融合運(yùn)維V1R3 IPTV故障診斷解決方案用服培訓(xùn)膠片-20110430

1、Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 融合運(yùn)維V1R3 IPTV故障診斷解決方案用服培訓(xùn)膠片Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 培訓(xùn)目標(biāo)l學(xué)完本課程后，您應(yīng)該能：p熟悉IPTV故障定位的常用方法p熟悉IPTV故障定位的常用工具和部署建議p掌握IPTV常見故障定位的基本思路Page1Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved

2、. 目 錄1. IPTV故障定位基本思路2. IPTV故障定位方法和工具介紹3. IPTV典型“通斷類”故障定位指導(dǎo)4. IPTV典型“質(zhì)量類”故障定位指導(dǎo)5. 典型IPTV故障案例分析Page2Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. IPTV典型故障場(chǎng)景和基本定位思路Page31、Out of Service2、所有、所有BTV不可用不可用3、部分、部分BTV不可用不可用4、VOD不可用不可用通斷通斷類類故障故障質(zhì)量質(zhì)量類類故障故障5、所有、所有BTV質(zhì)量差質(zhì)量差6、部分、部分BTV質(zhì)量差質(zhì)量差7、V

3、OD質(zhì)量差質(zhì)量差8、操作體驗(yàn)差、操作體驗(yàn)差1 1、故障收集，家、故障收集，家庭網(wǎng)絡(luò)問題排查庭網(wǎng)絡(luò)問題排查2 2、根據(jù)問題范圍，、根據(jù)問題范圍，分責(zé)定界分責(zé)定界3 3、逐段分析排查、逐段分析排查4 4、疑難問題抓包、疑難問題抓包分析定位分析定位IPTV故障基本定位思路：故障基本定位思路：Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. “通斷類”故障典型場(chǎng)景描述Page4故障場(chǎng)景故障場(chǎng)景典型典型故障故障類型細(xì)分類型細(xì)分現(xiàn)象現(xiàn)象描述描述Out of Out of ServiceServicelSTB連接網(wǎng)絡(luò)失敗，所有

4、業(yè)務(wù)無法觀看lSTB加載EPG失敗，所有業(yè)務(wù)無法觀看lTV打印錯(cuò)誤碼“201001”,無法使用IPTV業(yè)務(wù)l所有IPTV節(jié)目顯示混亂，圖像顯示不完全客戶無法使用所有IPTV業(yè)務(wù)，包括EPG菜單所有所有BTVBTV不不可用可用全部BTV業(yè)務(wù)故障客戶無法使用所有BTV業(yè)務(wù)，但EPG節(jié)目單、VoD單播業(yè)務(wù)可用部分部分BTVBTV不不可用可用部分BTV業(yè)務(wù)故障客戶無法使用部分BTV業(yè)務(wù)，一些BTV業(yè)務(wù)可用，EPG節(jié)目單、VoD等單播業(yè)務(wù)可用VoDVoD不可用不可用VOD業(yè)務(wù)故障 客戶無法使用VoD業(yè)務(wù)，但EPG節(jié)目單、組播BTV業(yè)務(wù)可用Copyright 2010 Huawei Technologie

5、s Co., Ltd. All rights reserved. “通斷類”故障定位思路Page51 1、故障收集，、故障收集，家庭網(wǎng)絡(luò)問題家庭網(wǎng)絡(luò)問題排查排查2 2、根據(jù)問題范、根據(jù)問題范圍，分責(zé)定界圍，分責(zé)定界3 3、逐段分析排、逐段分析排查查4 4、疑難問題抓、疑難問題抓包分析定位包分析定位目標(biāo)：目標(biāo)：1、排除基本家庭網(wǎng)絡(luò)問題；2、收集故障信息，初步判障分責(zé)；處理角色（建議）：處理角色（建議）：局方客服中心方法：方法：1、檢查家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（狀態(tài)、連接、端口），排除基本家庭網(wǎng)絡(luò)問題 2、收集故障現(xiàn)象：1）錯(cuò)誤碼；2）STB內(nèi)置診斷結(jié)果（如有該功能） 3、根據(jù)收集信息，初步判斷問題可能原因，

6、確定定位思路；目標(biāo)：目標(biāo)：根據(jù)用戶故障發(fā)生的區(qū)域范圍（個(gè)體、區(qū)域、全網(wǎng)等）初步確定故障范圍處理角色（建議）：處理角色（建議）：局方二級(jí)客服、綜合調(diào)度中心、業(yè)務(wù)監(jiān)控中心方法：方法：1、可使用我司SQM分支路徑方案輔助分析； 2、如未部署SQM，可根據(jù)報(bào)障點(diǎn)分布進(jìn)行分析；目標(biāo)：目標(biāo)：根據(jù)問題范圍，按照定位流程排查可能的故障點(diǎn)；處理角色（建議）：處理角色（建議）：業(yè)務(wù)監(jiān)控中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心方法：方法：1、個(gè)體問題：檢查接入設(shè)備用戶側(cè)的配置、端口狀態(tài)，BRAS帳號(hào)配置； 2、區(qū)域問題：重點(diǎn)檢查接入設(shè)備網(wǎng)絡(luò)側(cè)的配置和上行端口狀態(tài) 3、全網(wǎng)問題：重點(diǎn)檢查IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各服務(wù)器是否正常，業(yè)務(wù)配置是否正確

