助理人力資源管理師培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、2007/4/29.助理人力資源管理師助理人力資源管理師培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 湖南商學(xué)院工商管理系湖南商學(xué)院工商管理系.2007/4/29課前思考：課前思考：o企業(yè)培訓(xùn)與教育培訓(xùn)有何不同？企業(yè)培訓(xùn)與教育培訓(xùn)有何不同？o企業(yè)培訓(xùn)針對(duì)的是哪些問(wèn)題？企業(yè)培訓(xùn)針對(duì)的是哪些問(wèn)題？n某企業(yè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)上個(gè)月新招聘的財(cái)務(wù)助理某企業(yè)財(cái)務(wù)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)上個(gè)月新招聘的財(cái)務(wù)助理無(wú)法對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行專業(yè)財(cái)務(wù)分析，因而向人力無(wú)法對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行專業(yè)財(cái)務(wù)分析，因而向人力資源部門(mén)報(bào)送了培訓(xùn)需求。資源部門(mén)報(bào)送了培訓(xùn)需求。n某酒店接待人員經(jīng)常對(duì)客戶出言不遜，影響酒店某酒店接待人員經(jīng)常對(duì)客戶出言不遜，影響酒店形象，該酒店人事經(jīng)理決定針

2、對(duì)員工服務(wù)態(tài)度實(shí)形象，該酒店人事經(jīng)理決定針對(duì)員工服務(wù)態(tài)度實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。施內(nèi)部培訓(xùn)。.2007/4/29本次培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)內(nèi)容o1 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)基本內(nèi)涵培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)基本內(nèi)涵o2 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理流程培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理流程n培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析n培訓(xùn)計(jì)劃擬定培訓(xùn)計(jì)劃擬定n培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施n培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估o3 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)主要方法培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)主要方法o4 培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度的建立o5 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)試題分析培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)試題分析.2007/4/291 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵（四級(jí)）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵（四級(jí)）o培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、

3、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)過(guò)程。動(dòng)過(guò)程。n培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象新員工、在職員工新員工、在職員工n培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)：p直接目標(biāo)直接目標(biāo)促進(jìn)學(xué)習(xí)促進(jìn)學(xué)習(xí)p間接目標(biāo)間接目標(biāo)改變行為改變行為p根本目標(biāo)根本目標(biāo)提高效益提高效益.2007/4/292 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理流程培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理流程o2-1 培訓(xùn)需求分析（三級(jí)）培訓(xùn)需求分析（三級(jí)）o2-2 培訓(xùn)規(guī)劃擬定（二級(jí)）培訓(xùn)規(guī)劃擬定（二級(jí)）o2-3 培訓(xùn)組織實(shí)施（三級(jí)）培訓(xùn)組織實(shí)施（三級(jí)）o2-4 培訓(xùn)效果評(píng)估（三級(jí)）培訓(xùn)效果評(píng)估

4、（三級(jí)）.2007/4/292-1 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析o需求分析的內(nèi)涵：需求分析的內(nèi)涵：采用科學(xué)方法分析培訓(xùn)對(duì)象、采用科學(xué)方法分析培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)原因、培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。培訓(xùn)原因、培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。 P115/129P115/129n分析培訓(xùn)原因（需不需要培訓(xùn)？）分析培訓(xùn)原因（需不需要培訓(xùn)？）n選擇培訓(xùn)內(nèi)容（需要什么培訓(xùn)？）選擇培訓(xùn)內(nèi)容（需要什么培訓(xùn)？）n確定培訓(xùn)對(duì)象（誰(shuí)需要培訓(xùn)？）確定培訓(xùn)對(duì)象（誰(shuí)需要培訓(xùn)？）o需求分析的程序需求分析的程序o需求分析的技術(shù)與方法需求分析的技術(shù)與方法 P120n需求分析模型需求分析模型n需求分析方法需求分析方法.2007/4/29分析培訓(xùn)原因分析培訓(xùn)原因o思考：

5、思考：是不是所有的員工績(jī)效問(wèn)題都可以通過(guò)是不是所有的員工績(jī)效問(wèn)題都可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決？培訓(xùn)來(lái)解決？n個(gè)人能力不足個(gè)人能力不足n態(tài)度信念不符態(tài)度信念不符n行為表現(xiàn)不佳行為表現(xiàn)不佳o常見(jiàn)的培訓(xùn)誤區(qū)：常見(jiàn)的培訓(xùn)誤區(qū)：n培訓(xùn)能改變員工的惡劣態(tài)度培訓(xùn)能改變員工的惡劣態(tài)度n培訓(xùn)能解決所有的工作績(jī)效問(wèn)題培訓(xùn)能解決所有的工作績(jī)效問(wèn)題n流行什么就培訓(xùn)什么流行什么就培訓(xùn)什么.2007/4/29需求分析的內(nèi)容需求分析的內(nèi)容o層次分析層次分析 P116P116n戰(zhàn)略層次：組織存在哪些問(wèn)題？戰(zhàn)略層次：組織存在哪些問(wèn)題？n組織層次：培訓(xùn)能否有效解決問(wèn)題？組織層次：培訓(xùn)能否有效解決問(wèn)題？n員工層次：哪些人需要培訓(xùn)？員工層次

