中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度(2014年版)培訓(xùn)淄博分公司石慧

1、 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度 （2014年版） 培訓(xùn) 淄博市分公司 石慧2新增內(nèi)容新增內(nèi)容刪除內(nèi)容刪除內(nèi)容重大修訂內(nèi)容重大修訂內(nèi)容第三編第三編 業(yè)務(wù)規(guī)定業(yè)務(wù)規(guī)定第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 1. 基本規(guī)定 條目：第一百三十九條 內(nèi)容：交易憑單上需加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章，已打印柜員號(hào)及姓名的，柜員可不再手工加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。新增交易憑單上已打印柜員信息的可不再加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章 條目：第一百四十條需要使用專用儀器檢驗(yàn)憑證真?zhèn)蔚臉I(yè)務(wù)：取款、銷戶、匯款金額1萬(wàn)元以上（含1萬(wàn)元）以及緊急折取款、急付款、重新寫磁、可疑憑證解鎖定、隨機(jī)換折/單等業(yè)務(wù)。修改使用長(zhǎng)短波燈等專用儀器檢驗(yàn)存折/單熒光

2、絲防偽特征的規(guī)定 原制度在窗口持存折取款、轉(zhuǎn)賬、清戶交易金額5000元（含）以上的以及重新寫磁和任何換折交易，柜員必須使用長(zhǎng)短波燈等專用儀器檢驗(yàn)存折/單熒光絲防偽特征。 1. 基本規(guī)定 條目：第一百四十四條 內(nèi)容：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)中已有的各類登記簿，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行登記，或由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行登記，不再設(shè)立手工登記簿。各類儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)報(bào)表和登記簿，均不要求打印。修改登記簿設(shè)立和打印相關(guān)規(guī)定修改原制度基本規(guī)定中與儲(chǔ)種和存取款業(yè)務(wù)有關(guān)的規(guī)定均移至新制度第三編第一章第二節(jié)“存款業(yè)務(wù)種類”和第三節(jié)“存取款”中。第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 2. 存取款業(yè)務(wù)種類 條目：第一百五十四、一百六十五、一百九十五

3、、一百九十七條。 內(nèi)容：將整存整取特種存單金額上限、定活兩便單筆開戶金額上限、本外幣定期一本通本幣子賬戶單筆存款上限、綠卡通本幣子賬戶單筆存款金額上限由200萬(wàn)（含）調(diào)整為500萬(wàn)（含）。說(shuō)明：目前儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)交易上限仍設(shè)為200萬(wàn)，待本外幣合一的憑證啟用后，再統(tǒng)一調(diào)至500萬(wàn)（含）。修改整存整取特種存單、定活兩便單筆開戶、本外幣定期一本通本幣子賬戶和綠卡通本幣子賬戶單筆存款金額上限。刪除保值儲(chǔ)蓄相關(guān)規(guī)定，定活兩便不再區(qū)分固定面額和不固定面額，不再開立固定面額定活兩便賬戶。第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 3. 存取款 條目：第一百七十二條、第一百七十八條 依據(jù)：人民銀行現(xiàn)行利率政策，設(shè)立基

4、準(zhǔn)利率和浮動(dòng)空間內(nèi)容：新制度在存取款業(yè)務(wù)計(jì)息方式的描述中，將“人民銀行掛牌公告的利率”的描述調(diào)整為“按開戶/銷戶日相應(yīng)儲(chǔ)種利率計(jì)算計(jì)息”。修改存取款業(yè)務(wù)計(jì)息方式的描述第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 舉例：第一百七十二條 整存整?。òㄞD(zhuǎn)存后）可多次（最多5次）辦理部分提前支取。部分提前支取后的留存金額高于起存金額的，重新開立整存整取新賬戶，起息日為原起息日;留存部分低于起存金額的，不能辦理部分提前支取，只能予以銷戶，按銷戶日活期存款利率計(jì)息。 3. 存取款 條目：第一百八十一條修改通存通取和銷戶范圍第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 3. 存取款 條目：第一百八十四條內(nèi)容：存取款免填單適用于客戶持

