瞬間思維與表達(dá)能力提升培訓(xùn)講義

1、瞬間思維與表達(dá)能力提升主講：徐浩導(dǎo)言病從口入禍從口出都是飯局惹的禍！極致的急智黑了孫楠、黃了韓紅、火了汪涵！兩個(gè)主持的不同命運(yùn)語言是思想的載體，口才是智慧的門戶！思想決定行為，表達(dá)左右福禍！一言可以興邦，一言同樣可以誤國(guó)！有一個(gè)人的過去自幼膽小、不自信留級(jí)過一次上課經(jīng)常被老師批評(píng)、教訓(xùn)被父母多次認(rèn)為沒有培養(yǎng)價(jià)值至少失戀過3次差一點(diǎn)不能大學(xué)畢業(yè)剛工作的3年內(nèi)被主管長(zhǎng)期壓制、N次羞辱無任何發(fā)展機(jī)會(huì)當(dāng)過搬運(yùn)工、操作工、推銷員被領(lǐng)導(dǎo)多次降級(jí)使用有一個(gè)人的現(xiàn)在世界500強(qiáng)企業(yè)最高階營(yíng)銷經(jīng)理2000年首創(chuàng)高端營(yíng)銷模式，1周簽單突破1個(gè)億世界500強(qiáng)企業(yè)總公司講師18年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)人數(shù)超過30萬華中

2、科技大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)客座教授擁有自己的寫字樓和多處住宅是父母的驕傲并擁有一個(gè)幸福的家庭2005年開辦自己的首家企業(yè)2009年成為武漢市百名創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師之一從“毛蟲”到“蝴蝶”第一次上講臺(tái)第一次得到掌聲第一次受委屈第一次成功何為表達(dá)能力將知識(shí)和資訊，在臺(tái)上運(yùn)用各種方式傳遞出去讓人想聽下去（內(nèi)容生動(dòng)）讓人有收獲（言之有物）讓人尊敬你（全身心投入）同樣的事物，表達(dá)能力不同則效果不同表達(dá)的目的說服別人相信某些論點(diǎn)勸服別人采取行動(dòng)通告訊息達(dá)到娛樂的效果有效表達(dá)的重要性人只是他自己的一半，還有一半是他的表達(dá)愛默生你能面對(duì)多少人，你的世界有多大。丘吉爾一只筆，一條舌，能抵三千毛瑟槍。拿破侖有效表達(dá)的重要

3、性 我見過的所有杰出的領(lǐng)導(dǎo)人物都非常善于講話，我認(rèn)為這絕非偶然。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在于使人信服。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人講話枯燥乏味，不能給人留下深刻的印象，就不能說服別人，因而就當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)。 美國(guó)前總統(tǒng)尼克松口才是能力的翅膀是人才不一定有口才！但有口才一定是人才！擁有金口才成功的機(jī)會(huì)會(huì)翻倍！情感表達(dá)構(gòu)成55%肢體語言38%聲調(diào)7%語氣詞表達(dá)能力的主體有聲語言肢體語言主體形象語言表達(dá)的重點(diǎn)明確、簡(jiǎn)潔注重對(duì)象語言得體溝通中的表達(dá)傾聽與提問 處理事情之前，首先要處理心情； 處理心情之前，首先要處理感情。新褲子小明帶著新校服回家，吃飯的時(shí)候小明說:“老師說明天上學(xué)要穿新校服，可是我的褲子長(zhǎng)了2寸，記得今天晚上要搞好。”

4、晚上,媽媽睡覺前才想起要改褲子，趕緊剪了2寸就睡了新褲子姑姑半夜醒來，想起褲子沒改，心想自己沒賺錢就應(yīng)該多在家做事，于是趕緊將褲子剪了2寸才睡覺奶奶一大早醒來睡不著，突然想起小明的褲子還沒有改，于是拿起剪刀，剪了2寸就去買菜了于是，小明第2天穿著短了4寸的新褲子上學(xué)去了溝通第一步1、同步2、同呼吸就是共命運(yùn)3、姿態(tài)的共同性4、尋找同感5、投其所好6、以毒攻毒7、你失戀我也失戀 溝通的目的不在妥協(xié)而是在尋求共識(shí)點(diǎn)。溝通心理學(xué)溝通心理學(xué) 人們習(xí)慣從自己的角度看問題！傾聽的七大技巧營(yíng)造積極的談話氛圍認(rèn)真聽取，適時(shí)贊同不要打斷對(duì)方的談話使用口語，反饋信息清楚地聽出對(duì)方談話重點(diǎn)適時(shí)地表達(dá)自己的意見以不明

