LG新入社員品質(zhì)課程分析

1、Profitable Growth B3XNumber one to the customer1/84 新入社員品質(zhì)課程新入社員品質(zhì)課程Profitable Growth B3XNumber one to the customer2/84Contents第第1 1章章. . 不流出不良的結構不流出不良的結構第第2 2章章. . 不制造不良的結構不制造不良的結構第第3 3章章. Six Tools. Six ToolsProfitable Growth B3XNumber one to the customer3/841. 1. 工程品質(zhì)保證體系構筑工程品質(zhì)保證體系構筑2. 2. 檢查管理檢查管

2、理(IQC,LQC,OQC)(IQC,LQC,OQC)第第1 1章章. . 不流出不良的結構不流出不良的結構Profitable Growth B3XNumber one to the customer4/841) 1) 直接發(fā)生不良的要素有直接發(fā)生不良的要素有5 5種種( (人人, , 裝備裝備, , 方法方法, , 資材資材, , 情報情報), ), 如果不進行好管理就會成為不良發(fā)生原因如果不進行好管理就會成為不良發(fā)生原因. .2) 2) 不良發(fā)生原因是遵守對策的未遵守即錯誤的條件而引起的不良發(fā)生原因是遵守對策的未遵守即錯誤的條件而引起的. . - - 道具道具 : : 有必然的老化有必然

3、的老化( (磨損磨損).). - - 條件條件 : : 必有散布必有散布. . - - 忘覺忘覺 : : 人容易忘記人容易忘記. .1. 工程品質(zhì)保證體系構筑工程品質(zhì)保證體系構筑1.1. 1.1. 不良發(fā)生原因不良發(fā)生原因Profitable Growth B3XNumber one to the customer5/84缺 陷失誤引起以下失誤引起以下機械機械/ /工程工程 : : 自主保全未實施自主保全未實施 工程能力不足工程能力不足 不適當?shù)氖藰硬贿m當?shù)氖藰尤藛T人員 : : 標準作業(yè)未遵守標準作業(yè)未遵守 散漫散漫, , 怠慢怠慢 經(jīng)驗不足經(jīng)驗不足方法方法 : : 不充分的標準作業(yè)不充分的標

4、準作業(yè) 缺乏訓練缺乏訓練資材資材 : : 超過標準的部品超過標準的部品 錯誤仕樣部品錯誤仕樣部品 不好的設計不好的設計1. 工程品質(zhì)保證體系構筑工程品質(zhì)保證體系構筑1.2. 1.2. 失誤為什么會發(fā)生失誤為什么會發(fā)生Profitable Growth B3XNumber one to the customer6/84 MAN : MAN : Morale, 能力 MACHINE : MACHINE : 設備,治工具,測定具 MATERIAL : MATERIAL : 材料,半制品 METHOD : METHOD : 作業(yè)條件,作業(yè)方法, 測定/調(diào)整方法標準化標準化- - 作業(yè)標準作業(yè)標準- -

5、 設備點檢標準設備點檢標準測定測定, , 調(diào)整調(diào)整改善活動改善活動最適條件設定最適條件設定F/BackF/Back( (不良品不良品) )制造制造教育教育 訓練訓練檢查檢查出荷出荷4 M4 M- - 檢查規(guī)格檢查規(guī)格/ /標準標準1.3. 1.3. 構筑生產(chǎn)良品的工程品質(zhì)保證體系構筑生產(chǎn)良品的工程品質(zhì)保證體系1. 工程品質(zhì)保證體系構筑工程品質(zhì)保證體系構筑Profitable Growth B3XNumber one to the customer7/84 品質(zhì)問題可視化品質(zhì)問題可視化 持續(xù)性改善活動持續(xù)性改善活動 標準化及徹底遵守標準化及徹底遵守1) KICK-OFF1) KICK-OFF -

6、 TOP的意志表明2) 2) 品質(zhì)不良的收集品質(zhì)不良的收集 - 工程別,日日單位別不良收集3) 3) 掌握品質(zhì)不良類型掌握品質(zhì)不良類型 - 不良內(nèi)容及原因掌握, Worst 3 選定4) Task 4) Task 會議會議 - 日日品質(zhì)不良結算, 樹立改善活動計劃5) 5) 即改善活動即改善活動 - 管理 Miss 不良改善, 防止再發(fā)措施6) 6) Theme Theme 改善活動改善活動 - 重點不良改善, NECK 工程解決1. 工程品質(zhì)保證體系構筑工程品質(zhì)保證體系構筑7) 4M7) 4M的最佳條件設定的最佳條件設定8) 8) 標準化標準化 - 作業(yè)標準,設備標準, 檢查標準9) 9)

7、事后管理事后管理 - 教育 - Monitoring(Line Audit)Profitable Growth B3XNumber one to the customer8/842. 檢查管理檢查管理(IQC, LQC, OQC)2.1. 2.1. 概要概要1) 1) 目的目的 - - 作為社內(nèi)標準化及品質(zhì)管理的一環(huán)，為了讓最終產(chǎn)品達到規(guī)定規(guī)格，預防或消除不良品，作為社內(nèi)標準化及品質(zhì)管理的一環(huán)，為了讓最終產(chǎn)品達到規(guī)定規(guī)格，預防或消除不良品， 從而提高顧客的信賴性從而提高顧客的信賴性, , - - 維持管理檢查記錄，對下一步使用部品進行再檢討維持管理檢查記錄，對下一步使用部品進行再檢討, , 改

8、善制造方法改善制造方法, , 改善及開發(fā)產(chǎn)品，對改善及開發(fā)產(chǎn)品，對 制造工程采取措施制造工程采取措施. . 2) 2) 檢查的定義檢查的定義 各個物品或?qū)Ω鱾€物品或?qū)OTLOT，根據(jù)相關檢查規(guī)格規(guī)定方法進行測量、試驗及調(diào)查的結果和判定基準進根據(jù)相關檢查規(guī)格規(guī)定方法進行測量、試驗及調(diào)查的結果和判定基準進 行比較，對各個物品或行比較，對各個物品或LOTLOT全體進行良好全體進行良好, , 不良判定不良判定. .3) 3) 檢查的種類檢查的種類 初品檢查初品檢查 對最初生產(chǎn)的部品，調(diào)查測量圖面及相關規(guī)格指定的全部項目或一部分對最初生產(chǎn)的部品，調(diào)查測量圖面及相關規(guī)格指定的全部項目或一部分, , 把試

