國電江蘇有限公司IT運(yùn)維外包服務(wù)方案

1、國電江蘇有限公司國電江蘇有限公司ITIT 運(yùn)維外包服務(wù)運(yùn)維外包服務(wù)解解決決方方案案南京科技有限公司南京科技有限公司二二二二二二二二二二年三月二二年三月1目目 錄錄第一章第一章 公司介紹公司介紹.41.1公司目標(biāo).41.2公司簡介.51.2.1 發(fā)展歷史.51.2.2 分布區(qū)域.51.2.3 人員力量.61.2.4 服務(wù)范圍.61.2.5 服務(wù)支持中心.71.3業(yè)務(wù)指南.71.3.1 信息資源咨詢與規(guī)劃及整合.71.3.2 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與系統(tǒng)集成.81.3.3 軟件應(yīng)用與 IT 服務(wù)外包.91.4業(yè)務(wù)目標(biāo).101.5業(yè)務(wù)策略.10第二章第二章 ITIT 外包服務(wù)介紹外包服務(wù)介紹.112.1 IT

2、 整體外包服務(wù).112.1.1 服務(wù)簡介.112.1.2 服務(wù)價(jià)值.112.1.3 服務(wù)模式.122.1.4 服務(wù)內(nèi)容.132.1.5 服務(wù)特點(diǎn).152.2 IT 代維服務(wù).172.2.1 服務(wù)介紹.172.2.2 服務(wù)方式.172.2.3 服務(wù)流程如下.182.2.4 服務(wù)內(nèi)容.192.2.5 應(yīng)用領(lǐng)域.202.3 IT 維保服務(wù).212.3.1 服務(wù)介紹.212.3.2 服務(wù)實(shí)施.222.3.3 模式流程.232.3.4 服務(wù)內(nèi)容.252.3.5 應(yīng)用領(lǐng)域.272.4 IT 安全調(diào)優(yōu)服務(wù).282.4.1 服務(wù)簡介.282.4.2 信息安全.282.4.3 數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu).292.4.4 主機(jī)調(diào)

3、優(yōu).342.4.5 服務(wù)價(jià)值.4122.4.6 服務(wù)模式.412.4.7 服務(wù)特點(diǎn).41第三章第三章 國電江蘇有限公司國電江蘇有限公司 ITIT 運(yùn)維外包服務(wù)需求運(yùn)維外包服務(wù)需求 .433.1系統(tǒng)設(shè)備.433.2桌面系統(tǒng).43第四章第四章 國電江蘇有限公司國電江蘇有限公司 ITIT 運(yùn)維外包服務(wù)方案運(yùn)維外包服務(wù)方案 .454.1 服務(wù)內(nèi)容.454.1.1 系統(tǒng)環(huán)境部分.454.1.2 桌面環(huán)境部分.464.2 的服務(wù)運(yùn)維規(guī)劃.464.2.1 項(xiàng)目初始化.474.2.2 日常維護(hù).504.2.3 日常巡檢.504.2.4 階段總結(jié)報(bào)告.514.2.5 階段優(yōu)化方案.514.2.6 隨時(shí)的應(yīng)急方案

4、及改進(jìn)措施.514.3 的服務(wù)管理制度.514.3.1 文明禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)書.514.3.2 后備工程師制度.534.3.3 信息安全管理制度.534.3.4 滿意度調(diào)查制度.544.4 的服務(wù)管理流程.544.4.1 故障解除流程.544.4.2 問題升級流程.554.4.3 突發(fā)事件處理流程.564.4.4 保內(nèi)設(shè)備維修流程.574.4.5 歷史數(shù)據(jù)記錄流程.574.5 服務(wù)對客戶的益處.584.6 客戶服務(wù)中心.584.6.1 故障響應(yīng).594.6.2 客戶滿意度評價(jià)體系.59第五章第五章 信譽(yù)和實(shí)力信譽(yù)和實(shí)力.605.1 技術(shù)團(tuán)隊(duì)組成.605.1.1 一線技術(shù)團(tuán)隊(duì)職責(zé).605.1.2

5、 二線技術(shù)團(tuán)隊(duì)職責(zé).615.2 技術(shù)背景和資質(zhì).615.3 部分案例.643第一章第一章公司公司介紹介紹1.11.1公司目標(biāo)公司目標(biāo)向用戶提供專業(yè)的個(gè)性化向用戶提供專業(yè)的個(gè)性化 ITIT 服務(wù)服務(wù)我們向用戶承諾如下：我們向用戶承諾如下：提供快速服務(wù)需求響應(yīng)，建立完善的即時(shí)響應(yīng)機(jī)制。提供快速服務(wù)需求響應(yīng)，建立完善的即時(shí)響應(yīng)機(jī)制。在盡可能短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的要求 滿足用戶不同的個(gè)性化服務(wù)需求技術(shù)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富高效率、高質(zhì)量、低成本高效率、高質(zhì)量、低成本 永遠(yuǎn)追求服務(wù)高效率、高質(zhì)量永遠(yuǎn)追求為我們的客戶節(jié)省 IT 整體運(yùn)營成本與擁有成本(TCO)，強(qiáng)化信息資產(chǎn)管理與整體價(jià)值的提升。用戶的價(jià)值最大化就是

6、我們的價(jià)值最大化追求追求“用戶滿意用戶滿意” 永遠(yuǎn)追求專業(yè)，建立完善的服務(wù)人才梯隊(duì)永遠(yuǎn)追求服務(wù)滿意度第一永遠(yuǎn)追求技術(shù)超前、領(lǐng)先、權(quán)威 我們的理念：誠信、敬業(yè)、責(zé)任我們的理念：誠信、敬業(yè)、責(zé)任 我們的精神：同心、同德、同力我們的精神：同心、同德、同力41.21.2公司簡介公司簡介 1.2.11.2.1 發(fā)展歷史發(fā)展歷史公司是一家 IT 專業(yè)服務(wù)提供商、應(yīng)用開發(fā)商，是集信息系統(tǒng)運(yùn)營外包與技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、信息安全、基礎(chǔ)設(shè)施、IT 資源整合、IT 專業(yè)應(yīng)用軟件研發(fā)、IT 咨詢策劃與項(xiàng)目實(shí)施等業(yè)務(wù)的高科技信息技術(shù)公司。從 1996 年開始進(jìn)入 IT 行業(yè)以來，以其高技術(shù)、高效率、高成長、高應(yīng)用的企業(yè)

7、特色，始終站在國際 IT 專業(yè)服務(wù)與企業(yè)應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域的前沿，歷經(jīng)幾年的高速發(fā)展，呈現(xiàn)出蓬勃的生機(jī)，邁入飛速發(fā)展的新世紀(jì)。為廣大客戶提供專業(yè)的 IT 個(gè)性化服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的高度信息化應(yīng)用與服務(wù)保障，降低客戶的綜合管理與運(yùn)營維護(hù)成本，使企業(yè)更致力于其核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)整體效率與效益。幫助企業(yè)提高競爭力是信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的原動(dòng)力，以專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)為客戶提供符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展趨勢的應(yīng)用和服務(wù)，使客戶能夠從信息技術(shù)的迅猛發(fā)展中真正獲益，是公司的目標(biāo)和責(zé)任。信息技術(shù)時(shí)代企業(yè)核心競爭力的獲得更大程度上取決于 IT 技術(shù)在經(jīng)營管理中的應(yīng)用；為眾多優(yōu)秀企業(yè)提供長期的專業(yè) IT 服務(wù)，在管理的實(shí)踐基礎(chǔ)

8、上總結(jié)形成了一整套管理標(biāo)準(zhǔn)，并已在多家企業(yè)進(jìn)行應(yīng)用，這套標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將使您企業(yè)的 IT 建設(shè)與運(yùn)營支持、信息管理擺脫繁雜無序的狀態(tài)，使我們成為推動(dòng)您企業(yè)業(yè)務(wù)增長的核心動(dòng)力。1.2.21.2.2 分布區(qū)域分布區(qū)域公司總部位于中國六朝古都和歷史文化科技名城南京，在華東地區(qū)各重要城市均設(shè)有現(xiàn)場服務(wù)平臺(tái)。51.2.31.2.3 人員力量人員力量現(xiàn)擁有員工 150 余人，其中工程技術(shù)人員 80 人，擁有高級職稱者 30 人，以其技術(shù)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢為后盾，以發(fā)展民族企業(yè)為己任，致力于將國際信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域最先進(jìn)的科技成果引入中國，應(yīng)用于用戶、服務(wù)于用戶，為振興和發(fā)展中國的信息產(chǎn)業(yè)而不懈努力。1.2.41.2.4

