助理人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)

1、2007/4/29.助理人力資源管理師助理人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā) 湖南商學(xué)院工商管理系湖南商學(xué)院工商管理系.2007/4/29課前思考：課前思考：o企業(yè)培訓(xùn)與教育培訓(xùn)有何不同？企業(yè)培訓(xùn)與教育培訓(xùn)有何不同？o企業(yè)培訓(xùn)針對的是哪些問題？企業(yè)培訓(xùn)針對的是哪些問題？n某企業(yè)財務(wù)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)上個月新招聘的財務(wù)助理某企業(yè)財務(wù)部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)上個月新招聘的財務(wù)助理無法對財務(wù)報表進(jìn)行專業(yè)財務(wù)分析，因而向人力無法對財務(wù)報表進(jìn)行專業(yè)財務(wù)分析，因而向人力資源部門報送了培訓(xùn)需求。資源部門報送了培訓(xùn)需求。n某酒店接待人員經(jīng)常對客戶出言不遜，影響酒店某酒店接待人員經(jīng)常對客戶出言不遜，影響酒店形象，該酒店人事經(jīng)理決定針

2、對員工服務(wù)態(tài)度實(shí)形象，該酒店人事經(jīng)理決定針對員工服務(wù)態(tài)度實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。施內(nèi)部培訓(xùn)。.2007/4/29本次培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)內(nèi)容o1 培訓(xùn)與開發(fā)基本內(nèi)涵培訓(xùn)與開發(fā)基本內(nèi)涵o2 培訓(xùn)與開發(fā)管理流程培訓(xùn)與開發(fā)管理流程n培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析n培訓(xùn)計劃擬定培訓(xùn)計劃擬定n培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施n培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估o3 培訓(xùn)與開發(fā)主要方法培訓(xùn)與開發(fā)主要方法o4 培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度的建立o5 培訓(xùn)與開發(fā)試題分析培訓(xùn)與開發(fā)試題分析.2007/4/291 培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵（四級）培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵（四級）o培訓(xùn)與開發(fā)：培訓(xùn)與開發(fā)：組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、

3、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對員工進(jìn)行有計劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活方法對員工進(jìn)行有計劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動過程。動過程。n培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象新員工、在職員工新員工、在職員工n培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)：p直接目標(biāo)直接目標(biāo)促進(jìn)學(xué)習(xí)促進(jìn)學(xué)習(xí)p間接目標(biāo)間接目標(biāo)改變行為改變行為p根本目標(biāo)根本目標(biāo)提高效益提高效益.2007/4/292 培訓(xùn)與開發(fā)管理流程培訓(xùn)與開發(fā)管理流程o2-1 培訓(xùn)需求分析（三級）培訓(xùn)需求分析（三級）o2-2 培訓(xùn)規(guī)劃擬定（二級）培訓(xùn)規(guī)劃擬定（二級）o2-3 培訓(xùn)組織實(shí)施（三級）培訓(xùn)組織實(shí)施（三級）o2-4 培訓(xùn)效果評估（三級）培訓(xùn)效果評估

4、（三級）.2007/4/292-1 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析o需求分析的內(nèi)涵：需求分析的內(nèi)涵：采用科學(xué)方法分析培訓(xùn)對象、采用科學(xué)方法分析培訓(xùn)對象、培訓(xùn)原因、培訓(xùn)內(nèi)容的過程。培訓(xùn)原因、培訓(xùn)內(nèi)容的過程。 P115/129P115/129n分析培訓(xùn)原因（需不需要培訓(xùn)？）分析培訓(xùn)原因（需不需要培訓(xùn)？）n選擇培訓(xùn)內(nèi)容（需要什么培訓(xùn)？）選擇培訓(xùn)內(nèi)容（需要什么培訓(xùn)？）n確定培訓(xùn)對象（誰需要培訓(xùn)？）確定培訓(xùn)對象（誰需要培訓(xùn)？）o需求分析的程序需求分析的程序o需求分析的技術(shù)與方法需求分析的技術(shù)與方法 P120n需求分析模型需求分析模型n需求分析方法需求分析方法.2007/4/29分析培訓(xùn)原因分析培訓(xùn)原因o思考：

5、思考：是不是所有的員工績效問題都可以通過是不是所有的員工績效問題都可以通過培訓(xùn)來解決？培訓(xùn)來解決？n個人能力不足個人能力不足n態(tài)度信念不符態(tài)度信念不符n行為表現(xiàn)不佳行為表現(xiàn)不佳o常見的培訓(xùn)誤區(qū)：常見的培訓(xùn)誤區(qū)：n培訓(xùn)能改變員工的惡劣態(tài)度培訓(xùn)能改變員工的惡劣態(tài)度n培訓(xùn)能解決所有的工作績效問題培訓(xùn)能解決所有的工作績效問題n流行什么就培訓(xùn)什么流行什么就培訓(xùn)什么.2007/4/29需求分析的內(nèi)容需求分析的內(nèi)容o層次分析層次分析 P116P116n戰(zhàn)略層次：組織存在哪些問題？戰(zhàn)略層次：組織存在哪些問題？n組織層次：培訓(xùn)能否有效解決問題？組織層次：培訓(xùn)能否有效解決問題？n員工層次：哪些人需要培訓(xùn)？員工層次