5、折/卡辦理的規(guī)定金額以下（各一級(jí)分行自定）活期存取款業(yè)務(wù)（含活期銷戶）。開戶、匯款、掛失以及規(guī)定金額以上的存取款等業(yè)務(wù)，客戶需按規(guī)定填寫相關(guān)憑單。說(shuō)明：上述規(guī)定金額不得高于5萬(wàn)元，即要求進(jìn)行客戶身份識(shí)別的規(guī)定金額。修改客戶免填單第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 3. 存取款 條目：第一百八十七條內(nèi)容：客戶辦理支票類存款業(yè)務(wù)時(shí)柜員需先辦理外部支票登記手續(xù)。待支票入賬后，通知客戶前來(lái)辦理相應(yīng)手續(xù)。說(shuō)明：支票入賬操作在由會(huì)計(jì)人員操作，具體流程儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度不再規(guī)定。修改支票存取款處理規(guī)定第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 3. 存取款 條目：第一百八十八條內(nèi)容：1.當(dāng)賬戶為以下狀態(tài)時(shí)，拒絕辦理取款業(yè)務(wù)：掛失

6、、賬戶止付、賬戶凍結(jié)、密碼鎖定、可疑憑證鎖定、未激活、長(zhǎng)期不動(dòng)戶； 2.當(dāng)賬戶為以下狀態(tài)時(shí)，拒絕辦理存款業(yè)務(wù)：掛失、長(zhǎng)期不動(dòng)戶。新增賬戶不能辦理存款業(yè)務(wù)的狀態(tài)第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 4. 一本通說(shuō)明：郵政儲(chǔ)蓄邏輯集中工程全國(guó)推廣完成后，將使用新的本外幣活期一本通、本外幣定期一本通替代活期結(jié)算存折和定期一本通，因此新儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度中刪去了定期一本通相關(guān)規(guī)定，新增了本外幣活期一本通和本外幣定期一本通相關(guān)規(guī)定。 刪除一本通相關(guān)規(guī)定第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 4. 一本通第一百九十二-第二百一條第一百九十二條：一本通定義；第一百九十三條：一本通內(nèi)包含的賬戶和儲(chǔ)種；第一百九十四條：本外幣定期一

7、本通本幣定期子賬戶限額；第一百九十五條：本外幣定期一本通本幣子賬戶開立、余額所屬機(jī)構(gòu)等相關(guān)規(guī)定；第一百九十六條：一本通內(nèi)所有賬戶使用同一密碼；第一百九十七條：本外幣定期一本通存折交易記錄規(guī)則；第一百九十八-一百九十九條：本外幣定期一本通移入移出規(guī)定；第二百條：一本通下所有賬戶使用同一協(xié)議國(guó)稅率；第二百一條：一本通內(nèi)各子賬戶均已結(jié)清方可銷戶。新增本外幣活期一本通、本外幣定期一本通相關(guān)規(guī)定第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 5. 個(gè)人存款證明條目：第二百七條內(nèi)容：時(shí)段存款證明開立的期限由“三個(gè)月以上，兩年以下”變更為“最長(zhǎng)不超過兩年”。修改取消了時(shí)段存款證明期限最短三個(gè)月的限制條目：第二百八條內(nèi)容：個(gè)

8、人存款證明開立范圍由“縣（市）內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)”變更為“全國(guó)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)”。修改個(gè)人存款證明開立范圍第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 5. 個(gè)人存款證明條目：第二百一十二、二百一十三條內(nèi)容：1.同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時(shí)間出具多份（最多20份）個(gè)人存款證明。 2.客戶在第一次開立后可申請(qǐng)?jiān)鲩_相同時(shí)間段存款證明，增開次數(shù)最多兩次，增開份數(shù)與已開立的份數(shù)之和不得大于20份。個(gè)人存款證明按份收取手續(xù)費(fèi)。多份時(shí)段證明書的有效期必須相同。 3.增開個(gè)人存款證明的申請(qǐng)日期需在存款證明截止日期之前，且在第一次開立日期1年內(nèi)（含1年）。新增關(guān)于增開時(shí)段個(gè)人存款證明的相關(guān)規(guī)定第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 5.

