基礎(chǔ)知識(shí) 國(guó)家人力資源管理師[突破人力資源考試難點(diǎn)]

1、歐美企業(yè)的人力資源管理模式鼓勵(lì)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。歐美企業(yè)注重職務(wù)的成效性，主張先有事后有人，人要適應(yīng)崗位要求。采取雙向選擇的自由雇用制。高級(jí)人才往往通過(guò)獵頭公司獲得。采用由下向上進(jìn)行內(nèi)部的信息溝通。借助完善的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)對(duì)職工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。高潛質(zhì)經(jīng)理設(shè)置“快車道職業(yè)開(kāi)展時(shí)機(jī)。中國(guó)人力資源管理者的現(xiàn)狀被各種所謂的理念和工具迷惑，缺乏判斷力專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的嚴(yán)重匱乏無(wú)法認(rèn)知HR的雙重角色無(wú)法準(zhǔn)確的定位自身溝通能力的嚴(yán)重缺乏缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)的真正理解，眼高手低，綜合管理能力不夠缺乏宏觀的把控能力和系統(tǒng)的思維 中小企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀 企業(yè)管理者沒(méi)有樹(shù)立現(xiàn)代人力資源管理的系統(tǒng)理 念，對(duì)人力資源

2、管理重要性認(rèn)識(shí)不夠。 缺乏科學(xué)合理的人力資源管理規(guī)劃。企業(yè)的聘用、薪酬、鼓勵(lì)等機(jī)制不合理造成人才 的大量流失。 人力資本投資缺乏，培訓(xùn)機(jī)制不健全。 缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化以協(xié)助人力資源管理。 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法 研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。勞動(dòng)資源的稀缺性利潤(rùn)最大化&效用最大化勞動(dòng)力=商品研究方法：實(shí)證研究方法與標(biāo)準(zhǔn)研究方法 本身是什么 與 應(yīng)該怎么樣勞動(dòng)資源的稀缺性第一、是相對(duì)于社會(huì)和個(gè)人的無(wú)限需要和愿望而言，是相對(duì) 的稀缺性；第二、具有絕對(duì)的屬性普遍和絕對(duì)的屬性；第三、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞 動(dòng)資源的支付能

3、力，支付手段的稀缺性。勞動(dòng)力市場(chǎng)(1) 在勞動(dòng)力市場(chǎng)上，居民戶是勞動(dòng)力的供給方，企業(yè)是勞動(dòng)力的需求方，通過(guò)雙方的無(wú)數(shù)次選擇，按照一定的工資率從供給的角度看，是要素效勞收入；從需求的角度看，是要素使用本錢將勞動(dòng)力配置于某種產(chǎn)品和效勞的生產(chǎn)的職業(yè)崗位上。(2) 就業(yè)量與工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的根本功能。(3) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)就是要認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并提示勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理。(4) 勞動(dòng)力市場(chǎng)配置的資源、交換的商品是勞動(dòng)力，這與其他市場(chǎng)配置的資源、交換的商品相比，具有顯著的特殊性，這種特殊性所導(dǎo)致的勞動(dòng)力市場(chǎng)與其他市場(chǎng)的重大

4、區(qū)別是勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生的根底。阻礙互惠交換實(shí)現(xiàn)的主要障礙包括( )。 (A)體制障礙 (B)市場(chǎng)缺陷 (C)誠(chéng)信問(wèn)題 (D)經(jīng)濟(jì)滯后 (E)信息障礙 ABE勞動(dòng)力供給和需求幾個(gè)概念 勞動(dòng)力、勞動(dòng)力參與率、勞動(dòng)力供給彈性、勞動(dòng)力需求、勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律、勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供給彈性的五大類： 供給無(wú)彈性 Es=0 供給有無(wú)限彈性 Es 單位供給彈性 Es=1 供給富有彈性 Es1 供給缺乏彈性 Es1兩種勞動(dòng)參與假說(shuō) 附加性勞動(dòng)力假說(shuō) 悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是( )。 A生產(chǎn)資料 B勞動(dòng)資料 C資本投入 D勞動(dòng)投入D完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原那么是： MRP=

