華盈恒信-福建金輝房地產(chǎn)-員工培訓(xùn)管理操作手冊(cè)

1、培訓(xùn)管理操作手冊(cè)一、關(guān)于金輝培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系1、金輝培訓(xùn)體系應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)2、金輝企業(yè)培訓(xùn)體系的主要內(nèi)容3、在培訓(xùn)中應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的幾個(gè)基本原則4、金輝培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)/完善的指導(dǎo)思想5、不應(yīng)將培訓(xùn)做為解決問(wèn)題唯一方案6、組織多渠道的培訓(xùn)方式二、員工培訓(xùn)體系建設(shè)規(guī)劃與近期工作重點(diǎn)1、培訓(xùn)體系建設(shè)規(guī)劃2、培訓(xùn)體系推行的準(zhǔn)備三、培訓(xùn)體系的運(yùn)作程序1、制定公司年度培訓(xùn)策略2、公司培訓(xùn)需求分析3、分類(lèi)培訓(xùn)大綱設(shè)計(jì)4、如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃5、如何制訂儲(chǔ)干培養(yǎng)計(jì)劃6、如何與員工簽訂專(zhuān)題培訓(xùn)合同7、如何制訂優(yōu)秀員工發(fā)展計(jì)劃8、如何進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、教材準(zhǔn)備9、如何進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)10、如何組織、實(shí)施培訓(xùn)11、如

2、何對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估12、對(duì)培訓(xùn)體系的檢討與改進(jìn)一、關(guān)于金輝培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系今天，一個(gè)企業(yè)所做的80%工作，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣會(huì)做到，因?yàn)橐瓿晒ぷ鳎傂枰@取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù)，而這些資源對(duì)各方都是開(kāi)放的。因此，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外20%完全是人的因素。一個(gè)企業(yè)如果想生存，其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，金輝目前形成了忠誠(chéng)敬業(yè)的員工隊(duì)伍，但由于人力資源培訓(xùn)及開(kāi)發(fā)工作的滯后，員工職業(yè)化及整體能力水平不足以支持公司的愿景實(shí)現(xiàn)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和外部環(huán)境變化，員工素質(zhì)和人才結(jié)構(gòu)成為制約公司做強(qiáng)做大，效益提升的瓶頸。構(gòu)建員工培訓(xùn)與發(fā)

3、展體系是金輝持續(xù)發(fā)展的重要支點(diǎn)，是人力資源開(kāi)發(fā)的核心途徑，同時(shí)也是推動(dòng)金輝目標(biāo)達(dá)成和管理創(chuàng)新，提高企業(yè)管理水平的重要手段。1、 金輝培訓(xùn)體系應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)在診斷階段我們已分析金輝的人力資源現(xiàn)狀（參見(jiàn)診斷報(bào)告2.7、2.10），因此盡管金輝企業(yè)培訓(xùn)起點(diǎn)較低，但應(yīng)有較高的定位，除了承擔(dān)組織/培訓(xùn)員工急缺的知識(shí)和技能外，應(yīng)將“人力資源開(kāi)發(fā)”列入，將潛在人才培養(yǎng)成為能直接為企業(yè)創(chuàng)造效益，推動(dòng)業(yè)務(wù)、管理改善的骨干。這是金輝人力資源工作者都應(yīng)具有的認(rèn)識(shí)。珠三角人工成本的持續(xù)上漲是趨勢(shì)，這對(duì)勞動(dòng)密集型企業(yè)是一大考驗(yàn)，這要求培訓(xùn)體系在第一階段內(nèi)完善基礎(chǔ)技能課程，訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，進(jìn)而提高技能水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率。

