中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

1、中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師：譚小琥課程大綱（一）課程大綱（一）一、培育部屬的技巧一、培育部屬的技巧1、培育的原則與目的確立從企業(yè)運(yùn)作分析各級(jí)員工的角色企業(yè)各級(jí)員工的職能定位企業(yè)各級(jí)員工培訓(xùn)的原則設(shè)定2、培育的最佳時(shí)機(jī)掌握從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法如何在日常工作中做有效教導(dǎo)如何在最佳時(shí)機(jī)掌握機(jī)層教育3、培育的各項(xiàng)特性掌握認(rèn)識(shí)一般員工的能力發(fā)展階段如何掌握有效學(xué)習(xí)曲線一般主管常犯的教導(dǎo)誤區(qū)課程大綱（二）課程大綱（二）二、激勵(lì)部屬的技巧二、激勵(lì)部屬的技巧1、為什么要激勵(lì)員工激勵(lì)的定義當(dāng)代激勵(lì)模式2、當(dāng)代激勵(lì)理論及其管理應(yīng)用 需要層次理論-馬斯洛理論公平理論-亞當(dāng)斯期望理論-弗魯姆強(qiáng)化理論斯金

2、納3、如何有效激勵(lì)激勵(lì)形式物質(zhì)激勵(lì)激勵(lì)形式精神激勵(lì)根據(jù)氣質(zhì)類型設(shè)計(jì)激勵(lì)方式引爆員工潛力的實(shí)用法則實(shí)施人本管理4、一些特殊簡單的激勵(lì)方法的實(shí)施案例課程大綱（三）課程大綱（三）三、提升執(zhí)行力的技巧三、提升執(zhí)行力的技巧1. 什么是執(zhí)行力2. 影響執(zhí)行力的因素分析3. 提升執(zhí)行力的六個(gè)工具4. 構(gòu)建執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)文化5. 構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的步驟6. 執(zhí)行的內(nèi)在動(dòng)機(jī)（職業(yè)生涯規(guī)劃）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力p 領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）可以被形容為一系列行為的組合，而這些行為將會(huì)激勵(lì)人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要去的地方，不是簡單的服從。p 領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在以下方面：1. 完成業(yè)績指標(biāo)2. 激勵(lì)培育部屬3. 建立團(tuán)隊(duì)文化其實(shí)質(zhì)就

3、是“人本”企業(yè)主管部屬培育方法企業(yè)主管部屬培育方法Training（培訓(xùn)）Mentoring（輔導(dǎo)）Coaching （教練）Cultivated （培育）培育的原則與目的確立培育的原則與目的確立p從企業(yè)運(yùn)作分析各級(jí)員工的角色p企業(yè)各級(jí)員工的職能定位p企業(yè)各級(jí)員工培訓(xùn)的原則設(shè)定從企業(yè)運(yùn)作分析各級(jí)員工的角色從企業(yè)運(yùn)作分析各級(jí)員工的角色p 企業(yè)就是指，依法設(shè)立的以營利為目的、從事商品的生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立核算經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)的特點(diǎn)角色的概念角色的概念p 角色集p 角色種類p 角色沖突p 角色扮演p 角色道具培育的最佳時(shí)機(jī)掌握培育的最佳時(shí)機(jī)掌握p從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法p如何在日常工作中做有效

4、教導(dǎo)p如何在最佳時(shí)機(jī)掌握機(jī)層教育從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法從學(xué)習(xí)的方式探討有效教導(dǎo)方法有效教導(dǎo)的途徑有效教導(dǎo)的途徑A：激發(fā)態(tài)度K：傳授知識(shí)S：教授技能企業(yè)員工常用學(xué)習(xí)方式企業(yè)員工常用學(xué)習(xí)方式p 讀書會(huì)p 研討會(huì)p 培訓(xùn)p 師帶徒p 座談會(huì)p 培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)p 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)匯編p 榜樣學(xué)習(xí)p 輪崗17演練演練你了解我嗎？你了解我嗎？18LOVE19第一步、教導(dǎo)協(xié)議第一步、教導(dǎo)協(xié)議跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃 我最終希望成為 分長期和短期注意：符合 SMART 原則目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類人生終極目標(biāo)人生終極目標(biāo)1至至3年年3至至5年年5年以上年以上21T

