最經典的企業(yè)文化培訓PPT通用版-xf

1、企業(yè)文化的起源企業(yè)文化的理論分析與實際構建企業(yè)文化的起源第二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動創(chuàng)造的經濟價值比例逐漸增大，管理思想開始以人為中心，管理方式也變得越來越人性化。這一切的變化，促進了企業(yè)文化學說的誕生。經濟文化發(fā)展經濟文化發(fā)展對人的文化素質對人的文化素質要求越來越高要求越來越高生產社會化要求生產社會化要求不同文化背景的不同文化背景的人在一起工作，人在一起工作，強調合作與跨越強調合作與跨越文化沖突文化沖突民主意識隨著經民主意識隨著經濟發(fā)展而高漲濟發(fā)展而高漲企業(yè)文化的誕生19571957年美國著名管理學家菲尼普塞爾茨克在領導與行政管理中“機構的領導人主要是促進和保護價值的專家”19701970年美

2、國波士頓大學組織行為學教授戴維斯比較系統(tǒng)地提出了民族文化、社會文化、組織文化之間的關系。在二十世紀七十年代后葉,由于戰(zhàn)后日本驚人的發(fā)展速度,管理學界對企業(yè)文化的力量真正感到震驚，他們認為日本之所以能夠迅速發(fā)展起來，主要原因是日本特有的管理方式，高度集中的價值觀念認同。19711971年德魯克直接將管理與文化聯系起來,指出了企業(yè)文化的重要性,但是并沒有引起當時管理學界的重視19381938年年美國著名管理學家切斯特巴納德在管理工作的職責中提出了辦好企業(yè)的關鍵是價值觀問題。從管理發(fā)展看企業(yè)文化泰勒的科學管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的理想官僚行政組織理論巴納德的組織理論梅奧的霍桑研究西蒙的決策理

3、論馬斯洛的需求層次理論德魯克的目標管理理論圣吉的學習型組織理論達文波特和普魯薩克的知識管理理論企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是企業(yè)領導人倡導的、全體員工共同遵守的價值觀和不斷革新的一套行為方式，它體現為企業(yè)的價值觀、經營理念和行為規(guī)范，在企業(yè)中象空氣一樣存在 領導人倡導的思想與觀念，不一定是說出來、寫下來的。他平時的一言一行，對是非的判斷與傾向都會給員工帶來直接的影響。逐漸成為企業(yè)內部的“基本法則”。 基層員工對企業(yè)文化的認同度決定了他的主觀能動性的發(fā)揮。員工的態(tài)度與行為是企業(yè)文化的集中體現，也是直接反映企業(yè)文化效果的標準。 對于中層而言，不僅要去感受、體味領導倡導的觀念，更肩負著向下級傳遞的任務。中

4、層的一言一行是傳播企業(yè)文化最重要的載體，也是文化繼承的關鍵。企業(yè)文化的本質特征 以文化人以文化人 以人為本以人為本 文化主導文化主導企業(yè)文化的本質特征以文化人 以以“文文”化化“人人”，即以文明變化人，即以文明變化人，讓人變得越來越文明化，從而用文化規(guī)律來讓人變得越來越文明化，從而用文化規(guī)律來管理企業(yè)，把文化滲透到經營方式之中。管理企業(yè)，把文化滲透到經營方式之中。企業(yè)文化的本質特征以人為本（1）準確把握人本和物本的區(qū)別）準確把握人本和物本的區(qū)別（2）理好根本和成本的關系，準確把握它的區(qū)別；）理好根本和成本的關系，準確把握它的區(qū)別； （3）強調職業(yè)的同質性，淡化以角色相區(qū)分的等級意識。）強調職業(yè)

5、的同質性，淡化以角色相區(qū)分的等級意識。（4）強調權利的分散性，實行分權化管理，反對專制和官僚化。）強調權利的分散性，實行分權化管理，反對專制和官僚化。（5）把制度紐帶、職務紐帶和情感紐帶相結合。）把制度紐帶、職務紐帶和情感紐帶相結合。（6）努力創(chuàng)造一種效率和人性相結合的環(huán)境。）努力創(chuàng)造一種效率和人性相結合的環(huán)境。（7）把尊重人、理解人、關心人同教育人相結合，育人為主，）把尊重人、理解人、關心人同教育人相結合，育人為主，育人為先。育人為先。企業(yè)文化的本質特征文化主導能夠產生直接的經濟效益能夠產生直接的經濟效益企業(yè)文化必須對企業(yè)正常運作產生正向效果企業(yè)文化必須對企業(yè)正常運作產生正向效果建立企業(yè)全員