9、 服務(wù)范圍服務(wù)范圍公司現(xiàn)轄二家子公司，分別為：科技有限公司、軟件有限公司。南京科技有限公司為公司核心企業(yè)，專注于 IT 專業(yè)服務(wù)；主要業(yè)務(wù)內(nèi)容有：信息系統(tǒng)運(yùn)營外包與技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、信息安全、基礎(chǔ)設(shè)施、備品備件服務(wù)等業(yè)務(wù)。軟件有限公司專注于應(yīng)用服務(wù)與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集及生產(chǎn)過程優(yōu)化分析業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)內(nèi)容為：專業(yè)應(yīng)用軟件研發(fā)、應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施、信息系統(tǒng)規(guī)劃與咨詢、進(jìn)程數(shù)據(jù)庫研發(fā)與6實(shí)施、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集及控制系統(tǒng)、大型火電機(jī)組仿真裝置開發(fā)與實(shí)施、發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)過程分析（如機(jī)組運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性能分析、運(yùn)行方式優(yōu)化、安全分析、事幫預(yù)報(bào)等） 、發(fā)電企業(yè)輔助決策系統(tǒng)等業(yè)務(wù)。我們歷經(jīng) 10 年的研發(fā)與項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)具有自主版

10、權(quán)的“協(xié)同業(yè)務(wù)構(gòu)架平臺(tái)”產(chǎn)品，基于此平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了大量的應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施成功案例，形成一系列的自主版權(quán)軟件產(chǎn)品，如 OA、CRM、HR、EAM、PORTAL、SCM 等一系列產(chǎn)品。我們針對不同的行業(yè)與企業(yè)用戶，提供個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù)，如 SAAS 業(yè)務(wù)等。1.2.51.2.5 服務(wù)支持中心服務(wù)支持中心我們有許多經(jīng)過專業(yè)資格認(rèn)證的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等專家，分布于我們的各個(gè)區(qū)域服務(wù)中心。在一個(gè)大型問題支持?jǐn)?shù)據(jù)庫（CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、ITSM 信息技術(shù)服務(wù)管理）的支持下，我們能夠提供面對面現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持以保證您的停機(jī)時(shí)間減到最少，全面提高您的 IT 環(huán)境運(yùn)營質(zhì)量與效率，提升您企業(yè)的核心競爭力。

11、1.31.3業(yè)務(wù)指南業(yè)務(wù)指南 1.3.11.3.1 信息資源咨詢與規(guī)劃及整合信息資源咨詢與規(guī)劃及整合信息化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到先進(jìn)管理思想的應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、軟件、硬件、信息安全、系統(tǒng)集成、信息集成等諸多技術(shù)的應(yīng)用。目前，許多企業(yè)缺乏明確的符合企業(yè)實(shí)際需求的信息化規(guī)劃與策略，難以對自身信息化現(xiàn)狀與需求作出準(zhǔn)確判斷，缺少對企業(yè)信息化技術(shù)與市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的正確把握，在產(chǎn)品選型和選型實(shí)施過程中缺乏有效的指導(dǎo)和項(xiàng)目管理，導(dǎo)致許多企業(yè)實(shí)施信息化工程沒有達(dá)到預(yù)期效果和效益，并產(chǎn)生了大量信息孤島，造成巨大的投資浪費(fèi)。由中立、專業(yè)的第三方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)進(jìn)行信息化需求分析、總體規(guī)劃、產(chǎn)品選型

12、、項(xiàng)目監(jiān)理和信息化培訓(xùn)，與企業(yè)長期合作，已經(jīng)在實(shí)踐中被廣泛證明是一個(gè)消除企業(yè)與制造業(yè)信息化供應(yīng)商的信息不對稱，提升企業(yè)信息化項(xiàng)目的成功率，幫助企業(yè)有效地規(guī)避信息化風(fēng)險(xiǎn)的有效渠道。公司協(xié)助企業(yè)專員進(jìn)一步理解信息化資源規(guī)劃與第三方咨詢服務(wù)的意義，掌握信息化規(guī)劃、第三方咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容，熟悉規(guī)劃與咨詢的實(shí)施方法和步驟，成為企業(yè)信息化服務(wù)的專業(yè)人才。公司幫助企業(yè)獲得信息化建設(shè)應(yīng)有的效益，在信息化建設(shè)的過程中“一次把事情做對” ，使企業(yè)主管信息化的領(lǐng)導(dǎo)、信息主管和 CIO 迅速提高對信息化的認(rèn)識(shí)，幫助有7關(guān)從事企業(yè)信息化管理和技術(shù)的科技人員開拓思路，提高能力，結(jié)合信息資源規(guī)劃、信息化咨詢、軟件選型、信

13、息化監(jiān)理、資源整合等服務(wù)提供全面整體解決方案。1.3.21.3.2 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與系統(tǒng)集成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與系統(tǒng)集成企業(yè)的發(fā)展依賴于它的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施是推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略和業(yè)務(wù)成功的重要力量。企業(yè)的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)中心等，而通過分析評估咨詢和改造這些 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的組成部分，構(gòu)建優(yōu)秀的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，則能夠更好的推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。 我們的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，是通過分析整個(gè)信息系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用程序、組織結(jié)構(gòu)、IT 管理等。 由用戶的不同需求來加以具體的個(gè)性化定義。系統(tǒng)集成服務(wù)是為保障用戶的應(yīng)用管

14、理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)等正常運(yùn)營而開展，通常包括與系統(tǒng)的運(yùn)營管理及監(jiān)測維護(hù)等相關(guān)的所有服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)管理支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理支持服務(wù)系統(tǒng)管理支持服務(wù)系統(tǒng)管理支持服務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)架管理支持服基礎(chǔ)構(gòu)架管理支持服務(wù)務(wù)安全保密實(shí)施服務(wù)安全保密實(shí)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)方案與實(shí)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)咨詢與方案提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)性能管理和容量規(guī)劃服務(wù)系統(tǒng)管理與安全服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持與災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫故障處理技術(shù)支持服務(wù)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)資詢服務(wù)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)優(yōu)化服務(wù)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)假設(shè)服務(wù)Linux 服務(wù)身份認(rèn)證服務(wù)密碼分級管理服務(wù)1.3.31.3.3 軟件應(yīng)用與軟件應(yīng)用與 ITIT 服務(wù)外包

15、服務(wù)外包提供由專人負(fù)責(zé)的常駐的現(xiàn)場服務(wù)，具體由用戶的要求來具體定義。8企業(yè)級 IT 環(huán)境管理服務(wù)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)恢復(fù)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)管理服務(wù)系統(tǒng)故障隔離與解決系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)性能監(jiān)控和管理系統(tǒng)補(bǔ)丁程序管理NT 病毒防范針對小型機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的服務(wù)包含：項(xiàng)項(xiàng) 目目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)安裝調(diào)試單機(jī)及系統(tǒng)集成產(chǎn)品的初始安裝與調(diào)試工作產(chǎn)品技術(shù)支持電話、郵件、信件及面對面方式的技術(shù)支持與咨詢產(chǎn)品維保服務(wù)故障設(shè)備的檢測與維修軟件支持操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫及其他并行軟件的支持服務(wù)解決方案各種解決方案的設(shè)計(jì)及開發(fā)工作產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)產(chǎn)品、系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)保養(yǎng)服務(wù)定期和

16、不定期的系統(tǒng)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)針對 IT 產(chǎn)品服務(wù)包含：項(xiàng)項(xiàng) 目目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容行業(yè)應(yīng)用電力、水利自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、維護(hù)、故障診斷系統(tǒng)安全包括備份、容災(zāi)、集群、防毒、防入侵等數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全產(chǎn)品的安裝、維護(hù)、方案提供數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的安裝、調(diào)優(yōu)、維護(hù)開發(fā)IT 配套產(chǎn)品電力自動(dòng)化裝置、串行連接設(shè)備、MODEM、GPS 等多種 IT 產(chǎn)品的安裝、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交換機(jī)、路由器、安全及管理產(chǎn)品的安裝、維護(hù)、故障診斷及設(shè)計(jì)方案提供主機(jī)產(chǎn)品小型機(jī)、工作站、服務(wù)器產(chǎn)品的系統(tǒng)安裝、維護(hù)、調(diào)優(yōu)、故障診斷及技術(shù)支持1.41.4業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)成為客戶高價(jià)值的戰(zhàn)略 IT 服務(wù)合作伙伴，并提供給用戶具有實(shí)際意義的高附加值

