公關(guān)心理學(xué)總復(fù)習(xí)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公關(guān)心理學(xué)總復(fù)習(xí)1.公關(guān)懷理學(xué)它既是心理學(xué)的分支，又是公共關(guān)系學(xué)的重要組成部分。（單選P1）2.公關(guān)懷理學(xué)與一般心理學(xué)的異同在于：（簡答、多選P2）一般心理學(xué)側(cè)重于研究人的內(nèi)在心理活動，公關(guān)懷理學(xué)注重考察人的心理與行為之間的關(guān)系。一般心理學(xué)側(cè)重于研究人的心理活動的一樣規(guī)律，而公關(guān)懷理學(xué)則從公共關(guān)系活動的特定情境動身，考察處于這一狀態(tài)中的人們專門的心理活動及其規(guī)律。一般心理學(xué)要緊研究自然的、未經(jīng)修飾的刺激環(huán)境所引起的心理反應(yīng)及心理反應(yīng)過程，而公關(guān)懷理學(xué)則重點研究人們因公共關(guān)系活動而產(chǎn)生的心理反應(yīng)和心理定勢，以及公眾的心理活動與組織目標(biāo)實現(xiàn)之間的關(guān)系。3.公共關(guān)系活動的四

2、個步驟：調(diào)研，策劃，實施，評估（P4）4.公關(guān)懷理學(xué)研究的是參與公共關(guān)系活動的雙方在相互交往過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律。（選擇P5）5.公眾也稱目標(biāo)公眾，它是公共關(guān)系行為的承擔(dān)者，是社會組織意欲阻礙的對象。公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾。（選擇P7）6.公關(guān)懷理學(xué)的研究方法：理論研究與實證研究（選擇P8-12）理論研究包括：系統(tǒng)分析（總體聯(lián)系中去認(rèn)識和把握事物）、動態(tài)研究，比較研究（同類事物放在一起，辨不其異同或優(yōu)劣）；實證研究包括：觀看法，談話法，測驗法，個案法，實驗法（實驗室實驗、現(xiàn)場實驗）7.個案法（名詞）：對某一個群體或組織在較長時刻里，連續(xù)進(jìn)行調(diào)查、了解、收集全面的資料，從而研究其心理進(jìn)展

3、變化的全過程。（P12）8.公關(guān)懷理學(xué)研究的要緊任務(wù)有三：（P12-14）探討公關(guān)活動中出現(xiàn)出的心理現(xiàn)象及其規(guī)律從而抽象出具有普遍意義的原則和理念。（理論任務(wù)）探究提升公共關(guān)系活動效率的方法和途徑，為實務(wù)部門提供有益的參考。（實踐任務(wù)）推動公共關(guān)系學(xué)和心理學(xué)的進(jìn)展。第二章1.組織心理氛圍：指組織內(nèi)部環(huán)境的心理氣氛，是組織職員對組織整體狀況以及個人在組織中的地位、作用和前途感受的綜合反映（P16）。2.組織心理氛圍今年內(nèi)涵包括四個方面的內(nèi)容（P16）：組織心理氛圍表現(xiàn)了組織意識形狀；組織心理氛圍是組織情感的反映；組織心理氛圍反映著組織中的相互關(guān)系；組織心理氛圍反映了職員對組織的態(tài)度。3.組織心理

4、氛圍的核心是組織凝聚力和士氣，以及集體意識和主人意識（P18）。4.組織凝聚力的高低下面要緊幾個因素：（P18-19）組織目標(biāo)（關(guān)鍵因素）；組織的利益（最直截了當(dāng)因素）組織領(lǐng)導(dǎo)人；組織成員心理滿足程度；組織內(nèi)部沖突的解決情形。5.集體意識（名詞）是與歸屬感和認(rèn)同感相聯(lián)系的一種現(xiàn)代組織意識，指的是成員對集體的正確態(tài)度。6.集體意識包括個不成員的集體意識和群體的集體意識二個層次（P21）。7.個不成員的集體意識表現(xiàn)在三個方面：承認(rèn)集體利益的價值；遵守集體的規(guī)范；能和集體其他成員友好相處。（P21-22）8.集體的群體意識具備三個特點：（P22）集體成員對集體有認(rèn)同感、歸屬感集體成員對集體有責(zé)任感集