9、個(gè)人存款證明條目：第二百一十四、二百一十五條、內(nèi)容：1.在時(shí)段存款證明有效期內(nèi)，客戶可申請(qǐng)撤銷存款證明； 2.撤銷個(gè)人存款證明，需出示客戶個(gè)人存款證明書原件和有效實(shí)名證件向原受理網(wǎng)點(diǎn)提出申請(qǐng)； 3.對(duì)同一筆存款開具多份個(gè)人存款證明的，需交回所有個(gè)人存款證明書（含增開）才可辦理撤銷個(gè)人存款證明； 4.允許代辦； 5.時(shí)點(diǎn)存款證明不允許增開及撤銷修改撤銷時(shí)段存款證明規(guī)定第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 6. 批量業(yè)務(wù)管理?xiàng)l目：第二百一十七、二百二十五條內(nèi)容：二級(jí)分行、一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）和網(wǎng)點(diǎn)可以辦理批量業(yè)務(wù)。其中二級(jí)分行、一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）辦理批量業(yè)務(wù)時(shí)，不得發(fā)生現(xiàn)金收付。 二級(jí)分行、一級(jí)支行（

10、縣市機(jī)構(gòu)）可以為指定網(wǎng)點(diǎn)辦理批量業(yè)務(wù)，由指定網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)批量領(lǐng)取存款憑證或?qū)~簿。說(shuō)明：目前二級(jí)分行還不能批量開立對(duì)賬簿。修改批量業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)修改批量開戶成功后，柜員應(yīng)在15日內(nèi)批量領(lǐng)取存款憑證（第二百二十三條）第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 6. 批量業(yè)務(wù)管理?xiàng)l目：第二百一十九、二百二十四條內(nèi)容：郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)為單位客戶辦理批量業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)事先與單位客戶簽訂協(xié)議，在協(xié)議中應(yīng)明確單位在代理開戶和加辦對(duì)賬簿前已征得被代理人同意，確定單位有權(quán)代為辦理。 批量加辦對(duì)賬簿業(yè)務(wù)可為客戶已開立的單卡批量加辦活期對(duì)賬簿或定期對(duì)賬簿。 新增批量加辦對(duì)賬簿相關(guān)規(guī)定第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 7. 大額交易規(guī)定條目：

11、第二百二十九條修改部分大額交易授權(quán)金額第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 7. 大額交易規(guī)定條目：第二百三十四條修改部分大額交易限額注意：綠卡通卡內(nèi)互轉(zhuǎn)不在上述匯款限額范圍內(nèi)； 同一客戶號(hào)下賬戶間互轉(zhuǎn)不受上述累計(jì)金額限制 以上限額均指本金，不包含手續(xù)費(fèi)和利息。第一章第一章 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 入賬匯款說(shuō)明：為改善客戶體驗(yàn)，在借鑒其他銀行相關(guān)要求的基礎(chǔ)上，取消了辦理大額匯款申請(qǐng)的要求。刪除取消了大額匯款申請(qǐng)的要求。條目：第二百五十五-二百五十九條。說(shuō)明：儲(chǔ)蓄邏輯集中以后，原國(guó)內(nèi)匯兌系統(tǒng)的入賬匯款業(yè)務(wù)與原儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行了合并，并統(tǒng)稱為入賬匯款業(yè)務(wù)。原匯兌系統(tǒng)的入賬匯款特殊業(yè)務(wù)也納入到儲(chǔ)蓄邏輯系統(tǒng)

12、中，相關(guān)規(guī)定也從郵政匯兌業(yè)務(wù)制度中轉(zhuǎn)移至儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度中。新增入賬匯款特殊業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定。第二章第二章 入賬匯款業(yè)務(wù)入賬匯款業(yè)務(wù) 1. 特殊業(yè)務(wù)-查詢 條目：第四百二條 一、有密戶 1.辦理有密戶查詢，需提供存款憑證，有效實(shí)名證件，憑密碼辦理。 （1）有存款憑證，可代辦，提供雙人證件； （2）無(wú)存款憑證，不能代辦。 2.辦理范圍為全國(guó)。 二、無(wú)密戶 1.辦理無(wú)密戶賬戶查詢，需提供存款憑證、有效實(shí)名證件。 （1）有存款憑證，可代辦，提供雙人證件； （2）無(wú)存款憑證，不能代辦。 2.只能在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理，且需營(yíng)業(yè)主管授權(quán)。修改客戶查詢相關(guān)要求。第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù) 1. 特殊業(yè)務(wù)-查詢條目：第

