朋輩心理輔導員培訓教程

1、朋輩輔導員教程（坡頭區(qū)第一中校本教材系列）韓宏彪編整目錄第一編個別輔導的常用技術(shù)一、貫注與傾聽技術(shù)（二、簡述語義技術(shù)（三、情感反應技術(shù)（四、具體化技術(shù)（五、共情技術(shù)（六、探詢技術(shù)（七、摘要技術(shù)（八、信息提供技術(shù)（九、自我表露技術(shù)（十、立即性技術(shù)（十一、沉默技術(shù)（十二、面質(zhì)技術(shù)（十三、復述技術(shù)（）第一編個別輔導的常用技術(shù)一、貫注與傾聽技術(shù)（一）定義貫注與傾聽技術(shù)是指咨詢者全神貫注地聆聽來訪者的敘述，認真觀察其細微的情緒及體勢的變化，并運用言語和非言語行為表達對來訪者敘述內(nèi)容的關(guān)注與理解。（二）內(nèi)容說明貫注與傾聽是心理咨詢中建立良好咨訪關(guān)系的首要條件之一。傾聽不同與一般社交談話中的聆聽。正確的傾聽

2、要求咨詢員以機警和共情的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去，細心地注意來訪者的所言所行，注意對方如何表達自己的問題，如何談論自己及自己與他人的關(guān)系，以及如何對所遇問題做出反應。還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調(diào)變化以及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語做出更完整的判斷。貫注與傾聽， 不僅在于聽，還要有適當?shù)姆磻?反應包括言語的， 如：“是的”、“噢”、“說下去”、“我明白了”、“你再說的更詳細些”等等。也包括非言語的，如身體微微前傾，做開放姿態(tài)，目光注視對方（但不能長時間的直視） ，時而點頭表示理解，面部表情隨著來訪者情緒的變化而變化。（三）功能建立良好的咨訪關(guān)系。鼓勵來訪者進行宣

3、泄，開放自己，坦誠表白。澄清問題，促進咨詢員對來訪者的理解和來訪者對自己的了解。（四）使用時機與注意事項貫注與傾聽貫穿于心理咨詢的任何階段，并伴隨其他技術(shù)（具體化、情感反應、簡述語意、復述等）共同使用。從某種意義上說，整個心理咨詢過程也是貫注與傾聽的學習過程。使用貫注與傾聽技術(shù)要注意防止以下幾點偏頗：急于下結(jié)論輕視來訪者的問題干擾、轉(zhuǎn)移來訪者的話題作道德或正確性的評判（五）練習題【 1】 試分析咨詢員的下列回應：來訪者：我們的班主任老師是一個虛偽的人。她表面上喜歡我，騙取我對她的信任，可背地里為了她的兒子能保送進重點中學，利用職權(quán)出賣了我（忿忿不平地捶桌子）。老師平時總是對我們說，待人要真誠，

4、為什么她自己就不能真誠待人呢？咨詢員 1：（面對來訪者，開放的身體姿勢，身體稍微前傾，目光與來訪者接觸，偶爾點頭表示對來訪者的理解）嗯，你能不能具體談一談事情的經(jīng)過？咨詢員 2：（打斷來訪者的談話）你怎么能用“騙取”這樣的字眼來形容老師呢，這樣是不禮貌的。咨詢員 3：（面對來訪者，身體后仰，眼神游離不定）評價：【 2】 試評價咨詢員的下列回應：來訪者：我覺得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好，睡也睡不香。我喜歡她，一想到她，我就讀不進書。下周月考一定又考不好！咨詢員 1：你們是怎么認識的？咨詢員 2：（身體微微前傾，關(guān)切地注視著來訪者）嗯，我很理解你的感受。咨詢員 3：現(xiàn)在是考試的關(guān)鍵時刻，怎能分心呢

5、？評價：二、簡述語義技術(shù)（一）定義簡述語義（ paraphase ），又稱釋義或說明，是指咨詢員把來訪者的主要言談、思想，加以綜合整理，再反饋給來訪者。（二）內(nèi)容說明簡述語義應簡潔、明了。有些來訪者因受問題或情緒困擾過久，剛來到咨詢室時思維混亂，語言雜亂無章，甚至自己都不知所云。咨詢員選擇來訪者所表達的實質(zhì)性內(nèi)容，用自己的語言將其表達出來，有“撥云見日”之效。對于某些帶有敏感性的詞匯和一些重要的詞語，仍以來訪者用過的詞匯為好。（三）功能 檢查咨詢員對來訪者問題的理解程度。 來訪者有機會重新解釋自己的思想，重新探索自己的問題，深化談話內(nèi)容。 有助于來訪者更清晰的做出決定。（四）使用時機與注意事項

6、簡述語義適用于咨詢的初期。使用簡述語義技術(shù)時，咨詢員應注意： 能夠抓住來訪者言語或思想的實質(zhì)進行簡述 能完整概括來訪者的敘述，不遺漏重要信息，力求簡潔、明了。（五）練習題【1】對咨詢員的下列回應做出評價：來訪者：我總覺得自己什么都做不好。 我想我在各方面都應該做的最好、 最優(yōu)秀。我希望別人在談起我時會說：這姑娘什么都行，又聰明又能干，特討人喜歡。可是，總是事與愿違，我似乎什么都沒做好，老師不喜歡我，同學關(guān)系也不滿意，我快煩透了。咨詢員：你希望自己做什么都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、能干，希望別人喜歡自己，對嗎？來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做的十全十美。咨詢員：愿做一個完美的、無可挑剔的人