17、、經(jīng)濟(jì)、可靠、高效、高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。91.51.5業(yè)務(wù)策略業(yè)務(wù)策略為了通過服務(wù)給客戶創(chuàng)造價(jià)值，我們按照戰(zhàn)略設(shè)計(jì)來管理并運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)，通過以下四個(gè)方面提供給客戶有質(zhì)量保證的服務(wù)：執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作流程執(zhí)行專業(yè)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)條款與科學(xué)的分析與實(shí)施實(shí)施專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，充分分析客戶的需求并提出科學(xué)的建議與客戶保持動(dòng)態(tài)聯(lián)系，定期及時(shí)獲取用戶信息反饋，保證客戶服務(wù)滿意度10第二章第二章 ITIT 外包服務(wù)外包服務(wù)介紹介紹2.12.1 ITIT 整體外包服務(wù)整體外包服務(wù)2.1.12.1.1 服務(wù)簡介服務(wù)簡介隨著計(jì)算機(jī)的普及，信息化的應(yīng)用水平和要求也逐步提高，信息化的應(yīng)用為企業(yè)帶來了更多的商機(jī)和信息

18、。但是目前 IT 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜、規(guī)模越來越龐大，IT系統(tǒng)的建設(shè)和日常維護(hù)的成本越來越高，使用戶面臨著兩難的選擇。面對越來越激烈的市場競爭壓力，用戶需要將有限的資金和精力投入到自己的主營業(yè)務(wù)當(dāng)中、創(chuàng)造更多的效益，從而提高核心競爭力。如何降低 IT 系統(tǒng)日常維護(hù)的成本、節(jié)約更多的金錢和精力，已經(jīng)成為困擾用戶的一道難題。IT 外包服務(wù)正是解決此問題的最佳解決方法。將與 IT 相關(guān)的工作交給專業(yè)的 IT公司去做，將想要實(shí)現(xiàn)或者想達(dá)到的目的告訴 IT 外包服務(wù)商，讓服務(wù)商為用戶設(shè)計(jì)、構(gòu)架、管理、實(shí)施以及維護(hù)用戶的 IT 系統(tǒng)，使用戶專注于自身的核心領(lǐng)域，才是正確之選。IT 外包服務(wù)（IT Out

19、sourcing Managed Service）就是用戶把 IT 系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)外包給專業(yè)化的 IT 服務(wù)公司，讓 IT 服務(wù)公司負(fù)責(zé)管理用戶的 IT 系統(tǒng)，主要內(nèi)容包括：IT 設(shè)備的日常維護(hù)；常用軟件的日常維護(hù)；IT 系統(tǒng)安全規(guī)劃和病毒防護(hù)；IT設(shè)備和軟件選型；網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)；服務(wù)器系統(tǒng)的安裝、升級、遷移和日常維護(hù)管理；IT 外設(shè)的日常維護(hù)；計(jì)算機(jī)使用知識(shí)和日常操作規(guī)程培訓(xùn)等服務(wù)。 2.1.22.1.2 服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值 更好地管理 IT 運(yùn)營成本，提高企業(yè)整體效益； 確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng) 7x24 的不間斷運(yùn)行； 實(shí)現(xiàn)對 IT 系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性； 數(shù)據(jù)安全

20、，將病毒危害降到最低，并能可靠的恢復(fù)用戶數(shù)據(jù)； 不斷改進(jìn) IT 應(yīng)用，提高 IT 系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程的適用性和靈活性；11 對企業(yè)的 IT 系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)； 資金短缺的情況下制定有效的業(yè)務(wù)連續(xù)性的解決方案； 最快地獲取專業(yè)技術(shù)支持，保證 IT 系統(tǒng)健康運(yùn)行； 跟上 IT 技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更新相關(guān)技術(shù)。2.1.32.1.3 服務(wù)模式服務(wù)模式 熱線技術(shù)支持模式熱線技術(shù)支持模式 用戶通過撥打指定的客服熱線，進(jìn)行 IT 系統(tǒng)故障的咨詢。 定期上門服務(wù)模式定期上門服務(wù)模式 針對簽訂 IT 外包服務(wù)的簽約用戶，我公司將為用戶提供定期上門服務(wù)。 派單服務(wù)模式派單服務(wù)模式 針對非簽約用戶，我公司

21、提供收費(fèi)的派單上門服務(wù)。 常駐工程師技術(shù)支持模式常駐工程師技術(shù)支持模式針對 IT 設(shè)備數(shù)量較大的用戶，我公司提供常駐工程師技術(shù)支持服務(wù)。安排專職工程師為用戶方提供現(xiàn)場服務(wù)，工作的時(shí)間將與用戶的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間一致。 2.1.42.1.4 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容2.1.4.12.1.4.1 ITIT 終端維護(hù)服務(wù)終端維護(hù)服務(wù)終端的常用辦公軟件維護(hù)及系統(tǒng)維護(hù)； 終端的硬件維護(hù)及升級；終端的病毒防護(hù)，網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理，非網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的故障處理(非硬件損壞)，其它外置設(shè)備故障處理；12終端的數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復(fù)；終端硬件故障檢測，恢復(fù)終端操作系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢、設(shè)備購買咨詢等；計(jì)算機(jī)使用培

22、訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)以及簡單的故障處理培訓(xùn)。2.1.4.22.1.4.2 主機(jī)端維護(hù)服務(wù)主機(jī)端維護(hù)服務(wù)檢查服務(wù)器的防病毒系統(tǒng)工作狀況，病毒庫升級；檢查服務(wù)器工作狀況，資源分配狀況；檢查數(shù)據(jù)庫工作狀況，備份數(shù)據(jù)，備份日志文件；檢查服務(wù)器系統(tǒng)文件，垃圾文件清理，注冊表整理；用戶公司的域管理與帳戶管理；郵件服務(wù)器帳戶管理，組管理；服務(wù)器數(shù)據(jù)備份以及災(zāi)難恢復(fù)；服務(wù)器硬件的故障診斷與維護(hù)；不間斷電源的維護(hù)；服務(wù)器各應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)與遷移；服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備和磁盤陣列設(shè)備的安裝及調(diào)試；應(yīng)用服務(wù)器、中間件系統(tǒng)維護(hù)。2.1.4.32.1.4.3 網(wǎng)絡(luò)端維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)端維護(hù)服務(wù)綜合布線系統(tǒng)維護(hù)，局域網(wǎng)的故障診斷；網(wǎng)絡(luò)硬件維

23、護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備添加及配置；網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)(建設(shè)，更新，維護(hù)等)；13廣域網(wǎng)性能優(yōu)化，功能維護(hù)；局域網(wǎng)組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、綜合布線和升級；無線網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)安全、防火墻設(shè)備的維護(hù)；各種網(wǎng)絡(luò)使用、維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)。2.1.4.42.1.4.4 外圍設(shè)備的服務(wù)外圍設(shè)備的服務(wù)辦公環(huán)境內(nèi)的打印機(jī)、傳真機(jī)等外設(shè)的維護(hù)；原裝配件與原裝耗材的有償提供；設(shè)備使用的培訓(xùn)。 2.1.4.52.1.4.5 可選服務(wù)可選服務(wù)日常服務(wù)方案選項(xiàng)：響應(yīng)服務(wù)、備機(jī)服務(wù)、移動(dòng)辦公服務(wù)；培訓(xùn)類服務(wù)：使用類培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、自定義類培訓(xùn)；資產(chǎn)管理類服務(wù)：資產(chǎn)管理服務(wù)、IT 資產(chǎn)融資租賃服務(wù)；系統(tǒng)開發(fā)類服務(wù)：用戶應(yīng)用系統(tǒng)的定制開

