職場禮儀(教材)

1、基本教育基本教育培訓(xùn)人：許亞勝培訓(xùn)人：許亞勝 歡 迎 大 家 加 入“江 蘇 華 源”！ 基本遵守基本遵守-天下大事天下大事, ,必做于細(xì)必做于細(xì) 你的你的生活工作中出現(xiàn)過這樣的生活工作中出現(xiàn)過這樣的“癥狀癥狀”嗎？嗎？ 急等要的東西找不到，心里特別煩躁；急等要的東西找不到，心里特別煩躁； 一個座位你剛想坐，但旁邊的人說：一個座位你剛想坐，但旁邊的人說：“不好意思，已經(jīng)不好意思，已經(jīng) 有人了有人了”；吃飯時看到餐桌上有未收的餐具；吃飯時看到餐桌上有未收的餐具； 有人將痰吐在你的身邊；有人將痰吐在你的身邊； 太復(fù)雜，太麻煩了；太復(fù)雜，太麻煩了； 這個不是我的責(zé)任，和我沒關(guān)系！這個不是我的責(zé)任，和

2、我沒關(guān)系！問題在哪兒呢？問題在哪兒呢？辭典里的含義基本基本是事物最根本性的基礎(chǔ)是事物最根本性的基礎(chǔ). .在組織里- -國語大辭典國語大辭典- - 組織里的組織里的基本基本 是指組織成員的想法是指組織成員的想法, ,工作和經(jīng)營活動各方面工作和經(jīng)營活動各方面 都必須具備的都必須具備的態(tài)度態(tài)度, ,價值價值, ,行動行動. . 在古代漢語中，“本”就是指樹木的根。說文解字曰：“木下 曰本?！眹Z晉語一：“伐木不自其本，必復(fù)生。”其意義不解自明。說文解字又 曰：“根，木株也?！薄案痹诠盼闹惺侵缚车魳涓傻哪鹃幼樱诂F(xiàn)代漢語中卻指樹根，因此，古今合意出現(xiàn)了“根本一詞。 基本就是根，根扎實了 企業(yè)才能茁

3、壯成長！基本與企業(yè)的關(guān)系基本與個人的關(guān)系 人之有足，猶如草木有根、樓房有基一樣，腳是人體的根基,只有根基扎穩(wěn)了，人才能走的更遠(yuǎn)，因此基本對于個人也同樣重要！基本如同人足，“千里之行，始於足下！”基本遵守？1.1.為了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，保持良好的精神面貌，全體社員在公司內(nèi)應(yīng)遵守的日常行為規(guī)范為了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，保持良好的精神面貌，全體社員在公司內(nèi)應(yīng)遵守的日常行為規(guī)范; ;2.2.基本遵守是基本遵守是 任何公司永恒的任何公司永恒的 管理準(zhǔn)則管理準(zhǔn)則. .為了不恢復(fù)原狀為了不恢復(fù)原狀 還要還要 養(yǎng)成養(yǎng)成 習(xí)慣化習(xí)慣化; ;3.3.基本遵守是基本遵守是 企業(yè)文化中的企業(yè)文化中的 重要組成部分重要

4、組成部分, ,也是也是 個人素質(zhì)的個人素質(zhì)的 外在表現(xiàn)外在表現(xiàn). . 基本遵守的定義基本遵守的定義 基本遵守基本遵守 和和 公司公司 / 員工之間的員工之間的 關(guān)系關(guān)系公司個人 基本遵守基本遵守 的習(xí)慣化的習(xí)慣化 / 基本遵守基本遵守 文化文化 品質(zhì)穩(wěn)定品質(zhì)穩(wěn)定生產(chǎn)有條不紊生產(chǎn)有條不紊好習(xí)慣養(yǎng)成好習(xí)慣養(yǎng)成個人自身修養(yǎng)提高個人自身修養(yǎng)提高顧客滿意顧客滿意個人個人價值提高價值提高雙贏雙贏基本遵守的范疇？業(yè)務(wù)流程遵守業(yè)務(wù)流程遵守產(chǎn)品品質(zhì)遵守產(chǎn)品品質(zhì)遵守安全規(guī)定遵守安全規(guī)定遵守現(xiàn)場規(guī)定遵守現(xiàn)場規(guī)定遵守生活規(guī)范遵守生活規(guī)范遵守儀容儀表遵守儀容儀表遵守就餐時間遵守就餐時間遵守創(chuàng)造個人價值創(chuàng)造公司價值忽視基