6、：哪些人需要培訓(xùn)？o對象分析對象分析n新員工新員工任務(wù)分析法任務(wù)分析法n在職員工在職員工績效分析法績效分析法o階段分析階段分析n目前需求目前需求n未來需求未來需求前瞻性分析前瞻性分析培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析模型分析模型P124P124.2007/4/29培訓(xùn)對象的選擇培訓(xùn)對象的選擇 P118o新進(jìn)員工新進(jìn)員工o在職員工在職員工n可以改進(jìn)目前工作的人可以改進(jìn)目前工作的人p使他們能更加熟悉自己的工作使他們能更加熟悉自己的工作n工作尚有余力的人工作尚有余力的人p組織要求他們掌握另外一門技術(shù)的人組織要求他們掌握另外一門技術(shù)的人n有職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ娜擞新殬I(yè)發(fā)展?jié)摿Φ娜藀培訓(xùn)后可考慮安排更重要、更復(fù)雜的崗位培訓(xùn)

7、后可考慮安排更重要、更復(fù)雜的崗位p讓他們培訓(xùn)后進(jìn)入更高層次的崗位讓他們培訓(xùn)后進(jìn)入更高層次的崗位.2007/4/29需求分析的目的與作用需求分析的目的與作用 P116/129P116/129o發(fā)現(xiàn)差距確定培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)現(xiàn)差距確定培訓(xùn)目標(biāo)n是否存在問題？是否存在問題？o分析問題選擇培訓(xùn)方法分析問題選擇培訓(xùn)方法n培訓(xùn)能否解決問題？培訓(xùn)能否解決問題？o預(yù)測變化指導(dǎo)培訓(xùn)計劃預(yù)測變化指導(dǎo)培訓(xùn)計劃n培訓(xùn)計劃是否完善？培訓(xùn)計劃是否完善？o成本預(yù)算控制培訓(xùn)風(fēng)險成本預(yù)算控制培訓(xùn)風(fēng)險n培訓(xùn)成本怎樣控制？培訓(xùn)成本怎樣控制？o需求調(diào)查增進(jìn)培訓(xùn)共識需求調(diào)查增進(jìn)培訓(xùn)共識n培訓(xùn)價值是否認(rèn)識？培訓(xùn)價值是否認(rèn)識？.2007/4/29

8、培訓(xùn)需求的層次分析培訓(xùn)需求的層次分析 P116P116戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略層次組織層次組織層次員工層次員工層次外部環(huán)境外部環(huán)境組織條件組織條件人員變動人員變動組織目標(biāo)組織目標(biāo)組織效率組織效率組織資源組織資源組織文化組織文化工作任務(wù)工作任務(wù)員工素質(zhì)員工素質(zhì)員工技能員工技能工作態(tài)度工作態(tài)度工作績效工作績效是否需是否需要培訓(xùn)要培訓(xùn)是否需是否需要培訓(xùn)要培訓(xùn)是否需是否需要培訓(xùn)要培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)績效水平現(xiàn)實(shí)績效水平理想績效水平理想績效水平培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施yesnoyesno尋找其他辦法尋找其他辦法yesno.2007/4/29需求分析程序需求分析程序 P118o培訓(xùn)前期準(zhǔn)備培訓(xùn)前期準(zhǔn)備n建立員工背景檔案建立員工背景檔案n

9、與各部門密切溝通與各部門密切溝通n及時收集培訓(xùn)需求及時收集培訓(xùn)需求n準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查o制定調(diào)查計劃制定調(diào)查計劃o實(shí)施培訓(xùn)調(diào)查實(shí)施培訓(xùn)調(diào)查o分析輸出需求結(jié)果分析輸出需求結(jié)果n調(diào)查信息匯總調(diào)查信息匯總n調(diào)查分析總結(jié)調(diào)查分析總結(jié)n撰寫分析報告撰寫分析報告 P121提出動議提出動議調(diào)查匯總調(diào)查匯總分析需求分析需求確認(rèn)需求確認(rèn)需求行動方案行動方案調(diào)查目標(biāo)調(diào)查目標(biāo)調(diào)查方法調(diào)查方法調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容.2007/4/29培訓(xùn)需求報告內(nèi)容培訓(xùn)需求報告內(nèi)容 P121o需求分析概況：需求分析概況：n背景、目的、性質(zhì)、方法、過程背景、目的、性質(zhì)、方法、過程o需求分析結(jié)果：需求分析結(jié)果：n總結(jié)、解釋、評價