7、？來訪者：嗯（點頭）。評價：【2】使用簡述語義技術(shù)回應來訪者的敘述。來訪者：我和小米（女朋友）已經(jīng)相愛半年了，近來被我父母知道了，他們反對我中學里談戀愛，我為此很煩惱，書也看不進，晚上常失眠，不知怎么辦好！評價：三、情感反應技術(shù)（一）定義情感反應技術(shù)是指咨詢員辨認來訪者言語與非言語行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺。（二）內(nèi)容說明情感反應技術(shù)往往包括三到四個部分： 人稱代詞“你”； 感受性的動詞，如“你覺得”“你似乎感到” ； 情緒性的字眼 ( 常是情緒名稱 ) ，如“憤怒”、“悲傷”等； 有時還有附加的說明、解釋部分。來訪者所使用的情緒性詞語，是觀察其對

8、周圍環(huán)境認知的很好線索。比如某來訪者談及自己的某同學時，可能用“他可真有趣”或“他真令人討厭”這樣的詞語，這些情緒性詞語往往表達了來訪者的心境。咨詢員可由此了解到來訪者的思想、情感，同時通過自己的情感反應，使來訪者獲得更為清晰的感知。來訪者在面談中往往會出現(xiàn)混合情感或矛盾情緒，如“我很想和他道歉，可心里又有些怕，感到很矛盾。”發(fā)現(xiàn)來訪者身上這些混合情緒的涵義及其影響程度，對于咨詢來說意義頗大。富有技巧的咨詢員常常善于尋找來訪者困擾中的矛盾情緒予以突破，這樣有助于來訪者盡快地覺察自己的問題。（三）功能情感反應技術(shù)的基本作用就是引導來訪者注意和探索自己此時的感受和情緒體驗，或把這些感受和與之伴隨的

9、情景、事實聯(lián)系起來，達到對自己的整體性認識。（四）使用時機與注意事項情感反應技術(shù)往往與簡述語義技術(shù)一起使用。一般來說，咨詢員對來訪者的情感與思想的反應是同時的。如“你說你的同學在背后挑撥是非” ，這是一句簡述語義；而“你似乎對他非常氣憤“，是情感反應技術(shù)； “你的同學在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎？”則是兩種技術(shù)的合用。兩種技術(shù)的區(qū)別在于簡述語義技術(shù)著重于來訪者言談內(nèi)容的反饋，而情感反應則著重于來訪者的情緒反應。情感反應最有效的方式是針對來訪者現(xiàn)在的情感，而不是過去的情感。比如， “你此時的情緒似乎是對你朋友非常不滿？”這種回應就比“你一直對你朋友非常不滿”更加有效。要避免直接詢

10、問來訪者的感受。像“那使你有什么樣的感受呢 ?”這樣提問是不會有什么結(jié)果的。不準確的情感反應會傷害咨詢關(guān)系。要做出準確的反應，關(guān)鍵在于咨詢者真正進入來訪者的內(nèi)心世界，這與“共情”是一致的。當然，分辨情緒的能力和從表情、語氣等線索察覺情緒的能力也是重要的。（五）練習題【 1】用“你感到”開頭，寫出一個準確反映來訪者情感的回應句子。來訪者：我的臉紅問題控制了我的整個生活。我努力避開老師的視線，這樣我就可以不被提問，而且，我退縮著不敢參加小組討論。因為有這樣的舉止，我感到自己很沒用。來訪者（ 16 歲的女孩）：我希望擁有朋友，希望人家喜歡我。為了受人歡迎，我費了很大的勁，但別的女孩不是不理我，便是取

11、笑我。她們?yōu)槭裁匆恢眰ξ遥课易鲥e了什么？評價：【2】 對以下來訪者的敘述，用“你感到因為”這樣的標準格式作出恰當?shù)那楦蟹磻?。來訪者（女學生）：這對我不容易。以前我從來沒和其他人談論過我的家庭，我父母很可能不喜歡我跟你談論他們，而且我會感到不忠實。無論怎樣，我不知道我該做什么。評價：來訪者（男學生）：一想到要去校園我就緊張不安。不知怎么的我好像害怕每一個人，只想離開他們，當我像這種狀態(tài)的時候，即使我真的去了，每個人也都會發(fā)現(xiàn)我有什么毛病。評價：【 3】咨詢員對來訪者的下列回應是否恰當：來訪者（男同學）：我和他們一樣好，可他們似乎認為他們可以欺侮我。哼，他們不能，我也有我的權(quán)利。我被人看得一錢

12、不值，我很惱火，我再也不能忍受了。咨詢員：你感到你被欺侮，被小看了，這使你很氣憤。評價：來訪者：我似乎處在一個雙重困境中。我越努力就越不自然，而如果我不努力，我就不喜歡我咨詢的方式。看來無論怎樣我都會失敗，這真是讓人泄氣。咨詢員：你感到泄氣，感到自己處在一種必敗的境地，因為你不喜歡努力，以免表現(xiàn)出生硬，你也不喜歡不努力，以免表現(xiàn)得很糟糕。評價：四、具體化技術(shù)（一）定義具體化技術(shù)是指咨詢員協(xié)助來訪者清楚、 準確地了解他們表達的觀點、 所用的概念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件。（二）內(nèi)容說明具體化技術(shù)使人們聯(lián)想到要尋找具體的事物， 但心理咨詢中具體化的含義不止于此。在咨詢中具體化是要找出事物的特

13、殊性，事物的具體細節(jié)，使重要的、具體的事實及情感得以澄清。咨詢者使用具體化技術(shù)，要注意做好兩方面的工作：一是澄清具體事實；二是搞明白來訪者所說的詞匯的具體含義。不少來訪者所敘述的思想、情感、事件，常常是模糊、混亂、矛盾、不合理的。這些常常是引起來訪者困擾的重要原因之一，同時也使問題變得越來越復雜、越糾纏不清。在咨詢的過程中，咨詢者要運用具體化技術(shù)，搞清到底發(fā)生了什么事，或者對方當時到底是怎么想的，有什么情緒、情感的變化等，澄清當時的具體事實。還有的時候，來訪者會使用一些與其自身環(huán)境背景有關(guān)的詞匯，這些詞匯往往具有特定的含義，咨詢者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應及時了解其含義，避免來訪者含糊、概括地對自己進行界定