6、認同的發(fā)展戰(zhàn)略，通過培養(yǎng)整體員工的文化品建立企業(yè)全員認同的發(fā)展戰(zhàn)略，通過培養(yǎng)整體員工的文化品位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原動力。位，從而使企業(yè)形成源源不斷的原動力。能夠提高員工的文化素養(yǎng)，改變企業(yè)的精神面貌能夠提高員工的文化素養(yǎng)，改變企業(yè)的精神面貌Share valuestaffsystemskillstylestrategystructure企業(yè)文化結構麥肯錫7S模型企業(yè)文化結構笛爾的企業(yè)文化五要素 企業(yè)文化具備五個要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化網絡、禮節(jié)和儀式。這五個要素共同作用于企業(yè)文化形成和發(fā)展的過程中禮節(jié)儀式禮節(jié)儀式:日常生活中的慣例和常規(guī)，向員工表明期望的行為模式企業(yè)環(huán)境企

7、業(yè)環(huán)境：對企業(yè)文化形成和發(fā)展具有關鍵影響的因素企業(yè)文化企業(yè)文化構成構成五要素五要素英雄人物英雄人物：把企業(yè)價值觀人格化且本身為員工們提供了具體楷模；文化網絡文化網絡：組織內主要非正式的聯系手段,也是企業(yè)價值觀的運載工具。價值觀價值觀：組織的基本思想和信念，他們本身就形成了企業(yè)文化的核心活動、活動、流程流程象象制度、制度、規(guī)范、規(guī)范、物、物、征征使命使命遠景遠景價價觀觀值值儀式、儀式、日常日常行為行為目標目標文化內核文化內核制度化制度化動態(tài)化動態(tài)化形象化形象化事、事、雄、雄、英英故故布置布置環(huán)境環(huán)境企業(yè)文化結構洋蔥模型可觀察的文化可觀察的文化基本假定基本假定價值觀價值觀企業(yè)文化結構沙因的基本假設

8、模型企業(yè)文化的具體表現 企業(yè)文化表現在四個層面：精神層、制度層、行為層、物質層。精神層是最核心的部分，由企業(yè)核心力量決定產品產品環(huán)境環(huán)境社會產品和生產經營產品人們工作的物質環(huán)境員工員工表現表現員工對企業(yè)文化的認同度在工作中對文化的遵循文化文化保障保障企業(yè)制度約束體現的價值行為判斷標準核心核心價值觀價值觀 文化核心價值觀是由企業(yè)核心力量決定的；私營或民營企業(yè)是由老板決定的成長階段成長階段 壯年期壯年期 老化階段老化階段高高低低 孕育期孕育期 嬰兒期嬰兒期學步期學步期青春期青春期盛年期盛年期穩(wěn)定期穩(wěn)定期貴族期貴族期官僚化早期官僚化早期官僚期官僚期死亡期死亡期 P P：重目標重目標A A：重規(guī)則重規(guī)

9、則E E：重創(chuàng)新重創(chuàng)新I I：重整合重整合P PA AE EI I企業(yè)文化成長曲線企業(yè)文化發(fā)展周期 企業(yè)文化為企業(yè)經營與管理服務，其所倡導的具體內容隨企業(yè)經營階段不同而改變，通常企業(yè)文化會在四種導向中循環(huán)前進支持導向支持導向（協同親和）（協同親和）創(chuàng)新導向創(chuàng)新導向（求變超越）（求變超越）規(guī)則導向規(guī)則導向（規(guī)范紀律）（規(guī)范紀律）目標導向目標導向（方向目的）（方向目的）第一時期企業(yè)以開拓市場為目的，特點為謀求經營成果和效率，總會作出某種不規(guī)范的行為。第一階段的企業(yè)文化就明顯表現出目標導向。第四時期企業(yè)以提升核心技術含量，更大市場為目的。企業(yè)強調要突破舊觀念、舊模式、舊技術。此時的企業(yè)文化明顯表征是

10、以創(chuàng)新超越為導向。第三時期企業(yè)以 尋求更好的美譽度，樹立品牌形象為目的，強調合作意識與服務觀念，此時文化明顯表征為協同支持的導向。第二時期企業(yè)以穩(wěn)定市場規(guī)范管理為目的，最突出的表現是員工做事遵循規(guī)范，但又為規(guī)范所束縛。此時的企業(yè)文化明顯表現出規(guī)則導向。 企業(yè)文化分類企業(yè)氣質特性靈活性靈活性 Flexibility內向性內向性 Internal 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 Stability外向性外向性External 家族式文化家族式文化Clan Culture發(fā)展式文化發(fā)展式文化Developmental Culture官僚式文化官僚式文化Bureaucratic Culture市場式文化市場式文化Mar

11、ket Culture企業(yè)文化分類企業(yè)發(fā)展階段 文化不分好與壞，文化不分好與壞，只分是否適合企業(yè)的只分是否適合企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。穩(wěn)定與發(fā)展。壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、個人增值、溝通、平等個人增值、溝通、平等創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化：堅強、勤奮、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化：堅強、勤奮、敢闖敢拼、不斷激人奮進敢闖敢拼、不斷激人奮進發(fā)展型企業(yè)文化：誠信、踏實、發(fā)展型企業(yè)文化：誠信、踏實、追求規(guī)范、親情文化追求規(guī)范、親情文化穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、主動協作、加強服務意識主動協作、加強服務意識 每一時期的文化主題每一時期的文化主題雖不相同，但是，都是因雖不相同，但是，都是

