培訓(xùn)師的技能與技巧

1、2022年年1月月11日星期二日星期二提升授課技能羅秀軍羅秀軍安全經(jīng)驗(yàn)分享安全經(jīng)驗(yàn)分享2分鐘分鐘我分享，我快樂課程目的課程目的n 學(xué)習(xí)初級(jí)教學(xué)互動(dòng)技巧學(xué)習(xí)初級(jí)教學(xué)互動(dòng)技巧n 了解自身的期望與差距了解自身的期望與差距n 掌握經(jīng)常練習(xí)的方法掌握經(jīng)常練習(xí)的方法n 通過練習(xí)，掌握通過練習(xí)，掌握“一招先一招先”1課程目的與學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目的與學(xué)習(xí)目標(biāo)1 小時(shí)小時(shí)2授課練習(xí)授課練習(xí)2 小時(shí)小時(shí)3授課技巧講解授課技巧講解 3 小時(shí)小時(shí) 4授課練習(xí)與點(diǎn)評(píng)授課練習(xí)與點(diǎn)評(píng)6 小時(shí)小時(shí)5 總結(jié)與提高總結(jié)與提高1 小時(shí)小時(shí)課程內(nèi)容課程內(nèi)容培訓(xùn)師應(yīng)該有哪些技能與技巧？培訓(xùn)師應(yīng)該有哪些技能與技巧？n 每個(gè)人分享每個(gè)人分享n

2、 匯總匯總n 為什么要掌握這些技能？為什么要掌握這些技能？課堂上的三類主要活動(dòng)課堂上的三類主要活動(dòng)講師的角色與技能要求講師的角色與技能要求(成人學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí))n 小組討論與練習(xí)小組討論與練習(xí)n 課堂發(fā)言與分享課堂發(fā)言與分享n 講講聽聽? ? ? ? ? ? ?培訓(xùn)與能力發(fā)展的四個(gè)方面培訓(xùn)與能力發(fā)展的四個(gè)方面知識(shí)知識(shí)技能技能意識(shí)意識(shí)態(tài)度態(tài)度課堂學(xué)習(xí)、讀書、看錄像課堂學(xué)習(xí)、讀書、看錄像不斷思考、反復(fù)練習(xí)不斷思考、反復(fù)練習(xí)養(yǎng)成習(xí)慣養(yǎng)成習(xí)慣/行為方式行為方式價(jià)值觀價(jià)值觀杜邦經(jīng)驗(yàn)杜邦經(jīng)驗(yàn)n 分享信息和經(jīng)驗(yàn)分享信息和經(jīng)驗(yàn)n 提供提供“專家信息專家信息”，但不提供所有問題但不提供所有問題的答案（的答案（Al

3、l-question-answer)n 允許并鼓勵(lì)學(xué)員思允許并鼓勵(lì)學(xué)員思考、分析、分享、考、分析、分享、應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和經(jīng)應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)n 高度參與。高度參與。至少至少70%活動(dòng)，活動(dòng)，30%引導(dǎo)性講授。引導(dǎo)性講授。（發(fā)現(xiàn)之旅：讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)。（發(fā)現(xiàn)之旅：讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)?！癲iscovery learning） 大多數(shù)學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)在小組練習(xí)和課堂討論環(huán)節(jié)大多數(shù)學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)在小組練習(xí)和課堂討論環(huán)節(jié) 實(shí)際發(fā)生的案例、例證、信息實(shí)際發(fā)生的案例、例證、信息 鼓勵(lì)學(xué)員結(jié)合自己的工作場(chǎng)所、環(huán)境思考、分析和應(yīng)用鼓勵(lì)學(xué)員結(jié)合自己的工作場(chǎng)所、環(huán)境思考、分析和應(yīng)用 15名學(xué)員，分組。每組名學(xué)員，分組。每組