9、驗分析結果把試驗分析結果 和規(guī)格進行比較，判定合格不合格的檢查和規(guī)格進行比較，判定合格不合格的檢查. .Profitable Growth B3XNumber one to the customer9/842. 檢查管理檢查管理(IQC, LQC, OQC) 部品檢查部品檢查 對原材料、輔資材、部品等從外部納入的所有物品，調(diào)查測量圖面及相關規(guī)格指定的全部對原材料、輔資材、部品等從外部納入的所有物品，調(diào)查測量圖面及相關規(guī)格指定的全部 項目或一部分項目或一部分, , 把試驗分析結果和規(guī)格進行比較，判定合格不合格的檢查把試驗分析結果和規(guī)格進行比較，判定合格不合格的檢查. . 中間檢查中間檢查 制造工

10、程中為了防止不良品流入下一步工程，在進行產(chǎn)品完包裝前的工程間實施的檢查制造工程中為了防止不良品流入下一步工程，在進行產(chǎn)品完包裝前的工程間實施的檢查. . 制品檢查制品檢查 為保證完成品是否符合產(chǎn)品規(guī)格而進行的檢查行為為保證完成品是否符合產(chǎn)品規(guī)格而進行的檢查行為. . 出荷檢查出荷檢查 入庫到產(chǎn)品倉庫后當進行產(chǎn)品出荷時實施的檢查入庫到產(chǎn)品倉庫后當進行產(chǎn)品出荷時實施的檢查, , 以下時候?qū)嵤┮韵聲r候?qū)嵤? . - - 產(chǎn)品入庫到社內(nèi)倉庫產(chǎn)品入庫到社內(nèi)倉庫1 1年以上時年以上時 - - 保管中預想到品質(zhì)問題時保管中預想到品質(zhì)問題時 - - 其他必要的情況其他必要的情況Profitable Growt

11、h B3XNumber one to the customer10/842. 檢查管理檢查管理(IQC, LQC, OQC)4) 4) 檢查方法檢查方法 全數(shù)檢查全數(shù)檢查 對每個單位體全數(shù)進行檢查的方法對每個單位體全數(shù)進行檢查的方法. . S Sampling ampling 檢查檢查 從從LOTLOT采取試樣，決定采取試樣，決定LOTLOT合格不合格的檢查方法合格不合格的檢查方法 小試料精密檢查小試料精密檢查 對性能對性能, , 結構結構, , 外觀外觀, , 包裝包裝, , 印刷物印刷物, , 主要電裝置部品（主要電裝置部品（Electric/Electronic Sub Electric

12、/Electronic Sub Assembly(ESA)Assembly(ESA)）的諸元及品質(zhì)全面內(nèi)容進行詳細確認，從而保證出荷制品質(zhì)量的）的諸元及品質(zhì)全面內(nèi)容進行詳細確認，從而保證出荷制品質(zhì)量的 檢查方法檢查方法. . Check Check檢查檢查 為保證物品特性，采取少數(shù)試料，掌握為保證物品特性，采取少數(shù)試料，掌握LOTLOT合格不合格或工程狀態(tài)的檢查合格不合格或工程狀態(tài)的檢查. . - - 需要物品原型變形或破壞的情況需要物品原型變形或破壞的情況 - - 試驗壽命及信賴性的情況試驗壽命及信賴性的情況 - - 檢查消耗時間及費用較大的情況檢查消耗時間及費用較大的情況 - - 以少數(shù)試

13、料可代替品質(zhì)特性的情況以少數(shù)試料可代替品質(zhì)特性的情況Profitable Growth B3XNumber one to the customer11/842. 檢查管理檢查管理(IQC, LQC, OQC) 直納直納 被認為工程及品質(zhì)充分穩(wěn)定的情況或已取得品質(zhì)規(guī)格的部品的情況下，省略部品檢查的被認為工程及品質(zhì)充分穩(wěn)定的情況或已取得品質(zhì)規(guī)格的部品的情況下，省略部品檢查的 檢查方法檢查方法. . 5) 5) 檢查人員的資格基準檢查人員的資格基準( (例例) ) - - 相關工作經(jīng)歷相關工作經(jīng)歷6 6個月以上個月以上, , - - 工業(yè)高等學校畢業(yè)人員工業(yè)高等學校畢業(yè)人員 - - 校正視力左校正視

14、力左, ,右右0.80.8以上以上, , - - 非色盲非色盲, , - - 聽力正常聽力正常 - - 熟知相關業(yè)務測量儀使用方法熟知相關業(yè)務測量儀使用方法. .6) 6) 檢查地點檢查地點 - - 檢查地點是以工廠內(nèi)指定檢查地點實施為原則檢查地點是以工廠內(nèi)指定檢查地點實施為原則, , 不可實施試驗的項目可委托給外部機不可實施試驗的項目可委托給外部機 關關, , 如果必要也可以派人到協(xié)力公司實施派遣入會檢查如果必要也可以派人到協(xié)力公司實施派遣入會檢查. . - - 檢查地點的條件是常溫常濕檢查地點的條件是常溫常濕(20 (20 1515 , 65 , 65 20%) 20%), , 噪音噪音6

15、5dB65dB以下以下, , 照明為照明為500 Lux500 Lux以上以上. . - - 但但, , 檢查地點開放的地方除外檢查地點開放的地方除外. .Profitable Growth B3XNumber one to the customer12/842. 檢查管理檢查管理(IQC, LQC, OQC)7) 7) 檢查的記錄及保存年限檢查的記錄及保存年限記錄樣式記錄樣式保存年限保存年限 檢查履歷卡檢查履歷卡6 6 年年 檢查成績文件檢查成績文件3 3 年年 品質(zhì)管理報告文件品質(zhì)管理報告文件3 3 年年 其他文件其他文件1 1 年年 但但, ,安全性相關記錄保存安全性相關記錄保存1515