12、因企業(yè)的轉變而更改，是為企業(yè)的轉變而更改，是為了企業(yè)的凝聚力而服務。了企業(yè)的凝聚力而服務。 文化發(fā)展適應企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，表現為創(chuàng)業(yè)型文文化發(fā)展適應企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，表現為創(chuàng)業(yè)型文化、發(fā)展型文化、穩(wěn)定型文化、壟斷型文化。任何一化、發(fā)展型文化、穩(wěn)定型文化、壟斷型文化。任何一個時期的文化都是為企業(yè)發(fā)展服務的個時期的文化都是為企業(yè)發(fā)展服務的企業(yè)文化輻射和傳遞的過程不斷加入的新鮮人不斷加入的新鮮人 創(chuàng)業(yè)追隨者創(chuàng)業(yè)追隨者領導者領導者企業(yè)文化輻射力分解圖企業(yè)文化輻射力分解圖對文化的認同度的高低和創(chuàng)對文化的認同度的高低和創(chuàng)業(yè)者相處的時間長短成正比業(yè)者相處的時間長短成正比對文化的認同度的高低和創(chuàng)對文化的認同度的高

13、低和創(chuàng)業(yè)者職位的距離遠近成反比業(yè)者職位的距離遠近成反比 在文化傳遞的過程中，必須明確的是，中間層是很重要的傳播載體，必須肩負起向下傳遞文化理念的責任。企業(yè)中每一個人幾乎都受到領導人價值觀念的影響與輻射。企業(yè)中每一個人幾乎都受到領導人價值觀念的影響與輻射。輻射的效果由輻射的距離和傳遞能量的大小決定輻射的效果由輻射的距離和傳遞能量的大小決定企業(yè)文化的作用指導功能指導功能優(yōu)化功能優(yōu)化功能導向功能導向功能凝聚功能凝聚功能激勵功能激勵功能約束功能約束功能增譽功能增譽功能潤滑功能潤滑功能感應功能感應功能企業(yè)文化的典范GE 在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)在企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進的源動力，

14、文化再造是推動企業(yè)前進的源動力，企業(yè)文化是核心競爭力。企業(yè)文化是核心競爭力。GEGE前總裁韋爾奇認為前總裁韋爾奇認為從更深層次上說，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價值觀。從更深層次上說，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)文化中的企業(yè)理念和核心價值觀。產品競爭力是企業(yè)競爭力的最直接體現產品競爭力是企業(yè)競爭力的最直接體現技術競爭力是由制度競爭力所決定的技術競爭力是由制度競爭力所決定的理念高于制度，理念才是第一競爭力理念高于制度，理念才是第一競爭力擁有正確的、不斷創(chuàng)新的理念，才具有最強的競爭力擁有正確的、不斷創(chuàng)新的理念，才具有最強的競爭力企業(yè)文化的典范松下企業(yè)經營歸根到底是為了共同幸福進行活動。企

15、業(yè)經營歸根到底是為了共同幸福進行活動。企業(yè)管理是實踐性哲學，管理的智慧來自于實踐。企業(yè)管理是實踐性哲學，管理的智慧來自于實踐。企業(yè)動作要樹立一定能成功的堅定信念。企業(yè)動作要樹立一定能成功的堅定信念。企業(yè)經營必須回答的問題是：企業(yè)經營必須回答的問題是：“企業(yè)是為了什么而存在？企業(yè)是為了什么而存在？”“”“企業(yè)的真正使命是什企業(yè)的真正使命是什么？么？”一個人的能力是有限的，如果只靠一個人的智慧肯定會有行不通的一天，培訓之重。一個人的能力是有限的，如果只靠一個人的智慧肯定會有行不通的一天，培訓之重。松下幸之助的觀點松下幸之助的觀點企業(yè)文化的典范沃爾瑪全球增長最快的公司之一全球增長最快的公司之一約翰約

16、翰科特在進行企業(yè)文化與企業(yè)業(yè)績關系的研究中，驚奇地發(fā)科特在進行企業(yè)文化與企業(yè)業(yè)績關系的研究中，驚奇地發(fā)現，沃爾瑪這家服務性公司在企業(yè)文化平均得分值排名表中以最高分現，沃爾瑪這家服務性公司在企業(yè)文化平均得分值排名表中以最高分值排名第一，而與此同期的企業(yè)經營業(yè)績增長指數排名第二。值排名第一，而與此同期的企業(yè)經營業(yè)績增長指數排名第二。沃爾瑪的企業(yè)文化體系內容繁雜，但主要包括日落原則、十步服沃爾瑪的企業(yè)文化體系內容繁雜，但主要包括日落原則、十步服務原則、薄利多銷原則等。務原則、薄利多銷原則等。企業(yè)文化的典范海爾海爾海爾總裁張瑞敏透露海爾經營的秘訣：海爾總裁張瑞敏透露海爾經營的秘訣：“海爾過去的成功是觀