24、發(fā)。2.1.4.62.1.4.6 整體資源外包服務(wù)整體資源外包服務(wù)IT 系統(tǒng)的規(guī)劃及相關(guān)產(chǎn)品選型；IT 系統(tǒng)的采購及建設(shè)；IT 系統(tǒng)的改造、實(shí)施；IT 系統(tǒng)的整體維護(hù)工作；IT 系統(tǒng)的安全規(guī)劃、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)工作14IT 系統(tǒng)的使用培訓(xùn)及日常操作培訓(xùn)。2.1.52.1.5 服務(wù)特點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)2.1.5.12.1.5.1 節(jié)省用戶人力成本節(jié)省用戶人力成本簽訂外包服務(wù)協(xié)議后，每年的 IT 服務(wù)成本僅為用戶自行維護(hù)成本的 60%；2.1.5.22.1.5.2 節(jié)省零散的服務(wù)費(fèi)用節(jié)省零散的服務(wù)費(fèi)用簽訂外包服務(wù)協(xié)議后，每次的服務(wù)費(fèi)用是以往的單次叫修費(fèi)用的 70%；2.1.5.32.1.5.3 避免避免 I

25、TIT 部門膨脹部門膨脹簽訂外包服務(wù)協(xié)議后，即使用戶設(shè)備每年以 20%的比例增長，用戶在 IT 管理方面的投資也沒有任何增加；2.1.5.42.1.5.4 節(jié)省系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用節(jié)省系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用簽訂外包服務(wù)協(xié)議后，用戶將獲得所簽約 IT 產(chǎn)品的整體維護(hù)服務(wù)，用戶無需再協(xié)調(diào)眾多的廠商和服務(wù)商，節(jié)省了大量的時(shí)間和維修費(fèi)用。2.1.5.52.1.5.5 直接友好的服務(wù)界面直接友好的服務(wù)界面我公司設(shè)立 24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線，簽約用戶將獲得免費(fèi)的電話技術(shù)支持。2.1.5.62.1.5.6 快速的響應(yīng)快速的響應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾范圍內(nèi)享受到快速、及時(shí)的服務(wù)。2.1.5.72.1.5.7 專業(yè)的專業(yè)的 ITIT

26、服務(wù)管理服務(wù)管理通過我公司定期為用戶提供的服務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)報(bào)告，用戶可以隨時(shí)了解 IT 系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及服務(wù)情況，方便用戶對 IT 系統(tǒng)進(jìn)行有效的規(guī)劃和管理。152.1.5.82.1.5.8 提高用戶滿意度提高用戶滿意度簽訂外包服務(wù)協(xié)議后，我公司將定期或不定期對用戶進(jìn)行上門服務(wù)，當(dāng)用戶出現(xiàn)緊急故障時(shí)，技術(shù)人員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，為用戶查找故障原因并提出解決方案。2.1.5.92.1.5.9 提升了用戶提升了用戶 ITIT 部門的效率和業(yè)務(wù)重要性部門的效率和業(yè)務(wù)重要性用戶現(xiàn)有的 IT 部門將從煩瑣的日常維護(hù)業(yè)務(wù)中解脫出來，更多的關(guān)注 IT 管理及業(yè)務(wù)規(guī)劃方面。2.22.2 ITIT 代維服務(wù)代

27、維服務(wù)2.2.12.2.1 服務(wù)介紹服務(wù)介紹IT 代維服務(wù)是指在維護(hù)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，對用戶的 IT 系統(tǒng)進(jìn)行日常代理維護(hù)服務(wù)，保障用戶的 IT 系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、健康的運(yùn)行。2.2.22.2.2 服務(wù)方式服務(wù)方式代維服務(wù)模式靈活多樣，根據(jù)所提供代維服務(wù)的形式，可以分為電話技術(shù)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)、單次上門現(xiàn)場服務(wù)、工程師駐用戶現(xiàn)場服務(wù)等多種方式；根據(jù)響應(yīng)時(shí)間，可以分為 58、524、78、724 等服務(wù)響應(yīng)方式。162.2.32.2.3 服務(wù)流程如下服務(wù)流程如下 用戶受益：用戶受益：集中精力關(guān)注主營業(yè)務(wù)：集中精力關(guān)注主營業(yè)務(wù)：客戶采取了 IT 系統(tǒng)代維服務(wù)，可以將非核心業(yè)務(wù)剝離、外包，不

28、但可以解除系統(tǒng)維護(hù)的后顧之憂，而且可以極大降低企業(yè)人員成本、提高企業(yè)利潤率，在保證信息化系統(tǒng)的高校運(yùn)行的基礎(chǔ)上，借助信息化系統(tǒng)集中精力拓展自己的核心業(yè)務(wù)。節(jié)約成本：節(jié)約成本：對企業(yè)來講，IT 系統(tǒng)代維服務(wù)外包可以大大縮減企業(yè)的 IT 部門的支撐隊(duì)伍，極大減少管理成本，并可以使 IT 部門將精力重點(diǎn)放在 IT 系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)上，促進(jìn) IT 系統(tǒng)的建設(shè)工作與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)更加緊密結(jié)合，發(fā)揮 IT 部門的數(shù)字神經(jīng)作用。更高的服務(wù)質(zhì)量：更高的服務(wù)質(zhì)量：作為專業(yè)的 IT 代維服務(wù)提供商，我們建立了基于 ITIL 的、符合業(yè)界最佳實(shí)踐和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，建立了具有豐富企業(yè)管理和 IT 技術(shù)背景的工程師

29、隊(duì)伍，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供切實(shí)可行的管理和服務(wù)方案，包括建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄和系統(tǒng)管理分析報(bào)告等服務(wù)項(xiàng)目，保障客戶 IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，為您提供更高質(zhì)量的 IT 服務(wù)。17專業(yè)化的梯隊(duì)支持：專業(yè)化的梯隊(duì)支持：企業(yè)會(huì)面臨很多技術(shù)問題：硬件、軟件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫以及各種集成系統(tǒng)（如 ERP）等，相關(guān)內(nèi)容往往需很多專業(yè)工程師才能完成，我們擁有全面的技術(shù)背景、有能力為企業(yè)提供如系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)、軟件開發(fā)等全面的技術(shù)服務(wù)。并結(jié)合客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的 IT 項(xiàng)目咨詢和建議。得到超值和增值的服務(wù)：得到超值和增值的服務(wù)：作為專業(yè)的第三方服務(wù)商，我們不但能夠提供

30、日常代維服務(wù)，同時(shí)也能夠提供適合企業(yè)的超值和增值服務(wù)，例如對客戶的員工進(jìn)行定制培訓(xùn)、進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化、進(jìn)行系統(tǒng)安全評估和診斷、進(jìn)行系統(tǒng)安全加固等等，讓您體驗(yàn)無處不在的超值服務(wù)。2.2.42.2.4 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容維護(hù)內(nèi)容桌面計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1. 電腦硬件維護(hù)、故障處理、檢修。2. 電腦操作系統(tǒng)的維護(hù)。3. 應(yīng)用軟件與工具軟件維護(hù)。4. 病毒防治服務(wù)。5. 系統(tǒng)補(bǔ)丁服務(wù)。辦公設(shè)備維護(hù)服務(wù)1.辦公設(shè)備（碎紙機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、速印機(jī)、掃描儀）的故障的處理和維修，日常維護(hù)設(shè)置2.辦公設(shè)備及耗材維護(hù)、安裝。機(jī)房值守服務(wù)1.定時(shí)巡檢機(jī)房，檢查機(jī)房濕度、溫度等環(huán)境。

31、2.檢查設(shè)備狀態(tài)。3.定時(shí)清潔機(jī)房。4.協(xié)助用戶進(jìn)行機(jī)房的日常管理。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常維護(hù)2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)置維護(hù)183.網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)日常維護(hù)。服務(wù)器維護(hù)服務(wù)1.服務(wù)器設(shè)備的日常維護(hù)。2.服務(wù)器操作系統(tǒng)的日常維護(hù)。員工培訓(xùn)服務(wù)1.在日常維護(hù)中，服務(wù)工程師對用戶進(jìn)行日常維護(hù)培訓(xùn)。2.選擇適當(dāng)?shù)碾娔X的小技巧及日常使用應(yīng)注意的事項(xiàng)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)。3. 客戶需要的定制培訓(xùn)服務(wù)。客戶訂制服務(wù)根據(jù)客戶需求而量身訂做的服務(wù)。2.2.52.2.5 應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)用領(lǐng)域如果您屬于下列客戶之一，您可能需要我們的代維服務(wù)：如果您屬于下列客戶之一，您可能需要我們的代維服務(wù)：具備 IT 外包服務(wù)意識(shí)的企業(yè)，如外資企業(yè)