7、，母局的網(wǎng)絡(luò)是否正常目標(biāo)：目標(biāo)：疑難問題，通過抓包進(jìn)行分析定位具體故障點(diǎn)；處理角色（建議）：處理角色（建議）：我司用服工程師方法：方法：1、初步判斷的“故障范圍”和“故障原因”（到協(xié)議層次）； 2、在問題可能發(fā)生的位置和路徑上進(jìn)行抓包分析，確定故障點(diǎn)；Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. “質(zhì)量類”故障典型場(chǎng)景描述Page6故障場(chǎng)景故障場(chǎng)景典型典型故障故障類型細(xì)分類型細(xì)分現(xiàn)象現(xiàn)象描述描述所有所有BTV質(zhì)量質(zhì)量差差全部BTV業(yè)務(wù)質(zhì)量差指客戶可以正常使用IPTV業(yè)務(wù)，但所有BTV均出現(xiàn)質(zhì)量問題，比如馬賽克

8、，花屏等情況部分部分BTV質(zhì)量質(zhì)量差差部分BTV業(yè)務(wù)質(zhì)量差指客戶可以正常使用IPTV業(yè)務(wù)，但部分BTV頻道質(zhì)量差，部分BTV頻道質(zhì)量正常VoD質(zhì)量差質(zhì)量差VOD業(yè)務(wù)質(zhì)量差指客戶可以正常使用IPTV業(yè)務(wù)，但其觀看的VoD節(jié)目質(zhì)量差，比如馬賽克，花屏等操作體驗(yàn)差操作體驗(yàn)差lEPG頁(yè)面顯示慢l頻道切換慢指客戶使用IPTV時(shí)，出現(xiàn)EPG顯示慢，頻道切換慢，VoD點(diǎn)播慢等操作體驗(yàn)差的情況Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. “質(zhì)量類”故障定位思路Page71 1、故障收集，、故障收集，家庭網(wǎng)絡(luò)問題家庭網(wǎng)絡(luò)問題排

9、查排查2 2、根據(jù)問題范、根據(jù)問題范圍，分責(zé)定界圍，分責(zé)定界3 3、逐段分析排、逐段分析排查查4 4、疑難問題抓、疑難問題抓包分析定位包分析定位目標(biāo)：目標(biāo)：1、排除基本家庭網(wǎng)絡(luò)問題；2、收集故障信息，初步判障分責(zé)；處理角色（建議）：處理角色（建議）：局方客服中心方法：方法：1、家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查：STB連接方式（端口協(xié)商模式、設(shè)備使用情況） 2、收集問題現(xiàn)象和相關(guān)信息，初步判斷問題可能原因，確定定位思路；（如對(duì)用戶高速上網(wǎng)時(shí)導(dǎo)致質(zhì)量差，可檢查接入設(shè)備QoS設(shè)置）目標(biāo)：目標(biāo)：根據(jù)用戶故障發(fā)生的區(qū)域范圍（個(gè)體、區(qū)域、全網(wǎng)等）初步確定故障范圍處理角色（建議）：處理角色（建議）：局方二級(jí)客服、綜合調(diào)度中

10、心、業(yè)務(wù)監(jiān)控中心方法：方法：1、可使用我司SQM質(zhì)量監(jiān)控方案（MQMC+U2520），定位到故障段； 2、如未部署SQM，可根據(jù)報(bào)障點(diǎn)分布進(jìn)行分析；目標(biāo)：目標(biāo)：根據(jù)問題范圍，按照定位流程排查可能的故障點(diǎn)；處理角色（建議）：處理角色（建議）：業(yè)務(wù)監(jiān)控中心、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心方法：方法：1、個(gè)體問題：檢查接入帶寬配置、線路質(zhì)量； 2、區(qū)域問題：檢查故障段路徑上各設(shè)備的性能、端口流量、QoS配置 3、全網(wǎng)問題：檢查IPTV平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)器性能、平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、片源質(zhì)量目標(biāo)：目標(biāo)：疑難問題，通過抓包進(jìn)行分析定位具體故障點(diǎn)；處理角色（建議）：處理角色（建議）：用服工程師方法：方法：1、在初判的故障段上，逐點(diǎn)抓取視

11、頻流報(bào)文進(jìn)行分析； 2、無規(guī)律的質(zhì)量差問題，建議使用我司SQM方案（MQMC+U2520）進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)控，分析定位故障原因Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 目 錄1. IPTV故障定位基本思路2. IPTV故障定位方法和工具介紹3. IPTV典型“通斷類”故障定位指導(dǎo)4. IPTV典型“質(zhì)量類”故障定位指導(dǎo)5. 典型IPTV故障案例分析Page8Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. IPTV典型故障定位基本

12、工具和方法1 1、故障收集，、故障收集，家庭網(wǎng)絡(luò)問題家庭網(wǎng)絡(luò)問題排查排查2 2、根據(jù)問題范、根據(jù)問題范圍，分責(zé)定界圍，分責(zé)定界3 3、逐段分析排、逐段分析排查查4 4、疑難問題抓、疑難問題抓包分析定位包分析定位STB故障字典STB一鍵式診斷SQM分支判障故障點(diǎn)分布判障SQM質(zhì)量監(jiān)控定界配置和狀態(tài)檢查接入線路診斷抓包分析典型故障分析方法典型故障分析方法運(yùn)維工具（可選）運(yùn)維工具（可選）MQMCU2520N2510STB一鍵式診斷備注： STB故障字典：沒有標(biāo)準(zhǔn)，需要一線根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和STB聯(lián)合提供整理； 故障點(diǎn)分布判障：在沒有部署SQM的情況下，需要根據(jù)局方統(tǒng)計(jì)的報(bào)障信息輔助分析定位； 配置和狀態(tài)

