廣東科龍電器股份有限公司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

1、 廣東科龍電器股份 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃安達信公司二二年一月十日 目 錄60.引言 60.1.項目背景 70.2.安達信信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架 101.信息技術(shù)戰(zhàn)略明晰 101.1.科龍的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 121.2.科龍信息技術(shù)運用的現(xiàn)狀和需求分析 331.2.3.需求與現(xiàn)狀的差距分析 471.3.科龍未來的信息技術(shù)戰(zhàn)略 522.信息系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu) 522.1.未來科龍信息系統(tǒng)的整體架構(gòu) 552.2.信息系統(tǒng)架構(gòu)實現(xiàn)方案分析比較 592.3.未來信息系統(tǒng)對解決科龍目前存在的發(fā)展瓶頸問題的支持 662.4.信息系統(tǒng)應(yīng)用的分布 672.5.應(yīng)用系統(tǒng)信息集成關(guān)系 752.6.基礎(chǔ)軟件架構(gòu) 772.7.硬件網(wǎng)絡(luò)

2、架構(gòu) 1002.8.網(wǎng)絡(luò)安全管理 1113.信息系統(tǒng)實施規(guī)劃 1113.1.整體實施計劃 1163.2.主要應(yīng)用系統(tǒng)的實施范圍和步驟 1193.3.現(xiàn)有系統(tǒng)遷移建議 1213.4.整體投資預(yù)估 1254.信息技術(shù)管理規(guī)范 1254.1.信息技術(shù)管理的組織架構(gòu)和部門主要職責(zé) 1304.2.信息技術(shù)管理相關(guān)的主要制度規(guī)范 附錄1361.科龍信息技術(shù)運用現(xiàn)狀分析統(tǒng)計 1361.1.PC終端統(tǒng)計 1461.2.服務(wù)器統(tǒng)計 1481.3.應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)計 1492.科龍未來的應(yīng)用系統(tǒng)詳細(xì)說明 1492.1.企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning） 1672.2.客戶關(guān)系管

3、理系統(tǒng)（Customer Relationship Management） 1712.2.2.CRM系統(tǒng)的主要功能 1792.3.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（Supply Chain Management） 1882.4.協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)（Collaborative Production Commerce） 1912.5.企業(yè)資產(chǎn)管理（Enterprise Asset Management） 1972.6.辦公自動化和工作流管理（Office Automation / Workflow Management） .辦公自動化系統(tǒng)的特點和意義 2002.7.企業(yè)信息門戶和知識共享平臺（Enterprise Inf

4、ormation Portal） 2072.8.數(shù)據(jù)倉庫決策支持（Data Warehousing / Decision Support System） 2092.9.企業(yè)應(yīng)用整合（Enterprise Application Integration） 2233.科龍網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃相關(guān)附件 2233.1.中國電信幀中繼FR報價 2243.2.中國電信Internet專線報價 2253.3.網(wǎng)通公司VPN報價表 2263.4.廣域網(wǎng)設(shè)備（Cisco產(chǎn)品）費用預(yù)估 2273.5.ATM和千兆以太網(wǎng)技術(shù)介紹 2333.6.主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能及技術(shù)介紹 2463.7.局域網(wǎng)設(shè)備（Cisco產(chǎn)品）費用預(yù)估

5、2493.8.主流軟防火墻和硬防火墻產(chǎn)品比較 2523.9.科龍網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃示意圖 2533.10.科龍網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃設(shè)備連接圖 引言項目背景科龍公司信息化建設(shè)進程開始的較早，其建設(shè)和應(yīng)用的內(nèi)容覆蓋了從市場營銷、銷售管理、采購管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、財務(wù)管理、產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)管理等企業(yè)管理的方方面面。在過去較長的一段時間內(nèi)，科龍的信息化建設(shè)成果為科龍的發(fā)展提供了積極的幫助。然而，經(jīng)過一段時間的應(yīng)用，由于缺乏對相關(guān)領(lǐng)域信息技術(shù)的跟蹤、評估與更新，加之在信息共享與信息管理方面缺乏集中管理和統(tǒng)一部署。從而逐步出現(xiàn)了諸如系統(tǒng)與設(shè)備更新落后，系統(tǒng)之間缺少集成、信息共享渠道不暢通等問題。同時，公司領(lǐng)導(dǎo)充

6、分意識到家電行業(yè)日益劇烈的競爭環(huán)境，信息技術(shù)的成功運用在很大程度上有助于科龍的繼續(xù)向前發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)決定重審目前的信息技術(shù)運用狀況，并結(jié)合公司的整體經(jīng)營0></a>戰(zhàn)略目標(biāo)，從總體上對公司的信息技術(shù)提出一個完善的規(guī)劃方案。安達信的信息技術(shù)小組于2001年10月中旬開始項目的具體工作。通過對公司管理層及各業(yè)務(wù)和管理部門、信息管理部、專業(yè)公司、銷售分公司、顧客服務(wù)中心的訪談，根據(jù)科龍的業(yè)務(wù)需求和信息技術(shù)運用現(xiàn)狀，分析科龍隊信息技術(shù)的應(yīng)用與管理要求，并對數(shù)據(jù)傳輸、K/3數(shù)據(jù)管理、電子郵件、Voicemail和知識共享，科龍目前急需解決的問題提出具有針對性的應(yīng)急方案。為幫助實現(xiàn)科龍信

7、息化建設(shè)的總體目標(biāo)，安達信信息技術(shù)小組協(xié)同科龍小組相關(guān)人員于11月初開展了更深入和廣泛的調(diào)研與分析，從信息系統(tǒng)的整體架構(gòu)，及其各個組成部分，從應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件配置、安全管理、實施計劃和信息技術(shù)管理進行討論和分析，從而制訂出一份全面的信息建設(shè)整體規(guī)劃方案。 安達信信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架安達信按照以下的“信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架”來協(xié)助科龍開展信息系統(tǒng)整體規(guī)劃的工作。在該框架中，安達信緊密整合了企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求、技術(shù)能力和管理規(guī)范，以戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)為先導(dǎo)，圍繞未來信息系統(tǒng)的整體架構(gòu)，深入分析和闡述了企業(yè)未來的應(yīng)用系統(tǒng)和集成整合，并規(guī)劃了對信息應(yīng)用進行支持的基礎(chǔ)軟件和網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)以及安全管理策

8、略；在此基礎(chǔ)上，提出了信息系統(tǒng)的整體實施計劃和信息技術(shù)管理規(guī)范。安達信信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃框架中各部分的主要內(nèi)容包括：信息技術(shù)戰(zhàn)略明晰企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略通過了解企業(yè)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理模式和組織架構(gòu)，理解企業(yè)生存和發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)策略和計劃，從而確保信息技術(shù)戰(zhàn)略的制定從根本上符合企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)?，F(xiàn)狀需求分析了解企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀和目前的信息技術(shù)應(yīng)用對企業(yè)業(yè)務(wù)和管理帶來的限制，明確未來企業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用的主要需求，并據(jù)此分析現(xiàn)狀與需求的差距，為未來信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計奠定基礎(chǔ)。信息技術(shù)戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略和信息技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀和需求，明晰企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用上的整體戰(zhàn)略，以使企業(yè)的信息化建

