IBM高績效團隊建設(shè)培訓(xùn)

1、v實現(xiàn)從優(yōu)秀員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變v了解并掌握高績效團隊的特征v了解建設(shè)高績效團隊的步驟和對團隊領(lǐng)導(dǎo)者的要求v了解團隊中的不同角色及作用v通過有效的溝通與員工建立信任的關(guān)系，并樹立影響力，建立高效團隊v通過有效的決策流程與團隊成員達(dá)成共識，贏得團隊承諾v主要對象有2-3年管理經(jīng)驗的經(jīng)理v并不完全適用于獨立項目的管理v傾向于公司基層部門經(jīng)理v對中層部門經(jīng)理有一定幫助v高層經(jīng)理可以借鑒部分內(nèi)容v基層員工可通過部門內(nèi)部的二次培訓(xùn)獲得必要的團隊建設(shè)知識儲備v經(jīng)理人角色認(rèn)知v高績效團隊的特征v團隊發(fā)展階段v團隊角色認(rèn)知v有效團隊溝通v有效團隊決策v有效解決團隊沖突v當(dāng)各位從一名優(yōu)秀的員工成為一名管理者后

2、，你感覺到了哪些變化？ 責(zé)任大了、壓力重了、權(quán)力有了、資源多了 沖突多了、問題多了、被質(zhì)疑多了 所需知識面更廣了 個人時間少了、身體體質(zhì)弱了 待遇有所提高了 有補充嗎？v責(zé)任大了、壓力重了、權(quán)力有了、資源多了？v沖突多了、問題多了、被質(zhì)疑多了？不喜歡的變化，因借口而產(chǎn)生了解高回報的活動是什么（確定目標(biāo)）v不要以為自己是最棒的v對待問題，首先接受，然后考慮如何去做v了解成員的想法（需求、優(yōu)點、缺點）v成員都希望被認(rèn)可計劃控制組織指揮協(xié)調(diào)v管理者重要的轉(zhuǎn)變是由對事對事到對人對人的轉(zhuǎn)變v自己能干的事，讓不能干的人做自己能干的事，讓不能干的人做v自己不能干的事，讓能干的人做自己不能干的事，讓能干的人做

3、v能夠化解沖突能夠化解沖突v常見情況： 你的下屬不理解你的想法，無法很好執(zhí)行你的計劃 你不清楚自己的下屬在想什么，他在做什么 你覺得你是個好領(lǐng)導(dǎo)，但你的下屬并不這么認(rèn)為 。知識行為技能性格個人目標(biāo)心態(tài)思維方式自我形象情商最重要的：價值觀！最重要的：價值觀！價值觀的不同導(dǎo)致：價值觀的不同導(dǎo)致：1、動機不同、動機不同2、目標(biāo)不同、目標(biāo)不同傳達(dá)和溝通目標(biāo)設(shè)定組織和授權(quán)激勵下屬培育下屬問題分析和改善v管理者具有人格魅力，能夠確定目標(biāo)，能夠有效激勵v注意：*不要參與所有事情當(dāng)中*v因為：你的員工將無法成長v自己的壓力、問題和想法要向上反映，不要留在自己心里勢師事士領(lǐng)導(dǎo)力教練專家管理成為優(yōu)秀的管理者：調(diào)整

4、角色、調(diào)整心態(tài)1、勢與師要越多越好2、士越少越好、逐步弱化戰(zhàn)略中層基層高層溝通執(zhí)行v“一個團隊由少量的人組成，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)”v少量成員： 2-25人（8-12個為最佳）v互補技能： 技術(shù)和能力方面的特長 解決問題和決策技能 人際技能、性格 背景、年齡、性別v對一個共同的績效目標(biāo)做出承諾：這點非常重要 績效的分離單元 管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和 團隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體可衡量的績效目標(biāo) 具體的績效目標(biāo)有助于團隊的跟蹤進(jìn)步v共同的方法 成員間的社