5、heBalanceWheel（平衡之輪）（平衡之輪）22第二步、激發(fā)你的部屬第二步、激發(fā)你的部屬p GAPS模型模型p 行為觀察法行為觀察法p 反饋與對(duì)話的技巧反饋與對(duì)話的技巧23GAPS 模型目標(biāo)目標(biāo)（Goals）能力能力（Abilities）觀念觀念（Perceptions）成功成功（Success）行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)預(yù)測預(yù)測將來將來過去過去行為習(xí)慣行為習(xí)慣行為觀察法行為觀察法FTF訪談法訪談法反饋的技巧（反饋的技巧（BEST）Behavior description（行為描述） Express reaction（表達(dá)反應(yīng)）Solicit input（征求意見）Talk ab

6、out outcomes（關(guān)注結(jié)果）p B Behaviour 表揚(yáng)員工工作價(jià)值p E Effort 說明工作的重要及其貢獻(xiàn)p T Thank You 感謝員工付出努力 正面反饋正面反饋28糾正反饋pB Behaviour 表示員工行為不能接受pE Effect 解釋原因及有關(guān)影響pE Expectation 說明期望的改善pR Result 知會(huì)后果負(fù)面反饋負(fù)面反饋三明治式反三明治式反饋饋正面反饋糾正反饋1.陳述性而非評(píng)價(jià)性。2.特定性且以事實(shí)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。3.直接對(duì)準(zhǔn)可控制的行為而非人格特征。4.請(qǐng)求而非強(qiáng)迫。5.選擇適合的時(shí)機(jī)。6.以幫助而非處罰為目的。反饋的六原則反饋的六原則31第三步

7、、第三步、 提升你的技巧提升你的技巧p 講授的技巧講授的技巧p 成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)p 工作中教導(dǎo)的技巧工作中教導(dǎo)的技巧 32高效的講授高效的講授p 條理清晰的p 描繪形象的p 語速恰當(dāng)?shù)膒 發(fā)音清晰的p 前后關(guān)聯(lián)的p 故事p 數(shù)據(jù)p 名言p 案例p 幽默p 展示物品高效的講授高效的講授 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)p 從需求開始 p 使其真實(shí)p 拿經(jīng)驗(yàn)作基本p 授之以漁 工作中的教導(dǎo)技巧工作中的教導(dǎo)技巧1.1.準(zhǔn)備準(zhǔn)備2.2.背景背景 3.3.Bit by BitBit by Bit4.4.反復(fù)練習(xí)反復(fù)練習(xí)5.5.激勵(lì)激勵(lì)6.6.慶祝慶祝35培育的各項(xiàng)特性掌握培育的各項(xiàng)特性掌握p認(rèn)識(shí)

8、一般員工的能力發(fā)展階段p如何掌握有效學(xué)習(xí)曲線p一般主管常犯的教導(dǎo)誤區(qū)為什么要激勵(lì)員工為什么要激勵(lì)員工p激勵(lì)的定義p當(dāng)代激勵(lì)模式角色扮演：加班角色扮演：加班p 李斌（班長）：李經(jīng)理剛從公司開會(huì)回來，找到張波進(jìn)行溝通，希望他今晚能夠加班。p 張波（普通員工）：昨天剛有一家獵頭公司找他，推薦一個(gè)誘惑的職位。最近總加班感覺身心俱疲，換個(gè)工作吧，他正在猶豫中 內(nèi)部（我要做）外部（別人我要做）積極（目標(biāo)激勵(lì)）消極（缺少激勵(lì)）我很想寫這份報(bào)告我很想寫這份報(bào)告我真不想寫這份報(bào)告我真不想寫這份報(bào)告寫吧，有獎(jiǎng)金寫吧，有獎(jiǎng)金你不寫就辭退你你不寫就辭退你正向并持續(xù)的激勵(lì)2 13 4激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和

9、學(xué)習(xí)什么是激勵(lì)(Motivate) 就是組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠亢蛢?nèi)部獎(jiǎng)懲形式，借助溝通來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。激勵(lì)的原理激勵(lì)的原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)當(dāng)代激勵(lì)模式當(dāng)代激勵(lì)模式p 以人為本的發(fā)展趨勢，影響激勵(lì)模式。p 非物質(zhì)激勵(lì)是當(dāng)代激勵(lì)模式的趨勢。p 物質(zhì)激勵(lì)趨向于和公司共享利益（股權(quán)）。當(dāng)代激勵(lì)理論及其管理應(yīng)用當(dāng)代激勵(lì)理論及其管理應(yīng)用p需要層次理論-馬斯洛理論p公平理論-亞當(dāng)斯p期望理論-弗魯姆p強(qiáng)化理論斯金納馬斯洛（馬斯洛（Maslow）需求層次理論需求層次理論參考自 Maslow需求層次理論, 1954* 自我實(shí)現(xiàn)的

