第一章商務(wù)禮儀作用

1、歡迎步入歡迎步入商務(wù)禮儀課堂商務(wù)禮儀課堂一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn)一、學(xué)習(xí)要求與考核標(biāo)準(zhǔn)v團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐占團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐占 20 %（團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì) 3 分鐘小品課堂演示）分鐘小品課堂演示）v課后作業(yè)占課后作業(yè)占 10 %v課堂考勤占課堂考勤占 10 %v結(jié)業(yè)考試占結(jié)業(yè)考試占 60 %二、成立學(xué)習(xí)小組 團(tuán)隊(duì)名稱團(tuán)隊(duì)名稱（男女混合）（男女混合） 成員名單成員名單（6 10人）人）組長(zhǎng)、組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)副組長(zhǎng)聯(lián)系方式聯(lián)系方式展現(xiàn)魅力展現(xiàn)魅力秀出風(fēng)采秀出風(fēng)采彩虹天堂彩虹天堂2008 青春無(wú)悔青春無(wú)悔 三、參考書(shū)：三、參考書(shū)：1）李）李 莉莉?qū)嵱枚Y儀教程實(shí)用禮儀教程中國(guó)人民大學(xué)出版社中國(guó)人民大學(xué)出版社2002年年7月

2、月2）趙關(guān)印）趙關(guān)印中華現(xiàn)代禮儀中華現(xiàn)代禮儀氣象出版社氣象出版社2002年年1月月3）檀明山）檀明山卡耐基交際訓(xùn)練卡耐基交際訓(xùn)練中國(guó)社會(huì)出版社中國(guó)社會(huì)出版社2002年年9月月4）叢杭青）叢杭青公關(guān)禮儀公關(guān)禮儀東方出版社東方出版社1995年年8月月5）金正昆）金正昆 主編主編社交禮儀教程社交禮儀教程中國(guó)人民大學(xué)出版社中國(guó)人民大學(xué)出版社1998年年12月月6）李鴻軍）李鴻軍交際禮儀學(xué)交際禮儀學(xué)華中理工大學(xué)出版社華中理工大學(xué)出版社1997年年1月月7）張春紅）張春紅商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀沈陽(yáng)出版社沈陽(yáng)出版社 2002年年4月月8）（美）南）（美）南.利普托特利普托特商戰(zhàn)法則商戰(zhàn)法則全球商務(wù)禮儀透全球商務(wù)禮

3、儀透析析東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2003年年4月月四、四、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀主要內(nèi)容主要內(nèi)容商務(wù)禮儀作用商務(wù)禮儀作用商務(wù)禮儀形象商務(wù)禮儀形象商務(wù)交往禮儀商務(wù)交往禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀商務(wù)洽談禮儀商務(wù)洽談禮儀商務(wù)用餐禮儀商務(wù)用餐禮儀商務(wù)信函禮儀商務(wù)信函禮儀商務(wù)饋贈(zèng)禮儀商務(wù)饋贈(zèng)禮儀商務(wù)禮儀危機(jī)商務(wù)禮儀危機(jī)禮儀概論禮儀概論禮儀的起源禮儀的起源舉止禮儀舉止禮儀此地?zé)o聲勝有聲此地?zé)o聲勝有聲交往禮儀交往禮儀通向成功的紐帶通向成功的紐帶通聯(lián)禮儀通聯(lián)禮儀展示魅力的舞臺(tái)展示魅力的舞臺(tái)職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀實(shí)現(xiàn)自我的第一步實(shí)現(xiàn)自我的第一步涉外禮儀涉外禮儀能讓朋友遍天下能讓朋友遍天

4、下宗教禮儀宗教禮儀能使交往更和諧能使交往更和諧禮儀常識(shí)禮儀常識(shí)讓生活變得更加充實(shí)和有意義讓生活變得更加充實(shí)和有意義五、商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)五、商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)l禮儀學(xué)習(xí)的途徑：禮儀學(xué)習(xí)的途徑： 第一、向理論學(xué)習(xí)第一、向理論學(xué)習(xí) 第二、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)第二、向?qū)嵺`學(xué)習(xí) 第三、向他人學(xué)習(xí)第三、向他人學(xué)習(xí)六、商務(wù)禮儀的操作方法：六、商務(wù)禮儀的操作方法： 現(xiàn)代禮儀以現(xiàn)代禮儀以“尊重尊重”為基本理念。要求做到：為基本理念。要求做到：第一、擺正位置。第一、擺正位置。對(duì)自己而言：對(duì)自己而言：尊重自我、尊重自我、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的職業(yè)、尊重自己所在的單位。尊重自己所在的單位。 對(duì)他人而言：對(duì)他人而言：尊重上司是一種

5、天職；尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重同事是一種本分；尊重下級(jí)是一種美德；尊重下級(jí)是一種美德；尊重客戶是一種常識(shí)；尊重客戶是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重所有人是一種教養(yǎng)。第二、調(diào)整心態(tài)。第二、調(diào)整心態(tài)。v需要需要“接受他人接受他人”。 寬以待人寬以待人v應(yīng)當(dāng)應(yīng)當(dāng)“換位思考換位思考”。 交往以對(duì)方為中心交往以對(duì)方為中心v堅(jiān)持堅(jiān)持“和而不同和而不同”。 求同存異求同存異v掌握有效的方法。掌握有效的方法?！坝兴粸橛兴粸椤迸c與“有所有所為為”第一章商務(wù)禮儀作用第一章商務(wù)禮儀作用一、禮儀概述一、禮儀概述（一）禮儀的涵義與特點(diǎn)（一）禮儀的涵義

6、與特點(diǎn)（二）禮的起源與演變（二）禮的起源與演變（三）禮儀的基本要素和歸屬（三）禮儀的基本要素和歸屬（四）禮儀的規(guī)律與原則（四）禮儀的規(guī)律與原則二、商務(wù)禮儀的原則二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)（二）（二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容三、商務(wù)禮儀的重要性三、商務(wù)禮儀的重要性 學(xué)習(xí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)l 禮儀的涵義與特點(diǎn)禮儀的涵義與特點(diǎn)l 商務(wù)商務(wù)禮儀的原則禮儀的原則 世界上最廉價(jià)，而且能得到世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)。最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮節(jié)。 美成功學(xué)大師拿破侖美成功學(xué)大師拿破侖希爾希爾 何謂何謂“禮儀禮儀”？一、禮儀概述一、