9、設(shè)能夠按照既定的原則方向統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一實施。信息系統(tǒng)藍(lán)圖架構(gòu)信息系統(tǒng)架構(gòu)根據(jù)企業(yè)信息技術(shù)整體戰(zhàn)略和主要業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃企業(yè)未來的信息系統(tǒng)架構(gòu)藍(lán)圖，明確各應(yīng)用軟件的角色和相互關(guān)系、以及對業(yè)務(wù)需求的匹配情況。應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)分析信息系統(tǒng)整體架構(gòu)內(nèi)各應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能和在企業(yè)中的相應(yīng)作用，建議各應(yīng)用系統(tǒng)的推行方式和主要套裝軟件的產(chǎn)品和供應(yīng)商參考。企業(yè)應(yīng)用集成分析各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息流流轉(zhuǎn)銜接關(guān)系、信息和數(shù)據(jù)接口和集成關(guān)系，從而明確各應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成點和集成方式。基礎(chǔ)軟件架構(gòu)通過分析應(yīng)用系統(tǒng)及其整合對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟件系統(tǒng)的技術(shù)要求，規(guī)劃能有效支持信息應(yīng)用的基礎(chǔ)軟件架構(gòu)。硬件網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)通過分析應(yīng)用系

10、統(tǒng)的分布情況、信息用量、數(shù)據(jù)傳輸內(nèi)容、可靠性、安全性和實時性的要求，規(guī)劃和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)及硬件整體架構(gòu)，以滿足企業(yè)穩(wěn)定、可靠、可擴展的網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用的需求。網(wǎng)絡(luò)安全管理基于企業(yè)信息應(yīng)用對網(wǎng)絡(luò)管理和安全的需要，結(jié)合基礎(chǔ)軟件和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺的技術(shù)要求，規(guī)劃有效的網(wǎng)絡(luò)管理和安全策略以及可以運用的相關(guān)技術(shù)和管理手段，以保障企業(yè)各項信息應(yīng)用的正常開展。信息系統(tǒng)實施規(guī)劃整體實施計劃對規(guī)劃中的應(yīng)用系統(tǒng)的實施進行優(yōu)先級排序，明確信息系統(tǒng)規(guī)劃的整體實施時間、步驟和各階段的主要工作任務(wù)；制定對現(xiàn)有系統(tǒng)進行遷移轉(zhuǎn)換的過渡階段的工作和時間建議；同時對信息系統(tǒng)規(guī)劃中各應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)項目所需投入的整體資源和人力資源作初步的預(yù)計。通過

11、整體實施計劃的制定，為企業(yè)落實規(guī)劃內(nèi)容、推動信息化建設(shè)指明了行動計劃。信息技術(shù)管理規(guī)范信息技術(shù)管理明確與信息系統(tǒng)向配套的信息技術(shù)管理的組織架構(gòu)和部門的主要職責(zé)，并根據(jù)信息技術(shù)管理的主要流程，規(guī)劃信息技術(shù)管理規(guī)范，以推動企業(yè)從技術(shù)和管理兩個方面提高信息技術(shù)應(yīng)用和管理的水平。 信息技術(shù)戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略的主要目的在于：為企業(yè)未來信息化建設(shè)指明整體方向和目標(biāo)。信息技術(shù)戰(zhàn)略的明晰必須緊密圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，通過分析企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀、未來的需求、以及現(xiàn)狀與需求之間的差距來闡述?？讫埖钠髽I(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略科龍高級管理層通過戰(zhàn)略明晰研討會，明確了科龍的企業(yè)愿景、使命和價值觀，分析闡述了科龍的核心競爭能力，并

12、提出了科龍未來發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略方向?？讫埼磥淼膽?zhàn)略發(fā)展方向主要包括：理順市場與研發(fā)關(guān)系，引導(dǎo)消費需求增強綜合技術(shù)能力，提升產(chǎn)品競爭力降低運營成本，提高經(jīng)營效率優(yōu)化品牌組合，提升品牌形象加強渠道和客戶關(guān)系管理，提高營銷效率完善財務(wù)監(jiān)控職能，提升資本運營能力塑造誠信、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的企業(yè)文化科龍未來發(fā)展方向中明確提出了對提高內(nèi)部管理效率、降低生產(chǎn)銷售成本、強化市場研發(fā)結(jié)合能力、提升財務(wù)監(jiān)控水平的要求。這些戰(zhàn)略方向和要求也是科龍信息系統(tǒng)規(guī)劃以及未來信息建設(shè)的基本出發(fā)點和最終目標(biāo)。 科龍信息技術(shù)運用的現(xiàn)狀和需求分析信息技術(shù)運用的現(xiàn)狀、未來的需求以及現(xiàn)狀與需求的差距是確定信息技術(shù)整體戰(zhàn)略的前提和出發(fā)點。

13、本節(jié)將分析科龍目前的信息技術(shù)運用現(xiàn)狀，未來整體的業(yè)務(wù)需求，以及目前的信息技術(shù)狀況與未來需求的主要差距。信息技術(shù)運用現(xiàn)狀信息技術(shù)運用現(xiàn)狀將分別從應(yīng)用系統(tǒng)和硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)兩方面進行分析總結(jié)。科龍目前主要的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)包括五大系統(tǒng)：分別為專門處理財務(wù)數(shù)據(jù)的K/3系統(tǒng)、管理生產(chǎn)的MRP IIMANMAN系統(tǒng)、主要管理人事工資和設(shè)備的RSR系統(tǒng)、售后服務(wù)管理的CIMS系統(tǒng)天大售后服務(wù)系統(tǒng)銀網(wǎng)、產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的PDMCADCAMCAPP。此外，還包括電子郵件系統(tǒng)、公司外部網(wǎng)站等。一、K/3系統(tǒng)總體應(yīng)用現(xiàn)狀K/3系統(tǒng)是金蝶軟件集團開發(fā)的一套企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning

14、）應(yīng)用軟件，主要功能是提供集成的財務(wù)、固定資產(chǎn)、銷售、采購、庫存、生產(chǎn)制造、人事和項目管理等信息，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料的共享，協(xié)調(diào)各部門和分公司的業(yè)務(wù)，使集團的資源得到統(tǒng)一規(guī)劃和運用。 科龍目前并未完全實施K/3的各系統(tǒng)模塊，使用主要集中在營銷、分銷、應(yīng)收帳管理、總帳管理、成品倉庫與報表生成；已經(jīng)實施應(yīng)用的具體模塊包括：總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金管理、預(yù)算、財務(wù)報表、營銷、倉庫（僅成品倉管理應(yīng)用K/3系統(tǒng)）、存貨核算、工資（僅小家電公司）。生產(chǎn)制造管理仍依賴MRP IIMANMAN系統(tǒng)。目前金蝶K/3系統(tǒng)應(yīng)用的范圍包括：集團公司的財務(wù)資源部、審計部；營銷系統(tǒng)的財務(wù)管理部、營銷本部；安泰達；

