制度與流程培訓(xùn)

1、深圳市謀事精益信息咨詢有限公司M3 Lean Manufacturing Consulting Co., LTD1TeamVisionVoice制度與流程培訓(xùn) 2014.06.1Page 2www.M3L1、企業(yè)要由“人治”過(guò)渡到“法治”，必須減少制度操作的隨意性；2、要事先把制度制定出來(lái)，并宣傳好，不要等員工犯錯(cuò)后突然處罰；3、對(duì)員工行為所造成后果的嚴(yán)重性應(yīng)有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)。（應(yīng)鼓勵(lì)良好的行為而不是打擊員工的積極性。）啟啟 示示Page 3www.M3L一個(gè)故事 哲學(xué)家韓非子講過(guò)一個(gè)故事：古代有位貴族叫韓昭侯，他身邊有很多傭人，其中一個(gè)專門負(fù)責(zé)戴帽，一個(gè)專門負(fù)責(zé)穿衣，有一天，韓喝醉后睡著了，

2、戴帽的傭人怕他著涼，就拿一件大衣給他披上，韓醒來(lái)后問(wèn)是誰(shuí)做的，傭人當(dāng)然說(shuō)是戴帽的幫他蓋的，韓就叫人找來(lái)了穿衣的傭人，打了二十棒，但將負(fù)責(zé)戴帽的傭人砍了頭。大家當(dāng)然不明白為何這樣處理，韓昭侯說(shuō)，負(fù)責(zé)穿衣的傭人是失職，所以用處罰，但負(fù)責(zé)戴帽的傭人是越權(quán)，所以要?dú)㈩^。 Page 4www.M3L目錄目錄一、制度二、流程Page 5www.M3L目錄一、制度1. 什么是制度？2. 制度與執(zhí)行力3. 如何制定制度？Page 6www.M3L什么是制度？狹義：指一個(gè)系統(tǒng)或單位制定的要求全體成員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，如營(yíng)銷制度、財(cái)務(wù)制度、人事制度、考勤制度等等。制度的核心功能：激勵(lì)和約束Page 7

3、www.M3L制度的作用企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)營(yíng)銷制度財(cái)務(wù)制度人事制度行政制度Page 8www.M3L 中國(guó)人慣有思維：情、理、法（法律不外人情），所謂動(dòng)之以情、曉之以理、繩之以法； 外國(guó)人的思維剛好倒過(guò)來(lái)：法、理、情，先講法律，再講道理，最后講感情。制度的作用Page 9www.M3L 不同的文化背景，造成了東西方人性的巨大的差異，西方人講求理性、法律和規(guī)范，凡事講證據(jù)，思想嚴(yán)謹(jǐn)，追求精確，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和程序做事； 中國(guó)人重視人的情感、交情和印象，法律意識(shí)淡薄，沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，也經(jīng)常不按程序做事，缺乏理性基礎(chǔ)。制度的作用Page 10www.M3L 中國(guó)的改革開放引進(jìn)了三樣?xùn)|西：技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、法制意

4、識(shí)。 中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)家開始不斷倡導(dǎo)一個(gè)理念：以制度管人、以制度管事、以制度管權(quán)。制度的作用Page 11www.M3L 很多外企投資后離開或不敢進(jìn)入中國(guó)的原因是中國(guó)的法律制度不完善，未能真正實(shí)行“法治”。 很多員工離開企業(yè)的原因也是因?yàn)槠髽I(yè)的制度不完善或不合理，包括企業(yè)的分配制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、職責(zé)權(quán)限等不明確所致。制度的作用Page 12www.M3L結(jié)論1、完善的制度是企業(yè)規(guī)范化管理的前提。有了完善的制度，企業(yè)運(yùn)作才有法可依、有章可循，公開透明，避免操作的隨意性和黑箱操作；2、制度上表明了企業(yè)鼓勵(lì)和反對(duì)的行為，能有效地引導(dǎo)員工的良好行為和規(guī)避員工的不良行為。Page 13www.