7、禮儀概述（一）（一） 禮儀的涵義、本質(zhì)與特征：禮儀的涵義、本質(zhì)與特征：1、禮儀的涵義：、禮儀的涵義：1）禮儀）禮儀 Etiquette（ Etiqutte ）： 是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活和交往是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活和交往中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。歸納我國(guó)古代的歸納我國(guó)古代的“禮禮”主要有三層意思：主要有三層意思：1) 政治制度；政治制度；2) 禮貌、禮節(jié)；禮貌、禮節(jié)；3) 禮物。禮物?！皟x儀”也有三層意思：也有三層意思：1) 客觀的外表；客觀的外表；2) 儀式和禮節(jié)；儀式和禮節(jié)；3) 準(zhǔn)則和法度。準(zhǔn)則和法度。 “禮儀禮儀”一詞最早源于希臘語(yǔ)，意思是一詞最早源于希臘語(yǔ)

8、，意思是膠水膠水，禮儀就是把許多人粘在一起的禮儀就是把許多人粘在一起的“膠水膠水”。 在西方，在西方，“禮儀禮儀”一詞始于法語(yǔ)的一詞始于法語(yǔ)的（ Etiqutte ），），它的原意是它的原意是“法庭上的通行法庭上的通行證證”。即古代法國(guó)的法庭為保證法庭秩序，把各。即古代法國(guó)的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫(xiě)在進(jìn)入法庭的通行證上讓人們?nèi)プ袷?。種規(guī)則寫(xiě)在進(jìn)入法庭的通行證上讓人們?nèi)プ袷?。后?lái)，后來(lái)，“禮儀禮儀”一詞進(jìn)入英文，多了一個(gè)一詞進(jìn)入英文，多了一個(gè)e Etiquette，其意思也演變成為其意思也演變成為“人際交往的通人際交往的通行證行證”，它同樣有三層意思：，它同樣有三層意思： 禮儀禮儀 Et

9、iquette（ Etiqutte ）： 第一、是一種行為規(guī)范或行為模式；第一、是一種行為規(guī)范或行為模式； 第二、是大家共同遵守的一種行為準(zhǔn)則；第二、是大家共同遵守的一種行為準(zhǔn)則； 第三、能約束人類欲望，保證社會(huì)秩序，第三、能約束人類欲望，保證社會(huì)秩序，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。 從從修養(yǎng)修養(yǎng)的角度看的角度看:是一個(gè)人的是一個(gè)人的道德修養(yǎng)道德修養(yǎng)和道德和道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)素質(zhì)的外在表現(xiàn) ； 從從道德道德的角度看：禮儀是為人處世的的角度看：禮儀是為人處世的行為規(guī)范行為規(guī)范和準(zhǔn)則；和準(zhǔn)則； 從從交際交際的角度看：禮儀是人際交往中適用的一的角度看：禮儀是人際交往中適用的一門(mén)藝術(shù)或門(mén)藝術(shù)

10、或交際方法交際方法； 從從民俗民俗的角度看：是人際交往中必須遵守律己的角度看：是人際交往中必須遵守律己敬人的敬人的習(xí)慣方式習(xí)慣方式； 從從傳播傳播的角度看：是一種在人際交往中進(jìn)行相的角度看：是一種在人際交往中進(jìn)行相互互溝通的技巧溝通的技巧。 從從審美審美的角度看：禮儀是一種形式美，是人的的角度看：禮儀是一種形式美，是人的內(nèi)在心靈美的內(nèi)在心靈美的外在表現(xiàn)外在表現(xiàn)。 2）禮）禮 貌貌 Politeness 一般是指人們?cè)诮煌话闶侵溉藗冊(cè)诮煌?，通過(guò)中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作言語(yǔ)、動(dòng)作和和表表情情向交往對(duì)象表示謙虛和向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬和祝賀。它側(cè)重于表恭敬和祝賀。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)?，F(xiàn)人的品

11、質(zhì)與素養(yǎng)。禮貌由兩部分組成禮貌由兩部分組成（1）禮貌的行為：禮貌的行為： 無(wú)聲的語(yǔ)言（體語(yǔ)）無(wú)聲的語(yǔ)言（體語(yǔ)）儀容、儀表、儀儀容、儀表、儀態(tài)態(tài)（2）禮貌的語(yǔ)言：）禮貌的語(yǔ)言： 有聲的語(yǔ)言有聲的語(yǔ)言多講敬語(yǔ)、說(shuō)話和氣、言多講敬語(yǔ)、說(shuō)話和氣、言談得體談得體 3）禮）禮 節(jié)節(jié) 通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊敬、祝頌、友好、致意、問(wèn)候、示尊敬、祝頌、友好、致意、問(wèn)候、哀悼、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料哀悼、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料的摜用形式。的摜用形式。FormalityFormality 禮節(jié)的主要形式有：禮節(jié)的主要形式有： 握手、鼓掌、鞠躬、擁抱、接吻、握手、鼓掌

12、、鞠躬、擁抱、接吻、 點(diǎn)頭致意、微笑答理、舉手注目等。點(diǎn)頭致意、微笑答理、舉手注目等。 禮節(jié)與禮貌的關(guān)系：禮節(jié)與禮貌的關(guān)系： 禮節(jié)是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的禮節(jié)是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)，沒(méi)有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌，而要具體表現(xiàn)，沒(méi)有禮節(jié)，就無(wú)所謂禮貌，而要講禮貌就必然要伴有具體的禮節(jié)形式。講禮貌就必然要伴有具體的禮節(jié)形式。 4）儀）儀 式式v 是指在一定場(chǎng)合舉行的具有是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門(mén)的程序，并且規(guī)范化了的活動(dòng)。專門(mén)的程序，并且規(guī)范化了的活動(dòng)。RiteRite禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式：禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式：第一、聯(lián)系是：第一、聯(lián)系是：1、禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀式，其

13、本質(zhì)都是、禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀式，其本質(zhì)都是表示對(duì)人的尊重、敬意和友好。表示對(duì)人的尊重、敬意和友好。2、禮貌、禮節(jié)、儀式都是禮儀的具體表現(xiàn)形、禮貌、禮節(jié)、儀式都是禮儀的具體表現(xiàn)形式。式。第二、區(qū)別是：第二、區(qū)別是：1、禮貌是禮儀的行為規(guī)范。、禮貌是禮儀的行為規(guī)范。2、禮節(jié)是禮儀的習(xí)慣形式。、禮節(jié)是禮儀的習(xí)慣形式。3、儀式是禮儀的隆重表現(xiàn)方式。、儀式是禮儀的隆重表現(xiàn)方式。 最高女祭司瑪利亞最高女祭司瑪利亞-娜芙普利都點(diǎn)燃火種罐娜芙普利都點(diǎn)燃火種罐,舉世矚目的舉世矚目的北京奧運(yùn)會(huì)圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運(yùn)北京奧運(yùn)會(huì)圣火采集儀式在希臘奧林匹亞舉行，北京奧運(yùn)圣火以自然取火的方式成功點(diǎn)燃