5、VMP=MPP=MC=W廣義勞動(dòng)力市場(chǎng)：考動(dòng)力所有者個(gè)體與使用勞動(dòng)要素的企業(yè)之間，在勞動(dòng)交換過(guò)程中所表達(dá)的、反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征之一的勞動(dòng)關(guān)系。狹義勞動(dòng)力市場(chǎng)：市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。狹義勞動(dòng)力市場(chǎng)市廣義勞動(dòng)力市場(chǎng)交換關(guān)系的外在表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)資源配置的有效途徑。勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義一、勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配二、同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資三、充分就業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的根本功能是 A調(diào)節(jié)資源的配置 B決定就業(yè)量與工資C解決生產(chǎn)什么的問(wèn)題 D解決如何生產(chǎn)的問(wèn)題 A人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響主要通過(guò) 的變動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A 勞動(dòng)年齡人口占失業(yè)人口比重B 勞動(dòng)年齡組內(nèi)年齡結(jié)構(gòu)C

6、勞動(dòng)年齡人口占人口總數(shù)比重D 勞動(dòng)年齡人口平均年齡E 就業(yè)人口總量BC完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)均衡價(jià)格論工資形式貨幣工資福利 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局1989年第1號(hào)令發(fā)布的?關(guān)于職工工資總額組成的規(guī)定?的規(guī)定，工資總額由以下內(nèi)容組成：1計(jì)時(shí)工資2計(jì)件工資3獎(jiǎng)金 4津貼和補(bǔ)貼 5加班加點(diǎn)工資 6特殊情況下支付的工資，包括國(guó)家法律、法規(guī)和政策規(guī)定，因病、工傷、產(chǎn)假、方案生育假、婚喪假、探親假、定期休假、停工學(xué)習(xí)、執(zhí)行國(guó)家或社會(huì)義務(wù)等原因按計(jì)時(shí)工資或計(jì)時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的一定比例支付的工資以及附加工資和保存工資。 2007年1月1日公布的?企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么第9號(hào)職工薪酬?規(guī)定，職工薪酬是指企業(yè)為獲得職工提供

7、的效勞而給予的各種形式的報(bào)酬以及其他相關(guān)支出。包括：1職工工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼；2職工福利費(fèi)3醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)和生育保險(xiǎn)費(fèi)等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；4 住房公積金；5工會(huì)經(jīng)費(fèi)和職工教育經(jīng)費(fèi)；6非貨幣性福利；7因解除與職工的勞動(dòng)關(guān)系給予的補(bǔ)償；8其他與獲得職工提供的效勞相關(guān)的支出，但此準(zhǔn)那么不涉及對(duì)于以股份為基礎(chǔ)的薪酬和企業(yè)年金的標(biāo)準(zhǔn)。就業(yè)與失業(yè)均衡國(guó)民收入 = 總供給 = 總需求 = 消費(fèi) + 儲(chǔ)蓄 = 消費(fèi) + 投資 Y = C + S = C + I社會(huì)就業(yè)總量取決于( )A、總需求水平B、總供給水平C、國(guó)民生產(chǎn)總值D、勞動(dòng)力數(shù)量 E、均衡國(guó)民收入 ABE國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值是

8、指在一定時(shí)期內(nèi)(一個(gè)季度或一年)，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中所生產(chǎn)出的全部最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值，常被公認(rèn)為衡量國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況的最正確指標(biāo)。 GDP = CA + I + CB + X CA為消費(fèi)、I為私人投資、 CB為政府支出、X為凈出口額國(guó)民生產(chǎn)總值是指一個(gè)國(guó)家地區(qū)所有常住機(jī)構(gòu)單位在一定時(shí)期內(nèi)年或季收入初次分配的最終成果。GNP=C+I+G+(X-M)GNP國(guó)民生產(chǎn)總值，C消費(fèi)支出又稱個(gè)人消費(fèi)支出I個(gè)人總投資支出(設(shè)備的更新和凈投資)G政府購(gòu)置產(chǎn)品和勞務(wù)的支出(不包含政府補(bǔ)助、失業(yè)救濟(jì)、 退休金等福利支出及國(guó)債利息支出)X出口總額M進(jìn)口總額總供給價(jià)格函數(shù) Z = fN總需求價(jià)格函數(shù) Z = N失業(yè)