16、年以上年以上( (或永久或永久).).Profitable Growth B3XNumber one to the customer13/842. 檢查管理檢查管理(IQC, LQC, OQC)2.2. IQC 2.2. IQC 管理管理1) IQC(1) IQC(部品檢查部品檢查) )是是 對原材料、輔資材、部品等從外部納入的所有物品，調(diào)查測量圖面及相關規(guī)格指定的全部對原材料、輔資材、部品等從外部納入的所有物品，調(diào)查測量圖面及相關規(guī)格指定的全部 項目或一部分項目或一部分, , 把試驗分析結果和規(guī)格進行比較，判定合格不合格的檢查把試驗分析結果和規(guī)格進行比較，判定合格不合格的檢查. .2) 2)

17、 檢查步驟檢查步驟 委托委托 從協(xié)力公司納入下訂單的物品時檢查委托書從協(xié)力公司納入下訂單的物品時檢查委托書( (納品表納品表) )和出荷檢查成績書一并提交給部品和出荷檢查成績書一并提交給部品 檢查部門檢查部門 檢查順序檢查順序 根據(jù)先入先出原則檢查根據(jù)先入先出原則檢查, , 可考慮物品要求的緊急度及檢查實施的經(jīng)濟性，在檢查部門長的可考慮物品要求的緊急度及檢查實施的經(jīng)濟性，在檢查部門長的 指示下可調(diào)檢查順序指示下可調(diào)檢查順序. . 試料的采取試料的采取 提交的檢查提交的檢查LOTLOT中以遵守中以遵守randomrandom采樣方法為原則采樣方法為原則, , 根據(jù)相關檢查基準另行指定根據(jù)相關檢查

18、基準另行指定. .Profitable Growth B3XNumber one to the customer14/842. 檢查管理檢查管理(IQC, LQC, OQC) 檢查實施檢查實施 檢查員根據(jù)相關檢查規(guī)格檢查標準實施檢查檢查員根據(jù)相關檢查規(guī)格檢查標準實施檢查, ,如無法進行直接檢查或試驗時可委托給外部如無法進行直接檢查或試驗時可委托給外部 機關機關. . LOT LOT 及檢查單位體決定方法及檢查單位體決定方法 品目別品目別, ,納入處別區(qū)分后，進行委托檢查的納入處別區(qū)分后，進行委托檢查的1 1回納入量作為回納入量作為 1 1 檢查檢查LOT.LOT. 合不判定合不判定 判定基準遵

19、照相關檢查規(guī)格判定基準判定基準遵照相關檢查規(guī)格判定基準, ,一旦發(fā)現(xiàn)規(guī)定檢查項目中有任何一項不能滿足時，把一旦發(fā)現(xiàn)規(guī)定檢查項目中有任何一項不能滿足時，把 相關品目檢查單位體或檢查相關品目檢查單位體或檢查LOTLOT判定為不良或不合格判定為不良或不合格. . 判定時注意事項判定時注意事項 檢查結果檢查結果( (測定值或試驗結果測定值或試驗結果) )必須是客觀的，數(shù)值計算確認是否正確必須是客觀的，數(shù)值計算確認是否正確. . 檢查員獨自判定困難時報告給直屬上司，接到指示后執(zhí)行業(yè)務檢查員獨自判定困難時報告給直屬上司，接到指示后執(zhí)行業(yè)務. .Profitable Growth B3XNumber one

20、 to the customer15/842. 檢查管理檢查管理(IQC, LQC, OQC) 檢查完了品處理檢查完了品處理 納入品合格時在檢查委托書納入品合格時在檢查委托書( (納品表納品表),), 檢查成績表上簽字確認合格后檢查成績表上簽字確認合格后, , 把檢查委托書把檢查委托書 ( (納品表納品表) )轉交給資材部門轉交給資材部門. . 不合格不合格LOTLOT的處理的處理 - - 納入品不合格時通報給資材部門，實施返品納入品不合格時通報給資材部門，實施返品. . - - 對部品檢查部門實施全數(shù)檢查的納入品，檢查后在部品認識表上標識合格對部品檢查部門實施全數(shù)檢查的納入品，檢查后在部品認

21、識表上標識合格. .不合格進不合格進 行區(qū)分行區(qū)分. . - - 試料中出現(xiàn)的不良品標識后放回原試料中出現(xiàn)的不良品標識后放回原LOTLOT實施返品或另行返品處理實施返品或另行返品處理. . - - 檢查委托書檢查委托書( (納品表納品表),),檢查成績書檢查成績書, ,檢查結果記錄表中簽字確認不合格，通報不合格內(nèi)檢查結果記錄表中簽字確認不合格，通報不合格內(nèi) 容并接受改善對策書容并接受改善對策書. . ( (事例事例) ) 附件附件1. 1. 部品檢查履歷卡部品檢查履歷卡 ( (事例事例) ) 附件附件2. 2. 部品規(guī)格及檢查體系部品規(guī)格及檢查體系Profitable Growth B3XNu

22、mber one to the customer16/842. 檢查管理檢查管理(IQC, LQC, OQC)3) 3) 協(xié)力公司工程診斷協(xié)力公司工程診斷 不良現(xiàn)象及問題點不良現(xiàn)象及問題點 記錄為什么進行工程診斷的具體內(nèi)容記錄為什么進行工程診斷的具體內(nèi)容 ( (診斷目的診斷目的/ / 部品名部品名/ Part No/ Model/ Part No/ Model名名/ / 發(fā)生處發(fā)生處/ / 發(fā)生日期發(fā)生日期/ / 生產(chǎn)生產(chǎn)Line/ Line/ 不良率等不良率等) ) 發(fā)生原因發(fā)生原因 記錄協(xié)力公司發(fā)生的記錄協(xié)力公司發(fā)生的1 1次原因次原因. .可區(qū)分對策是否恰當可區(qū)分對策是否恰當 診斷結果診