10、、參考意見總結(jié)、解釋、評價、參考意見o需求分析附件：需求分析附件：n附錄、提要附錄、提要.2007/4/29需求分析技術(shù)需求分析技術(shù) o需求分析模型需求分析模型 P125/118n循環(huán)評估模型（過程）循環(huán)評估模型（過程）n全面任務(wù)分析模型（范圍）全面任務(wù)分析模型（范圍）n績效差距分析模型（重點(diǎn)）績效差距分析模型（重點(diǎn)）n前瞻性分析模型（趨勢）前瞻性分析模型（趨勢）o需求分析信息調(diào)查方法需求分析信息調(diào)查方法 P122n面談法：個人面談面談法：個人面談/集體面談集體面談n重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法n工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法n觀察法觀察法n問卷法問卷法.2007/4/29需求分析方法比較需求分

11、析方法比較 P123方法方法優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺陷缺陷適用范圍適用范圍1 1面談法面談法信息了解充分、建立信任、信息了解充分、建立信任、獲得支持、激發(fā)學(xué)習(xí)動力獲得支持、激發(fā)學(xué)習(xí)動力耗時費(fèi)力、要耗時費(fèi)力、要求面談技巧求面談技巧初步了解培訓(xùn)初步了解培訓(xùn)需求需求2 2重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法分析法節(jié)約時間和精力、發(fā)揮頭腦節(jié)約時間和精力、發(fā)揮頭腦風(fēng)暴的作用、激發(fā)責(zé)任感風(fēng)暴的作用、激發(fā)責(zé)任感對組織者要求對組織者要求高、真實(shí)性高、真實(shí)性深入理解培訓(xùn)深入理解培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容3 3工作任務(wù)工作任務(wù)分析法分析法形式正規(guī)、結(jié)果可信形式正規(guī)、結(jié)果可信耗時費(fèi)力耗時費(fèi)力重要培訓(xùn)項(xiàng)目重要培訓(xùn)項(xiàng)目4 4觀察法觀察法操作簡單、信息來源直接操

12、作簡單、信息來源直接耗時、效果受耗時、效果受主觀偏見影響主觀偏見影響生產(chǎn)性服務(wù)性生產(chǎn)性服務(wù)性人員人員5 5問卷調(diào)查問卷調(diào)查法法高效節(jié)約、調(diào)查范圍廣高效節(jié)約、調(diào)查范圍廣問卷設(shè)計與分問卷設(shè)計與分析困難析困難廣泛收集信息廣泛收集信息.2007/4/29培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表 P124P124為了公司和員工長遠(yuǎn)發(fā)展需要，計劃于近期對部分員工提供培訓(xùn)機(jī)會，請您根據(jù)實(shí)際為了公司和員工長遠(yuǎn)發(fā)展需要，計劃于近期對部分員工提供培訓(xùn)機(jī)會，請您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這對您將是非常有益的。感謝您的配合。情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這對您將是非常有益的。感謝您的配合。工作崗位：工作崗位：在崗時間：在崗時

13、間：目前職務(wù)：目前職務(wù)：在職時間：在職時間：年齡：年齡： 性別：性別：健康狀況：健康狀況：調(diào)查項(xiàng)目調(diào)查項(xiàng)目優(yōu)優(yōu)良良中中低低差差當(dāng)前工作表現(xiàn)當(dāng)前工作表現(xiàn)工作技能熟練程度工作技能熟練程度1、當(dāng)前您在工作中最大的問題是什么？、當(dāng)前您在工作中最大的問題是什么？2、為了彌補(bǔ)不足，當(dāng)前您最需要的培訓(xùn)是什么？、為了彌補(bǔ)不足，當(dāng)前您最需要的培訓(xùn)是什么？3、您對未來個人發(fā)展有什么計劃？、您對未來個人發(fā)展有什么計劃？ 時間：時間： 地點(diǎn)：地點(diǎn)：.2007/4/292-2 培訓(xùn)規(guī)劃擬定培訓(xùn)規(guī)劃擬定o培訓(xùn)規(guī)劃：培訓(xùn)規(guī)劃：是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種