4、45人人n 12名講師，在安全管理上有豐富的經(jīng)驗(yàn)名講師，在安全管理上有豐富的經(jīng)驗(yàn)n 熟悉要講授的內(nèi)容熟悉要講授的內(nèi)容n 理解、掌握綜合授課技能理解、掌握綜合授課技能杜邦課程特色杜邦課程特色講師角色講師角色回顧：學(xué)習(xí)目標(biāo)？回顧：學(xué)習(xí)目標(biāo)？n 基于以上的培訓(xùn)設(shè)計(jì)理念，你認(rèn)為你有哪些方面的強(qiáng)項(xiàng)？基于以上的培訓(xùn)設(shè)計(jì)理念，你認(rèn)為你有哪些方面的強(qiáng)項(xiàng)？n 哪些方面希望進(jìn)一步提升？哪些方面希望進(jìn)一步提升？1課程目的與學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目的與學(xué)習(xí)目標(biāo)1 小時(shí)小時(shí)2授課練習(xí)授課練習(xí)2 小時(shí)小時(shí)3授課技巧講解授課技巧講解 3 小時(shí)小時(shí) 4授課練習(xí)與點(diǎn)評(píng)授課練習(xí)與點(diǎn)評(píng)6 小時(shí)小時(shí)5 總結(jié)與提高總結(jié)與提高1 小時(shí)小時(shí)練習(xí)練習(xí)

5、n每位學(xué)員任選自己熟悉的題目做每位學(xué)員任選自己熟悉的題目做2分鐘的講授分鐘的講授練習(xí)。練習(xí)。做自己做自己n做自己。找到自己的風(fēng)格特點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)光大做自己。找到自己的風(fēng)格特點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)光大n用心去講。用心去講。n不不“表演表演”。n自信。自信。n用一個(gè)詞或一句話來描述自己用一個(gè)詞或一句話來描述自己1課程目的與學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目的與學(xué)習(xí)目標(biāo)1 小時(shí)小時(shí)2授課練習(xí)授課練習(xí)2 小時(shí)小時(shí)3授課技巧講解授課技巧講解 3 小時(shí)小時(shí) 4授課練習(xí)與點(diǎn)評(píng)授課練習(xí)與點(diǎn)評(píng)6 小時(shí)小時(shí)5 總結(jié)與提高總結(jié)與提高1 小時(shí)小時(shí)培訓(xùn)師應(yīng)該掌握的技能與技巧培訓(xùn)師應(yīng)該掌握的技能與技巧n了解聽眾了解聽眾n主題明確主題明確n結(jié)構(gòu)清晰結(jié)構(gòu)清晰n圖表

6、生動(dòng)圖表生動(dòng)n言語簡(jiǎn)明言語簡(jiǎn)明n肢體形象肢體形象n實(shí)時(shí)互動(dòng)實(shí)時(shí)互動(dòng)n 假設(shè)你是他們，你想聽什么？假設(shè)你是他們，你想聽什么？n 千根針、一條線，開宗明義。一句話技巧千根針、一條線，開宗明義。一句話技巧n 內(nèi)容一覽。你了解了各項(xiàng)之間的邏輯了嗎？?jī)?nèi)容一覽。你了解了各項(xiàng)之間的邏輯了嗎？n KISSn 你會(huì)提問嗎？你會(huì)提問嗎？n 用自己的語言用自己的語言n 做自己做自己1. 了解聽眾了解聽眾n 背景背景、階層、階層? ?n 他們對(duì)主題的了解程度他們對(duì)主題的了解程度? ?n 如何引發(fā)他們的興趣如何引發(fā)他們的興趣? ?n 今天的主題與他們有何關(guān)連今天的主題與他們有何關(guān)連? ?n 甚么方式較能甚么方式較能/

7、/較快接受較快接受? ?n 他們的期望他們的期望? ?n 他們的觀他們的觀/ /理念理念, ,態(tài)度如何態(tài)度如何? ?講人想聽的，不是講你想講的講人想聽的，不是講你想講的 ！2. 主題明確主題明確一句話技巧一句話技巧目的是目的是什什么么?l報(bào)告報(bào)告l推銷推銷l宣貫學(xué)習(xí)宣貫學(xué)習(xí)l演講演講l尋求共識(shí)尋求共識(shí)l3. 結(jié)構(gòu)清晰結(jié)構(gòu)清晰三明治原理三明治原理l開場(chǎng)開場(chǎng): 簡(jiǎn)述內(nèi)容重點(diǎn)簡(jiǎn)述內(nèi)容重點(diǎn)l主體主體: 展現(xiàn)內(nèi)容展現(xiàn)內(nèi)容l結(jié)論結(jié)論: 總結(jié)總結(jié)(強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào))重點(diǎn)重點(diǎn)構(gòu)建問題構(gòu)建問題 GPS-QSHE-WBS要回答的問題要回答的問題子問題子問題假設(shè)假設(shè)證據(jù)證據(jù)證據(jù)證據(jù)證據(jù)證據(jù)任務(wù)任務(wù)解決問題的工作計(jì)劃解決問題