6、：哪些人需要培訓(xùn)？o對(duì)象分析對(duì)象分析n新員工新員工任務(wù)分析法任務(wù)分析法n在職員工在職員工績(jī)效分析法績(jī)效分析法o階段分析階段分析n目前需求目前需求n未來(lái)需求未來(lái)需求前瞻性分析前瞻性分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析模型分析模型P124P124.2007/4/29培訓(xùn)對(duì)象的選擇培訓(xùn)對(duì)象的選擇 P118o新進(jìn)員工新進(jìn)員工o在職員工在職員工n可以改進(jìn)目前工作的人可以改進(jìn)目前工作的人p使他們能更加熟悉自己的工作使他們能更加熟悉自己的工作n工作尚有余力的人工作尚有余力的人p組織要求他們掌握另外一門(mén)技術(shù)的人組織要求他們掌握另外一門(mén)技術(shù)的人n有職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ娜擞新殬I(yè)發(fā)展?jié)摿Φ娜藀培訓(xùn)后可考慮安排更重要、更復(fù)雜的崗位培訓(xùn)

7、后可考慮安排更重要、更復(fù)雜的崗位p讓他們培訓(xùn)后進(jìn)入更高層次的崗位讓他們培訓(xùn)后進(jìn)入更高層次的崗位.2007/4/29需求分析的目的與作用需求分析的目的與作用 P116/129P116/129o發(fā)現(xiàn)差距確定培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)差距確定培訓(xùn)目標(biāo)n是否存在問(wèn)題？是否存在問(wèn)題？o分析問(wèn)題選擇培訓(xùn)方法分析問(wèn)題選擇培訓(xùn)方法n培訓(xùn)能否解決問(wèn)題？培訓(xùn)能否解決問(wèn)題？o預(yù)測(cè)變化指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)測(cè)變化指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃n培訓(xùn)計(jì)劃是否完善？培訓(xùn)計(jì)劃是否完善？o成本預(yù)算控制培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)成本預(yù)算控制培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)n培訓(xùn)成本怎樣控制？培訓(xùn)成本怎樣控制？o需求調(diào)查增進(jìn)培訓(xùn)共識(shí)需求調(diào)查增進(jìn)培訓(xùn)共識(shí)n培訓(xùn)價(jià)值是否認(rèn)識(shí)？培訓(xùn)價(jià)值是否認(rèn)識(shí)？.2007/4/29

8、培訓(xùn)需求的層次分析培訓(xùn)需求的層次分析 P116P116戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次組織層次組織層次員工層次員工層次外部環(huán)境外部環(huán)境組織條件組織條件人員變動(dòng)人員變動(dòng)組織目標(biāo)組織目標(biāo)組織效率組織效率組織資源組織資源組織文化組織文化工作任務(wù)工作任務(wù)員工素質(zhì)員工素質(zhì)員工技能員工技能工作態(tài)度工作態(tài)度工作績(jī)效工作績(jī)效是否需是否需要培訓(xùn)要培訓(xùn)是否需是否需要培訓(xùn)要培訓(xùn)是否需是否需要培訓(xùn)要培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平理想績(jī)效水平理想績(jī)效水平培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施yesnoyesno尋找其他辦法尋找其他辦法yesno.2007/4/29需求分析程序需求分析程序 P118o培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)前期準(zhǔn)備n建立員工背景檔案建立員工背景檔案n

9、與各部門(mén)密切溝通與各部門(mén)密切溝通n及時(shí)收集培訓(xùn)需求及時(shí)收集培訓(xùn)需求n準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查o制定調(diào)查計(jì)劃制定調(diào)查計(jì)劃o實(shí)施培訓(xùn)調(diào)查實(shí)施培訓(xùn)調(diào)查o分析輸出需求結(jié)果分析輸出需求結(jié)果n調(diào)查信息匯總調(diào)查信息匯總n調(diào)查分析總結(jié)調(diào)查分析總結(jié)n撰寫(xiě)分析報(bào)告撰寫(xiě)分析報(bào)告 P121提出動(dòng)議提出動(dòng)議調(diào)查匯總調(diào)查匯總分析需求分析需求確認(rèn)需求確認(rèn)需求行動(dòng)方案行動(dòng)方案調(diào)查目標(biāo)調(diào)查目標(biāo)調(diào)查方法調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容.2007/4/29培訓(xùn)需求報(bào)告內(nèi)容培訓(xùn)需求報(bào)告內(nèi)容 P121o需求分析概況：需求分析概況：n背景、目的、性質(zhì)、方法、過(guò)程背景、目的、性質(zhì)、方法、過(guò)程o需求分析結(jié)果：需求分析結(jié)果：n總結(jié)、解釋、評(píng)價(jià)

