日常生活禮儀

1、日常生活禮儀測一測測一測判斷題判斷題1 1、商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么、商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么 2 2、在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲，女、在商務活動中，男同志在任何情況下均不應穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋同志夏天可光腳穿涼鞋 3 3、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都、在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是是“以左為上以左為上 1. 1.當您的同事不在，您代他接聽當您的同事不在，您代他接聽 時，應該時，應該 A.A.先問清對方是誰；先問清對方是誰； B. B.先告訴對方他找的人不在；先告訴對方他找的人不在； C.C.先問對方有

2、什么事；先問對方有什么事； D. D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。待同事回來后告訴他處理。 2. 2.以下屬于以下屬于 形象要素的有形象要素的有 A.A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；語氣、態(tài)度、動作等等； C.C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系；系； D. D.公務性問題。公務性問題。 測一測測一測3.3.以下哪些是交談的禁忌以下哪些是交談的禁忌: : A A、以迎合對方、以迎合對方 B B、忌糾正對方

3、、忌糾正對方 C C、忌質疑對方、忌質疑對方 D D、忌打斷對方、忌打斷對方4. 4.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出. .在職員對上司的稱呼上在職員對上司的稱呼上, ,應該應該注意注意: : A A、稱其頭銜以示尊重、稱其頭銜以示尊重, ,即使上司表示可以用名字即使上司表示可以用名字, ,呢稱相稱呼呢稱相稱呼, ,也只能局限于公司也只能局限于公司內(nèi)部內(nèi)部 B B、如果上司表示可以用姓名、如果上司表示可以用姓名, ,昵稱相稱呼昵稱相稱呼, ,就可以這樣做以顯得親切就可以這樣做以顯得親切 C C、隨便稱呼什么都可以、隨便稱呼什么都可以測一測測一測日常禮儀日

4、常禮儀 禮儀禮儀介紹禮儀介紹禮儀按門鈴與敲門禮儀按門鈴與敲門禮儀離開離開“打招呼不可省打招呼不可省接待禮儀接待禮儀感謝與稱贊感謝與稱贊乘電梯的禮儀細節(jié)乘電梯的禮儀細節(jié)日常禮儀的日常禮儀的“四有四有日常禮儀的日常禮儀的“四避四避 禮儀禮儀 是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過往能通過 粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的的、禮貌待人的 禮儀是非常必要的。禮儀是非常必要的。 打打 禮儀，打禮儀，打 時，需注意以下幾點：時，需注意以下幾點： 1. 1.要選好時間要選好時間 打

5、打 時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、 用餐用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打攪對方。的時間，而且最好別在節(jié)假日打攪對方。 禮儀禮儀2. 2.要掌握通話時間。要掌握通話時間。 打打 前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲煲 粥，通常一次通話不應長于粥，通常一次通話不應長于3 3分鐘，即所謂的分鐘，即所謂的“3“3分鐘原那么。分鐘原那么。3.3.要態(tài)度友好。要態(tài)度友好。 通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4. 4.要用語標準。要用語標準。? ?墨爾本

6、的翡翠墨爾本的翡翠? ?搞笑包車版搞笑包車版 通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜。猜一猜。 請受話人請受話人找人或代轉時，應說找人或代轉時，應說“勞駕或勞駕或“麻煩您，麻煩您， 不要認為這是理所應不要認為這是理所應當?shù)?。當?shù)?。撥打商?的開始 致以問候致以問候 自報單位、職務、姓名自報單位、職務、姓名 感謝代接代傳之人感謝代接代傳之人接接 禮儀禮儀接聽接聽 不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打免橫生誤會。無論是打 還是接還是接 ，我們都應做到語調(diào)熱，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自

7、然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。貌。1. 1.及時接及時接 一般來說，在辦公室里，一般來說，在辦公室里， 鈴響鈴響3 3遍之前就應接聽，遍之前就應接聽，6 6遍后就遍后就應抱歉：應抱歉：“對不起，讓你久等了。如果受話人正在做一件對不起，讓你久等了。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接及時接 ，又不抱歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為，又不抱歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽。盡快接聽 會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重會

8、給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。接接 禮儀禮儀 2. 2.確認對方確認對方 對方打來對方打來 ，一般會自己主動介紹。如果，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：問：“請問你是哪位？我能為您做什么？請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？但是，人們習慣的做法是，您找哪位？但是，人們習慣的做法是，拿起拿起 聽筒盤問一句：聽筒盤問一句：“喂！哪位？這在喂！哪位？這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的到對方打來的 ，您拿起聽筒應首先自我介，您拿起聽筒應首先自我介紹：紹：“你好！我是某

