軟件升級的個人看法之補充

1、軟件升級的個人看法之補充軟件升級在前面一篇文章我已經(jīng)討論過，由于在計算機軟件里面沒有軟件升級這個概念，因此作為計算機軟件一個分支的手機售后的各種軟件服務(wù)項目怎樣進行定義和辨別，的確成為一個問題。經(jīng)過多方查證，其實計算機軟件里面把軟件的售后服務(wù)稱為“軟件的維護”，從名稱就可以很容易地理解，軟件的維護和我們平常所說的設(shè)備維護等應(yīng)該具有同樣的內(nèi)涵。因此，我將從計算機軟件的維護角度來分析手機軟件的維護（也就是手機售后的軟件服務(wù)）。一、軟件的維護在計算機軟件的維護中，重點是進行軟件維護的必要性、軟件維護的種類和提高軟件的可維護性三個方面，雖然這些概念里面的一些內(nèi)容和手機軟件沒有多大關(guān)系，但大多數(shù)內(nèi)容可以

2、說也對手機軟件的維護同樣有用，下面我就從這三個方面進行分析。進行軟件維護的必要性軟件在運行過程中，會暴露出一些錯誤和缺陷，因此軟件維護工作是必不可少的。概括起來，進行軟件維護的主要原因有：（）對在運行過程中的某些特定條件下暴露出來的程序錯誤和設(shè)計缺陷做修改；（）由于軟件的運行環(huán)境發(fā)生了改變，則需要修改軟件以適應(yīng)新的工作環(huán)境；（）為增加新的功能，提高軟件的性能而修改軟件。從上面總結(jié)的原因看，原因（）和手機軟件的關(guān)系不大，主要原因是手機是屬于大批量流水線組裝作業(yè)，很多零部件都是外委加工和采購來的，手機一旦定型生產(chǎn)很難在硬件上做比較大的更改，因此不存在手機軟件工作環(huán)境改變的情況；而原因（）和（）可以

3、說是目前手機軟件維護最主要的原因，也是前文提到的手機售后的軟件服務(wù)中軟件補丁和軟件升級的根本原因。軟件維護的種類根據(jù)軟件維護目的的不同，軟件維護可分為四類。不同類型的軟件維護，其維護策略也不同。（）糾錯性維護：主要針對在測試階段未能發(fā)現(xiàn)的，在軟件投入后才逐漸露出來的錯誤。對這類錯誤的測試、診斷、定位、糾錯以及驗證、修改的回歸測試過程稱為糾錯性維護。（）適應(yīng)性維護：適應(yīng)性維護就是要使運行的軟件能適應(yīng)運行環(huán)境的變動而修改軟件的過程。計算機技術(shù)發(fā)展日新月異，隨著信的計算機硬件系統(tǒng)的不斷發(fā)展，新的操作系統(tǒng)或操作系統(tǒng)的新版本回不斷推出。此外，外部設(shè)備和其他部件也要經(jīng)常修改和改進，為了使應(yīng)用軟件在與開發(fā)環(huán)

4、境有很大差異的實際環(huán)境中運行，需要不斷地進行適應(yīng)性維護。（）完善性維護：當(dāng)一個軟件系統(tǒng)投入使用時，用戶會根據(jù)應(yīng)用發(fā)展的實際情況提出增加新的功能，修改已有功能以及一般的改進要求或建議。為了滿足這些需求，而進行的工作稱為完善性維護，完善性維護是維護工作中最主要的部分。（）預(yù)防性維護：預(yù)防性維護是為了進一步改善軟件的可靠性和易維護性，或者為將來的維護奠定更好的基礎(chǔ)而對軟件進行的修改過程。從上面的介紹可以看出，適應(yīng)性維護是針對前面提到的軟件維護的原因里面的（），前面已經(jīng)闡述這一點對于手機軟件來講沒有多少意義。預(yù)防性維護對于目前的手機軟件維護來講也沒有多少實際意義。那么，手機軟件的維護重點就是糾錯性維護

5、和完善性維護。糾錯性維護，從定義中可以看出，是針對軟件中的錯誤進行修改的一個過程，這個和我們以前一直提到的軟件補丁是一個意思。在前文曾經(jīng)提到，手機軟件里面的軟件補丁就是專門針對手機軟件里面的一些設(shè)計上的BUG或者漏洞，對進行軟件部分的修改，以消除這些BUG和漏洞，因此可以說手機軟件里面的軟件補丁就是軟件維護里面的糾錯性維護。完善性維護，從它的定義里面已經(jīng)清楚地表明了它的含義：增加新的功能或者說對已有功能改進。這個和前文提到的軟件升級的意思不謀而合，軟件升級的最關(guān)鍵一點就是“增加新的功能”，這也是軟件升級區(qū)別于軟件補丁的一個重要標志。所以，我們說的軟件升級其實從軟件維護上講就是完善性維護。從上面