10、、參考意見(jiàn)總結(jié)、解釋、評(píng)價(jià)、參考意見(jiàn)o需求分析附件：需求分析附件：n附錄、提要附錄、提要.2007/4/29需求分析技術(shù)需求分析技術(shù) o需求分析模型需求分析模型 P125/118n循環(huán)評(píng)估模型（過(guò)程）循環(huán)評(píng)估模型（過(guò)程）n全面任務(wù)分析模型（范圍）全面任務(wù)分析模型（范圍）n績(jī)效差距分析模型（重點(diǎn)）績(jī)效差距分析模型（重點(diǎn)）n前瞻性分析模型（趨勢(shì)）前瞻性分析模型（趨勢(shì)）o需求分析信息調(diào)查方法需求分析信息調(diào)查方法 P122n面談法：個(gè)人面談面談法：個(gè)人面談/集體面談集體面談n重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法n工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法n觀察法觀察法n問(wèn)卷法問(wèn)卷法.2007/4/29需求分析方法比較需求分

11、析方法比較 P123方法方法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺陷缺陷適用范圍適用范圍1 1面談法面談法信息了解充分、建立信任、信息了解充分、建立信任、獲得支持、激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力獲得支持、激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力耗時(shí)費(fèi)力、要耗時(shí)費(fèi)力、要求面談技巧求面談技巧初步了解培訓(xùn)初步了解培訓(xùn)需求需求2 2重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法分析法節(jié)約時(shí)間和精力、發(fā)揮頭腦節(jié)約時(shí)間和精力、發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的作用、激發(fā)責(zé)任感風(fēng)暴的作用、激發(fā)責(zé)任感對(duì)組織者要求對(duì)組織者要求高、真實(shí)性高、真實(shí)性深入理解培訓(xùn)深入理解培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容3 3工作任務(wù)工作任務(wù)分析法分析法形式正規(guī)、結(jié)果可信形式正規(guī)、結(jié)果可信耗時(shí)費(fèi)力耗時(shí)費(fèi)力重要培訓(xùn)項(xiàng)目重要培訓(xùn)項(xiàng)目4 4觀察法觀察法操作簡(jiǎn)單、信息來(lái)源直接操

12、作簡(jiǎn)單、信息來(lái)源直接耗時(shí)、效果受耗時(shí)、效果受主觀偏見(jiàn)影響主觀偏見(jiàn)影響生產(chǎn)性服務(wù)性生產(chǎn)性服務(wù)性人員人員5 5問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查法法高效節(jié)約、調(diào)查范圍廣高效節(jié)約、調(diào)查范圍廣問(wèn)卷設(shè)計(jì)與分問(wèn)卷設(shè)計(jì)與分析困難析困難廣泛收集信息廣泛收集信息.2007/4/29培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表 P124P124為了公司和員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，計(jì)劃于近期對(duì)部分員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際為了公司和員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，計(jì)劃于近期對(duì)部分員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這對(duì)您將是非常有益的。感謝您的配合。情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這對(duì)您將是非常有益的。感謝您的配合。工作崗位：工作崗位：在崗時(shí)間：在崗時(shí)

13、間：目前職務(wù)：目前職務(wù)：在職時(shí)間：在職時(shí)間：年齡：年齡： 性別：性別：健康狀況：健康狀況：調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目?jī)?yōu)優(yōu)良良中中低低差差當(dāng)前工作表現(xiàn)當(dāng)前工作表現(xiàn)工作技能熟練程度工作技能熟練程度1、當(dāng)前您在工作中最大的問(wèn)題是什么？、當(dāng)前您在工作中最大的問(wèn)題是什么？2、為了彌補(bǔ)不足，當(dāng)前您最需要的培訓(xùn)是什么？、為了彌補(bǔ)不足，當(dāng)前您最需要的培訓(xùn)是什么？3、您對(duì)未來(lái)個(gè)人發(fā)展有什么計(jì)劃？、您對(duì)未來(lái)個(gè)人發(fā)展有什么計(jì)劃？ 時(shí)間：時(shí)間： 地點(diǎn)：地點(diǎn)：.2007/4/292-2 培訓(xùn)規(guī)劃擬定培訓(xùn)規(guī)劃擬定o培訓(xùn)規(guī)劃：培訓(xùn)規(guī)劃：是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種