13、檢查：主要靠手工登錄設(shè)備進(jìn)行排查；可參考故障定位Checklist； 抓包分析：主要靠人工抓包分析，可以采用遠(yuǎn)程抓包降低抓包難度；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 10Page 10Page 10網(wǎng)絡(luò)診斷工具工作流程：步驟一：檢查STB網(wǎng)線連接狀態(tài)是否正常；步驟二：檢查STB的DHCP流程是否成功；步驟三：檢查STB到網(wǎng)關(guān)是否通信正常；步驟四：檢查STB到NTP服務(wù)器通信是否正常；步驟五：檢查STB到EDS/RRS服務(wù)器通信是否正常；步驟六：檢查STB是否收到組播流量；常用方法1：STB一鍵式診斷+STB錯(cuò)誤字典應(yīng)用方法

14、：應(yīng)用方法：1、根據(jù)測(cè)試結(jié)果快速判斷當(dāng)前存在的問題是網(wǎng)絡(luò)問題還是IPTV系統(tǒng)的問題，部分錯(cuò)誤并可以根據(jù)錯(cuò)誤碼快速找到故障點(diǎn)和問題原因；2、基于STB診斷結(jié)果，可以檢查問題發(fā)生的具體環(huán)節(jié)，幫助獲取有效故障信息，確定問題定位的方向和思路；1 1、故障收集，故障收集，家庭網(wǎng)絡(luò)問題家庭網(wǎng)絡(luò)問題排查排查STB一鍵式診斷STB一鍵式診斷STB故障字典HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 11Page 11常用方法2：根據(jù)問題范圍分責(zé)定界E2E IPTV網(wǎng)絡(luò)樹形邏輯拓網(wǎng)絡(luò)樹形邏輯拓?fù)鋼銼TBIPTV ServerBRASOLTS1BACD

15、EFGHJKLMNO故障定界舉例： 1. J性能劣化，K性能正常， 初步判斷DJ之間出現(xiàn)故障。2. K性能正常，L、M性能劣化，K、L、M歸屬于同一個(gè)BRAS和不同 的OLT，初步判斷故障出現(xiàn)在AE之間。拓?fù)錁渫負(fù)錁洌築AS-DSLAM-STBSTB用戶：用戶： 黑色表黑色表示離線、綠色表示正示離線、綠色表示正常在線、紅色表示故常在線、紅色表示故障、方形表示在障、方形表示在VoD點(diǎn)播、圓形表示在直點(diǎn)播、圓形表示在直播播BNG_G02下下STB狀狀態(tài)統(tǒng)計(jì)信息。態(tài)統(tǒng)計(jì)信息。2 2、根據(jù)問題范、根據(jù)問題范圍，分責(zé)定界圍，分責(zé)定界SQM分支判障故障點(diǎn)分布判障SQM質(zhì)量監(jiān)控定界MQMCU2520應(yīng)用方法

16、：應(yīng)用方法：1、故障范圍的確定可以通過報(bào)障情況確定，通過對(duì)比同一個(gè)接入設(shè)備、同一個(gè)網(wǎng)關(guān)、全網(wǎng)的報(bào)障情況確定故障范圍。2、MQMCMQMC工具工具內(nèi)置分支算法，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涓兄芰?，可以輔助完成故障范圍分析；HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12Page 12常用方法3：IPTV質(zhì)量問題定界工具2 2、根據(jù)問題范、根據(jù)問題范圍，分責(zé)定界圍，分責(zé)定界SQM分支判障故障點(diǎn)分布判障SQM質(zhì)量監(jiān)控定界應(yīng)用方法：（用于針對(duì)應(yīng)用方法：（用于針對(duì)IPTVIPTV質(zhì)量問題定界）質(zhì)量問題定界）1、STB具備SQM內(nèi)置探針功能，IPTV平臺(tái)系統(tǒng)部

17、署SQM內(nèi)置探針，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)部署網(wǎng)絡(luò)探針，對(duì)IPTV業(yè)務(wù)質(zhì)量的MDI、VMOS、抖動(dòng)、丟包進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)控和分析，對(duì)于IPTV質(zhì)量問題定界到故障段；2、MQMC內(nèi)置分支算法，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涓兄芰?，可以輔助完成故障范圍分析；VIP-STBCSPEANBRAS/SRPEMetroSTBANIP CoreNEU外置探針iVSE內(nèi)置探針ES低端探針NEU100高端探針NEU1000高端探針NEU1000n低端探針：P-STB/NEU100n高端探針：EM/NEU1000/iVSE等1）P-STB/EM，為MQMC的探針2）NEU100/NEU1000為U2520的外置探針3）iVSE內(nèi)置探針是路由器的一種板卡，

18、可以通過U2520進(jìn)行管理MQMC (IPTV SQM)SQM內(nèi)置探針高端探針NEU1000U2520VPNMQMCU2520P-STBEMEMHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13常用方法4：配置和狀態(tài)檢查3 3、逐段分析排、逐段分析排查查配置和狀態(tài)檢查接入線路診斷N2510質(zhì)量類故障質(zhì)量類故障操作體驗(yàn)差操作體驗(yàn)差部分部分BTVBTV質(zhì)量差質(zhì)量差全部全部BTVBTV質(zhì)量差質(zhì)量差VODVOD業(yè)務(wù)質(zhì)量差業(yè)務(wù)質(zhì)量差EPGEPG頁(yè)面顯示慢頁(yè)面顯示慢頻道切換慢頻道切換慢通斷類故障通斷類故障Out of ServiceOut of