8、的工作計(jì)劃GPSQuestion客戶遇到的問題客戶遇到的問題需要你提供的幫助需要你提供的幫助Sub-questionHypothesisEvidence neededWBS-Reviewn將客戶的問題導(dǎo)向你將客戶的問題導(dǎo)向你可以幫助回答的問題可以幫助回答的問題 n將該問題分解為更為將該問題分解為更為具體的子問題具體的子問題n對(duì)每一個(gè)子問題提出對(duì)每一個(gè)子問題提出假設(shè)假設(shè)n提出驗(yàn)證假設(shè)需要的提出驗(yàn)證假設(shè)需要的證據(jù)證據(jù)n制定工作計(jì)劃收集證制定工作計(jì)劃收集證據(jù)據(jù)n檢驗(yàn)工作計(jì)劃的可靠檢驗(yàn)工作計(jì)劃的可靠性性課程內(nèi)容課程內(nèi)容舉例舉例n 技能與技巧一覽技能與技巧一覽舉例舉例腦圖腦圖(Mind Map)幫助思考

9、、幫助思考、結(jié)構(gòu)化展示結(jié)構(gòu)化展示的工具。的工具。思維導(dǎo)圖的繪制原則 Mind Map個(gè)人風(fēng)格個(gè)人風(fēng)格繪制原則繪制原則1. 1. 布局合理布局合理2. 2. 突出重點(diǎn)突出重點(diǎn)3. 3. 清晰明了清晰明了4. 4. 展開聯(lián)想展開聯(lián)想4. 圖表生動(dòng)圖表生動(dòng)n KISS： Keep It Short & Simple簡(jiǎn)短厄要簡(jiǎn)短厄要 (KISS)相關(guān)性相關(guān)性肯定具說服力肯定具說服力l數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)l圖形圖形l比喻比喻, 舉例舉例l討論討論多媒體多媒體 PPTn醒目的標(biāo)題醒目的標(biāo)題n單一主題單一主題/每張每張n相同的模版相同的模版n順序編號(hào)順序編號(hào)n版面的平衡版面的平衡n2/3 的使用原則的使用原則n

10、最后一排看的見最后一排看的見(24 pts to 48 pts)n字體字型一致性用粗體強(qiáng)字體字型一致性用粗體強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)調(diào)重點(diǎn)n8X8文字原則文字原則圖表圖表n 每張投影片不超過每張投影片不超過2張圖為原則張圖為原則n 立體柱狀圖優(yōu)于線性圖立體柱狀圖優(yōu)于線性圖n 易讀易讀n 每張圖表每張圖表10 秒內(nèi)聽眾能吸收秒內(nèi)聽眾能吸收表格表格圖示圖示是不是是不是好多了好多了 ?正確的運(yùn)用圖表正確的運(yùn)用圖表n 不同的圖表適合不同的場(chǎng)合與議題不同的圖表適合不同的場(chǎng)合與議題 長(zhǎng)條圖長(zhǎng)條圖比較比較 餅圖餅圖呈現(xiàn)比例呈現(xiàn)比例 折線圖折線圖顯示趨勢(shì)顯示趨勢(shì)PowerPoint 多媒體多媒體使用注意事項(xiàng)使用注意事項(xiàng)n 太

11、多程序的附加功能太多程序的附加功能n 動(dòng)畫音效太花俏動(dòng)畫音效太花俏n 背景太華麗背景太華麗n 不知道如何操縱播放程序不知道如何操縱播放程序5. 言語簡(jiǎn)明言語簡(jiǎn)明n 音量音量( (問最后問最后一排是否能一排是否能聽見聽見) )n 運(yùn)用聲調(diào)運(yùn)用聲調(diào)技巧技巧n 節(jié)奏節(jié)奏速度速度n 停頓停頓n 強(qiáng)調(diào)（重復(fù)）強(qiáng)調(diào)（重復(fù)）n 注意你的口頭禪注意你的口頭禪n 了解聽眾的語言禁忌了解聽眾的語言禁忌6. 肢體語言肢體語言n姿勢(shì)與手勢(shì)姿勢(shì)與手勢(shì)n眼神的接觸眼神的接觸n站立的位置站立的位置:(面向聽眾面向聽眾,站在屏幕的右方站在屏幕的右方)n與聽眾的距離與聽眾的距離 (不要亂移動(dòng)身體不要亂移動(dòng)身體)n適切的表情適切