14、培業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)培訓(xùn)工作所作訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)培訓(xùn)工作所作出的統(tǒng)一安排。出的統(tǒng)一安排。o培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容：培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容： P127P127n年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成 P128P128n年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算 P134P134o培訓(xùn)規(guī)劃擬定步驟培訓(xùn)規(guī)劃擬定步驟計(jì)劃總則：計(jì)劃總則：目的、原則目的、原則計(jì)劃主體：計(jì)劃主體：需求、目標(biāo)對(duì)象、需求、目標(biāo)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式、教內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式、教師、組織者、考評(píng)方式師、組織者、考評(píng)方式計(jì)劃附則：計(jì)劃附則：變更與調(diào)整、經(jīng)費(fèi)變更與調(diào)整、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、簽發(fā)人預(yù)算、簽發(fā)人.200

15、7/4/29培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容 P127o培訓(xùn)項(xiàng)目：培訓(xùn)項(xiàng)目：培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)o培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容o實(shí)施過(guò)程：實(shí)施過(guò)程：教學(xué)進(jìn)度教學(xué)進(jìn)度/方式方式/環(huán)境環(huán)境o評(píng)估手段評(píng)估手段o培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源o培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本 .2007/4/29培訓(xùn)規(guī)劃制定步驟培訓(xùn)規(guī)劃制定步驟 P129P129 o需求分析需求分析o工作說(shuō)明工作說(shuō)明o任務(wù)分析任務(wù)分析o任務(wù)排序任務(wù)排序o目標(biāo)陳述目標(biāo)陳述o測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)o制定培訓(xùn)策略制定培訓(xùn)策略o設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容o培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)：試用教學(xué)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)：試用教學(xué)計(jì)劃.2007/4/292-3 培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施 o培訓(xùn)準(zhǔn)備培

16、訓(xùn)準(zhǔn)備 P135n培訓(xùn)師培訓(xùn)師n培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員n培訓(xùn)后勤培訓(xùn)后勤n培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間n培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料o培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)實(shí)施：課前課前/導(dǎo)入導(dǎo)入/課中課中n培訓(xùn)資源的充分利用培訓(xùn)資源的充分利用 P138o知識(shí)傳授知識(shí)傳授o學(xué)習(xí)回顧學(xué)習(xí)回顧o培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束致謝致謝問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查結(jié)業(yè)證書(shū)結(jié)業(yè)證書(shū)設(shè)備清查設(shè)備清查效果評(píng)估效果評(píng)估授課技巧授課技巧教學(xué)器材教學(xué)器材教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容教學(xué)效果教學(xué)效果教學(xué)評(píng)估教學(xué)評(píng)估師資開(kāi)發(fā)師資開(kāi)發(fā)時(shí)間開(kāi)發(fā)時(shí)間開(kāi)發(fā)空間開(kāi)發(fā)空間開(kāi)發(fā).2007/4/292-4 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估o培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估 P139n第一層：評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到？第一層：評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)

17、到？p培訓(xùn)效果分析培訓(xùn)效果分析n第二層：評(píng)估培訓(xùn)方式是否有效？第二層：評(píng)估培訓(xùn)方式是否有效？p培訓(xùn)效率分析培訓(xùn)效率分析n第三層：培訓(xùn)成本與收益是否合理？第三層：培訓(xùn)成本與收益是否合理？p培訓(xùn)效益分析培訓(xùn)效益分析o培訓(xùn)效果監(jiān)控培訓(xùn)效果監(jiān)控.2007/4/29培訓(xùn)效果分析培訓(xùn)效果分析o培訓(xùn)效果分析層次培訓(xùn)效果分析層次 P141/144n反應(yīng)層：反應(yīng)層：情感成果（態(tài)度轉(zhuǎn)變）情感成果（態(tài)度轉(zhuǎn)變）n學(xué)習(xí)層：學(xué)習(xí)層：認(rèn)知成果（知識(shí)更新）認(rèn)知成果（知識(shí)更新）n行為層：行為層：技能成果（行為改變）技能成果（行為改變）n結(jié)果層：結(jié)果層：績(jī)效成果（投資回報(bào)）績(jī)效成果（投資回報(bào)）o培訓(xùn)效率評(píng)估方法培訓(xùn)效率評(píng)估方法