15、冰箱、空調(diào)、配件公 司的經(jīng)營管理部；28家分公司；小家電公司；部分法人企業(yè)（成都科龍、營口科龍、華傲電子、蕪湖盈嘉）。K/3系統(tǒng)第一次實施是在2000年底至2001年2月，當(dāng)時實施K/3系統(tǒng)的主要原因是由于科龍集團內(nèi)部銷售中心的下移，導(dǎo)致原集中數(shù)據(jù)管理方式的RSR系統(tǒng)和當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)通訊狀況不能滿足各地分公司的數(shù)據(jù)管理與傳輸?shù)男枰?。但?dāng)時由于缺乏統(tǒng)一的部署以及各相關(guān)方面的參與，導(dǎo)致實施后在營銷和倉庫管理方面不十分適合科龍的業(yè)務(wù)要求。之后科龍于2001年6至8月再次進行K/3系統(tǒng)的實施和優(yōu)化，其中包括了相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新優(yōu)化、K/3系統(tǒng)培訓(xùn)、以及上海等六個分公司為期2個月的新流程K/3試運行，并于9

16、月正式開始按照調(diào)整的新流程在公司總部和各分公司應(yīng)用K/3系統(tǒng)。數(shù)據(jù)傳送合并現(xiàn)況目前整個集團的K/3系統(tǒng)采取分布式安裝和應(yīng)用的方式，公司總部與分公司分別在當(dāng)?shù)亟⒏髯元毩⒌腒/3系統(tǒng)和帳套（數(shù)據(jù)庫），通過分公司定期向公司總部傳送數(shù)據(jù)庫的方式合并集團公司的K/3應(yīng)用數(shù)據(jù)。各分公司K/3系統(tǒng)分別建有冰箱和空調(diào)兩套帳套（數(shù)據(jù)庫），兩套數(shù)據(jù)庫各有5070MB。全部28家分公司每次向公司總部更新數(shù)據(jù)的總量約為34G。 各分公司現(xiàn)時大都以撥號方式連通公司總部K/3服務(wù)器進行數(shù)據(jù)上傳（小部分已安裝ADSL或ISDN）。各地?fù)芴栠B接的速率一般在28.833.6Kbps之間，并且經(jīng)常由于線路不穩(wěn)定而導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸中

17、斷。 目前K/3系統(tǒng)分公司跟總公司之間數(shù)據(jù)傳送情況嚴(yán)重。根據(jù)目前的數(shù)據(jù)傳輸量和線路情況，每一分公司每次成功上傳數(shù)據(jù)需要56小時。雖然公司總部希望各分公司能夠每周一次上傳更新數(shù)據(jù)，但自9月K/3系統(tǒng)重新實施應(yīng)用以來，只能做到每月一次上傳更新數(shù)據(jù)。 目前分公司采取如下的變通方法向公司總部更新數(shù)據(jù)：將K/3系統(tǒng)的相關(guān)報表導(dǎo)出到Excel中，手工加工成所需格式，再通過Email上傳到公司總部。目前銷售及倉庫收發(fā)報表每天傳送一次，財務(wù)及庫存報表每月傳送一次。分公司和總公司的帳務(wù)科目基本上保持一致，三級以上的科目完全相同，四級科目可以根據(jù)各自情況自行調(diào)整。K/3系統(tǒng)能夠把總公司跟28家分公司的帳套和數(shù)據(jù)庫

18、合并，但礙于分公司數(shù)據(jù)的傳送問題，科龍至今仍未完全合并總公司跟28家分公司的帳套數(shù)據(jù)。總括而言，公司總部無法掌握各地分公司及時的財務(wù)、銷售、庫存信息，對分公司可能發(fā)生或存在的問題無法及時獲知并采取措施，不利于對分公司有效及時的管理和監(jiān)控；也影響公司總部與分公司之間的資金、產(chǎn)品的高效調(diào)撥和降低成本，喪失ERP系統(tǒng)的企業(yè)資源計劃原則。應(yīng)急方案已經(jīng)針對K/3系統(tǒng)分公司數(shù)據(jù)傳送和報表報送的問題提出了應(yīng)急完善改進建議，主要內(nèi)容包括：通過線路改造，分公司采用ADSLISDN實現(xiàn)每周傳送一次完整的帳套至公司總部。由金蝶公司配合科龍財務(wù)、物流等部門的需要，通過二次開發(fā)完成分公司日報表至公司總部傳送的模塊，實現(xiàn)

19、報表每日傳送、分公司不能人為更改。金蝶公司的二次開發(fā)計劃在2001年底完成主要的日報表，其余日報表將在2002年1月中完成。詳細(xì)的K/3系統(tǒng)應(yīng)急完善方案參見廣東科龍電器股份 信息系統(tǒng)應(yīng)急方案。財務(wù)管理現(xiàn)況目前K/3系統(tǒng)的財務(wù)管理功能基本上能夠滿足科龍財務(wù)核算的基本需求。 K/3系統(tǒng)的報表模塊未能提供總公司和分公司各部門所需的某些報表數(shù)據(jù)和報表格式，但由于當(dāng)時K/3系統(tǒng)實施的時間要求較高，在完成功能模塊的實施后，沒能按用戶要求，二次開發(fā)特定需求的報表。目前唯有通過報表數(shù)據(jù)輸出、人工調(diào)整的方式編制符合要求的管理報表，直接影響了工作效率和報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 由于當(dāng)時K/3系統(tǒng)在完成功能模塊的實施后沒

20、有進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移，所有儲存于舊有財務(wù)系統(tǒng)（即RSR系統(tǒng)）的數(shù)據(jù)至今仍只存放于RSR系統(tǒng)內(nèi)。這些數(shù)據(jù)主要是科龍2001年以前的財務(wù)數(shù)據(jù)，而2001年以后的財務(wù)數(shù)據(jù)全都只輸進K/3系統(tǒng)。因此K/3系統(tǒng)和RSR系統(tǒng)皆不能查詢所有數(shù)據(jù)，造成操作上的不便。而且，不同年份的財務(wù)數(shù)據(jù)不能綜合分析和編制報表；以及一些涉及不同年份的交易需要使用兩個系統(tǒng)特別處理，如跨越2001年的銷售退貨，這些問題都造成工作效率降低。銷售管理現(xiàn)況目前K/3系統(tǒng)的銷售模塊應(yīng)用情況不能使科龍員工感到滿意，分公司員工多以手工帳作為銷售數(shù)據(jù)根據(jù)，并未對K/3系統(tǒng)建立信心，維持K/3系統(tǒng)帳只作為例行公事去辦。其中可歸咎于銷售模塊設(shè)定不當(dāng)及系