5、體成員具有共同的集體榮譽(yù)感8.組織成員的主人意識包括：（P22）組織成員以自我為主人的自我意識角度的主人意識組織作為一個集體的集體的主人意識9.自我意識（名詞）：是指個體對自身及其自身與外部環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識、評判、態(tài)度等心理傾向。（P22）10.組織成員的主人意識特點（P23）：相互平等權(quán)力和義務(wù)統(tǒng)一和集體意識相一致11.營造組織良好心理氛圍的意義（簡答P24）：能夠滿足成員的心理需要有利于提升工作效率有利于制定合理的組織規(guī)范有利于產(chǎn)生優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人12.營造組織良好心理氛圍的策略（簡答或論述P24-28）：形成組織的價值觀念尊重職員的個體價值重視內(nèi)部傳播有效使用鼓舞手段加大情感維系合理化解怨氣第

6、三章1.公眾（名詞）：指的是與某一公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和（P29）。2.對公眾概念的明白得還應(yīng)把握幾點（P30）：公眾必須是與組織有聯(lián)系的人群。不同的社會組織具有不同的公眾群體。公眾與社會組織的聯(lián)系不是一成不變的。公眾的存在形式不是單一的，既能夠是個人的，也能夠是群體。3.公眾心理（名詞）：公眾對與其利益直截了當(dāng)有關(guān)的社會組織行為的心理反映。（P31）4.公眾心理的特點（選擇）：相同性，關(guān)聯(lián)性，利益性（P31-32）。5.阻礙公眾心理的因素：公眾自身因素，社會環(huán)境因素，組織行為因素（P33-35）6.導(dǎo)致公眾個體心理差異的公眾個性是阻礙公眾心理的要緊因素。7.公

7、眾個性心理包括（P34）：個性心理過程（阻礙公眾心理的要緊因素，包括：認(rèn)識過程、情感過程、意志過程）、個性心理傾向性（包括：愛好、動機(jī)、需要）個性心理特點8.公眾個體對公眾心理活動的阻礙表現(xiàn)在三方面（P34-35）：阻礙公眾心理活動的動力趨向。阻礙公眾心理活動的內(nèi)容選擇。阻礙公眾心理活動的表現(xiàn)方式。9.社會環(huán)境表現(xiàn)在：社會規(guī)范、社會文化、社會輿論（P35）10.組織行為是阻礙公眾心理的最直截了當(dāng)?shù)囊蛩兀≒37）。11.感受（名詞）：是我們認(rèn)識世界的起點，是人們對客觀事物的個不屬性進(jìn)行反映的過程。（P38）12.感受格外部感受和內(nèi)部感受（P38）。外部感受包括：視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺內(nèi)部感

8、受包括：平穩(wěn)覺、運(yùn)動覺、機(jī)體覺13.知覺是人腦對直截了當(dāng)作用于感官的客觀事物整體的綜合反映（P38）。14.知覺分為空間知覺、時刻知覺、運(yùn)動知覺（P39）15.空間知覺包括對物體形狀、大小、方位、深度、遠(yuǎn)近等特點的知覺（P39）。16.錯覺是人對客觀事物錯誤的知覺，是知覺對客觀刺激的歪曲反映（P40）。17.知覺的特點：整體性，選擇性，主觀性，恒常性（P40-41）18.思維（名詞）是客觀事物的一樣屬性和內(nèi)在聯(lián)系在人們頭腦中概括的、間接的反應(yīng)過程。所反映的是事物的本質(zhì)特點和一樣規(guī)律（P42）。19.解決咨詢題的思維過程分為：發(fā)覺咨詢題，分析咨詢題，提出假設(shè)，檢驗假設(shè)（P42）20.了解公眾的情

9、感變化要緊從：面部表情，語言和語氣，動作與姿勢，生理反應(yīng)（P44-45）21.心境（名詞）：是一種比較持久、比較柔弱而具有彌散性特點的情緒狀態(tài)。（P45）22.意志（名詞）：是人們自覺地確立目標(biāo)、并以此支配和調(diào)劑自己的行為以實現(xiàn)之的心理過程（P49）。23.意志的特點（簡答）：目的性，堅強(qiáng)性，隨意性（P49）24.動機(jī)沖突按性質(zhì)分為原則性的動機(jī)沖突，非原則性的動機(jī)沖突；按形式分為雙趨式?jīng)_突，雙避式?jīng)_突，趨避式?jīng)_突。（P50）25.意志品質(zhì)的類型（P53-55）：自覺性，與其相反的是盲目性，表現(xiàn)為受暗示性和獨(dú)斷性果斷性，與其相反的是優(yōu)柔寡斷和草率武斷堅強(qiáng)性，與其相反的是恐懼和懈怠、頑固和執(zhí)拗自制