19、 Service部分部分BTVBTV故障故障全部全部BTVBTV故障故障VODVOD業(yè)務(wù)故障業(yè)務(wù)故障連接網(wǎng)絡(luò)失敗連接網(wǎng)絡(luò)失敗加載加載EPGEPG失敗失敗HOME 業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)Access 承載網(wǎng)絡(luò)承載網(wǎng)絡(luò)UPEAGGOLTRGWONTAggregation NetworkSTBP/PEBTV HEVOD HEIPTV HEDHCP server分責(zé)定界確定可能的故障點(diǎn)后，參考故障定位Chedklist，進(jìn)行配置和狀態(tài)的檢查，定位到問題原因HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 14常用方法5：接入線路診斷調(diào)優(yōu)應(yīng)用方法：（用

20、于針對(duì)接入線路問題定位、調(diào)優(yōu)）應(yīng)用方法：（用于針對(duì)接入線路問題定位、調(diào)優(yōu)）銅線銅線：1）對(duì)于速率不達(dá)標(biāo)的端口可以先使用DSM的提速調(diào)優(yōu)（對(duì)同一捆線中的多個(gè)端口同時(shí)調(diào)優(yōu)），調(diào)優(yōu)后仍無法解決的端口直接進(jìn)行專家分析，由系統(tǒng)進(jìn)行端口的故障定位；2）對(duì)于不穩(wěn)定（高誤碼、高掉線）的端口可以先使用DLM調(diào)優(yōu)進(jìn)行穩(wěn)定性調(diào)優(yōu)，調(diào)優(yōu)后仍無法解決的端口直接進(jìn)行專家分析，由系統(tǒng)進(jìn)行端口的故障定位；光線路光線路：1）N2510系統(tǒng)啟動(dòng)線路的快速診斷、PPPoE測(cè)試或LineTest測(cè)試，進(jìn)行光網(wǎng)絡(luò)的故障分責(zé)。2）ODN（Optical Distribution Network）故障，使用OTDR（Optical Tim

21、e Domain Reflectometer）精確定位故障點(diǎn)。 3）外線人員可按照OTDR測(cè)試的結(jié)果派單修復(fù)故障3 3、逐段分析排、逐段分析排查查配置和狀態(tài)檢查接入線路診斷N2510HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 我司產(chǎn)品部署情況我司產(chǎn)品部署情況IPTVIPTV系統(tǒng)系統(tǒng)STBSTB接入接入( (FTTX/MSAN)FTTX/MSAN)城域骨干網(wǎng)城域骨干網(wǎng)( (UPE-Core)UPE-Core)可部署工具可部署工具（基于我司產(chǎn)品部署情況決定選擇部署工具）MQMCSTB一鍵診斷N2510U2520+內(nèi)外置探針STB錯(cuò)誤字典(需一線

22、定制)IPTV故障定位工具部署建議Page15故障定位工具部署和使用范圍故障定位工具部署和使用范圍Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 目 錄1. IPTV故障定位基本思路2. IPTV運(yùn)維分析方法和工具介紹3. IPTV典型“通斷類”故障定位指導(dǎo)1.STB連接網(wǎng)絡(luò)失敗，所有業(yè)務(wù)無法觀看2.STB加載EPG失敗，所有業(yè)務(wù)無法觀看3.全部BTV業(yè)務(wù)故障4.部分BTV業(yè)務(wù)故障5.VOD業(yè)務(wù)故障4. IPTV典型“質(zhì)量類”故障定位指導(dǎo)5. 典型IPTV故障案例分析Page16Copyright 2010 H

23、uawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.1 STB連接網(wǎng)絡(luò)失敗，所有業(yè)務(wù)無法觀看（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常見問題案例常見問題案例1、家庭網(wǎng)絡(luò)問題1）STB接入錯(cuò)誤RGW端口2）STB/RGW/ONT設(shè)備間的連線松動(dòng)2、OLT/MSAN問題1）OLT上的Service-port配置錯(cuò)誤2）業(yè)務(wù)VLAN沒有配置3、網(wǎng)關(guān)UPE/BRAS問題1）relay DHCP server配置錯(cuò)誤2）網(wǎng)關(guān)地址配置和DHCP 不一致4、DHCP服務(wù)器問題1）鑒權(quán)配置錯(cuò)誤2）限制了用戶MAC二、故障定位思路二、故障

24、定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因1、檢查STB指示燈狀態(tài)、配置，以及家庭網(wǎng)絡(luò)情況2、確定是全網(wǎng)問題還是個(gè)性問題（用戶報(bào)障范圍，SQM快速分支算法）： 1）對(duì)全網(wǎng)問題，從上往下進(jìn)行檢查診斷，首先檢查DHCP Server是否正常，然后從DHCP server到網(wǎng)關(guān)UPE/BRAS、OLT/MSAN逐段檢查DHCP/PPPoE相關(guān)的配置，網(wǎng)絡(luò)連通性。 2）對(duì)個(gè)性問題，從下往上進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查接入層設(shè)備和線路，確定OLT/MSAN設(shè)備上業(yè)務(wù)通道是否配置正確，DHCP相關(guān)的配置是否有遺漏或配置錯(cuò)誤，以及線路是否有故障。Copyright 2010 Huawei Technologies Co

