《新員工培訓(xùn)案例》

1、.1第五章第五章 新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn).2引導(dǎo)案例：.3SOGO的大學(xué)生培訓(xùn)的大學(xué)生培訓(xùn) 聽說過無數(shù)的公司對(duì)大學(xué)生“眼高手低”的深惡痛絕，甚至有公司作出不要北大、清華畢業(yè)生的極端做法，原因也是那里的學(xué)生“眼高手低”。其實(shí)，“眼高”不是壞事，“手低”也不是成不了好事，關(guān)鍵是如何尋求其中的平衡。眼看又一輪畢業(yè)生將開始找工作的競(jìng)爭(zhēng)，探尋“眼高手低”中的平衡就顯得更加緊迫。 那么，何謂“眼高手低”？ .4“眼高手低眼高手低”新解新解 一般來講，“眼高手低”是說一個(gè)人好高騖遠(yuǎn)，總做超出自己能力的白日美夢(mèng)，不能安心自己的本職工作。這的確是求職的大忌。但是，在莊勝崇光集團(tuán)的眼里，這個(gè)詞并非只包含貶義。 該公

2、司人力資源部的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，其實(shí)“眼高”可以解釋為有思想，有創(chuàng)新意識(shí)，“手低”也可以表示踏實(shí)完成任務(wù)，有更實(shí)際的操作執(zhí)行能力。一般的理解是大學(xué)生重前者而輕后者，實(shí)際上重后者而輕前者同樣不具備競(jìng)爭(zhēng)力。只有找到“眼高”和“手低”的兩者間的平衡，做到做到“有思想的完成任務(wù)有思想的完成任務(wù)”才是一個(gè)求職者最有效的競(jìng)爭(zhēng)武器。.5 北京莊勝崇光百貨商場(chǎng)成立于1998年，是一家由中方投資和日本莊勝集團(tuán)合作管理的企業(yè)，是北京首家引進(jìn)“特賣場(chǎng)”概念的百貨商場(chǎng)。一直都以“青春、時(shí)尚、前衛(wèi)”示人的他們今年大規(guī)模的招入了應(yīng)屆畢業(yè)生。經(jīng)過了激烈的篩選，最后留下了17名勝利者。 商場(chǎng)人力資源負(fù)責(zé)人對(duì)他們的評(píng)價(jià)歸結(jié)起來就是“

3、眼高手低”四個(gè)字，當(dāng)然這是莊勝崇光對(duì)這四個(gè)字的理解，即“有思想的完成任務(wù)。”這17個(gè)新兵在經(jīng)過了入職前長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，其自身顯露出的活力和踏實(shí)不斷的得到SOGO管理層的好評(píng)。 .6 新入SOGO的這17名應(yīng)屆生所學(xué)的專業(yè)可謂五花八門，但還都屬于經(jīng)濟(jì)類的范疇。在莊勝的眼里，經(jīng)濟(jì)的不同范疇與商業(yè)之間都會(huì)有必要的聯(lián)系，況且，現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展也迫切需要不同知識(shí)的結(jié)構(gòu)來相互支撐。學(xué)不同專業(yè)的畢業(yè)生在一起，相互間的交流也有助于畢業(yè)生自己對(duì)于知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善。 SOGO鼓勵(lì)新人在培訓(xùn)和實(shí)習(xí)中主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)和個(gè)人存在的問題，要求新人對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出自己的處理辦法，并在培訓(xùn)總結(jié)上加以體現(xiàn)。這種快節(jié)奏讓畢業(yè)

4、生逐漸習(xí)慣了工作的壓力，很快就完成了從“學(xué)生”到“職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變。之后是一個(gè)月的實(shí)習(xí)。.7對(duì)對(duì)“眼高手低眼高手低”的培養(yǎng)的培養(yǎng) 小錚是17個(gè)幸運(yùn)兒中的一員。原先學(xué)房地產(chǎn)的她現(xiàn)在在人力資源部工作，她向記者講述了自己應(yīng)聘SOGO的故事。月最熱的兩天，小錚和另外的16個(gè)人開始了軍訓(xùn)。 SOGO是想磨練他們的一種意志，進(jìn)而培養(yǎng)他們彼此的團(tuán)隊(duì)精神。 小錚說，的確，他們17個(gè)人是從那兩天開始熟悉的，這使得后來的工作方便了不少。之后幾天是緊密的培訓(xùn)課程，主要有SOGO的背景、企業(yè)文化、公司管理制度、銷售技巧、物價(jià)合同管理、禮儀等商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。每天馬不停蹄，還要按時(shí)交培訓(xùn)總結(jié)。.8 小錚說起來最難忘的是SO