13、四百二條三、已銷戶賬戶 1. 賬戶已銷戶的，應(yīng)由客戶本人提供賬/卡號(hào)，出示有效實(shí)名證件辦理，不允許代辦。 2.已銷戶賬戶分戶信息和交易明細(xì)一定期限內(nèi)（各級(jí)分行自定，原則上不少得低于5年）可在同縣市任一網(wǎng)點(diǎn)查詢。四、超過聯(lián)機(jī)查詢期限 網(wǎng)點(diǎn)將客戶查詢申請(qǐng)?zhí)峤灰患?jí)支行或二級(jí)分行，在接到申請(qǐng)后15個(gè)工作日完成查詢并將結(jié)果反饋給客戶。五、打印查詢結(jié)果 查詢后需要打印結(jié)果的，應(yīng)由客戶本人出示有效實(shí)名證件辦理，不允許代辦。修改客戶查詢相關(guān)要求（續(xù)）。第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù) 1. 特殊業(yè)務(wù)-查詢條目：第四百三條一、批量司法查詢 若有權(quán)機(jī)關(guān)要求進(jìn)行多筆相同種類的司法查詢（協(xié)助查詢），且無(wú)需當(dāng)日反饋查詢結(jié)

14、果的，可采用批量司法查詢。二、辦理范圍 司法查詢（協(xié)助查詢）在各級(jí)管理機(jī)構(gòu)和全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)均可辦理。修改司法查詢相關(guān)要求。第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)條目：第四百三條三、處理流程 1.有權(quán)機(jī)關(guān)至網(wǎng)點(diǎn)要求查詢 （1）網(wǎng)點(diǎn)有負(fù)責(zé)審核司法查詢、凍結(jié)、扣劃的專兼職人員 * 由專兼職人員審查有權(quán)機(jī)關(guān)工作人員出具的工作證和法律文書； * 填寫協(xié)助有權(quán)機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單； * 支行長(zhǎng)或授權(quán)人（風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管）審批； * 網(wǎng)點(diǎn)其他柜員執(zhí)行查詢。 （2）網(wǎng)點(diǎn)無(wú)負(fù)責(zé)審核司法查詢、凍結(jié)、扣劃的專兼職人員 * 由上級(jí)機(jī)構(gòu)法律主管部門審查，出具協(xié)助有權(quán)機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單； * 網(wǎng)點(diǎn)憑上級(jí)機(jī)構(gòu)

15、送達(dá)的協(xié)助有權(quán)機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單執(zhí)行查詢。 2.有權(quán)機(jī)關(guān)至管理機(jī)構(gòu)要求查詢 法律主管部門審查，并經(jīng)有權(quán)人審批后，相關(guān)部門憑協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單具體執(zhí)行查詢操作。修改司法查詢相關(guān)要求。第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù) 2. 特殊業(yè)務(wù)-掛失條目：第四百一十七條內(nèi)容：大額掛失起點(diǎn)金額由5萬(wàn)元（含）上調(diào)為10萬(wàn)元（含）。修改大額掛失起點(diǎn)金額條目：第四百二十三條內(nèi)容：1.辦理憑證正式和雙掛失不需要授權(quán) ； 2.緊急掛失、憑證密碼雙掛失的后續(xù)處理及金額在50萬(wàn)元以上（含50萬(wàn)元）掛失銷戶均由支行（局）長(zhǎng)授權(quán)辦理，其余掛失后續(xù)處理由營(yíng)業(yè)主管授權(quán)辦理。掛失撤銷憑證無(wú)需授權(quán)。修改辦理

16、憑證正式掛失和雙掛失不再需要授權(quán)；掛失后續(xù)處理時(shí)需要根據(jù)原掛失種類和后續(xù)處理交易種類進(jìn)行授權(quán)。第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù) 2. 特殊業(yè)務(wù)-掛失修改掛失業(yè)務(wù)辦理范圍（第四百二十二條）第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù) 2. 特殊業(yè)務(wù)-掛失條目：第四百二十四、四百二十五、四百二十六、四百二十七、四百二十九條內(nèi)容：1.掛失后續(xù)處理（含解掛失）不允許代辦 2.客戶辦理人工解掛失時(shí)，原掛失交易在柜面辦理的，應(yīng)打印原掛失申請(qǐng)書交客戶簽字確認(rèn)后收回；原掛失交易在電子銀行渠道辦理的，應(yīng)打印新掛失申請(qǐng)書交客戶簽字確認(rèn)后收回。 3.所有的臨時(shí)掛失（含緊急掛失）均允許辦理人工解掛失手續(xù)。 4.辦理憑證密碼雙掛失的掛