4、培訓(xùn)系統(tǒng)還應(yīng)承擔(dān)推進(jìn)員工職業(yè)化任務(wù)，培養(yǎng)職業(yè)的態(tài)度、培訓(xùn)職業(yè)的知識(shí)、提升職業(yè)的能力，把事情一次做好，而不是用更多的時(shí)間去不斷的救火。培訓(xùn)與人才發(fā)展計(jì)劃同步開(kāi)展，與公司績(jī)效、晉升淘汰機(jī)制共同作用從而達(dá)成提高整體素質(zhì)、調(diào)整公司人才結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。（參見(jiàn)如何構(gòu)建金輝培訓(xùn)體系）。2、 金輝企業(yè)培訓(xùn)體系的主要內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)主要關(guān)注是知識(shí)、技能和態(tài)度三個(gè)方面，大多數(shù)企業(yè)在培訓(xùn)上只具備基礎(chǔ)培訓(xùn)，停留在新員工培訓(xùn)、內(nèi)外訓(xùn)組織及實(shí)施層面，缺少有效性、系統(tǒng)性。態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。技能培訓(xùn)：使員工掌握完成本職工作所必備的技能。知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)使員工

5、基本具備完成本職工作所必須具備的知識(shí)。與一般企業(yè)培訓(xùn)不同，金輝的培訓(xùn)體系的主要內(nèi)容是按企業(yè)需求建立目標(biāo)大綱，并根據(jù)此大綱充分利用內(nèi)外部資源完成的，從而形成完善的培訓(xùn)體系，保證培訓(xùn)系統(tǒng)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成，因而其涉及的內(nèi)容較廣，（參見(jiàn)培訓(xùn)管理制度），需分階段實(shí)現(xiàn)，而現(xiàn)代企業(yè)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容是根據(jù)公司戰(zhàn)略與目標(biāo)來(lái)確定的，這也是金輝培訓(xùn)體系以后設(shè)計(jì)的方向。3、 在培訓(xùn)中應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的幾個(gè)基本原則在公司的培訓(xùn)體系運(yùn)行時(shí)，首先要考慮到成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，遵循成年人的學(xué)習(xí)原理。要預(yù)先制定或明確培訓(xùn)后期望達(dá)到的目標(biāo)，同時(shí)要充分考慮金輝實(shí)際狀況，遵循以下原則：高效利用資源，提高培訓(xùn)投入產(chǎn)出率對(duì)培訓(xùn)的組織者、授課人、參

6、加培訓(xùn)者都要有及時(shí)的考核和評(píng)估參加培訓(xùn)者要能從培訓(xùn)中有收獲、有滿(mǎn)足感培訓(xùn)的方式要多樣化不同目的、不同層次、不同類(lèi)別的培訓(xùn)要采用不同的方法自愿與強(qiáng)制結(jié)合、重復(fù)進(jìn)行4、 金輝培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)/完善的指導(dǎo)思想培訓(xùn)工作要取得成功，必須要能兼顧員工個(gè)人發(fā)展需要、執(zhí)行管理以及不斷改進(jìn)培訓(xùn)系統(tǒng)。充分考慮公司發(fā)展需要和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃建立起合理的培訓(xùn)流程多種培訓(xùn)方法綜合應(yīng)用各部門(mén)深入?yún)⑴c和密切配合及時(shí)跟蹤和反饋全面的培訓(xùn)監(jiān)督 必要的評(píng)估與改進(jìn)機(jī)制良好的雙向溝通5、 不應(yīng)將培訓(xùn)做為解決問(wèn)題唯一方案培訓(xùn)不能直接解決管理問(wèn)題，而能幫助解決管理問(wèn)題，就比如：?jiǎn)T工不遵守紀(jì)律，培訓(xùn)能幫助認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤，但如果沒(méi)有處罰制度和嚴(yán)格執(zhí)