9、類型一、摩擦性二、技術(shù)性三、結(jié)構(gòu)性四、季節(jié)性對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的選項(xiàng)是 。(A)是高效率利用勞動(dòng)資源的需要 (B)是一種正常性失業(yè)(C)是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征 (D)是一種崗位交換之間的失業(yè)(E)說(shuō)明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過(guò)程之中ABCDE年失業(yè)率取決于( )。 A失業(yè)周數(shù) B失業(yè)人數(shù) C平均失業(yè)持續(xù)期 D就業(yè)人數(shù) E失業(yè)人數(shù)占社會(huì)勞動(dòng)力的比例CE勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素 最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、 最低社會(huì)保障、 工會(huì)對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策 財(cái)政政策：調(diào)整政府購(gòu)置水平、轉(zhuǎn)移支付水平和變動(dòng)稅率 貨幣政策：調(diào)整法定準(zhǔn)備金率、貼現(xiàn)率和公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù) 收入政策：調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系，收入平等化備注：

10、基尼系數(shù) 洛倫茨曲線勞動(dòng)法 第二章 法或法律是一定根底之上的上層建筑，由國(guó)家專門機(jī)關(guān)創(chuàng)制，以權(quán)利義務(wù)的設(shè)定為調(diào)整機(jī)制，并通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制力保證的調(diào)整社會(huì)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)的總和。以下不屬于勞動(dòng)法根本原那么特點(diǎn)的是 A指導(dǎo)性 B權(quán)威性C穩(wěn)定性 D唯一性 D 勞動(dòng)法根本原那么的內(nèi)容：保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原那么首要、核心、表達(dá)勞動(dòng)關(guān)系民主化原那么物質(zhì)幫助權(quán)原那么三特性勞動(dòng)法律淵源 憲法、勞動(dòng)法律、行政法規(guī)、勞動(dòng)規(guī)章、 地方性勞動(dòng)法規(guī)、國(guó)際公約、 正式解釋雇傭規(guī)那么、勞動(dòng)合同、集體合同、習(xí)慣法、法官法勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法的體系由勞動(dòng)法律制度構(gòu)成一、促進(jìn)就業(yè)法律制度二、勞動(dòng)合同和集體合同制度三、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度四、職業(yè)培訓(xùn)

11、制度五、社會(huì)保障和福利制度六、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度七、工會(huì)和職工民主管理制度八、勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度 勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法勞動(dòng)監(jiān)督法以下不屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的是 。A勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法 B工資法C勞動(dòng)平安衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 D工作時(shí)間法A勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是 。A勞動(dòng)行政法律關(guān)系 B勞動(dòng)合同關(guān)系C勞動(dòng)效勞法律關(guān)系 D勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系 B對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過(guò)( )來(lái)實(shí)現(xiàn)。 A社會(huì)保險(xiǎn) B社會(huì)保障 C社會(huì)救濟(jì) D薪酬福利 A以下不屬于勞動(dòng)保障法的是( )。 A促進(jìn)就業(yè)法 B社會(huì)保險(xiǎn)法 C工作時(shí)間法 D勞動(dòng)福利法C勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律標(biāo)準(zhǔn)在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間