5、本遵守 的代價-泰坦尼克號沉睡在深藍(lán)海底的悲哀如果船上的每一位工作人員如果船上的每一位工作人員做好基本遵守自身的本職做好基本遵守自身的本職業(yè)務(wù)，那么結(jié)果又將是？業(yè)務(wù)，那么結(jié)果又將是？ 給我們的啟發(fā)是？給我們的啟發(fā)是？我太忙了，哪有時間去管這些東西？再說了領(lǐng)導(dǎo)都不做，憑什么要求我們做？公司做過很多次的基本遵守，為什么都以失敗而告終？都是些假的，有本事把利潤搞上去，員工在物質(zhì)利益都不滿足的情況下，談何基本遵守，可笑！基本遵守和我有什么關(guān)系，都是條條框框，我不遵守公司也沒有什么損失嘛！讓我們來聽聽員工的就知道填單子，罰款，一點人性化都沒有，不像人家歐美公司，多人性化??！-認(rèn)識誤區(qū)及原因誤區(qū)原因 公司

6、在限制我的人身自由; 我不遵守就表面來看不會 給公司帶來任何的危害; 為什么要我們做,你看*領(lǐng) 導(dǎo)他不也這樣嘛! 我只要做好我自己的業(yè)務(wù)就 行,其他的我不管,再怎么差 也和你們無關(guān)! 員工基本遵守意識不強,沒 有意識到基本遵守與公司 及個人的厲害關(guān)系; 管理者的率先垂范不足; 沒有建立健全的監(jiān)督體系, 使得基本遵守沒有一直延 續(xù)下去. 改變現(xiàn)狀? & 繼續(xù)半路夭折?基本遵守路在何方？基本遵守路在何方？基本遵守 的實質(zhì)-作為公司的一員，該怎么做？自律運營100天，每天進(jìn)步一點點！自律運營100天，每天進(jìn)步一點點！服裝服裝1.1.現(xiàn)場人員按要求統(tǒng)一穿著工作服；現(xiàn)場人員按要求統(tǒng)一穿著工作服；

7、2.Office2.Office人員可以不穿工作服，但需統(tǒng)人員可以不穿工作服，但需統(tǒng)一穿著正裝；（不可穿暴露的服裝、一穿著正裝；（不可穿暴露的服裝、吊帶衫、背心，超短裙、西裝短褲等）；吊帶衫、背心，超短裙、西裝短褲等）； 3.3.外協(xié)人員進(jìn)入外協(xié)人員進(jìn)入NTNT必須穿著本廠工作服。必須穿著本廠工作服。OKOKOK1.1.現(xiàn)場人員在工作時，不可穿高跟鞋和現(xiàn)場人員在工作時，不可穿高跟鞋和 拖鞋（包括涼拖）；拖鞋（包括涼拖）；2.Office2.Office人員在工作時，不可穿拖鞋移人員在工作時，不可穿拖鞋移 動（包括涼拖）。動（包括涼拖）。鞋跟過高時裝拖鞋鞋子鞋子圖示圖示 ：圖示圖示 ：公司基本制

8、度公司基本制度自律運營100天，每天進(jìn)步一點點！自律運營100天，每天進(jìn)步一點點！1.1.員工（男）頭發(fā)不宜過長（頭發(fā)不應(yīng)蓋員工（男）頭發(fā)不宜過長（頭發(fā)不應(yīng)蓋 過耳朵）；過耳朵）；2.2.現(xiàn)場人員（女）的長發(fā)在工作時應(yīng)束起現(xiàn)場人員（女）的長發(fā)在工作時應(yīng)束起 。頭發(fā)頭發(fā)現(xiàn)場人員在工作時禁止佩戴任何首飾；現(xiàn)場人員在工作時禁止佩戴任何首飾；現(xiàn)場人員禁止留長指甲現(xiàn)場人員禁止留長指甲；飾物飾物1.1.正確佩戴；正確佩戴；2.2.移動佩戴；移動佩戴；3.3.不可轉(zhuǎn)借；不可轉(zhuǎn)借；4.4.外協(xié)人員佩戴相關(guān)證件；外協(xié)人員佩戴相關(guān)證件；圖示圖示 ：佩戴規(guī)范佩戴規(guī)范OKOKOK圖示圖示 ：公司基本制度公司基本制度正