7、行，員工的紀(jì)律性并不會(huì)有多大提高，區(qū)分管理問(wèn)題和培訓(xùn)問(wèn)題可如下圖操作：可能是培訓(xùn)需求考慮脫產(chǎn)培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、在職培訓(xùn)幫助人們完成任務(wù)最經(jīng)濟(jì)的途徑是什么？考慮改進(jìn)反饋、提供操作程序、改變獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)改變工作環(huán)境以使人們?cè)敢馀ぷ鞯淖罴逊绞绞鞘裁纯赡苁枪芾硇枨笫欠癫挥枥聿侨艚弑M全力，他們是否能夠完成任務(wù)否是是否存在業(yè)績(jī)或提高業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)問(wèn)題或機(jī)會(huì)是否非常重要圖1、培訓(xùn)不是唯一的答案6、 組織多渠道的培訓(xùn)方式課堂教授只是培訓(xùn)中的一個(gè)方面，而有效的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是各種渠道與方法的組合，多渠道地進(jìn)行。如下表。關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的：?jiǎn)l(fā)思維，傳授知識(shí)技能與改變員工的行為。表1、培訓(xùn)方式列表培訓(xùn)方

8、式說(shuō)明責(zé)任部門(mén)/人培訓(xùn)形式課堂教授集中授課、專(zhuān)題講座、培訓(xùn)光碟人事部門(mén)角色演習(xí)、案例分析、小組討論、個(gè)人作業(yè)、授課、頭腦激蕩練習(xí)、 測(cè)驗(yàn)、錄象、室內(nèi)游戲、室外游戲等遠(yuǎn)程培訓(xùn)衛(wèi)星電視*、電化教學(xué)人事部門(mén)崗位培訓(xùn)指導(dǎo)、帶教、基層實(shí)習(xí)各部門(mén)崗位輪換短期輪換交流人事部、各部門(mén)自我開(kāi)發(fā)業(yè)余時(shí)間自我安排學(xué)習(xí)（學(xué)歷進(jìn)修）各部門(mén)、員工本人客座深造國(guó)外同業(yè)公司培訓(xùn)人事部開(kāi)發(fā)下屬命令式 、指導(dǎo)式、幫助式、授權(quán)式開(kāi)發(fā)下屬管理者注：衛(wèi)星電視目前有許多管理論壇、角色演練、案例分析等節(jié)目，比較生動(dòng)趣味較強(qiáng)，如名家論壇，非常100，企業(yè)家訪談等，可組織統(tǒng)一觀看、討論，也可達(dá)到效果。培訓(xùn)形式主要有以下三大類(lèi)：教學(xué)法：即以語(yǔ)言

9、啟示，如：講演、討論、會(huì)談、講評(píng)等方式，輔導(dǎo)教學(xué)；然后再運(yùn)用討論方式討論，以溝通樹(shù)立正確的觀念；而后再依人員與環(huán)境的各種情勢(shì)作個(gè)別輔導(dǎo)、集體輔導(dǎo)，以適應(yīng)其需要。故此法又分為集體教學(xué)與個(gè)別教學(xué)兩種。即以示范、體驗(yàn)、協(xié)作等方式，輔助培訓(xùn)人員自我形成，以養(yǎng)成正確的習(xí)慣、態(tài)度、技能、行為；例如活動(dòng)指導(dǎo)、生活輔導(dǎo)、共同作業(yè)等。其要領(lǐng)在于以身作則，由培訓(xùn)人員試行模仿，再檢討得失，同時(shí)協(xié)助其養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)行為。此法適用動(dòng)作性?xún)?nèi)容的培訓(xùn)。情境法指導(dǎo)用情境的影響力進(jìn)行培訓(xùn)。例如自然觀察、社會(huì)調(diào)查、團(tuán)體活動(dòng)、工場(chǎng)參觀、文物展覽、影視教學(xué)、拓展訓(xùn)練等，使培訓(xùn)者在環(huán)境中體驗(yàn)、順應(yīng)，從面達(dá)到培訓(xùn)的功能。案例研究法此為美國(guó)哈佛