9、某某。如果對方找你好！我是某某某。如果對方找的人在旁邊，的人在旁邊， 您應說您應說:“:“請稍等。然請稍等。然后用手掩住話筒，后用手掩住話筒， 輕聲招呼你的同事輕聲招呼你的同事接接 。如果對方。如果對方 找的人不在，您應該找的人不在，您應該告訴對方并且告訴對方并且 問：問：“需要留言嗎？需要留言嗎？我一定轉告。我一定轉告。接接 禮儀禮儀 3.3.講究藝術講究藝術 接聽接聽 時，應注意使嘴和話筒保持時，應注意使嘴和話筒保持4 4厘米厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束 ，然后輕輕把話筒

10、放好。不可，然后輕輕把話筒放好。不可“啪啪的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛對方之后掛 。接接 禮儀禮儀4. 4.調(diào)整心態(tài)調(diào)整心態(tài) 當您拿起當您拿起 聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接冰。打、接 的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時

11、，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。接接 禮儀禮儀 5. 5.用左手接聽用左手接聽 ，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。用信息。介紹禮儀 自我介紹自我介紹 我們在人際交往中如能正確得體地介紹自己，不僅可以擴大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我宣傳、自我展示，在交往中減少麻煩、消除誤會。自我介紹自我介紹 選擇自我介紹的時機選擇自我介紹的時機 在下面場合有必要進行適當?shù)淖晕医榻B。如：應試求學時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人，而對

12、方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。自我介紹自我介紹自我介紹的本卷須知自我介紹的本卷須知 1. 1.講究態(tài)度：講究態(tài)度： 態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對

13、方也會的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自假設熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自假設，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂， 那么會為他人所輕視，彼此間的那么會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。溝通便有了阻隔。自我介紹的本卷須知2. 2.注意時機：注意時機： 要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，要抓住時機，在適

14、當?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打攪對方。而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打攪對方。3.3.注意時間：注意時間： 自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節(jié)省時間，以半自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記 得住得住。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用 名片、名片、介紹信加以輔助。介紹信加以輔助。自我介紹的本卷須知4. 4.注意

15、方法：注意方法： 進行自我介紹，應先向對方點頭致意進行自我介紹，應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己。如，得到回應后再向對方介紹自己。如果有介紹人在場，自我介紹那么被視果有介紹人在場，自我介紹那么被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善，表達關心以及溝通的渴望。的友善，表達關心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關他的資料或情況，諸如性格、些有關他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之

16、后，不妨口頭加重語氣重復一姓名之后，不妨口頭加重語氣重復一次，因為每個人最樂意聽到自己的名次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。字。自我介紹的本卷須知自我介紹的本卷須知5. 5.注意內(nèi)容：注意內(nèi)容： 自我介紹的內(nèi)容包括自我介紹的內(nèi)容包括3 3項根本要素：本項根本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。、擔任的職務和所從事的具體工作。這這3 3項要素，在自我介紹時，應一氣項要素，在自我介紹時，應一氣連續(xù)報出，這樣既有助于給人以完整連續(xù)報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話的印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話。要真實誠

17、懇，實事求是，不可自吹。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭。自擂，夸大其辭。自我介紹的形式自我介紹的形式1. 1.工作式：工作式： 適用于工作場合，它包括本人姓名、單位及其適用于工作場合，它包括本人姓名、單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如部門、職務或從事的具體工作等。如“你好你好，我叫，我叫XXXX，是，是XXXX公司的銷售經(jīng)理。公司的銷售經(jīng)理。“我叫我叫XXXX，在，在XXXX學校讀書。學校讀書。2. 2.應酬式：應酬式： 適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一

18、項即可。即可。“你好，我叫你好，我叫XXXX?！澳愫?，我是你好，我是XXXX。自我介紹的形式自我介紹的形式3.3.交流式：交流式： 適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如的關系。如“你好，我叫你好，我叫XXXX，在，在XXXX工作。我工作。我是是XXXX的同學，都是的同學，都是XXXX人。人。自我介紹的形式自我介紹的形式4. 4.問答式：問答式： 適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自