21、統(tǒng)流程跟業(yè)務(wù)不配合。 K/3系統(tǒng)的銷售管理也遇到財務(wù)管理中碰到的報表不切合需求的問題。 倉庫管理現(xiàn)況K/3系統(tǒng)倉庫管理模塊只對成品倉作出管理，原料、零部件和半成品的管理都是由MANMAN系統(tǒng)負(fù)責(zé)，而部分配件倉是由RSR系統(tǒng)負(fù)責(zé)。 K/3系統(tǒng)基本上能夠滿足科龍對成品倉管理的簡單要求，主要為出庫、入庫和轉(zhuǎn)倉。因業(yè)務(wù)流程和分公司數(shù)據(jù)傳輸問題，K/3系統(tǒng)倉庫管理多面對系統(tǒng)帳跟實際庫存不一致的情況。 系統(tǒng)整合現(xiàn)況K/3系統(tǒng)是作為科龍財務(wù)管理和銷售管理的應(yīng)用系統(tǒng)，目前與進行生產(chǎn)管理的MANMAN系統(tǒng)、人事工資管理的RSR系統(tǒng)、天大售后服務(wù)系統(tǒng)等未能夠?qū)崿F(xiàn)整合集成。各系統(tǒng)獨立運作，數(shù)據(jù)重復(fù)輸入。二、MRP

22、IIMANMAN系統(tǒng)總體應(yīng)用現(xiàn)狀MANMAN系統(tǒng)是CA公司于80年代開發(fā)的生產(chǎn)資源規(guī)劃（MRP II）軟件，其功能包括物流清單、物流需求計劃、能力計劃、成本管理和倉庫管理等。實現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)和資料的共享，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)部門和工序，使生產(chǎn)成本得以降低和生產(chǎn)效率得以提高。 目前MANMAN系統(tǒng)應(yīng)用的模塊包括：物料清單、工藝路線、生產(chǎn)計劃、能力計劃、車間領(lǐng)料出料、生產(chǎn)業(yè)務(wù)中的采購和應(yīng)付、產(chǎn)品成本核算（標(biāo)準(zhǔn)成本管理），原由MANMAN系統(tǒng)承擔(dān)的總帳管理已于2001年起由K/3系統(tǒng)承擔(dān)。 目前MANMAN系統(tǒng)應(yīng)用的范圍包括：集團公司財務(wù)、冰箱公司、空調(diào)公司、配件公司中的配件廠（原華寶公司配件廠）、塑膠廠、以及部

23、分法人企業(yè)（成都科龍、營口科龍），華傲電子正準(zhǔn)備實施MANMAN系統(tǒng)?？讫堅谶x擇K/3系統(tǒng)時，曾考慮使用K/3系統(tǒng)的制造模塊來替換MANMAN系統(tǒng)，以實現(xiàn)財務(wù)與制造的集成整合。但由于K/3系統(tǒng)無法滿足科龍生產(chǎn)制造的需要，因此生產(chǎn)制造管理仍保留使用MANMAN系統(tǒng)。生產(chǎn)采購現(xiàn)況目前MANMAN系統(tǒng)的生產(chǎn)采購模塊不能滿足科龍要求，員工普遍只使用它打印采購清單。 MANMAN計算出來的采購計劃不準(zhǔn)確，科龍人員都以手工于試算表計算，再與MANMAN參考核算。另外MANMAN系統(tǒng)欠缺零部件和分供方的對應(yīng)功能、及按供應(yīng)商分配比例分配的功能，所產(chǎn)生的采購清單不能分配到分供方，需手工分配。生產(chǎn)制造現(xiàn)況MANM

24、AN系統(tǒng)的生產(chǎn)制造運用情況一般。因很多不同部門都負(fù)責(zé)收集及輸入某些生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)進MANMAN系統(tǒng)，而這些生產(chǎn)數(shù)據(jù)共享性高及影響幅度大，一小撮錯誤數(shù)據(jù)會令其他數(shù)據(jù)也出錯，因此員工對MANMAN系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性普遍沒大信心。 MANMAN系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫在進行存儲時會把相關(guān)數(shù)據(jù)域鎖起來，令其他存儲不能同時進行；因此使用者需要順序一個跟一個把數(shù)據(jù)輸入MANMAN系統(tǒng)，過程相當(dāng)費時，影響工作效率。 報表編制現(xiàn)況MANMAN系統(tǒng)中生成報表需要用戶輸入帶有復(fù)雜參數(shù)的命令行指令，由于使用過于復(fù)雜和難以記憶，車間和工廠實際并未采用MANMAN系統(tǒng)產(chǎn)生報表，而是手工記錄日常生產(chǎn)數(shù)據(jù)并編制車間日報和其它生產(chǎn)管理報

25、表。電腦部門曾與工廠一起開發(fā)過外掛于MANMAN系統(tǒng)的報表生成系統(tǒng)K2，但據(jù)工廠反映該K2系統(tǒng)尚不完善，生成的某些報表數(shù)據(jù)存在差錯，目前在車間和工廠中并未廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)整合現(xiàn)況MANMAN系統(tǒng)開發(fā)較早，與目前的開發(fā)技術(shù)存在較大的差距，難以滿足科龍整體信息系統(tǒng)集成整合的需要，諸如科龍對整合生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈管理的整體策略而帶來的業(yè)務(wù)需求。 MANMAN系統(tǒng)現(xiàn)在可以跟CAPPPDM系統(tǒng)做數(shù)據(jù)的交換，但交換范圍很小，且采用批處理的方式，而非實時聯(lián)接方式，因此運用情況甚少。三、RSR系統(tǒng)總體應(yīng)用現(xiàn)狀RSR系統(tǒng)是科龍（原容聲）于1988年開始自己開發(fā)的，經(jīng)過多次修改更新，1995年后未進行大的系統(tǒng)修改更新

26、。RSR系統(tǒng)目前仍在使用的模塊和覆蓋的業(yè)務(wù)功能包括：人事工資管理、設(shè)備管理、部分原材料倉庫的庫存管理、銷售退貨，質(zhì)檢，財務(wù)管理中除現(xiàn)金出納仍由RSR系統(tǒng)覆蓋外，其余從2001年起由K/3系統(tǒng)取代。RSR系統(tǒng)目前應(yīng)用的范圍包括：集團公司人力資源部；營銷本部；冰箱、空調(diào)、配件公司業(yè)務(wù)覆蓋涉及的部門；以及小家電公司、部分法人企業(yè)（成都科龍、營口科龍、華傲電子）業(yè)務(wù)覆蓋涉及的部門。系統(tǒng)整合現(xiàn)況RSR系統(tǒng)開發(fā)較早，基于VMS平臺和RDB關(guān)系數(shù)據(jù)庫 ，與目前的開發(fā)技術(shù)和業(yè)務(wù)需求存在較大的差距，難以滿足科龍未來發(fā)展的需要，亦難以與其它應(yīng)用系統(tǒng)高效溝通。四、CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)銀網(wǎng)總體應(yīng)用現(xiàn)狀科龍CIMS

27、工程為國家863計劃一部分，由政府資助，于1998年5月立項，同年10月開展建設(shè)實施。CIMS工程中的營銷信息系統(tǒng)由天津大學(xué)開發(fā)。由于科龍的營銷業(yè)務(wù)在系統(tǒng)開發(fā)期間發(fā)生業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，同時科龍并不完全了解系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)細(xì)節(jié)、難以自行進行二次開發(fā)，因此營銷信息系統(tǒng)在2000年11月底CIMS工程驗收后并未實際投入應(yīng)用。CIMS工程中的售后服務(wù)系統(tǒng)天津大學(xué)于1999年開始開發(fā)，2000年8月正式啟用。CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)的主要功能模塊包括：安裝管理、維修管理、退貨換貨管理、資金結(jié)算、維修中心網(wǎng)點管理、以及信訪管理。銀網(wǎng)系統(tǒng)是科龍自行開發(fā)的，主要功能為信訪管理，開發(fā)動機是由于天大售后服務(wù)系統(tǒng)中的信訪管理