10、大學(xué)企業(yè)管理研究所所創(chuàng)，目的在使參加培訓(xùn)者對(duì)工作實(shí)況的處理，作廣泛深刻的思考、研究和學(xué)習(xí)。其具體內(nèi)容是提出實(shí)務(wù)問(wèn)題或個(gè)案，由大家參與座談?dòng)懻?，提供意?jiàn)及解決之道；其原理在于通過(guò)交流，提出各種不同看法，以交換經(jīng)驗(yàn)、溝通思想。應(yīng)注意管理文件資料日常整理，在條件成熟時(shí)制作內(nèi)部案例講解，培訓(xùn)效果最佳。以上各種方法，具有普遍的可行性，其如何應(yīng)用，視實(shí)際需要及訓(xùn)練內(nèi)容而定； 二、員工培訓(xùn)體系建設(shè)規(guī)劃與近期工作重點(diǎn)金輝的愿景是成為“客戶(hù)信賴(lài)、員工滿(mǎn)意、企業(yè)高效、社會(huì)尊重”的一流企業(yè)。一流企業(yè)需要一流人才隊(duì)伍，要想達(dá)成公司愿景目標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期教育是主要途徑之一，而建立較完備的培訓(xùn)體系使長(zhǎng)期教育成為可能礎(chǔ)。

11、金輝公司管理團(tuán)隊(duì)的提出3-5年的規(guī)劃目標(biāo)是“產(chǎn)值和效益三年翻一番，五年翻兩番”，一般而言規(guī)模與效益并不正比，規(guī)模大則對(duì)管理水平要求越高，管理水平如果支撐不了規(guī)模增長(zhǎng)，則企業(yè)效益難以達(dá)成，這就對(duì)金輝人力資源提出高要求，培訓(xùn)及其他人力資源策略與公司效益達(dá)成的內(nèi)存邏輯關(guān)系如下圖。1、 培訓(xùn)體系建設(shè)規(guī)劃階段及時(shí)間企業(yè)發(fā)展需求對(duì)員工要求體系完善策略基礎(chǔ)建設(shè)階段2005.11-2006.12高增長(zhǎng)目標(biāo)挑戰(zhàn)管理模式變化員工技術(shù)和技能水平提高管理人員能力提升完成見(jiàn)效快基礎(chǔ)課程開(kāi)發(fā)，降低員工流失率建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度通過(guò)外訓(xùn)完善內(nèi)訓(xùn)課程完善階段2007.01-2007.12目標(biāo)挑戰(zhàn)持續(xù)改善職業(yè)心態(tài)系統(tǒng)解決問(wèn)題能力

12、專(zhuān)業(yè)知識(shí)完成內(nèi)部培訓(xùn)教材庫(kù)改進(jìn)課程提高培訓(xùn)有效性反復(fù)思維訓(xùn)練提高解決問(wèn)題能力變革階段2008.01-2008.12自我革新市場(chǎng)地位準(zhǔn)備迎接第二次翻番創(chuàng)新自主學(xué)習(xí)安排新知識(shí)、新技術(shù)、新技能的培訓(xùn)建立自主培訓(xùn)系統(tǒng)，為員工自主學(xué)習(xí)建立相應(yīng)的平臺(tái)2、 培訓(xùn)體系推行的準(zhǔn)備1、應(yīng)收集和整理資料：歷史培訓(xùn)記錄，已有培訓(xùn)課程、教材、內(nèi)部培訓(xùn)相關(guān)講義資料等2、應(yīng)在內(nèi)部進(jìn)行的培訓(xùn)：培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施、內(nèi)部培訓(xùn)師管理、外訓(xùn)申請(qǐng)與審批規(guī)范等3、如需要制定相應(yīng)規(guī)范和具體辦法：如外訓(xùn)管理辦法等三、培訓(xùn)體系的運(yùn)作程序金輝培訓(xùn)體系運(yùn)作流程，如下圖。企業(yè)培訓(xùn)需求分析是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作，為方便各部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)選擇，人事行政部前期