19、我介紹適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。，應該是有問必答，問什么就答什么。5. 5.禮儀式：禮儀式： 適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應參加一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如應參加一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大各位來賓，大家好！我叫家好！我叫XXXX，是，是XXXX學校的學生。我代表學校全體學校的學生。我代表學校全體學生歡送大家光臨我校，希望大家學生歡送大家光臨我校，希望大家。需要自我介紹的場合需要自我介紹的場

20、合1 1、應聘求職時。、應聘求職時。2 2、應試求學時。、應試求學時。3 3、在社交場合，與不相識者相處時。、在社交場合，與不相識者相處時。4 4、在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時。、在社交場合，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時。5 5、在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時、在社交場合，有不相識者要求自己作自我介紹時。6 6、在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時、在公共聚會上，與身邊的陌生人組成的交際圈時。7 7、在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。、在公共聚會上，打算介入陌生人組成的交際圈時。需要自我介紹的場合需要自我介紹的場合8 8、交往對象因為健忘而記不清自己

21、，或擔憂這種情況可能出現(xiàn)時。、交往對象因為健忘而記不清自己，或擔憂這種情況可能出現(xiàn)時。9 9、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。10 10、拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相、拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉告時。識者代為轉告時。11 11、前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)系時。、前往陌生單位，進行業(yè)務聯(lián)系時。12 12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。時接觸時。13 13、因業(yè)務需要，在公共場合進行業(yè)務推廣

22、時。、因業(yè)務需要，在公共場合進行業(yè)務推廣時。14 14、初次利用群眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。、初次利用群眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。介紹他人的先后順序介紹他人的先后順序介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士介紹已婚者與未婚者認識

23、時，應先介紹未婚者，后介紹已婚介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者者介紹他人的先后順序介紹他人的先后順序 介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友人，后介紹同事、朋友 介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓介紹來賓 介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹來者，后介紹先到者來者，后介紹先到者見面問候禮儀見面問候禮儀見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人

24、的尊重。他人的尊重。直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它適用于正直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務及社交場合，如：式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務及社交場合，如：“您好、您好、“大家好、大家好、“早上好等。早上好等。間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、，或者在當時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比方：熟人之間的交往。比方：“最近過得怎樣、最近過得怎樣、“忙什么呢忙什么呢、

25、“您去哪里等，來替代直接式問好。您去哪里等，來替代直接式問好。問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意。問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意。主動：向她人問候時，要積極、主動。那同樣當別人首先問候自主動：向她人問候時，要積極、主動。那同樣當別人首先問候自己之后，要立即予以回應，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。己之后，要立即予以回應，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。熱情：向她人問候時，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表情，或熱情：向她人問候時，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。大方：向她人問候時，主動、熱情的態(tài)度，必須

26、表現(xiàn)得大方。矯大方：向她人問候時，主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時候，要面含笑意，與她人有壞印象。而且一定要專注。問候的時候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候對方的正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候對方的時候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。時候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。問候的態(tài)度問候的態(tài)度問候的次序問候的次序 在正式場合，問候一定要講究次序。在正式場合，問候一定要講

27、究次序。 一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候。即身份較低者或年輕者首先問位低者先問候。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。候身份較高者或年長者。 一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比方說面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比方說“大家好；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問大家好；也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由候多人時，既可以由“尊而尊而“卑、由卑、由“長而長而“幼地依次而行，也可以由幼地依次而行，也可以由

28、“近而近而“遠依次遠依次而行。而行。離開打招呼不可省離開打招呼不可省 離開聚會時，應該向組織者打招呼；離開聚會時，應該向組織者打招呼； 在離開朋友家時，要向主人打招呼；在離開朋友家時，要向主人打招呼； 即使在集體聚餐的餐桌上暫時離開打即使在集體聚餐的餐桌上暫時離開打 或者去洗或者去洗手間，也應該向旁邊的人打招呼。手間，也應該向旁邊的人打招呼。 在離開辦公室時，應該向你的老板打招呼；在離開辦公室時，應該向你的老板打招呼； 在離開公務活動時，應該向邀請者打招呼；在離開公務活動時，應該向邀請者打招呼； 不聲不響的離開是非常失禮的行為，所以離開不聲不響的離開是非常失禮的行為，所以離開 打打招呼招呼 不