32、、新建金融機(jī)構(gòu)、新興企業(yè)等；已經(jīng)建立了 IT 系統(tǒng)，但是缺乏專業(yè)維護(hù)人員的企業(yè)，或者具備專門的 IT 維護(hù)部門，但是維護(hù)力量不足的企業(yè)，如大型私營企業(yè)、大企業(yè)分支機(jī)構(gòu)等；IT 系統(tǒng)較完備，希望專注核心業(yè)務(wù)發(fā)展，期望降低 IT 維護(hù)成本的企業(yè)單位，如大型企事業(yè)單位等；不希望將精力過多地投放到 IT 維護(hù)等常規(guī)工作上的組織。2.32.3 ITIT 維保服務(wù)維保服務(wù)2.3.12.3.1 服務(wù)介紹服務(wù)介紹任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（包括主機(jī)，存儲(chǔ)以及其他外設(shè)）在安裝配置完成，投入運(yùn)營和使用之后的整個(gè)運(yùn)行周期，需要不間斷的監(jiān)控和維護(hù)，在必要的時(shí)候，還需要進(jìn)行維修和系統(tǒng)升級。這一點(diǎn)在高端的使用環(huán)境中尤為重要，因?yàn)閷τ?/p>

33、一個(gè)相對復(fù)雜的系統(tǒng)環(huán)境，如果日常的監(jiān)控和維護(hù)工作安排的比較合理，并且得到了貫徹，往往可以在一些軟硬件故障出現(xiàn)之前做出預(yù)判，從而為及時(shí)和順利的解決可能出現(xiàn)的問題打下良好的基礎(chǔ)，甚至預(yù)先避免故障的發(fā)生。19但是在實(shí)際工作環(huán)境中，這一點(diǎn)卻往往被忽視，很多企業(yè)在購置了昂貴的中高端計(jì)算機(jī)產(chǎn)品之后，出于種種考慮（往往是為了節(jié)省支出或者是意識(shí)不到維保的重要性） ，對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的態(tài)度是放任運(yùn)行，只靠自身的 IT 技術(shù)人員做一些最基本的管理和使用工作，直到發(fā)生了無法解決的問題和故障之后，再迫不得已的去聯(lián)系產(chǎn)品廠商或銷售商安排維修，而由于系統(tǒng)故障所造成的損失（比如數(shù)據(jù)的丟失） ，常常已經(jīng)是無法挽回了。這實(shí)在是得不

34、償失的，因?yàn)閷τ谝粋€(gè)非消耗性產(chǎn)品來說，購置費(fèi)用只是對其投入的一部分而已，在其整個(gè)運(yùn)行周期中的維護(hù)和保修支出，并非什么額外開支，而是理所當(dāng)然的消耗。如上段所述，如果這些企業(yè)在整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行期間對系統(tǒng)安排了合理的日常監(jiān)控和維護(hù)，因?yàn)橄到y(tǒng)故障引起的損失即使不可避免，也可以盡量最小化，并且大大縮減故障的解決時(shí)間和解決難度，及早恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果做一個(gè)類比，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維保方面的支出，就相當(dāng)于我們在日常生活中購買保險(xiǎn)，目的就是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。所有買車開車的人都會(huì)購置各類保險(xiǎn)，所有配置了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的企業(yè)，也應(yīng)該把維保的支出做到每年的預(yù)算中去。所以對于一個(gè)企業(yè)的 IT 掌舵人或者決策者來說，一

35、個(gè)最起碼的公式應(yīng)該在頭腦中形成：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)營消耗（初期的購買，安裝及配置費(fèi)用）(系統(tǒng)維護(hù)，升級及整個(gè)運(yùn)行期間的保修費(fèi)用)（系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)費(fèi)用）上述公式如果轉(zhuǎn)化成語言描述，那就是：在一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置好以后，在其整個(gè)使用周期里，為其安排合格的系統(tǒng)管理員，并且為該系統(tǒng)購買合適的維保服務(wù)。2.3.22.3.2 服務(wù)實(shí)施服務(wù)實(shí)施在購買了高端計(jì)算機(jī)產(chǎn)品后，如果需要針對硬件的維保服務(wù)，一般總是和計(jì)算機(jī)廠商直接簽訂合同，由廠商負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營期間的維保任務(wù)。從用戶的角度來講，這樣做的確理所當(dāng)然，做為廠商，當(dāng)然對自己的產(chǎn)品最了解，也最有實(shí)力（比如足夠的技術(shù)力量和足夠的備件支持）來為用戶提供維保服務(wù)，所以

36、讓廠商進(jìn)行維保一般是不假思索的選擇。如上所述，廠商的優(yōu)勢，主要在于三點(diǎn)：對產(chǎn)品的了解，技術(shù)支持，硬件的備件支持。仔細(xì)推敲一下，對于一個(gè)進(jìn)入中國市場比較久的產(chǎn)品，相關(guān)的技術(shù)服務(wù)提供商完全可以做到前兩點(diǎn)，差別主要在于備件支持上，因?yàn)閷τ谝话惴?wù)提供商來說，由20于中高端產(chǎn)品的專業(yè)性和特殊性，獲得硬件備件的渠道對于他們是一個(gè)大問題，同時(shí)儲(chǔ)存?zhèn)浼旧硪惨耙欢ǖ耐顿Y風(fēng)險(xiǎn)，所以第三方服務(wù)提供商往往沒有能力也沒有興趣去做針對硬件的維保服務(wù)。但是第三方的服務(wù)提供商也有廠商所難以具備的優(yōu)勢，那就是可以為每個(gè)具體的用戶提供更加度身定制的服務(wù)，而且在價(jià)格上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于開價(jià)高昂的廠商。所以，在實(shí)際操作中，很多用戶都是

37、這樣處理的：一般的日常管理和使用由自己的 IT 部門人員負(fù)責(zé)，一般的系統(tǒng)維護(hù)和故障解決由第三方技術(shù)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，硬件問題由具體廠商負(fù)責(zé)。這樣一來，整個(gè)系統(tǒng)的使用，管理，維護(hù)，保修就比較復(fù)雜，支出也比較大，同時(shí)參與其中的所有角色之間的溝通難以真正通暢也項(xiàng)常常會(huì)帶來麻煩。雖然通過 IT 外包也可以簡化這個(gè)問題，但是選擇廠商做 IT 外包價(jià)格是非常昂貴的，絕大多數(shù)用戶都無法承受，所以即使采用了 IT 外包，一般也只是合并了前兩個(gè)角色，具體的硬件維保服務(wù)，似乎永遠(yuǎn)無法繞開廠商。專業(yè)的維保服務(wù)提供商的出現(xiàn)，可以讓系統(tǒng)的維保真正統(tǒng)一起來。作為維保服務(wù)提供商，結(jié)合了第三方服務(wù)提供商和產(chǎn)品原廠商的優(yōu)勢：低廉

38、的服務(wù)價(jià)格，靈活針對具體用戶的個(gè)性化服務(wù)流程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，足夠的備件支持。對于選擇專業(yè)保修服務(wù)提供商的用戶來說，不僅有上述的好處，而且對系統(tǒng)的使用管理也簡化了許多，其內(nèi)部 IT 只需要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常使用，一旦有任何問題發(fā)生，只要簡單的交給保修服務(wù)提供商負(fù)責(zé)就行了，這樣就基本上從以前那種多頭交涉的迷魂陣內(nèi)解脫出來了。在國外，專業(yè)的維保服務(wù)提供商已經(jīng)不是什么新鮮事物，但是在國內(nèi)，真正能夠做到如上要求的公司其實(shí)并沒有多少，但是作為維保服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢，這一類公司必將發(fā)展壯大，和產(chǎn)品原廠商，一般服務(wù)提供商以及系統(tǒng)最終用戶相互協(xié)作，使得系統(tǒng)維保服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)真正的專業(yè)化。2.3.32.3.3 模式流程模