23、斷結果 通過確認協(xié)力公司內(nèi)部全體工程，掌握問題發(fā)生部分的直接根本原因通過確認協(xié)力公司內(nèi)部全體工程，掌握問題發(fā)生部分的直接根本原因. .特別必須確認特別必須確認 QA SQA System ystem 側面?zhèn)让? . 對策樹立對策樹立 根據(jù)原因樹立對策，對提出對策，和協(xié)力公司總經(jīng)理及擔當根據(jù)原因樹立對策，對提出對策，和協(xié)力公司總經(jīng)理及擔當TeamTeam長進行最終長進行最終Wrap UpWrap Up， 區(qū)分樹立臨時對策和根本對策區(qū)分樹立臨時對策和根本對策, ,一次減少生產(chǎn)供應方面的問題一次減少生產(chǎn)供應方面的問題. . 事后管理事后管理 整理對策，以此為基礎確認協(xié)力公司執(zhí)行力的診斷整理對策，以此

24、為基礎確認協(xié)力公司執(zhí)行力的診斷.1.1次未進行時發(fā)行警告狀次未進行時發(fā)行警告狀, 2, 2次未次未 進行時品質(zhì)會議報告進行時品質(zhì)會議報告, 3, 3次未進行時實施次未進行時實施 Line StopLine Stop，以此區(qū)別強度實施以此區(qū)別強度實施. .Profitable Growth B3XNumber one to the customer17/842. 檢查管理檢查管理(IQC, LQC, OQC)2.3. LQC 2.3. LQC 管理管理1) LQC(1) LQC(中間檢查中間檢查) )是是 制造工程中為了防止不良品流入下一步工程，在進行產(chǎn)品完包裝前的工程間實施的檢查制造工程中為了

25、防止不良品流入下一步工程，在進行產(chǎn)品完包裝前的工程間實施的檢查. .2) 2) 檢查步驟檢查步驟 檢查順序檢查順序, , 檢查實施檢查實施 : : 遵照檢查方法規(guī)定基準遵照檢查方法規(guī)定基準. . LOT LOT及檢查單位體決定方法及檢查單位體決定方法 品目別品目別1 1日生產(chǎn)日生產(chǎn)LOTLOT實施全數(shù)檢查為原則實施全數(shù)檢查為原則, ,必要時可調(diào)整必要時可調(diào)整. . 合不判定合不判定, , 判定時注意事項判定時注意事項 : IQC : IQC 檢查管理基準相同檢查管理基準相同. . 檢查完了品處理檢查完了品處理 LOTLOT或物品各個進行區(qū)分，在工程別所規(guī)定檢查成績表確認后轉入下一步工程或物品各

26、個進行區(qū)分，在工程別所規(guī)定檢查成績表確認后轉入下一步工程. . ( (事例事例) ) 附件附件 3. 3. 中間檢查指導書中間檢查指導書Profitable Growth B3XNumber one to the customer18/842. 檢查管理檢查管理(IQC, LQC, OQC) 不合格不合格LOTLOT的處理的處理 - - 組裝工程間中間檢查的情況組裝工程間中間檢查的情況 : : 為了不和合格品混入，把記載不合格內(nèi)容的為了不和合格品混入，把記載不合格內(nèi)容的TAGTAG粘貼在粘貼在 上面，轉入下一步工程上面，轉入下一步工程. . - - 加工或組裝部品檢查的情況加工或組裝部品檢查的

27、情況 : : 為了不和合格品混入，在外觀部標識后，堆放在不合為了不和合格品混入，在外觀部標識后，堆放在不合 格品堆積地點格品堆積地點, ,修理后實施再檢查或及時修理可能的情況下及時修理，實施再檢查修理后實施再檢查或及時修理可能的情況下及時修理，實施再檢查. .Profitable Growth B3XNumber one to the customer19/842. 檢查管理檢查管理(IQC, LQC, OQC)2.4. OQC 2.4. OQC 管理管理1) OQC(1) OQC(制品檢查制品檢查) )是是 為保證完成品是否符合產(chǎn)品規(guī)格而進行的檢查行為為保證完成品是否符合產(chǎn)品規(guī)格而進行的檢查

28、行為. . 2) 2) 檢查步驟檢查步驟 檢查順序檢查順序, , 試料的采取試料的采取, , 檢查實施檢查實施 : IQC: IQC檢查管理基準相同檢查管理基準相同. . LOT LOT及檢查單位體決定方法及檢查單位體決定方法 原則是產(chǎn)品別、原則是產(chǎn)品別、L Lineine別、別、M Modelodel別別(Buyer(Buyer別別)1)1日生產(chǎn)日生產(chǎn)LOTLOT定為定為 1 1 檢查檢查LOT,LOT, 必要時可調(diào)整必要時可調(diào)整. . 合不判定合不判定, , 判定時注意事項判定時注意事項 : IQC: IQC檢查管理基準相同檢查管理基準相同. . 檢查完了品處理檢查完了品處理 對相關產(chǎn)品進

29、行電算合格處理對相關產(chǎn)品進行電算合格處理. .Profitable Growth B3XNumber one to the customer20/842. 檢查管理檢查管理(IQC, LQC, OQC) 不合格不合格LOTLOT的處理的處理 - - 不合格不合格LOTLOT實施再作業(yè)為原則實施再作業(yè)為原則. . - - 不合格不合格LOTLOT處理時必須報告處理結果的履歷處理時必須報告處理結果的履歷( (不合格不合格LOTLOT處理處理) )進行管理進行管理. . - - 不合格不合格LOTLOT再作業(yè)時實施再檢查再作業(yè)時實施再檢查. . - - 不合格不合格LOTLOT的管理的管理 . .