10、需求*尊重的需求* 歸屬與愛的需求* 安全需求*生理需求馬斯洛需求層次理論的啟示馬斯洛需求層次理論的啟示p 需求是動(dòng)態(tài)的p 需求總體是遞進(jìn)的p 層次之間不存在明顯 的界限p 要在社會(huì)大環(huán)境下分析需求亞當(dāng)斯的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論參考自 John Stacey Adams 1965 員工的激勵(lì)程度來源于對(duì)自己和參照對(duì)象（Referents）的報(bào)酬和投入的比例的主觀比較感覺。亞當(dāng)斯的公平理論的啟示亞當(dāng)斯的公平理論的啟示p 它與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)p 它與個(gè)人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)p 影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值p 在激勵(lì)過程中應(yīng)注重對(duì)被激勵(lì)者公平心理的引導(dǎo)員工常見心理誤區(qū)：1.

11、尋求絕對(duì)的公平2. 相互攀比3. 按酬付勞 人總是渴求滿足一定的需要并設(shè)法達(dá)到一定的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)在尚未實(shí)現(xiàn)時(shí)，表現(xiàn)為一種期望，這時(shí)目標(biāo)反過來對(duì)個(gè)人的動(dòng)機(jī)又是一種激發(fā)的力量，而這個(gè)激發(fā)力量的大小，取決于目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）和期望概率（期望值）的乘積。用公式表示就是： M （Motivation）= V（即“效價(jià)”valence） * E（Expectancy）弗魯姆的期望理論弗魯姆的期望理論參考自 Victor HVroom1964弗魯姆的期望理論弗魯姆的期望理論的啟示的啟示努力和績效的關(guān)系績效與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)和個(gè)人需求關(guān)系期望理論的理想類型期望理論的理想類型最佳動(dòng)機(jī)的條件是： 他認(rèn)為他的努力極可能

12、導(dǎo)致很好的表現(xiàn)；很好的表現(xiàn)極可能導(dǎo)致一定的成果；這個(gè)成果對(duì)他有積極的吸引力。斯金納的強(qiáng)化理論斯金納的強(qiáng)化理論 對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（報(bào)酬或懲罰），它至少在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的可把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。斯金納的強(qiáng)化理論的啟示斯金納的強(qiáng)化理論的啟示p 經(jīng)過強(qiáng)化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生p 要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同采用不同的強(qiáng)化措施p 小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)p 及時(shí)反饋p 正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效p 自然消退如何有效激勵(lì)如何有效激勵(lì)p激勵(lì)形式物質(zhì)激勵(lì)p激勵(lì)形式精神激勵(lì)p根據(jù)氣質(zhì)類型設(shè)計(jì)激勵(lì)方式p引爆員工潛力的實(shí)用法則 p實(shí)施人本管理激勵(lì)形式激勵(lì)形式物質(zhì)激

13、勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)p 所謂物質(zhì)激勵(lì)，就是從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，對(duì)物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)人的向上動(dòng)機(jī)并控制其行為的趨向。物質(zhì)激勵(lì)多以加薪、減薪、獎(jiǎng)金、罰款等形式出現(xiàn)，在目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)激勵(lì)是激勵(lì)不可或缺的重要手段，它對(duì)強(qiáng)化按勞取酬的分配原則和調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)熱情有很大的作用。激勵(lì)形式激勵(lì)形式精神激勵(lì)精神激勵(lì)p 精神激勵(lì)即內(nèi)在激勵(lì)，是指精神方面的無形激勵(lì)，包括向員工授權(quán)、對(duì)他們的工作績效的認(rèn)可，公平、公開的晉升制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展，進(jìn)一步提升自己的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度以及制定適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等等。根據(jù)氣質(zhì)類型設(shè)計(jì)激勵(lì)方式根據(jù)氣質(zhì)類型設(shè)計(jì)激勵(lì)方式氣質(zhì)類型氣質(zhì)類

14、型典型行為特點(diǎn)典型行為特點(diǎn)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)（李逵型）李逵型）多血質(zhì)多血質(zhì)（孫悟空型孫悟空型）黏液質(zhì)黏液質(zhì)（林沖型）（林沖型）抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)（武大郎型）（武大郎型）活潑、好動(dòng)、反應(yīng)迅速、敏感活潑、好動(dòng)、反應(yīng)迅速、敏感沖動(dòng)、急躁、興奮精力旺盛沖動(dòng)、急躁、興奮精力旺盛安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)慢、堅(jiān)忍安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)慢、堅(jiān)忍敏感內(nèi)向、孤僻敏感內(nèi)向、孤僻, ,情緒體驗(yàn)深刻情緒體驗(yàn)深刻員工氣質(zhì)與激勵(lì)員工氣質(zhì)與激勵(lì)p 職位：開拓先鋒、副手輔佐。職位：開拓先鋒、副手輔佐。p 管理：管理：p 溝通：溝通：員工氣質(zhì)與激勵(lì)員工氣質(zhì)與激勵(lì)p 職位：工作內(nèi)容豐富、具有露臉的機(jī)會(huì)。職位：工作內(nèi)容豐富、具有露臉的機(jī)會(huì)。p 管理：多贊揚(yáng)，