17、念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價值觀。是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容應該是價值觀?！弊约涸诤柶髽I(yè)文化建設中扮演了牧師的角色，自己在海爾企業(yè)文化建設中扮演了牧師的角色，“不斷地布道，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值和企業(yè)目標的實現結合起來使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值和企業(yè)目標的實現結合起來”。文化調查程序1、準備階段2、實施階段3、分析報告文化調查的程序準備階段 設定文化調查的目標設定文化調查的目標WHY? 調查調查TEAM- -WHO? 選擇一個理論分析模型和程序選擇一個理

18、論分析模型和程序HOW? 文化調查的程序實施階段 文獻收集；內外宣傳文獻收集；內外宣傳- 拜訪觀察：環(huán)境拜訪觀察：環(huán)境-氛圍氛圍-人際人際-溝通溝通-行為行為- 文化訪談：提綱文化訪談：提綱-預約預約-訪談訪談-補充補充-報告報告- 小組座談；關鍵或相關人物座談小組座談；關鍵或相關人物座談 相關調查：利益相關者相關調查：利益相關者- 文化測量；問卷文化測量；問卷-添答添答-回收回收-分析分析-建模建模-文化調查的程序分析報告現狀現狀強弱強弱優(yōu)劣優(yōu)劣比較比較建議建議企業(yè)文化建設的程序企業(yè)文化的建設體系企業(yè)文化的建設體系1.1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；2.2.企業(yè)經營思維方式；企業(yè)經營思維方式

19、；3.3.企業(yè)價值觀體系；企業(yè)價值觀體系；4.4.企業(yè)精神；企業(yè)精神；5.5.企業(yè)目標；企業(yè)目標；6.6.企業(yè)道德和倫理；企業(yè)道德和倫理；7.7.企業(yè)作風；企業(yè)作風；8.8.企業(yè)美學。企業(yè)美學。本本質質體體系系載載體體體體系系1.1.企業(yè)環(huán)境；企業(yè)環(huán)境；2.2.企業(yè)形象；企業(yè)形象；3.3.企業(yè)家風范；企業(yè)家風范；4.4.員工行為規(guī)范；員工行為規(guī)范；5.5.制度與組織結構；制度與組織結構；6.6.文化隊伍；文化隊伍；7.7.文化設施；文化設施；8.8.文化活動；文化活動；9.9.文化禮儀；文化禮儀；10.10.文化標識。文化標識。企業(yè)文化建設的程序文化審計文化審計審計步驟審計步驟第一對現有文化特

20、征的定格分析；第一對現有文化特征的定格分析；第二考察全體員工對現有文化內涵的認識程度；第二考察全體員工對現有文化內涵的認識程度；第三考察企業(yè)文化在本部門運用的方式和水平第三考察企業(yè)文化在本部門運用的方式和水平, ,要對文化建設的方式是什要對文化建設的方式是什么么, , 與管理、經營、生產和銷售是怎么聯系的，以及文化是怎么形與管理、經營、生產和銷售是怎么聯系的，以及文化是怎么形成的等等內容進行準確的評估；成的等等內容進行準確的評估；第四是對現有企業(yè)文化再塑的必要性的認識，即分析現有企業(yè)文化的利第四是對現有企業(yè)文化再塑的必要性的認識，即分析現有企業(yè)文化的利弊得失，提出企業(yè)文化需要再塑的理由、必要性

21、和再塑的方式。弊得失，提出企業(yè)文化需要再塑的理由、必要性和再塑的方式。審計內容審計內容第一步是盤點，第二步是做出評估，第三步是提出下一步建設的設想第一步是盤點，第二步是做出評估，第三步是提出下一步建設的設想企業(yè)文化建設的程序確定本質體系改造和提升的內容確定本質體系改造和提升的內容確定制度文化改造的內容（包括有形的和無形，如決策規(guī)范、人才選拔等）確定制度文化改造的內容（包括有形的和無形，如決策規(guī)范、人才選拔等）全員培訓（培訓的主要目的是形成文化再塑的認同）全員培訓（培訓的主要目的是形成文化再塑的認同）制定實施的步驟和各部門的實施辦法制定實施的步驟和各部門的實施辦法擬訂考核辦法和標準（包括量化、定