13、進(jìn)行深入的外部培訓(xùn)信息收集和企業(yè)培訓(xùn)需求分析，給相關(guān)部門(mén)提供菜單式培訓(xùn)需求選擇。 1、 制定公司年度培訓(xùn)策略公司的年度培訓(xùn)策略應(yīng)結(jié)合公司發(fā)展階段和年度目標(biāo)制定，策略包括培訓(xùn)預(yù)算額度（目標(biāo)高則培訓(xùn)費(fèi)用支出必然高），本年度培訓(xùn)重點(diǎn)和傾斜方向，達(dá)成年度培訓(xùn)目標(biāo)的方法和途徑。2006年培訓(xùn)策略：完成見(jiàn)效快基礎(chǔ)課程開(kāi)發(fā)，建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度，通過(guò)外訓(xùn)完善內(nèi)訓(xùn)技能型課程培訓(xùn)資源優(yōu)先次序：優(yōu)秀員工、準(zhǔn)備晉升干部、儲(chǔ)干、員工2、 公司培訓(xùn)需求分析根據(jù)公司培訓(xùn)需要的不同，決定培訓(xùn)需分析要的方式也不同。前期是顧問(wèn)制定，一般分為一般需要與特殊需要兩種。見(jiàn)表2。表2、決定培訓(xùn)需求的方式?jīng)Q定需求的精確度較低（長(zhǎng)期規(guī)劃）決

14、定需求的精確度較高（近期計(jì)劃）一般需要一般調(diào)查未來(lái)趨勢(shì)研究他人意見(jiàn)工作分析任務(wù)分析評(píng)估中心反饋數(shù)據(jù)分析特殊需要一對(duì)一面談小組訪談問(wèn)卷調(diào)查重點(diǎn)面談上述四種外，另加管理層會(huì)議論證企業(yè)培訓(xùn)需求分析是一項(xiàng)超前，觀念復(fù)雜、技術(shù)性很強(qiáng)又很難的工作。在實(shí)際工作中應(yīng)遵循一些基本程序，如圖3。以行為描述的方式確認(rèn)問(wèn)題組織分析組織戰(zhàn)略目標(biāo)、 人力資源、 組織培訓(xùn)環(huán)境、 組織文化、 組織效率工作任務(wù)分析工作標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范任職資格（知識(shí)、技能、態(tài)度要求）員工個(gè)體能力分析是否缺乏知識(shí)、技能、態(tài)度（素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效分析）確認(rèn)差距工作環(huán)境分析公司的激勵(lì)機(jī)制解決問(wèn)題的條件確認(rèn)培訓(xùn)需求，建立培訓(xùn)目標(biāo)提出改進(jìn)工作環(huán)境的建議制定培訓(xùn)計(jì)

15、劃第一步 第二步 第三步 第四步圖3、培訓(xùn)需求分析的一般程序公司培訓(xùn)需求分析一般從三個(gè)層次進(jìn)行。1、公司整體層面分析：公司層面分析是從公司范圍內(nèi)出發(fā)，針對(duì)公司的戰(zhàn)略與長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，確定符合公司戰(zhàn)略與長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)要求地培訓(xùn)需求。組織的培訓(xùn)需求反映一個(gè)公司在整體上需要的培訓(xùn)的層次與種類(lèi)。分析公司的人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃決定了人力資源的質(zhì)量、數(shù)量與結(jié)構(gòu)的需求狀況，從人力資源需求的角度就可以得出公司所需加強(qiáng)的能力體系、知識(shí)體系。公司的效率分析通過(guò)分析公司的生產(chǎn)率、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量、機(jī)器的使用與維修、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面與即定標(biāo)準(zhǔn)之間的差距人而確定是否有必要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。公司文化的分析培訓(xùn)可以將公司文化

16、的核心價(jià)值觀輸入每一個(gè)員工的頭腦中去。診斷公司文化建設(shè)現(xiàn)狀與員工文化認(rèn)同現(xiàn)狀，從而確定培訓(xùn)需求。2、崗位層面（工作任務(wù)）分析：工作崗位層面分析就是根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)，確定員工達(dá)到崗位要求所必需掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度。通過(guò)系統(tǒng)地收集反映工作特性的數(shù)據(jù)，對(duì)照員工現(xiàn)有能力水平，確定應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，從而制定培訓(xùn)需求。另外通常采用工作任務(wù)分析記錄表（表2）與工作盤(pán)點(diǎn)法（表3）。表2、工作任務(wù)分析記錄表，亦運(yùn)用可工作日志法進(jìn)行。任務(wù)清單工作頻率工作標(biāo)準(zhǔn)需要的技能員工現(xiàn)有素質(zhì)狀況素質(zhì)差距最好的學(xué)習(xí)途徑1、2、表3、工作盤(pán)點(diǎn)表序工作任務(wù)清單重要程度與其他工作相比其所花費(fèi)的時(shí)間1123450123451234501