15、多壓力。管理：多贊揚(yáng)，多壓力。p 溝通：情感溝通為主。溝通：情感溝通為主。員工氣質(zhì)與激勵(lì)員工氣質(zhì)與激勵(lì)黏液質(zhì)黏液質(zhì)p 職位：職責(zé)明確，流程清晰。職位：職責(zé)明確，流程清晰。p 管理：公平對(duì)待，多多授權(quán)。管理：公平對(duì)待，多多授權(quán)。p 溝通：顧全面子，以理服人。溝通：顧全面子，以理服人。員工氣質(zhì)與激勵(lì)員工氣質(zhì)與激勵(lì)p 職位：細(xì)致具體職位：細(xì)致具體p 管理：大處指點(diǎn)，小處關(guān)心。管理：大處指點(diǎn)，小處關(guān)心。p 溝通：耐心感動(dòng)，多多啟發(fā)。溝通：耐心感動(dòng)，多多啟發(fā)。引爆員工潛力的實(shí)用法則引爆員工潛力的實(shí)用法則p 五個(gè)不須任何花費(fèi)的方法：1. 有趣及重要的工作2. 讓資訊、溝通及回饋管道暢通無阻3. 參與決策及

16、歸屬感4. 獨(dú)立、自主及有彈性5. 增加學(xué)習(xí)、成長及負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)參考自Bob nelson案例分析：他的需求是什么？激勵(lì)政策如何制定？p 張冬梅，他今年28歲，大客戶經(jīng)理，剛休過產(chǎn)假上班，她丈夫是一家集團(tuán)公司的總經(jīng)理。另外，婆媳關(guān)系緊張。p 生孩子前工作積極努力，是業(yè)務(wù)骨干。p 生孩子后上班時(shí)經(jīng)常無精打采。執(zhí)行力提升訓(xùn)練執(zhí)行力提升訓(xùn)練p 什么是執(zhí)行力p 影響執(zhí)行力的因素分析p 提升執(zhí)行力的八個(gè)工具p 構(gòu)建執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)文化p 構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的步驟p 執(zhí)行的內(nèi)在動(dòng)機(jī)（職業(yè)生涯規(guī)劃）什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力p 執(zhí)行：以結(jié)果為導(dǎo)向的實(shí)施過程；p 執(zhí)行力：貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力；理解執(zhí)行力理解

17、執(zhí)行力p 是企業(yè)競爭力的核心；p 是把戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益、成果的關(guān)鍵；p 是企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施（杰克韋爾奇）；p 用合適的人，干合適的事；影響執(zhí)行力的因素影響執(zhí)行力的因素66制度執(zhí)行 管理團(tuán)隊(duì) 監(jiān)控提升執(zhí)行力的六個(gè)工具提升執(zhí)行力的六個(gè)工具1.過程監(jiān)控2.樹立標(biāo)桿3.授權(quán)部屬4.信任的力量5.集思廣益6.目標(biāo)管理1.過程監(jiān)控過程監(jiān)控p FTF溝通p 發(fā)現(xiàn)序列偏差p 監(jiān)控的藝術(shù)p 關(guān)注行為習(xí)慣2、樹立標(biāo)桿、樹立標(biāo)桿p榜樣的力量p虛擬榜樣p現(xiàn)實(shí)榜樣p負(fù)面榜樣p榜樣永恒3、授權(quán)部屬、授權(quán)部屬思考問題思考問題1. 授權(quán)整個(gè)任務(wù)或項(xiàng)目給一個(gè)人要比多個(gè)人好 ；2. 是否可以利用授權(quán)作為考察員工能力的方法并作為他升職的依據(jù)3. 授權(quán)給經(jīng)驗(yàn)多的員工還是給相對(duì)低技能的員工更加有效果4、信任的力量、信任的力量p用人之道(選材的技巧)p信任管理信任感管理信任感管理p 信而有則：畫圈p 信而有情：畫餅p 信而有度：畫方做可信的領(lǐng)導(dǎo)做可信的領(lǐng)導(dǎo)p 溝通p 示范p 實(shí)踐諾言p 坦誠談話p 承認(rèn)缺點(diǎn)p 交換重要信息