5、確的口吻概括你的理解發(fā)問發(fā)問1、我這樣講您覺得清楚嗎？（暗示）2、您覺得怎么樣？（引起對(duì)方發(fā)問）3、您說是嗎？（拉近距離）實(shí)戰(zhàn)管理情景測(cè)試實(shí)戰(zhàn)管理情景測(cè)試1、有一天另一個(gè)部門的一位員工找到你，向你訴說他們部門的種種問題。他說，他多次向他們主管提出建議，但他們主管不接受，而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導(dǎo)。他希望你幫幫他。這時(shí)你會(huì)怎么做？A、為了公司的整體利益，向上司反映那個(gè)部門的問題B、私底下找那個(gè)主管，把那個(gè)員工的建議告訴他C、向那個(gè)員工委婉的表示，這不是你的權(quán)責(zé)范圍2、你正在和另一位主管競(jìng)爭(zhēng)更高的位置，就在這時(shí)，那位主管在工作中出現(xiàn)了一個(gè)失誤。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)來詢問你這件事的時(shí)候，你會(huì)怎么辦？A、說出你

6、知道的情況B、表示不知情C、建議領(lǐng)導(dǎo)問其他人 3、你們公司決定舉辦一個(gè)同事聯(lián)誼活動(dòng)，但偏偏湊巧的是，那天剛好是你妻子的生日，你認(rèn)為下面那種做法最不可??？A、請(qǐng)假回家陪妻子過生日B、勸妻子換個(gè)時(shí)間慶祝生日，去參加聯(lián)誼會(huì)C、說服妻子一起去參加活動(dòng)4、你的兩位同事正在競(jìng)爭(zhēng)副主管的職位。這時(shí)，那位在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)處于下風(fēng)的同事來找你，讓你支持他。這時(shí)，你會(huì)怎么做？A、表態(tài)支持來找你的同事B、支持在競(jìng)爭(zhēng)中處于上風(fēng)的同事C、保持中立5、有一天，你叫你的一位下屬寫份報(bào)告，由于時(shí)間緊迫，報(bào)告寫完后你沒有看就叫那位下屬把報(bào)告直接交給了你的上司。而你的上司看完報(bào)告后，怒氣沖沖地沖入你的辦公室，無視你的存在，把這份報(bào)告

7、扔到那位下屬面前，指著他說：“你寫的是什么報(bào)告？你還想不想干了？”這時(shí)你會(huì)怎么做？A、站出來說：“是我讓他寫的，責(zé)任由我來負(fù)！”B、不打斷上司，等上司走了，安慰一下部屬C、為了表示不是你的責(zé)任，跟上司一起指責(zé)你的部屬6、盡管你盡了最大的努力，但由于復(fù)雜的因素，到了年底還是沒有完成工作任務(wù)，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)叫你向他述職。你會(huì)怎么向領(lǐng)導(dǎo)交代呢？A、向領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)客觀原因B、檢討自己工作中的不足C、表示明天肯定完成任務(wù)7、有一次你發(fā)現(xiàn)你的下屬在電腦上制作了一個(gè)用錘子砸你腦袋的小游戲，并且把這個(gè)游戲發(fā)給其他的同事。這時(shí)，你會(huì)怎么做？A、裝做不知道，讓員工有一個(gè)發(fā)泄壓力的途徑B、找到那位下屬，向他了解為什么這么做

8、的原因，找出解決矛盾的辦法C、裝做不知道，然后借故頒布一個(gè)規(guī)定，禁止在公司電腦上玩游戲8、某天，公司需要你們部門下班后留下來加班，但是你已經(jīng)和一位好久沒見面的老朋友約好聚一下。這時(shí)你會(huì)怎么做？A、趕緊將分內(nèi)的工作做好，然后赴約B、和朋友另約時(shí)間C、將工作布置給下屬，然后赴約9、你下面的兩名員工在工作中出現(xiàn)了失誤，按照公司的規(guī)章制度，他們應(yīng)該給予處罰。但是，其中一名員工是領(lǐng)導(dǎo)的親戚，領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)挺照顧他的。這時(shí)你會(huì)怎么做？A、按公司的規(guī)章制度辦事B、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示C、找到那名員工，告訴他這是一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，如果下次再出現(xiàn)失誤則決不放過10、你是公司一位部門副主管，而你主管的能力并不比你強(qiáng)，只是資歷比你更