14、。圣火以自然取火的方式成功點(diǎn)燃。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。女祭司放飛和平鴿。禮儀的若干類型：禮儀的若干類型：按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、按行業(yè)劃分：學(xué)校禮儀、公司禮儀、商務(wù)禮儀、酒店禮儀、體育禮儀、軍隊(duì)禮儀、外交禮儀、宗酒店禮儀、體育禮儀、軍隊(duì)禮儀、外交禮儀、宗教禮儀等、金融禮儀、公務(wù)員禮儀等。教禮儀等、金融禮儀、公務(wù)員禮儀等。按主體單位劃分：個(gè)體禮儀、團(tuán)體禮儀等。按主體單位劃分：個(gè)體禮儀、團(tuán)體禮儀等。按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交按主體地位劃分：涉外禮儀、接待禮儀、社交禮儀等。禮儀等。 按交往程序劃分：邀請(qǐng)禮儀、迎送禮儀、交談按交往程序劃分

15、：邀請(qǐng)禮儀、迎送禮儀、交談禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、陪同禮儀、參觀禮禮儀、宴請(qǐng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、陪同禮儀、參觀禮儀等。儀等。2、禮儀的本質(zhì)、禮儀的本質(zhì) 中外禮儀，其本質(zhì)都是對(duì)他人的尊中外禮儀，其本質(zhì)都是對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛(ài)。因此，禮儀就是建立重、體貼和關(guān)愛(ài)。因此，禮儀就是建立在對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛(ài)之上的、在對(duì)他人的尊重、體貼和關(guān)愛(ài)之上的、人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 3、禮儀的特征、禮儀的特征1）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。）共同性（規(guī)范性）：規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。2）限定性：主要適用于交際場(chǎng)合。）限定性：主要適用于交際場(chǎng)合。3）地域性：）地域性：“十里不

16、同風(fēng)，百里不同俗十里不同風(fēng)，百里不同俗”。4）傳承性：繼承和傳播本民族的優(yōu)秀禮儀文化，）傳承性：繼承和傳播本民族的優(yōu)秀禮儀文化，不會(huì)因?yàn)橹贫鹊母娑?。不?huì)因?yàn)橹贫鹊母娑А?）時(shí)效性：是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，具有鮮明）時(shí)效性：是社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，具有鮮明的時(shí)代性和互補(bǔ)性。的時(shí)代性和互補(bǔ)性。6）簡(jiǎn)易性：易于實(shí)現(xiàn)它的要求和作用。）簡(jiǎn)易性：易于實(shí)現(xiàn)它的要求和作用。（二）禮的起源與演變（二）禮的起源與演變 1 1、禮的產(chǎn)生：、禮的產(chǎn)生： 1 1）禮源于俗：習(xí)慣成俗）禮源于俗：習(xí)慣成俗 2 2）禮源于信仰：）禮源于信仰：（1 1）信仰天地）信仰天地（2 2）信仰祖先）信仰祖先我國(guó)古代禮的專門(mén)機(jī)構(gòu)

17、：我國(guó)古代禮的專門(mén)機(jī)構(gòu)：v西周西周春官宗伯春官宗伯v唐代唐代禮部禮部v清代清代典禮院典禮院v辛亥革命至今辛亥革命至今外交部禮賓司外交部禮賓司 （二）禮的歷史演變（二）禮的歷史演變1 1、古代禮儀與現(xiàn)代禮儀、古代禮儀與現(xiàn)代禮儀 中國(guó)是具有五千年文明歷史的禮儀之邦。中國(guó)是具有五千年文明歷史的禮儀之邦。早在兩千多年前，我國(guó)就有了領(lǐng)先世界的早在兩千多年前，我國(guó)就有了領(lǐng)先世界的周禮周禮、儀禮儀禮和和禮記禮記三大禮儀著三大禮儀著作。其禮儀的含義十分廣泛（政治、經(jīng)濟(jì)、作。其禮儀的含義十分廣泛（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、道德、交際等）。文化、軍事、道德、交際等）。周代周代“三禮三禮”v周禮：為典章制度之本，將百

18、官應(yīng)周禮：為典章制度之本，將百官應(yīng)該遵行的禮，詳為記載；該遵行的禮，詳為記載；v儀禮：為人事、舉止進(jìn)退的社會(huì)規(guī)儀禮：為人事、舉止進(jìn)退的社會(huì)規(guī)范；范；v禮記：闡述禮儀的經(jīng)義，記述禮的禮記：闡述禮儀的經(jīng)義，記述禮的制度。制度。如：如：周禮周禮（又名（又名周官周官）是我國(guó)第一部流傳至今的禮儀專著。其中春官是此書(shū)是我國(guó)第一部流傳至今的禮儀專著。其中春官是此書(shū)6類官名之一。類官名之一。天官：主管宮事、財(cái)貨；天官：主管宮事、財(cái)貨；地官：主管教育、市政；地官：主管教育、市政；春官：主管五禮樂(lè)禮春官：主管五禮樂(lè)禮-吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮；禮；夏禮：主管軍旅、邊防等；夏禮：主管軍

19、旅、邊防等；秋禮：主管刑法、外交等；秋禮：主管刑法、外交等；冬禮：主管土木建筑等。冬禮：主管土木建筑等。 第三、第三、 范圍不同范圍不同 第一、第一、 基礎(chǔ)不同基礎(chǔ)不同第二、第二、目標(biāo)不同目標(biāo)不同2、現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異、現(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異第一、基礎(chǔ)不同：第一、基礎(chǔ)不同：古代禮儀是以封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)古代禮儀是以封建等級(jí)制度為基礎(chǔ)的，現(xiàn)代禮儀雖承認(rèn)身份的差異，但更強(qiáng)調(diào)以人為的，現(xiàn)代禮儀雖承認(rèn)身份的差異，但更強(qiáng)調(diào)以人為本、人格平等、社會(huì)公平，并且以尊重人作為自己本、人格平等、社會(huì)公平，并且以尊重人作為自己的立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。的立足點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn)。第二、目標(biāo)不同：第二、目標(biāo)不同：古代禮儀以維護(hù)