14、培業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)培訓(xùn)工作所作訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)培訓(xùn)工作所作出的統(tǒng)一安排。出的統(tǒng)一安排。o培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容：培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容： P127P127n年度培訓(xùn)計劃構(gòu)成年度培訓(xùn)計劃構(gòu)成 P128P128n年度培訓(xùn)預(yù)算年度培訓(xùn)預(yù)算 P134P134o培訓(xùn)規(guī)劃擬定步驟培訓(xùn)規(guī)劃擬定步驟計劃總則：計劃總則：目的、原則目的、原則計劃主體：計劃主體：需求、目標(biāo)對象、需求、目標(biāo)對象、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、形式、教內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、形式、教師、組織者、考評方式師、組織者、考評方式計劃附則：計劃附則：變更與調(diào)整、經(jīng)費(fèi)變更與調(diào)整、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、簽發(fā)人預(yù)算、簽發(fā)人.200

15、7/4/29培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容 P127o培訓(xùn)項(xiàng)目：培訓(xùn)項(xiàng)目：培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)o培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容o實(shí)施過程：實(shí)施過程：教學(xué)進(jìn)度教學(xué)進(jìn)度/方式方式/環(huán)境環(huán)境o評估手段評估手段o培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源o培訓(xùn)成本培訓(xùn)成本 .2007/4/29培訓(xùn)規(guī)劃制定步驟培訓(xùn)規(guī)劃制定步驟 P129P129 o需求分析需求分析o工作說明工作說明o任務(wù)分析任務(wù)分析o任務(wù)排序任務(wù)排序o目標(biāo)陳述目標(biāo)陳述o測驗(yàn)設(shè)計測驗(yàn)設(shè)計o制定培訓(xùn)策略制定培訓(xùn)策略o設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容o培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)：試用教學(xué)計劃培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)：試用教學(xué)計劃.2007/4/292-3 培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施 o培訓(xùn)準(zhǔn)備培

16、訓(xùn)準(zhǔn)備 P135n培訓(xùn)師培訓(xùn)師n培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)學(xué)員n培訓(xùn)后勤培訓(xùn)后勤n培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間n培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料o培訓(xùn)實(shí)施：培訓(xùn)實(shí)施：課前課前/導(dǎo)入導(dǎo)入/課中課中n培訓(xùn)資源的充分利用培訓(xùn)資源的充分利用 P138o知識傳授知識傳授o學(xué)習(xí)回顧學(xué)習(xí)回顧o培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束致謝致謝問卷調(diào)查問卷調(diào)查結(jié)業(yè)證書結(jié)業(yè)證書設(shè)備清查設(shè)備清查效果評估效果評估授課技巧授課技巧教學(xué)器材教學(xué)器材教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容教學(xué)效果教學(xué)效果教學(xué)評估教學(xué)評估師資開發(fā)師資開發(fā)時間開發(fā)時間開發(fā)空間開發(fā)空間開發(fā).2007/4/292-4 培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估o培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估 P139n第一層：評估培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到？第一層：評估培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)

17、到？p培訓(xùn)效果分析培訓(xùn)效果分析n第二層：評估培訓(xùn)方式是否有效？第二層：評估培訓(xùn)方式是否有效？p培訓(xùn)效率分析培訓(xùn)效率分析n第三層：培訓(xùn)成本與收益是否合理？第三層：培訓(xùn)成本與收益是否合理？p培訓(xùn)效益分析培訓(xùn)效益分析o培訓(xùn)效果監(jiān)控培訓(xùn)效果監(jiān)控.2007/4/29培訓(xùn)效果分析培訓(xùn)效果分析o培訓(xùn)效果分析層次培訓(xùn)效果分析層次 P141/144n反應(yīng)層：反應(yīng)層：情感成果（態(tài)度轉(zhuǎn)變）情感成果（態(tài)度轉(zhuǎn)變）n學(xué)習(xí)層：學(xué)習(xí)層：認(rèn)知成果（知識更新）認(rèn)知成果（知識更新）n行為層：行為層：技能成果（行為改變）技能成果（行為改變）n結(jié)果層：結(jié)果層：績效成果（投資回報）績效成果（投資回報）o培訓(xùn)效率評估方法培訓(xùn)效率評估方法

18、P144n縱向比較縱向比較n橫向比較橫向比較o培訓(xùn)效果評估方法培訓(xùn)效果評估方法.2007/4/29培訓(xùn)評估的層次與方法培訓(xùn)評估的層次與方法 P141/144評估層次評估層次成果表現(xiàn)成果表現(xiàn)針對問題針對問題評估方法評估方法反應(yīng)層反應(yīng)層情感成果情感成果對培訓(xùn)的態(tài)度、感受對培訓(xùn)的態(tài)度、感受訪問法訪問法學(xué)習(xí)層學(xué)習(xí)層認(rèn)知成果認(rèn)知成果受訓(xùn)者知識有無改變受訓(xùn)者知識有無改變資料法（筆試）資料法（筆試）行為層行為層技能成果技能成果受訓(xùn)者培訓(xùn)后行為有無受訓(xùn)者培訓(xùn)后行為有無改變改變觀察法（績效考核）觀察法（績效考核）結(jié)果層結(jié)果層績效成果績效成果投資回報率投資回報率組織是否因培訓(xùn)而受益組織是否因培訓(xùn)而受益問卷法（士氣