30、不合格及出荷保留產(chǎn)品在得不到合格判定前不管任何情況都不可出荷不合格及出荷保留產(chǎn)品在得不到合格判定前不管任何情況都不可出荷, , . . 生產(chǎn)部門區(qū)分堆積生產(chǎn)部門區(qū)分堆積, , . . 產(chǎn)品檢查部門把相關產(chǎn)品檢查部門把相關LOTLOT出荷保留標識粘貼在易看見的地方出荷保留標識粘貼在易看見的地方. . . . 本產(chǎn)品的堆積地點移動時生產(chǎn)部門必須通報給產(chǎn)品檢查部門本產(chǎn)品的堆積地點移動時生產(chǎn)部門必須通報給產(chǎn)品檢查部門, ,必須粘貼出荷保留必須粘貼出荷保留 標識標識. .Profitable Growth B3XNumber one to the customer21/841. 1. 條件管理條件管理2

31、. CTQ2. CTQ/ /CTP CTP 工程管理工程管理3. 3. 改善及措施改善及措施第第2 2章章. . 不制造不良的結構不制造不良的結構Profitable Growth B3XNumber one to the customer22/841. 條件管理條件管理1) 1) 條件管理的概念條件管理的概念 為確保部品的散布從屬變數(shù)的品質(zhì)，必須對消除散布原因的獨立變數(shù)進行徹底管理為確保部品的散布從屬變數(shù)的品質(zhì)，必須對消除散布原因的獨立變數(shù)進行徹底管理. . 基本管理的缺乏成為部品散布的原因基本管理的缺乏成為部品散布的原因. . - - 產(chǎn)品的質(zhì)產(chǎn)品的質(zhì), , 作業(yè)的質(zhì)作業(yè)的質(zhì), , 人員的

32、質(zhì)人員的質(zhì), , 環(huán)境的質(zhì)環(huán)境的質(zhì) 如過不徹底遵守條件就會成為部品散布的原因如過不徹底遵守條件就會成為部品散布的原因. . - - 道具的老化道具的老化( (消耗消耗) : ) : 預計壽命事前管理預計壽命事前管理 - - 條件的散布條件的散布 : : 安定化安定化, Fool Proof, Fool Proof化化 - - 忘覺忘覺 : : 用眼管理用眼管理, , 教育教育, Fool Proof, Fool Proof化化 5M 5M 管理的缺乏成為部品散布的原因管理的缺乏成為部品散布的原因. . - - 方法方法( (作業(yè)方法作業(yè)方法) : ) : 標準作業(yè)標準作業(yè) - - 設備設備 :

33、 : 保全活動保全活動 - - 人員人員 : : 姿勢姿勢 - - 材料材料( (部品部品) : ) : 物流流程物流流程 - - 情報情報 : : 用眼管理用眼管理Profitable Growth B3XNumber one to the customer23/841. 條件管理條件管理2) 2) 預防部品散布而進行的管理預防部品散布而進行的管理 為了制造好產(chǎn)品，應從現(xiàn)場生產(chǎn)方式開始合理化為了制造好產(chǎn)品，應從現(xiàn)場生產(chǎn)方式開始合理化. . - 1 - 1個個(Set) (Set) 流向生產(chǎn)方式流向生產(chǎn)方式 - - 遵守規(guī)定標準作業(yè)遵守規(guī)定標準作業(yè) - - 流向生產(chǎn)方式的流向生產(chǎn)方式的 Lin

34、e BalanceLine Balance - L - Lead timeead time的縮短的縮短 為制造無散布的產(chǎn)品，應持續(xù)進行現(xiàn)場改善和現(xiàn)場維持活動為制造無散布的產(chǎn)品，應持續(xù)進行現(xiàn)場改善和現(xiàn)場維持活動. . A A( (措施措施) )P P( (計劃計劃) )C C( (checkcheck) )D D( (實施實施) )現(xiàn)場改善活動現(xiàn)場改善活動(3次元改善活動次元改善活動)遵守方案品質(zhì)問題品質(zhì)問題A A( (措施措施) )S S( (標準標準) )C C( (checkcheck) )D D( (實施實施) )現(xiàn)場維持活動現(xiàn)場維持活動(3次元品質(zhì)保證活動次元品質(zhì)保證活動) ( (事例

35、事例) ) 附件附件4. 4M 4. 4M 管理工程圖管理工程圖Profitable Growth B3XNumber one to the customer24/841. 條件管理條件管理2) 2) 獨立變數(shù)獨立變數(shù)( (工程的條件管理工程的條件管理) )徹底管理推進方法徹底管理推進方法推進方法的推進方法的 PointPoint思考方式及樹立思考方式及樹立* * 確立管理體系并進行標準化確立管理體系并進行標準化. .* * 工程圖中明確工程圖中明確 CTQCTQ項目項目, CTQ, CTQ水平等水平等, , 設定設定CTP CTP 管理項目管理項目, , 決定管理決定管理圖圖 處理方法、對異

36、常采取措施方法處理方法、對異常采取措施方法. .* * 作業(yè)標準中具體提示作業(yè)方式作業(yè)標準中具體提示作業(yè)方式, , 重點表明的作業(yè)要害重點表明的作業(yè)要害, , 注意事項等用注意事項等用 圖或紅字記錄圖或紅字記錄, , 以便容易看懂以便容易看懂. .* * 不僅作業(yè)本身教育不僅作業(yè)本身教育, , 而且工程管理方法而且工程管理方法, , 思考方式思考方式, , 看管理圖方法看管理圖方法, , 使用方法概要也要進行教育使用方法概要也要進行教育. .標準化標準化CTQ, CTPCTQ, CTP順次檢查表順次檢查表作業(yè)要害表作業(yè)要害表教育教育* * 徹底履行按照標準實施作業(yè)徹底履行按照標準實施作業(yè), ,

37、 如果不能按照標準實施作業(yè)時要停線樹如果不能按照標準實施作業(yè)時要停線樹 立對策立對策. .后工程是顧客后工程是顧客 LineLineStopStop 制制* * 徹底履行徹底履行5S 5S 要素要素( (整理整理, ,整頓整頓, ,清潔清潔, ,清掃清掃, ,習慣化習慣化) ), , 不僅做到用眼看不僅做到用眼看能能 看出異?？闯霎惓? , 而且監(jiān)督者要做到徹底管理現(xiàn)場而且監(jiān)督者要做到徹底管理現(xiàn)場. .用眼管理用眼管理* * 異常發(fā)生時異常發(fā)生時, , 不僅明確判定基準不僅明確判定基準, , 而且用而且用5 5W1HW1H明確決定發(fā)生異常時的明確決定發(fā)生異常時的 對策方法對策方法. .* *