25、., Ltd. All rights reserved. 3.1 STB連接網(wǎng)絡(luò)失敗，所有業(yè)務(wù)無法觀看（2）Page18定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.2 STB加載EPG失敗，所有業(yè)務(wù)無法觀看（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常見問題案例常見問題案例1、家庭網(wǎng)絡(luò)1）STB上主頁(yè)url路徑錯(cuò)誤2）STB版本不正確2、IPTV平臺(tái)系統(tǒng)問題1) EPG服務(wù)器接入用戶過載，進(jìn)程異常2）EPG模板和STB不匹

26、配3、網(wǎng)關(guān)UPE/BRAS1）流量擁塞造成EPG報(bào)文丟棄2）路由策略ACL過濾了EPG交互報(bào)文3）端口MTU設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致EPG報(bào)文分片二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因1、檢查STB指示燈狀態(tài)、配置，以及家庭網(wǎng)絡(luò)情況2、確定是IPTV平臺(tái)問題還是網(wǎng)絡(luò)問題（錯(cuò)誤碼，用戶報(bào)障情況）： 1）IPTV平臺(tái)問題，一般都有明確的錯(cuò)誤碼，查看EPG Server的日志，檢查服務(wù)器配置及性能。 2）網(wǎng)絡(luò)問題， 主要檢查EPG server到網(wǎng)關(guān)UPE/BRAS、OLT/MSAN流量是否擁塞，路由策略、設(shè)備端口的MTU ；對(duì)于接入層設(shè)備和線路，檢查接設(shè)備帶寬及Qos配置是否正確。3

27、、疑難問題抓包分析Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.2 STB加載EPG失敗，所有業(yè)務(wù)無法觀看（2）Page20定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.3 全部BTV業(yè)務(wù)故障（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常見問題案例常見問題案例1、OLT/MSAN問題1）組播VLAN沒有配置或IGMP模式錯(cuò)誤2）用戶se

28、rvice-port沒有加入到IGMP user2、IPTV平臺(tái)系統(tǒng)問題1）組播源斷流2）編碼器/MRF/CA問題3、STB問題1）STB的版本不正確二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因1、檢查STB指示燈的狀態(tài)，STB一鍵式診斷的結(jié)果2、確定是全網(wǎng)問題還是個(gè)性問題（用戶報(bào)障范圍、SQM快速分支算法）： 1）對(duì)全網(wǎng)問題，通過SQM軟件探針或是監(jiān)控STB確定故障點(diǎn)，逐級(jí)檢查IPTV系統(tǒng)組播源/編碼器/MRF/出口交換機(jī)。 2）對(duì)個(gè)性問題，從下往上進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查接入層設(shè)備，檢查用戶service-port是否加到IGMP user下，是否是組播VLAN的成員，以及組

29、播全局配置。3、疑難問題抓包分析，或是部署專業(yè)的工具分析定位Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.3 全部BTV業(yè)務(wù)故障（2）Page22定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.4 部分BTV業(yè)務(wù)故障（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常見問題案例常見問題案例1、OLTMSAN問題1）組播節(jié)目配置錯(cuò)誤2）用戶接入帶

30、寬不夠2、IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)問題1、組播源斷流2）編碼器/MRF/CA問題3、UPE組播CAC配置錯(cuò)誤（組播表項(xiàng)數(shù)量不夠）二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因1、確定是IPTV平臺(tái)問題還是網(wǎng)絡(luò)問題： 1）對(duì)IPTV平臺(tái)問題，通過SQM軟件探針或是監(jiān)控STB確定故障點(diǎn)，逐級(jí)檢查IPTV系統(tǒng)組播源/編碼器/MRF/出口交換機(jī)。 2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題，重點(diǎn)檢查接入層設(shè)備上組播節(jié)目是否配置，組播節(jié)目的源IP是否正確，用戶接入帶寬是否滿足業(yè)務(wù)帶寬需要。區(qū)域問題則需要檢查UPE/AGG上的組播CAC配置，組播表項(xiàng)數(shù)量是否滿足用戶可觀看的頻道數(shù)2、疑難問題抓包分析，或是部署專業(yè)的工具進(jìn)行

31、分析定位Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.4 部分BTV業(yè)務(wù)故障（2）Page24定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.5 VOD業(yè)務(wù)故障（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常見問題案例常見問題案例1、IPTV平臺(tái)系統(tǒng)問題1）VOD HMS服務(wù)器異常2）節(jié)目的媒體文件、路徑有問題2、OLT/MSAN問題用戶接

32、入帶寬不夠3、家庭網(wǎng)絡(luò)問題STB故障二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因如果EPG加載正常，但是VOD業(yè)務(wù)不可看，說明網(wǎng)絡(luò)連通性沒有問題，可能的故障原因就是VOD HMS異常，故障節(jié)目的媒體文件有問題，或是接入帶寬不夠，導(dǎo)致VOD流大量丟包無法觀看1、如果所有VOD節(jié)目不可看，檢查用戶賬號(hào)的權(quán)限，接入HMS是否正常，或是更換STB。2、如果單個(gè)VOD節(jié)目不可看，檢查用戶接入的VOD HMS是否正常，報(bào)障節(jié)目的媒體文件是否有問題3、如果只是高清VOD節(jié)目不可看，檢查用戶接入帶寬是否滿足業(yè)務(wù)開通的要求4、疑難問題抓報(bào)分析Copyright 2010 Huawei Tec