14、。咨詢員要促進來訪者準確地講述其所面臨的情境及對情境的的反應，可以借用開放式方式實現(xiàn)，如：“你的意思是”“你說你覺得你能說得更具體點嗎？” “你是怎么知道的？”“你所說的是指什么？” “你能給我舉個例子嗎？”等等。（三）功能具體化技術(shù)的功能在于： 借助于具體化技術(shù)， 咨詢員可澄清來訪者所表達的那些模糊不清的觀念及問題，把握真實情況，同時亦使來訪者弄清自己的所思所感。 具體化過程的本身也就是問題解決的過程；沒有具體化這種技術(shù)，把握的信息很可能是模糊的、錯誤的，從而很難使咨詢員有針對性地開展工作。 會談的基調(diào)和深度常常與會談中是否涉及到具體問題有關(guān)，因此具體化決定著咨詢的質(zhì)量，也影響著咨詢關(guān)系的建

15、立。只有真正理解對方的經(jīng)歷、處境、感情等，才可能達到共情的境地。（四）使用時機與注意事項具體化技術(shù)常常在如下情境中使用：1問題模糊的情境。2過分概括化的情境。3概念不清的情境。使用具體化技術(shù)時應當注意：一般來說，大多數(shù)來訪者是愿意講出具體的事情、經(jīng)歷或情緒體驗的。但當某些情緒體驗對來訪者影響極大，他們有可能因此而受到很深傷害時（如受虐待或遭強暴的痛苦體驗等），這時就不應馬上與來訪者討論具體的事情與經(jīng)歷。另一方面，咨詢員本身的反應要針對來訪者特殊的、獨一無二的情況進行，不可隨便使用一些常見的和普遍性的詞匯，或隨便給人貼上標簽。如“我覺得你太自卑” 、“你的性格過于內(nèi)向”、“你是個悲觀主義者”等。

16、咨詢員的反應往往會對來訪者產(chǎn)生很大影響，起到暗示、強化、評判的作用，因而在作出反應時需格外謹慎。（五）練習題【 1】咨詢員對當事學生的下列回應使用了什么技術(shù)？請略加分析。當事學生：我覺得很苦惱，班里的同學們對我不好。咨詢員：你說班里的同學們對你不好，是誰對你不好？在哪些事情上對你不好？你能給我舉些具體例子嗎？當事學生：有幾個同學老喜歡開我的玩笑，有兩次把我弄得很難堪。咨詢員：還有嗎？當事學生：我想有一兩個知心朋友，在班里卻一直未能如愿。問題：為什么使用具體化技術(shù)？【 2】咨詢員對來訪者的下列回應使用了什么技術(shù)？請略加分析。咨詢員：你說你有些事要反復去想，總是放心不下，那是怎樣一種情況呢？來訪者

17、：反正是看書時看著看著就看不下去了。 （含糊地回答）咨詢員：那么最近一次看書時，你看見什么就想開了？來訪者：比如我看到一個化學公式，就想為什么結(jié)果會產(chǎn)生二氧化硫？以前的知識我是不是還記得？然后又想，為什么兩個氧和一個硫相結(jié)合，而不與兩個硫結(jié)合。由這兒又想到氧原子和硫原子的電子數(shù)評價：【 3】咨詢員對來訪教師的下列回應使用了什么技術(shù)？請略加分析。來訪著（一個班長）：我們班這個學生簡直不可救藥了！我真的一點辦法也沒有了。咨詢者：你能告訴我這個學生都有什么具體表現(xiàn)嗎？來訪著（一個班長）：比方說，他上課時不好好聽講，愛做鬼臉引同學哄笑；時常不做作業(yè)；跟家長撒謊；欺負別的同學；經(jīng)常遲到早退；班上沒有誰能

18、管得了他的問題：使用了什么技術(shù)？作用如何？五、共情技術(shù)（一）定義共情（ empathy）一詞，中文有多種譯法，如同感、共感、同理心等。簡而言之，共情技術(shù)是指咨詢員一邊傾聽來訪者的敘述，一邊進入來訪者的精神世界，并能設身處地、感同身受地體驗這個精神世界，然后跳出來以言語準確地表達對來訪者內(nèi)心體驗的理解。（二）內(nèi)容說明共情被認為是心理咨詢中咨訪關(guān)系建立的首要因素，是咨詢的基本特質(zhì)。它包括了以下幾個方面的含義： 轉(zhuǎn)換角度，真正設身處地地使自己“變成”來訪者，用他的眼睛和頭腦去知覺、體驗、思維。按羅杰斯的看法，共情就是“體驗他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一樣”。 設身處地地傾聽來訪者。 回到

19、你自己的世界中來， 借助于知識和經(jīng)驗， 把你從來訪者那里知覺到的東西做一番整理，理解他們。 用言語和非言語行為做出反應，引導來訪者對其感受做進一步的思考。 在反應的同時留意對方的反饋信息，必要時應直接詢問對方是否感到自己被理解了。（三）共情的功能 有助于建立良好的咨訪關(guān)系。 修正咨詢員對來訪者的理解。 協(xié)助來訪者自我表達、自我探索，從而了解自己內(nèi)在深層的想法和感受。（四） 使用時機與注意事項心理咨詢專家按照不同的水平，對共情做了分類，不同類型的共情其使用要求是不一樣的。伊根把共情分為兩種類型：一種是“初級的共情” ，一種是“高級準確的共情” 。為了說明伊根所說的兩種不同水平的共情，我們舉一個例

20、子。來訪者被最好的朋友出賣了，他憤怒之下砸了好朋友送的所有的東西。他在談及此事時說：“我當時氣極了，真想把家里的東西全部砸了，不過了” ( 他的雙眼蒙上了一層霧氣，十指痙攣似地扭在一起 )（初級共情的反應）咨詢者：我可以理解你當時的這種心情（高級準確共情的反應） 咨詢者： 要是我也可能會這樣想你是不是覺得這件事對你的傷害太大了？卡可夫則把共情分成 5 種不同水平，從有害的反應 ( 第一層次 ) 到交換式的反應 ( 第三層次 ) 再到累積的共情 ( 第四、五層次 ) 。下面舉例來說明這 5 種層次的反應。來訪者：我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成