6、的定義和分析可以看出，手機軟件補丁和軟件升級分別對應(yīng)軟件維護中的糾錯性維護和完善性維護，軟件補丁的特點就是糾錯（改正軟件中的錯誤），功能沒有改進或者增加；而軟件升級的特點就是增加新的功能。因此它們在軟件服務(wù)中的概念是不一樣的，有著本質(zhì)的區(qū)別，我們不能把它們隨意混為一談。而且，從上面的介紹可知，完善性維護是軟件維護中最主要的工作，那么軟件升級就是手機軟件服務(wù)中最主要的工作，因此，相比較而言，軟件補丁（就是糾錯性維護）的重要性自然就要比軟件升級差一點，它帶給用戶真正的實惠顯然要比軟件升級少。提高軟件的可維護性軟件的客維護性是指糾正軟件出現(xiàn)的錯誤和缺陷，以及滿足新的要求進行修改、擴充或眼所的容易程度

7、。軟件的可維護性是軟件開發(fā)階段各個時期的關(guān)鍵目標。通常可以用可理解性、可測試性、可修改性、可靠性、可移植性、可使用性和效率這七個特性來衡量軟件的可維護性。對不同類型的維護，這七種特性的側(cè)重點不同：糾正性維護側(cè)重可理解性、可測試性、可修改性、和可靠性；適應(yīng)性維護側(cè)重可修改性、可移植性和可使用性；完善性維護側(cè)重于可使用性和效率。對手機軟件來說，提高軟件的可維護性實際上就是提高手機軟件在售后服務(wù)時的可更改性，如果設(shè)計者在設(shè)計手機軟件時能夠充分考慮和提高這種性能，那么對于用戶來講，就可以在購買手機后帶來很多方便和獲得一些額外的功能。需要注意的是，在所有維護方法中，只有完善性維護側(cè)重的是效率，這也標志著

8、完善性維護（也就是軟件升級）的重要性。軟件升級其實帶給大家新的功能的目的，就是為了提高使用的效率（沒用的功能也不會被考慮增加進去），這是其他軟件維護所沒有辦法達到的。二、總結(jié)軟件升級和軟件補丁從計算機軟件維護的理論上看，是有依據(jù)可查的，是用戶在購買手機后就本來應(yīng)該享受到的，不是生產(chǎn)廠商施舍的；（注）軟件升級和軟件補丁這兩種服務(wù)是有明顯的區(qū)別和各自特色的，不能夠把它們隨意混為一談；軟件升級在軟件服務(wù)中應(yīng)該占有最重要的地位和作用，軟件補丁只是起到一個補充的作用，并不是重點；一些生產(chǎn)廠商或客戶服務(wù)中心，為了降低生產(chǎn)成本、增加利潤，正是利用了廣大消費者對手機軟件服務(wù)的概念和內(nèi)容的不了解，故意混淆軟件升

9、級和軟件補丁（也就是完善性維護和糾錯性維護）的概念和內(nèi)容，把最重要的軟件升級給拋棄掉，對消費者只提供軟件補丁這種只起到次要作用的服務(wù)，卻宣稱進行了所謂的“軟件升級”。所以需要我們大家搽亮眼睛，仔細分辨哪些是真正的軟件升級（完善性維護），哪些是利用軟件補?。m錯性維護）來冒充軟件升級的。注：現(xiàn)代生產(chǎn)管理中關(guān)于生產(chǎn)的概念里面這樣認為：生產(chǎn)過程的產(chǎn)出有有形產(chǎn)出（產(chǎn)品）和無形產(chǎn)出（服務(wù)）兩種。產(chǎn)出物提供給消費者的價值是滿足他們各種需要的效用?，F(xiàn)代消費者需要的效用已不僅是滿足使用需要的核心產(chǎn)品（核心效用），還需要有反映在外觀、包裝、品牌上滿足其精神文化需求或個性化需求的美學(xué)效用（概稱實體產(chǎn)品）以及要求提供質(zhì)量保證和技術(shù)服務(wù)，以維護消費者自身利益的效用。所以，我們在購買一個產(chǎn)品時，實際上已經(jīng)購買了生產(chǎn)廠商應(yīng)該提供給消費者的各種服務(wù)，這種服務(wù)是消費者應(yīng)該享受的，而不是生產(chǎn)廠商施舍的。因此，我們購買手機的同時，也獲得了進行各種軟件服務(wù)（軟件維護）的權(quán)利。后記：現(xiàn)在很多消費者對手機軟件服務(wù)（