38、對異常不僅迅速確實采取對策對異常不僅迅速確實采取對策, , 而且為防止再發(fā)在技術標準書記錄反而且為防止再發(fā)在技術標準書記錄反 饋及改正饋及改正. .* * CTQ CTQ工程徹底進行特別管理工程徹底進行特別管理. . 為讓任何人都看懂粘貼提示板為讓任何人都看懂粘貼提示板, , 對新入社員實施教育后再投放作業(yè)對新入社員實施教育后再投放作業(yè). .* * 徹底進行徹底進行4M4M變更管理變更管理. .散布管理散布管理防止再發(fā)防止再發(fā)4M4M變更申報制變更申報制SDCAProfitable Growth B3XNumber one to the customer25/842. CTQ. CTP 管理管

39、理1) CTQ(Critical To Quality)1) CTQ(Critical To Quality) 在設計基準書樹立階段在設計基準書樹立階段, , 通過分析通過分析QFD, FMEA, IOC Chart, QFD, FMEA, IOC Chart, 市場及工程品質(zhì)，導出對產(chǎn)品性市場及工程品質(zhì)，導出對產(chǎn)品性 能，信賴性等品質(zhì)產(chǎn)生重要影響的要素能，信賴性等品質(zhì)產(chǎn)生重要影響的要素. .2) 2) 開發(fā)階段開發(fā)階段 C T QC T Q - - 在顧客立場對品質(zhì)及信賴性產(chǎn)生很大影響的要素，需要進行統(tǒng)計管理在顧客立場對品質(zhì)及信賴性產(chǎn)生很大影響的要素，需要進行統(tǒng)計管理 - - 產(chǎn)品產(chǎn)品/ /

40、部品部品/ /工程的工程的Critical Point(Critical Point(尺數(shù)尺數(shù), ,特性值特性值) ) - - 生產(chǎn)性生產(chǎn)性, , 對對CostCost產(chǎn)生產(chǎn)生CriticalCritical影響，要求進行管理的影響，要求進行管理的PointPoint CTQ CTQ 區(qū)分區(qū)分 - - 產(chǎn)品產(chǎn)品 CTQ : . CTQ : . 和顧客和顧客NeedsNeeds聯(lián)系的核心的產(chǎn)品品質(zhì)特性的聯(lián)系的核心的產(chǎn)品品質(zhì)特性的 CTQ.CTQ. . . 用用QFD Step 1QFD Step 1 導出導出. . . . 和市場和市場 WorstWorst不良相關不良相關. . . . 品質(zhì)特

41、性也可用產(chǎn)品品質(zhì)特性也可用產(chǎn)品 CTQCTQ 導出導出. . - - 部品部品 CTQ : . CTQ : . 在部品中需要管理的在部品中需要管理的CTQCTQ，重要部位尺數(shù)或品質(zhì)特性值重要部位尺數(shù)或品質(zhì)特性值 - - 工程工程 CTQ : . CTQ : . 要求某企業(yè)及協(xié)力公司工程中管理的品質(zhì)特性值要求某企業(yè)及協(xié)力公司工程中管理的品質(zhì)特性值/ /工程管理條件工程管理條件2.1. CTQ 2.1. CTQ 管理管理Profitable Growth B3XNumber one to the customer26/842. CTQ. CTP 管理管理 選定方法選定方法 - - 設備企劃階段設備

42、企劃階段 在設計開始在設計開始EventEvent前，通過相關資料分析前，通過相關資料分析/ /使用相關使用相關ToolTool 選定預備選定預備CTQCTQ - - 通過設計開始通過設計開始EventEvent，通過鑒定及評價會議確定通過鑒定及評價會議確定 CTQ CTQ Process Process顧客顧客NeedsNeeds市場市場/ /工程品質(zhì)工程品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)/ /其他其他CostCost生產(chǎn)性等生產(chǎn)性等. QFD. QFD. FMEA. FMEA. IOC Chart. IOC Chart. . 市場不良分析市場不良分析. . 工程不良分析工程不良分析. . 其他其他.預備預備CT

43、QCTQ選定選定設計開始設計開始CTQ CTQ 確定確定. CTQ. CTQ可通過可通過QFD,FMEAQFD,FMEA等分析等分析ToolTool展開展開, ,通過反映重要度通過反映重要度/ /影響度等加重值影響度等加重值 WeightWeight的定量評價，選定對象的定量評價，選定對象. . . 活用原有類似部品活用原有類似部品/ /工程工程DataData，評價品質(zhì)水準評價品質(zhì)水準( (散布散布),),規(guī)格的適合性規(guī)格的適合性, ,統(tǒng)統(tǒng) 計管理是否必要等，在預備計管理是否必要等，在預備CTQCTQ選定時反映選定時反映. . ( (品評會品評會/CTQ/CTQ確定會議確定會議) ). .

44、通過設計開始通過設計開始EventEvent測定產(chǎn)品品質(zhì)評價測定產(chǎn)品品質(zhì)評價/ /改善及改善及CTQCTQ別水準別水準. . 設計開始設計開始EventEvent結果設定最終結果設定最終CTQCTQ及目標散布及目標散布(Z(Z值值),),通過相關部門的檢討通過相關部門的檢討/ /合合 議確定議確定CTQ.CTQ.Profitable Growth B3XNumber one to the customer27/842. CTQ. CTP 管理管理3) 3) 量產(chǎn)階段量產(chǎn)階段 制造工程中，對不良、重要、法規(guī)工程實施粘貼看板的用眼管理，集中改善粘貼看板的工程，制造工程中，對不良、重要、法規(guī)工程實施