21、績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣。今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考入了大學，沒想到一向佼佼者的我我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定參加工作算了，但我的父母卻罵了我一頓，堅持說考上大學才有出息，一定要我參加補習班，然后再考。和他們爭了幾天，沒有結(jié)果，我都煩死了。（第一層次）咨詢員：你為什么感到如此悲傷？（第二層次）咨詢員：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。（第三層次）咨詢員：因為高考失敗，所以你感到很失望，很難過。（第四層次）咨詢員：因為高考失敗，所以你感到很失望，很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很亂。（第五層

22、次）咨詢員：你一向成績很好，從來沒想到高考會失敗，因此你感到特別失望與難過，也有點氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。從上例可見，第一層次的回答中，咨詢員似乎根本沒有留意當事人所說的話，而他問來訪者為何這樣悲傷，是個很不妥當?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了來訪者所表達的重要感受。第二層次的回答中，咨詢員的反應雖然在內(nèi)容上和來訪者表面所說一致，但他只注意了來訪者表面的感受，故在反映中只有內(nèi)容上的復述，缺乏感情的響應。從他的反應中，可看出他的傾聽不很準確，以致了解得不夠全面?？煞蛘J為， 若要在咨詢過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果， 咨詢員最起碼要具有第

23、三層次的共情。在此層次，咨詢員的反應與來訪者所表達的意義和感受比較一致，但未能對來訪者較深的感受做出反應，即沒有對隱藏于言語背后的感受做出共情反應。第四層次的共情程度較高。 在咨詢員的反應中， 他表達的感受已深于來訪者所能表達的感受，即咨詢員把來訪者深藏于言語背后的感受也表達了出來，因此來訪者可由此來體驗和表達起初未察覺和未能表達的感受，同時還可以掌握這些感受背后的涵義。達到第五層次的咨詢員，做到了最準確的共情。無論在表面或深入的感受上，都很準確。上例中，他不但明白當事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也都做了準確的反應。此時，咨詢員已能對來訪者作全面而準

24、確的共情了。在使用共情技術(shù)時，還應注意防止以下幾種不良傾向： 直接的知道和引導。 如“你應該這樣”，“你應該談這個問題， 而不是談那個問題” ，等等。 簡單的判斷和評價。如“我認為那是錯的” ，“你太驕傲自大了” ，等等?？斩吹恼f教和勸誡。如“青年人應該志向遠大，以工作為重，愛情應服從事業(yè)”，等等。 貼標鑒和診斷。如“你有自卑情緒” ，“你的行為方式是神經(jīng)癥性的” ，等等。 虛弱的保證，試圖使來訪者高興。如“你的明天一定會比今天好” ，“你一定能考入大學”，等等。 排斥消極的情感，不能接納來訪者的全部情感。如“你不應該吹?！?、“人不應悲觀沉淪”等等。（五）練習題【1】咨詢員能否進入來訪者的參

25、考框架去充分感受來訪者的思想、感情，是共情的重要前提。請確定下列咨詢員的反應是否達到了“從來訪者的參考框架出發(fā)”的要求。來訪者：我已有一段時間不能集中注意力了，我父母非常希望我能考上本科，而我一想到辜負了他們的期望就很心煩意亂。咨詢員 1：你因為不能集中注意力而擔心會使父母失望。咨詢員 2：在你目前的學習應該是有效的。咨詢員 3：不能集中注意力，你覺得辜負了你父母的期望，這確實令人心煩意亂。評價：【 2】按照卡可夫關(guān)于共情的五個層次的分類， 辨別下列咨詢員的反應屬于哪一層次。來訪者：這是我第一次離開家，在初中時，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道在這里會怎么樣？咨詢員1：是啊，我們

26、每一個人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。咨詢員2：你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒你會怎么樣，有些茫然。咨詢員 3：你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。評價：【 3】 請用高級共情回應來訪者的下列敘述。來訪者：我告訴你，我恨我的父親。我恨他，沒有什么理由，我就是恨他。他是好人一個，有正義感，他從來沒打過我，但是我就是恨他。不過恨父親是一件很不孝的事，特別是沒有理由恨他的時候。這使我感到煩惱、不安、擔憂。咨詢員 1：當然你會感到罪惡感，特別是找不到理由恨他的時候，更會使你感到憂慮。不過你只看到恨他的這一面，其實你之所以會有罪惡感，證明你仍然愛他。咨詢員 2：沒有

27、理由地恨你父親，使你感到有罪惡感，也使你感到憂慮、擔心。評價：六、探詢技術(shù)（一）定義探詢技術(shù)是指咨詢者幫助來訪者積極認識、思考其成長中的挫折與障礙，幫助來訪者在解決困難的過程中認清個人的愿望及克服困難的方法。（二）內(nèi)容說明探詢是一個以討論為基礎(chǔ)、以啟發(fā)為目標的積極思考過程。因此，它要求咨詢者在幫助來訪者認識與思考其當前困難、挫折與自我成長的關(guān)系時，多提問題，少加評論；多做啟發(fā)，少做說教；多鼓勵對方講話，少講個人意見；多提開放式問題，少提封閉式問題。當然，咨詢員在使用探詢技術(shù)時并非必然采取被動、消極的態(tài)度，完全認同來訪者所講的每一句話。與此相反，咨詢員要學會以提問來表達自己的不同意見，以討論來加