9、老而已。有一次，公司要你們部門策劃一個(gè)活動(dòng)，主管交給你一個(gè)策劃方案，你看了以后認(rèn)為這個(gè)策劃方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上你的策劃方案好，而且成本和時(shí)間花費(fèi)的都要更多。這是 ，你會(huì)采用哪個(gè)策劃方案呢？A、采用自己的策劃方案B、采用主管的策劃方案C、以自己的方案為主，主管的為輔D、以主管的方案為主，自己的為輔 上述10題答案：C,A,A（C），C，B(A),B,B(C),A(B),B(A),D管理溝通案例練習(xí)管理溝通案例練習(xí)電話溝通練習(xí)對(duì)象：王院長(zhǎng)目的：預(yù)約見面事由：VIP客戶資源開發(fā)背景：王院長(zhǎng)是南京一所三級(jí)甲等醫(yī)院院長(zhǎng)，神經(jīng)外科專家，性格外向、愛好閱讀、戶外旅行、自駕游對(duì)下溝通案例討論女部屬發(fā)牢騷對(duì)下溝通綜合

10、練習(xí)一天下班后，主管剛回家，就接到下屬小王的電話。主管：“小王，你有什么重要的事情嗎？”小王：“主管，我男朋友病了，我想去看望他，明天請(qǐng)假一天?！睂?duì)下溝通綜合練習(xí)主管：“不行，你不知道這幾天單位人手不夠，大家都忙不過來，我怎么能批準(zhǔn)你?！毙⊥酰骸昂?，你就是不批準(zhǔn)，我也不會(huì)來上班的?！睂?duì)下溝通綜合練習(xí)后來，主管多次給小王打電話，小王就是不接。第二天，小王果然沒有來上班。主管考慮，如果記曠工的話對(duì)她的影響會(huì)很大，但如果不記曠工，其他下屬慢慢也會(huì)像小王那樣，完全不把規(guī)章制度放在眼里，不把主管當(dāng)回事。對(duì)下溝通綜合練習(xí)真是左右為難，但最后主管還是決定記小王為曠工，結(jié)果小王憤而離職?！舅伎紗栴}】如果你是主

11、管，這通電話如何打？ 對(duì)上溝通案例練習(xí)“不管什么事情，只要交給小安我就放心了。”小安進(jìn)公司三年，這是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，開始小安很高興，但時(shí)間一天天過去，交給他的工作越來越多。小安就是加班加點(diǎn)也干不完，可周圍的同事卻閑得多，薪水卻并不比他少。而小安干得越多犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)也就越多。小安總覺得領(lǐng)導(dǎo)很信任他，所以他從來不對(duì)領(lǐng)導(dǎo)“抱怨”，而領(lǐng)導(dǎo)如果繼續(xù)給小安增加任務(wù)，小安應(yīng)該怎么辦？對(duì)上溝通案例練習(xí)3年前姜?jiǎng)P還是基層車間的一名鉗工，后來被辦公室的齊科長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，齊科長(zhǎng)頂著壓力把姜?jiǎng)P調(diào)到辦公室工作，兩年后姜?jiǎng)P被提干，一直姜?jiǎng)P都把齊科長(zhǎng)當(dāng)成自己的知遇之恩。不久齊科長(zhǎng)調(diào)到工會(huì)當(dāng)科長(zhǎng)，剛來的章科長(zhǎng)很快就發(fā)現(xiàn)姜?jiǎng)P