19、、生產(chǎn)率、問卷法（士氣、生產(chǎn)率、流動率、事故率、質(zhì)量）流動率、事故率、質(zhì)量）.2007/4/29培訓(xùn)效果評估方法培訓(xùn)效果評估方法 P139P139o信息收集種類信息收集種類n培訓(xùn)目標(biāo)合理性：培訓(xùn)目標(biāo)合理性：n培訓(xùn)方式合理性：培訓(xùn)方式合理性：n培訓(xùn)管理有效性：培訓(xùn)管理有效性：o信息來源信息來源n培訓(xùn)需求部門培訓(xùn)需求部門n受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員n受訓(xùn)人所在部門受訓(xùn)人所在部門n培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師o信息收集方法信息收集方法及時程度及時程度目的設(shè)定目的設(shè)定內(nèi)容設(shè)置內(nèi)容設(shè)置對象選擇對象選擇教材教材教師教師時間時間場地場地形式形式組織管理組織管理資料法資料法觀察法觀察法訪問法訪問法調(diào)查法調(diào)查法.2007/4/29培

20、訓(xùn)訓(xùn)效果監(jiān)控培訓(xùn)訓(xùn)效果監(jiān)控 P143o培訓(xùn)前培訓(xùn)前o培訓(xùn)中培訓(xùn)中n培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)性培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)性n受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知度受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知度n培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)規(guī)劃相關(guān)度培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)規(guī)劃相關(guān)度n培訓(xùn)進(jìn)度與培訓(xùn)規(guī)劃符合度培訓(xùn)進(jìn)度與培訓(xùn)規(guī)劃符合度n培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境相似度培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境相似度n培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師有效性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與講師有效性o培訓(xùn)后：培訓(xùn)后：效果評估效果評估 效率評估效率評估 監(jiān)控總結(jié)監(jiān)控總結(jié).2007/4/293 培訓(xùn)與開發(fā)方法培訓(xùn)與開發(fā)方法o3-1 直接傳授型（知識培訓(xùn)）直接傳授型（知識培訓(xùn)）o3-2 實(shí)踐體會型（技能掌握）實(shí)踐體會型（技能掌握）o3-3 參與學(xué)習(xí)

21、型（激發(fā)熱情）參與學(xué)習(xí)型（激發(fā)熱情）o3-4 態(tài)度轉(zhuǎn)化型（調(diào)整心態(tài)）態(tài)度轉(zhuǎn)化型（調(diào)整心態(tài)）o3-5 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)o3-6 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇.2007/4/293-1 直接傳授型直接傳授型o講授法講授法o專題講座法專題講座法o研討法研討法n以教師或受訓(xùn)者為中心以教師或受訓(xùn)者為中心n一任務(wù)或過程為取向一任務(wù)或過程為取向.2007/4/293-2 實(shí)踐體會型實(shí)踐體會型o工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法o工作輪換法工作輪換法o特別任務(wù)法特別任務(wù)法o個別指導(dǎo)法個別指導(dǎo)法.2007/4/293-3 參與學(xué)習(xí)型參與學(xué)習(xí)型o自學(xué)法自學(xué)法o案例研究法案例研究法 P158o頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 P15

22、9o模擬訓(xùn)練法模擬訓(xùn)練法o敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法o管理者訓(xùn)練法管理者訓(xùn)練法.2007/4/293-4 態(tài)度轉(zhuǎn)化型態(tài)度轉(zhuǎn)化型o角色扮演法角色扮演法o拓展訓(xùn)練法拓展訓(xùn)練法.2007/4/293-5 現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)o網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)o虛擬培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)o其他培訓(xùn)方法其他培訓(xùn)方法n函授函授n業(yè)余進(jìn)修業(yè)余進(jìn)修n讀書活動讀書活動n參觀訪問參觀訪問.2007/4/29培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇 P156o確定培訓(xùn)活動領(lǐng)域確定培訓(xùn)活動領(lǐng)域o分析培訓(xùn)方法適用性分析培訓(xùn)方法適用性o根據(jù)要求選擇培訓(xùn)方法根據(jù)要求選擇培訓(xùn)方法o企業(yè)文化匹配度企業(yè)文化匹配度o培訓(xùn)資源可用性培訓(xùn)資源可用性.2007/4/294