45、粘貼看板的用眼管理，集中改善粘貼看板的工程， 實現(xiàn)實現(xiàn)FOOL PROOFFOOL PROOF化，實現(xiàn)不良化，實現(xiàn)不良ZEROZERO化化. . - - 運營運營 : 2. : 2. 不流出不良的構造不流出不良的構造 - 6Tool - 6Tool 參照參照1Subgroup23456711.9011.9512.0012.0512.1012.15Sample MeanX=12.033.0SL=12.14-3.0SL=11.920.00.4Sample RangeR=0.19213.0SL=0.4063-3.0SL=0.000Xbar/R Chart for 瀝 固 矯 埃Pr

46、ofitable Growth B3XNumber one to the customer28/842. CTQ. CTP 管理管理4) CTQ 4) CTQ 的圖面的圖面/ /標準反映標準反映 - CTQ - CTQ 是圖面是圖面/ /技術標準內(nèi)容的一部分，需按照圖面技術標準內(nèi)容的一部分，需按照圖面/ /標準管理標準管理ProcessProcess管理管理. . - - 設定的設定的CTQCTQ及目標水準通過相關部門協(xié)議及目標水準通過相關部門協(xié)議/ /檢討進行合議，合議結果需登錄在圖面檢討進行合議，合議結果需登錄在圖面/ /相關相關 標準中標準中. .5) 5) 和相關部門的合議和相關部門的

47、合議 部品部品CTQ : - CTQ : - 和協(xié)力公司進行圖面合議時，也包括合議圖面上標記的和協(xié)力公司進行圖面合議時，也包括合議圖面上標記的CTQCTQ及目標水準及目標水準. . - - 社內(nèi)自造品的情況下，和社內(nèi)制造部門進行圖面合議時，也包括合議社內(nèi)自造品的情況下，和社內(nèi)制造部門進行圖面合議時，也包括合議 CTQ CTQ 管理目標管理目標. . 工程工程CTQ : - CTQ : - 社內(nèi)工程的情況，和制造社內(nèi)工程的情況，和制造TeamTeam合議合議. . - - 要求協(xié)力社工程管理的情況，和協(xié)力社合議要求協(xié)力社工程管理的情況，和協(xié)力社合議. . * * 協(xié)力社協(xié)力社QCQC工程管理基準

48、反映工程管理基準反映( (量產(chǎn)后協(xié)力社量產(chǎn)后協(xié)力社4M4M變動管理及診斷變動管理及診斷/ /指導時活用指導時活用) ) 例例) ) 診斷診斷/ /指導時指導時 : : 診斷診斷QCQC工程圖的工程圖的CTQCTQ工程的管理狀態(tài)及水準，品質(zhì)變動時改善指導工程的管理狀態(tài)及水準，品質(zhì)變動時改善指導 4M 4M 變更管理變更管理 : CTQ: CTQ相關相關4M4M變動時申報及實施品質(zhì)確認變動時申報及實施品質(zhì)確認. .6) 6) 圖面圖面/ /相關標準登錄相關標準登錄 - - 產(chǎn)品產(chǎn)品 CTQ : CTQ : 反映到產(chǎn)品規(guī)格或設計基準書反映到產(chǎn)品規(guī)格或設計基準書 - - 部品部品 CTQ : CTQ

49、: 反映到圖面或承認員反映到圖面或承認員 - - 工程工程 CTQ : QCCTQ : QC工程圖工程圖/ /在作業(yè)指導書指定在作業(yè)指導書指定CTQCTQ并反映目標值并反映目標值Profitable Growth B3XNumber one to the customer29/842. CTQ. CTP 管理管理1) CTP(Critical To Process)1) CTP(Critical To Process) 對對CTQCTQ產(chǎn)生影響的作業(yè)設備及工程條件的特性值產(chǎn)生影響的作業(yè)設備及工程條件的特性值. .2) CTP 2) CTP 選定選定 對對CTQCTQ產(chǎn)生影響的作業(yè)設備及工程條件

50、的特性值，由制造部門主管，和研究室、品質(zhì)保證產(chǎn)生影響的作業(yè)設備及工程條件的特性值，由制造部門主管，和研究室、品質(zhì)保證 部門合議后選定部門合議后選定. .3) CTP 3) CTP 記錄記錄 CTP CTP 相關工程管理相關工程管理SheetSheet上記載上記載CTP CheckCTP Check項目及條件管理目標水準項目及條件管理目標水準. .4) CTP 4) CTP 測定測定 部品承認時最少部品承認時最少n=30n=30個以上，量產(chǎn)開始后每個以上，量產(chǎn)開始后每LOTLOT試料數(shù)最少試料數(shù)最少5 5個以上個以上, , 特殊情況另行商議確定特殊情況另行商議確定. .5) 5) 設備別條件管理

51、項目必須顯示在提示板上，且在作業(yè)工程中實施日日點檢及管理監(jiān)督者實施設備別條件管理項目必須顯示在提示板上，且在作業(yè)工程中實施日日點檢及管理監(jiān)督者實施 確認確認, , 必須遵照標準運營設備必須遵照標準運營設備. . ( (和標準相異的情況，留下明確的事由記錄，防止作業(yè)者任意的設備調(diào)整和標準相異的情況，留下明確的事由記錄，防止作業(yè)者任意的設備調(diào)整) )2.2. CTP 2.2. CTP 管理管理 ( (事例事例) ) 附件附件 5. CTQ/CTP 5. CTQ/CTP 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理Profitable Growth B3XNumber one to the customer30/84TPM T

52、PM 是是 19501950年年 1960 1960年年 從美國導入的從美國導入的 PM(PM(預防保全預防保全) )為基礎，為基礎，1 1971971年日本發(fā)明年日本發(fā)明. .TPM TPM 是生產(chǎn)汽車部品的是生產(chǎn)汽車部品的日本電裝日本電裝全員參與的生產(chǎn)保全全員參與的生產(chǎn)保全(TPM)(TPM)開始，開始，通過通過JIPM(Japan Institute of Plant Maintenance JIPM(Japan Institute of Plant Maintenance 協(xié)會協(xié)會) )被傳播。被傳播。Total Productive Maintenance Total Product