9、確的著裝要求正確的著裝要求 工作服工作服 保持著裝的清潔 拉鏈應(yīng)拉到上端 領(lǐng)子應(yīng)整潔平整 衣兜內(nèi)不要裝過多的東西 胸卡應(yīng)掛在衣服左邊兜蓋的中央 襯衫襯衫 要保持清潔 帶領(lǐng)帶時,一定扣好襯衫的領(lǐng)口扣子 不打領(lǐng)帶時,除領(lǐng)口處一扣不扣外, 其他的扣子都應(yīng)扣好 不要在襯衫兜內(nèi)放東西(香煙等) 褲子褲子 褲線要筆挺 褲長應(yīng)以輕蓋到皮鞋面上為宜u 襯衫襯衫/T/T恤恤 要保持清潔, 內(nèi)衣不能外露u 裙子裙子 不能穿迷你超短裙u 絲襪絲襪 最好是穿接近皮膚色的絲襪 避免穿帶花紋的或是黑色的絲襪 檢查是否脫絲,萬不能光腳 避免三截腿u 鞋鞋 避免鞋跟太高的鞋 為保持莊重形象，應(yīng)避免拖鞋自律運營100天，每天進(jìn)

10、步一點點！自律運營100天，每天進(jìn)步一點點！上班前準(zhǔn)備上班前準(zhǔn)備1.1.以愉快的心情上班；以愉快的心情上班；2.2.提前提前1010分鐘到達(dá)崗位，按規(guī)定著裝；分鐘到達(dá)崗位，按規(guī)定著裝；3.3.遇到同事主動問好；遇到同事主動問好；4.4.進(jìn)入辦公室把隨身物品放到指定位置；進(jìn)入辦公室把隨身物品放到指定位置；5.5.開通各種通信設(shè)備，檢查往來聯(lián)絡(luò)情報；開通各種通信設(shè)備，檢查往來聯(lián)絡(luò)情報；6.6.上班時間一到，立即停止一切非工作事情，上班時間一到，立即停止一切非工作事情， 如早餐、閱報及聊天。如早餐、閱報及聊天。 1.1.了解公司歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、產(chǎn)品；了解公司歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、產(chǎn)品；

11、2.2.保持工作氣氛，不得喧嘩和嬉鬧；保持工作氣氛，不得喧嘩和嬉鬧；3.3.上班時間不做私人事務(wù)，避免會見親友；上班時間不做私人事務(wù)，避免會見親友；4.4.注意抽煙安全規(guī)定，并遵守；注意抽煙安全規(guī)定，并遵守；5.5.保持環(huán)境美化，；保持環(huán)境美化，；6.6.車輛進(jìn)出必須符合相關(guān)管理規(guī)定，自行車、車輛進(jìn)出必須符合相關(guān)管理規(guī)定，自行車、 摩托車、電動車進(jìn)廠后推行。摩托車、電動車進(jìn)廠后推行。守守 序序公司基本制度公司基本制度守守 時時1 1、嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、不早退；、嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、不早退；2 2、參加會議、培訓(xùn)、洽談或與人約定時間應(yīng)守、參加會議、培訓(xùn)、洽談或與人約定時間應(yīng)守 時；