29、可省不可省門鈴禮儀門鈴禮儀 現(xiàn)代家庭大都安裝有門鈴，我們在按門鈴時也要有禮貌，現(xiàn)代家庭大都安裝有門鈴，我們在按門鈴時也要有禮貌，正確的做法是：慢慢地按一下，隔一會兒再按一下。按門正確的做法是：慢慢地按一下，隔一會兒再按一下。按門鈴時千萬別性急，鈴時千萬別性急，“叮叮當當亂按一氣，不僅不禮貌，叮叮當當亂按一氣，不僅不禮貌，而且弄不好把人家的門鈴按壞。周思敏禮儀講座而且弄不好把人家的門鈴按壞。周思敏禮儀講座- -進入房進入房門的優(yōu)雅舉止門的優(yōu)雅舉止敲門禮儀敲門禮儀敲門，最紳士的做法是敲三下，隔一小會兒，再敲敲門，最紳士的做法是敲三下，隔一小會兒，再敲幾下。幾下。敲門的響度要適中，敲的太輕了別人聽不

30、見，太響了敲門的響度要適中，敲的太輕了別人聽不見，太響了不禮貌而且會引起別人會反感。敲門時絕對不能用拳不禮貌而且會引起別人會反感。敲門時絕對不能用拳捶、不能用腳踢，不要捶、不能用腳踢，不要“嘭嘭亂敲一氣，假設房間嘭嘭亂敲一氣，假設房間里面是老年人，會驚嚇到他們。里面是老年人，會驚嚇到他們。如果遇到門是虛掩著的，也應領先敲門，得到主人如果遇到門是虛掩著的，也應領先敲門，得到主人的允許才能進入。的允許才能進入。 進入別人的辦公室也應該先敲門，表示一種詢問進入別人的辦公室也應該先敲門，表示一種詢問“我我可以進來嗎，或者表示一種通知可以進來嗎，或者表示一種通知“我要進來了。我要進來了。接待禮儀接待禮儀

31、際交往活動中際交往活動中, ,作為主人在家里招待客人或作為客人到朋友、作為主人在家里招待客人或作為客人到朋友、同事、同學家小聚同事、同學家小聚, ,這是經(jīng)常性的事。那么這是經(jīng)常性的事。那么, ,怎樣才能使客人體怎樣才能使客人體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢? ?大體上應做到以下幾大體上應做到以下幾點點: :1 1 要熱情。主人對客人的熱情要熱情。主人對客人的熱情, ,最能讓客人感受到對方的最能讓客人感受到對方的誠意。所以接待客人應笑臉相迎?？腿说竭_后誠意。所以接待客人應笑臉相迎?？腿说竭_后, ,要主動要主動起身上前迎接起身上前迎接, ,主動與客人握手主動與

32、客人握手, ,并熱情地招呼客人坐下并熱情地招呼客人坐下。2 2 客人入座后客人入座后, ,要主動搭話、應酬。應酬的話語要根據(jù)不要主動搭話、應酬。應酬的話語要根據(jù)不同對象、不同時間、不同的場合而異。對客人而言同對象、不同時間、不同的場合而異。對客人而言, ,噓噓寒問暖是一種關心寒問暖是一種關心, ,更是一種氣氛更是一種氣氛, ,讓其盡快適應環(huán)境讓其盡快適應環(huán)境, ,不不至于產(chǎn)生拘束或被冷落的感覺。至于產(chǎn)生拘束或被冷落的感覺。接待禮儀接待禮儀 3 3 對待客人要謙和有禮。稱呼客人要用尊稱對待客人要謙和有禮。稱呼客人要用尊稱, ,盡量用盡量用征詢和商討的口氣與客人談話征詢和商討的口氣與客人談話, ,

33、應盡量回避容易引起應盡量回避容易引起客人為難、難堪、傷心、憤怒等方面的話題。客人為難、難堪、傷心、憤怒等方面的話題。 4 4 款待客人要有誠意。要適時為客人添茶、敬煙款待客人要有誠意。要適時為客人添茶、敬煙; ;如如客人來訪碰上吃飯的時候客人來訪碰上吃飯的時候, ,要主動邀請客人一同進餐要主動邀請客人一同進餐, ,在力所能及的條件下在力所能及的條件下, ,盡力讓客人感到自己受歡送、盡力讓客人感到自己受歡送、被尊重。被尊重。接待禮儀接待禮儀 5 5 創(chuàng)造輕松、愉快、和諧的氣氛。當客人較多時創(chuàng)造輕松、愉快、和諧的氣氛。當客人較多時, ,主主人要善于將他們互相介紹人要善于將他們互相介紹, ,協(xié)調(diào)好他