53、ive Management 設 備 保 全1) TPM 1) TPM 的歷史的歷史.TPMTPM3 3設備保全設備保全Profitable Growth B3XNumber one to the customer31/841 1階段階段熱化熱化 防止防止2 2階段階段熱化熱化 測定測定設備中心的設備中心的展開活動展開活動 ( (目標目標: : 故障故障”0”)0”)1 Step. 1 Step. 初期初期 清掃清掃2 Step. 2 Step. 發(fā)發(fā)生源生源 困難困難場所場所 對策對策3 Step. 3 Step. 清掃清掃. .上上油油基準的做成基準的做成4 Step. 4

54、Step. 總總 點檢點檢5 Step. 5 Step. 自主自主點檢點檢6 Step. 6 Step. 工程品質(zhì)保證工程品質(zhì)保證7 Step. 7 Step. 自主自主管理管理* * 必須從必須從 1 Step 1 Step 開始開始 順序展開順序展開. .經(jīng)常補充經(jīng)常補充 水準維持，水準維持，改善，繼承改善，繼承工程全體工程全體 擴大擴大 ( (目標目標: : 不良不良”0”)0”)2) 2) 自主保全自主保全 7 Step7 Step3.3.設備保全設備保全Profitable Growth B3XNumber one to the customer32/841. 1. 設備依賴度極度提

55、高設備依賴度極度提高. . - - 生產(chǎn)設施自動化生產(chǎn)設施自動化, , - - 隨著累的復雜的被設備取代，隨著累的復雜的被設備取代， TPMTPM的重要性被強調(diào)的重要性被強調(diào)2. TPM2. TPM是以全員參與為前提的設備是以全員參與為前提的設備管理管理革新革新TOOL.TOOL. - TPM - TPM中的中的 T T代表代表 組織全體成員，也代表組織成員組織全體成員，也代表組織成員 全體參與的意思全體參與的意思3. TPM3. TPM是通過行動只依賴實施可以達成是通過行動只依賴實施可以達成 - - 部品部品不良不良的的原因原因大部分都是制造業(yè)體的大部分都是制造業(yè)體的4M4M中的設備問題中的

56、設備問題 - - 對于對于TPMTPM的理論和思想需要充分理解，并且關聯(lián)部門間通過一致的的理論和思想需要充分理解，并且關聯(lián)部門間通過一致的 理解理解 實踐經(jīng)驗實踐經(jīng)驗 為基礎為基礎4. TPM 4. TPM 活動是挑戰(zhàn)故障活動是挑戰(zhàn)故障 ” ”0”, 0”, 不良不良 ” ”0”, 0”, 災害災害 ” ”0”0” 實現(xiàn)設備效率化為目標實現(xiàn)設備效率化為目標 制造，保全制造，保全, ,生產(chǎn)技術部門為中心實行的生產(chǎn)技術部門為中心實行的 全員參與的小組活動全員參與的小組活動目目 標標 實現(xiàn)最大的實現(xiàn)最大的 設備效率化設備效率化3) 3) 全員參與的設備全員參與的設備管理管理3.3.設備保全設備保全P

57、rofitable Growth B3XNumber one to the customer33/84故故障障設備停止設備停止( (故障故障) /) /大量大量 不良不良 發(fā)發(fā)生生異常溫度異常溫度, , 異常振動異常振動, , 噪音噪音, ,發(fā)熱設備的瞬間停止發(fā)熱設備的瞬間停止, ,品質(zhì)品質(zhì) TroubleTrouble 經(jīng)常經(jīng)常 發(fā)發(fā)生生臟灰塵臟灰塵, ,殘渣殘渣 磨損磨損功能停止功能停止功能低下功能低下無缺陷無缺陷- 衛(wèi)生不好 (服裝, 清潔狀態(tài) 等)- 咳嗽. 感到疲勞，無法集中- 住院 設備變復雜設備變復雜, , 自動化的比重越高，會發(fā)生復合性自動化的比重越高，會發(fā)生復合性 ( (單一

58、單一原因原因多個多個原因原因復合復合原因原因) )原原因因4) 4) 設備為什么會發(fā)生故障設備為什么會發(fā)生故障 . . . . .3.3.設備保全設備保全Profitable Growth B3XNumber one to the customer34/84. . 用眼用眼管理管理 : : 使變成誰都可以用眼容易看出問題的狀態(tài)使變成誰都可以用眼容易看出問題的狀態(tài). . . 方法方法 - - 螺釘帽標示螺釘帽標示MARKMARK 知道螺釘帽的弛緩知道螺釘帽的弛緩. . - - 標準尺寸標識標準尺寸標識 表示駕駛壓力表示駕駛壓力, , 流量等適當范圍流量等適當范圍. . - - 貼貼Thermo

59、Tape Thermo Tape 監(jiān)視監(jiān)視 MOTERMOTER，減速機的發(fā)熱，減速機的發(fā)熱 - - 排管的色相，流動方向排管的色相，流動方向 用箭頭表示用箭頭表示 表示液體表示液體, ,壓力的方向壓力的方向 - - BELTBELT, , 鏈上貼上箭頭標示鏈上貼上箭頭標示 表示回轉方向表示回轉方向 - - 安全外皮的檢查窗換成透明壓克力版安全外皮的檢查窗換成透明壓克力版. . - - 用標識版表示煤氣閥的開，關用標識版表示煤氣閥的開，關. . - - 注油注油, , 圓滑的顏色圓滑的顏色管理管理. . - - 工程工程, , 設備設備, , 器具器具, , 道具道具 等貼上識別番號等貼上識別

60、番號. . - - 地板地板, , 船只船只 部品箱部品箱 貼上部品識別番號貼上部品識別番號 5) 5) 故障故障 改善改善 對策對策3 3設備保全設備保全Profitable Growth B3XNumber one to the customer35/841) 1) 問題是問題是 : : 現(xiàn)在和目標間的差異現(xiàn)在和目標間的差異4.改善及措施改善及措施4 4.1. .1. 問題認識問題認識 怎么辦才好怎么辦才好?(Should)?(Should) - - 應有的形象應有的形象 - - 希望的形象希望的形象 - - 期待的結果期待的結果 怎么進行著怎么進行著?(As is)?(As is) - - 實際