23、 培訓(xùn)制度的建立培訓(xùn)制度的建立o培訓(xùn)制度：培訓(xùn)制度：是企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時要求人們共同遵守是企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時要求人們共同遵守并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。P160n培訓(xùn)參與主體：企業(yè)培訓(xùn)參與主體：企業(yè)投資、約束投資、約束 員工員工學(xué)習(xí)、服務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)n培訓(xùn)制度的目的：計劃功能、控制功能、激勵功能培訓(xùn)制度的目的：計劃功能、控制功能、激勵功能o4-1 培訓(xùn)制度的構(gòu)成培訓(xùn)制度的構(gòu)成o4-2 培訓(xùn)制度的起草培訓(xùn)制度的起草o4-3 培訓(xùn)制度的修訂培訓(xùn)制度的修訂o4-4 培訓(xùn)制度的推行培訓(xùn)制度的推行.2007/4/294-1 培訓(xùn)制度的構(gòu)成培訓(xùn)制度的構(gòu)成 P1

24、61o培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制度 P163o入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度 P163o培訓(xùn)激勵制度培訓(xùn)激勵制度 P164o培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)考核評估制度 P164o培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)獎懲制度 P165o培訓(xùn)風(fēng)險管理制度培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 P165o崗位培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度.2007/4/294-2 培訓(xùn)制度的起草培訓(xùn)制度的起草o制度制定要求制度制定要求 P162n戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性n長期性長期性n適用性適用性o制度基本內(nèi)容制度基本內(nèi)容 P162n制定依據(jù)制定依據(jù)n目的和宗旨目的和宗旨n實(shí)施辦法實(shí)施辦法n核準(zhǔn)與施行核準(zhǔn)與施行n解釋與修訂解釋與修訂.2007/4/294-3 培訓(xùn)制度的修訂培訓(xùn)制度的修訂o影響因素

25、：影響因素：P162n國家相關(guān)勞動人事法規(guī)國家相關(guān)勞動人事法規(guī)n培訓(xùn)理論與實(shí)踐發(fā)展培訓(xùn)理論與實(shí)踐發(fā)展n企業(yè)企業(yè)HR供需變化供需變化n企業(yè)企業(yè)HRP的變更的變更n企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針變革企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針變革n企業(yè)技術(shù)設(shè)備更新改造企業(yè)技術(shù)設(shè)備更新改造n企業(yè)文化發(fā)展企業(yè)文化發(fā)展n企業(yè)內(nèi)部新的培訓(xùn)需求企業(yè)內(nèi)部新的培訓(xùn)需求.2007/4/295 歷年試題分析歷年試題分析o方案設(shè)計題方案設(shè)計題 1o某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng)管理通用能力的認(rèn)證培訓(xùn)、為了對培訓(xùn)加一項(xiàng)管理通用能力的認(rèn)證培訓(xùn)、為了對培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評價、他讓助手小王設(shè)效果進(jìn)行全方位

26、的跟蹤評價、他讓助手小王設(shè)計一份計一份教學(xué)質(zhì)量評估表教學(xué)質(zhì)量評估表以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問題和不足、及時采及培訓(xùn)課程等方面存在的問題和不足、及時采取措施加以解決。假如你是小王，請?jiān)O(shè)計一份取措施加以解決。假如你是小王，請?jiān)O(shè)計一份教學(xué)質(zhì)量評估表教學(xué)質(zhì)量評估表.2007/4/29方案設(shè)計題：方案設(shè)計題：2o某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參某公司培訓(xùn)主管老張正在組織中層管理人員參加一項(xiàng)管理通用能力的認(rèn)證培訓(xùn)、為了對培訓(xùn)加一項(xiàng)管理通用能力的認(rèn)證培訓(xùn)、為了對培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評價、他讓助手小王設(shè)效果進(jìn)行全方位的跟蹤評價、他讓助手小王設(shè)計一份計一份教學(xué)質(zhì)量評估表

27、教學(xué)質(zhì)量評估表以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以以便發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程等方面存在的問題和不足、及時采及培訓(xùn)課程等方面存在的問題和不足、及時采取措施加以解決。取措施加以解決。假如你是小王，請?jiān)O(shè)計一份假如你是小王，請?jiān)O(shè)計一份教學(xué)質(zhì)量評估表教學(xué)質(zhì)量評估表.2007/4/29方案設(shè)計題：方案設(shè)計題：3o天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠。可以冶煉助生產(chǎn)廠?？梢砸睙?00個鋼號，軋制個鋼號，軋制 650多個品種規(guī)格的鋼材，

28、多個品種規(guī)格的鋼材，已形成已形成120萬噸鐵、萬噸鐵、210萬噸鋼、萬噸鋼、120萬噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。萬噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。o1998年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃強(qiáng)大的動力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計劃總投資投資建設(shè)一個不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計劃總投資80億的新廠房正億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計在建設(shè)之中。預(yù)計

29、2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，線，.2007/4/29o新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動化程度都有很大的提高。為了保證新新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，不紊的進(jìn)行著。但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷

30、占只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專和大學(xué)學(xué)歷，大專和大學(xué)學(xué)歷只有只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計算機(jī)知識和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開關(guān)計算機(jī)知識和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識，新線操作的相關(guān)英語課程，新線的設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識，新線操作的相關(guān)英語課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問題是一些老線上的職工生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的

31、問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對抽調(diào)的員工經(jīng)過別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來新線的要求沒有把握。培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來新線的要求沒有把握。.2007/4/29參考答案：參考答案：o問題要求：請?jiān)O(shè)計一個合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公問題要求：請?jiān)O(shè)計一個合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。o進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位

32、的一些關(guān)鍵要素。進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。o由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對比較穩(wěn)定。所以，可以通過第由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對比較穩(wěn)定。所以，可以通過第一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。o通過對崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)通過對崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)。o選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)游戲等。游戲等。o制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生

33、產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語、生產(chǎn)制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識等。對現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識等。對現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。o做好培訓(xùn)動員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。做好培訓(xùn)動員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。o做好培訓(xùn)的效果評估工作。做好培訓(xùn)的效果評估工作。.2007/4/29方案設(shè)計題方案設(shè)計題 4o企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高人力企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提高人力資源的競爭優(yōu)勢，需要不斷充實(shí)和完善企業(yè)的資源的競爭優(yōu)勢，需要不斷充實(shí)和完善企業(yè)的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)

34、與開發(fā)是人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是各種管理制度中的重點(diǎn)和核心。各種管理制度中的重點(diǎn)和核心。o根據(jù)您所在單位的具體情況，制定一項(xiàng)根據(jù)您所在單位的具體情況，制定一項(xiàng)員工員工入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度。o考生所起草的考生所起草的員工入職培訓(xùn)制度員工入職培訓(xùn)制度按照以下按照以下項(xiàng)目評分的標(biāo)準(zhǔn)計分。項(xiàng)目評分的標(biāo)準(zhǔn)計分。.2007/4/29參考答案：參考答案：o培訓(xùn)的意義和目的培訓(xùn)的意義和目的 （2分）分）o界定參加培訓(xùn)的人員界定參加培訓(xùn)的人員 （2分）分）o入職培訓(xùn)的基本原則入職培訓(xùn)的基本原則 （2分）分）o入職培訓(xùn)的內(nèi)容入職培訓(xùn)的內(nèi)容 （2分）分）o入職培訓(xùn)的時間入職培訓(xùn)的時間 （2分）分

35、）o入職培訓(xùn)的考核入職培訓(xùn)的考核 （2分）分）o入職培訓(xùn)的方法入職培訓(xùn)的方法 （2分）分）o有關(guān)部門的責(zé)任有關(guān)部門的責(zé)任 （2分）分）o特殊情況的處理措施特殊情況的處理措施 （2分）分）o入職培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定入職培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 （2分）分）.2007/4/29方案設(shè)計題方案設(shè)計題 5o企業(yè)為了不斷提高自己的核心競爭力，需要企業(yè)為了不斷提高自己的核心競爭力，需要構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的人力資源管理制度，而構(gòu)建一套系統(tǒng)完善的人力資源管理制度，而員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是重中之重。員工技能培訓(xùn)與開發(fā)是重中之重。o請根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，為企業(yè)起請根據(jù)您所在單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，為

36、企業(yè)起草一項(xiàng)草一項(xiàng)員工培訓(xùn)服務(wù)制度員工培訓(xùn)服務(wù)制度。.2007/4/29評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：o培訓(xùn)服務(wù)制度條款：培訓(xùn)服務(wù)制度條款：員工正式參加培訓(xùn)前，需向培訓(xùn)管員工正式參加培訓(xùn)前，需向培訓(xùn)管理部門或主管部門提出中請。培訓(xùn)中請批準(zhǔn)后，要履行理部門或主管部門提出中請。培訓(xùn)中請批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后，員工方培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后，員工方可參加培訓(xùn)?？蓞⒓优嘤?xùn)。 (2分分)o培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款：培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款：n參加培訓(xùn)的中請人參加培訓(xùn)的中請人 (2分分)n參加培訓(xùn)的目的參加培訓(xùn)的目的 (2分分)n參加培訓(xùn)的項(xiàng)目參加培訓(xùn)的項(xiàng)目 (2分分)n參加培訓(xùn)的時

37、間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式參加培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式 (2分分)n培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 (2分分)n培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位 (2分分)n培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 (2分分)n部門經(jīng)理人員的意見部門經(jīng)理人員的意見 (2分分)n參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 (2分分).2007/4/29方案設(shè)計題方案設(shè)計題 6o某外貿(mào)企業(yè)為了提升企業(yè)競爭力，針對部分業(yè)某外貿(mào)企業(yè)為了提升企業(yè)競爭力，針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，