34、們之間的關系協(xié)調(diào)好他們之間的關系, ,決不可只顧與一局部客人交流決不可只顧與一局部客人交流, ,而冷落了另一局部客而冷落了另一局部客人。碰到一些特殊的場合人。碰到一些特殊的場合( (如平素關系不甚融洽如平素關系不甚融洽, ,剛剛好碰到了一起好碰到了一起), ),主人應該多說一些玩笑話或者是緩主人應該多說一些玩笑話或者是緩和氣氛的幽默幽默的話和氣氛的幽默幽默的話, ,幫助客人擺脫窘境。幫助客人擺脫窘境。 6 6 客人辭別時客人辭別時, ,應主動相送應主動相送, ,與客人話別與客人話別, ,并?？腿朔挡⒆？腿朔导衣飞掀桨布衣飞掀桨? ,歡送并誠懇邀請客人以后再來做客。歡送并誠懇邀請客人以后再來做客

35、。 稱贊與感謝稱贊與感謝 稱贊稱贊 贊美別人，應有感而發(fā)、誠摯中肯。一方面要懂得向他贊美別人，應有感而發(fā)、誠摯中肯。一方面要懂得向他人表示欣賞與肯定往往十分重要，另一方面同要明確它與人表示欣賞與肯定往往十分重要，另一方面同要明確它與拍馬屁、阿諛奉承終究是有區(qū)別的。拍馬屁、阿諛奉承終究是有區(qū)別的。 1. 1.實事求是：稱贊別人時，一定要力戒虛情假意，切勿亂實事求是：稱贊別人時，一定要力戒虛情假意，切勿亂給別人戴帽。夸獎一位不到給別人戴帽。夸獎一位不到4040歲的女士歲的女士“顯得年輕還說顯得年輕還說得過去，但要用去恭維一位氣色不佳的得過去，但要用去恭維一位氣色不佳的8080歲的老太太歲的老太太

36、就就實在是過于做作了。離開真誠二字，贊美將毫實在是過于做作了。離開真誠二字，贊美將毫 無意義無意義。稱贊稱贊 面對一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮。面對相貌平平的姑娘，稱道“氣質甚佳方為得體。而“很有教養(yǎng)一類的贊語，那么只能用來對長相實在無可稱道的姑娘講。 2.因人而已 男士喜歡別人稱道他幽默、幽默、頗有風度；女士渴望別人注意自己年輕、漂亮；老年人樂于別人欣賞自己知識豐富、身體保養(yǎng)好；孩子們那么愛聽別人表揚自己聰明、 懂事。適當?shù)氐莱鏊藘?nèi)心中所渴望獲得的贊賞， 善莫大焉。稱贊稱贊 3.3.自然而然：要力求贊美不露痕跡，不要聽起來過于生硬自然而然：要力求贊美不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不

37、能，更不能“一視同仁、千篇一律。一視同仁、千篇一律。 感謝感謝 當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說“謝謝 、“麻煩您了 、“非常感謝 。 在接受別人的贈物或款待時，應該說：“好，謝謝 ，拒絕 時應該說：“不，謝謝 ，而不應該說：“我不要或者是“我不喜歡 。 在感謝時可以說明原因，比方“謝謝您送給我鮮花，我非常喜歡 ，“謝謝您借我的書，我到處都買不到等等， 說謝的時候，還應該以熱情的目光注視對方。 乘電梯的禮儀細節(jié)乘電梯的禮儀細節(jié) 入電梯時：請走到電梯的角落處，不要怕按不到入電梯時：請走到電梯的角落處，不要怕按不到樓層，請別人幫助就好。樓層，請別人幫助就好。乘電梯的禮儀細節(jié) 電梯運行中：不要交談。遇到同事，點頭微笑即可，除非電梯運行中：不要交談。遇到同事，點頭微笑即可，除非只有你們兩個。頭發(fā)長的只有你們兩個。頭發(fā)長的ladylady注意，不要在電梯里甩頭發(fā)注意，不要在電梯里甩頭發(fā)，否那么容易抽到別人的臉。等候電梯時：有時碰到只有，否那么容易抽到別人的臉。等候電梯時：有時碰到只有老板和你等電梯，不