12、的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。種類：勞動(dòng)合同關(guān)系、 勞動(dòng)行政法律關(guān)系、 勞動(dòng)效勞法律關(guān)系 勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素主體客體內(nèi)容現(xiàn)代企業(yè)管理 第三章企業(yè)戰(zhàn)略特征全局性系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮云髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)( )之間的動(dòng)態(tài)平衡 (A)外部環(huán)境 (B)內(nèi)部環(huán)境 (C)企業(yè)實(shí)力 (D)戰(zhàn)略目標(biāo) ACD企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)環(huán)境 政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律、行業(yè)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境微觀分析： 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 替代產(chǎn)品或效勞威脅， 顧客力量， 供給商力量；經(jīng)營(yíng)環(huán)境宏觀分析： 政治法律環(huán)境， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境， 技術(shù)環(huán)境， 社會(huì)文化環(huán)境。 顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括( )。A顧客購(gòu)置動(dòng)機(jī)分析 B市

13、場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析C顧客消費(fèi)承受能力分析 D企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析B資源分析具體內(nèi)容：一、物質(zhì)資源狀況二、人力資源狀況三、財(cái)務(wù)資源狀況四、技術(shù)資源狀況五、管理資源狀況六、無(wú)形資產(chǎn)狀況SWOT分析法 strength weaknesses opportunities treats 時(shí)機(jī) 扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 增長(zhǎng)戰(zhàn)略 WO SO 內(nèi)部劣勢(shì) 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) 防御戰(zhàn)略 多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 WT ST 威脅企業(yè)的戰(zhàn)略選擇一、總體戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略：購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略開(kāi)展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或效勞戰(zhàn)略、橫向開(kāi)展戰(zhàn)略、 縱向開(kāi)展戰(zhàn)略、多樣化開(kāi)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營(yíng)、分包、買斷、管理層與杠桿收購(gòu)、 拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互

14、換與戰(zhàn)略貿(mào)易二、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低本錢戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略三、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略：新興行業(yè)、成熟行業(yè)、衰退行業(yè) 歐萊雅集團(tuán)是當(dāng)今世界上最大的化裝品集團(tuán) 創(chuàng)立于1907年,現(xiàn)在歐萊雅集團(tuán)最大的兩大股東是歐萊雅品牌創(chuàng)始人的獨(dú)生女貝當(dāng)古夫人和雀巢集團(tuán)旗下品牌按照定位區(qū)分：頂級(jí)品牌 HR赫蓮娜是旗艦產(chǎn)品 二線產(chǎn)品：lancome蘭蔻，biotherm碧歐泉 三線或三線以下產(chǎn)品：loreal paris歐萊雅，kiehls契爾氏， garnier卡尼爾，ombrelle，羽西，小護(hù)士彩妝品牌：ccb paris、shu uemura植村秀、maybelline美寶蓮 藥妝品牌：vichy薇姿，la

15、roche-posay理膚泉，skinceuticals(杜克) 香水品牌：giorgio armani parfums阿瑪尼，ralph lauren parfums拉 爾夫勞倫、polo，cacharel parfums卡夏爾，viktor&rolf 發(fā)用品牌：kerastase卡詩(shī)、matrix、mizani、redken、softsheen carson 防曬品牌：la scad 寶潔公司產(chǎn)品線：戰(zhàn)略控制的根本要素一、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、實(shí)際成效三、績(jī)效評(píng)價(jià)企業(yè)方案與決策決策科學(xué)化： 合理的決策標(biāo)準(zhǔn) 有效的信息系統(tǒng) 系統(tǒng)的決策觀念 科學(xué)的決策程序 決策方法科學(xué)化確定型決策方法： 1、量本利

16、分析法 2、線性規(guī)劃法 3、微分法量本利模型 盈虧平衡點(diǎn) 某企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)1600元/件時(shí)，月銷量為1000件；當(dāng)價(jià)格降至1500元/件時(shí)，月銷量增加10%。1求該產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性。2假設(shè)該產(chǎn)品銷量同價(jià)格變化呈線性關(guān)系，要使月銷售額到達(dá)最高，應(yīng)如何定價(jià)？1E=Q/Q/P/P =10%1000/1000/1500-1600/1600 =1.62設(shè)定價(jià)為P元/件，月銷量為Q時(shí)銷售額能到達(dá)最高。 該產(chǎn)品銷量同價(jià)格變化呈線性關(guān)系 P-1600/Q-1000=1500-1600/10%1000由上式可得Q=2600-P，那么月銷量PQ=P2600-P=2600P-P2 要使PQ到達(dá)最大 必要條件是：26

17、00-2P=0 P=1300，即當(dāng)定價(jià)為1300元/件時(shí)，銷量為1300件， 此時(shí)的月銷售額最高為169萬(wàn)元。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法： 1、收益矩陣 2、決策樹(shù) 3、敏感性分析選擇風(fēng)險(xiǎn)型決策的前提包括( )。A有一個(gè)明確的決策目標(biāo)B存在兩個(gè)以上可供選擇的方案C可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率D可測(cè)算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值E存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)ABCD不確定型決策方法： 1、悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) 2、樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn) 3、中庸決策標(biāo)準(zhǔn) 4、最小懊悔決策標(biāo)準(zhǔn) 5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)時(shí)機(jī)均等標(biāo)準(zhǔn)編制經(jīng)營(yíng)方案的方法一、滾動(dòng)方案法二、PDCA循環(huán)法三、綜合平衡法 PDCA循環(huán)法 方案plan

18、 執(zhí)行do 檢查check 處理action目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn) 一種系統(tǒng)化的管理模式 要求有明確完整的目標(biāo)體系 更富有參與性 強(qiáng)調(diào)自我控制 重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)于構(gòu)思、貨物和效勞的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。 市場(chǎng)=人口+購(gòu)置力+購(gòu)置欲望 市場(chǎng)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng) 影響消費(fèi)者購(gòu)置行為的因素 消費(fèi)者的購(gòu)置決策過(guò)程 消費(fèi)者購(gòu)置行為組織市場(chǎng) 組織市場(chǎng)構(gòu)成 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)置行為市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程步驟： 分析市場(chǎng)時(shí)機(jī) 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合 執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷方案產(chǎn)品product、價(jià)格price、 渠道place、促銷promotion4

19、P消費(fèi)者Consumer、溝通Communication、 便利Convenience、本錢Cost4C創(chuàng)新 Start over、速度Speed、 系統(tǒng)System、滿足Satisfaction4S關(guān)系Relationship、節(jié)省Retrenchment、 關(guān)聯(lián)Relevancy、報(bào)酬Rewards4R促銷組合人員推銷廣告公共關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣瑞士集團(tuán)瑞士斯沃琪集團(tuán) 歐米茄；浪琴、雷達(dá)；天梭、CK、漢米爾頓、美度；斯沃琪商標(biāo)含義市場(chǎng)營(yíng)銷策略 1產(chǎn)品策略 產(chǎn)品組合策略 品牌與商標(biāo)策略 包裝策略 產(chǎn)品生命周期 效勞策略 3分銷策略2定價(jià)策略 本錢導(dǎo)向定價(jià)法 需求導(dǎo)向定價(jià)法 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法4促銷策略

20、廣告 人員推銷 營(yíng)業(yè)推廣 宣傳包裝分類1、按目的、功能：主體、銷售、運(yùn)輸2、按結(jié)構(gòu)：內(nèi)、外3、按形態(tài)：小、中、大；全部、局部、敞開(kāi)4、按材料：軟、硬；紙、纖維、塑料、玻璃.5、按方法：手工、機(jī)械、自動(dòng)化.6、按具體作用：防水、防潮、防霉.7、按功能：透明、可折疊、一次使用.8、按用途：通用和專用；民用和軍用；內(nèi)銷和外銷 利樂(lè)包是瑞典利樂(lè)公司Tetra Pak開(kāi)發(fā)出的一系列用于液體食品的包裝產(chǎn)品。改產(chǎn)品目前在中國(guó)的飲料包裝市場(chǎng)的占有率到達(dá)95%。利樂(lè)包裝主要基于可再生材料，可以回收利用。利樂(lè)包裝材料由紙板層、聚乙烯和鋁箔組成。對(duì)于每一種形式的包裝，接觸食品的唯一材料都是食品級(jí)聚乙烯。紙板為包裝提

21、供堅(jiān)韌度，塑料起到了防止液體溢漏的作用，鋁箔能夠阻擋光線和氧氣的進(jìn)入，從而保持了產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)和品味。 利樂(lè)公司在二十世紀(jì)60年代首創(chuàng)了無(wú)菌技術(shù)，從而永久地改變了液態(tài)食品工業(yè)。在無(wú)需防腐或冷藏的條件下，利樂(lè)無(wú)菌包裝可以保持長(zhǎng)達(dá)一年的無(wú)菌狀態(tài)。常見(jiàn)的有利樂(lè)罐、利樂(lè)枕、利樂(lè)杯、利樂(lè)磚等。 假設(shè)：生產(chǎn)或銷售10000只某產(chǎn)品固定本錢 200000萬(wàn) 單位固定本錢 20元可變本錢 150000萬(wàn) 單位可變本錢 15元總本錢 350000萬(wàn) 單位總本錢 35元只要產(chǎn)品定價(jià)超過(guò)15元，企業(yè)的固定本錢即可得到不同程度的補(bǔ)償，如果定為35元，可回收總本錢，把價(jià)格定在1535元之間就是邊際奉獻(xiàn)定價(jià)。它在企業(yè)欲獲得短

22、期現(xiàn)金收益，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行和吸引新顧客時(shí)常用的方法如果企業(yè)銷售10000只，欲獲得十萬(wàn)的邊際奉獻(xiàn)，那么產(chǎn)品的定價(jià)為： 150000+100000 10000單位產(chǎn)品定價(jià)=25元需求導(dǎo)向定價(jià)法反向定價(jià)法 某商品，單位變動(dòng)本錢為300元/臺(tái)，年固定本錢50萬(wàn)元，現(xiàn)有以下預(yù)測(cè)：定價(jià)（元/臺(tái)）350400450500年銷量（萬(wàn)臺(tái)）1.40.80.60.43503001.4 50=204003000.8 50=304503000.6 50=40 5003000.4 50=30管理心理與組織行為 第四章人有差異是心理學(xué)的第一定律大五人格特質(zhì)： 情緒穩(wěn)定性 外向 開(kāi)放性 宜人性 責(zé)任感工作滿意度一、富有挑

23、戰(zhàn)性的工作二、公平的報(bào)酬三、支持性的工作環(huán)境四、融洽的人際關(guān)系五、個(gè)人特征與工作的匹配 阿倫和梅耶組織承諾感情承諾繼續(xù)承諾標(biāo)準(zhǔn)承諾組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率的關(guān)系是 A 正相關(guān)B 負(fù)相關(guān)C 不相關(guān)D 與缺勤率正相關(guān)，與流動(dòng)率負(fù)相關(guān)B社會(huì)知覺(jué)首因效應(yīng)：最先的印象光環(huán)效應(yīng)：一好百好，一壞百壞投射效應(yīng)：與自己相似比照效應(yīng)：兩者或以上進(jìn)行比較刻板效應(yīng)：整體推出個(gè)體 教師連續(xù)提問(wèn)兩個(gè)學(xué)生都不能答復(fù)某個(gè)問(wèn)題，而第三個(gè)學(xué)生那么對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了分析和解釋，盡管他的答復(fù)并不完全正確，可是教師還是會(huì)認(rèn)為第三個(gè)學(xué)生更出色些，這種現(xiàn)象屬于( )。 A首因效應(yīng) B光環(huán)效應(yīng)C投射效應(yīng) D比照效應(yīng)D歸因 就是利用有關(guān)信息資料對(duì)人

24、的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。 能力、人格、品質(zhì)工作難度、職業(yè)要求、法律、制度、標(biāo)準(zhǔn)等 情緒、努力程度、機(jī)遇、環(huán)境等馬斯洛需求理論 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 社交需要 平安需要 生理需要五種需求滿足順序是由低到高逐級(jí)遞進(jìn)和開(kāi)展的，某一層相對(duì)滿足時(shí)，其激發(fā)作用就隨之減弱或消失，上一層的需求成為新的鼓勵(lì)因素生理和平安是低級(jí)需求，是物質(zhì)方面的，鼓勵(lì)作用有限度；尊重和自我實(shí)現(xiàn)是高級(jí)需求，是精神方面的，有持久鼓勵(lì)作用同一時(shí)期，可能同存幾種需求，但總有一種占主導(dǎo)地位，成為優(yōu)勢(shì)需求，是支配人的行為的主要因素工作動(dòng)機(jī)與報(bào)酬形式非習(xí)得的動(dòng)機(jī)：饑餓、口渴

25、、睡眠、性、避痛； 好奇、控制、活動(dòng)、情感。社會(huì)性的需求：成就、權(quán)力、親和、平安、地位。報(bào)酬金錢包括金錢、工作環(huán)境、平安感、民主化、自尊、自我實(shí)現(xiàn)、 責(zé)任、贊賞、成就、進(jìn)步、晉升、開(kāi)展、創(chuàng)造。滿足地位需要的行為不包括( )。A、擁有舒適的轎車，合理的穿著 B、具有執(zhí)行官的特權(quán)C、居住在適宜的社區(qū)，參加俱樂(lè)部 D、影響他人并改變他們的態(tài)度和行為D滿足親和需要的行為可以是 。(A)控制他人和活動(dòng) (B)受到許多人的喜歡(C)戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人 (D)成為團(tuán)隊(duì)的一分子(E)比競(jìng)爭(zhēng)者更出色BD滿足成就需要的行為可以是( )。A對(duì)資源進(jìn)行控制B比競(jìng)爭(zhēng)者更出色C發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作D實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難

26、以到達(dá)的目標(biāo)E影響他人并改變他們的態(tài)度和行為BC期望理論弗洛姆 人之所以努力工作，是因?yàn)樗X(jué)得這種工作行為可以到達(dá)某種結(jié)果，而這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。一、判斷自己的努力是否能導(dǎo)致良好的業(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)二、判斷自己良好的工作業(yè)績(jī)效能否帶來(lái)組織的獎(jiǎng)勵(lì)三、判斷組織的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人需要，對(duì)自己是否有吸引力效果律愛(ài)德華桑代克三個(gè)行為法那么：強(qiáng)化原那么懲罰原那么消退原那么工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為團(tuán)隊(duì)有效性的四要素一、績(jī)效 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出二、成員滿意度 滿足感三、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 新能力四、外人的滿意度 取悅外界團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素 溝通 影響 任務(wù)和維護(hù)的職能 決策 沖突 氣氛群體決策的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)1提供比個(gè)體更為豐富和 全面的信

27、息2提供比個(gè)體更多的不同 決策方案3增加決策的可接受性4增機(jī)決策過(guò)程的民主性缺點(diǎn)1需要更多時(shí)間，甚至浪 費(fèi)時(shí)間2從眾的心理會(huì)阻礙不同 意見(jiàn)的表達(dá)3如由少數(shù)人控制，討論 易產(chǎn)生個(gè)人傾向4對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清周哈利窗模型 個(gè)體的溝通風(fēng)格： 自我克制型、自我保護(hù)型、 自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型、領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論權(quán)變模型費(fèi)德勒 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系a%+任務(wù)結(jié)構(gòu)b%+領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)c%領(lǐng)導(dǎo)情境理論赫塞與布蘭查德 關(guān)系高或低+ 工作高或低“不成熟 成熟理論阿基里斯 有或無(wú)工作能力+ 有或無(wú)動(dòng)機(jī)路徑 目標(biāo)理論伊萬(wàn)斯、豪斯 指導(dǎo)型、支持型、參與型或成就導(dǎo)向型環(huán)境因素+個(gè)人特征參與模型弗羅姆、加

