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1、12超越自我，成就卓越超越自我，成就卓越3p如何緩解緊張如何緩解緊張p風(fēng)采展現(xiàn)風(fēng)采展現(xiàn)p控場技巧控場技巧5“怯場緊張怯場緊張” 測試測試 心神不安心神不安 不敢正視不敢正視 詞不達(dá)意詞不達(dá)意 盼望結(jié)束盼望結(jié)束 大腦空白大腦空白 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虛汗出虛汗 手發(fā)抖手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟6 慘了，我還沒準(zhǔn)備好。慘了，我還沒準(zhǔn)備好。 我一定要讓大家刮目相看。我一定要讓大家刮目相看。 萬一講不好就太沒面子了。萬一講不好就太沒面子了。 我這方面沒有經(jīng)驗(yàn)怎么辦。我這方面沒有經(jīng)驗(yàn)怎么辦。7 充分的事前準(zhǔn)備充分的事前準(zhǔn)備 獲得學(xué)員支持獲得學(xué)員支持 表現(xiàn)出自信（換框法）表現(xiàn)出自信（換框法

2、） 投入、忘我華倫達(dá)心態(tài)投入、忘我華倫達(dá)心態(tài)如何緩解緊張情緒如何緩解緊張情緒8壓力轉(zhuǎn)換法壓力轉(zhuǎn)換法壓壓力力挑戰(zhàn)太大挑戰(zhàn)太大太不容易太不容易高度緊張高度緊張機(jī)會更大機(jī)會更大更須努力更須努力聚精會神聚精會神9壓力分散法壓力分散法1011要求：要求： 30秒準(zhǔn)備，然后秒準(zhǔn)備，然后1分鐘自我介紹（姓名分鐘自我介紹（姓名/職位職位/專長（培訓(xùn)主題）專長（培訓(xùn)主題）/優(yōu)勢優(yōu)勢/劣勢劣勢/需求需求.）做法：做法： 依次上場，聽到一次鼓聲表示還有依次上場，聽到一次鼓聲表示還有10秒鐘，秒鐘，聽到多次鼓聲表示結(jié)束，然后鞠躬離場。聽到多次鼓聲表示結(jié)束，然后鞠躬離場。 從講臺左側(cè)拿從講臺左側(cè)拿A表，回到座位后立即填

3、寫表，回到座位后立即填寫A。p如何緩解緊張如何緩解緊張p風(fēng)采展現(xiàn)風(fēng)采展現(xiàn)p控場技巧控場技巧12開場開場結(jié)尾結(jié)尾臺風(fēng)臺風(fēng)訓(xùn)練訓(xùn)練肢體肢體語言語言互動互動技巧技巧暖場暖場技巧技巧13龍頭加鳳尾龍頭加鳳尾有效開場和結(jié)尾有效開場和結(jié)尾1415引言引言問題問題數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)事件事件觀點(diǎn)觀點(diǎn)開場功能引發(fā)聽眾興趣。建立可信度。1. 預(yù)告主題。常用五種開場常用五種開場引子引子點(diǎn)題點(diǎn)題介紹介紹利益利益共識共識16糟糕的句號糟糕的句號 嘎然而止嘎然而止 無盡的迷宮無盡的迷宮 陳腔濫調(diào)陳腔濫調(diào)1718結(jié)尾功能 強(qiáng)化理解 引發(fā)行動總總 結(jié)結(jié)呼呼 應(yīng)應(yīng)感感召召選擇選擇決定決定收官三步曲收官三步曲講師直接總結(jié)講師直接總結(jié)學(xué)員學(xué)

4、員/嘉賓分享總結(jié)嘉賓分享總結(jié)學(xué)員承諾行動學(xué)員承諾行動故事激發(fā)行動故事激發(fā)行動真情感謝真情感謝禮多不怪禮多不怪19WHATWHAT：我們要做什么？：我們要做什么？WHENWHEN：我們何時做？：我們何時做？HOWHOW：我們怎么做？：我們怎么做？20臺臺 風(fēng)風(fēng)212223耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？戒指戒指2425臺臺 風(fēng)風(fēng)1、上臺、上臺2、鼓掌、鼓掌3、禮儀、禮儀26握麥！握麥！2728培訓(xùn)師肢體語言三個核心培訓(xùn)師肢體語言三個核心 精精身體身體 氣氣聲音聲音 神神眼神眼神站站姿姿雙腳分開，丁字步：腰部挺拔，略向前傾

