企業(yè)培訓(xùn)之客戶關(guān)系管理培訓(xùn)教育課程PPT課件

1、冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被

2、又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。企業(yè)部門技能培訓(xùn)匯報人：某某某 匯報時間：XX年X月客戶關(guān)系管理冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有

3、著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。目錄第一章客戶關(guān)系是什么？第二章如何管理客戶第三章關(guān)于客戶管理Q&A冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池

4、塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。01客戶關(guān)系是什么？冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被

5、又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?？蛻絷P(guān)系是什么？一般人認為，客戶關(guān)系就是和客戶之間的人際關(guān)系，其實這樣的人為是大錯特錯的。也有人認為客戶關(guān)系就是將客戶利益與自己的利益權(quán)衡一直，這樣的人事才剛剛及格。所以，客戶關(guān)系的處理是一種非常微妙而復(fù)雜的工作，我

6、們管理客戶關(guān)系的目的是從要他買，變成他要買。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩

7、上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。客戶關(guān)系是什么？企業(yè)利用相應(yīng)的技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。成功的將客戶的自主權(quán)轉(zhuǎn)移至企業(yè)并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。定義目的內(nèi)容快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”

8、的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?？蛻絷P(guān)系是什么？客戶關(guān)系的管理意

9、味著企業(yè)能夠開發(fā)出更大藍海市場，假如企業(yè)讓客戶休眠，或者放棄了自己營銷出來的客戶，將會在后期為這一錯誤付出巨大的代價。銷售部門會因此而疲于奔命，這是幾乎是每家企業(yè)日復(fù)一日，年復(fù)一年要不斷開展的工作。客戶維系的成本，除了廣告發(fā)布的費用、服務(wù)人員的時間成本、培訓(xùn)的成本等能夠計算出的成本外，還包括關(guān)系惡劣導(dǎo)致的客戶流失、客戶因服務(wù)不滿意造成的投訴糾紛等，這些成本和損失都是無法用金錢衡量的。“想讓一個飯店關(guān)門，就在門口擺幾張臭臉”。-希爾頓冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。

10、冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?？蛻絷P(guān)系是什么？有位作家在家寫稿時，四歲兒子吵著要他陪。作家很煩，就將一本雜志的封底撕碎，對他兒子說：“ 你

11、先將這上面的世界地圖拼完整，爸爸就陪你玩。”過了不到五分鐘，兒子又來拖他的手說：“爸爸我拼好了，陪我玩！”。作家很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 作家一看，果然如此：不會吧？家里出現(xiàn)了神童？他非常好奇地問：“你是怎么做到的？”兒子說：“世界地圖的背面是一個人的頭像。我反過來拼，只要這個人對了，世界也就對了。”換個思路，世界就對了冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很

12、美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?？蛻絷P(guān)系是什么？客戶關(guān)系管理的核心就是客戶衍生價值的開發(fā)和使用，前提是我們是否將客戶有效的梳理和分類，針對性的提出多樣化的

13、個性服務(wù)。換個思維，世界就對了冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“

14、咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。客戶關(guān)系是什么？有人認為客戶分類就是把客戶按照時間和價值做以簡單區(qū)分，您認為呢？請看下面的兩個微博段子：【微博段子：時間和價值改變了什么？】1）一個超市中午換班的時候，來了一名少婦，要求買一種不常見的洗滌劑。值班經(jīng)理不耐煩的一邊整理賬目一邊回答：“這個賣完了?！鄙賸D問：“什么時候會有？”“不一定，貨很少，這周估計都不來。你先走吧?！鳖櫩汀半x開”了。一下離開了4年?！疚⒉┒巫樱菏鞘裁蹿A得了客戶？】1）一個雨天，一對老夫婦在一家賓館門口避雨。雨很大，瓢潑一般。老人愁眉苦臉。年輕的門童看到了，就從酒店里取出兩條干毛

15、巾，邀請兩位老人進大廳坐下，端來兩杯熱咖啡，隨后向大堂經(jīng)理請示，送給兩位老人一把雨傘，送兩人離開。老人“離開”了，但是他們建議自己的4個子女出差或度假都預(yù)訂這里。 冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被

16、又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美?？蛻絷P(guān)系是什么？什么樣的公司能贏？不是靠產(chǎn)品特色，也不是靠成本領(lǐng)先，而是靠客戶關(guān)系的管理。因此，在這個不斷變化著的高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)掘和細分客戶需求，不斷發(fā)現(xiàn)自有客戶的價值衍展將成為企業(yè)競爭的主戰(zhàn)場。還記得前面的少婦么？根據(jù)之前2年的購買記錄，她每周固定消費40美元，1年=52周，52x40=2080元，如果沒有那次離開，她可以一直消費到60歲，假設(shè)她現(xiàn)在30歲，那么

17、隱形價值就有？你可以計算一下么？30 x52x40=62400！而這只是一個忠誠客戶的消費冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。

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20、玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。如何管理客戶客戶分類的基本原則：“客戶有效信息的收集是分類的前提” 。什么是有效的信息：

21、 “可以幫助業(yè)務(wù)高效，暢通開展的所有信息，都是有效信息。”建立客戶信息數(shù)據(jù)庫；明確客戶管理工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)；定制屬于客戶的專屬服務(wù)；培養(yǎng)客戶的忠誠度；客戶管理“降龍18掌”；持續(xù)穩(wěn)定提升忠誠度的10把金鑰匙；。010602030405冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池