22、性和典型三個方面）擬訂考核辦法和標準（包括量化、定性和典型三個方面）指令專門機構付諸實施指令專門機構付諸實施分階段考核評比，將企業(yè)文化建設納入企業(yè)年終的整體工作評價之中分階段考核評比，將企業(yè)文化建設納入企業(yè)年終的整體工作評價之中重新定位是指對企業(yè)的事業(yè)領域、發(fā)展目標和管理結構模式文化的核心內容重新定位是指對企業(yè)的事業(yè)領域、發(fā)展目標和管理結構模式文化的核心內容企業(yè)文化構建模式以青島海爾集團為代表的“三層次說” 海爾CEO張瑞敏指出，“我們將企業(yè)文化分為三個層次，最表層的是物質文化，即表象的發(fā)展速度、海爾的產品、服務質量，等等；中間層是制度行為文化；最核心層是價值觀，即精神文化?！焙柸艘詣?chuàng)新為價

23、值觀，構建了先進的精神文化，包括海爾理念、海爾精神、海爾作風和海爾目標等；以此為核心構建了制度行為文化，如“OEC管理法”、“SST市場鏈機制”和“6S大腳印”等管理法則等；在此基礎上則構建了現代文明的物質文化。 企業(yè)文化構建模式北京市企業(yè)文化建設協會提出來的“一本三涵” 即“以人為本以人為本”，它體現了現代企業(yè)文化管理的主旨；“講求經營之道講求經營之道”，強調了企業(yè)理念與經營戰(zhàn)略相結合；“培育企業(yè)精神培育企業(yè)精神”，涵蓋了企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)作風和企業(yè)道德的建設內容；“塑造企業(yè)形象塑造企業(yè)形象”，綜合了產品形象、服務形象和員工形象等的建設發(fā)展要求。企業(yè)文化構建模式以廣東太陽神集團為先行代表的C

24、IS構建模式 它從企業(yè)的理念識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)行為識別系統(tǒng)和視覺識視覺識別系統(tǒng)別系統(tǒng)三個層面，系統(tǒng)地將企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建設融為一體。根據我國市場經濟和企業(yè)發(fā)展的需要，許多企業(yè)還出現了將CIS的營銷戰(zhàn)略提升為企業(yè)文化戰(zhàn)略的趨勢。企業(yè)文化構建模式以上海寶鋼集團為先行代表的“用戶滿意工程” “用戶滿意工程”即CS，顧客滿意戰(zhàn)略。它以企業(yè)理念滿意為先導，以產品和服務滿意為重點，將企業(yè)管理文化與經營文化融為一體，開拓了企業(yè)文化建設的新型模式。新版ISO9000系列提出了顧客滿意度的指標，也將會從質量保證體系上推進這種模式的實施。企業(yè)文化構建模式以山東黃臺火力發(fā)電廠為代表的“三維立體

25、” 即以企業(yè)文化為主體，將廠區(qū)文化廠區(qū)文化、社區(qū)文化社區(qū)文化和家庭家庭文化文化三者結合為一體進行系統(tǒng)的文化建設。這種模式雖具有其特殊性，即適用于廠區(qū)和社區(qū)連為一體的企業(yè)，但是它對于加強社會主義精神文明建設具有重要的意義。浙江橫店集團、江蘇華西集團等的經驗也都證明了這一點。用人戰(zhàn)略用人戰(zhàn)略高級管理人員高級管理人員公司的一位或數位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意公司的一位或數位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經營思想經營思想/經營策略經營策略企業(yè)經營成果企業(yè)經營成果企業(yè)通過運用各種措施，經營取得成功；這些成就持續(xù)相當長的時期企業(yè)通過運用各種措施，經營取得成功；這些成就持續(xù)相當長的時期企業(yè)文化

26、企業(yè)文化企業(yè)出現企業(yè)文化，它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經營策略，同時也反映了員工企業(yè)出現企業(yè)文化，它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經營策略，同時也反映了員工實施這些策略的經驗體會實施這些策略的經驗體會企業(yè)經營行為企業(yè)經營行為實施各項經營實務工作；員工運用受經營思想經營策略指導的行為方式，進實施各項經營實務工作；員工運用受經營思想經營策略指導的行為方式，進行實際操作行實際操作企業(yè)文化的形成一般模式戰(zhàn)略風格：戰(zhàn)略風格：企業(yè)制定戰(zhàn)略、經營、進入市場和對待員工的特有方式，即企業(yè)的戰(zhàn)略個性企業(yè)制定戰(zhàn)略、經營、進入市場和對待員工的特有方式，即企業(yè)的戰(zhàn)略個性用人戰(zhàn)略高管人員Align目標目標（一致性）一致性）Your St

27、rategic Style戰(zhàn)略風格戰(zhàn)略風格Measure考核考核Engage敬業(yè)敬業(yè)讓企業(yè)員工致力讓企業(yè)員工致力于實現企業(yè)目標于實現企業(yè)目標考核員工的工考核員工的工作并把結果反作并把結果反饋給他們饋給他們使文化、人力資源使文化、人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略保管理與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致持一致用戰(zhàn)略風格管理人才三種基本戰(zhàn)略：三種基本戰(zhàn)略： 經營型：成本第一，做低成本的制造商經營型：成本第一，做低成本的制造商運作高效運作高效 產品型：講求差異，提供獨特的產品或服務產品型：講求差異，提供獨特的產品或服務產品領先產品領先 客戶型：重點集中，把力量集中在特定市場分區(qū)中的特定客戶型：重點集中，把力量集中在特定市場分區(qū)