28、不能滿足科龍的業(yè)務(wù)需求。銀網(wǎng)系統(tǒng)的主要功能包括：服務(wù)質(zhì)量的跟蹤、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察、服務(wù)質(zhì)量考核激勵、維修條例、質(zhì)量管理。CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)和銀網(wǎng)系統(tǒng)之間能夠通過Oracle數(shù)據(jù)庫接口傳送數(shù)據(jù)?？讫堅械?4家顧客服務(wù)中心已經(jīng)全部應(yīng)用了CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)和銀網(wǎng)系統(tǒng)。目前2家新的顧客服務(wù)中心正在實施CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)和銀網(wǎng)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)傳送合并現(xiàn)況目前44家顧客服務(wù)中心每天于指定時間以增量傳送方式把CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)和銀網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳送到公司總部，每一顧客服務(wù)中心每天的數(shù)據(jù)傳送量為幾百KB到1.5MB，耗時約5至20分鐘左右（一般撥號上載傳送速率為33Kbps）。 有些時候于數(shù)據(jù)同

29、步當(dāng)中，Oracle數(shù)據(jù)庫會發(fā)生錯誤，一些數(shù)據(jù)不能順利地傳送。問題懷疑在于數(shù)據(jù)傳送程式不能適當(dāng)處理含有特殊字元的數(shù)據(jù)記錄，使用者通常修改問題記錄后就可無誤傳送。售后服務(wù)現(xiàn)況CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)銀網(wǎng)的應(yīng)用情況一般。某些售后服務(wù)中心的系統(tǒng)因中毒不能登入并尚未完成修理，員工只能以人手處理和記錄修理單據(jù)。 據(jù)售后服務(wù)中心員工了解，CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)銀網(wǎng)欠缺系統(tǒng)設(shè)置功能的彈性。報表格式不能自設(shè)，亦未能配合打印。 總部配件管理科與CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)銀網(wǎng)中的配件資料不一致，而配件編號也不全，導(dǎo)致有些單在系統(tǒng)不能開發(fā)而需以手工開單，這不只增加錯誤機會而且也令系統(tǒng)資料不齊全。系統(tǒng)整合與開發(fā)由于C

30、IMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)由天津大學(xué)在校學(xué)生編寫而成；天津大學(xué)作為一教育實體，同時隨著參與開發(fā)的學(xué)生的畢業(yè)，天津大學(xué)缺乏提供長期、穩(wěn)定、可靠的技術(shù)支持和產(chǎn)品維護升級的能力。天津大學(xué)開發(fā)人員至今未向科龍?zhí)峁┍匾拈_發(fā)技術(shù)資料和詳細(xì)的設(shè)計開發(fā)文檔?？讫埿畔⒐芾聿康募夹g(shù)人員由于缺乏必要的資料和文檔，無法承擔(dān)CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)的日常維護保障、以及日后的更新升級和與其它系統(tǒng)集成的工作。五、PDMCADCAMCAPP總體應(yīng)用現(xiàn)狀PDMCADCAMCAPP主要應(yīng)用于專業(yè)公司（冰箱、空調(diào)、配件公司）的技術(shù)開發(fā)部。根據(jù)用戶反映，應(yīng)用情況較好。目前PDM使用的是iMAN 5.1，CADCAM使用的是UG II

31、CADCAM 和AutoCAD R14，CAPP使用的是華中理工大學(xué)基于iMAN為科龍二次開發(fā)的系統(tǒng)。系統(tǒng)整合現(xiàn)況目前尚未與MANMAN系統(tǒng)進行集成和數(shù)據(jù)共享。 冰箱、空調(diào)和配件公司的物料編號不統(tǒng)一，通用件在各自MANMAN系統(tǒng)中的編號不一致，同時專業(yè)公司各自的MANMAN系統(tǒng)中的件號與設(shè)計開發(fā)的PDM系統(tǒng)中的件號也不統(tǒng)一。目前不一致的件號通過手工轉(zhuǎn)換。件號的不一致給開發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)制造的信息共享和集成、以及專業(yè)公司與配套公司（如華傲電子）的協(xié)同帶來了極大的不便。六、電子郵件系統(tǒng)目前科龍有兩套電子郵件系統(tǒng)：Internet Email系統(tǒng)和內(nèi)部WES文書系統(tǒng)。兩套系統(tǒng)完全獨立，不能互通。Inte

32、rnet Email系統(tǒng)此系統(tǒng)是一個支持標(biāo)準(zhǔn)POP3及SMTP 的Internet Email系統(tǒng)，采用運行在SGI Origin200服務(wù)器上的Netscape Mail Server，通過512Kbps DDN專線與Internet相連。由于這條512Kbps DDN專線不只用作Internet Email系統(tǒng)收發(fā)電郵，更會用作上網(wǎng)瀏覽和K/3數(shù)據(jù)傳輸之用，這對有限的帶寬做成一定的壓力；而這臺SGI Origin200服務(wù)器除了作為Email服務(wù)器外，亦是DNS服務(wù)器、防火墻及Proxy服務(wù)器，這亦會構(gòu)成服務(wù)器的處理能力及資源相對下降。在有限的帶寬及資源下，郵件時常因?qū)α羞^長而丟失。分公司

33、的Email信箱絕大部分為當(dāng)?shù)厣暾埖碾娦臙mail信箱或免費郵箱，公司總部難以進行統(tǒng)一集中的郵箱管理，同時這些郵箱也缺乏安全和資料保密的保障。郵箱用戶缺乏監(jiān)控手段，沒有郵件加密傳輸，存在保密隱患。內(nèi)部WES文書系統(tǒng)WES系統(tǒng)是運行在Alpha4100服務(wù)器OpenVMS操作系統(tǒng)上的字符型文書系統(tǒng)，主要的功能包括：電郵收發(fā)、文書處理、檔案管理查詢、集團信息、和要事廣播。由于設(shè)計限定，WES系統(tǒng)把所有的用戶郵件儲存在服務(wù)器同一目錄下，目前目錄下的文件數(shù)目已經(jīng)達到幾十萬條，令系統(tǒng)有時無法存盤。WES系統(tǒng)只能提供字符型文字信息，難以滿足目前和未來信息溝通和共享中的多媒體應(yīng)用的需求。七、公司外部網(wǎng)站19

34、98年開始制作，服務(wù)器放在公司內(nèi)部，但功能相當(dāng)?shù)膯我?，僅為一些介紹性的頁面，并且無法動態(tài)的發(fā)布信息。從2000年開始，和廣州的中華網(wǎng)合作開發(fā)。服務(wù)器主機托管在廣州的中華網(wǎng)，并由其負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常維護及管理。網(wǎng)站出口共享100M的帶寬，在美國和香港有鏡像站點。信息管理科負(fù)責(zé)日常內(nèi)容的更新，主要內(nèi)容包括：科龍公司介紹、產(chǎn)品線介紹、服務(wù)中心介紹、相關(guān)新聞發(fā)布、網(wǎng)上聊天室和討論組論壇等。目前網(wǎng)站頁面共約有4000頁，平均每天瀏覽量為660人次左右。八、應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)況總結(jié)各應(yīng)用系統(tǒng)的操作系統(tǒng)平臺和數(shù)據(jù)庫不統(tǒng)一K/3系統(tǒng)運行在Windows NT平臺和Microsoft SQL Server 7上，MRPI

35、IMANMAN系統(tǒng)運行在VMS平臺和網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫上，PDMCAPP運行在Windows NT平臺和Oracle 7數(shù)據(jù)庫上。多樣的操作系統(tǒng)平臺和數(shù)據(jù)庫給管理和數(shù)據(jù)集成共享帶來了極大的不便。 倉庫管理由不同系統(tǒng)覆蓋，難以實現(xiàn)有效地物流控制倉庫管理散布于四個不同應(yīng)用系統(tǒng)，不是集中于統(tǒng)一系統(tǒng)管理。目前成品倉和中轉(zhuǎn)倉管理由K/3負(fù)責(zé)，原料和半成品倉由MANMAN負(fù)責(zé)，配件倉一部分由RSR負(fù)責(zé)，售后倉（維修等處理品）由售后服務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)。這樣一來使物料不能統(tǒng)一管理，還會使倉庫匯總數(shù)據(jù)難以獲取及各系統(tǒng)之間的倉庫數(shù)據(jù)可能不一致。 物流管理和控制缺乏專門的系統(tǒng)目前科龍欠缺一個物流管理系統(tǒng)，專門負(fù)責(zé)運輸資源管理和運

36、輸路線安排等功能。缺乏系統(tǒng)集成整合目前各應(yīng)用系統(tǒng)之間普遍欠缺電子聯(lián)接，使各系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)不能實時共享或以批處理形式傳送，而只有以手工有限制的定期傳送。 所有財務(wù)數(shù)據(jù)最終都需要輸進K/3系統(tǒng)。因此，RSR系統(tǒng)每月以手工把工資總數(shù)、資產(chǎn)總數(shù)及倉庫總數(shù)傳送到K/3；MANMAN系統(tǒng)也每月手工傳送冰箱和空調(diào)公司的原材料采購的應(yīng)付帳總數(shù)（按一級科目）到K/3系統(tǒng)。另外，CIMS天大售后服務(wù)系統(tǒng)銀網(wǎng)也需每月手工傳送售后服務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)到K/3。以上數(shù)據(jù)均以匯總傳送，過程不但效率低及容易出錯，而且數(shù)據(jù)欠缺及時性與完整性。 盡管目前MANMAN系統(tǒng)跟CAPPPDM系統(tǒng)能作小范圍批處理形式的數(shù)據(jù)交換，但大部分物流清

37、單和生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)仍需手工轉(zhuǎn)換編碼及傳送。4P中各環(huán)節(jié)間缺乏信息溝通目前整個市場營銷體系中的產(chǎn)品、渠道、價格、促銷（4P）功能分別由不同部門承擔(dān)，在實際工作中各部門之間缺少溝通與整合，影響整體決策的準(zhǔn)確性缺乏對產(chǎn)品分銷渠道以及最終客戶市場的信息反饋機制缺乏與各分銷渠道的信息溝通渠道，目前只了解一級批發(fā)商和直營零售商的訂貨量，不了解分銷渠道的庫存余量，因而難以掌握凈銷售量數(shù)據(jù)。銷售數(shù)據(jù)本身的正確性和及時性難以保證，加之銷售系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)間缺少應(yīng)有的整合，從而難以制訂有效的市場營銷策略與客戶服務(wù)策略缺乏對分銷商有效的評估指標(biāo)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，評估的準(zhǔn)確性難以保證，同時分銷商商業(yè)欺詐的風(fēng)險較高產(chǎn)品庫存積壓由

38、于信息集成度低而導(dǎo)致各相關(guān)環(huán)節(jié)之間信息不通暢，大量的手工處理與格式轉(zhuǎn)換產(chǎn)生數(shù)據(jù)的差錯無法及時全面地獲取制訂準(zhǔn)確的銷售預(yù)測所必需的信息，銷售預(yù)測的差錯庫存的積壓與供應(yīng)商之間缺乏必要的信息溝通，使供應(yīng)商無法積極地參與到科龍的采購與生產(chǎn)計劃中缺乏有效的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理和相應(yīng)的文檔管理，導(dǎo)致大量數(shù)據(jù)無法重復(fù)檢索和利用，諸如對通用件的利用科龍硬件網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀主要包括以下內(nèi)容：公司總部的局域網(wǎng)（LAN）、公司總部與分公司顧客服務(wù)中心之間的廣域網(wǎng)（WAN）、網(wǎng)絡(luò)的冗余備份、公司總部與Internet的連接、網(wǎng)絡(luò)管理與安全。應(yīng)急方案已經(jīng)針對目前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀提出了應(yīng)急完善改進建議，具體內(nèi)容參見廣東科龍電器股份 信息系

39、統(tǒng)應(yīng)急方案。一、公司總部的局域網(wǎng)（LAN）公司總部局域網(wǎng)主干系統(tǒng)實現(xiàn)了FDDI 100M的帶寬，但服務(wù)器到主干網(wǎng)絡(luò)除了NOD6和NOD7兩臺服務(wù)器是用FDDI光纖網(wǎng)卡直接接入主干、達到100M帶寬以外，其他的服務(wù)器都是使用以太網(wǎng)卡連結(jié)到DEC主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的10兆的以太網(wǎng)口上，因此帶寬僅為10M。公司總部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)經(jīng)過多次建設(shè)，目前公司總部大樓到其它部門專業(yè)公司分廠的線路共有四種連接方式：公司總部大樓到營銷大樓、配件公司、空調(diào)一廠使用100M FDDI、4芯光纖連接。該線路雖然主干帶寬達到了100M，但由于DEC網(wǎng)絡(luò)設(shè)備只能將100M的FDDI網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換成10M以太網(wǎng)，因此主干轉(zhuǎn)換到以太網(wǎng)時帶寬

40、降到了10M。公司總部大樓到營銷后樓、冰箱二廠使用100M FX（光纖以太網(wǎng)），兩端設(shè)備是新建的Cisco和3Com產(chǎn)品，采用6芯光纖連接。該線路主干帶寬達到了100M，分配到冰箱二廠內(nèi)部的主干以太網(wǎng)的帶寬也達到了100M。公司總部大樓到冰箱一廠、空調(diào)一廠到空調(diào)二廠使用Cisco的Aironet 340的無線微波網(wǎng)絡(luò)，帶寬11M。公司總部大樓到塑膠廠使用10M FX的慢速光纖以太網(wǎng)，帶寬10M。在用戶接入層方面，目前尚有約6070%的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用共享式Hub集線器，只有約3040%的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用交換機。一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是由使用部門自行購買的，沒有根據(jù)應(yīng)用的流量需要進行統(tǒng)一的優(yōu)化；同時通過Hub連結(jié)

41、的主機很多，在使用中經(jīng)常產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度嚴(yán)重下降。二、公司總部與分公司顧客服務(wù)中心之間的廣域網(wǎng)（WAN）目前公司總部與分公司顧客服務(wù)中心之間尚未建立起廣域網(wǎng)，所有分公司顧客服務(wù)中心與總公司之間尚未通過專線或VPN等方式建立安全快捷的連接。目前分公司顧客服務(wù)中心與公司總部需要進行數(shù)據(jù)信息交流的主要是金蝶K/3系統(tǒng)和CIMS售后服務(wù)系統(tǒng)。除安徽、四川、河北、廣西的分公司顧客服務(wù)中心通過ADSL方式與公司總部連接外，其余所有的分公司顧客服務(wù)中心均以撥號方式與公司總部建立連接、傳送數(shù)據(jù)。由于撥號方式的連接速率一般在28.833.6Kbps之間，難以勝任目前在分公司顧客服務(wù)中心與公司總部之間的

42、大容量數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?，直接影響到公司總部對分支機構(gòu)信息數(shù)據(jù)的及時掌控。三、網(wǎng)絡(luò)的冗余備份網(wǎng)絡(luò)的冗余和備份主要包括設(shè)備備份和線路備份：設(shè)備備份目前科龍尚未建立網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備備份，所有設(shè)備都沒有熱備份。一旦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)生發(fā)生故障或損壞，沒有任何可以替換的設(shè)備。倘若發(fā)生故障或損壞的是網(wǎng)絡(luò)主干上的設(shè)備，則可能造成整個網(wǎng)絡(luò)的癱瘓，損失將不可估量。線路備份現(xiàn)在公司內(nèi)部有一條128K的DDN線路作為公司總部到空調(diào)二廠網(wǎng)絡(luò)連接的備份線路；另有一對速率為2M DSL modem，可以通過 線將任何兩端相連。以上兩條線路由于帶寬比較窄，一旦正常線路發(fā)生故障、需要上述兩條線路支撐整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)流量，則會造成網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)重?fù)矶?/p>

43、的情況，尤其是在未來網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較多的情況下。四、公司總部與Internet的連接目前公司總部與Internet的連結(jié)是通過一條512K DDN專線，主要應(yīng)用包括上網(wǎng)瀏覽、Email、K/3應(yīng)用。其中上網(wǎng)瀏覽占據(jù)的帶寬約占整個專線帶寬的6070，Email和K/3應(yīng)用所需帶寬嚴(yán)重不足。由此經(jīng)常出現(xiàn)下列情況：公司Email郵箱堵塞，用戶無法正常收發(fā)郵件員工抱怨上網(wǎng)速度太慢，有時幾乎無法打開網(wǎng)頁為解決上網(wǎng)問題，一些部門自行申請電信的撥號上網(wǎng)線路。雖然此舉可以暫時緩解上網(wǎng)帶寬不足的問題，但容易造成公司對Internet連接的失控，可能帶來網(wǎng)絡(luò)安全隱患。五、網(wǎng)絡(luò)管理與安全目前網(wǎng)絡(luò)管理缺乏有效的技術(shù)工具來進

44、行管理，需要在出現(xiàn)故障時由用戶進行人工報修反映，無法及時有效地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀況并避免潛在的網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生。公司的硬件網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)資料和設(shè)備清單尚未集中收集、整理、存檔，尚未建立公司電腦設(shè)備的資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，不利于硬件網(wǎng)絡(luò)的維護管理和資產(chǎn)跟蹤、避免設(shè)備故障和資產(chǎn)流失。目前防火墻為運行在Origin200服務(wù)器上的NAI Gauntlet Firewall 2.0版，版本較老（最新的版本已經(jīng)達到6.0版），并且防火墻設(shè)置過于簡單，沒有根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)做適當(dāng)?shù)呐渲?，僅起到了阻隔一些IP包的作用。軟件的購置和安裝通常是由各部門和個人自行開展，沒有通過公司統(tǒng)一的部署。造成PC機上的軟件版本眾多雜亂、技術(shù)支持和管理困難

45、、病毒感染和傳播的可能性增大、公司電腦系統(tǒng)的安全性風(fēng)險提高。對于病毒防護，目前尚未采用公司統(tǒng)一安裝的病毒防護軟件，只有一些個人在其電腦上自行安裝防病毒軟件。已經(jīng)安裝的防病毒軟件產(chǎn)品和版本眾多雜亂。 未來的主要業(yè)務(wù)需求對于科龍未來的主要業(yè)務(wù)需求，將按照以下的主要業(yè)務(wù)流程組群展開分析歸納，主要包括七個方面：市場與客戶分析、新產(chǎn)品開發(fā)管理、市場與銷售管理、提供產(chǎn)品與服務(wù)、收款及售后服務(wù)、財務(wù)管理、人力資源管理。一、市場與客戶分析1.1 客戶與服務(wù)資料收集建立客戶信息收集渠道，保持完整的客戶檔案，規(guī)范客戶信息在內(nèi)部流轉(zhuǎn)的途徑統(tǒng)一客戶銷售數(shù)據(jù)與客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，以便實現(xiàn)售后服務(wù)跟蹤記錄不同地區(qū)最終用戶的特點

46、和購買行為的信息，并能夠及時在公司內(nèi)部分享根據(jù)交易數(shù)據(jù)的分析對經(jīng)銷商進行系統(tǒng)化的分類，并發(fā)挖潛在長期客戶及其特點1.2客戶滿意度監(jiān)控及時準(zhǔn)確地記錄與跟蹤銷售信息記錄有關(guān)經(jīng)銷商的服務(wù)資料，經(jīng)銷商投訴記錄等對經(jīng)銷商和最終用戶投訴的資料進行匯總、分析、歸檔、整合及供公司內(nèi)部分享客戶滿意度的信息與業(yè)務(wù)決策及時反饋至管理層及有關(guān)部門1.3市場信息收集分享不同部門相關(guān)部門人員或跨部門的小組共同進行市場調(diào)研，共享、收集和分析市場調(diào)研中獲得的數(shù)據(jù)及時和準(zhǔn)確地共享市場信息和售后服務(wù)反饋信息，有效保存歷史和當(dāng)前的市場調(diào)查信息數(shù)據(jù)建立市場信息數(shù)據(jù)庫和行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對市場信息及時仔細(xì)分析、提供準(zhǔn)確和更新的行業(yè)成

47、果和實務(wù)數(shù)據(jù)及時并以簡明易懂的方式將市場調(diào)研結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中觀察及分析競爭者的樣品并作出記錄二、新產(chǎn)品開發(fā)管理2.1開發(fā)需求分析通過銷售和售后服務(wù)記錄，分析整理客戶的需求，并將用戶需求在市場研究部門和產(chǎn)品開發(fā)部門共享市場研究部門與產(chǎn)品開發(fā)部門共享市場和行業(yè)信息，為新產(chǎn)品開發(fā)提供參考2.2產(chǎn)品開發(fā)信息知識積累收集保存產(chǎn)品開發(fā)的資料，為未來的設(shè)計提供知識積累記錄一切有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)意和暫時沒有入選的新產(chǎn)品概念的信息以備將來的分析利用收集并記錄公司內(nèi)部和外部一切有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)意的信息，以備將來的分析利用記錄和積累項目開發(fā)經(jīng)驗，包括成功的實踐和失敗的教訓(xùn)及案例分析2.3產(chǎn)品開發(fā)管理和成本預(yù)算使用靈活的用戶