5、。站直，平均分配體重在兩只腿上。雙手放在口袋外,手掌張開,手心向上，高度與腰身齊平。坐坐姿姿頭正身直，雙腳平行著地,略分開不超過一只腳長，手放在桌面。走走姿姿踱步徐行，動作舒緩。保持丁字步，重心均衡。29挺直背脊挺直背脊小腹緊張小腹緊張立正、虛步、丁步立正、虛步、丁步301.不交叉不交叉2. 交叉交叉3.后側(cè)移步后側(cè)移步31手手 勢勢交流交流伸出手，手心向上拒絕拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分區(qū)分兩手豎放，做切分狀警示警示掌心向外，指尖朝上指明指明用掌或手指號召號召手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情激情拳頭，向上決斷決斷拳頭，向下321.切菜切菜2.拍菜拍菜3.扔菜扔菜4.上菜上菜5.點(diǎn)菜點(diǎn)菜6.捶菜捶菜33

6、點(diǎn)視點(diǎn)視 掃視掃視 虛視虛視 看誰？看的時間看誰？看的時間？34 各種小動作各種小動作 手勢夸張手勢夸張 站姿僵硬站姿僵硬 用手指指著學(xué)員用手指指著學(xué)員不恰當(dāng)?shù)闹w語言不恰當(dāng)?shù)闹w語言35不恰當(dāng)?shù)闹w語言不恰當(dāng)?shù)闹w語言 沒有精神沒有精神 頻繁走動頻繁走動 站姿不雅站姿不雅 手放置不當(dāng)手放置不當(dāng)36正確發(fā)音！正確發(fā)音！37聲音運(yùn)用聲音運(yùn)用音量音量語速語速語調(diào)語調(diào)重心重心停頓停頓你真是我的好朋友38激情式煸動式報(bào)告式快板式幽默式感動式39聲音的訓(xùn)練聲音的訓(xùn)練p高效省力的發(fā)音方式高效省力的發(fā)音方式p膈肌發(fā)力，提高軟腭膈肌發(fā)力，提高軟腭40尋找膈肌發(fā)力的感覺尋找膈肌發(fā)力的感覺p聞花香聞花香p吹蠟燭吹

7、蠟燭p往遠(yuǎn)處喊人往遠(yuǎn)處喊人41p抬頭張嘴抬頭張嘴p呵欠張嘴呵欠張嘴p驚嚇張嘴驚嚇張嘴424344演練：李白的演練：李白的早發(fā)白帝城早發(fā)白帝城454647q 題目：自選題目：自選q 規(guī)則：規(guī)則： 每人每人3 3分鐘。分鐘。 指定學(xué)員點(diǎn)評，其它學(xué)員補(bǔ)充。指定學(xué)員點(diǎn)評，其它學(xué)員補(bǔ)充。 2 2分鐘時會有一次鼓聲提醒，聽到多次鼓聲表示結(jié)分鐘時會有一次鼓聲提醒，聽到多次鼓聲表示結(jié)束，然后鞠躬離場。從講臺右側(cè)拿束，然后鞠躬離場。從講臺右側(cè)拿B B表，回到座位表，回到座位立即填寫。立即填寫。p如何緩解緊張如何緩解緊張p風(fēng)采展現(xiàn)風(fēng)采展現(xiàn)p控場技巧控場技巧48眼眼 神神 控控 場場4950聲聲 音音 控控 場場5

8、1動動 作作 控控 場場手勢手勢走步走步 52引起學(xué)員注意引起學(xué)員注意了解情況了解情況激發(fā)思考激發(fā)思考培養(yǎng)學(xué)員表達(dá)能力培養(yǎng)學(xué)員表達(dá)能力檢測培訓(xùn)檢測培訓(xùn)拉近距離拉近距離提提 問問 控控 場場 特定式提問特定式提問 整體式提問整體式提問 封閉式提問封閉式提問 開放式提問開放式提問引導(dǎo)式提問引導(dǎo)式提問修飾式提問修飾式提問53發(fā)發(fā) 問問 技技 巧巧1 1、各位是否覺得今天的天氣很熱？、各位是否覺得今天的天氣很熱？2 2、這樣的天氣對學(xué)員上課的情緒有什么影響？、這樣的天氣對學(xué)員上課的情緒有什么影響？3 3、XXXXXX，你是否覺得今天的天氣很熱？，你是否覺得今天的天氣很熱？4 4、XXXXXX，你認(rèn)為這

9、樣的天氣對學(xué)員上課的情緒，你認(rèn)為這樣的天氣對學(xué)員上課的情緒有什么影響？有什么影響？54551.查證：當(dāng)你不能肯定對方問題的重 點(diǎn)時，以詢問的方法，試探 了解問題的關(guān)鍵所在。2.反問：不回答對方的問題，而將 問題返還給學(xué)員。 3.轉(zhuǎn)移：將一個人的問題給另一 個人。56p如何緩解緊張如何緩解緊張p風(fēng)采展現(xiàn)風(fēng)采展現(xiàn)p特殊狀況應(yīng)對特殊狀況應(yīng)對57特殊狀況應(yīng)對特殊狀況應(yīng)對 忘詞忘詞 時間把控時間把控 硬件出故障硬件出故障5859 辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為 處理時的情緒處理時的情緒 處理的方法處理的方法60四類八項(xiàng)四類八項(xiàng)1、引起注意引起注意 多嘴多嘴/小丑小丑2、展示影響力展示影響力 評論家

10、評論家/副副教授教授 3、報(bào)復(fù)性質(zhì)報(bào)復(fù)性質(zhì) 抬杠抬杠/炮兵炮兵4、水平不夠水平不夠 附和附和/沒反應(yīng)沒反應(yīng)61 視 而 不 見視 而 不 見 肢 體 語 言肢 體 語 言 開 口 叫 停開 口 叫 停 私 下 溝 通私 下 溝 通 私 下 溝 通私 下 溝 通 群 眾 壓 力群 眾 壓 力 請 君 走 路請 君 走 路62處理時的情緒處理時的情緒退一步繼續(xù)上課用何法想一想轉(zhuǎn)身處理它開心金庫深呼吸極好爭辯人的表現(xiàn)：極好爭辯人的表現(xiàn)： 好斗的性格 專門喜歡當(dāng)場發(fā)難的人喜歡提出一些尖銳的問題，說話犀利、用詞不顧及場所和情面也許本性是好的，但被一些個人或工作上的問題所困擾面部表情嚴(yán)肅、目光尖銳、會死死

11、的盯著講師直到給予答案身體語言或前傾、用筆指向講師或完全放松雙手抱胸一、極好爭辨的人一、極好爭辨的人63直接與其正面沖突當(dāng)場批評與教訓(xùn)諷刺、嘲笑根本不理睬不經(jīng)思考，隨便回答錯誤的方法錯誤的方法64 嚴(yán)格控制住你的脾氣，持續(xù)保持親和力與微笑 不要以尖銳以尖銳以致于整個小組都激動 誠意地試著找出有價值的地方并表示同意當(dāng)他發(fā)表一個明顯錯誤的言論時，轉(zhuǎn)給大家，讓大家來搞定最后一招，先穩(wěn)住情緒，在休息時與他私下談?wù)劊囍l(fā)現(xiàn)是什麼問題在困擾他，看是否能爭取他的支持正確的方法正確的方法65走題的人的表現(xiàn)：走題的人的表現(xiàn)：談到某個話題后，由于興趣而長時間交流超越本身話題后引發(fā)出新的問題，對新的問題又展開長時

12、間的談?wù)摬皇且l(fā)出的問題，而是思想跳越后的結(jié)果二、走題的人二、走題的人66沒有關(guān)系，繼續(xù)進(jìn)行，因?yàn)榇蠹覑勐牨粚W(xué)員牽著鼻子走放任學(xué)員，直到自然停止錯誤的方法錯誤的方法67自然的轉(zhuǎn)換：“好啦，大家回到主題上來?！敝鲃映姓J(rèn)錯誤：“對不起，我講的話把大家引出主題了。請大家回到我們討論的內(nèi)容上來吧。”一種快捷的方式：“一流品質(zhì)，靜悄悄！”正確的方法正確的方法68頑固份子的表現(xiàn)：頑固份子的表現(xiàn)：不愿改變抱有一定的偏見沒有明確講師的觀點(diǎn)甚至?xí)憩F(xiàn)得非常極端或?qū)⒆约旱挠^點(diǎn)持續(xù)到底三、頑固份子三、頑固份子69強(qiáng)行使其改變嚴(yán)歷批評與指正完全不予理會錯誤的方法錯誤的方法70從把的觀點(diǎn)傳給大家，讓大家來引導(dǎo)他真誠的告

13、訴他：“對不起，時間有限，咱們下來有時間再討論，好嗎？”給他機(jī)會發(fā)言，控制他發(fā)言的時間。感謝他貢獻(xiàn)自己的意見，請他先接受大家的觀點(diǎn)。給他們多一些關(guān)心，你會發(fā)現(xiàn)他們之所以這樣可能是經(jīng)歷造成的。給予理解與關(guān)懷。正確的方法正確的方法71個性沖突的表現(xiàn)：個性沖突的表現(xiàn)：兩個人或多人產(chǎn)生沖突沖突后可能產(chǎn)生拉幫結(jié)派沖突后如果沒有化解會造成培訓(xùn)氣氛緊張學(xué)員有可能花大量的時間去爭討而忘記培訓(xùn)目的嚴(yán)重情況下會造成意外的惡果四、個性沖突四、個性沖突72講師加入爭辨當(dāng)中講師明顯偏向一邊而打擊一邊(除非原則性問題或答案是絕對的)放任不管故意挑撥錯誤的方法錯誤的方法73講師能抓住要點(diǎn)存大同求小異提高聲音，讓大家將注意力

14、轉(zhuǎn)移到課堂當(dāng)中來發(fā)現(xiàn)中立者，讓其發(fā)言發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵人物，讓其發(fā)言正確的方法正確的方法74過份健談的人的表現(xiàn)：過份健談的人的表現(xiàn)：滔滔不絕的講，興趣盎然，處于興奮狀態(tài)也許是見多識廣，想表現(xiàn)自我也許想嘩眾取寵也許天生就是愛饒舌的人五、過份健談的人五、過份健談的人75放任自流不斷鼓勵，任其發(fā)展粗魯或忽然的打斷錯誤的方法錯誤的方法76首先認(rèn)識到他的傾述欲望會慢慢減退，如果給他機(jī)會表現(xiàn)他會很開心找到他的停頓點(diǎn)，迅速的做總結(jié)。并用這樣的話打斷他：“您的觀點(diǎn)非常的有意思，讓我們看看其他人的方法好嗎？好！掌聲感謝！”正確的方法正確的方法77詢求答案的人的表現(xiàn)：詢求答案的人的表現(xiàn)：直奔主題，想把你立于問題的焦點(diǎn)想某個

15、觀點(diǎn)得到你的支持或肯定也許僅僅是想得到你的建議也許他早有答案，只是故意提出來，真正希望是自己來回答六、詢求答案的人六、詢求答案的人78錯誤的判斷學(xué)員為什么提問錯誤的方法錯誤的方法79對于支持者給予鼓勵，告訴他：“不同的角色可以得出不同的啟發(fā)?！北砻饔^點(diǎn)不要過份有傾向性可以讓學(xué)員自己得出答案，不要急于給出結(jié)論正確的方法正確的方法80漫無邊際的閑聊者的表現(xiàn)：漫無邊際的閑聊者的表現(xiàn)：講一些漫無邊際的話用一些別處得到的概念，從而迷失的方向七、漫無邊際的閑聊者81跟著迷失方向錯誤的方法82當(dāng)他微微停頓時，善意的打斷。并提醒他：“你的觀點(diǎn)很有意思，但有一點(diǎn)偏題了。讓我們回到主題上來好嗎？”最后一招-不時的

16、看表心里清楚，漫無邊際者并非惡意的，只是思想的跳躍性或游離引起的。正確的方法83沉默不語者的表現(xiàn)：沉默不語者的表現(xiàn)：厭煩的樣子漠不關(guān)心或自命清高害羞膽怯沒有把握內(nèi)心已經(jīng)開始騷動，但迫于周圍的壓力與面子沒有開口八、沉默不語者84媚俗的表揚(yáng)過份的強(qiáng)迫有意無意的諷刺錯誤的方法錯誤的方法85你應(yīng)先找出什麼事情能激勵他，再做出舉動問他到目前為止，對上述觀點(diǎn)有什麼看法，以此來提高他的興趣如果他的座位臨近你，問問他的看法，讓他覺得是在跟你談話而不是對大家說話如果他是“自視清高”型，就首先請教他的經(jīng)歷，再詢問他對此問題的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不滿用一個挑釁性的問題刺激他正確的方法86發(fā)牢騷者的表

17、現(xiàn)：發(fā)牢騷者的表現(xiàn)：有的人會是“專業(yè)牢騷戶”，已經(jīng)成為他做人做事的習(xí)慣有的人可能真的有合情理的理由抱怨他們會喋喋不休，滿腹牢騷，抱怨不斷他們會跟培訓(xùn)師指出：“你說的根本沒用！”或是“你說的在我們企業(yè)沒辦法做！”九、發(fā)牢騷者87不分原因而對其進(jìn)行批評跟他一起抱怨，而求得認(rèn)同對他的“沒用論”報(bào)以憤怒強(qiáng)迫他接受你的觀點(diǎn)錯誤的方法88指出在這里我們無法改變政策，但我們可以改變的是自己告訴他你會私下和他討論這個問題請一位學(xué)員來回答他善意的強(qiáng)調(diào)時間不夠告訴他，我們講的是“通?！毙蜗?，但企業(yè)偶爾也會有“例外”現(xiàn)象，這非常正常正確的方法89表達(dá)不清的人的表現(xiàn)：表達(dá)不清的人的表現(xiàn)：他已經(jīng)明白，但他表達(dá)不出來他沒

18、有明白，根本無法表達(dá)他需要幫助他天生表達(dá)能力有限十、表達(dá)不清的人90中止對方的表達(dá)，立即結(jié)束交流“怎么回事？你是什么意思呀？”多次要求重復(fù)暗暗的嘲笑錯誤的方法91誠懇的說“我來重復(fù)一下（你的觀點(diǎn)）”，然后用更清楚的話表達(dá)出來 給予封閉式的問題：“您的意思是嗎？”正確的方法92錯誤答案的人的表現(xiàn)：錯誤答案的人的表現(xiàn)：給出的答案有明顯的錯誤錯誤的答案，回答的人沒有意識到錯誤的答案，回答的人有模糊的概念十一、錯誤答案的人93“你錯了！”直抒胸懷不予理睬“也對，各有各的看法”。沒有立場的表現(xiàn)錯誤的方法94誠懇的說“我明白你的感覺”或“那也是一種看問題的方法，但讓我們看看真實(shí)的情況是”“我知道你的感受，但我必須要指出的是”必須委婉地處理 正確的方法95私自談話的人的表現(xiàn)：私自談話的人的表現(xiàn)：也許和正題有關(guān)，兩個人談意正濃也許是私人談話，根本與話題無關(guān)私自談話者注意力會分散，并會影響其他的學(xué)員，造成負(fù)面影響 十二、私自談話的人96批評：“你們不要講話好嗎？”更加來歷的批評：“你們不聽可以，不要影響別人！”不加制止，任其發(fā)展錯誤的方法