20、封建統(tǒng)治秩序?yàn)槟抗糯Y儀以維護(hù)封建統(tǒng)治秩序?yàn)槟康?，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。的，而現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。第三、范圍不同：第三、范圍不同：古代古代“禮不下庶人禮不下庶人”，與平民無(wú)關(guān)，與平民無(wú)關(guān)，而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動(dòng)的參與者?，F(xiàn)代而現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動(dòng)的參與者?，F(xiàn)代禮儀更關(guān)心的是人際交往的成功，因此，其核心內(nèi)禮儀更關(guān)心的是人際交往的成功，因此，其核心內(nèi)容是人際交往的行為規(guī)范，而不是像古代禮儀那樣容是人際交往的行為規(guī)范，而不是像古代禮儀那樣以自我以自我 約束為主。約束為主。2 2、現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)、現(xiàn)代禮儀的特點(diǎn)1 1）開(kāi)放性：）開(kāi)放性：許多國(guó)外的

21、禮節(jié)在我國(guó)也流行，使許多國(guó)外的禮節(jié)在我國(guó)也流行，使我國(guó)的禮儀更趨完美。如：我國(guó)的禮儀更趨完美。如：“OK”O(jiān)K”等。等。2 2）功利性：）功利性：由于受商品經(jīng)濟(jì)的影響人們的交往由于受商品經(jīng)濟(jì)的影響人們的交往更注重實(shí)際，使禮儀帶上較濃的功利色彩。更注重實(shí)際，使禮儀帶上較濃的功利色彩。 如：如：“恭喜發(fā)財(cái)恭喜發(fā)財(cái)”等。等。3 3）簡(jiǎn)捷性：）簡(jiǎn)捷性：隨著現(xiàn)代生活的高速度、快節(jié)奏，隨著現(xiàn)代生活的高速度、快節(jié)奏，禮儀禮節(jié)也不斷趨向簡(jiǎn)捷。如：一個(gè)眼神、一禮儀禮節(jié)也不斷趨向簡(jiǎn)捷。如：一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)等。個(gè)微笑、一個(gè)手勢(shì)等。3、現(xiàn)代禮儀與國(guó)際禮儀、現(xiàn)代禮儀與國(guó)際禮儀 在繼承我國(guó)古代禮儀精華的同時(shí)，

22、現(xiàn)代在繼承我國(guó)古代禮儀精華的同時(shí)，現(xiàn)代禮儀也十分注意吸收國(guó)際禮儀的長(zhǎng)處為我禮儀也十分注意吸收國(guó)際禮儀的長(zhǎng)處為我所用。所用。 國(guó)際禮儀的特點(diǎn)：國(guó)際禮儀的特點(diǎn)： 第一、強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上。第一、強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上。 第二、強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先。第二、強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先。 第三、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)。第三、強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實(shí)。（三）禮儀的基本要素和歸屬（三）禮儀的基本要素和歸屬1 1、禮儀的基本要素：、禮儀的基本要素： 1 1）禮儀的主體）禮儀的主體; ; 2 2）禮儀的客體）禮儀的客體; ; 3 3）禮儀的媒體）禮儀的媒體; ; 4 4）禮儀的環(huán)境。）禮儀的環(huán)境。 禮儀媒體的類型禮儀媒體的類型交交際際符符號(hào)號(hào)系系統(tǒng)統(tǒng)類別類別類型類型表現(xiàn)

23、形式表現(xiàn)形式語(yǔ)言交際符號(hào)語(yǔ)言交際符號(hào)口頭語(yǔ)言交際符號(hào)口頭語(yǔ)言交際符號(hào)有聲語(yǔ)言有聲語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言交際符號(hào)書(shū)面語(yǔ)言交際符號(hào)文字語(yǔ)言文字語(yǔ)言非語(yǔ)言交際符非語(yǔ)言交際符號(hào)號(hào)身體語(yǔ)言交際符號(hào)身體語(yǔ)言交際符號(hào)身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言近體語(yǔ)言交際符號(hào)近體語(yǔ)言交際符號(hào)主客體空間距離主客體空間距離輔助語(yǔ)言交際符號(hào)輔助語(yǔ)言交際符號(hào) 音調(diào)、音量、變音、音調(diào)、音量、變音、節(jié)奏、停頓節(jié)奏、停頓類語(yǔ)言交際符號(hào)類語(yǔ)言交際符號(hào)語(yǔ)氣詞（啊、嗯）語(yǔ)氣詞（啊、嗯） 2、禮儀的歸屬、禮儀的歸屬 1)應(yīng)用性的學(xué)科 2)實(shí)踐性的學(xué)科 3)普及性的學(xué)科4)綜合性的學(xué)科1)應(yīng)用性的學(xué)科： 禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，實(shí)際上是有關(guān)交際藝術(shù)的學(xué)科。2)

24、實(shí)踐性的學(xué)科： 禮儀來(lái)源于社會(huì)實(shí)踐，又直接服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐，注重動(dòng)手和操作能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。3)普及性的學(xué)科：禮儀是一項(xiàng)可將人們的交際活動(dòng)導(dǎo)向成功的學(xué)科。4)綜合性的學(xué)科： 禮儀是一門(mén)專門(mén)研究人的交際行為規(guī)范的學(xué)科，它需要吸收其他多種學(xué)科的成果，用以充實(shí)和完善自身的理論體系。 民俗學(xué)、傳播學(xué)、美學(xué) 、倫理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公關(guān)學(xué)、管理學(xué)。 禮儀學(xué)禮儀學(xué)公關(guān)學(xué)公關(guān)學(xué)社會(huì)學(xué)社會(huì)學(xué)管理學(xué)管理學(xué)心理學(xué)心理學(xué)民俗學(xué)民俗學(xué)傳播學(xué)傳播學(xué)倫理學(xué)倫理學(xué)美美 學(xué)學(xué)歷史學(xué)歷史學(xué)禮儀與民俗學(xué)：民俗學(xué)是研究流傳于民間的文化、民俗的學(xué)科。禮出于俗，化為俗，互為聯(lián)系，互相影響，相互轉(zhuǎn)化。禮儀與傳播學(xué)：傳播學(xué)是研究信息傳播規(guī)