28、深來訪者對面臨困難與自我成長之間的辯證關(guān)系的認識，以便使其開闊視野，加強自信，發(fā)展自我。 采用探詢技術(shù)不一定都使用開放式問題，咨詢者也可以采取陳述、插話的方式。（三）功能探詢是心理咨詢的必要手段與結(jié)果。探詢技術(shù)的目的在于助人自省自明。探詢不僅是一個使來訪者自我思考的過程，也是一個促使來訪者自我學習、自我成長的過程。換句話說，它旨在幫助來訪者從不同角度思考其生活中遇到的困難、挫折及解救方法。（四）使用時機與注意事項當咨詢員通過傾聽與共情，基本了解清楚來訪者的情況，需要進一步對來訪者的心理沖突進行討論的時候，就可以使用探詢技術(shù)。當然，咨詢員也可以運用探詢技術(shù)作為對來訪者心理沖突的原因進行深入了解的

29、手段，同時展開討論。但總的來說，探詢技術(shù)的使用需要建立在良好的咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)上。在運用探詢技術(shù)的時候，需要注意以下幾點：對來訪者提出的問題多作討論，少作評論。啟發(fā)來訪者從不同角度看待當前面臨的問題。以商量的口吻讓來訪者表達自己對所討論問題的立場與觀點。幫助來訪者辯證地看待個人成長中出現(xiàn)的困難與挫折。咨詢者切忌主觀武斷，教訓他人。在未了解清楚來訪者情況之前，就迫使來訪者接受自己的邏輯分析與價值觀，易使來訪者對咨詢者產(chǎn)生依賴或怨恨，而無法從其生活困難與挫折的認識與解救中成長起來。（五）練習題【 1】在下例中咨詢員使用了什么技術(shù)？請歸納并略加分析。學生：老師，我這個人最笨了，什么也學不好。我真不喜歡

30、每天來上學，可沒辦法??！咨詢員：那你平常喜歡做什么？學生：我喜歡畫畫。咨詢員：現(xiàn)在有沒有你畫的畫？拿給我看一看。學生：有（從書包里拿出繪畫作業(yè)本） ，你看。咨詢員：畫得蠻不錯嘛! 老師還給了你好成績啊！學生：是啊！繪畫課是我惟一喜歡上的課，王老師也喜歡我，還經(jīng)常把我畫的畫給大家看。咨詢員：那你一定在下課后畫了不少畫啦，是嗎？學生：是。我一下課回家就畫畫，有的時候連作業(yè)都忘了做。咨詢員：那就是說，你在畫畫上花的時間要多于做作業(yè)的時間啦？學生：對??！因為我喜歡畫畫嘛。咨詢員：如果你在作業(yè)上也多花些時間，你的學習成績便會好一些，是嗎？學生：也許會好一些。但我就是喜歡畫畫，其他什么都不喜歡，也做不好。

31、咨詢員：你剛才說你這人很笨，什么也做不了。可你的繪畫不是很好的嘛？一點兒都不笨呀？學生：老師，除了畫畫外，我真是什么也做不了。咨詢員：你為什么能畫畫好呢？學生：因為我喜歡畫畫，每天都在畫。王老師，我爸爸媽媽還有同學們都說我畫得好。咨詢員：我看你畫畫好是因為你喜歡它，每天都花很多時間在它上面，連做功課的時間都被占用了，所以繪畫好，其他成績不好。你如果在其他課上也花那么多時間，能說自己學不好嗎？學生：我對其他課就是沒有興趣嘛！而且媽媽總是說，我跟她一樣，數(shù)學不開竅。咨詢員：你不喜歡數(shù)學課是因為你媽媽說你學不好？你自己感覺呢？學生：其實我小學一二年級時算術(shù)課成績還是不錯的，到了五年級就不行了。家里又

32、沒有人幫助我，到了高中就更差了。咨詢員：你看你以前算術(shù)課成績還不錯，只是因為沒有人幫助你，加上你自己不用功，媽媽又不給你鼓勵，所以才落后下來。我相信只要你肯下功夫，再找人幫你輔導，你會趕上來的。你說是嗎？學生：我想我是可以的。評價答案：咨詢員使用的是探詢技術(shù)。在上述對話中，咨詢者針對該學生的學習自卑心理展開討論，通過她對繪畫的興趣和突出表現(xiàn)，使她看到自己學習不好不是因為腦子笨，而是因為功夫下得不夠所致。探詢過程中，咨詢者并沒有想當然地講“學習不用功，當然不會有好成績”之類的話，而是從找學生的成功點著手，探詢成功的原因，如咨詢者的反應。咨詢者在使用探詢技術(shù)過程中，也沒有主觀武斷地要求來訪者應該怎

33、么做，而是委婉地提出自己的觀點與其討論，如反應。咨詢員繼續(xù)引導學生探索繪畫好的原因（反應） ，使其認識到自己學習不好不是因為腦子笨，從而使學生正視到自身的潛力，下定決心改變困境，最后終于說出了咨詢員想讓其說出的話（反應）?！?2】在咨詢員對來訪者的下列回應中使用了什么技術(shù)？請略加分析。咨詢員：這個周末你回家，然后你出現(xiàn)了這些頭疼腦熱的癥狀。我對你身體不舒服的感覺已經(jīng)有了相當清楚的了解，不過如果你能講清楚周末你干了一些什么，也許會使事情更清楚。來訪者：噢，我可啥都沒干。咨詢員：這么說這個星期天，你起床后都沒有見到什么人或者做過什么事嗎？來訪者：噢，不完全是這樣。我和爸爸談了要生活費的事情，而他質(zhì)

34、問我學習情況評價：【3】咨詢員對來訪者使用的探詢技術(shù)是否適宜？請加以分析。王小文初一年級學生。他平時學習不努力，屢欠作業(yè)，因此經(jīng)常遭到家長打罵斥責。在四年級時，聽說他父母在鬧離婚。五年級開學至今五個月，功課比以前明顯退步了，而且人也變得沉默寡言，整日悶悶不樂。更有甚者，小文的母親還經(jīng)常動手打他，拿他當出氣筒，小文的手臂上時常傷痕累累。該校的輔導主任接待了這位即將被校方控告的母親。以下是他們初次見面的咨詢對話。來訪者是王小文的母親，咨詢員為輔導主任。來訪者：王小文是我親生的孩子，我怎么會故意虐待他呢？（眼睛望著地板）咨詢員：王小文平時一定令您氣惱吧？來訪者：你說得對。這個星期他差勁得很。前天，他