12、的表情肢體語言注意事項(xiàng)肢體語言注意事項(xiàng)n 不要玩弄手上的工具不要玩弄手上的工具n 不要玩弄身上物件（頭發(fā)、領(lǐng)帶等）不要玩弄身上物件（頭發(fā)、領(lǐng)帶等）n 不要調(diào)整衣服、首飾、眼鏡（上臺(tái)前檢查你的服裝儀容）不要調(diào)整衣服、首飾、眼鏡（上臺(tái)前檢查你的服裝儀容）n 手勿插口袋手勿插口袋n 避免雙手交叉避免雙手交叉n 避免目光定避免目光定點(diǎn)點(diǎn)或會(huì)場(chǎng)一角或會(huì)場(chǎng)一角n 不要使用不要使用復(fù)雜手勢(shì)復(fù)雜手勢(shì)n 避免避免Pointer晃不?；尾煌 不要不要擋住屏幕擋住屏幕n 了解地方習(xí)俗禁忌了解地方習(xí)俗禁忌7. 實(shí)時(shí)互動(dòng)實(shí)時(shí)互動(dòng)n直問法直問法: 開放式問題開放式問題n征詢意見看法征詢意見看法n案例分享案例分享n小組討

13、論小組討論n別急著給答案別急著給答案 n善用暗示誘導(dǎo)善用暗示誘導(dǎo)n其它其它.你不是所有問題的專家你不是所有問題的專家n 答問答問20/80法則：法則： 注意力的注意力的20%是給發(fā)問者，是給發(fā)問者，80%是給其它聽眾。是給其它聽眾。n 反問法：有敵意，或不懂的問題反問法：有敵意，或不懂的問題n 控制場(chǎng)面控制場(chǎng)面:過多或重復(fù)性的問題過多或重復(fù)性的問題n Parking lotn 切忌與學(xué)員爭(zhēng)辯切忌與學(xué)員爭(zhēng)辯誠(chéng)懇是最好的答案誠(chéng)懇是最好的答案版書版書(白報(bào)紙白報(bào)紙)的應(yīng)用的應(yīng)用n 重點(diǎn)或提示重點(diǎn)或提示n 待解決的問題待解決的問題n 清礎(chǔ)的標(biāo)題清礎(chǔ)的標(biāo)題n 雙色寬頭的筆雙色寬頭的筆n 字要夠大清礎(chǔ)字要

14、夠大清礎(chǔ)n 條列式條列式, 寫重點(diǎn)寫重點(diǎn)n 張貼在明顯處張貼在明顯處反饋與回應(yīng)反饋與回應(yīng)n 鼓勵(lì)式回應(yīng)：鼓勵(lì)式回應(yīng)：真高興，多告訴我，聽說真高興，多告訴我，聽說n 肢肢 體體 語語 言：言：點(diǎn)頭微笑，傾聽點(diǎn)頭微笑，傾聽n 展展 現(xiàn)現(xiàn) 典典 范：范：準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)第一時(shí)間響應(yīng)；熱情準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)第一時(shí)間響應(yīng)；熱情傾聽傾聽n 魔魔 術(shù)術(shù) 用用 辭辭： 不過，但是不過，但是 VS. 如果，如果，假使假使講臺(tái)上最常發(fā)生的五個(gè)錯(cuò)誤講臺(tái)上最常發(fā)生的五個(gè)錯(cuò)誤n 缺乏清晰的論點(diǎn)缺乏清晰的論點(diǎn)n 對(duì)聽眾沒好處對(duì)聽眾沒好處-與我無關(guān)與我無關(guān)n 過程不流暢過程不流暢n 過于瑣碎冗長(zhǎng)過于瑣碎冗長(zhǎng)- 離題離題n 時(shí)間未掌控時(shí)間未掌控提早提早準(zhǔn)備準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)n知道如何架設(shè)好設(shè)備知道如何架設(shè)好設(shè)備n提早到達(dá)提早到達(dá)n關(guān)閉屏幕保護(hù)程序關(guān)閉屏幕保護(hù)程序n課桌擺放課桌擺放If something will go wrong .“ IT WILL ! ”- Murphys Law -總結(jié)與討論總結(jié)與討論?1課程目的與學(xué)習(xí)目標(biāo)課程目的與學(xué)習(xí)目標(biāo)1 小時(shí)小時(shí)2授課練習(xí)授課練習(xí)2 小時(shí)小