12、時；3 3、工作有計劃，注重期限，爭取時效；、工作有計劃，注重期限，爭取時效；4 4、約定的事要全力去做、約定的事要全力去做履履 職職1.1.對工作充滿信心、積極、樂觀、負(fù)責(zé)對工作充滿信心、積極、樂觀、負(fù)責(zé)2.2.對上司不唯唯諾諾，有話直說；對上司不唯唯諾諾，有話直說；3.3.知錯必改，不強辯，不掩飾；知錯必改，不強辯，不掩飾；4.4.不斷追求進(jìn)步，充實知識；不斷追求進(jìn)步，充實知識；5.5.上司需要你時，都能找到你，或掌握你的行上司需要你時，都能找到你，或掌握你的行 蹤；蹤；6.6.吃飯或下班，應(yīng)試工作狀況而調(diào)整。吃飯或下班，應(yīng)試工作狀況而調(diào)整。自律運營100天，每天進(jìn)步一點點！自律運營100

13、天，每天進(jìn)步一點點！臺面及抽屜臺面及抽屜1.1.辦公桌可放置必需的辦公用品及文件；辦公桌可放置必需的辦公用品及文件；2.2.文具、茶杯、電話、文件應(yīng)定位放置，有文具、茶杯、電話、文件應(yīng)定位放置，有 利取放；利取放；3.3.重要、機密文件不應(yīng)放置桌上或應(yīng)當(dāng)覆蓋；重要、機密文件不應(yīng)放置桌上或應(yīng)當(dāng)覆蓋；4. 4. 定期清理抽屜里的物件，并放置整齊，定期清理抽屜里的物件，并放置整齊， 私人物品應(yīng)應(yīng)攜帶回家私人物品應(yīng)應(yīng)攜帶回家薪薪 資資離開座位離開座位1 1、上班期間外出需填寫出門證，經(jīng)上級審批、上班期間外出需填寫出門證，經(jīng)上級審批 后，在門衛(wèi)處登記后方可出門；后，在門衛(wèi)處登記后方可出門；2 2、工作時

14、間不可隨意離開崗位；、工作時間不可隨意離開崗位；3 3、離開座位時，需整理桌面文件，并把椅、離開座位時，需整理桌面文件，并把椅 子歸位；子歸位；4 4、走路時要輕聲，進(jìn)出門時要先出后進(jìn)、走路時要輕聲，進(jìn)出門時要先出后進(jìn)5 5、不要在走道、茶水間、培訓(xùn)教室、洗手、不要在走道、茶水間、培訓(xùn)教室、洗手 間聊天；間聊天；請請 假假1 1、不詢問和探聽他人薪資，、不詢問和探聽他人薪資，2 2、不羨慕或嫉妒他人的高薪，應(yīng)以實力和表、不羨慕或嫉妒他人的高薪，應(yīng)以實力和表 現(xiàn)爭取，不炫耀自己比他人高薪現(xiàn)爭取，不炫耀自己比他人高薪3 3、不因調(diào)薪多寡而影響工作態(tài)度、不因調(diào)薪多寡而影響工作態(tài)度4 4、不拿薪資進(jìn)行

15、橫向比較、不拿薪資進(jìn)行橫向比較1 1、請假需事先按辦理休假手續(xù)，方可休假、請假需事先按辦理休假手續(xù)，方可休假2 2、請假前應(yīng)將待辦事項交代給職務(wù)代理人，、請假前應(yīng)將待辦事項交代給職務(wù)代理人， 并留下電話號碼并留下電話號碼3 3、充分利用公休假進(jìn)行休息或辦理私人事項、充分利用公休假進(jìn)行休息或辦理私人事項4 4、不可因請假影響工作的進(jìn)行、不可因請假影響工作的進(jìn)行自律運營100天，每天進(jìn)步一點點！自律運營100天，每天進(jìn)步一點點！加加 班班1.1.工作應(yīng)在工作時間內(nèi)完成；工作應(yīng)在工作時間內(nèi)完成；2 2、如果工作未能及時完成，或突發(fā)某項緊急、如果工作未能及時完成，或突發(fā)某項緊急 工作時，應(yīng)自動加班工作