28、格 專制、專制、磋商或磋商 質(zhì)量要求+承諾要求+領(lǐng)導(dǎo)者的信息+問(wèn)題結(jié)構(gòu)+承諾的可能性 +目標(biāo)的一致性+下屬的沖突+下屬的信息+時(shí)間的限制+地域的分散 +鼓勵(lì)-時(shí)間+鼓勵(lì)-開(kāi)展人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)心理測(cè)驗(yàn)的類型一、按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容：能力，人格二、按測(cè)驗(yàn)的方法：紙筆，操作，口頭，情境三、按同時(shí)測(cè)驗(yàn)人數(shù)：個(gè)別，團(tuán)體四、按測(cè)驗(yàn)的目的：描述性，診斷性，預(yù)測(cè)性五、按測(cè)驗(yàn)的應(yīng)用領(lǐng)域：教育，職業(yè)，臨床六、按測(cè)驗(yàn)的解釋：常模參照，標(biāo)準(zhǔn)參照七、按測(cè)驗(yàn)的難度：速度，難度八、按測(cè)驗(yàn)的要求：選優(yōu)性，典型性心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 信度reliability 效度validity 難度difficulty 標(biāo)準(zhǔn)化stand

29、ardization和常模norm心理測(cè)量在人力資源管理中的應(yīng)用 招聘和篩選 晉升 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 組織鼓勵(lì)和管理診斷人力資源開(kāi)發(fā)與管理 第五章人力資源的根本理論人的管理哲學(xué)人性假設(shè)以人為本的管理思想人力資本理論人性內(nèi)容人性：即人的本性，是人通過(guò)自己的社會(huì)性的生命活動(dòng)，形成或獲得的全部屬性的綜合，亦即現(xiàn)實(shí)生活中的人所具有的全部規(guī)定性。自然屬性：食欲、性欲、獲得欲心理屬性：人性的本質(zhì)，感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象、意志、需要、動(dòng)機(jī)等一切心理現(xiàn)象的總和心理過(guò)程：喜、努、哀、樂(lè)心理狀態(tài)：注意、分心、喜悅、振奮、疲勞、消沉、緊張、松弛個(gè)性心理特征：在能力、氣質(zhì)、性格等方面表現(xiàn)出的個(gè)性差異個(gè)性意識(shí)傾向：需要

30、、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、理想、信念、價(jià)值觀人性特征 能動(dòng)性 社會(huì)性 整體性 兩面性 可變性 個(gè)體差異性人性假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人假設(shè) “唯利人 “實(shí)利人X理論“社會(huì)人假設(shè) “社交人“自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) “自動(dòng)人 Y理論“復(fù)雜人假設(shè) 超Y理論 “權(quán)變理論 Z理論：信任、微妙性、親密性四種人性假設(shè)的正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)一、是歷史開(kāi)展的必然，隨著歷史的開(kāi)展而先后出現(xiàn)；二、四種人性假設(shè)及以其為根底所提出的許多管理主張、措施有其合理性、科學(xué)性的一面，至今仍有借鑒意義；三、有片面性、非科學(xué)性一面；四、科學(xué)、審慎地分析，去其糟粕，取其精華，結(jié)合實(shí)際客觀、科學(xué)、公正地認(rèn)識(shí)。人本管理的機(jī)制 動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制、壓力機(jī)制 保障機(jī)制、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制、選擇機(jī)制人力資本理論：通過(guò)費(fèi)用支出投資于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來(lái)價(jià)值增殖的智力、知識(shí)、技能及體能的總和。內(nèi)涵：活的資本，投資費(fèi)轉(zhuǎn)化而來(lái)，獨(dú)特的本質(zhì)功能，內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。人力資本的特征1存在與人體中，與人體不可別離2以種無(wú)形的形式存在必須通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)方能表達(dá)出來(lái)3具有時(shí)效性4具有收益性5具有無(wú)限的潛在創(chuàng)造性6具有積累性7具有個(gè)性差異性：具有一般資本的共