35、默寫又不及格了。做媽媽的怎么能不氣惱？咨詢員：嗯。來訪者（緊接著說）：對了，默寫不及格你說不該受罰嗎？咨詢員：我也做過孩子的父親，我很理解你的心境。但打孩子不是解決問題的方法。來訪者：其實，打他是想叫他用功溫習，難道你以為我不愛他嗎？何況父母有權(quán)打自己的兒子哩?。拥媚樁技t透了）咨詢員：所以你前天打王小文啦？來訪者：是的，他什么時候默寫及格，我什么時候就不再打他。咨詢員：（望著她）這是你第幾次打小文啦？來訪者：（沒好氣地）第二次、第三次，怎么啦？評價：七、摘要技術(shù)（一） 定義摘要技術(shù)是指咨詢者把來訪者的口語敘述、 情緒感受和行為進行綜合整理， 以概括的形式向來訪者表述出來。（二） 內(nèi)容說明摘

36、要即傾聽式總結(jié)，是會談過程中咨詢者傾聽活動的結(jié)晶。咨詢者把前面討論的來訪者的各種情況（情感、事實、觀點等）系統(tǒng)清理一遍，把來訪者所表述出來的主要內(nèi)容梳理成串，分門別類，再把它反饋給來訪者，以利于咨詢雙方在此基礎(chǔ)上的深入探討。摘要可視為一個談話段落或一次會談的總結(jié)。（三） 功能摘要是咨詢者每次會談必用的技巧之一。 摘要的作用主要在于給來訪者一種運動感，使其感到在探索思想、情感以及問題原因方面正在取得進展。同時，摘要也使得咨訪雙方對前一段會談的內(nèi)容有了一個重新審視的機會。來訪者通過這次審視，能再一次回顧自己的陳述，或得以補充資料，或得到反饋以確定咨詢者是否正確地理解了自己。另外，摘要往往自然地構(gòu)成

37、會談的一次單元式間歇，使雙方獲得一個喘息之機。（四）使用時機與注意事項摘要技術(shù)可用于一次面談結(jié)束前，也可用于會談某一階段的完成時刻，還可隨時用于咨詢的整個過程中。只要咨詢者認為對來訪者所說的某一內(nèi)容已基本清楚，就可做一小結(jié)性的摘要。摘要技術(shù)的使用需要注意以下幾點：1 當來訪者談話時，咨詢者要留心其各種主題和情緒性表現(xiàn)。2 把關(guān)鍵性的觀念、情感的基本意思加以綜合，用概括的語句表述出來。3 不要隨意增添新的東西。4 在確定是否需要做出摘要的時候，必須考慮這樣一些問題：是為了在會談之初調(diào)動來訪者的積極性嗎 ?是為了使來訪者散漫的思想和情感集中嗎？是為了結(jié)束這一話題的討論嗎 ?是為了檢查自己對會談進程

38、的理解嗎？是為了鼓勵來訪者更全面地探索自己嗎？是為了向來訪者確認會談正很好地進行嗎？是為了在結(jié)束咨詢關(guān)系前作一個改進的總結(jié)嗎？（五） 練習題【1】以下是幾個摘要技術(shù)使用的實例。供朋輩輔導員學習參考。 咨詢員：從我們前面的談話可以看出，你現(xiàn)在主要有這樣幾個問題：自己學習上感到力不從心的問題以及家庭關(guān)系讓你應付不來這兩個問題。除此以外，還有其他問題嗎？咨詢員：我想你剛才說了那么多， 主要意思就是你希望自己無論做什么都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、挺能干、希望別人喜歡自己，對嗎？來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。咨詢員：愿做一個完美的、無可挑剔的人？來訪者：嗯（點頭）。咨詢員：從你對家庭

39、、學校的談論以及對你現(xiàn)在的學校社團工作的談論看，你好像一直有這樣一種感受：你在所有這些方面一直都是個失敗者?！?2】請對下列一段咨詢對話使用摘要技術(shù)：來訪者（男學生）：最近，我一直喜歡的女孩答應做我的女朋友，我很高興，但又有些擔心。咨詢員：能具體說說你的擔心嗎？（具體化技術(shù)）來訪者：我不是一個十分優(yōu)秀的人。一直以來，我在同學們的心目中都只是平凡普通的。她為什么會答應我的追求呢？她是真的愛我，還是因為我的堅持而可憐我呢？咨詢員：你感到懷疑，因為你不能確定她是否會愛上平凡的你。 （情感反應技術(shù)）來訪者：是的，這是我擔心的一個原因。還有，我原來在班上是非常不出格的，現(xiàn)在高三了，大家都集中精力忙著高考

40、，班里很少有同學談戀愛。如果讓他們知道了這件事，會不會笑話我，影響他們對我的看法？咨詢員：嗯，你擔心班里的同學知道這件事后會笑話你。（簡述語義技術(shù)）來訪者：這些念頭最近幾天不斷地折磨著我。本來這是一件很美好的事，現(xiàn)在卻讓我吃也吃不好，睡也睡不香，上課一點精神也沒有，更別提看書了?？?，真是難受！咨詢員：？參考答案：咨詢員：讓我們看看我是否理解了你前面談的一些意思。你對你的女朋友到底是否愛你沒有把握；你非常關(guān)心自己在別人心目中的形象；另外你認為你現(xiàn)在這種糟糕的心情正在損害你的學業(yè)。我的理解對嗎 ?八、信息提供技術(shù)（一）定義信息提供技術(shù)是指在會談過程中，針對來訪者希望了解有關(guān)信息的合理要求，咨詢員就