18、P144n縱向比較縱向比較n橫向比較橫向比較o培訓(xùn)效果評(píng)估方法培訓(xùn)效果評(píng)估方法.2007/4/29培訓(xùn)評(píng)估的層次與方法培訓(xùn)評(píng)估的層次與方法 P141/144評(píng)估層次評(píng)估層次成果表現(xiàn)成果表現(xiàn)針對(duì)問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題評(píng)估方法評(píng)估方法反應(yīng)層反應(yīng)層情感成果情感成果對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、感受對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、感受訪問(wèn)法訪問(wèn)法學(xué)習(xí)層學(xué)習(xí)層認(rèn)知成果認(rèn)知成果受訓(xùn)者知識(shí)有無(wú)改變受訓(xùn)者知識(shí)有無(wú)改變資料法（筆試）資料法（筆試）行為層行為層技能成果技能成果受訓(xùn)者培訓(xùn)后行為有無(wú)受訓(xùn)者培訓(xùn)后行為有無(wú)改變改變觀察法（績(jī)效考核）觀察法（績(jī)效考核）結(jié)果層結(jié)果層績(jī)效成果績(jī)效成果投資回報(bào)率投資回報(bào)率組織是否因培訓(xùn)而受益組織是否因培訓(xùn)而受益問(wèn)卷法（士氣

19、、生產(chǎn)率、問(wèn)卷法（士氣、生產(chǎn)率、流動(dòng)率、事故率、質(zhì)量）流動(dòng)率、事故率、質(zhì)量）.2007/4/29培訓(xùn)效果評(píng)估方法培訓(xùn)效果評(píng)估方法 P139P139o信息收集種類信息收集種類n培訓(xùn)目標(biāo)合理性：培訓(xùn)目標(biāo)合理性：n培訓(xùn)方式合理性：培訓(xùn)方式合理性：n培訓(xùn)管理有效性：培訓(xùn)管理有效性：o信息來(lái)源信息來(lái)源n培訓(xùn)需求部門(mén)培訓(xùn)需求部門(mén)n受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員n受訓(xùn)人所在部門(mén)受訓(xùn)人所在部門(mén)n培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師o(wú)信息收集方法信息收集方法及時(shí)程度及時(shí)程度目的設(shè)定目的設(shè)定內(nèi)容設(shè)置內(nèi)容設(shè)置對(duì)象選擇對(duì)象選擇教材教材教師教師時(shí)間時(shí)間場(chǎng)地場(chǎng)地形式形式組織管理組織管理資料法資料法觀察法觀察法訪問(wèn)法訪問(wèn)法調(diào)查法調(diào)查法.2007/4/29培

20、訓(xùn)訓(xùn)效果監(jiān)控培訓(xùn)訓(xùn)效果監(jiān)控 P143o培訓(xùn)前培訓(xùn)前o培訓(xùn)中培訓(xùn)中n培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)性培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)性n受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知度受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知度n培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)規(guī)劃相關(guān)度培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)規(guī)劃相關(guān)度n培訓(xùn)進(jìn)度與培訓(xùn)規(guī)劃符合度培訓(xùn)進(jìn)度與培訓(xùn)規(guī)劃符合度n培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境相似度培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境相似度n培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師有效性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師有效性o培訓(xùn)后：培訓(xùn)后：效果評(píng)估效果評(píng)估 效率評(píng)估效率評(píng)估 監(jiān)控總結(jié)監(jiān)控總結(jié).2007/4/293 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法o3-1 直接傳授型（知識(shí)培訓(xùn)）直接傳授型（知識(shí)培訓(xùn)）o3-2 實(shí)踐體會(huì)型（技能掌握）實(shí)踐體會(huì)型（技能掌握）o3-3 參與學(xué)習(xí)

21、型（激發(fā)熱情）參與學(xué)習(xí)型（激發(fā)熱情）o3-4 態(tài)度轉(zhuǎn)化型（調(diào)整心態(tài)）態(tài)度轉(zhuǎn)化型（調(diào)整心態(tài)）o3-5 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)o3-6 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇.2007/4/293-1 直接傳授型直接傳授型o講授法講授法o專題講座法專題講座法o研討法研討法n以教師或受訓(xùn)者為中心以教師或受訓(xùn)者為中心n一任務(wù)或過(guò)程為取向一任務(wù)或過(guò)程為取向.2007/4/293-2 實(shí)踐體會(huì)型實(shí)踐體會(huì)型o工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法o工作輪換法工作輪換法o特別任務(wù)法特別任務(wù)法o個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法.2007/4/293-3 參與學(xué)習(xí)型參與學(xué)習(xí)型o自學(xué)法自學(xué)法o案例研究法案例研究法 P158o頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 P15

22、9o模擬訓(xùn)練法模擬訓(xùn)練法o敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法o管理者訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練法.2007/4/293-4 態(tài)度轉(zhuǎn)化型態(tài)度轉(zhuǎn)化型o角色扮演法角色扮演法o拓展訓(xùn)練法拓展訓(xùn)練法.2007/4/293-5 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)o網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)o虛擬培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)o其他培訓(xùn)方法其他培訓(xùn)方法n函授函授n業(yè)余進(jìn)修業(yè)余進(jìn)修n讀書(shū)活動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)n參觀訪問(wèn)參觀訪問(wèn).2007/4/29培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇 P156o確定培訓(xùn)活動(dòng)領(lǐng)域確定培訓(xùn)活動(dòng)領(lǐng)域o分析培訓(xùn)方法適用性分析培訓(xùn)方法適用性o根據(jù)要求選擇培訓(xùn)方法根據(jù)要求選擇培訓(xùn)方法o企業(yè)文化匹配度企業(yè)文化匹配度o培訓(xùn)資源可用性培訓(xùn)資源可用性.2007/4/294