38、希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能夠運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能夠運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好企業(yè)形象。培來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源管理部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)結(jié)束后人力資源管理部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識，同時為將來可稱得改進(jìn)收訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識，同時為將來可稱得改進(jìn)收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表。集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表。o請根據(jù)上述內(nèi)容為企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估請根據(jù)上述內(nèi)容為企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。表。.2007/4/29計算題計算題o亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題。第一，每年亞飛皮鞋廠在工廠的生

39、產(chǎn)經(jīng)營中曾出現(xiàn)了三個問題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有生產(chǎn)的皮鞋有2由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問題，廠部對管免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為消除這些問題，廠部對管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：(1)開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習(xí)開展與質(zhì)量問題、員工不良工作習(xí)慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；慣有關(guān)的績效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；(2)如何表彰績效有提如何表彰績效有提高的員工。一線

40、主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共40人參人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表專家。有關(guān)資料如表1和表和表2所示。請根據(jù)本案例計算出：所示。請根據(jù)本案例計算出：o1、總的培訓(xùn)成本和每個受訓(xùn)者的成本。、總的培訓(xùn)成本和每個受訓(xùn)者的成

41、本。o2、本培訓(xùn)項(xiàng)目的成本效益比率。、本培訓(xùn)項(xiàng)目的成本效益比率。.2007/4/29表表1 培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用 支出項(xiàng)目支出項(xiàng)目金額金額( (元元) )項(xiàng)目購買費(fèi)用項(xiàng)目購買費(fèi)用80008000材料費(fèi)材料費(fèi)20002000受訓(xùn)者工資和福利受訓(xùn)者工資和福利( (根據(jù)離崗時間計算根據(jù)離崗時間計算) )1600016000教師課時費(fèi)及補(bǔ)貼教師課時費(fèi)及補(bǔ)貼35003500培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)12001200培訓(xùn)管理費(fèi)培訓(xùn)管理費(fèi)24002400餐費(fèi)餐費(fèi)800800.2007/4/29表表2 培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對比培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對比經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)培訓(xùn)前情況

42、培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況培訓(xùn)后情況差異差異(+(+或一或一) )以貨幣計以貨幣計算算質(zhì)量質(zhì)量退貨率退貨率2 2的退貨率的退貨率1 1的退貨率的退貨率降低降低1 1每年節(jié)省每年節(jié)省120000120000元元每年每年40004000雙皮雙皮鞋鞋每年每年20002000雙雙皮鞋皮鞋減少減少20002000雙皮雙皮鞋鞋環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生用用2424項(xiàng)內(nèi)容項(xiàng)內(nèi)容清單進(jìn)清單進(jìn)行檢查行檢查1212處不合格處不合格( (平均平均) )4 4處不合格處不合格( (平均平均) )減少減少8 8處不合處不合格格無法用貨無法用貨幣表示幣表示可避免事可避免事故故事故數(shù)量事故數(shù)量每年每年2020次次每年每年1010次次減少減

43、少1010次次每年節(jié)省每年節(jié)省6000060000元元直接成本直接成本每年每年120000120000元元 每年每年6000060000元元每年減少每年減少6000060000元元.2007/4/29綜合分析題綜合分析題o某機(jī)械公司新任人力資源部部長某機(jī)械公司新任人力資源部部長W W先生，在一次研討先生，在一次研討會上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?；貋砗缶蜁蠈W(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計劃書，要求對公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計算機(jī)培訓(xùn)對公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計算機(jī)培訓(xùn)- -以以提升全

44、員的計算機(jī)操作水平。不久該計劃書獲批提升全員的計算機(jī)操作水平。不久該計劃書獲批準(zhǔn)公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐鄿?zhǔn)公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四議論紛紛除辦訓(xùn)過后，大家對這次培訓(xùn)說三道四議論紛紛除辦公室的幾名文員和公室的幾名文員和4545歲以上的幾名中層管理人員覺得歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微要么覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微要么覺得學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。.2007/4/29o大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時的大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時的“轟轟動效應(yīng)動效

45、應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的到種種議論的W W先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理老國企給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想想? ?當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計算機(jī)知識應(yīng)該是很有用當(dāng)今競爭環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計算機(jī)知識應(yīng)該是很有用的怎么不受歡迎呢的怎么不受歡迎呢? ?他百思不得其解。請分析他百思不得其解。請分析o導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么導(dǎo)致這次

46、培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8?(8分分) )o企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？(10(10分分) ).2007/4/29評分標(biāo)準(zhǔn)：評分標(biāo)準(zhǔn)：P115(18分分)o這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：o培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分分)o培訓(xùn)層次不清。培訓(xùn)層次不清。 (2分分)o沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分分)o沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。 (2分分)o企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處?o培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)階段培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分