5、GO的面試和每一階段培訓(xùn)結(jié)束后的座談。小錚自己學(xué)的不是商業(yè)而是房地產(chǎn)，所以在應(yīng)聘之前略顯緊張，沒想到她的試題居然都是地產(chǎn)的問題，她輕車熟路的就通過了面試。 SOGO的解釋是，商業(yè)是相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)，和高科技企業(yè)相比她并不太需要多么專業(yè)的技能。考察應(yīng)聘學(xué)生所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，實(shí)際上就是在考察他們的學(xué)習(xí)能力，也就是考察他們是否踏實(shí)，是否能做到“手低”。.9 對(duì)新員工的培訓(xùn) 整個(gè)實(shí)習(xí)過程分三個(gè)階段。首先是讓他們熟悉商場(chǎng)的各個(gè)部門的運(yùn)作，讓新人們進(jìn)入角色；然后再把他們分散到商場(chǎng)的各個(gè)營(yíng)業(yè)部門，熟悉商場(chǎng)的日常管理工作；最后再把他們分散到SOGO的職能綜合部門，熟悉更高一層的管理流程。 SOGO的用意很明顯，每

6、一個(gè)職位都讓畢業(yè)生有所體驗(yàn)，熟悉商場(chǎng)的每個(gè)流程，以便為今后更好的工作奠定基礎(chǔ)。.10 另外， SOGO的管理層還多次在培訓(xùn)中召開座談，和新員工交流，了解他們?cè)谂嘤?xùn)中的問題和困惑，在解決問題的同時(shí)盡最大的能力鼓勵(lì)新人。 這種方式用小錚的話說就是，她能感受到SOGO對(duì)她的重視，也同樣感受到自己信心的增長(zhǎng)?，F(xiàn)在，小錚已經(jīng)是SOGO人力資源部的骨干力量。.11 一直以來，SOGO非常重視對(duì)年輕人能力的培養(yǎng)，不光是自己的職工，公司還定期的和高校組織社會(huì)實(shí)踐，讓實(shí)踐學(xué)生至于更高的層次，讓他們短期的參與商場(chǎng)的管理，使他們獲知商業(yè)的運(yùn)作模式而不是讓學(xué)生簡(jiǎn)單的參加商品促銷。 目前，這17名大學(xué)生已經(jīng)在SOGO的

7、各個(gè)部門開始了他們的工作，在各個(gè)部門都有中層的老員工指點(diǎn)他們工作，據(jù)了解，17名SOGO新人進(jìn)步神速，大都已經(jīng)成為了各個(gè)部門的骨干。 .12挖掘挖掘“眼高手低眼高手低”者者 SOGO選擇應(yīng)屆大學(xué)生就是看中了他們的激情，也就是看中了他們的思想活躍，看中了他們的“眼高”。對(duì)于企業(yè)而言，它永遠(yuǎn)希望你做出比它期望的更多的事來，不會(huì)有任何一家公司希望員工安于現(xiàn)狀。 這樣一來，一方面工作壓力會(huì)很大，另一方面也代表著發(fā)展空間的廣闊， SOGO不乏從普通文員很快晉升成為中層領(lǐng)導(dǎo)的先例。 這17名大學(xué)生全部是SOGO為公司管理層培養(yǎng)的補(bǔ)充力量，都有各自相對(duì)廣闊的事業(yè)發(fā)展空間，也許就是他們自身被發(fā)掘出來的能夠“有

8、思想的完成任務(wù)”的能力打動(dòng)了SOGO 。 .13 看來，“眼高”和“手低”之間并非存在著不可調(diào)和的矛盾，其實(shí)這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的命題，關(guān)鍵是看求職者和招聘企業(yè)自身的處理能力。但愿眼下的畢業(yè)生和用人單位都能仔細(xì)體會(huì)一下“眼高手低”中的規(guī)律，不要再讓這四個(gè)字成為求職用人的鴻溝。 面對(duì)著又一個(gè)求職高峰的到來， SOGO希望通過自身的實(shí)踐忠告畢業(yè)生，認(rèn)清自我水平與能力，盡早找出自己與社會(huì)需求的差距，以健康的心態(tài)面對(duì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的工作現(xiàn)狀。.14思考問題：思考問題：1 1、對(duì)于新員工，、對(duì)于新員工， SOGO的培訓(xùn)工作是怎樣展開的？的培訓(xùn)工作是怎樣展開的？2 2、怎樣使培訓(xùn)最大限度地為企業(yè)吸納優(yōu)秀人力資源？、怎