48、可定義的工作流系統(tǒng)建立新產(chǎn)品開發(fā)過程中的多級審批體系建立開發(fā)與生產(chǎn)整合的通用零件設(shè)計生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，共享產(chǎn)品設(shè)計方案、工藝信息和生產(chǎn)制造信息建立協(xié)同的設(shè)計平臺，實現(xiàn)研發(fā)設(shè)計部門、專業(yè)公司、配件公司的協(xié)同設(shè)計生產(chǎn)配合根據(jù)財務(wù)和生產(chǎn)的歷史數(shù)據(jù)制定新產(chǎn)品的成本預(yù)算利用生產(chǎn)系統(tǒng)及財務(wù)系統(tǒng)對產(chǎn)品開發(fā)和銷售產(chǎn)生的直接和間接收益進行準(zhǔn)確核算三、市場與銷售管理3.1市場細(xì)分與銷售定價收集及保存市場價格、歷史數(shù)據(jù)、消費者偏好和購買行為特點等信息，并進行綜合分析，并將分析結(jié)果作為市場細(xì)分的參考記錄實際銷售發(fā)生中的最終交易價格、折扣情況和備注說明，作為未來定價的依據(jù)記錄分析銷售成本結(jié)構(gòu)，詢求可以改善的方面配合細(xì)分市場的

49、消費習(xí)慣與購買能力，制定具有針對性的營銷方式及時獲得零售市場的購買情況，有助于不斷地調(diào)整和更新營銷策略3.2銷售預(yù)測確保在銷售計劃的制訂過程中可以及時獲得市場分析和內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)作為重要的參考依據(jù)使用預(yù)測模擬，將多種因素作為模擬條件，根據(jù)各種模擬條件的組合與變換產(chǎn)生不同的預(yù)測結(jié)果以供參考銷售計劃的制訂過程有明確的時間安排，銷售和其他部門進行良好溝通，及時調(diào)整記錄和追蹤預(yù)測效果，評估預(yù)測的準(zhǔn)確性充分利用歷史的銷售數(shù)據(jù)進行多方位的剖析，并將分析結(jié)果作為銷售預(yù)測的支持3.3 銷售渠道管理建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫儲存經(jīng)銷商及最終用戶的檔案以及他們的投訴或意見，加強市場銷售數(shù)據(jù)的完整性和整合性建立與經(jīng)銷商的信息共享

50、方式，及時更新科龍的價格調(diào)整或返利等政策，經(jīng)營商的市場和競爭對手信息調(diào)整和新建渠道評估體系，幫助選擇能夠提供更多價值的渠道伙伴，發(fā)現(xiàn)新的渠道機會掌握分銷渠道的產(chǎn)品庫存與銷售情況，為營銷策略的制訂提供參考增加對經(jīng)銷商的產(chǎn)品培訓(xùn)機會，更新產(chǎn)品信息，增進渠道關(guān)系3.4訂單管理及時、準(zhǔn)確地收集分公司要貨和物流部發(fā)貨情況的數(shù)據(jù)，相關(guān)部門可以查詢實時數(shù)據(jù)銷售訂單與生產(chǎn)計劃集成，實現(xiàn)按單生產(chǎn)，并有效降低材料和產(chǎn)品庫存創(chuàng)建實時的綜合信息系統(tǒng)不斷更新訂單處理和訂單管理信息，使相關(guān)單位或部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實施共享保證流程中各單據(jù)間的數(shù)據(jù)一致性，做到單據(jù)信息的完整和可追溯四、提供產(chǎn)品與服務(wù)4.1采購供應(yīng)策略收集及記錄對

51、供應(yīng)商的綜合管理和評估數(shù)據(jù)，包括對產(chǎn)品質(zhì)量、資金實力、技術(shù)能力、信用度、交貨時間等方面的篩選與評定建立方便快捷的電子詢價方式以降低采購成本，并防止在采購選擇過程中的舞弊現(xiàn)象在條件成熟的情況下， 與供應(yīng)商共享采購需求和庫存數(shù)據(jù)， 以降低采購的前置時間和采購成本、更好地保證采購物資的質(zhì)量充分利用電子采購系統(tǒng)使買賣雙方之間的交易處理自動化，并能夠在公司內(nèi)部與外部分享相關(guān)信息根據(jù)生產(chǎn)計劃和合理的倉儲水平，制定合適的采購計劃和時間，在保證正常生產(chǎn)的前提下降低庫存通過采用精簡的物流實踐來改善原料運輸?shù)缴a(chǎn)線的速度和靈活性，將物流中的時間、距離和處理過程減到最小4.2 采購過程管理以自動化工作流的方式優(yōu)化諸

52、如采購計劃/預(yù)算、采購申請、詢價、以及采購合同審批等采購流程中的重要步驟的控制集中保存和管理采購流程中的相關(guān)單據(jù)數(shù)據(jù)采購合同和定單遵循規(guī)定的審批程序，各級采購主管被賦予不同等級的采購金額審批權(quán)保存采購物資的質(zhì)檢結(jié)果，作為對供應(yīng)商評審的依據(jù)集中保存退換貨和索賠過程中的所有單據(jù)數(shù)據(jù)整合采購流程，把公司內(nèi)部的產(chǎn)品開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、銷售、會計核算等連為一體，并與外部供應(yīng)商、客戶進行協(xié)調(diào)利用信息系統(tǒng)加強對在途貨品追蹤4.3倉儲管理根據(jù)生產(chǎn)、銷售和采購計劃，制定合理的倉儲安排計劃，有效降低公司的儲運成本掌握平衡公司總公司和分公司倉庫的使用情況，合理分配倉庫和庫位實時查詢分析倉庫、庫位以及貨品的存儲狀況，并與采購、銷售以及相關(guān)的出入庫管理無縫連接，實時動態(tài)更新庫存信息根據(jù)產(chǎn)品、生產(chǎn)、采購的需要，靈活設(shè)定安全庫存，并對設(shè)定了安全庫存的產(chǎn)品在庫存量低于安全庫存時及時進行補庫提醒編制各種倉儲的日報、周報和月報入庫、出庫、轉(zhuǎn)庫和退庫均按照規(guī)定的流程和審批程序進行，并集中收集所有必要的單據(jù)和憑證數(shù)據(jù)跟蹤和管理在庫材料物品的出入庫記錄，提供及時準(zhǔn)確的查詢手段. 確保庫的型號與數(shù)量方面單證與實物相符及時更新庫存臺賬，將缺貨情況及時通報銷售部和采購部保存和管理出入庫過程中的各種質(zhì)量檢驗記錄和報告存貨控制工作自動化，使員工對存貨信息有及時的把握、以縮短工作周期、減少人為錯誤的機會和提高決策的準(zhǔn)確性編