39、式流程IT 維保服務(wù)是指在維護(hù)保障服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，對用戶的主機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保障服務(wù)，對關(guān)鍵設(shè)備組件提供備品備件，排除用戶的重大疑難系統(tǒng)故障，保障用戶設(shè)備及系統(tǒng)的高可用性。維保服務(wù)模式如下：維保服務(wù)模式如下：21 維保服務(wù)流程如下：維保服務(wù)流程如下：22用戶受益：用戶受益：保證系統(tǒng)的更高可用性：保證系統(tǒng)的更高可用性：通過 IT 設(shè)備維保，可以更高地提高系統(tǒng)的可用性，使用戶獲得更高的故障解決率，使系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間更短；另外，通過定期巡檢等預(yù)防性維護(hù)工作，可以大大減少故障的發(fā)生概率。節(jié)約成本：節(jié)約成本：由于提供本地化服務(wù)，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我

40、們所提供高端 IT 設(shè)備維保服務(wù)的價(jià)格將更加具有競爭力，使用戶在得到更加快速的備件服務(wù)、更加快速的故障響應(yīng)以及更加貼近的 IT 服務(wù)的情況下，減少企業(yè)的運(yùn)營成本。更高的服務(wù)質(zhì)量：更高的服務(wù)質(zhì)量：作為專業(yè)的 IT 維保服務(wù)提供商，我們建立了基于 ITIL 的、符合業(yè)界最佳實(shí)踐和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，建立了具有豐富企業(yè)管理和 IT 技術(shù)背景的工程師隊(duì)伍，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供切實(shí)可行的管理和服務(wù)方案，包括建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄和系統(tǒng)管理分析報(bào)告等服務(wù)項(xiàng)目，保障客戶 IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，為您提供更高質(zhì)量的 IT 服務(wù)。集中精力關(guān)注主營業(yè)務(wù)：集中精力關(guān)注主營業(yè)務(wù)：IT 系統(tǒng)維保服務(wù)

41、，可以使客戶解除系統(tǒng)宕機(jī)和發(fā)生故障的后顧之憂，而且可以極大降低企業(yè)人員成本、提高企業(yè)利潤率，在保證信息化系統(tǒng)的高校運(yùn)行的基礎(chǔ)上，借助信息化系統(tǒng)集中精力拓展自己的核心業(yè)務(wù)。專業(yè)化的梯隊(duì)支持：專業(yè)化的梯隊(duì)支持：企業(yè)會(huì)面臨很多技術(shù)問題：硬件、軟件、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫以及各種集成系統(tǒng)（如 ERP）等，相關(guān)內(nèi)容往往需很多專業(yè)工程師才能完成，我們擁有全面的技術(shù)背景、有能力為企業(yè)提供如系統(tǒng)維護(hù)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化等全面的技術(shù)服務(wù)。并結(jié)合客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的 IT 項(xiàng)目咨詢和建議。得到超值和增值的服務(wù)：得到超值和增值的服務(wù)：作為專業(yè)的第三方服務(wù)商，我們不但能夠提供日常維護(hù)服務(wù)，同時(shí)也能夠提供

42、適合企業(yè)的超值和增值服務(wù)，例如對客戶的員工進(jìn)行定制培訓(xùn)、進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化、進(jìn)行系統(tǒng)安全評估和診斷、進(jìn)行系統(tǒng)安全加固等等，讓您體驗(yàn)無處不在的超值服務(wù)。232.3.42.3.4 服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容提供計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的整體解決方案； 對現(xiàn)有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)設(shè)備的維護(hù)及服務(wù)； 對現(xiàn)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫軟件的維護(hù)及服務(wù)； 實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的整體優(yōu)化設(shè)置； 對現(xiàn)有設(shè)備及系統(tǒng)的升級； 系統(tǒng)安全以及網(wǎng)絡(luò)安全，免受黑客的攻擊； 提供日常及定期的設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)及巡檢并提交有關(guān)分析報(bào)告； 提供所需技術(shù)培訓(xùn)； 提供所需技術(shù)咨詢；維保項(xiàng)目表格：維保項(xiàng)目表格：服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目適合客戶環(huán)境適合客戶環(huán)境服務(wù)

43、內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容備注備注主機(jī)系統(tǒng)安裝客戶硬件安裝 硬件安裝/驅(qū)動(dòng)程序、微碼、 PTF 的安裝測試/系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置 安裝安裝啟動(dòng)啟動(dòng)軟件安裝客戶軟件安裝 軟件安裝 /軟件補(bǔ)丁安裝雙機(jī)熱備 新機(jī)器安裝需實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)主機(jī)的高可用性/客戶現(xiàn)有的環(huán)境需要進(jìn)行重新規(guī)劃，增加減少節(jié)點(diǎn) 依據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求和 IT 環(huán)境提出建議/根據(jù)客戶具體的環(huán)境規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜唾Y源組/安裝和配置 HA系統(tǒng)系統(tǒng)優(yōu)化優(yōu)化邏輯分區(qū)客戶使用能夠邏輯分區(qū)的根據(jù)客戶的實(shí)際應(yīng)用劃分邏輯分區(qū) /24規(guī)劃及實(shí)施 機(jī)器，希望通過邏輯分區(qū)達(dá)到服務(wù)器整合的目的 按照客戶的需求分配資源現(xiàn)場維護(hù)客戶需要現(xiàn)場維護(hù)支持服務(wù) 程師現(xiàn)場幫助客戶解決問題 硬件硬件支持支持

44、維護(hù)維護(hù)硬件搬遷客戶需要硬件搬遷服務(wù) 搬遷前的準(zhǔn)備工作搬遷后硬件恢復(fù)工作 軟件維護(hù)支持客戶需要某種軟件的現(xiàn)場支持（數(shù)據(jù)庫等） 提供選定軟件的維護(hù)和現(xiàn)場支持服務(wù) 軟件軟件支持支持維護(hù)維護(hù)系統(tǒng)管理員外包 客戶需要專業(yè)的系統(tǒng)管理員幫助客戶制定完善的發(fā)現(xiàn)日常問題的流程完成客戶系統(tǒng)的日常維護(hù)工作 (TSM、netbackup) 規(guī)劃實(shí)施整合 客戶新裝機(jī)需要實(shí)施存儲(chǔ)備份系統(tǒng)/客戶現(xiàn)有的系統(tǒng)環(huán)境沒有使用集中的備份管理軟件 針對客戶環(huán)境，制定實(shí)施方案/安裝并配置節(jié)點(diǎn)的備份策略，完成定時(shí)備份腳本SAN 環(huán)境規(guī)劃及實(shí)施客戶需要在 SAN 環(huán)境下使用備份管理軟件 針對客戶環(huán)境，制定 SAN 環(huán)境下的實(shí)施方案/安裝并

45、配置備份管理軟件 數(shù)據(jù)庫環(huán)境規(guī)劃及實(shí)施客戶需要備份數(shù)據(jù) Oracle 、 DB2、 Informix 或者 SQL Server 針對客戶環(huán)境，制定 Database 環(huán)境下實(shí)施方案 備份備份 / / 恢恢復(fù)管復(fù)管理理郵件系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施 客戶需要備份郵件系統(tǒng) 針對客戶環(huán)境，制定 MAIL 環(huán)境下實(shí)施方案 存儲(chǔ)局域網(wǎng)規(guī)劃及實(shí)施 客戶需要搭建存儲(chǔ)局域網(wǎng) SAN 環(huán)境的設(shè)計(jì)和規(guī)劃工作/完成 SAN 端口的分配和連接 存儲(chǔ)安裝客戶需要存儲(chǔ)安裝服務(wù) 存儲(chǔ)的安裝、設(shè)置 數(shù)據(jù)遷移 開放平臺(tái)環(huán)境里存儲(chǔ)之間需要數(shù)據(jù)遷移/存儲(chǔ)整合 數(shù)據(jù)遷移方案設(shè)計(jì)以及安全行評估/數(shù)據(jù)遷移的現(xiàn)場實(shí)施 存儲(chǔ)存儲(chǔ)整合整合SAN 文件系統(tǒng)