17、2345說(shuō)明1、重要程度等級(jí)：1-不重要、2-有點(diǎn)重要、3-相當(dāng)重要、4-很重要、5-極其重要2、時(shí)間等級(jí)：0-人未做過(guò)、1-很少、2-少一點(diǎn)、3-差不多、4-多一些、5-多得多3、盤(pán)點(diǎn)表列出員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重性以及執(zhí)行時(shí)所需時(shí)間，這些信息有助于培訓(xùn)主管人員安排培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)的先后次序。3、員工個(gè)體層面分析：通過(guò)對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)自我申報(bào)表以及其他人事記錄等分析確定員工個(gè)體的培訓(xùn)需求。3、 分類(lèi)培訓(xùn)大綱設(shè)計(jì)為保證培訓(xùn)的效果和針對(duì)性，應(yīng)根據(jù)員工層次和類(lèi)型制定一個(gè)培訓(xùn)大綱，使培訓(xùn)覆蓋面、深度、針對(duì)性有計(jì)劃的提高。金輝培訓(xùn)大綱參見(jiàn)公司對(duì)新員工、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理

18、人員、職能部門(mén)人員分門(mén)別類(lèi)地設(shè)計(jì)培訓(xùn)大綱。使新員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理人員培訓(xùn)制度化、重點(diǎn)人才培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)化、策略部門(mén)人員培訓(xùn)的持續(xù)化。公司的培訓(xùn)分為六大類(lèi)，即新員工培訓(xùn)、管理類(lèi)培訓(xùn)、生產(chǎn)類(lèi)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)、技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)類(lèi)培訓(xùn)。各類(lèi)培訓(xùn)由人事行政部根據(jù)內(nèi)部需求設(shè)置課程大綱，并根據(jù)大綱組織內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)或外訓(xùn)的內(nèi)部轉(zhuǎn)換。培訓(xùn)大綱的課程增減 各部門(mén)因需要自行申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)，公司高層推薦的培訓(xùn)課程，在經(jīng)人事行政部及內(nèi)部培訓(xùn)師審核、整理、吸收后，轉(zhuǎn)入培訓(xùn)大綱，成為必修課程。根據(jù)課程內(nèi)容和培訓(xùn)效果、人事行政部和內(nèi)訓(xùn)師評(píng)價(jià)無(wú)法達(dá)到目標(biāo)的課程可從培訓(xùn)大綱刪減或更換。表2、金輝培訓(xùn)課程大綱 職類(lèi)職層管理類(lèi)生產(chǎn)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)技

19、術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)類(lèi)高層 MBA系列課程、 投資管理、國(guó)際金融知識(shí)、 公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)計(jì)劃和控制、 公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、 人力資源和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、 企業(yè)信息系統(tǒng)及ERP應(yīng)用等知識(shí)。 市場(chǎng)研究理論、 品牌管理、廣告/促銷(xiāo)、 組織管理、控制與激勵(lì)、 營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì)。中層 領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)管理、 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與年度預(yù)算編制、 目標(biāo)管理推行技巧、 年度工作計(jì)劃擬定、 戰(zhàn)略管理、非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)課程、 技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、企業(yè)文化、 如何系統(tǒng)解決問(wèn)題等、 流程管理與流程優(yōu)化等。 全面生產(chǎn)維護(hù)、 成本降低與現(xiàn)場(chǎng)改善 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù) QC STORY 團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程、 有效地管理銷(xiāo)售隊(duì)伍、 大客戶(hù)銷(xiāo)售、 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