33、hnologies Co., Ltd. All rights reserved. 3.5 VOD業(yè)務(wù)故障（2）Page26定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 目 錄1. IPTV故障定位基本思路2. IPTV運(yùn)維分析方法和工具介紹3. IPTV典型“通斷類”故障定位指導(dǎo)4. IPTV典型“質(zhì)量類”故障定位指導(dǎo)1.EPG頁(yè)面顯示慢2.全部BTV業(yè)務(wù)質(zhì)量差3.部分BTV業(yè)務(wù)質(zhì)量差4.頻道切換時(shí)組播業(yè)務(wù)質(zhì)量差5.VOD業(yè)務(wù)質(zhì)量差6.頻道切換慢

34、5. 典型IPTV故障案例分析Page27Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.1 EPG頁(yè)面顯示慢（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常見問題案例常見問題案例1、OLT/MSAN問題1、用戶接入帶寬不足2、Qos配置不正確2、UPE/AGG問題1、Qos配置不正確2、端口MTU設(shè)這不當(dāng)導(dǎo)致EPG交互報(bào)文分片3、IPTV平臺(tái)系統(tǒng)問題1、EPG服務(wù)器性能、接入用戶負(fù)載2、平臺(tái)系統(tǒng)出口鏈路負(fù)載二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因1、檢查RGW到ON

35、T端口的協(xié)商模式，家庭網(wǎng)絡(luò)使用情況（是否是高速上網(wǎng)引起的問題）2、確定是IPTV平臺(tái)系統(tǒng)問題還是網(wǎng)路問題（用戶報(bào)障范圍） 1）對(duì)IPTV平臺(tái)問題，主要檢查EPG服務(wù)器的性能、接入用戶是否負(fù)載，平臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量 2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題，單個(gè)用戶問題，重點(diǎn)檢查接入帶寬是否正確，接入設(shè)備的Qos配置是否正確，以及用戶的線路質(zhì)量是否正常；對(duì)于區(qū)域問題，重點(diǎn)檢查UPE/AGG設(shè)備的流量是否有擁塞，Qos配置是否正確3、疑難問題抓包分析Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.1 EPG頁(yè)面顯示慢（2）Page29定位

36、思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.2 全部BTV業(yè)務(wù)質(zhì)量差（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常見問題案例常見問題案例1、OLT/MSAN問題1、用戶接入帶寬不足2、Qos配置不正確3、線路質(zhì)量問題2、UPE/AGG問題1、Qos配置不正確2、鏈路流量負(fù)載導(dǎo)致?lián)砣麃G包3、IPTV平臺(tái)系統(tǒng)問題1、平臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因1、檢查RGW到ONT端口的協(xié)商模

37、式，家庭網(wǎng)絡(luò)使用情況（是否是高速上網(wǎng)引起的問題）2、確定是IPTV平臺(tái)系統(tǒng)問題還是網(wǎng)路問題（用戶報(bào)障范圍，MQMC+U2520定界） 1）對(duì)IPTV平臺(tái)問題，通過SQM/監(jiān)控STB可以確定主要檢查組播源，平臺(tái)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量 2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題，單個(gè)用戶問題，重點(diǎn)檢查接入帶寬是否正確，接入設(shè)備的Qos配置是否正確，以及用戶的線路質(zhì)量是否正常；對(duì)于區(qū)域問題，重點(diǎn)檢查UPE/AGG設(shè)備的流量是否有擁塞，Qos配置是否正確3、疑難問題抓包分析，或是部署專業(yè)工具長(zhǎng)期監(jiān)控分析Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.

38、2 全部BTV業(yè)務(wù)質(zhì)量差（2）Page31定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.3 部分BTV業(yè)務(wù)質(zhì)量差（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常見問題案例常見問題案例1、OLT/MSAN問題1、用戶接入帶寬不足2、Qos配置不正確3、線路質(zhì)量問題2、UPE/AGG問題1、Qos配置不正確2、鏈路流量負(fù)載導(dǎo)致?lián)砣麃G包3、IPTV平臺(tái)系統(tǒng)問題1、組播源質(zhì)量差2、平臺(tái)系統(tǒng)出口鏈路負(fù)載二、故障定位思路二、故障定位思路一

39、、典型故障原因一、典型故障原因一般情況下，對(duì)于同一個(gè)用戶，所有的BTV頻道流經(jīng)的路徑是一樣的，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量差主要是找出這些質(zhì)量差頻道的特殊性，比如是高清頻道質(zhì)量差，還是指定頻道質(zhì)量差1、檢查RGW到ONT端口的協(xié)商模式，家庭網(wǎng)絡(luò)使用情況2、確定是IPTV平臺(tái)系統(tǒng)問題還是網(wǎng)路問題（用戶報(bào)障范圍，MQMC+U2520定界） 1）對(duì)IPTV平臺(tái)問題，通過SQM或是監(jiān)控STB確定是否是組播源及平臺(tái)系統(tǒng)的問題 2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題，單個(gè)用戶問題，重點(diǎn)檢查接入帶寬是否正確，以及用戶的線路質(zhì)量是否正常；對(duì)于區(qū)域問題，重點(diǎn)檢查UPE/AGG設(shè)備的流量是否有擁塞，是否配置了組播CAC3、疑難問題抓包分析，或是部署專業(yè)