46、規(guī)劃需要在 SAN 下同一個(gè)文件系統(tǒng)被多個(gè)節(jié)點(diǎn)共享/需要提高原有 SAN 中磁盤利用根據(jù)客戶具體環(huán)境，規(guī)劃 SAN File System 的實(shí)施方案/安裝和配置 SAN 25及實(shí)施 率/需要統(tǒng)一調(diào)配和管理不同類型和品牌的存儲(chǔ) File System 2.3.52.3.5 應(yīng)用領(lǐng)域應(yīng)用領(lǐng)域信息化建設(shè)多年，并擁有大量超出服務(wù)保修期的主機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或者對操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)缺乏維護(hù)力量的企事業(yè)單位、電力行業(yè)、政府機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、教育系統(tǒng)、公安部隊(duì)、醫(yī)療等。2.42.4 ITIT 安全調(diào)優(yōu)服務(wù)安全調(diào)優(yōu)服務(wù)2.4.12.4.1 服務(wù)簡介服務(wù)簡介信息技術(shù)在中國各個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用都得到了前所

47、未有的重視， “以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”已為各級決策部門所共識(shí)。企業(yè)的IT系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展策略和業(yè)務(wù)成功的決定力量。但是在使用過程中您是否曾經(jīng)遇到以下問題：服務(wù)器負(fù)載不均衡，部分服務(wù)器處于高負(fù)荷狀態(tài)；單位使用網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性差，經(jīng)常出現(xiàn)斷線、無法連通；需要調(diào)用的數(shù)據(jù)遲緩，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；服務(wù)器系統(tǒng)存在安全隱患，重要數(shù)據(jù)丟失。我們注意到各個(gè)行業(yè)的IT投入都以系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用開發(fā)為主，而系統(tǒng)的有效優(yōu)化管理尚未得到足夠的重視。不僅如此，某些地方和部門甚至嚴(yán)重忽視IT系統(tǒng)的優(yōu)化管理工作。 IT 優(yōu)化服務(wù)重點(diǎn)在于優(yōu)化公司內(nèi)部的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，使 IT為公司的業(yè)務(wù)帶來更大的價(jià)值。IT 優(yōu)化服務(wù)幫助客戶轉(zhuǎn)化

48、IT 架構(gòu)，使公司在費(fèi)用、效率、能力和客戶服務(wù)方面達(dá)到更好的平衡。我公司提供的安全優(yōu)化服務(wù)，通過專業(yè)的分析流程和工具，專業(yè)的人員隊(duì)伍，可以對您現(xiàn)有的IT系統(tǒng)狀況評估，定位系統(tǒng)問題， 幫助企業(yè)制定長期的全局的 IT 框架計(jì)劃；定制、整合、優(yōu)化方案，包括高可靠性系統(tǒng)、存儲(chǔ)備份系統(tǒng)、安全體系、應(yīng)用框架、管理平臺(tái)和維護(hù)體系等等；整合現(xiàn)有系統(tǒng)，循序漸進(jìn)地集中分散的數(shù)據(jù)、應(yīng)用及管理設(shè)施；并提供進(jìn)一步的運(yùn)營支持，保證系統(tǒng)的健康運(yùn)行；改善管理流程和組織結(jié)構(gòu)。262.4.22.4.2 信息安全信息安全2.4.2.12.4.2.1 信息安全評估信息安全評估網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全評估 應(yīng)用系統(tǒng)安全評估 訪問控制安全評估 信息

49、資產(chǎn)安全評估 安全管理評估 人員安全評估2.4.2.22.4.2.2 信息安全建設(shè)信息安全建設(shè)信息安全需求分析 信息安全解決方案制定 信息安全解決方案實(shí)施 信息安全技術(shù)驗(yàn)證2.4.2.32.4.2.3 信息安全保障信息安全保障通告最新的系統(tǒng)漏洞或系統(tǒng)補(bǔ)丁 通告最新的安全技術(shù)和安全產(chǎn)品 審計(jì)信息系統(tǒng)的各種日志 為信息系統(tǒng)打補(bǔ)丁或進(jìn)行升級 對信息系統(tǒng)的安全問題進(jìn)行診斷、測試 對信息系統(tǒng)的緊急安全問題，立即響應(yīng)并予以解決2.4.32.4.3 數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)庫性能分析與優(yōu)化 對系統(tǒng)性能進(jìn)行分析 對數(shù)據(jù)庫參數(shù)進(jìn)行調(diào)整 對表空間，數(shù)據(jù)對象的存儲(chǔ)參數(shù)進(jìn)行分析和調(diào)整27 對應(yīng)用語句的優(yōu)化進(jìn)行合理化建

50、議2.4.3.12.4.3.1 數(shù)據(jù)庫備份方案與實(shí)施數(shù)據(jù)庫備份方案與實(shí)施RMAN的配置 全備份方案和實(shí)施 增量備份方案與實(shí)施 設(shè)計(jì)恢復(fù)方案，對恢復(fù)方案進(jìn)行測試2.4.3.22.4.3.2 故障處理與數(shù)據(jù)恢復(fù)故障處理與數(shù)據(jù)恢復(fù)遠(yuǎn)程電話和撥號，盡快解決 到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)2.4.3.32.4.3.3 軟件版本升級和補(bǔ)丁軟件版本升級和補(bǔ)丁討論升級方案，并幫助升級 及時(shí)跟蹤Oracle 軟件的版本和補(bǔ)丁信息 推薦Oracle 軟件升級計(jì)劃并評估其性能 進(jìn)行數(shù)據(jù)庫版本的升級、打補(bǔ)丁2.4.3.42.4.3.4 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)健康檢查服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)健康檢查服務(wù)檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除

51、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患 檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集 檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況 檢查數(shù)據(jù)庫的空間管理情況 檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫性能 提供系統(tǒng)健康檢查報(bào)告282.4.3.52.4.3.5 專家現(xiàn)場培訓(xùn)專家現(xiàn)場培訓(xùn)DBA的工作職責(zé)及日常數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護(hù) 數(shù)據(jù)庫常見問題的分析、診斷及解決 數(shù)據(jù)庫的安裝 數(shù)據(jù)庫空間管理 數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù) 數(shù)據(jù)庫性能的監(jiān)控和調(diào)整 系統(tǒng)資源的監(jiān)控及管理 數(shù)據(jù)庫安全及用戶的管理2.4.3.62.4.3.6 ORACLEORACLE 數(shù)據(jù)庫服務(wù)選項(xiàng)表數(shù)據(jù)庫服務(wù)選項(xiàng)表類別項(xiàng) 目服務(wù)內(nèi)容旗艦級航母級數(shù)據(jù)庫管理及對數(shù)據(jù)庫使用支持方面的技能交流對系統(tǒng) LOG 及

52、相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，預(yù)防嚴(yán)重問題的出現(xiàn)提供最新補(bǔ)丁集建議和相關(guān)準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)工作檢查系統(tǒng)備份/恢復(fù)計(jì)劃協(xié)調(diào)計(jì)劃 DBA 工作數(shù)據(jù)庫管理（DBA）支持?jǐn)?shù)據(jù)庫性能監(jiān)控提供數(shù)據(jù)庫配置的管理和跟蹤數(shù)據(jù)庫配置庫跟蹤提交數(shù)據(jù)庫配置報(bào)告確認(rèn)解決方案的正確提供解決方案實(shí)施解決方案實(shí)施問題的解決方案跟蹤確認(rèn)解決方案的有效性輔助備份與恢復(fù)計(jì)劃的測試OracleOracle 日常日常運(yùn)行支持服運(yùn)行支持服務(wù)務(wù)軟件移植和穩(wěn)定性策劃提供保障，確定詳細(xì)的步驟，使目前備份與恢復(fù)計(jì)劃滿足用戶需求29數(shù)據(jù)庫空間變更規(guī)劃提供對空間變更使用的規(guī)劃和管理與用戶確認(rèn)有效的系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制與用戶協(xié)調(diào)，確認(rèn)有效的工作流程（有關(guān)ORACLE 維護(hù)）幫助

53、用戶建立有效的系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制及流程建立維護(hù)管理相關(guān)文檔系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的可用性系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的完整性系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用的性能對您的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及運(yùn)作架構(gòu)進(jìn)行高層面的評測通過與您機(jī)構(gòu)中關(guān)鍵人員的系列面談來計(jì)錄和評估整體要求定位您系統(tǒng)的運(yùn)作流程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域OracleOracle 系統(tǒng)系統(tǒng)健康檢查健康檢查降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張產(chǎn)生基于 Oracle 最佳應(yīng)用準(zhǔn)則的建議報(bào)告針對數(shù)據(jù)庫文件分布的變化提出建議，以更好的使用現(xiàn)有資源使用經(jīng)過檢驗(yàn)的工具、腳本等以得到更好的效果評測相應(yīng)的軟件功能確認(rèn)系統(tǒng)中已存在或潛在的問題OracleOracle 系統(tǒng)系統(tǒng)性能評估及性