17、失后續(xù)處理時(shí)，需先辦理密碼重置。 5.卡折合一戶不允許辦理單一憑證掛失銷戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理另一憑證的銷戶手續(xù)。修改掛失后續(xù)處理相關(guān)規(guī)定第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù) 2. 特殊業(yè)務(wù)-掛失修改掛失業(yè)務(wù)后續(xù)處理時(shí)限規(guī)定（第四百三十條）刪除取消了掛失核保相關(guān)要求。第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù) 3. 特殊業(yè)務(wù)-止付條目：第四百三十七、四百三十八條內(nèi)容：1.賬戶止付可在開戶網(wǎng)點(diǎn)及其上級(jí)機(jī)構(gòu)辦理； 2.限額止付可在全國(guó)各級(jí)管理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)辦理； 3.人工解止付只能在原止付交易機(jī)構(gòu)辦理。 4.辦理止付/解止付時(shí)，需支行（局）長(zhǎng)或業(yè)務(wù)主管授權(quán)，并填寫止付/解止付通知單修改止付交易的辦理

18、范圍新增副卡辦理止付的規(guī)定。條目：第四百四十四條內(nèi)容：副卡只可辦理限額止付，止付的是綠卡通活期主賬戶金額。刪除取消了賬戶止付不允許自動(dòng)解止付的規(guī)定。第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù) 4. 特殊業(yè)務(wù)-取消條目：第四百五十五、四百五十六條內(nèi)容：1.定期一本通、本外幣定期一本通銷戶后不允許辦理取消交易。 2.帶電子現(xiàn)金賬戶的芯片磁條復(fù)合卡和單芯片卡換卡后不允許取消。新增定期一本通、本外幣定期一本通銷戶，以及帶電子現(xiàn)金的IC借記卡換卡后不允許辦理取消的規(guī)定第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù) 5. 特殊業(yè)務(wù)-沖正條目：第四百六十五、四百六十六條內(nèi)容：1.對(duì)取消交易、被取消交易、沖正交易、被沖正交易不可辦理沖正

19、交易。賬戶銷戶后不能辦理沖正交易。 2.若原賬戶余額不足沖正，需辦理限額止付。新增銷戶后不能辦理沖正，以及賬戶沖正金額不足的處理規(guī)定第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù) 6. 特殊業(yè)務(wù)-凍結(jié)、扣劃一、定義 條目：第四百七十一條-第四百七十三條 內(nèi)容：輪候凍結(jié)、續(xù)凍、超額凍結(jié)。二、辦理范圍 條目：第四百七十七條 內(nèi)容：凍結(jié)在存款人賬戶開戶縣（市）內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)或上級(jí)機(jī)構(gòu)辦理，續(xù)凍、輪候凍結(jié)、解凍結(jié)在原受理機(jī)構(gòu)辦理；扣劃在存款人賬戶開戶地市內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。三、授權(quán)規(guī)定 條目：第四百七十八條 內(nèi)容：在網(wǎng)點(diǎn)辦理凍結(jié)、續(xù)凍、輪候凍結(jié)、解凍結(jié)和扣劃時(shí)均需支行（局）長(zhǎng)授權(quán)，在管理機(jī)構(gòu)辦理凍結(jié)、續(xù)凍、輪候凍結(jié)、解凍結(jié)時(shí)

20、需司法主管授權(quán)。新增增加了輪候凍結(jié)、續(xù)凍、超額凍結(jié)的定義及相關(guān)規(guī)定第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)修改凍結(jié)處理要求（第四百八十四條）一、處理流程 1.有權(quán)機(jī)關(guān)至網(wǎng)點(diǎn)要求凍結(jié) （1）網(wǎng)點(diǎn)有負(fù)責(zé)審核司法查詢、凍結(jié)、扣劃的專兼職人員 * 由專兼職人員審查有權(quán)機(jī)關(guān)工作人員出具的工作證和法律文書； * 填寫協(xié)助有權(quán)機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單； * 支行長(zhǎng)或授權(quán)人（風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管）審批； * 網(wǎng)點(diǎn)其他柜員執(zhí)行凍結(jié)。 （2）網(wǎng)點(diǎn)無(wú)負(fù)責(zé)審核司法查詢、凍結(jié)、扣劃的專兼職人員 * 由上級(jí)機(jī)構(gòu)法律主管部門審查，出具協(xié)助有權(quán)機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單； * 網(wǎng)點(diǎn)憑上級(jí)機(jī)構(gòu)送達(dá)的協(xié)助有權(quán)機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃存

