麥肯錫有效的溝通方式-金字塔溝通法則

1、有效的溝通方式有效的溝通方式麥肯錫公司培訓(xùn)材料1研討目標(biāo)研討目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo) 加深對(duì)出色演講技能的理解和認(rèn)識(shí) 找出自己在演講技能上的差距 建立與聽眾的有效交流和溝通學(xué)習(xí)有效的“金字塔”寫作與思考原則2研討內(nèi)容研討內(nèi)容出色的演講技能出色的演講技能“金字塔”寫作原則3討論：出色演講者的特征討論：出色演講者的特征4自我演講技能的剖析自我演講技能的剖析5成功的演講者具備三個(gè)特征成功的演講者具備三個(gè)特征樹立個(gè)人形象與聽眾建立聯(lián)系有效地組織演講6成功的演講者具備三個(gè)特征成功的演講者具備三個(gè)特征樹立個(gè)人形象樹立個(gè)人形象與聽眾建立聯(lián)系有效地組織演講7擴(kuò)大演講影響范圍擴(kuò)大演講影響范圍身體姿勢(shì)身體姿勢(shì)身體姿勢(shì)對(duì)個(gè)人形

2、象的作用重大，對(duì)演講影響范圍至關(guān)重要。保持身體平衡可賦予你更多的活力，使聲音音量達(dá)到最高，給聽眾留下深刻的印象有效的視覺交流有效的視覺交流頻繁地移動(dòng)視線通常意味著演講者更為關(guān)心的是自己的思路，而不是聽眾的需要當(dāng)你與每一個(gè)聽眾進(jìn)行視覺交流時(shí)，演講影響范圍也會(huì)隨之?dāng)U大。對(duì)著每一位聽眾講述一個(gè)思路，將使你感到更為放松自然，你的聽眾也會(huì)有了參與的感覺富有表現(xiàn)力的聲音富有表現(xiàn)力的聲音聲音是一種工具，能夠?yàn)槠匠握{(diào)的語言增加色彩和光輝。演講者可利用聲音來闡釋每一個(gè)詞和句子的含義，打動(dòng)觀眾開放的心態(tài)開放的心態(tài)擴(kuò)大演講影響的范圍在一定程度是一種心理戰(zhàn)想象自己的演講讓屋子里的每一個(gè)人都聽到了，這種心態(tài)會(huì)使你消除

3、聲音中的疑慮，更為自信地演講8成功的演講者具備三個(gè)特征成功的演講者具備三個(gè)特征樹立個(gè)人形象與聽眾建立聯(lián)系與聽眾建立聯(lián)系有效地組織演講9聽眾分析表聽眾分析表問題問題 誰是聽眾？ 人數(shù)？ 年齡分布？ 性別(男女比例)？ 受教育程度？ 是否有等級(jí)差別？ 聽眾的需求？ 你的演講目的？ 誰是決策者？ 誰具有影響力？ 誰提供信息？你認(rèn)為聽眾會(huì)作出怎樣的反應(yīng)？ 什么樣的內(nèi)容可以消除聽眾的抵觸情緒？10合作性行為合作性行為調(diào)整議題調(diào)整議題作為演講者，你到會(huì)時(shí)往往準(zhǔn)備好了演講的內(nèi)容。但最好注意觀察觀眾是否有想讓你談其他話題的跡象。在必要時(shí)，你應(yīng)放棄自己的議題，而把重點(diǎn)放在聽眾關(guān)心的話題上積極傾聽積極傾聽講和聽對(duì)

4、實(shí)現(xiàn)有效的交流都十分重要，要認(rèn)真、積極地去聽。別人講話時(shí)，你理解講話的內(nèi)容嗎？你能在腦海里準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)嗎？不使用過于武斷的語言不使用過于武斷的語言調(diào)查表明，在有些情況下，演講者對(duì)事物、觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)得越多，聽眾的認(rèn)同程度就越低。過于絕對(duì)的語言(如 “你必須”)給人一種非此即彼的感覺。相反，如果用“我們建議”等稍微委婉的語氣，則可以鼓勵(lì)聽眾對(duì)信息進(jìn)行評(píng)估，因而也更加有效在必要時(shí)，鼓勵(lì)聽眾加入進(jìn)來，從而了解各自的觀點(diǎn)。善于集中匯總，從個(gè)人觀點(diǎn)中解放出來，關(guān)注集體意見通過提問，復(fù)述聽眾意見(或換一種說法)，鼓勵(lì)不積極的聽眾來參加討論為討論創(chuàng)造條件為討論創(chuàng)造條件11成功的演講者具備三個(gè)特征成功的演講者具備三

5、個(gè)特征樹立個(gè)人形象與聽眾建立聯(lián)系有效地組織演講有效地組織演講12介紹演講內(nèi)容介紹演講內(nèi)容 PIPPIP原則原則目的目的 ( (purpose)purpose)舉例：上次會(huì)面時(shí)，我們啟動(dòng)了旨在確定有吸引力國(guó)際市場(chǎng)的研究項(xiàng)目。今天我們?cè)俅伍_會(huì)主要是為了向各位通報(bào)項(xiàng)目的最新進(jìn)展，并就后續(xù)步驟取得共識(shí)。重要性重要性 ( (importance)importance)舉例：今天要講的內(nèi)容特別重要，通過這次會(huì)議和討論，我們將在實(shí)現(xiàn)進(jìn)入全球市場(chǎng)的計(jì)劃中更進(jìn)一步，也可明確今后工作的重點(diǎn)預(yù)覽預(yù)覽 ( (preview)preview)舉例：我們今天將討論為什么巴西應(yīng)是我們國(guó)際拓展計(jì)劃的第一目標(biāo)。我們將討論 (1

6、)巴西對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品需求的增長(zhǎng), (2)誘人的經(jīng)濟(jì)效益和 (3)極低的進(jìn)入壁壘13使用投影儀使用投影儀準(zhǔn)備投影儀準(zhǔn)備投影儀事先調(diào)好投影儀的焦點(diǎn)確保使用合適的色系 尤其是在使用電腦投影時(shí)，有時(shí)候投影效果不如在電腦屏幕上顯示的那么好對(duì)聽眾進(jìn)行演示對(duì)聽眾進(jìn)行演示帶領(lǐng)聽眾了解幻燈片上的內(nèi)容如果你要使用幻燈片上的內(nèi)容，就盡可能靠近屏幕。不要背對(duì)聽眾，也不要擋住鏡頭演講時(shí)，不要著對(duì)幻燈片照本宣科14使用講義使用講義站立的演講站立的演講在選擇是否分發(fā)打印出來的講義時(shí)，需考慮下列因素：哪一個(gè)更有說服力，是書面報(bào)告，還是講演？如果聽眾在讀你的講義，他們是否能全神灌注地聽你的報(bào)告？資料的內(nèi)容是否多到必須先分發(fā)講義？

7、如果是的話，是否要分發(fā)所有的講義小組討論小組討論小組討論時(shí)，聽眾一般總是希望你分發(fā)講義：可以在討論你的文件時(shí)提供幫助，而不是講述一份報(bào)告在分發(fā)講義前，先采用PIP來說明你的文件當(dāng)聽眾提前翻到下一頁(yè)時(shí)，不要著急。想一下是跟著他們講解下一頁(yè)，還是禮貌地提醒聽眾只有理解了全文背景才可以更好地理解那一頁(yè)的內(nèi)容15演講練習(xí)演講練習(xí)16研討內(nèi)容研討內(nèi)容出色的演講技能“金字塔金字塔”寫作原則寫作原則17雪莉吾友： 相交多年，共同度過許多美好時(shí)光。 但一個(gè)月前你說了些令人難受的話 兩個(gè)星期前你又沒來參加我的聚會(huì) 后來 18雪莉吾友：我恨你！因?yàn)?1 2 .19從結(jié)論說起（金字塔寫作原則）從結(jié)論說起（金字塔寫作

8、原則）雪莉吾友我恨你我恨你第一個(gè)理由第二個(gè)理由第三個(gè)理由20解決問題與溝通解決方案解決問題與溝通解決方案對(duì)解決方案進(jìn)行溝通對(duì)解決方案進(jìn)行溝通建議建議工作工作/ /步驟步驟/ /理由理由事實(shí)事實(shí)/ /分析分析該做什么？為什么? 如何？怎么知道這個(gè)方案是無懈可擊的？事實(shí)事實(shí)分析分析結(jié)論結(jié)論建議方案建議方案解決問題的方式解決問題的方式21中心思想的要訣中心思想的要訣T O P ST O P S有的放矢(Targeted)貫穿整體(Over-arching)擲地有聲(Powerful)言之有據(jù)(Supportable)22檢驗(yàn)中心思想是否合乎標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)中心思想是否合乎標(biāo)準(zhǔn)? ?本公司在甲、乙、本公司在甲

9、、乙、丙三個(gè)市場(chǎng)具備發(fā)丙三個(gè)市場(chǎng)具備發(fā)展?jié)摿φ節(jié)摿Ρ竟緫?yīng)積極打入新興市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中先發(fā)制人23利用金字塔結(jié)構(gòu)來有力地組織寫作與溝通利用金字塔結(jié)構(gòu)來有力地組織寫作與溝通”故事主線“，章節(jié)大標(biāo)題小標(biāo)題自下而上的歸納總結(jié)自下而上的歸納總結(jié)自上而下的溝通宣傳自上而下的溝通宣傳中心思想24建造一個(gè)金字塔舉例：北極建造一個(gè)金字塔舉例：北極北極點(diǎn)作為一個(gè)渡假勝地，有其獨(dú)有的天然優(yōu)勢(shì)人跡稀少?zèng)]有奢侈的誘惑獨(dú)特的地理位置人少車少?zèng)]有賓館沒有餐館沒有商店非同尋常的自然風(fēng)光非同尋常的娛樂活動(dòng)舉例25建立一個(gè)金字塔舉例建立一個(gè)金字塔舉例：“咨詢顧問能咨詢顧問能成為你的好朋友成為你的好朋友”舉例“咨詢?nèi)藛T能成為你的好朋友”因?yàn)樗麄兟斆饕驗(yàn)樗麄冇腥ひ驗(yàn)樗麄児べY高他們可以幫助你獲得退稅待遇他們可以幫助你制定戰(zhàn)略他們對(duì)數(shù)字很敏感他們能看懂各類規(guī)章細(xì)則(很精明)他們研究過最新的戰(zhàn)略思想他們會(huì)提供你一套幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作程序他們有很好的高薪前景，并為此努力工作他們知道如何就工資方案進(jìn)行談判26金字塔是故事框架的基礎(chǔ)金字塔是故事框架的基礎(chǔ)大標(biāo)題A小標(biāo)題1小標(biāo)題2ab大標(biāo)題B小標(biāo)題3小標(biāo)題4大標(biāo)題C小標(biāo)題5小標(biāo)題6小標(biāo)題7中心思想中心思想ABC1234567ab27出發(fā)去建造堅(jiān)固的金字塔！出發(fā)去建造堅(jiān)固的金字塔！人有了知識(shí)，就會(huì)具備各