54、能評估及優(yōu)化優(yōu)化定位潛在問題并得到如何避免的建議產(chǎn)生基于 Oracle 最佳應(yīng)用準(zhǔn)則的性能調(diào)整建議報(bào)告補(bǔ)丁升級計(jì)劃確定補(bǔ)丁升級前準(zhǔn)備數(shù)據(jù)備份補(bǔ)丁升級操作數(shù)據(jù)庫運(yùn)行觀測現(xiàn)場軟件補(bǔ)現(xiàn)場軟件補(bǔ)丁升級服務(wù)丁升級服務(wù)用戶現(xiàn)場軟件補(bǔ)丁升級意外問題處理用戶故障數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)工作，將災(zāi)難造成的損失降低到最低現(xiàn)場重建數(shù)現(xiàn)場重建數(shù)據(jù)庫服務(wù)據(jù)庫服務(wù)災(zāi)難恢復(fù)數(shù)據(jù)庫重建或數(shù)據(jù)恢復(fù)專家現(xiàn)場支專家現(xiàn)場支協(xié)助用戶處軟件安裝幫助（oracle）30軟件升級的規(guī)劃和實(shí)施數(shù)據(jù)庫的重新規(guī)劃現(xiàn)場問題的診斷及分析實(shí)施問題的解決方案系統(tǒng)故障的緊急處理數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整持服務(wù)持服務(wù)理各種現(xiàn)場服務(wù)（顧問咨詢、現(xiàn)場實(shí)施）數(shù)據(jù)庫碎片整理服務(wù)數(shù)據(jù)庫宕機(jī)數(shù)

55、據(jù)庫文件丟失數(shù)據(jù)壞塊724724 緊急救緊急救援服務(wù)援服務(wù)724 全天候服務(wù)問題影響業(yè)務(wù)不能進(jìn)行電子郵件熱線服務(wù)電子郵件列表信息服務(wù)知識(shí)共享服知識(shí)共享服務(wù)務(wù)專家知識(shí)庫專家知識(shí)庫共享服務(wù)IBM TSM 軟件Veritas Netbackup 軟件Legato Networker 軟件Bakbone Netvault 軟件其他其他增值服務(wù)Commvault 軟件單選2.4.42.4.4 主機(jī)調(diào)優(yōu)主機(jī)調(diào)優(yōu)包括定期預(yù)防性維護(hù)及系統(tǒng)性能調(diào)整。2.4.4.12.4.4.1 定期預(yù)防性維護(hù)定期預(yù)防性維護(hù)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)也即定期為貴方的設(shè)備提供主動(dòng)服務(wù)，針對本次項(xiàng)目，我方將每個(gè)月為貴方的保修設(shè)備進(jìn)行一次預(yù)防性維

56、護(hù)。2.4.4.22.4.4.2 整體維護(hù)方案整體維護(hù)方案根據(jù)設(shè)備情況組成專門項(xiàng)目小組，技術(shù)經(jīng)理掛帥，服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。熱線技術(shù)支持及到場服務(wù)。31主機(jī)系統(tǒng)及外設(shè)按期進(jìn)行全面維護(hù)。建立客戶檔案，填寫設(shè)備維修記錄。工程師定期走訪，解決系統(tǒng)隱患，解答客戶技術(shù)疑難。按期提交服務(wù)維護(hù)報(bào)告，根據(jù)具體情況提交專題報(bào)告。根據(jù)客戶的需求和具體情況，組織免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，幫助客戶提高自身的技術(shù)實(shí)力。技術(shù)總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理與總經(jīng)理將進(jìn)行不定期業(yè)務(wù)拜訪，收集服務(wù)意見與反饋，可根據(jù)客戶的具體需求隨時(shí)更新服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。2.4.4.32.4.4.3 定期維護(hù)服務(wù)流程定期維護(hù)服務(wù)流程我方每個(gè)月派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師到客戶設(shè)備現(xiàn)

57、場進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，查看設(shè)備、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫是否運(yùn)行良好。電話預(yù)約向客戶工程師了解運(yùn)行情況工程師到現(xiàn)場維護(hù)填寫維護(hù)技術(shù)報(bào)告向甲方工程師提交維護(hù)報(bào)告簽字確認(rèn)技術(shù)報(bào)告歸檔對于主機(jī)系統(tǒng)，我方工程師將每個(gè)月做一次預(yù)防性維護(hù)。對相關(guān)輸入/輸出設(shè)備（I/O） ，我方工程師將每個(gè)月做一次預(yù)防性維護(hù)。我方工程師每個(gè)月到貴方現(xiàn)場，或電話指導(dǎo)貴方工程師，對貴方的系統(tǒng)檢查系統(tǒng)異常記錄。根據(jù)貴方需要的時(shí)間點(diǎn)，提供上述預(yù)防性巡檢服務(wù)。32在有必要時(shí)，我方工程師將及時(shí)為貴方系統(tǒng)做微碼升級與工程改良。我方工程師將為貴方的系統(tǒng)提供 PTF 安裝服務(wù)。我方工程師將會(huì)經(jīng)常性主動(dòng)撥打電話給客戶工程師，與技術(shù)人員進(jìn)行交流，及時(shí)了解客戶設(shè)

58、備的運(yùn)行情況。2.4.4.42.4.4.4 預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容預(yù)防性維護(hù)內(nèi)容硬件設(shè)備外觀硬件設(shè)備外觀檢查主機(jī)前面操作板 LCD 顯示，如有系統(tǒng)錯(cuò)誤代碼顯示，需盡快處理。檢查機(jī)器后面的電源風(fēng)扇、各設(shè)備的電源指示燈是否正常。 檢查各設(shè)備、控制卡的狀態(tài)指示燈是否正常， 。設(shè)備的電纜連接是否正常。機(jī)房環(huán)境機(jī)房環(huán)境機(jī)房環(huán)境溫度的檢測。機(jī)房電源狀況的檢測。針對檢查結(jié)果提供預(yù)防性維護(hù)報(bào)告。設(shè)備清潔設(shè)備清潔對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。系統(tǒng)軟件日常維護(hù)內(nèi)容操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)系統(tǒng)錯(cuò)誤日志errpt /tmp/err.summaryerrpt -a /tmp/err.detail33文件系統(tǒng)檢查、清理

59、使用 df 命令查看文件系統(tǒng)使用情況。對于不斷增長的文件系統(tǒng)，如這些文件系統(tǒng)的使用率達(dá)到 90%，則要考慮清理。以下是操作系統(tǒng)使用的臨時(shí)文件，當(dāng)所在的文件系統(tǒng)需要清理時(shí)，應(yīng)該清空文件內(nèi)容（不要?jiǎng)h除文件） 。/smit.log/smit.script/var/spool/rwho/*/var/spool/mail/*/var/adm/sulog/var/adm/wtmp/etc/utmp/etc/security/failedloginPagingSpace 檢查使用 lsps ?Cs 命令,如果 PagingSpace 的使用率高于 80%時(shí)，應(yīng)考慮增大頁空間大小。設(shè)備狀態(tài)檢查lsdev -C

60、網(wǎng)絡(luò)檢查網(wǎng)絡(luò)檢查ping netstat -inifconfig -a磁盤陣列檢查磁盤陣列檢查34使用 diag 命令檢查 7133 陣列盤塊的狀態(tài)（good 工作正常, reserved 盤塊被另一個(gè)系統(tǒng)使用 ）查看 7133 陣列及盤塊的指示燈的狀態(tài)，陣列前面的琥珀色的燈亮，表示陣列有錯(cuò)。盤塊的 ready 燈不亮表示故障，慢閃（亮 2 秒、滅 2 秒）表示有一路 ssa link 斷；check 燈亮表示故障。外設(shè)檢查外設(shè)檢查各網(wǎng)卡或 SCSI 卡的檢測；磁盤驅(qū)動(dòng)器的讀寫檢測；磁帶機(jī)的讀寫檢測。系統(tǒng)運(yùn)行性能檢查系統(tǒng)運(yùn)行性能檢查使用 vmstat 命令 （如： vmstat 3 100）觀