20、流程管理、 項(xiàng)目管理、 人力資源規(guī)劃與人事管理制度設(shè)計(jì)、 職務(wù)晉升與優(yōu)化規(guī)劃實(shí)務(wù)。 生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制、 采購(gòu)與供應(yīng)商管理、 管理會(huì)計(jì)、 財(cái)務(wù)分析 內(nèi)部稽核與內(nèi)部控制實(shí)務(wù)、 品質(zhì)工程 全面質(zhì)量管理 ERP應(yīng)用 電子商務(wù)中基層 中基層干部管理才能訓(xùn)練、 如何成為優(yōu)秀主管、 如何輔佐上司達(dá)成任務(wù)、 基層主管溝通技巧培訓(xùn)、 品質(zhì)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)作知識(shí)、 非人事經(jīng)理的人事課程、 計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)等 IE手法作業(yè)動(dòng)作分析、 品質(zhì)管理、 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)物料管理、 應(yīng)收賬款管理、 公司財(cái)務(wù)制度、 運(yùn)輸/物流/倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)、 銷(xiāo)售渠道管理等 面向制造過(guò)程的設(shè)計(jì)、 研發(fā)管理與工程管理、 如何落實(shí)合理化

21、建議制度、 成本意識(shí)等。 培訓(xùn)管理與課程開(kāi)發(fā)、 績(jī)效考核與績(jī)效發(fā)展、 員工抱怨與員工問(wèn)題輔導(dǎo)、 采購(gòu)作業(yè)管理、 采購(gòu)成本分析與議價(jià)技巧、 倉(cāng)儲(chǔ)與物料管理、 成本管理、 成本會(huì)計(jì)制度、 如何做好品管標(biāo)準(zhǔn)化、 公司質(zhì)量體系 INTERNET應(yīng)用、 辦公自動(dòng)化、初級(jí) 管理基礎(chǔ)知識(shí)、 目標(biāo)管理體系介紹、 時(shí)間管理、溝通與交際、 問(wèn)題分析與解決、 公司組織管理體系、 團(tuán)隊(duì)管理、 計(jì)算機(jī)辦公軟件 現(xiàn)場(chǎng)管理、 5S管理、 優(yōu)秀班組長(zhǎng) 職業(yè)銷(xiāo)售技巧、 銷(xiāo)售基礎(chǔ)課程、商務(wù)禮儀、 令人滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)、 客戶(hù)信息收集與分析、 染整技術(shù) 工藝設(shè)計(jì)技巧、 師傅帶徒弟式技術(shù)教導(dǎo) 人才甄選與面試技巧、 薪資管理與調(diào)薪作業(yè)、

22、 工作分析與職位描述、 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的建立與應(yīng)用、 物料需求計(jì)劃、 會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)課程、 用友軟件知識(shí)課程等。 統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、 過(guò)程控制、 簡(jiǎn)報(bào)知識(shí)等課程。 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、 流程管理、新進(jìn)員工崗前培訓(xùn) 工作流程 部門(mén)管理系統(tǒng)及制度 技能操作崗位、 設(shè)備操作培訓(xùn) 公司產(chǎn)品知識(shí)、 公司宣傳要點(diǎn)， 表達(dá)與介紹技巧、 地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧與心得、 地產(chǎn)工藝 開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)流程 協(xié)調(diào)溝通 內(nèi)部服務(wù)意識(shí) 人事政策及制度 軟件應(yīng)用課程。 公司會(huì)計(jì)制度、 國(guó)家會(huì)計(jì)法規(guī)、 ISO課程 內(nèi)審員培訓(xùn)入職培訓(xùn) 公司簡(jiǎn)介（領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、人事制度、財(cái)務(wù)制度、產(chǎn)品知識(shí)等） 品質(zhì)意識(shí)（品管概念、質(zhì)量知識(shí)）、 工作常識(shí)與技巧（崗