25、律的學(xué)科，運(yùn)用傳播學(xué)的觀點(diǎn)看待交際活動(dòng)，禮儀實(shí)際上是一種人際傳播，交際即是信息的傳播，傳播制約著交際。禮儀與美學(xué)：美學(xué)是研究美的一般規(guī)律的學(xué)科。生活中，凡符合禮儀的做法必然是美的，有禮則雅，美成為衡量禮儀是否完善的一把大尺子，禮儀實(shí)際上是交際活動(dòng)中的一種形式美。禮儀與倫理學(xué)：倫理學(xué)研究的是道德的問(wèn)題，是一門(mén)純理論的學(xué)科。而禮儀是對(duì)倫理學(xué)研究成果的具體運(yùn)用。因此，人際交往中，講道德就必須講禮儀。禮儀與心理學(xué)：心理學(xué)研究的是人的心理活動(dòng)及其一般規(guī)律的學(xué)科，是禮儀活動(dòng)的一個(gè)理論基礎(chǔ)，只有掌握了人的心理活動(dòng)，才能更好地理解人、尊重人，才能更好地發(fā)揮禮儀的作用。禮儀與社會(huì)學(xué)：社會(huì)學(xué)研究的是社會(huì)生活和社會(huì)

26、行為，人際交往是社會(huì)學(xué)的重要研究對(duì)象之一，其研究成果有助于禮儀所關(guān)注的交際活動(dòng)的成功。禮儀與公共關(guān)系學(xué)： 公共關(guān)系學(xué)研究的是組織所面對(duì)的公眾關(guān)系的學(xué)科，在交際活動(dòng)中每位成功者必須妥善處理的問(wèn)題，而禮儀則是處理公共關(guān)系的一種重要的手段或技巧。(四四) 禮儀的規(guī)律與原則禮儀的規(guī)律與原則1 1、禮儀的規(guī)律、禮儀的規(guī)律 第一、約定俗成律第一、約定俗成律 第二、等級(jí)相稱律第二、等級(jí)相稱律 第三、時(shí)空有序律第三、時(shí)空有序律 第四、客隨主便律第四、客隨主便律 （主隨客便）（主隨客便）第一、約定俗成律第一、約定俗成律 是指各種禮儀規(guī)范都是在社會(huì)生活中共是指各種禮儀規(guī)范都是在社會(huì)生活中共同議定、眾所習(xí)用的。禮儀

27、規(guī)范不是法律規(guī)同議定、眾所習(xí)用的。禮儀規(guī)范不是法律規(guī)范，也不完全同于道德規(guī)范，因此它既不能范，也不完全同于道德規(guī)范，因此它既不能像法律規(guī)范那樣，可以靠強(qiáng)制的權(quán)力來(lái)維持，像法律規(guī)范那樣，可以靠強(qiáng)制的權(quán)力來(lái)維持，也不能像道德規(guī)范那樣，可以靠輿論的力量也不能像道德規(guī)范那樣，可以靠輿論的力量來(lái)維持。來(lái)維持。 維持禮儀規(guī)范的辦法只能是社會(huì)成員的維持禮儀規(guī)范的辦法只能是社會(huì)成員的認(rèn)同、認(rèn)可和主動(dòng)認(rèn)同、認(rèn)可和主動(dòng)服從。服從。第二、等級(jí)相稱律第二、等級(jí)相稱律 指禮儀是劃分為一定等級(jí)的，禮儀的等級(jí)與禮儀指禮儀是劃分為一定等級(jí)的，禮儀的等級(jí)與禮儀主體和客體的等級(jí)必須相稱。這里所謂的等級(jí)，是廣主體和客體的等級(jí)必須相

28、稱。這里所謂的等級(jí)，是廣義上的等級(jí)概念，既包括社會(huì)地位的等級(jí)，也包括家義上的等級(jí)概念，既包括社會(huì)地位的等級(jí)，也包括家族地位的等級(jí)，如輩分、長(zhǎng)幼、親疏等。族地位的等級(jí)，如輩分、長(zhǎng)幼、親疏等。 其要求是，禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。其要求是，禮儀的規(guī)模、規(guī)格和形式都恰如其分。不能對(duì)上者、尊者、長(zhǎng)者、親者使用對(duì)下者、卑者、不能對(duì)上者、尊者、長(zhǎng)者、親者使用對(duì)下者、卑者、幼者、疏者的禮儀；也不能對(duì)下者、卑者、幼者、疏幼者、疏者的禮儀；也不能對(duì)下者、卑者、幼者、疏者等使用對(duì)上者、尊者、長(zhǎng)者、親者的禮儀。如：師者等使用對(duì)上者、尊者、長(zhǎng)者、親者的禮儀。如：師生間的見(jiàn)面禮生間的見(jiàn)面禮由學(xué)生先向老師行禮，老

29、師再向?qū)W由學(xué)生先向老師行禮，老師再向?qū)W生回禮。這就是等級(jí)相稱律的要求。生回禮。這就是等級(jí)相稱律的要求。第三、時(shí)空有序律第三、時(shí)空有序律 是指一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)中的時(shí)間、是指一切禮儀行為和禮儀活動(dòng)中的時(shí)間、空間順序都是有意義的。這一規(guī)律廣泛地體空間順序都是有意義的。這一規(guī)律廣泛地體現(xiàn)在各種禮儀活動(dòng)之中。從現(xiàn)在各種禮儀活動(dòng)之中。從表面表面上看，只是上看，只是時(shí)間或空間的先后順序，時(shí)間或空間的先后順序，實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì)上則是禮儀主上則是禮儀主體和客體各自的地位、權(quán)力、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的體和客體各自的地位、權(quán)力、尊嚴(yán)和榮譽(yù)的展現(xiàn)。展現(xiàn)。第四、第四、客隨主便律（主隨客便）客隨主便律（主隨客便） 是指處于客位的禮儀

30、當(dāng)事人必須遵循處于主位的是指處于客位的禮儀當(dāng)事人必須遵循處于主位的禮儀當(dāng)事人所在地域的禮儀規(guī)范。禮儀當(dāng)事人所在地域的禮儀規(guī)范。 客位禮儀當(dāng)事人和主位禮儀當(dāng)事人的劃分是根據(jù)客位禮儀當(dāng)事人和主位禮儀當(dāng)事人的劃分是根據(jù)禮儀活動(dòng)所處的地域來(lái)確定的。禮儀當(dāng)事人如果是從禮儀活動(dòng)所處的地域來(lái)確定的。禮儀當(dāng)事人如果是從其他地方來(lái)到該地域，就是處與客位的禮儀當(dāng)事人；其他地方來(lái)到該地域，就是處與客位的禮儀當(dāng)事人；禮儀當(dāng)事人如果是以該地域主人的身份出現(xiàn)，就是處禮儀當(dāng)事人如果是以該地域主人的身份出現(xiàn)，就是處于主位的禮儀當(dāng)事人。在一般情況下，處于客位的禮于主位的禮儀當(dāng)事人。在一般情況下，處于客位的禮儀當(dāng)事人可以簡(jiǎn)稱為儀