16、時，應(yīng)自動加班3 3、在勞動法規(guī)定的范圍內(nèi)的加班不得抗拒；、在勞動法規(guī)定的范圍內(nèi)的加班不得抗拒；4 4、加班仍應(yīng)保持正常的工作態(tài)度；、加班仍應(yīng)保持正常的工作態(tài)度；5 5、加班也應(yīng)按規(guī)定刷卡、加班也應(yīng)按規(guī)定刷卡 惜惜 物物用用 餐餐履履 職職1.1.按時就餐，不提早就餐；按時就餐，不提早就餐；2.2.取餐時自覺排隊、依次按量取食；取餐時自覺排隊、依次按量取食；3.3.用餐時不要大聲喧嘩；用餐時不要大聲喧嘩；4.4.餐具、殘餐、水果皮與餐巾紙區(qū)分放餐具、殘餐、水果皮與餐巾紙區(qū)分放 在指定的區(qū)域。在指定的區(qū)域。1 1、愛護(hù)企業(yè)設(shè)備，絕不挪為私用，不隨意破壞；、愛護(hù)企業(yè)設(shè)備，絕不挪為私用，不隨意破壞；

17、2 2、借用后應(yīng)立即物歸原主、借用后應(yīng)立即物歸原主 ；3 3、個人保管的公物應(yīng)妥為保管、保養(yǎng)；、個人保管的公物應(yīng)妥為保管、保養(yǎng)；4 4、節(jié)約使用文具、紙張、復(fù)印機、水電等一切、節(jié)約使用文具、紙張、復(fù)印機、水電等一切 公共消耗品；公共消耗品；5 5、辦公設(shè)備應(yīng)經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)、保持整潔，遇到損、辦公設(shè)備應(yīng)經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)、保持整潔，遇到損 壞立即修理；壞立即修理；1 1、接近下班時刻，才可開始收拾東西；、接近下班時刻，才可開始收拾東西；2 2、今日事，今日畢；下班前預(yù)定明日的工作計劃；、今日事，今日畢；下班前預(yù)定明日的工作計劃；3 3、將桌上物件放在抽屜柜內(nèi)、桌面保持干凈；、將桌上物件放在抽屜柜內(nèi)、

18、桌面保持干凈；4 4、將電腦、打印機、空調(diào)、水電設(shè)施關(guān)上；、將電腦、打印機、空調(diào)、水電設(shè)施關(guān)上；5 5、椅子、設(shè)備、工具歸位；、椅子、設(shè)備、工具歸位；6 6、不影響其它工作的同事辦公；、不影響其它工作的同事辦公；7 7、與上士及同事道別、與上士及同事道別8 8、最后離開者確認(rèn)門窗是否關(guān)好；、最后離開者確認(rèn)門窗是否關(guān)好；電話禮儀電話禮儀 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起；電話鈴響在三聲之內(nèi)接起； “您好，這里是江蘇華源您好，這里是江蘇華源”并告知對方自并告知對方自 己的姓名己的姓名； 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄； 通話時要簡潔、明了；通話時要簡潔、明了； 確認(rèn)記錄下的時間、地點

19、、對確認(rèn)記錄下的時間、地點、對 象和事件等重要事項。象和事件等重要事項。使用禮貌語言使用普通話對方打錯電話要有禮貌、耐心， 自己打錯電話要主動道歉語氣要親切 你找誰？你找誰？ 有什么事？有什么事？ 你是誰？你是誰？ 不知道！不知道！ 我問過了，他不在！我問過了，他不在！ 沒這個人！沒這個人！ 你等一下，我要接個你等一下，我要接個別的電話！別的電話！ 我不喜歡沒禮貌的人！我不喜歡沒禮貌的人！ 請問您找哪位？請問您找哪位？ 請問您有什么事？請問您有什么事？ 請問您貴姓？請問您貴姓？ 抱歉，這事我不太了解抱歉，這事我不太了解 我再幫您看一下，抱歉，我再幫您看一下，抱歉， 他還沒回來，您方便留言嗎？他