23、 培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度的建立o培訓(xùn)制度：培訓(xùn)制度：是企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)要求人們共同遵守是企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)要求人們共同遵守并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。P160n培訓(xùn)參與主體：企業(yè)培訓(xùn)參與主體：企業(yè)投資、約束投資、約束 員工員工學(xué)習(xí)、服務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)n培訓(xùn)制度的目的：計(jì)劃功能、控制功能、激勵(lì)功能培訓(xùn)制度的目的：計(jì)劃功能、控制功能、激勵(lì)功能o4-1 培訓(xùn)制度的構(gòu)成培訓(xùn)制度的構(gòu)成o4-2 培訓(xùn)制度的起草培訓(xùn)制度的起草o4-3 培訓(xùn)制度的修訂培訓(xùn)制度的修訂o4-4 培訓(xùn)制度的推行培訓(xùn)制度的推行.2007/4/294-1 培訓(xùn)制度的構(gòu)成培訓(xùn)制度的構(gòu)成 P1

24、61o培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度 P163o入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度 P163o培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度 P164o培訓(xùn)考核評(píng)估制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度 P164o培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 P165o培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 P165o崗位培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度.2007/4/294-2 培訓(xùn)制度的起草培訓(xùn)制度的起草o制度制定要求制度制定要求 P162n戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性n長(zhǎng)期性長(zhǎng)期性n適用性適用性o制度基本內(nèi)容制度基本內(nèi)容 P162n制定依據(jù)制定依據(jù)n目的和宗旨目的和宗旨n實(shí)施辦法實(shí)施辦法n核準(zhǔn)與施行核準(zhǔn)與施行n解釋與修訂解釋與修訂.2007/4/294-3 培訓(xùn)制度的修訂培訓(xùn)制度的修訂o影響因素

25、：影響因素：P162n國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)人事法規(guī)國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)人事法規(guī)n培訓(xùn)理論與實(shí)踐發(fā)展培訓(xùn)理論與實(shí)踐發(fā)展n企業(yè)企業(yè)HR供需變化供需變化n企業(yè)企業(yè)HRP的變更的變更n企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針變革企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針變革n企業(yè)技術(shù)設(shè)備更新改造企業(yè)技術(shù)設(shè)備更新改造n企業(yè)文化發(fā)展企業(yè)文化發(fā)展n企業(yè)內(nèi)部新的培訓(xùn)需求企業(yè)內(nèi)部新的培訓(xùn)需求.2007/4/295 歷年試題分析歷年試題分析o方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題 1o某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng)管理通用能力的認(rèn)證培訓(xùn)、為了對(duì)培訓(xùn)加一項(xiàng)管理通用能力的認(rèn)證培訓(xùn)、為了對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)、他讓助手小王設(shè)效果進(jìn)行全方位

26、的跟蹤評(píng)價(jià)、他讓助手小王設(shè)計(jì)一份計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問(wèn)題和不足、及時(shí)采及培訓(xùn)課程等方面存在的問(wèn)題和不足、及時(shí)采取措施加以解決。假如你是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份取措施加以解決。假如你是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表.2007/4/29方案設(shè)計(jì)題：方案設(shè)計(jì)題：2o某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng)管理通用能力的認(rèn)證培訓(xùn)、為了對(duì)培訓(xùn)加一項(xiàng)管理通用能力的認(rèn)證培訓(xùn)、為了對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)、他讓助手小王設(shè)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評(píng)價(jià)、他讓助手小王設(shè)計(jì)一份計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表

27、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問(wèn)題和不足、及時(shí)采及培訓(xùn)課程等方面存在的問(wèn)題和不足、及時(shí)采取措施加以解決。取措施加以解決。假如你是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份假如你是小王，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表教學(xué)質(zhì)量評(píng)估表.2007/4/29方案設(shè)計(jì)題：方案設(shè)計(jì)題：3o天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙捴a(chǎn)廠?？梢砸睙?00個(gè)鋼號(hào)，軋制個(gè)鋼號(hào)，軋制 650多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，

28、多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成已形成120萬(wàn)噸鐵、萬(wàn)噸鐵、210萬(wàn)噸鋼、萬(wàn)噸鋼、120萬(wàn)噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。萬(wàn)噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。o1998年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來(lái)了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了公司帶來(lái)了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國(guó)內(nèi)不斷增長(zhǎng)的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國(guó)內(nèi)不斷增長(zhǎng)的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億的新廠房正億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)