40、工具長(zhǎng)期監(jiān)控分析Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.3 部分BTV業(yè)務(wù)質(zhì)量差（2）Page33定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.4 頻道切換時(shí)組播業(yè)務(wù)質(zhì)量差定位思路定位思路定位流程定位流程一、典型故障原因一、典型故障原因Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights r

41、eserved. 4.5 VOD業(yè)務(wù)質(zhì)量差（1）定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常見問題案例常見問題案例1、OLT/MSAN問題1、用戶接入帶寬不足2、Qos配置不正確3、線路質(zhì)量問題2、IPTV平臺(tái)系統(tǒng)問題1、VOD節(jié)目源有問題2、VOD HMS服務(wù)器性能、接入用戶負(fù)載3、UPE/AGG問題1、Qos配置不正確2、鏈路流量負(fù)載導(dǎo)致?lián)砣麃G包二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因1、檢查RGW到ONT端口的協(xié)商模式，家庭網(wǎng)絡(luò)使用情況（是否是高速上網(wǎng)引起的問題）2、如果所有VOD節(jié)目質(zhì)量都差，對(duì)全網(wǎng)問題，檢查用戶接入HMS是否正常，UPE/AGG設(shè)

42、備流量是否存在擁塞。對(duì)個(gè)性問題，檢查用戶接入帶寬是否滿足業(yè)務(wù)開通需要，用戶線路質(zhì)量是否正常3、如果只是高清VOD節(jié)目質(zhì)量差，檢查用戶接入帶寬是否滿足業(yè)務(wù)開通的要求4、如果用戶高速下載時(shí)VOD節(jié)目質(zhì)量差，檢查接入設(shè)備Qos配置是否正確5、如果單個(gè)VOD節(jié)目質(zhì)量差，檢查報(bào)障節(jié)目的媒體本身是否有問題6、疑難問題抓包分析，或是部署專業(yè)工具長(zhǎng)期監(jiān)控分析Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.5 VOD業(yè)務(wù)質(zhì)量差（2）Page36定位思路定位思路定位流程定位流程三、故障定位流程三、故障定位流程Copyright

43、 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 4.6 頻道切換慢定位思路定位思路定位流程定位流程典型故障位置典型故障位置常見問題案例常見問題案例1、OLT/MSAN問題1、沒有配置節(jié)目預(yù)加入2、快速離開沒有配置2、UPE/AGG問題擁塞導(dǎo)致丟包或時(shí)延二、故障定位思路二、故障定位思路一、典型故障原因一、典型故障原因頻道切換時(shí)長(zhǎng)的組成部分為：離開原組播頻道時(shí)間、加入新組播頻道時(shí)間、等待新組播流到達(dá)時(shí)間、機(jī)頂盒解碼時(shí)間。等待組播流（I幀到達(dá)）到達(dá)時(shí)間占大部分，這也與視頻的GoP長(zhǎng)度有關(guān)。檢查OLT上是否配置節(jié)目預(yù)加入，和快速離開，檢

44、查網(wǎng)絡(luò)是否有擁塞導(dǎo)致了丟包和時(shí)延如果設(shè)備使能了相關(guān)配置，達(dá)到IPTV系統(tǒng)頻道切換的規(guī)格，用戶還不滿意頻道切換時(shí)間，可以推薦客戶使用FCC功能Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 目 錄1. IPTV故障定位思路和方法2. IPTV運(yùn)維分析方法和工具介紹3. IPTV典型“通段類”故障定位指導(dǎo)4. IPTV典型“質(zhì)量類”故障定位指導(dǎo)5. 典型IPTV故障案例分析Page38Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved.

45、案例1：service-port配置的業(yè)務(wù)VLAN錯(cuò)誤導(dǎo)致連接網(wǎng)絡(luò)失敗l故障現(xiàn)象：STB連接網(wǎng)絡(luò)失敗，所有業(yè)務(wù)無法觀看l定位思路：p根據(jù)報(bào)障情況：同一個(gè)OLT下其它用戶正常，確認(rèn)為個(gè)性問題：p檢查家庭網(wǎng)絡(luò)連線及設(shè)備狀態(tài)，確定無異常，重啟STB后故障仍然存在。p檢查到ONT業(yè)務(wù)側(cè)配置，發(fā)現(xiàn)綁定的Service-port配置的上行VLAN ID錯(cuò)誤，按照規(guī)劃上行VLAN 應(yīng)該為13。Page39Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例2：OLT上行端口沒有配置業(yè)務(wù)VLAN導(dǎo)致連接網(wǎng)絡(luò)失敗l故障現(xiàn)象：ST

46、B連接網(wǎng)絡(luò)失敗，所有業(yè)務(wù)無法觀看l定位思路：p根據(jù)報(bào)障情況：同一個(gè)OLT下所有用戶都有問題，確認(rèn)為區(qū)域問題：p檢查OLT網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置，發(fā)現(xiàn)上行端口0/20/0沒有配置業(yè)務(wù)VLAN 13，Page40Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例3：OLT上組播VLANIGMP模式配置錯(cuò)導(dǎo)致全部BTV業(yè)務(wù)無法觀看l故障現(xiàn)象：EPG可以正常加載，播放BTV業(yè)務(wù)，全部的頻道都顯示黑屏l定位思路：p根據(jù)用戶報(bào)障情況：同一個(gè)OLT下所有用戶都有問題，確認(rèn)為區(qū)域問題：p檢查OLT網(wǎng)絡(luò)側(cè)配置，檢查組播VLAN 15的配置

47、 ，發(fā)現(xiàn)IGMP mode配置錯(cuò)誤，應(yīng)該是proxyPage41Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例4：組播源斷流導(dǎo)致部分BTV業(yè)務(wù)無法觀看l故障現(xiàn)象：播放BTV業(yè)務(wù)，頻道4顯示黑屏l定位思路：p根據(jù)用戶報(bào)障情況：所有用戶都有此問題，確認(rèn)為全網(wǎng)問題：p通過MQMC監(jiān)控MRF出口的頻道4情況，發(fā)現(xiàn)檢測(cè)的指標(biāo)都為空，說明MRF就沒有出頻道4的組播流，逐級(jí)檢查MRF-編碼器-組播源，發(fā)現(xiàn)組播源頻道4斷流Page42Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd.