20、還沒回來，您方便留言嗎？ 對不起，我再查一下，您還對不起，我再查一下，您還 有其它信息可以提示一下我有其它信息可以提示一下我嗎？嗎？ 抱歉，請稍等！抱歉，請稍等！ 環(huán)境文化環(huán)境文化不亂丟垃圾，見到垃圾及時揀起不亂丟垃圾，見到垃圾及時揀起每天擠出每天擠出5分鐘做好個人分鐘做好個人5S保持保持3室的清潔，衛(wèi)生室的清潔，衛(wèi)生硬件環(huán)境硬件環(huán)境經(jīng)常問候，微笑對人，經(jīng)常問候，微笑對人，不吝惜贊揚；不吝惜贊揚；消除誤會，主動承認(rèn)錯誤；消除誤會，主動承認(rèn)錯誤；平等相處，加強溝通。平等相處，加強溝通。人文環(huán)境人文環(huán)境會議文化會議文化 繁冗拖沓的會議影響工作效率，會上無休止的爭吵影響一整天的心情，無結(jié)果的會議繁冗

21、拖沓的會議影響工作效率，會上無休止的爭吵影響一整天的心情，無結(jié)果的會議影響工作的積極性，如何改變這種狀況？我們都需要做什么？影響工作的積極性，如何改變這種狀況？我們都需要做什么？會議主持者會議主持者會會議議前前o 確定會議主題，內(nèi)容及目標(biāo)確定會議主題，內(nèi)容及目標(biāo)o 確定參加會議者，盡量精簡并發(fā)送會議資料確定參加會議者，盡量精簡并發(fā)送會議資料 （發(fā)送時要明確部門，人員，聯(lián)系人）（發(fā)送時要明確部門，人員，聯(lián)系人）o 會議開始前提前確認(rèn)音箱、話筒、投影儀等設(shè)備會議開始前提前確認(rèn)音箱、話筒、投影儀等設(shè)備o 重要會議時開會前再通知與會者重要會議時開會前再通知與會者會會議議中中o 會議開始時互致問候語會議

22、開始時互致問候語o 宣布會議原則，介紹會議流程宣布會議原則，介紹會議流程o 共享結(jié)束時間共享結(jié)束時間o 開會時及時提醒發(fā)表者注意時間開會時及時提醒發(fā)表者注意時間o 如偏離主題，則需及時提醒發(fā)言者如偏離主題，則需及時提醒發(fā)言者會會議議后后o 會議錄及時整理，共享會議錄及時整理，共享o 對指示事項進(jìn)行跟進(jìn)，確認(rèn)對指示事項進(jìn)行跟進(jìn)，確認(rèn)會議參加者會議參加者o 需確認(rèn)自己是否有必要參加，并反饋給組織部門需確認(rèn)自己是否有必要參加，并反饋給組織部門 o 如不能參加需說明原因，并安排相關(guān)人員代替參加如不能參加需說明原因，并安排相關(guān)人員代替參加o 參加會議時提前準(zhǔn)備資料并準(zhǔn)時參加參加會議時提前準(zhǔn)備資料并準(zhǔn)時參

23、加o 報告制作簡單化，發(fā)表時突出主題報告制作簡單化，發(fā)表時突出主題o 會后實行指示事項并及時反饋給組織部門會后實行指示事項并及時反饋給組織部門1.做好充分的會前準(zhǔn)備做好充分的會前準(zhǔn)備2.提前將資料發(fā)放給與會者提前將資料發(fā)放給與會者3.明確會議的開始及結(jié)束時間明確會議的開始及結(jié)束時間4.明確會議主題明確會議主題5.準(zhǔn)時召開會議準(zhǔn)時召開會議6.不邀請與會議無關(guān)的人員不邀請與會議無關(guān)的人員7.不討論與會議主題無關(guān)的話題不討論與會議主題無關(guān)的話題8.會議時報告，發(fā)言需簡短會議時報告，發(fā)言需簡短9.及時提醒發(fā)言者注意時間及時提醒發(fā)言者注意時間10.及時整理會議記錄并落實指示事項及時整理會議記錄并落實指示事項 【 會議會議10大基準(zhǔn)大基準(zhǔn) 】總結(jié)以上幾點，提總結(jié)以上幾點，提出了會議出了會議1010大基準(zhǔn)大基準(zhǔn)會議運營會議運營GuideGuide會議前會議前區(qū)分區(qū)分Check point運營