21、款審查單執(zhí)行凍結(jié)。 2.有權(quán)機(jī)關(guān)至管理機(jī)構(gòu)要求查詢 法律主管部門審查，并經(jīng)有權(quán)人審批后，相關(guān)部門憑協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單具體執(zhí)行凍結(jié)操作。第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)修改凍結(jié)處理要求（第四百八十四條）二、超額凍結(jié)規(guī)定 同一賬戶辦理賬戶凍結(jié)后，不允許辦理金額凍結(jié)；辦理金額凍結(jié)后，不允許辦理賬戶凍結(jié)，可多次辦理金額凍結(jié)，但只允許辦理一次超額凍結(jié)。超額凍結(jié)只能針對(duì)活期賬戶，定期賬戶不能辦理超額凍結(jié)。三、輪候凍結(jié)規(guī)定 原凍結(jié)為賬戶凍結(jié)才允許辦理輪候凍結(jié)，當(dāng)賬戶凍結(jié)同時(shí)存在續(xù)凍和輪候凍結(jié)時(shí)，原凍結(jié)終止日期后續(xù)凍先生效。 四、綠卡通、一本通凍結(jié)規(guī)定第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)修改扣劃業(yè)

22、務(wù)規(guī)定（第四百八十五條）一、處理流程 1.有權(quán)機(jī)關(guān)至網(wǎng)點(diǎn)要求扣劃 網(wǎng)點(diǎn)有負(fù)責(zé)審核司法查詢、凍結(jié)、扣劃的專兼職人員 * 由專兼職人員審查有權(quán)機(jī)關(guān)工作人員出具的工作證和法律文書； * 填寫協(xié)助有權(quán)機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單； * 支行長(zhǎng)或授權(quán)人（風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管）簽字確認(rèn)后報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)法律主管部門審查； * 網(wǎng)點(diǎn)再根據(jù)上級(jí)機(jī)構(gòu)審批通過的協(xié)助有權(quán)機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單執(zhí)行扣劃，扣劃結(jié)果直接反饋給有權(quán)機(jī)關(guān)。 2.網(wǎng)點(diǎn)無(wú)負(fù)責(zé)審核司法查詢、凍結(jié)、扣劃的專兼職人員或有權(quán)機(jī)關(guān)至管理機(jī)構(gòu)要求查詢 由管理機(jī)構(gòu)法律主管部門審查，并經(jīng)有權(quán)人審批后，網(wǎng)點(diǎn)再憑協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃存款審查單具體執(zhí)行扣劃

23、操作。第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)修改扣劃業(yè)務(wù)規(guī)定（第四百八十五條）二、凍結(jié) 狀態(tài)下辦理扣劃的規(guī)定 賬戶凍結(jié)狀態(tài)下可辦理部分扣劃和全額扣劃；金額凍結(jié)狀態(tài)下僅可辦理部分扣劃三、全額扣劃相關(guān)規(guī)定 1.活期賬戶全額扣劃不進(jìn)行銷戶處理，生成賬戶未登折明細(xì)且不解除凍結(jié)標(biāo)志； 2.除活期外其他儲(chǔ)種 （1）全額扣劃付息，則銷戶； （2）全額扣劃不付息： *整存整取、通知存款賬戶全額扣劃不付息后剩余金額大于或等于起存金額的，開立新整存整取存單；小于起存金額的，開立新活期存折； *其他儲(chǔ)種（除活期、整存整取、通知存款外）全額扣劃不付息的，均開立新活期存折。 3.原賬戶處于賬戶凍結(jié)狀態(tài)，全額扣劃不付息后開立的新

24、存折/單仍為賬戶凍結(jié)狀態(tài)。第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)修改扣劃業(yè)務(wù)規(guī)定（第四百八十五條）四、部分扣劃相關(guān)規(guī)定 1.活期賬戶部分扣劃視同取款，生成賬戶未登折明細(xì)且不解除凍結(jié)標(biāo)志； 2.整存整取、通知存款部分扣劃后剩余金額大于或等于起存金額時(shí)，參照部分提前支取處理。若原賬戶存在凍結(jié)狀態(tài)，則新生成的賬戶或子賬戶凍結(jié)狀態(tài)不解除；小于起存金額時(shí)按其他儲(chǔ)種方式處理； 3.其他儲(chǔ)種部分扣劃按照銷戶處理，剩余金額及未付的利息在部分扣劃成功后開立新活期存折。若原賬戶存在凍結(jié)狀態(tài)，則凍結(jié)狀態(tài)不解除。五、一本通/綠卡通部分扣劃相關(guān)規(guī)定 綠卡通卡只能對(duì)卡內(nèi)單個(gè)賬戶進(jìn)行扣劃。不允許對(duì)綠卡通卡或副卡進(jìn)行扣劃；當(dāng)對(duì)一本通