9、樣使培訓(xùn)最大限度地為企業(yè)吸納優(yōu)秀人力資源？3 3、怎樣通過培訓(xùn)提升企業(yè)中人力資源的價(jià)值？、怎樣通過培訓(xùn)提升企業(yè)中人力資源的價(jià)值？ 請(qǐng)根據(jù)有關(guān)原理對(duì)此案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。請(qǐng)根據(jù)有關(guān)原理對(duì)此案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。.15 常言道：良好的開端是成功的一半。新員工加盟一個(gè)企業(yè)組織后，如何才能使新員工真正融入該企業(yè)？如何才能使新員工快速地實(shí)現(xiàn)從學(xué)生角色向員工角色的轉(zhuǎn)變？ SOGO的新員工的招聘與培訓(xùn)對(duì)此做出了獨(dú)特的理解和工作。案例點(diǎn)評(píng)：案例點(diǎn)評(píng)：.16 1、一個(gè)企業(yè)的招聘原則和理念在新進(jìn)大學(xué)生的招用、一個(gè)企業(yè)的招聘原則和理念在新進(jìn)大學(xué)生的招用上得以明確的體現(xiàn)。上得以明確的體現(xiàn)。對(duì)大學(xué)生對(duì)大學(xué)生“眼高手低眼高手低”的評(píng)價(jià)

10、并非是的評(píng)價(jià)并非是少數(shù)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。莊勝崇光對(duì)這四個(gè)字的理解即少數(shù)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。莊勝崇光對(duì)這四個(gè)字的理解即“有思想有思想的完成任務(wù)。的完成任務(wù)。”卻獨(dú)辟蹊徑。在卻獨(dú)辟蹊徑。在SOGO看來，看來，“眼高眼高”和和“手低手低”之間并非存在著不可調(diào)和的矛盾，其實(shí)這是一個(gè)之間并非存在著不可調(diào)和的矛盾，其實(shí)這是一個(gè)簡(jiǎn)單的命題，關(guān)鍵是看求職者和招聘企業(yè)自身處理能力。簡(jiǎn)單的命題，關(guān)鍵是看求職者和招聘企業(yè)自身處理能力。 SOGO新兵在經(jīng)過培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，其自身顯露出的活力新兵在經(jīng)過培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，其自身顯露出的活力和踏實(shí)不斷的得到和踏實(shí)不斷的得到SOGO管理層的好評(píng)。這也應(yīng)該給我們管理層的好評(píng)。這也應(yīng)該給我們很多企業(yè)以啟

11、示。但愿眼下的畢業(yè)生和用人單位都能仔細(xì)很多企業(yè)以啟示。但愿眼下的畢業(yè)生和用人單位都能仔細(xì)體會(huì)一下體會(huì)一下“眼高手低眼高手低”中的規(guī)律，不要再讓這四個(gè)字成為中的規(guī)律，不要再讓這四個(gè)字成為求職用人的鴻溝。求職用人的鴻溝。.17 2、新員工剛進(jìn)入企業(yè)會(huì)有一個(gè)經(jīng)歷的磨合過程。、新員工剛進(jìn)入企業(yè)會(huì)有一個(gè)經(jīng)歷的磨合過程。這一這一過程有長(zhǎng)由短，一個(gè)有效的導(dǎo)向培訓(xùn)課使磨合階段最短化。過程有長(zhǎng)由短，一個(gè)有效的導(dǎo)向培訓(xùn)課使磨合階段最短化。 SOGO在培訓(xùn)中幫助新員工了解和熟悉新的工作環(huán)境并盡快在培訓(xùn)中幫助新員工了解和熟悉新的工作環(huán)境并盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境；為新員工灌輸本企業(yè)的文化理念，使他適應(yīng)新的工作環(huán)境；為新員

12、工灌輸本企業(yè)的文化理念，使他們盡快融入企業(yè)文化之中，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。們盡快融入企業(yè)文化之中，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。 SOGO鼓勵(lì)新人在培訓(xùn)和實(shí)習(xí)中主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)和鼓勵(lì)新人在培訓(xùn)和實(shí)習(xí)中主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)和個(gè)人存在的問題，要求新人對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出自己的處理辦個(gè)人存在的問題，要求新人對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出自己的處理辦法，并在培訓(xùn)總結(jié)上加以體現(xiàn)。這種快節(jié)奏讓畢業(yè)生逐漸習(xí)法，并在培訓(xùn)總結(jié)上加以體現(xiàn)。這種快節(jié)奏讓畢業(yè)生逐漸習(xí)慣了工作的壓力，很快就完成了從慣了工作的壓力，很快就完成了從“學(xué)生學(xué)生”到到“職業(yè)人職業(yè)人”的的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變。.18 3、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)是員工個(gè)體目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一體化的、新員工導(dǎo)向