48、 All rights reserved. 案例5：UPE設(shè)備上擁塞導(dǎo)致全部BTV業(yè)務(wù)質(zhì)量差l故障現(xiàn)象：播放BTV業(yè)務(wù)，全部的頻道都有花屏l定位思路：p根據(jù)用戶報(bào)障情況：UPE下所有用戶都有問題，確認(rèn)為區(qū)域或全網(wǎng)問題：p通過MQMC監(jiān)控IPTV平臺(tái)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)質(zhì)量，啟動(dòng)一個(gè)頻道的監(jiān)控，測(cè)試的結(jié)果正常（條狀圖是綠色），說明平臺(tái)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)質(zhì)量正常Page43Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例5：UPE設(shè)備上擁塞導(dǎo)致全部BTV業(yè)務(wù)質(zhì)量差（續(xù)）p通過U2520監(jiān)控IPTV平臺(tái)系統(tǒng)出口路由器Core3、匯

49、聚路由器SPE3，用戶邊緣路由器UPE上頻道2的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)Core3,SPE3上的測(cè)試結(jié)果正常，UPE上的指標(biāo)有問題，VMOS為2.1（4為質(zhì)量良好），MLR為58（0為質(zhì)量良好），說明有持續(xù)丟包p從UPE向上檢查，發(fā)現(xiàn)UPE上行端口擁塞，有丟包Page44Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例6：組播源質(zhì)量差引起部分BTV業(yè)務(wù)質(zhì)量差l故障現(xiàn)象：播放BTV業(yè)務(wù)，頻道4有花屏l定位思路：p指定頻道質(zhì)量差，首先檢查IPTV平臺(tái)系統(tǒng)的質(zhì)量是否正常：MQMC中監(jiān)控頻道4，發(fā)現(xiàn)VMOS為3.6，MLR為2，

50、有持續(xù)的丟包Page45pIPTV平臺(tái)系統(tǒng)逐級(jí)排查，發(fā)現(xiàn)片源本身的質(zhì)量有問題Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例7：用戶接入帶寬不足導(dǎo)致VOD業(yè)務(wù)質(zhì)量差l故障現(xiàn)象：播放VOD節(jié)目有花屏l定位思路：p根據(jù)用戶報(bào)障情況：觀看所有VOD節(jié)目有花屏，且只有此用戶有問題p檢查用戶接入帶寬配置，用戶VOD業(yè)務(wù)的Service-port為26，綁定的流量索引為2Page46Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例7

51、：接入設(shè)備Qos配置錯(cuò)誤導(dǎo)致VOD業(yè)務(wù)質(zhì)量差(續(xù))Page47p查看流量索引2的帶寬配置，保證帶寬512K，峰值帶寬1M，不滿足標(biāo)清VOD承載帶寬的要求p修改service-port綁定的流量索引為5，保證帶寬2M，峰值帶寬4MCopyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例8：接入設(shè)備Qos配置錯(cuò)誤導(dǎo)致EPG頁(yè)面顯示慢l故障現(xiàn)象：EPG頁(yè)面顯示慢l定位思路：p根據(jù)用戶報(bào)障情況：高速上網(wǎng)時(shí)，EPG頁(yè)面顯示慢，很有可能是接入Qos的問題p檢查用戶接入設(shè)備的Qos配置，是基于用戶做了流量限制，HSI業(yè)務(wù)和VOD

52、業(yè)務(wù)總共帶寬20Mp查看用戶上網(wǎng)業(yè)務(wù)Service-port 27配置的流量模板索引為6，索引為6的流量索引為不做任何限制，當(dāng)用戶高速下載的時(shí)候，上網(wǎng)業(yè)務(wù)占用了VOD的帶寬Page48Copyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例8：接入設(shè)備Qos配置錯(cuò)誤導(dǎo)致EPG頁(yè)面顯示慢(續(xù))Page49p修改service-port 27綁定的流量索引為11，保證帶寬2M，峰值帶寬2MCopyright 2010 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved. 案例9：設(shè)備端口故障造成丟包引起的VOD節(jié)目靜幀 (1)l故障現(xiàn)象：VOD節(jié)目出現(xiàn)靜幀l定位思路：p根據(jù)用戶報(bào)障情況：區(qū)域下所有用戶在觀看VOD節(jié)目時(shí)出現(xiàn)靜幀p分析可能是接入U(xiǎn)PE-HMS網(wǎng)絡(luò)之間丟包引起的p抓包分析故障點(diǎn)Page50如圖：HMS服務(wù)器抓包結(jié)果，存在丟包重傳Ack請(qǐng)求步驟一：檢查HMS服務(wù)器的性能正常，節(jié)目媒體文件也正常，然后在HMS服務(wù)器上抓包（