31、當(dāng)事人可以簡(jiǎn)稱為“客人客人”或或“來(lái)賓來(lái)賓”，處于主位，處于主位的禮儀當(dāng)事人則可以簡(jiǎn)稱為的禮儀當(dāng)事人則可以簡(jiǎn)稱為“主人主人”或或“東道主東道主”。因此客隨主便也就是說(shuō)，外來(lái)客人必須遵循主人所在因此客隨主便也就是說(shuō)，外來(lái)客人必須遵循主人所在地域的禮儀規(guī)范。地域的禮儀規(guī)范。2、禮儀的原則、禮儀的原則1）遵守的原則）遵守的原則自覺(jué)、自愿的義務(wù)。自覺(jué)、自愿的義務(wù)。2）自律的原則）自律的原則自我要求、控制、對(duì)照、自我要求、控制、對(duì)照、反省、檢點(diǎn)。反省、檢點(diǎn)。3）敬人的原則）敬人的原則將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位。敬、友好放在第一位。4）寬容的原則）寬容的原則理解對(duì)方，尊

32、重對(duì)方的選理解對(duì)方，尊重對(duì)方的選擇。擇。5）平等的原則）平等的原則以禮相待，一視同仁。以禮相待，一視同仁。（二）禮儀的原則（二）禮儀的原則6）從俗的原則）從俗的原則入國(guó)問(wèn)禁、入鄉(xiāng)隨俗、入入國(guó)問(wèn)禁、入鄉(xiāng)隨俗、入門(mén)問(wèn)諱。門(mén)問(wèn)諱。7）真誠(chéng)的原則）真誠(chéng)的原則誠(chéng)心誠(chéng)意、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、言誠(chéng)心誠(chéng)意、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、言行一致、表里如一。行一致、表里如一。8）適度的原則）適度的原則認(rèn)真得體、把握分寸、恰認(rèn)真得體、把握分寸、恰如其分、恰到好處。如其分、恰到好處。9）溝通的原則）溝通的原則接觸了解溝通互動(dòng)接觸了解溝通互動(dòng)10）互動(dòng)的原則）互動(dòng)的原則換位思考、善解人意；換位思考、善解人意；“交往以對(duì)方為中心交往以對(duì)方為中心”。

33、二、商務(wù)禮儀的原則二、商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)（二）（二）商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容商務(wù)禮儀規(guī)則及內(nèi)容三、商務(wù)禮儀的重要性三、商務(wù)禮儀的重要性 二、二、 商務(wù)禮儀的原則商務(wù)禮儀的原則（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)（一）商務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn) 1、何為商務(wù)禮儀？、何為商務(wù)禮儀？ v商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀： 也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在商務(wù)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。商務(wù)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。v引伸而言，國(guó)際商務(wù)禮儀則指的是公司、企引伸而言，國(guó)際商務(wù)禮儀

34、則指的是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在各種國(guó)際間的商務(wù)往來(lái)活動(dòng)中所應(yīng)人士，在各種國(guó)際間的商務(wù)往來(lái)活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀與規(guī)范。當(dāng)遵守的禮儀與規(guī)范。 在商務(wù)活動(dòng)中，任何一個(gè)微小的禮在商務(wù)活動(dòng)中，任何一個(gè)微小的禮儀細(xì)節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的儀細(xì)節(jié)的疏忽，都可能給自身及公司的形象帶來(lái)?yè)p害，甚至?xí)虼硕ヒ粋€(gè)形象帶來(lái)?yè)p害，甚至?xí)虼硕ヒ粋€(gè)重要的或更多的客戶。重要的或更多的客戶。 商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是衡量個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)守的交往藝術(shù)，是衡量個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)形象乃至國(guó)家文明的重要標(biāo)

35、準(zhǔn)。形象乃至國(guó)家文明的重要標(biāo)準(zhǔn)。 它是它是 ： 以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以商業(yè)利益為基礎(chǔ)， 以表示尊重為內(nèi)容，以表示尊重為內(nèi)容， 以慣用禮儀規(guī)范為形式，以慣用禮儀規(guī)范為形式， 以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會(huì)以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會(huì)交往活動(dòng)。交往活動(dòng)。 它主要包括：商貿(mào)活動(dòng)中它主要包括：商貿(mào)活動(dòng)中如何熱誠(chéng)接待客戶；如何熱誠(chéng)接待客戶；如何成功宣傳自己的商品；如何成功宣傳自己的商品；如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式；如何隆重地舉行各種商務(wù)儀式；如何融洽進(jìn)行商貿(mào)談判；如何融洽進(jìn)行商貿(mào)談判；如何妥善解決商務(wù)糾紛等等。如何妥善解決商務(wù)糾紛等等。2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)： 作為禮儀的一個(gè)分支，商務(wù)禮儀

36、同樣體現(xiàn)作為禮儀的一個(gè)分支，商務(wù)禮儀同樣體現(xiàn)著禮儀本身共性的幾項(xiàng)特點(diǎn)：著禮儀本身共性的幾項(xiàng)特點(diǎn)： 共同性共同性 、繼承性、簡(jiǎn)易性、繼承性、簡(jiǎn)易性 個(gè)性特點(diǎn)：個(gè)性特點(diǎn)：國(guó)際性、商業(yè)性和時(shí)代引領(lǐng)性國(guó)際性、商業(yè)性和時(shí)代引領(lǐng)性。 v國(guó)際性：國(guó)際性： 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一切活動(dòng)均限定在國(guó)與現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一切活動(dòng)均限定在國(guó)與國(guó)、民族與民族間的交往過(guò)程之中，有著極國(guó)、民族與民族間的交往過(guò)程之中，有著極強(qiáng)的國(guó)際化的特性。改革開(kāi)放，國(guó)門(mén)大開(kāi)，強(qiáng)的國(guó)際化的特性。改革開(kāi)放，國(guó)門(mén)大開(kāi)，更加速了各種商業(yè)往來(lái)的步伐與進(jìn)程。各國(guó)、更加速了各種商業(yè)往來(lái)的步伐與進(jìn)程。各國(guó)、各地區(qū)、各民族間的商務(wù)禮儀正相互影響，各地區(qū)、各民族間的商

37、務(wù)禮儀正相互影響，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互促互進(jìn)，進(jìn)而形成并建立了國(guó)取長(zhǎng)補(bǔ)短，互促互進(jìn)，進(jìn)而形成并建立了國(guó)際間均認(rèn)可的、需要世界各國(guó)共同遵守的商際間均認(rèn)可的、需要世界各國(guó)共同遵守的商務(wù)禮儀原則與規(guī)范。務(wù)禮儀原則與規(guī)范。v商業(yè)性：商業(yè)性： 商務(wù)禮儀被界定在一切與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域相關(guān)商務(wù)禮儀被界定在一切與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)往來(lái)當(dāng)中，帶有濃郁的商業(yè)氣息。其的業(yè)務(wù)往來(lái)當(dāng)中，帶有濃郁的商業(yè)氣息。其商務(wù)往來(lái)活動(dòng)包括商務(wù)談判、商務(wù)會(huì)見(jiàn)以及商務(wù)往來(lái)活動(dòng)包括商務(wù)談判、商務(wù)會(huì)見(jiàn)以及各種商務(wù)儀式，這些雙邊或多邊的交往目的各種商務(wù)儀式，這些雙邊或多邊的交往目的是一致的，即都是建立在各國(guó)、各企業(yè)或公是一致的，即都是建立在各國(guó)、各企業(yè)或公司

38、自己的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)之上，友好往來(lái)，司自己的經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)之上，友好往來(lái)，互敬互重，協(xié)調(diào)一致，求同存異，最終實(shí)現(xiàn)互敬互重，協(xié)調(diào)一致，求同存異，最終實(shí)現(xiàn)互利互惠?；ダセ?。v時(shí)代引領(lǐng)性：時(shí)代引領(lǐng)性： 禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為社會(huì)禮儀規(guī)范不是一成不變的，它作為社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會(huì)自身的發(fā)展而不歷史發(fā)展的產(chǎn)物，隨著社會(huì)自身的發(fā)展而不斷發(fā)展完善。某一階段被公認(rèn)的準(zhǔn)則規(guī)范隨斷發(fā)展完善。某一階段被公認(rèn)的準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實(shí)，有的被拋棄。同時(shí)，一些新的有的被充實(shí)，有的被拋棄。同時(shí)，一些新的內(nèi)容又補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，不斷推陳出新，使禮

39、儀適內(nèi)容又補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，不斷推陳出新，使禮儀適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的要求。應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的要求。 （二）（二）商務(wù)禮儀規(guī)則商務(wù)禮儀規(guī)則 商務(wù)禮儀規(guī)則：商務(wù)禮儀規(guī)則： 是指商務(wù)往來(lái)中要共同遵守的最基是指商務(wù)往來(lái)中要共同遵守的最基本的原則，它既是對(duì)商務(wù)禮儀的高度概本的原則，它既是對(duì)商務(wù)禮儀的高度概括，也是在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)括，也是在商業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。則。 1、維護(hù)形象、不卑不亢、維護(hù)形象、不卑不亢 2、熱情有度、謙虛適當(dāng)、熱情有度、謙虛適當(dāng) 3、尊重理解、信守約定、尊重理解、信守約定 4、平等互利、依法辦事、平等互利、依法辦事 5、女士?jī)?yōu)先、以右為尊、女士?jī)?yōu)先、以右為尊 6、靜觀其變、注重

40、環(huán)保、靜觀其變、注重環(huán)保商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括商務(wù)禮儀規(guī)則內(nèi)容包括：v1、信守時(shí)約、信守時(shí)約v2、入鄉(xiāng)隨俗、入鄉(xiāng)隨俗v3、不卑不亢、不卑不亢v4、互利互惠、互利互惠v5、以右為尊、以右為尊信守時(shí)約信守時(shí)約 任何個(gè)人交往或集體交往，必須誠(chéng)實(shí)守信，任何個(gè)人交往或集體交往，必須誠(chéng)實(shí)守信，誠(chéng)信也是商務(wù)往來(lái)中重要的禮儀原則。誠(chéng)信誠(chéng)信也是商務(wù)往來(lái)中重要的禮儀原則。誠(chéng)信在商務(wù)活動(dòng)中的主要表現(xiàn)有：守約和守時(shí)。在商務(wù)活動(dòng)中的主要表現(xiàn)有：守約和守時(shí)。守約：守約：即與人交往要說(shuō)話算數(shù)，按約定辦事。即與人交往要說(shuō)話算數(shù)，按約定辦事。在商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約，在商業(yè)行為中表現(xiàn)為信守合同、遵守合約，違背合約要按

41、照約定的條款實(shí)施賠償和處罰。違背合約要按照約定的條款實(shí)施賠償和處罰。守時(shí)：守時(shí)：即交往中必須遵守時(shí)間，要有很強(qiáng)的時(shí)即交往中必須遵守時(shí)間，要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，不能無(wú)故遲到甚至不到。不守時(shí)，間觀念，不能無(wú)故遲到甚至不到。不守時(shí)，不守約是極為不禮貌的行為。不守約是極為不禮貌的行為。入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗 世界上各個(gè)國(guó)家和民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過(guò)程世界上各個(gè)國(guó)家和民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過(guò)程中，都形成了本國(guó)或本民族獨(dú)特的文化、風(fēng)俗和習(xí)中，都形成了本國(guó)或本民族獨(dú)特的文化、風(fēng)俗和習(xí)慣。慣?！叭豚l(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗”就是對(duì)對(duì)方特有的習(xí)俗加以了解、就是對(duì)對(duì)方特有的習(xí)俗加以了解、尊重并遵從。這樣做，才能更容易增進(jìn)世界各國(guó)間尊重并

42、遵從。這樣做，才能更容易增進(jìn)世界各國(guó)間的理解，加強(qiáng)相互間的溝通往來(lái)，也是向外國(guó)友人的理解，加強(qiáng)相互間的溝通往來(lái)，也是向外國(guó)友人表達(dá)親善友好情感等額最佳方式。表達(dá)親善友好情感等額最佳方式。 如果對(duì)交往對(duì)象所特有的風(fēng)俗習(xí)慣不甚了解，如果對(duì)交往對(duì)象所特有的風(fēng)俗習(xí)慣不甚了解，就會(huì)無(wú)意之間做出一些令對(duì)方看來(lái)是就會(huì)無(wú)意之間做出一些令對(duì)方看來(lái)是“不可容忍不可容忍”的事。的事。商務(wù)案例：商務(wù)案例： 焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個(gè)國(guó)家公焦小姐曾與同事一同前往東南亞的一個(gè)國(guó)家公干，一道目的地，她們便收到東道主的熱烈歡迎。干，一道目的地，她們便收到東道主的熱烈歡迎。在隨后為她們準(zhǔn)備的歡迎會(huì)上，主人親自為每位來(lái)在