5、M3L目錄一、制度1. 什么是制度？2. 制度與執(zhí)行力3. 如何制定制度？Page 14www.M3L執(zhí)行力是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行執(zhí) 行 是 關(guān) 鍵 好的思想靠行動(dòng)，好的概念靠運(yùn)作，好的制度靠執(zhí)行就是企業(yè)完成任務(wù)的能力 從實(shí)際情況出發(fā)決策，僅是一項(xiàng)工作的開始，更為復(fù)雜艱巨的工作是后面的貫徹執(zhí)行 若執(zhí)行力削弱，方案再正確，只能成為擺設(shè)而達(dá)不到預(yù)期的效果 如今不僅僅是策略選擇的時(shí)代，更是策略執(zhí)行的時(shí)代。企業(yè)的本質(zhì)是管理者按市場(chǎng)需求預(yù)設(shè)一個(gè)目標(biāo)，然后組織人員對(duì)此目標(biāo)予以堅(jiān)決的操作并實(shí)現(xiàn)。Page 15www.M3L執(zhí)行難的原因是什么？ 管理制度朝令夕改 (制度不嚴(yán)謹(jǐn)，員工無(wú)所適從

6、) 管理制度缺少針對(duì)性和可行性。 部門之間協(xié)同性差 執(zhí)行流程過(guò)于繁瑣，不合理。 工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。 管理者對(duì)執(zhí)行沒(méi)有常抓不懈。 企業(yè)文化中的辦事作風(fēng)。Page 16www.M3L管理執(zhí)行力差的危害管理執(zhí)行力弱，使得公司經(jīng)營(yíng)管理水平提升緩慢，管理制度推行困難；使得公司缺乏有效的管理經(jīng)驗(yàn)沉淀。迄今為止，公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主價(jià)值鏈上仍然存在大量扯皮現(xiàn)象，管理模式不成熟，無(wú)法在規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大時(shí)進(jìn)行復(fù)制，加大了公司未來(lái)擴(kuò)張中的管理風(fēng)險(xiǎn)。 管理執(zhí)行力弱，直接導(dǎo)致工作任務(wù)難以按期、有效完成，運(yùn)營(yíng)效率受到嚴(yán)重影響。 管理執(zhí)行力弱，會(huì)導(dǎo)致公司對(duì)于客戶、合作方以及相關(guān)外圍社會(huì)關(guān)系部門的響應(yīng)速度下降，導(dǎo)致公

7、司對(duì)外合作環(huán)境惡化，從而使得公司缺乏良性的社會(huì)環(huán)境支持，運(yùn)作難度提高，管理成本上升。Page 17www.M3L從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境先后形成的制度不少，但大多數(shù)是在被動(dòng)的情況下，遇到問(wèn)題補(bǔ)充制度，制度形成的時(shí)間、起草的部門、形成的背景、套用的格式各不相同，因此制度缺乏體系性。Page 18www.M3L從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境注重制度的制定、忽視制度的推進(jìn)管理，制度形成文件下發(fā)以后，誰(shuí)來(lái)對(duì)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查？各部門有沒(méi)有對(duì)制度進(jìn)行宣傳貫徹？哪個(gè)部門是制度的管理部門？Pag

8、e 19www.M3L從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境制定的制度沒(méi)有檢查？有沒(méi)有相應(yīng)的考核措施？是不是按照考核措施去考核了？有沒(méi)有執(zhí)行考核結(jié)果？Page 20www.M3L從制度的角度看執(zhí)行力差的原因制度的制定制度的監(jiān)督制度的考核制度的更新和完善外部環(huán)境制度是需要不斷維護(hù)、更新、完善、修改，現(xiàn)在集團(tuán)的很多制度依然停留在紙面上，沒(méi)有對(duì)制度執(zhí)行效果的評(píng)估和判斷，也就談不上有目的的更新、完善制度。Page 21www.M3L如何提高執(zhí)行力？高效執(zhí)行力的“十字法則”1.目的“明” 是“我要干”，而不是“要我干”。2.目標(biāo)“剛” 目標(biāo)的確定要考慮到可行性

9、，但一旦確定就不要更改3.規(guī)則“細(xì)” 沒(méi)有精彩的細(xì)節(jié)，就沒(méi)有壯觀的全局。4.責(zé)任“清” 沒(méi)有內(nèi)耗，只有競(jìng)爭(zhēng)5.流程“精” 市場(chǎng)鏈機(jī)制精細(xì)化6.培訓(xùn)“透” 制度、流程一定是被所有人理解的。7.文化“勁” 創(chuàng)建執(zhí)行型價(jià)值觀、不敢承擔(dān)責(zé)任是不能接受的8.機(jī)制“公” 保證公平的關(guān)鍵字9.作風(fēng)“硬” 言必行、行必快、快必果、果必用。10.精神“恒” 反復(fù)抓，抓反復(fù)。抓推進(jìn)，抓提高Page 22www.M3L制度形同虛設(shè)的原因一、有制度，但需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度來(lái)決定執(zhí)行與否。這類制度稱之為“無(wú)根制度”，高層管理直接指揮下屬這樣、那樣，沒(méi)有考慮到是否與制度相沖突，高管層頻頻越界，制度執(zhí)行缺乏原動(dòng)力，故稱為無(wú)根

10、。 二、有制度，執(zhí)行一陣風(fēng)，類似于搞運(yùn)動(dòng)，這類制度稱之為“概率制度”。有時(shí)候抓得緊、有時(shí)候抓得松；對(duì)有些人執(zhí)行嚴(yán)格、對(duì)有些人執(zhí)行不嚴(yán)格，“制度是死的，人是活的” 三、有制度，但并不一定按制度辦事。稱之為“劣質(zhì)制度”。劣質(zhì)制度可能三種，一是人們知曉制度的內(nèi)容，但是制度的規(guī)定不如經(jīng)驗(yàn)更有效。二是制度過(guò)于理論，執(zhí)行起來(lái)難度過(guò)大。三是制度編寫目的看似清楚，但到了關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)總是模糊化，“據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理”、“請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示”等等，等于宣布制度的無(wú)用。無(wú)論哪種劣質(zhì)制度情況反映出現(xiàn)，都表明組織管理能力的低下。Page 23www.M3L制度與執(zhí)行力 “制度第一，總經(jīng)理第二制度第一，總經(jīng)理第二”Page 24

11、www.M3L目錄一、制度1. 什么是制度？2. 制度與執(zhí)行力3. 如何制定制度？Page 25www.M3L如何制定管理制度？管理制度應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)特征： 內(nèi)容要系統(tǒng)全面。 內(nèi)容要合法。 可操作性要強(qiáng)。規(guī)章制度在制定時(shí)，固然需要一些原則性、指導(dǎo)性的內(nèi)容作為基礎(chǔ)，但是在執(zhí)行時(shí)，所依據(jù)的條款規(guī)定要具體，要有可操性。 要體現(xiàn)人性化管理的內(nèi)容。規(guī)章制度所適用的對(duì)象是人，而人是有感情的動(dòng)物。在設(shè)計(jì)規(guī)章制度時(shí)，要處處體現(xiàn)以人為本的思想。 術(shù)語(yǔ)、名詞要規(guī)范。Page 26www.M3L 1、科學(xué)性 2、合理性 3、可行性（可操作性） 4、規(guī)范和量化 5、人性化 6、適時(shí)適用設(shè)計(jì)制度遵循的原則：Page

12、27www.M3L科學(xué)性 案例：1、100%合格的降落傘 2、囚犯船Page 28www.M3L 有7個(gè)人組成的小團(tuán)體，他們想通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱量用具。 大家試驗(yàn)了不同的方法。 方法一： 指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。 方法二： 大家輪流主持分粥，每人一天。 方法三： 大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。 方法四： 選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。 方法五： 每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。 分粥制度 合理性 Page 29www.M3L制度的影響力 “不好的制度可以將好人變壞人，好的制不好的制度可以將好人變壞人，好的制度可以

13、將壞人變好人度可以將壞人變好人” 鄧小平鄧小平 “官員腐敗的根源就是制度不完善和監(jiān)官員腐敗的根源就是制度不完善和監(jiān)管不到位管不到位” 朱镕基朱镕基 Page 30www.M3L制度、規(guī)定、辦法、細(xì)則有什么差別？制度 ：要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。 規(guī)定：預(yù)先制定規(guī)則,以作為行為的標(biāo)準(zhǔn)。辦法：辦事或處理問(wèn)題的方法 細(xì)則 ：有關(guān)規(guī)章制度、措施、方法等的詳細(xì)的規(guī)則，細(xì)則也稱實(shí)施細(xì)則，多是由制定有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章授權(quán)的行政機(jī)關(guān),為有效地實(shí)施該項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章而作出的權(quán)威性解釋、明細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和措施用的法規(guī)文書相同之處： 四個(gè)詞語(yǔ)都有規(guī)范人的行為的書面條文。 不同之處： 制度：強(qiáng)調(diào)共同性甚至全

14、民性，是基礎(chǔ)性的約束條文。例如：宿舍管理制度 規(guī)定：強(qiáng)調(diào)預(yù)先（即在行為發(fā)生之前）和法律效力，用于法律條文中。例如：關(guān)于禁止在宿舍使用電暖氣的規(guī)定辦法：也就是處理問(wèn)題的方法，強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)性。例如：行政用車管理辦法細(xì)則：是對(duì)個(gè)別或一些制度、措施、方法中的詳細(xì)地方加以規(guī)范，強(qiáng)調(diào)詳細(xì)的解釋，說(shuō)明及法律性。例如：年度績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則都涉及法律效力，但只是分基礎(chǔ)性，預(yù)設(shè)性，指導(dǎo)性和闡述性而已。 Page 31www.M3L一般企業(yè)管理制度有哪些？計(jì)劃管理股權(quán)管理財(cái)務(wù)管理審計(jì)管理行政管理供應(yīng)管理資產(chǎn)管理人事管理生產(chǎn)管理質(zhì)量管理營(yíng)銷管理投融資管理研發(fā)管理合同管理信息管理安全管理Page 32www.M

15、3L舉例：倉(cāng)庫(kù)管理制度倉(cāng)庫(kù)物資管理制度1目的 為了規(guī)范倉(cāng)庫(kù)的管理工作，保證入出庫(kù)有序、保管有章、運(yùn)行順暢，保障有利。特制定出本規(guī)定。 2 范圍 適用于公司所有采購(gòu)物資（包括辦公用品、原輔材料、燃料、化工、工具標(biāo)準(zhǔn)件、自制件、外協(xié)件、廢舊物資、勞保用品等物料）的出入庫(kù)管理。 3 職責(zé) 3.1 倉(cāng)庫(kù)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)所有檢驗(yàn)合格物料的出入庫(kù)管理和保管，以及各使用物料部門的退庫(kù)物料的管理工作。 3.2 物資采購(gòu)部門負(fù)責(zé)所有物料的計(jì)劃采購(gòu)、審報(bào)檢驗(yàn)，辦理入庫(kù)和不合格物料的對(duì)外退料以及自制件和廢舊物料的對(duì)外銷售工作。 3.3 財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)計(jì)劃外領(lǐng)料的審批簽字和各種物資票據(jù)的審驗(yàn)監(jiān)控。 3.4 品管部負(fù)責(zé)對(duì)所

16、有采購(gòu)需入庫(kù)物料(包括各部門退返料)的檢驗(yàn)和驗(yàn)收結(jié)果出據(jù)檢驗(yàn)單。 3.5 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)外協(xié)外委產(chǎn)品的承辦和對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)領(lǐng)用物料使用情況的監(jiān)控管理。 3.6 各部門負(fù)責(zé)按規(guī)定辦理領(lǐng)料手續(xù)和領(lǐng)用物料的使用保管，以及對(duì)不合格、不需用等物料的退庫(kù)工作和廢舊料的交繳工作。 3.7 車隊(duì)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部使用車輛所需的修理配件、消耗料及油料等入庫(kù)手續(xù)。 3.8 總裁辦負(fù)責(zé)組織編制研發(fā)中心、工藝部門試制產(chǎn)品所需物料的采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)配套部憑產(chǎn)品試制等采購(gòu)計(jì)劃分類采購(gòu)，同時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)。 4 管理內(nèi)容 5 報(bào)表編報(bào)制度 6 依據(jù)的文件 7 形成的記錄 Page 33www.M3L目錄二、流程1. 什么是流程？2. 流程的

17、作用3. 如何制定流程？Page 34www.M3L什么是流程？什么是流程：流程是做事的方法，包括做事的順序和做事的方法；流程圖的繪制基本上按照業(yè)務(wù)的實(shí)際處理步驟和過(guò)程繪制。換句話說(shuō),就是一“本”用圖形方式來(lái)反映實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程的“流水賬”。一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)單個(gè)或一系列連續(xù)的操作。簡(jiǎn)單地說(shuō)，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng)輸入、活動(dòng)和輸出。輸入情況會(huì)影響輸出情況，輸出的是令客戶滿意的方式，輸出的時(shí)間越短越好流程的定義與要素流程的定義流程的三要素活動(dòng)輸入輸出Page 35www.M3L流程舉例流程舉例Page 36www.M3L目錄

18、二、流程1. 什么是流程？2. 流程的作用3. 如何制定流程？Page 37www.M3L流程的作用是什么？流程首先是應(yīng)該對(duì)管理制度在操作層面上的細(xì)化，是一個(gè)行為導(dǎo)引，指導(dǎo)員工如何辦成一件事情，或者遇到問(wèn)題如何處理，就像高速公路上的指示牌。強(qiáng)化信息管理提高溝通質(zhì)量梳理并判斷信息的有用性和有效性；界定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息輸入、處理和輸出的責(zé)任與管理關(guān)系實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵控制提高服務(wù)質(zhì)量根據(jù)管理實(shí)際中的“80/20”法則，流程管理可以很好地幫助我們從復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)中找出關(guān)鍵控制點(diǎn)(績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵價(jià)值節(jié)點(diǎn))，把這些關(guān)鍵點(diǎn)把握好，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并保證整個(gè)事務(wù)順暢高效地運(yùn)行提高工作效率獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)流程管理強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念，通

19、過(guò)優(yōu)化可以減少每個(gè)節(jié)點(diǎn)上的工作耗費(fèi)時(shí)間和節(jié)點(diǎn)之間的無(wú)效等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)清晰界定職責(zé)規(guī)范分工協(xié)作流程首先清晰界定了各個(gè)協(xié)作者在每項(xiàng)工作中要做什么(各司其職)，其次界定了完成每項(xiàng)工作的次序(團(tuán)隊(duì)協(xié)作)，削弱組織邊界激活制度管理優(yōu)化制度體系流程是動(dòng)態(tài)的，制度是相對(duì)靜態(tài)的。制度管理貫穿流程始終并被激活，通過(guò)流程運(yùn)行可以發(fā)現(xiàn)二者不匹配之處，從而在不斷完善流程的同時(shí)，建立健全制度體系固化操作程序規(guī)范事務(wù)管理通過(guò)流程優(yōu)化可以加強(qiáng)程序化管理，避免工作的隨意性和粗放管理的風(fēng)險(xiǎn)，利于績(jī)效管理并增強(qiáng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的穩(wěn)定性Page 38www.M3L流程管理中常見的問(wèn)題是什么？ 流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)：大部分企業(yè)制

20、定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻沒(méi)有執(zhí)行力度，導(dǎo)致流程管理形同虛設(shè)。 流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)：企業(yè)的運(yùn)作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內(nèi)容還是停留在舊狀態(tài)，這樣會(huì)導(dǎo)致流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)。 流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內(nèi)容，但沒(méi)有對(duì)流程管理進(jìn)行體系化的分層和分級(jí)管理。 流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會(huì)議、更多和更復(fù)雜的流程來(lái)試圖解決。 Page 39www.M3L目錄二、流程1. 什么是流程？2. 流程的作用3. 如何制定流程？Page 40www.M3L什么是流程

21、“流程流程”的定義：的定義： 為達(dá)到期望的為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入目標(biāo)，在一定輸入資源約束條件下，通過(guò)明確的組織、人員執(zhí)行的一資源約束條件下，通過(guò)明確的組織、人員執(zhí)行的一系列的系列的管理管理/ /業(yè)務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，產(chǎn)生特定的輸出結(jié)果。，產(chǎn)生特定的輸出結(jié)果。管理流程管理流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程Page 41www.M3L管理流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程客戶 為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程 為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程務(wù)支持的流程 確保經(jīng)營(yíng)順利運(yùn)行確保經(jīng)營(yíng)順利運(yùn)行的管理流程，主要的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、包括：戰(zhàn)略

22、管理、計(jì)劃預(yù)算管理、財(cái)計(jì)劃預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、投資管理務(wù)管理、投資管理、績(jī)效管理等流程、績(jī)效管理等流程業(yè)務(wù)流程從流程類別來(lái)看，企業(yè)流程體系包括業(yè)務(wù)和管理流程兩大部分，業(yè)務(wù)流程又包括核心業(yè)務(wù)流程和支持業(yè)務(wù)流程。Page 42www.M3L流程梳理(BPR)流程優(yōu)化(BPI)流程再造規(guī)范化/固化局部?jī)?yōu)化推倒重來(lái)千里馬當(dāng)務(wù)之急！流程管理的三個(gè)層次Page 43www.M3L經(jīng)驗(yàn)管理n “人治人治”管理管理n 領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣作為大家遵守的領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣作為大家遵守的規(guī)范規(guī)范n 不是完全沒(méi)有制度，但主要不是完全沒(méi)有制度，但主要是靠經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣發(fā)揮管理作是靠經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣發(fā)揮管理作用用n 一般出現(xiàn)并適應(yīng)于創(chuàng)業(yè)階段一般出

23、現(xiàn)并適應(yīng)于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)的企業(yè)1制度管理n “法治法治”管理管理n 規(guī)范管理規(guī)范管理n 系統(tǒng)性的管理系統(tǒng)性的管理n 經(jīng)驗(yàn)的制度化經(jīng)驗(yàn)的制度化n 預(yù)見性的管理預(yù)見性的管理n 經(jīng)驗(yàn)管理只在經(jīng)驗(yàn)管理只在“制度空缺制度空缺”的的地方起作用地方起作用2文化管理n “無(wú)為而治無(wú)為而治”的管理的管理n 仍然存在制度管理，只是不仍然存在制度管理，只是不再反復(fù)強(qiáng)調(diào)制度的強(qiáng)制作用再反復(fù)強(qiáng)調(diào)制度的強(qiáng)制作用n 制度管理的升華，遵守制度制度管理的升華，遵守制度已經(jīng)成為員工的習(xí)慣行為已經(jīng)成為員工的習(xí)慣行為n 制度成為一種意識(shí)，一種載制度成為一種意識(shí)，一種載體與表達(dá)方式體與表達(dá)方式n 組織所倡討的文化內(nèi)置在制組織所倡討的文

24、化內(nèi)置在制度之中，遵守制度也成為一度之中，遵守制度也成為一種基本的企業(yè)文化種基本的企業(yè)文化3企業(yè)管理發(fā)展有三個(gè)階段，其中制度管理是第二階段，即“法治”管理階段。Page 44www.M3L流程分析流程特性 不同的企業(yè)有著不同的流程，但從流程的屬性特點(diǎn)講，均共同具有以下六大特性：1）目的性 制定流程時(shí)應(yīng)有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）2）普遍性 任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是由流程構(gòu)成的3）整體性 不同流程之間應(yīng)由比較統(tǒng)一的理念或者思想作為指導(dǎo)4）動(dòng)態(tài)性 指流程在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的過(guò)程中，會(huì)受到相關(guān)因素 的影響，流程負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化甚至從新設(shè)計(jì)5）層次性 流程可以按照不同的組織層級(jí)進(jìn)行劃分6）結(jié)構(gòu)性 根據(jù)不同

25、流程實(shí)際執(zhí)行情況，可以分為串聯(lián)、并聯(lián)或反饋等多種方式 Page 45www.M3L設(shè)計(jì)流程的原則樹立局部流程服從整體流程，內(nèi)部流程服務(wù)外部流程，實(shí)現(xiàn)整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想整體流程最優(yōu)在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，樹立以內(nèi)部客戶為基礎(chǔ)，外部客戶為目標(biāo)的服務(wù)意識(shí)，迅速把握客戶的需求并立即作出反應(yīng)，建立面向客戶和供應(yīng)商整合的企業(yè)業(yè)務(wù)流程客戶服務(wù)意識(shí)建立與業(yè)務(wù)流程管理為核心、以職能服務(wù)與管理為保障的流程管理體系業(yè)務(wù)流程為核心確保業(yè)務(wù)與管理關(guān)鍵活動(dòng)的每一步都有章可循，責(zé)權(quán)清晰。集中精力對(duì)某幾個(gè)關(guān)鍵性流程進(jìn)行推行，有利于強(qiáng)化流程改進(jìn)的力度，增進(jìn)流程優(yōu)化的效果，有助于迅速取得好的改觀關(guān)鍵活動(dòng)優(yōu)先結(jié)合公

26、司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀，充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用從實(shí)際出發(fā)管理流程的執(zhí)行效果取決于相關(guān)制度配套是否完善，沒(méi)有制度性文件支持和約束的流程很難得到徹底的執(zhí)行制度保障Page 46www.M3L輸入資源輸出結(jié)果（目標(biāo)）活動(dòng)活動(dòng)1 1活動(dòng)活動(dòng) 2 2活動(dòng)活動(dòng) 5 5活動(dòng)活動(dòng) 3 3活動(dòng)活動(dòng) 4 4流程邊界流程我滿意是因?yàn)槲覞M意是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造流程為我創(chuàng)造了價(jià)值了價(jià)值輸入資源輸出結(jié)果（目標(biāo)）活動(dòng)活動(dòng)1 1活動(dòng)活動(dòng) 2 2活動(dòng)活動(dòng) 5 5活動(dòng)活動(dòng) 3 3活動(dòng)活動(dòng) 4 4流程邊界流程我滿意是因?yàn)槲覞M意是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造流程為我創(chuàng)造了價(jià)值了價(jià)值“流程”的六個(gè)要素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)間的相互作

27、用（協(xié)作關(guān)系）、輸出結(jié)果、客戶、價(jià)值。Page 47www.M3L流程表達(dá)文字表達(dá)07:50吃早餐完畢，到教室學(xué)習(xí)。09:15休息30分鐘，到校園走走。09:45重新回到教室學(xué)習(xí)。11:25學(xué)習(xí)結(jié)束，吃飯。12:00午睡。13:40起床，到教室學(xué)習(xí)。15:35學(xué)習(xí)結(jié)束，到球場(chǎng)打球、煅練。Page 48www.M3L流程表達(dá)表格表達(dá)Page 49www.M3L流程表達(dá)圖片表達(dá)Page 50www.M3L流程表達(dá)模型表達(dá)世界杯八強(qiáng)對(duì)陣圖Page 51www.M3L流程表達(dá)流程表達(dá)圖示表達(dá)圖示表達(dá)洗衣機(jī)洗衣流程Page 52www.M3L流程表達(dá)圖示表達(dá)拆卸機(jī)件檢查零件加工零件采購(gòu)零件修理零件組裝試

28、車機(jī)械維修流程機(jī)械維修流程流程表達(dá)流程表達(dá)圖示表達(dá)圖示表達(dá)Page 53www.M3L舉例舉例預(yù)算編制流程圖預(yù)算編制流程圖分子公司分子公司集團(tuán)職能部門集團(tuán)職能部門集團(tuán)財(cái)務(wù)部集團(tuán)財(cái)務(wù)部預(yù)算管理委員會(huì)預(yù)算管理委員會(huì)董事會(huì)董事會(huì)下達(dá)編制預(yù)算的通知根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)編制本單位預(yù)算草案根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)編制本部門預(yù)算草案審核審批編制集團(tuán)年度預(yù)算審核審批預(yù)算下達(dá)執(zhí)行預(yù)算執(zhí)行預(yù)算預(yù)算監(jiān)控與分析是是是是否否否否Page 54www.M3L舉例舉例預(yù)算編制流程說(shuō)明預(yù)算編制流程說(shuō)明步驟步驟工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出1.預(yù)算管理委員會(huì)下達(dá)編制預(yù)算的通知（預(yù)算管理委員會(huì)下達(dá)編制預(yù)算的通知（10月月31日之前）日之前）2.各分子公司、職能部門編制年度預(yù)算方案（各分子公司、職能部門編制年度預(yù)算方案（11月月30日之日之前）前）年度目標(biāo)年度目標(biāo)年度預(yù)算年度預(yù)算草案草案3.財(cái)務(wù)部審核各分子公司、職能部門預(yù)算財(cái)務(wù)部審核各分子公司、職能部門預(yù)算 (12月月10日前），日前），未通過(guò)審核退回修改（未通過(guò)審核退回修改（12月月15日前重新審核