29、2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，線，.2007/4/29o新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，不紊的進(jìn)行著。但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷

30、占只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專和大學(xué)學(xué)歷，大專和大學(xué)學(xué)歷只有只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開(kāi)關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開(kāi)設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識(shí)，新線操作的相關(guān)英語(yǔ)課程，新線的設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識(shí)，新線操作的相關(guān)英語(yǔ)課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問(wèn)題是一些老線上的職工生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的

31、問(wèn)題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過(guò)，原先的工作又被懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過(guò)，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門(mén)的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過(guò)別人取代而遭遇下崗。人力資源部門(mén)的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來(lái)新線的要求沒(méi)有把握。培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來(lái)新線的要求沒(méi)有把握。.2007/4/29參考答案：參考答案：o問(wèn)題要求：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來(lái)解決公司面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公問(wèn)題要求：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來(lái)解決公司面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。o進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位

32、的一些關(guān)鍵要素。進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。o由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對(duì)比較穩(wěn)定。所以，可以通過(guò)第由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對(duì)比較穩(wěn)定。所以，可以通過(guò)第一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。o通過(guò)對(duì)崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)通過(guò)對(duì)崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)。o選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)游戲等。游戲等。o制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生

33、產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語(yǔ)、生產(chǎn)制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語(yǔ)、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)等。對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)等。對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。o做好培訓(xùn)動(dòng)員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。做好培訓(xùn)動(dòng)員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。o做好培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。做好培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。.2007/4/29方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題 4o企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高人力企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要不斷充實(shí)和完善企業(yè)的資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要不斷充實(shí)和完善企業(yè)的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)

34、與開(kāi)發(fā)是人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是各種管理制度中的重點(diǎn)和核心。各種管理制度中的重點(diǎn)和核心。o根據(jù)您所在單位的具體情況，制定一項(xiàng)根據(jù)您所在單位的具體情況，制定一項(xiàng)員工員工入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度。o考生所起草的考生所起草的員工入職培訓(xùn)制度員工入職培訓(xùn)制度按照以下按照以下項(xiàng)目評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分。項(xiàng)目評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分。.2007/4/29參考答案：參考答案：o培訓(xùn)的意義和目的培訓(xùn)的意義和目的 （2分）分）o界定參加培訓(xùn)的人員界定參加培訓(xùn)的人員 （2分）分）o入職培訓(xùn)的基本原則入職培訓(xùn)的基本原則 （2分）分）o入職培訓(xùn)的內(nèi)容入職培訓(xùn)的內(nèi)容 （2分）分）o入職培訓(xùn)的時(shí)間入職培訓(xùn)的時(shí)間 （2分）分

35、）o入職培訓(xùn)的考核入職培訓(xùn)的考核 （2分）分）o入職培訓(xùn)的方法入職培訓(xùn)的方法 （2分）分）o有關(guān)部門(mén)的責(zé)任有關(guān)部門(mén)的責(zé)任 （2分）分）o特殊情況的處理措施特殊情況的處理措施 （2分）分）o入職培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定入職培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 （2分）分）.2007/4/29方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題 5o企業(yè)為了不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要企業(yè)為了不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的人力資源管理制度，而構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是重中之重。員工技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是重中之重。o請(qǐng)根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，為企業(yè)起請(qǐng)根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，為

36、企業(yè)起草一項(xiàng)草一項(xiàng)員工培訓(xùn)服務(wù)制度員工培訓(xùn)服務(wù)制度。.2007/4/29評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：o培訓(xùn)服務(wù)制度條款：培訓(xùn)服務(wù)制度條款：?jiǎn)T工正式參加培訓(xùn)前，需向培訓(xùn)管員工正式參加培訓(xùn)前，需向培訓(xùn)管理部門(mén)或主管部門(mén)提出中請(qǐng)。培訓(xùn)中請(qǐng)批準(zhǔn)后，要履行理部門(mén)或主管部門(mén)提出中請(qǐng)。培訓(xùn)中請(qǐng)批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后，員工方培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后，員工方可參加培訓(xùn)?？蓞⒓优嘤?xùn)。 (2分分)o培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款：培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款：n參加培訓(xùn)的中請(qǐng)人參加培訓(xùn)的中請(qǐng)人 (2分分)n參加培訓(xùn)的目的參加培訓(xùn)的目的 (2分分)n參加培訓(xùn)的項(xiàng)目參加培訓(xùn)的項(xiàng)目 (2分分)n參加培訓(xùn)的時(shí)

37、間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式 (2分分)n培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 (2分分)n培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 (2分分)n培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 (2分分)n部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn) (2分分)n參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 (2分分).2007/4/29方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題 6o某外貿(mào)企業(yè)為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)部分業(yè)某外貿(mào)企業(yè)為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，針對(duì)部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，