43、隨后為她們準(zhǔn)備的歡迎會(huì)上，主人親自為每位來(lái)賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料的時(shí)候，一直是向焦小姐遞送飲料的時(shí)候，一直是“左撇子左撇子”的焦的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。見(jiàn)此情景，主人神色聚變，最后根本沒(méi)有把那料。見(jiàn)此情景，主人神色聚變，最后根本沒(méi)有把那杯飲料真正遞到焦小姐伸過(guò)去的左手中，而是非常杯飲料真正遞到焦小姐伸過(guò)去的左手中，而是非常不高興地將杯子重重地放在桌上，隨即揚(yáng)長(zhǎng)而去。不高興地將杯子重重地放在桌上，隨即揚(yáng)長(zhǎng)而去。不卑不亢不卑不亢 不卑不亢是外交禮

44、節(jié)中的重要原則，在國(guó)不卑不亢是外交禮節(jié)中的重要原則，在國(guó)際交往中，任何國(guó)家都是平等的，應(yīng)相互尊際交往中，任何國(guó)家都是平等的，應(yīng)相互尊重，在禮儀上要平等對(duì)待每個(gè)國(guó)家，要維護(hù)重，在禮儀上要平等對(duì)待每個(gè)國(guó)家，要維護(hù)國(guó)家的尊嚴(yán)和堅(jiān)持民族的氣節(jié)。國(guó)家的尊嚴(yán)和堅(jiān)持民族的氣節(jié)。 作為商界人士，在國(guó)際性的商務(wù)往來(lái)中，作為商界人士，在國(guó)際性的商務(wù)往來(lái)中，也要牢記這個(gè)原則。因?yàn)?，在?guó)際商務(wù)往來(lái)也要牢記這個(gè)原則。因?yàn)?，在?guó)際商務(wù)往來(lái)過(guò)程中，商務(wù)人員代表的不僅僅是企業(yè)或公過(guò)程中，商務(wù)人員代表的不僅僅是企業(yè)或公司的形象，更代表著整個(gè)國(guó)家、整個(gè)民族的司的形象，更代表著整個(gè)國(guó)家、整個(gè)民族的形象。形象?；ダセ莼ダセ?互惠

45、互利原則：是指在與客商生意往來(lái)互惠互利原則：是指在與客商生意往來(lái)過(guò)程中，商務(wù)人員不應(yīng)只考慮本企業(yè)、本公過(guò)程中，商務(wù)人員不應(yīng)只考慮本企業(yè)、本公司的利益，而不顧及客商的利益。要尋找本司的利益，而不顧及客商的利益。要尋找本企業(yè)、本公司于客商雙方利益的共同點(diǎn)，在企業(yè)、本公司于客商雙方利益的共同點(diǎn)，在滿足對(duì)方利益的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)、公司自己滿足對(duì)方利益的基礎(chǔ)上獲得企業(yè)、公司自己的利益。而此時(shí)所獲得的利益不只停留于眼的利益。而此時(shí)所獲得的利益不只停留于眼前，更是立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種長(zhǎng)效利益。前，更是立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種長(zhǎng)效利益。以右為尊以右為尊 國(guó)際慣例講究國(guó)際慣例講究以右為大、為上、為尊，以右為大、為上、

46、為尊，以左為小、為下、為卑。以左為小、為下、為卑。在各類國(guó)際交往活在各類國(guó)際交往活動(dòng)中，大到外交活動(dòng)、商務(wù)往來(lái)，小到私人動(dòng)中，大到外交活動(dòng)、商務(wù)往來(lái)，小到私人交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體交往、社交應(yīng)酬，凡是需要確定和排列具體位置的主次尊卑時(shí)，都要堅(jiān)持位置的主次尊卑時(shí)，都要堅(jiān)持“以右為尊以右為尊”的原則。的原則。 例如：例如： 請(qǐng)判斷：誰(shuí)是對(duì)的？請(qǐng)判斷：誰(shuí)是對(duì)的？ 劉亦和于丹在同一所旅游學(xué)院讀書(shū)。在他們共同參劉亦和于丹在同一所旅游學(xué)院讀書(shū)。在他們共同參與籌劃舉辦的與籌劃舉辦的“首屆旅游文化節(jié)首屆旅游文化節(jié)”的系列活動(dòng)中，有一的系列活動(dòng)中，有一項(xiàng)是邀請(qǐng)阿拉伯埃及共和國(guó)駐中華人民共和國(guó)使館

47、文化項(xiàng)是邀請(qǐng)阿拉伯埃及共和國(guó)駐中華人民共和國(guó)使館文化參贊到學(xué)院來(lái)作關(guān)于參贊到學(xué)院來(lái)作關(guān)于“埃及旅游與文化埃及旅游與文化”的講座。由于的講座。由于參與活動(dòng)的人員級(jí)別比較高，所以在布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，要求參與活動(dòng)的人員級(jí)別比較高，所以在布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，要求懸掛中國(guó)與埃及兩國(guó)國(guó)旗。這下可難壞了同學(xué)們。懸掛中國(guó)與埃及兩國(guó)國(guó)旗。這下可難壞了同學(xué)們。 1、劉亦認(rèn)為：面向國(guó)旗時(shí)，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)該在左側(cè)，、劉亦認(rèn)為：面向國(guó)旗時(shí)，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)該在左側(cè)，埃及國(guó)旗在右側(cè)。埃及國(guó)旗在右側(cè)。 2、于丹認(rèn)為：面向國(guó)旗時(shí)，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)該在右側(cè)，、于丹認(rèn)為：面向國(guó)旗時(shí)，中國(guó)國(guó)旗應(yīng)該在右側(cè)，埃及國(guó)旗在左側(cè)。埃及國(guó)旗在左側(cè)。三、關(guān)三、關(guān)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)于商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識(shí) 禮記曲禮禮記曲禮指出，禮儀是人區(qū)別于動(dòng)指出，禮儀是人區(qū)別于動(dòng)物的根本標(biāo)志。物的根本標(biāo)志。“鸚鵡能言，不離飛鳥(niǎo)；猩鸚鵡能言，不離飛鳥(niǎo)；猩猩