10、力，與其相反的是任性26.如何培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)（P55-56）：第一必須樹立遠(yuǎn)大的理想和崇高的目標(biāo)。要在實踐中磨煉自己的意志。加大自我錘煉關(guān)于意志的培養(yǎng)也專門重要。第四章1.愛好：是一個人對某一事物采取主動態(tài)度趨向的要緊根源（P59）。2.有直截了當(dāng)愛好和間接愛好，又有臨時愛好和穩(wěn)固愛好（P60）。3.愛好的差異性表現(xiàn)為：愛好指向的差異性，愛好范疇的差異性，愛好時刻的差異性，愛好強(qiáng)度的差異性。（P60-61）4.需要（名詞）：是個體缺乏某種東西時所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需要在人腦中的主觀反映。（P60）5.需要的特點：有針對性的，不是一成不成的，有差異的。（P62）6.需要的分類：（P

11、63）兩分法，分為自然性需要與社會性需要三分法，分為生存需要、享受需要、進(jìn)展需要五分法，分為生理的需要，安全的需要，歸屬和愛的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要（馬斯洛）7.消費(fèi)者公眾的需要：求實心理需要，求美心理需要，情感心理需要，求名心理需要。（P64-65）8.新聞媒介公眾的需要（簡答）（P68-71）：及時獵取真實信息的需要，尊重職業(yè)道德的需要，追求新聞價值的需要，期望較少付出的需要，期望較多配合的需要按照動機(jī)的起源，分為生物性動機(jī)和社會性動機(jī)；按照動機(jī)內(nèi)容的性質(zhì)，分為高尚的動機(jī)和卑劣的動機(jī)；按照動機(jī)的阻礙范疇和連續(xù)作用時刻，分為長遠(yuǎn)的、概括的動機(jī)和短暫的、具體的動機(jī)；按照引起動機(jī)的緣故

12、，分為內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)10.動機(jī)的作用：始發(fā)，指向，強(qiáng)化，堅持和調(diào)劑強(qiáng)化作用是行為成效對動機(jī)的反向作用。（P73）11.期望理論：伏隆。公式：鼓舞力理=效價×期望值（P75-78三個理論的大體價值及如何應(yīng)用要把握。簡答題）應(yīng)用：選擇好目標(biāo)，努力提升價值，正確地估量期望值公平理論：亞當(dāng)斯應(yīng)用：監(jiān)督完善各種制度，要向公眾做好宣傳工作雙因素理論：赫茨伯格，分為鼓舞因素和保健因素職員對工作不滿的十種因素：公司的政策和制度，技術(shù)監(jiān)督，與上級之間的人事關(guān)系，與同級之間的人事關(guān)系，與下級之間的個人關(guān)系，工資，職務(wù)保證，個人一輩子活，工作條件，職位。職員對工作中意的六種因素：成就，嘗識，提升，工作

13、本身，進(jìn)展前途，責(zé)任。應(yīng)用：努力改善內(nèi)部公眾的工作環(huán)境和生活條件，盡量發(fā)揮“保健因素”的作用。要主動從工作內(nèi)容著手，充分發(fā)揮“鼓舞因素”的作用。12.能力：是指個體成功地完成活動所必需的個性心理特點。（P79）按能力的程度分：一樣能力和專門能力，一樣能力確實是智力從制造的程度分：仿照能力和制造能力13.能力的個體差異表現(xiàn)在三方面：（P80-81）能力的類型差異能力進(jìn)展水平的差異能力表現(xiàn)早晚的差異14.氣質(zhì)（名詞）：表現(xiàn)在心理活動的強(qiáng)度、速度和靈活性方面的典型的、穩(wěn)固的心理特點。（P82）氣質(zhì)的類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)15.氣質(zhì)對個體行為的阻礙：（P82-83）正確地明白得人的氣質(zhì)的

14、作用。在考慮人的氣質(zhì)特點的基礎(chǔ)上確定崗位、選用人員，有助于組織制造良好的人際關(guān)系氛圍。按照氣質(zhì)特點進(jìn)行公關(guān)人員的選拔是專門必要的。16.性格：它通過人對社會現(xiàn)實的相對穩(wěn)固的態(tài)度和適應(yīng)化的行為方式表現(xiàn)出來。（P84）性格在個體的個性特點中處于重要地位，具有核心意義。性格制約著能力發(fā)揮或進(jìn)展的方向與水平，性格也會掩蓋或改造氣質(zhì)。17.性格的特點：態(tài)度，意志，情緒，理智（P85-86）18.從眾：是指個體公眾在群體的壓力下舍棄自己的意見，進(jìn)而采取與大多數(shù)人步調(diào)一致的行為。（P88）從眾行為和順從行為最明顯的區(qū)不在于內(nèi)心是否自愿。19.產(chǎn)生從眾行為的緣故：群體的吸引作用，成員之間的阻礙。（P89）20

15、.服從行為：是指個體按照社會要求、群體規(guī)范或他人的意志而發(fā)生的行為，這種行為是在外界的阻礙下被迫發(fā)生的。21利他行為（名詞）：是個體公眾為了使不人獲得方便與利益而從事的行為。（P92）22.利他行為的因素：個人因素，人格特點，情境因素，被關(guān)心者的特點。（P93）23.冷漠行為的因素：（P94）個人的人格特點，這是產(chǎn)生冷漠行為的要緊緣故。多數(shù)人在場時，往往會導(dǎo)致人們冷漠行為的產(chǎn)生。個人的冷漠行為是受他人冷漠行為阻礙的。冷漠行為也是仿照或受暗示的結(jié)果。第五章1.公眾群體（名詞）：是指具有共同利益與共同需要的公眾個體在一定的社會活動中組合而成的共同體。（P96）2.個體加入群體的必要性：（P98-9

16、9）加入群體有助于滿足我們的一些重要的心理和社會的需要。加入群體能夠關(guān)心我們達(dá)到各種目標(biāo)，而這些目標(biāo)作為個人是不可能達(dá)到的。參加群體有助于我們獲得某些知識和信息，這些知識和信息是我們在不處無法獲得的。獲得群體的成員資格有助于得到社會認(rèn)同。3.群體的形成與進(jìn)展五個時期（簡答P100）：初創(chuàng)時期，磨合時期，穩(wěn)固時期，操作時期，中止時期。4.群體的分類：（P101-103）按群體是否實際存在，分為實際群體和假設(shè)群體。按群體構(gòu)成原則，分為正式群體和非正式群體。按群體規(guī)模大小，分為大型群體和小型群體。按群體進(jìn)展水平和結(jié)合程度，分為松散群體，聯(lián)合群體和集體（集體是群體進(jìn)展的最高時期）5.群體心理特點（P1

17、04）:是群體成員中形成的與群體活動和狀況有關(guān)的、經(jīng)常的、穩(wěn)固的心理感受,是群體成員對群體自身狀況及其與社會6.環(huán)境關(guān)系的主觀把握。它具體表現(xiàn)為群體成員對群體的歸屬感、認(rèn)同感、整體感等等。7.群體領(lǐng)導(dǎo)心理的表現(xiàn)形式（P108-112）：優(yōu)越感、壓力感、威望感、用權(quán)感、成就感、競爭感、相容感、自卑感8.用權(quán)感的類型：大公無私，以權(quán)謀私，公私兼顧9.群體公眾心理定勢（名詞P113）：指公眾群體心理的定向趨勢，它決定著后繼心理活動的取向，對人們的感知、經(jīng)歷、思維、情感等心理活動及行為活動起著正向的或反向的推動作用。10.群體公眾心理定勢的表現(xiàn)形式：時尚，流言，輿論，習(xí)俗11.時尚的類型：陣熱，時髦，

18、時狂第六章1.社會組織形象（名詞P118）：是組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的結(jié)合印象，即公眾對組織的客觀狀態(tài)所作的概括而又抽象的反映。2.社會組織形象的特點（P119-120）：客觀性，主觀性，相對穩(wěn)固性，時期性，整體性。3.組織形象的構(gòu)成要素（P121-123）：組織形象的軟要素組織成員的數(shù)量和質(zhì)量組織的群體心理氛圍組織的方針政策和治理水平組織的道德形象組織形象的硬要素組織的地址位置組織的建筑群落和環(huán)境布置組織擁有的生產(chǎn)、技術(shù)設(shè)置組織的生活娛樂設(shè)施組織的資金狀況組織的產(chǎn)品組織的無形資產(chǎn)4.公眾印象形成的三要素（簡答P125）：被印象者，印象者，交往的情形5.公眾印象形成的特點：一致性，評估性，

19、描述中心詞的作用6.公眾印象形成的模式：累加模式，平均模式，加權(quán)平均模式7.刻板效應(yīng)（名詞P134）：是指人們頭腦里存在的關(guān)于某一類事物或人所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。8.刻板效應(yīng)形成的三種情形：由認(rèn)知主體類型造成的。通過第三條渠道得到的信息而形成的。由歷史的緣故造成的。9.投射效應(yīng)：是指人們與他人交往并形成印象時，以為他人也具備了與自己相似的特點。10.印象治理（論述什么是印象治理,有哪些理論P(yáng)135-138）：是指交往者通過對自我形象的塑造和修飾，以期在他人頭腦中形成良好印象的過程。印象治理的理論：符號相互作用論，自我表現(xiàn)論，情形認(rèn)同論第七章1.公共關(guān)系傳播（名詞P140）：

20、是指組織通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際交往的手段，向內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過程。2.公共關(guān)系傳播的差不多要素：傳播者，信息，渠道，受傳者和傳播成效3.磊眾傳播受傳者的理論: （名詞P146-149）槍彈論或靶子論：把讀者、聽眾看作是毫無防備能力的“靶子”，只要大眾傳播工具對準(zhǔn)他們“射擊”，他們就會應(yīng)聲倒地。60年代梅爾文、德福洛提出的個人差異講、社會范疇講和社會關(guān)系講，解開了“緩沖體”之謎。4.選擇性的注意與明白得（P147）：是指媒介傳播的信息只有符合同意者的愛好、態(tài)度、信仰，支持他既有的價值觀念，才會得到他的注意與明白得。5.公共關(guān)系信息傳播過程：（簡答P1

21、50）要想阻礙一個人，信息必須抵達(dá)他的感官，引起他的注意。信息抵達(dá)他的感官之后，如果與他的預(yù)存立場相吻合，便被他接納為認(rèn)知結(jié)構(gòu)的一部分。如欲講服他采取某種行動，就要使他看到，這一行動是實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。達(dá)到目標(biāo)的途徑規(guī)定得越具體，越簡便，越容易引發(fā)他的行動。6.引起公眾注意的因素：信息刺激的強(qiáng)度，信息刺激的對比度，信息刺激的重復(fù)率“有限成效論”認(rèn)為，大眾傳播的阻礙力不可低估，但也不能任意夸大?！坝邢蕹尚д摗碧崾疚覀?，受眾對組織的傳播內(nèi)容并不是“來者不拒”，而是有所排斥的。7.公關(guān)傳播致效的差不多原則：(簡答或論述P157-159）傳播者要有“可信度”正反面意見并陳逐步接近公眾8.阻礙傳播成效的要

22、緊因素：語言障礙，信息失真，言論“一邊倒”9.公共關(guān)系傳播中人際交往的重要性：（簡答P164-166）人際交往是大眾傳播手段的有力補(bǔ)充對感官的刺激方面取得信息反饋的機(jī)會方面操縱信息流速方面良好的人際關(guān)系是組織進(jìn)展的重要前提人際交往是排除組織內(nèi)部及外部沖突的良方10.組織傳播者要做的情況：（簡答P167）接待來信來訪同公眾建立良好的關(guān)系排除隔閡和誤解11.組織傳播者具備的條件(P168-170)：把握盡可能多的知識和信息了解交往對象的心理特點把握一定的溝通技巧12.組織內(nèi)部的信息溝通有縱向溝通與橫向溝通13.在縱向溝通中，公關(guān)傳播者扮演著“中間人”的角色在橫向溝通中，組織傳播者扮演著“聯(lián)絡(luò)員”的角色第八章1.公眾態(tài)度：是指公眾對組織所持有的評判和行為傾向。(簡答或論述:什么是公眾態(tài)度,如何明白得P176-177)公眾態(tài)度是公眾對組織的一種行為傾向。公眾態(tài)度是針對特定組織而產(chǎn)生的，因此具有明顯的針對性。公眾態(tài)度具有相對持久性