13、培訓(xùn)是員工個(gè)體目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一體化的開端。開端。員工導(dǎo)向培訓(xùn)活動(dòng)的具體計(jì)劃都是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工導(dǎo)向培訓(xùn)活動(dòng)的具體計(jì)劃都是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)文化與價(jià)值觀、工作使命感的認(rèn)同和接納而進(jìn)行的。同企業(yè)文化與價(jià)值觀、工作使命感的認(rèn)同和接納而進(jìn)行的。同時(shí)，還需將新員工在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)需求保持時(shí)，還需將新員工在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)需求保持一致。一致。 莊勝崇光從新員工進(jìn)入公司的第一天起，與新員工共同莊勝崇光從新員工進(jìn)入公司的第一天起，與新員工共同描繪其在公司中的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，讓新員工明確自己在公司描繪其在公司中的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，讓新員工明確自己在公司中努力工作的目標(biāo)和方向。中努力工作

14、的目標(biāo)和方向。 SOGO管理層多次在培訓(xùn)中召開管理層多次在培訓(xùn)中召開座談，和新員工交流，了解他們?cè)谂嘤?xùn)中的問題和困惑，在座談，和新員工交流，了解他們?cè)谂嘤?xùn)中的問題和困惑，在解決問題的同時(shí)盡最大的能力鼓勵(lì)新人，這種方式用使他們解決問題的同時(shí)盡最大的能力鼓勵(lì)新人，這種方式用使他們能感受到公司隊(duì)他的重視，也同樣感受到自己信心的增長(zhǎng)。能感受到公司隊(duì)他的重視，也同樣感受到自己信心的增長(zhǎng)。.19 4、對(duì)于每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說應(yīng)有明確的自我認(rèn)知和、對(duì)于每個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來說應(yīng)有明確的自我認(rèn)知和職業(yè)定位。職業(yè)定位。認(rèn)清自我水平與能力，既不可好高騖遠(yuǎn)，也不認(rèn)清自我水平與能力，既不可好高騖遠(yuǎn)，也不必妄自菲薄，盡早找出自

15、己與社會(huì)需求的差距，以健康的必妄自菲薄，盡早找出自己與社會(huì)需求的差距，以健康的心態(tài)面對(duì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的工作現(xiàn)狀。找到心態(tài)面對(duì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的工作現(xiàn)狀。找到“眼高眼高”和和“手低手低”的兩者間的平衡，做到的兩者間的平衡，做到“有思想的完成任務(wù)有思想的完成任務(wù)”才是一個(gè)求才是一個(gè)求職者最有效的競(jìng)爭(zhēng)武器。在實(shí)際的工作中更應(yīng)該腳踏實(shí)地，職者最有效的競(jìng)爭(zhēng)武器。在實(shí)際的工作中更應(yīng)該腳踏實(shí)地，認(rèn)真務(wù)實(shí)，循序漸進(jìn)地獲得自己職業(yè)的進(jìn)步和成功。認(rèn)真務(wù)實(shí)，循序漸進(jìn)地獲得自己職業(yè)的進(jìn)步和成功。.20第一節(jié) 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的概念與意義 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)，亦稱崗新員工導(dǎo)向培訓(xùn)，亦稱崗前培訓(xùn)或職前培訓(xùn)，指為新員前培訓(xùn)或職前培訓(xùn)，指為新員

16、工提供有關(guān)公司和工作的基本工提供有關(guān)公司和工作的基本背景情況的活動(dòng)。背景情況的活動(dòng)。 這種背景信息對(duì)新員工盡這種背景信息對(duì)新員工盡快融入企業(yè)、實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換和快融入企業(yè)、實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換和崗位認(rèn)知起著導(dǎo)向性的作用。崗位認(rèn)知起著導(dǎo)向性的作用。.21新員工面臨的問題： 是否會(huì)被群體接納？是否會(huì)被群體接納？ 公司當(dāng)初的承諾是否公司當(dāng)初的承諾是否會(huì)實(shí)現(xiàn)？會(huì)實(shí)現(xiàn)？ 工作環(huán)境怎么樣？工作環(huán)境怎么樣？ 有沒有發(fā)展前途？有沒有發(fā)展前途？ 。.22新員工培訓(xùn)的內(nèi)容 公司概況：公司概況： 工作場(chǎng)所與設(shè)施，工作場(chǎng)所與設(shè)施， 企業(yè)歷史、使命與前景，企業(yè)歷史、使命與前景， 企業(yè)的企業(yè)的 產(chǎn)品、服務(wù)與工作流產(chǎn)品、服務(wù)與工作流程