5、會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)，并指導(dǎo)他們?nèi)绾卧谝黄鸸ぷ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整v彼此負(fù)責(zé) 在實現(xiàn)團隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合 彼此承諾和信任高績效團隊的特征開放的溝通相互尊重和信任尊重差異化共享的領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的學(xué)習(xí)靈活和適應(yīng)有效的工作流程對目標(biāo)的關(guān)注v溝通要多次多樣v不要把自身經(jīng)驗強加于員工身上v流程的主要目標(biāo)： 成功過程的復(fù)用 實現(xiàn)可持續(xù)的成功v不要為了流程而流程v充分信任v仔細(xì)閱讀所給材料；v作為一名團隊成員，客觀地對你的團隊做出評判；v在題目右側(cè)的“同意”、“不知道”、“不同意”的相應(yīng)地方畫勾；v在第二頁上按照題號把相應(yīng)的分值填入表格中；v每一列計算出總分。任務(wù)獨

6、立關(guān)系定位形成期沖突組織風(fēng)暴期凝聚流程規(guī)范期互相依賴問題解決執(zhí)行期終止期v1、請小組討論，團隊在不同發(fā)展階段時： 團隊成員的行為特征是什么？ 作為經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)團隊成員進(jìn)行的團隊建設(shè)任務(wù)是什么？ 經(jīng)驗分享：舉一個團隊建設(shè)的實例v2、大家一同分享討論結(jié)果v請參考團隊建設(shè)計劃書，并思考一下問題： 1、您目前的團隊處于什么階段？ 2、對您的要求是什么？v分享討論結(jié)果v公司近期為拓展市場，準(zhǔn)備參與到全新領(lǐng)域的項目建設(shè)中。v目前可能的項目 1、某省一級甲等醫(yī)院的醫(yī)院信息系統(tǒng) 2、某省煙草專賣局提出的全省營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目 3、二選一v公司特別成立了專家小組，您現(xiàn)在就是專家小組的一員v請在規(guī)定時間內(nèi)討論并給

7、出專家小組的意見： 1、選擇哪個項目？ 2、前期項目團隊如何組建？ 3、項目預(yù)算應(yīng)在什么范圍？ 4、項目建設(shè)時間預(yù)計持續(xù)時間？v每一名成員都會被分配到一個角色，成員之間不能告知自己的角色v在成員中會有一個消極角色v大家在規(guī)定時間內(nèi)要找到這個消極角色 1、如果團隊覺得哪位成員是就舉手。 2、裁判確定是否正確。 3、被認(rèn)為是消極角色的成員不可辯解。v行為偏差會導(dǎo)致出現(xiàn)不適和的團隊行為v不要給員工創(chuàng)造犯錯誤的機會v思考工作行為是否帶來了消極行為v仔細(xì)閱讀所給材料，對所列問題的回答，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有八句話，請將十分分配給這八個句子v分配的原則：最體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類推。

8、v最極端的情況，也可能是十分全部分配給其中的某一句話。v請根據(jù)您的實際情況把分?jǐn)?shù)填入后面的表中。v得分在10分以上（包含10分）的項，為您的自然角色，當(dāng)您承擔(dān)這些角色時，會很舒服v得分在4-9分之內(nèi)的項，您可以扮演，但要努力v得分在3分以下（包含3分）的項，您最好避免，您不適應(yīng)這樣的角色推進(jìn)者（Shaper）實施者（Implementer）完善者（Completer Finisher）協(xié)調(diào)者（Coordinator）凝聚者（Teamworker）資源調(diào)查員（Resource Investigator）創(chuàng)新者（Coordinator）監(jiān)督者（Teamworker）專家（Specialist）v有

9、創(chuàng)造性，思維活躍v標(biāo)新立異v激進(jìn)分子v獨立v產(chǎn)生新的建議v解決復(fù)雜問題v支持v好交際的v關(guān)心他人v隨和v好的傾聽者v避免人際沖突v注意細(xì)節(jié)，v執(zhí)行力強，堅持到底v找出錯誤、遺漏v不用揚鞭自奮蹄v緊迫感v交付及時v非常專心v高度精確，v外向v熱情v擅長溝通v尋找機會v發(fā)展外部聯(lián)系v網(wǎng)絡(luò)v談判v嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真v三思而后行v有判斷性思維能力v明智準(zhǔn)確的判斷v極少犯錯v分析問題v評估意見v權(quán)衡利弊v自律自制v系統(tǒng)性強v忠誠v工作刻苦有效v可信賴v應(yīng)用的能力v作需要做的事v向著共同的目標(biāo)工作v成熟v信賴v擅長分配任務(wù)v整合團隊目標(biāo)v技能、特點多樣性v處理問題冷靜v有推動力v成功欲望強v避開障礙找到途徑v情感反

10、應(yīng)強烈v充滿活力的生活v攻堅力強，跌倒了爬起來v保證行動積極v獲得技能和學(xué)識v維持專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)v以自身學(xué)科為榮v自我主動性強v自我中心v具有稀缺的能力v基于自身的深入經(jīng)驗作出決策穩(wěn)定急切外向內(nèi)向監(jiān)督者實施者協(xié)調(diào)者凝聚者信息員完善者專家創(chuàng)新者推進(jìn)者SH-推進(jìn)CO-協(xié)調(diào)PL-創(chuàng)新RI-信息員ME-監(jiān)督者SP-專家RI-信息員TW-凝聚者IMP-實施者CO-協(xié)調(diào)CF-完善IMP-實施確定需求尋找方案明確規(guī)劃調(diào)動資源實施運行v分析一下你目前的團隊的組成：v你認(rèn)為你們的團隊的優(yōu)勢是什么？弱勢是什么？v你要采取怎樣的行動加強團隊的效率？v阻止者v趨炎附勢者v爭功者，表功者v控制別人v挑撥離間者v每組選出一個描

11、述者，三個猜題者v每組五道題，五分鐘v題型：電影名稱1、地道戰(zhàn)2、畫皮3、男婦女主任4、超人歸來5、變形金剛21、集結(jié)號2、機器人總動員3、蜘蛛俠34、貧民窟的百萬富翁5、硬漢v您的團隊溝通情況怎么樣？v您的團隊有哪些溝通方式？v您覺得能通過溝通達(dá)到您的期望嗎？v溝通的重要性v溝通模型與溝通障礙v識別你的溝通風(fēng)格v如何有效地與他人溝通v如何有效地與上司溝通我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的最高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層主管普通員工專業(yè)能力溝通能力戰(zhàn)略思維將信息傳遞出去信息被理解信息被接受得到答復(fù)性的行動v溝通的重要性v溝通模型與溝通障礙v識別你的溝通風(fēng)格v如

12、何有效地與他人溝通v如何有效地與上司溝通發(fā)送者接收者目的表達(dá)方式信號接受反饋溝通環(huán)境接受信號給與反饋理解我為什么說？我說什么？我要怎么說？背景、經(jīng)驗興趣、注意力v地位影響v語言不同v文化差異v環(huán)境混亂v信息渠道選擇不當(dāng)v無反饋v當(dāng)面不能說的話不要在Email中寫出來v要提升文字書寫能力v溝通要多次多樣v溝通對象中不要加入與達(dá)成目標(biāo)不相關(guān)的人v發(fā)送者障礙 目的不明 表達(dá)模糊 主管經(jīng)驗 形式不當(dāng)v接收者障礙 過度加工 知覺偏差 主觀臆斷 選擇性假設(shè)v溝通的重要性v溝通模型與溝通障礙v識別你的溝通風(fēng)格v如何有效地與他人溝通v如何有效地與上司溝通v在答題紙上選擇最能表現(xiàn)你的描述，在相應(yīng)的數(shù)字上打勾；v

13、把第一頁和第二頁答題紙上的分?jǐn)?shù)分別相加v按第三頁要求，畫出你的位置102030405010204050老虎型-T務(wù)實控制型對目標(biāo)執(zhí)著，擔(dān)當(dāng)責(zé)任貓頭鷹型-O理解分析型銳利、老謀深算考拉型-K和睦平易型耐性、執(zhí)著孔雀型-P積極表達(dá)型積極、表現(xiàn)vZ字理論（如何考察員工？何時考察員工？）v老虎型： 老虎-貓頭鷹-孔雀-考拉v貓頭鷹型： 貓頭鷹-老虎-考拉-孔雀v考拉型： 考拉-孔雀-貓頭鷹-老虎v孔雀型： 孔雀-考拉-老虎-貓頭鷹v當(dāng)員工表現(xiàn)的行為已經(jīng)遠(yuǎn)離了經(jīng)常性的習(xí)慣，需要開始關(guān)注v不要等到了對角線才去關(guān)注v到了對角線，說明在壓力下已經(jīng)改變了自身的固有習(xí)慣，已經(jīng)無法正常完成工作，有失去員工的風(fēng)險v溝

14、通的重要性v溝通模型與溝通障礙v識別你的溝通風(fēng)格v如何有效地與他人溝通v如何有效地與上司溝通風(fēng)格優(yōu)點可能的誤解控制型分析型表達(dá)型和睦型獨立、坦誠、果決實際、效率、行動一絲不茍、按部就班循序漸進(jìn)、有條不紊謹(jǐn)慎小心、推理力強熱情洋溢、活力四射熱情平直、幽默風(fēng)趣求新求變、說服力強態(tài)度合作、支持別人忠誠信賴、有耐心 配合別人、庸中協(xié)調(diào)專橫跋扈、冷酷無情吹毛求疵、不知變通雞蛋里挑骨頭好高騖遠(yuǎn)、不切實際耐心不夠、虎頭蛇尾一味順從、缺乏主見有求必應(yīng)、委曲求全風(fēng)格風(fēng)格避免控制型老虎表達(dá)型孔雀和睦型考拉分析型貓頭鷹以目標(biāo)控制、要求他人為主以夢想溝通、激勵他人為主以共識、合作支持他人為主以標(biāo)準(zhǔn)制度、質(zhì)量控制他人為

15、主不挑戰(zhàn)權(quán)利不當(dāng)眾傷面子違背價值觀、看重人格不挑戰(zhàn)專業(yè)整合型變色龍善于協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格風(fēng)格調(diào)整自我控制型分析型表達(dá)型和睦型學(xué)習(xí)尊重、避免專斷當(dāng)機立斷、面對現(xiàn)實克制自己、有頭有尾大膽出擊、實事求是v溝通的重要性v溝通模型與溝通障礙v識別你的溝通風(fēng)格v如何有效地與他人溝通v如何有效地與上司溝通v主動v負(fù)責(zé)v影響v有時要對上司說“不”v幫助上司成功v不要給出太多的意外或驚喜v您獨自一個人在荒野中，只有很少的裝備。白天干熱，夜晚卻很冷?，F(xiàn)在該怎么辦？v請您回答十二個有關(guān)個人野外生存的問題，把您認(rèn)為的最佳答案寫在題目旁。v您有十分鐘的時間，請獨立完成。v請把答案寫在“您的答案”框中。v現(xiàn)在請團隊一同考慮問

16、題。v由團隊共同決定每個問題的最佳答案，并將答案填在題目旁邊的“團隊答案”框內(nèi)v每一種決策都沒有錯，適用于不同的情況v不管采用哪種方式，要確保每個成員贊同這種方式，并愿意支持決策結(jié)果。v在制定每一個決策之前，選擇決策方式。v當(dāng)制定共識或一致決策時，要有一個后備的方案v采用的方式 正確的時間 正確的人 正確的方式 營造氣氛v決策對客戶的滿意度的影響v決策對產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的影響v決策對長期戰(zhàn)略的影響v可用的時間v決策的重要性v股東的利益v如何把個人決策轉(zhuǎn)化為團隊決策？v理解團隊沖突v了解你的沖突風(fēng)格v解析五種沖突風(fēng)格v處理沖突達(dá)成協(xié)作的四種方法v兩個或更多的人或組織在看法上的差異，沖突會使每一方都試圖影響與各方有關(guān)的情境。高效任務(wù)狂和事佬相互依存凝聚力強忠誠度高方向、組織、信息流通、解決問題v把沖突用做培養(yǎng)關(guān)系、促進(jìn)工作的工具，以提高團隊的工作業(yè)績。v理解團隊沖突v了解你的沖突風(fēng)格v解析五種沖突風(fēng)格