41、某些事件、人物、事實等進行的解答。（二）內(nèi)容說明信息提供有別于指導、建議。后者是為來訪者推薦或策劃一個具體的解決方法或行動途徑，并讓他照著去做。而前者所包含的僅僅是呈現(xiàn)與主題或問題相關(guān)的信息，由來訪者自己決定最后的行動途徑。為了正確應用信息提供技術(shù)，咨詢者應考慮三個方面的問題：何時提供信息？來訪者需要什么樣的信息？信息應當如何傳遞？即“何時”？“什么”？“怎樣”？具體而言，首先是需要選擇合適的時機。當來訪者表現(xiàn)出愿意接收信息時，才可提供信息；如果過早提供，信息就可能被忽視。其次是需要選擇切題的內(nèi)容。如果選擇的信息是來訪者自己不可能發(fā)掘的，這種信息就是有用的。最后是需要將重要信息最先呈現(xiàn)，且不要

42、強加于來訪者。（三）功能在會談中提供信息具有以下作用： 當來訪者不知道自己有哪些選擇時，提供相關(guān)信息有助于來訪者明確其他的解決問題的方法。 有助于來訪者意識到某項選擇或行為計劃的可能后果。 有助于校正無效的或不可靠的信息。 提供信息還可幫助來訪者審視他們回避的問題。如一個處在抑郁、自閉中的來訪者，了解到這種情緒可能帶來的嚴重后果的信息時，就可能努力走出自我，尋找朋友，以使自己的情緒得到改善。（四）使用時機與注意事項信息提供技術(shù)一般用于咨詢的中后期。如果在咨訪關(guān)系還不太穩(wěn)定時，咨詢者就提供一些信息，來訪者不僅不易于接受，而且還有可能產(chǎn)生逆反心理，破壞建設中的咨訪關(guān)系，阻礙來訪者的自我開放。為來訪

43、者提供信息在心理咨詢中是必要的，但濫用這一技巧卻可能會帶來直接或潛在的危害。因此，運用這種技術(shù)時一定要慎重。 為來訪者提供的信息要以其利益為出發(fā)點， 并且盡可能使對方了解你提出有關(guān)信息的根據(jù)。如果對方不以為然，咨詢者應重新檢查自己對對方問題的理解，切不可自以為是，一意孤行。 提供信息時措辭要委婉，不能居高臨下，以專家自居。例如可采用這樣的詞句：“如果你了解了有關(guān)情況的的話，可能對你更有幫助” 。 提供信息過于空泛，有可能導致對方厭煩。在大多數(shù)情況下，來訪者對咨詢員提供的信息是持歡迎態(tài)度的，但是如果提供的信息缺乏針對性，來訪者可能會說： “你說的這些我都知道”這時咨詢員應馬上停止使用這一技術(shù)。（

44、五） 練習題【 1】在下列面談中，咨詢員主要使用了什么技術(shù)？來訪者：我爸媽為供我們幾個人上學， 承包了一個大蝦池。 我們都在上學， 不能幫忙。到我來上學的時候， 他們倆都累得快挺不住了我大哥和大姐已經(jīng)大學畢業(yè)， 找到了工作，但是他們工資都很低。 今年我二哥也剛考上大學， 我還有一個弟弟在讀高二一個妹妹讀初三，也需要用錢一想到錢的問題，我都不想活了。咨詢員：你說你家里經(jīng)濟很困難，你對此非?？鄲溃瑢?？來訪者：是這樣的。咨詢員：你剛來學校，還不了解情況。我們學校對于家庭貧困的學生有一定的減免學費的政策，另外我們學校每個年級還有10 作用社會助學名額。 而且我們學校的團委是專門為學生解決困難的地方，

45、他們也可以給你提供幫助的。來訪者：您肯定學校能幫助我嗎？咨詢員：當然肯定！來訪者：原來不出校門就可以解決這些問題參考答案：咨詢員主要使用的是信息提供技術(shù)。九、自我表露技術(shù)（一）定義自我表露亦稱自我開放，是指咨詢員運用個人的思想、情感和行為經(jīng)驗，啟發(fā)來訪者認識自身 的問題，并以此來縮短咨詢者與來訪者之間在情感上的距離。（二）內(nèi)容說明在心理輔導會談中，最初只重視來訪者的自我表露，認為這是使輔導成功的必備條件。后來的社會心理學研究發(fā)現(xiàn)，當一個人向另一人做出一定的自我表露時，常常引發(fā)另一人做出相同水平的自我表露，隨著這一過程的深入，雙方的個人關(guān)系變得愈來愈密切。如果一方的自我表露未能引起另一人的自我表

46、露，前一方的自我表露趨于受抑制。由此人們也開始重視咨詢者的自我表露問題，認為這與來訪者的自我表露是同樣重要的，是一個輔導雙方交互作用的過程。咨詢者的自我表露可根據(jù)所涉及內(nèi)容的時間和性質(zhì)予以區(qū)分。從時間角度看，自我表露技術(shù)的一種形式是向來訪者表明自己在會談過程中對來訪者言行的體驗，另一種形式則是告訴對方自己過去的一些有關(guān)情緒體驗及經(jīng)歷。從性質(zhì)上看，自我表露的內(nèi)容有積極的經(jīng)驗和消極的經(jīng)驗。把時間和性質(zhì)結(jié)合起來加以考察，自我表露就構(gòu)成以下四種形式：現(xiàn)在積極的自我表露、現(xiàn)在消極的自我表露、過去積極的自我表露、過去消極的自我表露?，F(xiàn)在積極的自我表露在咨詢中經(jīng)常出現(xiàn)。 如咨詢者說：“我很高興你不再讓你的朋