17、程 企業(yè)的客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況企業(yè)的客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物 職位說明及職業(yè)必備職位說明及職業(yè)必備 法律文件與規(guī)章制度法律文件與規(guī)章制度幫助新員工：幫助新員工：了解公司基本情況了解公司基本情況確定自己人生目標(biāo)確定自己人生目標(biāo)盡快完成角色轉(zhuǎn)換盡快完成角色轉(zhuǎn)換.23第二節(jié) 新員工導(dǎo)向培訓(xùn) 過程與計(jì)劃1、導(dǎo)向培訓(xùn)的計(jì)劃、導(dǎo)向培訓(xùn)的計(jì)劃2、導(dǎo)向培訓(xùn)的實(shí)施、導(dǎo)向培訓(xùn)的實(shí)施3、導(dǎo)向培訓(xùn)的評(píng)估、導(dǎo)向培訓(xùn)的評(píng)估.24一、導(dǎo)向培訓(xùn)的計(jì)劃一、導(dǎo)向培訓(xùn)的計(jì)劃1、導(dǎo)向培訓(xùn)活動(dòng)的目的、導(dǎo)向培訓(xùn)活動(dòng)的目的2、培訓(xùn)內(nèi)容形式需要考慮的問題及范圍、培訓(xùn)內(nèi)容形式需要考慮的問題及范圍3、培

18、訓(xùn)的時(shí)間跨度及課程安排的具體時(shí)間、培訓(xùn)的時(shí)間跨度及課程安排的具體時(shí)間4、公司導(dǎo)向培訓(xùn)主題，部門與工作的目標(biāo)、公司導(dǎo)向培訓(xùn)主題，部門與工作的目標(biāo)5、HR部門和用人主管部門在導(dǎo)向培訓(xùn)中的分工與合作部門和用人主管部門在導(dǎo)向培訓(xùn)中的分工與合作6、HR部門跟蹤工作所用的清單部門跟蹤工作所用的清單7、員工手冊(cè)的制作更新，新員工文件袋的制作與設(shè)計(jì)、員工手冊(cè)的制作更新，新員工文件袋的制作與設(shè)計(jì).公司的使命和目標(biāo)公司的使命和目標(biāo)公司的歷史和文化公司的歷史和文化商業(yè)準(zhǔn)則商業(yè)準(zhǔn)則公司職能部門介紹公司職能部門介紹產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹品質(zhì)管理和用戶滿意重要性品質(zhì)管理和用戶滿意重要性人員發(fā)展機(jī)會(huì)人員發(fā)展機(jī)會(huì)公司的基本政策和原

19、則公司的基本政策和原則部門實(shí)習(xí)部門實(shí)習(xí) 二、導(dǎo)向培訓(xùn)的實(shí)施二、導(dǎo)向培訓(xùn)的實(shí)施新員工發(fā)展新員工發(fā)展課程課程. 自自 評(píng)評(píng)同同 事事 評(píng)評(píng) 估估客客 戶戶 評(píng)評(píng) 估估主主 管管 評(píng)評(píng) 估估人人 力力 資資 源源 部部 評(píng)評(píng) 估估三、導(dǎo)向培訓(xùn)的評(píng)估三、導(dǎo)向培訓(xùn)的評(píng)估.271: 學(xué)員的反應(yīng)學(xué)員的反應(yīng)Reaction of Participants2: 對(duì)主要概念的理解對(duì)主要概念的理解 Understanding of Main Concept3: 行為的改變行為的改變Change of Behaviors4：業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī) Results四級(jí)培訓(xùn)效果四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估 Four Levels TrainingFour Levels Training MeasuresMeasures.28E學(xué)員的反應(yīng)學(xué)員的反應(yīng) 1: 課程評(píng)估表課程評(píng)估表 2: 培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議 .29E對(duì)主要概念的理解對(duì)主要概念的理解 1: 測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn)2: 角色演練角色演練 3: 學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告 4: 其他方式其他方式 .30E行為的改變行為的改變實(shí)施實(shí)施 - 新計(jì)劃新計(jì)劃1: 培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)導(dǎo)師2: 直接主管直接主管3: 人力資源部人力資源部個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng)