品質意識培訓XXXX-02-28

1、2010.08品質方針及目標品質方針及目標漁輪漁輪/ /品質部品質部7575-4-4 質量方針 上乘品質、優(yōu)質服務 質量目標 出貨合格率達99%以上品質，成本，交期，服務，安全品質，成本，交期，服務，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心放心2020世紀世紀4040年代，符合年代，符合性質量概念以符合現(xiàn)性質量概念以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡行標準的程度作為衡量依據，量依據，“符合標準符合標準”就是合格的產品質就是合格的產品質量，符合的程度反映量，符合的程度反映了產品質量的水平了產品質量的水平2020世紀世紀6060年代

2、，適用性質量概念以年代，適用性質量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依適合顧客需要的程度作為衡量的依據，從使用的角度定義產品質量，據，從使用的角度定義產品質量，認為質量就是產品的認為質量就是產品的“適用性適用性”。朱蘭博士認為質量是朱蘭博士認為質量是“產品在使用產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度時能夠成功滿足用戶需要的程度”。從。從“符合性符合性”到到“適用性適用性”，反，反映了人們在對質量的認識過程中，映了人們在對質量的認識過程中，已經開始把顧客需求放在首要位置已經開始把顧客需求放在首要位置符合性質量符合性質量 適用性質量適用性質量 20 20世紀世紀8080年代，年代，質量管理進入到質

3、量管理進入到TQMTQM階段，將質量定義階段，將質量定義為為“一組固有特性一組固有特性滿足要求的程度滿足要求的程度”。它不僅包括符合。它不僅包括符合標準的要求，而且標準的要求，而且以顧客及其他相關以顧客及其他相關方滿意為衡量依據方滿意為衡量依據，體現(xiàn)，體現(xiàn)“以顧客為以顧客為關注焦點關注焦點”的原則的原則 20 20世紀世紀9090年代，摩托羅拉、年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行行6 6SigmaSigma管理，逐步確定了全新管理，逐步確定了全新的卓越質量理念的卓越質量理念超越顧客的超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質量意期望，使顧客感到驚喜，質量意味著沒

4、有缺陷味著沒有缺陷。 根據卓越質量理念，質量的根據卓越質量理念，質量的衡量依據主要有三項：一是體現(xiàn)衡量依據主要有三項：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；其實質是為顧客提差錯和缺陷；其實質是為顧客提供卓越的、富有魅力的質量，從供卓越的、富有魅力的質量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。而贏得顧客，在競爭中獲勝。 滿意性質量滿意性質量 卓越質量卓越質量 條目條目狹義的質量狹義的質量廣義的質量廣義的質量產品制造的貨品所有產品，包括貨品和服務，不論銷售與否過程直接同貨品的制造相關的過程包括制造、支持和業(yè)務在內的

5、所有過程產業(yè)制造業(yè)包括制造、服務和政府機構在內的所有產業(yè)，無論是否營利性的質量被視為技術問題經營問題顧客購買產品的主顧所有受影響的人，包括內部的和外部的如何認識質量基于職能部門的文化基于具有普遍意義的三部曲質量目標被包括在工廠目標之中公司的經營計劃當中不良質量的成本若每件事情都能夠完美的話，將會消失的所有那些成本條目條目狹義的質量狹義的質量廣義的質量廣義的質量質量的評價主要基于：與工廠規(guī)格、程序和標準的符合性與顧客需要的對應改進針對者部門績效公司績效質量管理培訓集中在質量部門全公司范圍協(xié)調者質量經理由高層主管構成的質量委員會了全面質量管理理論車間有一灘油-為什么？因為機器漏油-為什么？因為墊圈劣化了-為什么？因為所購的墊圈原料為次品- -為什么？因為它的價碼不對-為什么？因為采購人員的績效是依其與正常價格的節(jié)余而定.把它清理掉 換墊圈買更好的墊圈改變采購政策其實由于我們視而不見，缺乏改善意識，或未能刨根問底，錯失了許多改善的機會，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。數(shù)控車床數(shù)控車床PCPC機電路板燒毀機電路板燒毀溫度過高壓力過大空氣不流通空氣不流通濾網結塵濾網結塵重復發(fā)生的風險不斷降低針對該問題采取措施，每針對該問題采取措施，每月定期