47、友陪著你，而是你自己一個人來這里了” 。當一個患社交恐怖的來訪者第一次不用他人陪伴獨自接受心理咨詢時，咨詢者以這樣自我表露的方式，表達了個人對對方進步的肯定。社會心理學的研究表明，人們喜歡那些喜愛自己的人。因此，來訪者無疑會增加對咨詢者的喜歡程度，咨詢關(guān)系由此也得到了加強。這種自我表露傳遞給來訪者的是積極的信息?，F(xiàn)在消極的自我表露傳達給來訪者的是消極的信息： “我覺得有些失望， 你沒能完成我們的作業(yè)。但我想也許你有你的原因？”對這種形式的自我表露，咨詢者要注意不能只顧表述自己的情緒而不體恤對方的心情。如果能注意到這一點，消極的自我表露也能收到良好的功效。在這種情況下，來訪者會把咨詢者看成是一個

48、有血有肉、有感情的人，雙方消極情緒的程度越接近，彼此之間的信任感越強。這種形式的自我表露還常常使用這樣的句子： “如果我碰到你說的這種事情，我想我也會感到傷心的。 ”過去積極的自我表露是咨詢者從積極的方面談及與來訪者所談話題有關(guān)的過去經(jīng)驗。比如咨詢者說：“我能體會你當時的那種感覺。 我接到高考錄取通知時， 也是充滿了高興、自豪的感覺，恨不得告訴每個人：我考上啦。 ”過去消極的自我表露則是從消極的方面與來訪者交流過去的經(jīng)歷。比如咨詢者說：“你說你感到一種可怕的孤獨，我可以想象得出，因為我自己也有過類似的體驗。它使你害怕一個人呆著，要出去找一個人聊聊，哪怕什么人都行。 ”研究表明，若咨詢者過去消極

49、的自我表露能使來訪者從中感受到更多的共情、溫暖和信任的話，這種技術(shù)的使用就比過去積極的自我表露更有價值。（三）功能伊根認為，自我表露技術(shù)具有兩大功能。一是模仿功能。咨詢者通過與來訪者分享個人成長中的奮斗經(jīng)歷，為來訪者面對生活中的難題樹立了榜樣。二是挑戰(zhàn)功能。通過咨詢者的自我表露，可推動來訪者更具體地探討其生活中所遇困惑與挫折的特性，更切實地尋求自救的良方并挖掘個人的潛力。對來訪者來說，自我表露的作用不僅僅限于提供有關(guān)咨詢者自身的資料，它本身對來訪者的心理健康也有積極影響。對咨詢者來說，自我表露是一種有助于與來訪者建立相互信任和開誠布公的良好關(guān)系的影響技巧。研究表明，咨詢者的自我表露行為可以使來

50、訪者的自我表露增多；此外，咨詢者的自我表露也提高了來訪者積極參與會談的興趣。（四）使用時機與注意事項咨詢者的自我表露是有一定限度的。 低于或超過這個限度的自我表露， 不但無助于咨詢過程，而且會使對方的感情受到傷害，對咨詢關(guān)系起到破壞作用。在咨詢者不做任何自我表露的情況下，可能得不到來訪者的自我表露反應；在咨詢者自我表露過多的情況下，則會使來訪者可以利用的時間減少，并形成一定程度的對于咨詢者的心理依賴。因此， 咨詢者在運用自我表露技術(shù)時，必須注意以下幾點：1 要了解清楚來訪者的基本情況，這是咨詢者進行自我表露的前提。2 要選擇適當?shù)臅r機進行自我表露。一般來說，自我表露不宜過早使用，而需建立在咨訪

51、雙方共情、信任的基礎(chǔ)上。3 不要為增強與來訪者的溝通去刻意表露自己，甚至不惜編造假話。4 要讓來訪者感覺到咨詢者的自我表露是為了啟發(fā)他思考。 在講述自己的過去經(jīng)驗時，一定要簡明扼要，否則會收到適得其反的效果。（五）練習題【1】請說明咨詢者使用了什么技術(shù)，并加以簡要分析。咨詢者：你把這些你認為很難堪的事情告訴我，我很高興，也很感激你這么信任我。評價：咨詢者使用了自我表露技術(shù)。這里表達的是咨詢者當時的感受，它向來訪者傳遞的是咨詢者對他的積極的態(tài)度反饋。咨詢者：我的確感到失望。你把我們上次會談制定的方案完全丟在一邊，沒有付諸實施，不過我想你也許有自己的想法或原因。評價：使用的自我表露技術(shù)。咨詢員表露

52、的是現(xiàn)在的消極體驗。有時候，咨詢者沒有必要掩飾自己的消極感受，這樣在來訪者心中可能反而顯得更真實，更像個普通人，因而也更容易贏得信任。但這種自我表露應該注意分寸，要能體諒對方的心情，尤其不應表達對來訪者的否定性評價以及攻擊性的言詞。【2】下面的咨詢對話中咨詢員運用了自我表露技術(shù)，請細心加以體會并適當予以分析。來訪者（學生）：老師，我控制不了自己，每天都想著我們班的一個男同學。他學習好，相貌也 好。我們班好多女同學都對他有好感，想跟他接近。但他好像對誰都是一樣地不冷不熱。我每天上課時眼神都在他身上，我想不去看他，但做不到。咨詢員（輔導教師）：那你一定不好受啦？來訪者：是啊，每次我們在教室內(nèi)碰面， 或是在其他什么地方相遇， 我都會心跳加快，激動好半天。我好像覺得他對我也有意思，因為每次見到我他會沖我笑一笑。真的，老師你說他是不是對我也有意 ?咨詢員：你感覺呢？來訪者：我覺得他對我有意，不然他不會對我笑的。咨詢員：假使他真的對你有意，你想讓他為你做什么呢？來訪者：那他就該大膽約我出去呀，像看電影什么的。我一定會答應的，真的。而且我們還可以一起做作業(yè)，讓他幫助我。我們要是能一起考上大學，在同一地方上學就好啦！老師，你是不是覺得我在胡思亂想？咨詢員：我不覺得你是在胡思亂想，因為我也有過類似的經(jīng)歷。來訪者：真的？（眼睛睜得大大的，顯得很興奮）咨詢員：老