25、/綠卡通內(nèi)多個(gè)賬戶進(jìn)行扣劃時(shí)，應(yīng)分別進(jìn)行操作； 當(dāng)原凍結(jié)為一本通/綠卡通整個(gè)憑證的賬戶凍結(jié)時(shí)，若扣劃后生成新活期存折，則凍結(jié)狀態(tài)解除；當(dāng)原凍結(jié)為一本通/綠卡通卡內(nèi)單個(gè)賬戶的賬戶凍結(jié)時(shí)，扣劃后若生成新活期存折，則凍結(jié)狀態(tài)不解除。第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)修改扣劃業(yè)務(wù)規(guī)定（第四百八十五條）六、扣劃后產(chǎn)生的新憑證密碼處理規(guī)則 1.存單扣劃后生成的新存單或新活期存折均為無(wú)密戶； 2.一本通/綠卡通子賬戶扣劃后，若生成新子賬戶，新子賬戶存在于原一本通/綠卡通內(nèi)，原一本通/綠卡通的密碼保持不變； 3.一本通/綠卡通子賬戶扣劃后，若生成新活期存折，該存折為無(wú)密戶。修改扣劃后新憑證的保管（第四百八十六條）

26、 扣劃后產(chǎn)生的新存折/單日終應(yīng)上繳一級(jí)支行綜合管理部門保管，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好新存折/單上繳和領(lǐng)取的交接工作。客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取扣劃后產(chǎn)生的新存折/單時(shí)，需出示本人有效實(shí)名證件和原憑證，網(wǎng)點(diǎn)核對(duì)無(wú)誤后將新存折/單交給客戶，不允許代辦。第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù) 7.其他特殊業(yè)務(wù)一、補(bǔ)登折業(yè)務(wù)辦理范圍 條目：第四百九十五、四百九十七條 內(nèi)容：1.客戶憑存折或?qū)~簿在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)或自助設(shè)備辦理補(bǔ)登折手續(xù)，無(wú)密戶可在同縣（市）任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。 2.客戶打印已壓縮的交易明細(xì)，可持存折在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理，無(wú)密戶必須在開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理。二、其他 條目：第四百九十五、四百九十六條 內(nèi)容：1.定期對(duì)賬簿奇數(shù)行打印子賬戶開戶

27、/續(xù)存,偶數(shù)行打印銷戶/支取。 2.定期一本通、對(duì)賬簿未登折明細(xì)不壓縮打印修改補(bǔ)登折業(yè)務(wù)第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù) 7.其他特殊業(yè)務(wù)一、業(yè)務(wù)辦理范圍 因存折/對(duì)賬簿打印行數(shù)已滿或存折/單損壞不能繼續(xù)使用的，客戶可在憑證對(duì)應(yīng)的通存通取范圍內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q折/單/簿手續(xù)二、業(yè)務(wù)辦理要求 辦理隨機(jī)換折/單時(shí)，客戶應(yīng)出示本人有效實(shí)名證件，代理人代為辦理的，需同時(shí)出示代理人與被代理人有效實(shí)名證件；辦理業(yè)務(wù)過程中系統(tǒng)提示的自動(dòng)換存折/對(duì)賬簿，無(wú)需客戶提供有效實(shí)名證件。三、對(duì)賬簿無(wú)法使用時(shí)處理規(guī)定 內(nèi)容對(duì)賬簿因丟失或老化、污染、損毀無(wú)法繼續(xù)使用的，可直接辦理補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)對(duì)賬簿的相關(guān)規(guī)定與加辦對(duì)賬簿一致。修改換折/單/簿業(yè)務(wù)（第四百九十八條）第六章第六章 特殊業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù) 7.其他特殊業(yè)務(wù)一、業(yè)務(wù)辦理范圍 有密戶存折/對(duì)賬簿可在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)辦理重新寫磁；無(wú)密戶存折不允許辦理重新寫磁，只能辦理隨機(jī)換折。二、業(yè)務(wù)辦理要求 辦理存折/對(duì)賬簿重新寫磁時(shí)，應(yīng)出示賬