12、的才干，但是，姜?jiǎng)P卻發(fā)覺齊科長(zhǎng)對(duì)自己漸漸疏遠(yuǎn)，后來才知道齊科長(zhǎng)和章科長(zhǎng)之間有私人恩怨。對(duì)上溝通案例練習(xí)更要命的是有一天下雨，姜?jiǎng)P打著傘，發(fā)現(xiàn)章科長(zhǎng)走在前面，于是，趕快從后面給章科長(zhǎng)打傘。卻沒發(fā)現(xiàn)齊科長(zhǎng)就在不遠(yuǎn)處淋雨。誤解就此產(chǎn)生。齊科長(zhǎng)從此不在搭理姜?jiǎng)P，甚至在有些場(chǎng)合說姜?jiǎng)P是個(gè)忘恩負(fù)義的人，誰是他上級(jí)，他就討好誰等等。還沒等有機(jī)會(huì)向齊科長(zhǎng)解釋。前天，公司宣布干部又要輪崗，姜?jiǎng)P聽說自己很有可能被調(diào)到工會(huì)，再次成為齊科長(zhǎng)的部下，頓時(shí)姜?jiǎng)P覺得天都要塌了。九宮格思維與表達(dá)曼陀羅思維工具思路決定出路思維拓展訓(xùn)練九點(diǎn)問題請(qǐng)用連續(xù)不重復(fù)的四根直線將九個(gè)點(diǎn)連接起來。答案十六點(diǎn)問題請(qǐng)用連續(xù)不重復(fù)的六根直線把十六

13、個(gè)點(diǎn)連接起來。答案農(nóng)夫的遺囑 一個(gè)農(nóng)夫有四個(gè)兒子，臨終前，農(nóng)夫立下遺囑，要求將土地平均分給四個(gè)兒子。要求面積一樣，形狀也一樣，而且必須是完整的。農(nóng)夫的遺產(chǎn)答案這是什么圖形哪個(gè)與眾不同思維定勢(shì) 思維定勢(shì)就是一種思維模式，是存在于頭腦當(dāng)中的認(rèn)知框架，也可以說，它是頭腦所習(xí)慣使用的一系列工具和程序的總和。定勢(shì)的力量常見的思維定勢(shì)權(quán)威定勢(shì)從眾定勢(shì)經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)書本定勢(shì)點(diǎn)燃思考 妨礙人們學(xué)習(xí)的最大障礙，并不是未知的東西，而是已知的東西！ 人類因養(yǎng)成習(xí)慣和獲得經(jīng)驗(yàn)，往往比失去的更多！思考模式的建立人類大腦的思維區(qū)域曼陀羅思維模式曼佗羅思維的起源曼佗羅思維的意義曼佗羅思維的使用規(guī)則曼陀羅圖曼陀羅圖使用方式思路決定

14、出路單一的數(shù)據(jù)不能說明問題有對(duì)比才有問題不要相信情緒要透過現(xiàn)象看本質(zhì)大多數(shù)問題經(jīng)不起連續(xù)5個(gè)為什么肢體動(dòng)作訓(xùn)練非語言表達(dá)能力肢體動(dòng)作基本要領(lǐng)頭正、肩平、挺胸、收腹、腿放松內(nèi)緊外松、呼吸自然眼神交流、面帶微笑手似大刀、與肩同高單手握話筒、單指勿指人眼隨手走、手隨話走嚴(yán)禁抖動(dòng)、絕不晃動(dòng)、一步到位分解動(dòng)作站位上臺(tái)走動(dòng)退臺(tái)手語眼神表情話筒用生動(dòng)制造生動(dòng)啞劇表演準(zhǔn)備（20分鐘）第一步：編劇本第二步：彩排第三步：PK條理性語言訓(xùn)練看圖說話要求時(shí)間：2分鐘準(zhǔn)備：10分鐘要求：1、根據(jù)圖片找出信息焦點(diǎn)2、根據(jù)焦點(diǎn)表達(dá)自己的觀點(diǎn)3、根據(jù)觀點(diǎn)傳遞情緒4、得出有意義的結(jié)論邏輯性語言訓(xùn)練專業(yè)工具的運(yùn)用工具一總分總工具二啟承轉(zhuǎn)合要求時(shí)間：3分鐘準(zhǔn)備：15分鐘1、內(nèi)容層次清晰、邏輯嚴(yán)密、緊扣主題、用三段論形式講授內(nèi)容：開頭、正文、結(jié)尾2、開頭有思想、正文有案例、結(jié)尾有意義3、充分表達(dá)你對(duì)這個(gè)新聞的個(gè)人觀點(diǎn)女司機(jī)被打即興表達(dá)訓(xùn)練瞬間思維急智救人南京長(zhǎng)江大橋上有人要自殺，你是談判專家，應(yīng)該如何采取行動(dòng)？要求時(shí)間：30秒/人準(zhǔn)備：5秒內(nèi)容表達(dá)要求：1、生動(dòng)地表達(dá)2、內(nèi)容健康、幽默、故