38、希望通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能夠運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀通過(guò)培訓(xùn)使每個(gè)學(xué)員能夠運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好企業(yè)形象。培來(lái)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，塑造良好企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源管理部門(mén)為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后人力資源管理部門(mén)為了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)可稱得改進(jìn)收訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)為將來(lái)可稱得改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫(xiě)培訓(xùn)課程評(píng)估表。集信息，要求受訓(xùn)者填寫(xiě)培訓(xùn)課程評(píng)估表。o請(qǐng)根據(jù)上述內(nèi)容為企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估請(qǐng)根據(jù)上述內(nèi)容為企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程評(píng)估表。表。.2007/4/29計(jì)算題計(jì)算題o亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題。第一，每年亞飛皮鞋廠在工廠的生

39、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有生產(chǎn)的皮鞋有2由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會(huì)傷到員工；第三，可避環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會(huì)傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問(wèn)題，廠部對(duì)管免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問(wèn)題，廠部對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：(1)開(kāi)展與質(zhì)量問(wèn)題、員工不良工作習(xí)開(kāi)展與質(zhì)量問(wèn)題、員工不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；(2)如何表彰績(jī)效有提如何表彰績(jī)效有提高的員工。一線

40、主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共40人參人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表專家。有關(guān)資料如表1和表和表2所示。請(qǐng)根據(jù)本案例計(jì)算出：所示。請(qǐng)根據(jù)本案例計(jì)算出：o1、總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本。、總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成

41、本。o2、本培訓(xùn)項(xiàng)目的成本效益比率。、本培訓(xùn)項(xiàng)目的成本效益比率。.2007/4/29表表1 培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用 支出項(xiàng)目支出項(xiàng)目金額金額( (元元) )項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用80008000材料費(fèi)材料費(fèi)20002000受訓(xùn)者工資和福利受訓(xùn)者工資和福利( (根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算) )1600016000教師課時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼教師課時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼35003500培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)12001200培訓(xùn)管理費(fèi)培訓(xùn)管理費(fèi)24002400餐費(fèi)餐費(fèi)800800.2007/4/29表表2 培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對(duì)比培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對(duì)比經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)培訓(xùn)前情況

42、培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況培訓(xùn)后情況差異差異(+(+或一或一) )以貨幣計(jì)以貨幣計(jì)算算質(zhì)量質(zhì)量退貨率退貨率2 2的退貨率的退貨率1 1的退貨率的退貨率降低降低1 1每年節(jié)省每年節(jié)省120000120000元元每年每年40004000雙皮雙皮鞋鞋每年每年20002000雙雙皮鞋皮鞋減少減少20002000雙皮雙皮鞋鞋環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生用用2424項(xiàng)內(nèi)容項(xiàng)內(nèi)容清單進(jìn)清單進(jìn)行檢查行檢查1212處不合格處不合格( (平均平均) )4 4處不合格處不合格( (平均平均) )減少減少8 8處不合處不合格格無(wú)法用貨無(wú)法用貨幣表示幣表示可避免事可避免事故故事故數(shù)量事故數(shù)量每年每年2020次次每年每年1010次次減少減

43、少1010次次每年節(jié)省每年節(jié)省6000060000元元直接成本直接成本每年每年120000120000元元 每年每年6000060000元元每年減少每年減少6000060000元元.2007/4/29綜合分析題綜合分析題o某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)W W先生，在一次研討先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?；貋?lái)后就會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?；貋?lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，要求興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)- -以以提升全

44、員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久該計(jì)劃書(shū)獲批提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久該計(jì)劃書(shū)獲批準(zhǔn)公司還專門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐鄿?zhǔn)公司還專門(mén)下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。可一周的培訓(xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四議論紛紛除辦訓(xùn)過(guò)后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四議論紛紛除辦公室的幾名文員和公室的幾名文員和4545歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得歲以上的幾名中層管理人員覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微要么覺(jué)得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微要么覺(jué)得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。.2007/4/29o大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買來(lái)了一時(shí)的大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買來(lái)了一時(shí)的“轟轟動(dòng)效應(yīng)動(dòng)效

45、應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己臉上貼金！聽(tīng)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢(qián)往自己臉上貼金！聽(tīng)到種種議論的到種種議論的W W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理老國(guó)企給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想想? ?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的怎么不受歡迎呢的怎么不受歡迎呢? ?他百思不得其解。請(qǐng)分析他百思不得其解。請(qǐng)分析o導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么導(dǎo)致這次

46、培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8?(8分分) )o企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？(10(10分分) ).2007/4/29評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P115(18分分)o這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：o培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分分)o培訓(xùn)層次不清。培訓(xùn)層次不清。 (2分分)o沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。沒(méi)有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分分)o沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。 (2分分)o企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處?o培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分