22、塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。如何管理客戶建立客戶信息數(shù)據(jù)庫可以幫助業(yè)務(wù)高效，暢通開展的所有信息，都是有效信息?！居懻摗窟@里需要收集多少有效信息？哪些信息時直接的，哪些信息可產(chǎn)生價值？【可視】身材，性格，樣貌？【相關(guān)】喜好，興趣，習(xí)慣？【延伸】家庭，價值觀，交際圈？冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)

23、出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。如何管理客戶建立客

24、戶信息的收集標(biāo)準(zhǔn)客戶信息模型 我們一直在尋找這樣的客戶：能夠與我們的業(yè)務(wù)匹配，能夠有明確的需求。固定的消費周期，良好的消費習(xí)慣。持續(xù)穩(wěn)定的合作。這樣的客戶在哪里？”“這個輪廓就是客戶信息模型。【可視】基本信息：年齡，性別，車輛，工作情況，家庭等【相關(guān)】業(yè)務(wù)信息：使用年限，車型，里程，保險等【延伸】衍伸信息：親友，寵物，工作單位，個人喜好，職業(yè)特點等冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧

25、”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。如何管理客戶明確客戶管理工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)客戶管理不是上門送禮，也不是吃吃喝喝（客戶管理到底是什么？），要落實客戶管理工作就必須要明確工作的原則和工作的標(biāo)準(zhǔn)。1、樹立目標(biāo)，反復(fù)強調(diào)2、制定規(guī)矩，欲

26、破先立3、制定流程，穩(wěn)步前進4、盤點總結(jié)，求異存同冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，

27、一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。如何管理客戶定制屬于客戶的專屬服務(wù)要定制專屬的客戶服務(wù)，不是給客戶打上所謂VIP的標(biāo)簽。同時，也要給客戶VIP的別樣待遇。要做到這一點就需要從產(chǎn)品業(yè)務(wù)入手。產(chǎn)品的設(shè)計（市場導(dǎo)向最大化）1.定位細分：產(chǎn)品定位在，細分客戶2.整體包裝：外包裝，品牌，話術(shù)，價格3.客戶習(xí)慣：信息傳遞方式要尊重客戶習(xí)慣4.產(chǎn)品變形：結(jié)算方式變形，促銷手段變形冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣

28、的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。如何管理客戶定制屬于客戶的專屬服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計（市場導(dǎo)向最大化）成本可分攤，利潤最大化發(fā)展前景興趣擅長市

29、場認知度高、產(chǎn)品成熟難度小，風(fēng)險小產(chǎn)品粘性大，客戶自主循環(huán)購買很難被復(fù)制360的商業(yè)模式特點？【可視】免費使用，客戶信息，習(xí)慣培養(yǎng)【相關(guān)】影視娛樂，殺毒瀏覽，手機管家【延伸】羊毛出在豬身上 狗來買單（這句話熟悉么？）冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被

30、，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。如何管理客戶定制屬于客戶的專屬服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計（資源與策劃的整合）1.資源整合就是把相關(guān)元素集結(jié)到一起實現(xiàn)多贏2.策劃就是扯一扯，把不相干的人和事扯到一塊 需求溝通多贏1.自己制造廣告載體，把花錢宣傳變成免費傳播2.會議營銷，免費誘餌上癮的毒藥3.把規(guī)模做大更容易獲得眼球和資源冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白

31、棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的

32、美。如何管理客戶客戶管理就是一種感覺客戶關(guān)系管理是在客戶感覺層面上下功夫客戶關(guān)系管理的起點是研究消費者使用習(xí)慣；如果只是單純賣客戶資料，會傷害客戶關(guān)系；不是把他們賣出去，而是幫助他們增值，通過研究他們的習(xí)慣，設(shè)計可以滿足他所需的東西，幫他收獲最大化，他會幫你效益最大化。你的客戶關(guān)系升級了嗎？冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝

33、玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。如何管理客戶定制屬于客戶的專屬服務(wù)1）工作：解決問題，創(chuàng)造價值2）工具：互聯(lián)網(wǎng)，資源和策劃3）前提：用心；心到了哪里，力量才能跟到哪里4）流程：客戶檔案客戶細分客戶關(guān)懷動態(tài)數(shù)據(jù)庫5）目的：促使客戶忠誠，提升企業(yè)效益6）關(guān)鍵詞：培養(yǎng)習(xí)慣，制造依賴，參與，

34、情感帳戶，轉(zhuǎn)移、成本，終身客戶7）標(biāo)準(zhǔn)：“我的”8）方法：晃，直至習(xí)慣形成9）日常工作：建立情感帳戶10）起點：檔案完善并有差異；檔案一小步，關(guān)系一大步用心；心到了哪里 力量才能跟到哪里冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。冬天的池塘也很美。池塘結(jié)冰了，雪又給池塘蓋上了一層白棉被，一腳踩上去，會發(fā)出“咔哧咔哧”的聲音，又會覺得腳被又松又軟的積雪埋住了。冬天的池塘粉妝玉砌，有著別樣的美。如何管理客戶持續(xù)穩(wěn)定提升忠誠度的10把金鑰匙1.感覺舒服：做更多與銷售無關(guān)的事情2.你最專業(yè)：精通雙方知識，服務(wù)及時3.共同語言：相似愛好，相似經(jīng)歷，相似感受4.兄弟