28、中的特定 服務或產品，符合客戶特別需求而占據領導地位服務或產品，符合客戶特別需求而占據領導地位客戶親密客戶親密成功的企業(yè)通過制造客戶般的工作體驗展示其戰(zhàn)略風格成功的企業(yè)通過制造客戶般的工作體驗展示其戰(zhàn)略風格用戰(zhàn)略風格管理人才產品創(chuàng)新、高價格。產品價格貴；內部運營速度慢；產品很產品創(chuàng)新、高價格。產品價格貴；內部運營速度慢；產品很領先，甚至壟斷；市場傾向不很明確，但有一天它的發(fā)明可領先，甚至壟斷；市場傾向不很明確，但有一天它的發(fā)明可能會改變世界。能會改變世界。產品型產品型講求高效率、低廉價格，以量取勝，薄利多銷。講求高效率、低廉價格，以量取勝，薄利多銷。堅決不浪費；成本第一；對人力資源成本也會精打

29、細算。堅決不浪費；成本第一；對人力資源成本也會精打細算。經營型經營型以客戶為中心，根據客戶需求設計產品，量體裁衣創(chuàng)造價值。以客戶為中心，根據客戶需求設計產品，量體裁衣創(chuàng)造價值。舉例：希爾頓酒店的賓至如歸舉例：希爾頓酒店的賓至如歸客戶型客戶型特點特點戰(zhàn)略風格戰(zhàn)略風格管理方法組織組織學習學習執(zhí)行執(zhí)行激勵激勵人員配備人員配備人才人才管理管理人才管理方法人才管理方法管理風格產品型企業(yè)產品型企業(yè)：產品型企業(yè)：靈活的組織靈活的組織薪酬戰(zhàn)略薪酬戰(zhàn)略 多種原因令產品型企業(yè)不能強調根據績效確定薪酬多種原因令產品型企業(yè)不能強調根據績效確定薪酬 注重改進和發(fā)展而不是剛性評價的績效考核注重改進和發(fā)展而不是剛性評價的績

30、效考核 不采用幅度過大的薪酬差異不采用幅度過大的薪酬差異靈活的組織結構與管理方法靈活的組織結構與管理方法兼并與購并兼并與購并人員配備與學習：雇用最聰明的人并保持讓他們位于前沿人員配備與學習：雇用最聰明的人并保持讓他們位于前沿實踐證明把技術人才轉變?yōu)榻浝硎欠浅＠щy的實踐證明把技術人才轉變?yōu)榻浝硎欠浅＠щy的管理風格經營型企業(yè)經營型企業(yè)：經營型企業(yè)：基于績效的報酬基于績效的報酬協同工作與人員配備協同工作與人員配備組織特點：組織特點： 緊湊而高效緊湊而高效 規(guī)模經濟規(guī)模經濟 淡化新產品開發(fā)淡化新產品開發(fā) 把所有與客戶相關的職能合并在一起，把行政管理職能合并在一起把所有與客戶相關的職能合并在一起，把行政

31、管理職能合并在一起績效與報酬績效與報酬 薪酬與績效密切掛鉤，企業(yè)與員工共擔風險薪酬與績效密切掛鉤，企業(yè)與員工共擔風險 走向極端的后果走向極端的后果管理風格客戶型企業(yè)客戶型企業(yè)：客戶型企業(yè)：價值認同價值認同人員配備：只要求個人適合人員配備：只要求個人適合學習：通過洗腦培養(yǎng)服務態(tài)度學習：通過洗腦培養(yǎng)服務態(tài)度組織：濃厚的文化，可能缺乏多樣性組織：濃厚的文化，可能缺乏多樣性績效與薪酬績效與薪酬人才戰(zhàn)略什么是人才戰(zhàn)略？什么是人才戰(zhàn)略？ 精心設計、規(guī)劃與協調的雇用、使用、發(fā)展和保留人精心設計、規(guī)劃與協調的雇用、使用、發(fā)展和保留人才的方法。才的方法。 全球性人才短缺全球性人才短缺人才戰(zhàn)略有哪些內容？人才戰(zhàn)略

32、有哪些內容？ 企業(yè)對員工的要求企業(yè)對員工的要求 員工的需要、顧慮與目標員工的需要、顧慮與目標 由此產生的雇用關系由此產生的雇用關系結合結合 組織設計組織設計 企業(yè)變革的優(yōu)先等級企業(yè)變革的優(yōu)先等級使人才管理方法與戰(zhàn)略類型一致產品型產品型經營型經營型客戶型客戶型人員配備人員配備為智力和長期雇用配備人員為智力和長期雇用配備人員為切實的結果和協同為切實的結果和協同工作配備人員、服務工作配備人員、服務期不等期不等為高度認同價值和建為高度認同價值和建立長期關系的能力配立長期關系的能力配置人員置人員組織組織靈活、經常變化、常常組成靈活、經常變化、常常組成團隊工作但又留有個人發(fā)揮團隊工作但又留有個人發(fā)揮的空間

33、，經營自主的空間，經營自主剛性更強的結構或等剛性更強的結構或等級制度，高度注重團級制度，高度注重團隊來提供過程、經營隊來提供過程、經營單位單位盡可能平直，很多情盡可能平直，很多情況下都是由個人關系況下都是由個人關系決定，如果適合以組決定，如果適合以組成團隊，完整成團隊，完整學習學習保持讓技術人員位于前沿保持讓技術人員位于前沿培訓過程管理與改進培訓過程管理與改進培訓價值和服務培訓價值和服務執(zhí)行執(zhí)行對發(fā)現和開發(fā)有貢獻的行為，對發(fā)現和開發(fā)有貢獻的行為，對于個人而言行為比結果更對于個人而言行為比結果更重要重要考核和評價切實的結考核和評價切實的結果，行為支持結果，果，行為支持結果，特別是團隊行為特別是團

34、隊行為平衡行為與發(fā)展關系平衡行為與發(fā)展關系的結果的結果激勵激勵高于平均水平，側重長期，高于平均水平，側重長期，個人差異小或多變，廣泛的個人差異小或多變，廣泛的現金利潤共享現金利潤共享盡可能突出變化和差盡可能突出變化和差異，以可測的績效為異，以可測的績效為基礎，團隊或個人依基礎，團隊或個人依賴于工作設計，公式賴于工作設計，公式化獎勵機制化獎勵機制變化和差異隨客戶狀變化和差異隨客戶狀況而變，從立即和個況而變，從立即和個人傭金到整體和個人人傭金到整體和個人獎金，極其多樣化獎金，極其多樣化人才戰(zhàn)略經營型企業(yè)經營型企業(yè)經營型企業(yè) 利潤很低，因此數量是關鍵；為客戶提供服務的標準化方法。利潤很低，因此數量是

35、關鍵；為客戶提供服務的標準化方法。強調過程、效率和秩序，自主性很低。強調過程、效率和秩序，自主性很低。 硬性文化：切實、具體、可測的結果，強制性的方法。硬性文化：切實、具體、可測的結果，強制性的方法。 關注質量改進和重新設計關注質量改進和重新設計 團隊精神團隊精神 由能力非凡、意志堅定的執(zhí)行總裁管理由能力非凡、意志堅定的執(zhí)行總裁管理 提供給客戶的卓越價值提供給客戶的卓越價值人才戰(zhàn)略產品型企業(yè)產品型企業(yè)產品型企業(yè) 自由、使企業(yè)無障礙地、不受官僚作風約束的、不必擔心自由、使企業(yè)無障礙地、不受官僚作風約束的、不必擔心妨礙他人地投入創(chuàng)造活動妨礙他人地投入創(chuàng)造活動 通過行政管理工作、培訓和職業(yè)管理支持員

36、工的創(chuàng)造能力。通過行政管理工作、培訓和職業(yè)管理支持員工的創(chuàng)造能力。 由內而外的管理由內而外的管理 產品型企業(yè)用產品或服務引導客戶，以此服務于客戶產品型企業(yè)用產品或服務引導客戶，以此服務于客戶人才戰(zhàn)略客戶型企業(yè)客戶型企業(yè)客戶型企業(yè) 由外而內：一線員工是通過個性化幫助了解和服務于客戶的由外而內：一線員工是通過個性化幫助了解和服務于客戶的關鍵。關鍵。 響應員工的顧慮和問題響應員工的顧慮和問題 致力于客戶服務需求的選擇與社會化致力于客戶服務需求的選擇與社會化 自主，使員工能夠感受到解決問題的自由自主，使員工能夠感受到解決問題的自由 注重為客戶提供價值，文化英雄注重為客戶提供價值，文化英雄 具有適應性企

37、業(yè)文化具有適應性企業(yè)文化人才戰(zhàn)略總結戰(zhàn)略風格戰(zhàn)略風格文化文化管理風格管理風格人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略經營型經營型硬性底線文化，注重硬性底線文化，注重效率、秩序和過程效率、秩序和過程自上而下的管理，自上而下的管理，非常需要能力超非常需要能力超凡的領導凡的領導通過建設團隊提供高通過建設團隊提供高價值、低成本的過程價值、低成本的過程和持續(xù)改進贏得競爭和持續(xù)改進贏得競爭產品型產品型自由文化，強調經營自由文化，強調經營自主和員工獨立，極自主和員工獨立，極大地支持創(chuàng)造大地支持創(chuàng)造自內而外的管理，自內而外的管理，一般采用低調管一般采用低調管理理提供舒適的、資源豐提供舒適的、資源豐富的環(huán)境，使員工能富的環(huán)境，使員工能

38、夠安心創(chuàng)造而不必受夠安心創(chuàng)造而不必受管理或組織事務的干管理或組織事務的干擾。擾。客戶型客戶型濃厚而又有適應性的濃厚而又有適應性的文化，強調對客戶和文化，強調對客戶和員工、選擇和社會化員工、選擇和社會化以及客戶處理自主的以及客戶處理自主的響應響應自外而內、自下自外而內、自下而上的管理，強而上的管理，強調共享價值調共享價值保持員工滿意度，以保持員工滿意度，以使他們能夠讓顧客滿使他們能夠讓顧客滿意意構建實現經營結果的能力 經營能力是競爭對手難以模仿而使企業(yè)具有競爭優(yōu)勢經營能力是競爭對手難以模仿而使企業(yè)具有競爭優(yōu)勢的獨特能力。經營能力可以是員工用來實施企業(yè)戰(zhàn)略的獨特能力。經營能力可以是員工用來實施企業(yè)

39、戰(zhàn)略的工具和方法。的工具和方法。 不同的戰(zhàn)略風格要求不同的核心能力。不同的戰(zhàn)略風格要求不同的核心能力。構建實現經營結果的能力持續(xù)創(chuàng)新（執(zhí)行能力弱）持續(xù)創(chuàng)新（執(zhí)行能力弱）產品型產品型一貫的應用，整齊劃一，產品極度標準化，強調規(guī)一貫的應用，整齊劃一，產品極度標準化，強調規(guī)范化（創(chuàng)新能力弱）范化（創(chuàng)新能力弱）經營型經營型建立深入的客戶關系的強大能力，非常了解客戶需建立深入的客戶關系的強大能力，非常了解客戶需求，甚至會成為客戶的一部分（考核不明晰）求，甚至會成為客戶的一部分（考核不明晰）客戶型客戶型核心能力（弱點）核心能力（弱點）戰(zhàn)略風格戰(zhàn)略風格與經營結果和經營戰(zhàn)略保持一致 按風格描述戰(zhàn)略的優(yōu)點按風格

40、描述戰(zhàn)略的優(yōu)點 提供一個理解競爭力和競爭限制的框架提供一個理解競爭力和競爭限制的框架 為做出戰(zhàn)略選擇提供一個中心目標為做出戰(zhàn)略選擇提供一個中心目標 使戰(zhàn)略與人才直接保持一致。使戰(zhàn)略與人才直接保持一致。 按風格描述戰(zhàn)略的局限性按風格描述戰(zhàn)略的局限性 固定不變固定不變 實際企業(yè)的經營戰(zhàn)略是非常復雜、獨特和動態(tài)的實際企業(yè)的經營戰(zhàn)略是非常復雜、獨特和動態(tài)的與經營結果和經營戰(zhàn)略保持一致目標目標/結果（數據化）結果（數據化）Business Results & Strategies經營能力經營能力Business Capabilities對員工的要求對員工的要求People Requirement

41、s均衡考核均衡考核Balanced Measurements人才戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略Workforce Strategies員工的重要需求排列員工的重要需求排列Employee Priorities+管理方法管理方法Management Pratices業(yè)務交互業(yè)務交互Business Interactions一致性：把員工指向正確的方向一致性：把員工指向正確的方向IBR模型：運用人力資源和文化改善經營結果的模型模型：運用人力資源和文化改善經營結果的模型經營結果和經營戰(zhàn)略：企業(yè)欲實現的結果和企業(yè)為實現這些經營結果和經營戰(zhàn)略：企業(yè)欲實現的結果和企業(yè)為實現這些結果而采用的戰(zhàn)略。結果而采用的戰(zhàn)略。經營能力：企業(yè)使用資金、技術、信息、人以及其他資源創(chuàng)經營能力：企業(yè)使用資金、技術、信息、人以及其他資源創(chuàng)造競爭力的特有能力，企業(yè)的造競爭力的特有能力，企業(yè)的競爭優(yōu)勢和特長競爭優(yōu)勢和特長對員工的要求：企業(yè)為運用經營能力而對員工提出的要求對員工的要求：企業(yè)為運用經營能力而對員工提出的要求員工的重要需求排序：員工的需求、顧慮的排序。員工的重要需求排序：員工的需求、顧慮的排序。與經營結果和經營戰(zhàn)略保持一致與經營結果和經營戰(zhàn)略保持一致人才戰(zhàn)略：企業(yè)為獲取競爭優(yōu)勢而招募、發(fā)展、部署和保留人才人才戰(zhàn)略：企業(yè)為獲取競爭優(yōu)勢而招募、發(fā)展、部署和保留人才的特有計劃。的特有計