就是說只要你邁出了第一步，就會有第二步，有了要你邁出了第一步，就會有第二步，有了第二步就會有第三步第二步就會有第三步所以說一個差的所以說一個差的結果永遠比沒有結果要好，零點一永遠大結果永遠比沒有結果要好，零點一永遠大于零，無數個零點一相加就等于百分百！于零，無數個零點一相加就等于百分百！”n結果思維方法三：行動行動。獲得結果的唯一途徑是行動！行動不一定有結果，但是不行動就一定沒有結果。n行動創(chuàng)造結果，結果改變人生！行動就是這幅眼鏡的鏡架。你想要知道你的工作方法是不是結果工作法，只要有其中一個鏡片就可以得到答案。但是如果你沒有

18、鏡架，每天手上拿一個或兩個鏡片，你肯定無法堅持下去，直到放棄！所以：“再好的方再好的方法，如果不去行動，也一樣沒有效果法，如果不去行動，也一樣沒有效果”。n作為一個員工，作為一個職業(yè)經理人，你提供這個結果跟周圍的人沒有關系，只跟你獲得這份價值的回報有關系！一旦有人給你回報，什么樣的原因都不能阻止你提供結果?。ň拖裎覀兛吹降囊粯?，不要因為有很多人看球，你就努力地踢，如果很少的人看球你就不踢。你能因為是國際大賽就努力踢，友誼賽或者對弱旅時就不認真踢。作為職業(yè)球員應該怎么樣？只要上場就絕對玩命地踢。這就叫文化，叫職業(yè)文這就叫文化，叫職業(yè)文化化?。┧^的職業(yè)文化就是：所謂的職業(yè)文化就是：“別人做錯，不

19、是我不提別人做錯，不是我不提供結果的理由！供結果的理由！ 業(yè)績軟件定律：業(yè)績軟件定律：n業(yè)績的背后是團隊業(yè)績的背后是團隊n團隊的背后是文化團隊的背后是文化n文化的背后是心態(tài)文化的背后是心態(tài)n心態(tài)的背后是投資心態(tài)的背后是投資 許多父母在幫助的旗幟下制造孩子的依賴許多父母在幫助的旗幟下制造孩子的依賴 許多領導在幫助的旗幟下制造員工的依賴許多領導在幫助的旗幟下制造員工的依賴 播種幫助，播種幫助， 收獲依賴。收獲依賴。 播種責任，播種責任， 收獲獨立。收獲獨立。 依賴在制造問題，依賴在制造問題， 獨立在解決問題。獨立在解決問題。 誰受益，誰受益， 誰責任。誰責任。 誰獲得最大好處，誰獲得最大好處， 誰承擔最大責任。誰承擔最大責任。 結果提前結果提前自我退后自我退后鎖定目標鎖定目標專注重復專注重復結果第一結果第一 理由第二理由第二速度第一速度第一 完美第二完美第二心態(tài)第一心態(tài)第一 成敗第二成敗第二認真第一認真第一 聰明第二聰明第二n責任為榮責任為榮 抱怨為恥抱怨為恥n自救為榮自救為榮