23、位基礎(chǔ)知識(shí)和技能、車(chē)間工作/辦公室常識(shí)、安全、法律知識(shí)）、 如何成為優(yōu)秀員工（敬業(yè)精神與自我實(shí)現(xiàn)、樹(shù)立積極心態(tài)、老員工發(fā)展歷程）等。注：在以后具體課程還可以按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)管理、人員管理與自我管理作為第三維進(jìn)一步劃分。4、 如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃（一般為年度）包括以下內(nèi)容：1、培訓(xùn)的總體目標(biāo)根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略與目標(biāo)、公司的人力資源規(guī)劃以及公司培訓(xùn)需求培訓(xùn)分析來(lái)制定年度培訓(xùn)的總體目標(biāo)。2、培訓(xùn)各個(gè)具體項(xiàng)目的子目標(biāo)；總的目標(biāo)確定之后，根據(jù)具體培訓(xùn)項(xiàng)目用階段來(lái)制定的子項(xiàng)目或階段性培訓(xùn)計(jì)劃，包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方式、措施、評(píng)估方法等。3、培訓(xùn)資源的分配對(duì)培訓(xùn)的各個(gè)子項(xiàng)目或階

24、段性培訓(xùn)計(jì)劃按輕重緩急分配資源。教學(xué)計(jì)劃是培訓(xùn)計(jì)劃里最具體化與操作性的實(shí)施計(jì)劃。制定教學(xué)計(jì)劃通常采用“6W1H”要素的方法：1、Why：教學(xué)的目的與目標(biāo)是什么？2、What：教學(xué)的內(nèi)容是什么？3、Who：誰(shuí)負(fù)責(zé)教學(xué)？4、Whom：教學(xué)什么樣的人？5、When：教學(xué)的時(shí)間及所需時(shí)間？6、Where：教學(xué)的場(chǎng)所設(shè)施？7、How：如何進(jìn)行教學(xué)（包括教學(xué)的方法、方式、資料、工具、教材等）。另外，還需考慮有關(guān)教學(xué)質(zhì)量、評(píng)價(jià)方法指導(dǎo)、與工作業(yè)務(wù)的關(guān)系等，將上述事項(xiàng)綜合考慮制訂出詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。5、 如何制訂儲(chǔ)干培養(yǎng)計(jì)劃公司在將在內(nèi)部所推行的儲(chǔ)備干部計(jì)劃，目的在吸引新員工和應(yīng)屆畢業(yè)生，加以培養(yǎng)以期成為公司的

25、將來(lái)的骨干分子。 人事行政部根據(jù)新員工面試和試用結(jié)果，挑選出具有符合公司發(fā)展要求和擇才標(biāo)準(zhǔn)的良好特質(zhì)員工，公司主要從以下方面：積極主動(dòng)、富有活力、注重合作、溝通表達(dá)、判斷力解決問(wèn)題的能力、適應(yīng)能力、分析和學(xué)習(xí)能力等進(jìn)行進(jìn)行評(píng)估后將優(yōu)秀的新人納入儲(chǔ)備干部名單，為儲(chǔ)備人員制訂培養(yǎng)計(jì)劃。儲(chǔ)干的開(kāi)發(fā)過(guò)程如下：（1）幫助儲(chǔ)干的職業(yè)生涯規(guī)劃為了讓儲(chǔ)干對(duì)自己的職業(yè)生涯明確、清晰，朝著自身發(fā)展和成長(zhǎng)的方向努力奮斗，人事行政部指導(dǎo)他們進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，同時(shí)指定一名導(dǎo)師（其主管以上管理者）以導(dǎo)師制的方式幫助及指導(dǎo)他們。（2）確定工作實(shí)踐方式根據(jù)公司發(fā)展的需要及個(gè)人的職業(yè)能力、特質(zhì)潛力等，視具體情況安排相應(yīng)的助

26、理、代理或見(jiàn)習(xí)職位或輪崗等方式進(jìn)行有效的在崗工作培養(yǎng)，通過(guò)工作實(shí)踐來(lái)培養(yǎng)和檢驗(yàn)儲(chǔ)干的實(shí)際工作能力和潛質(zhì)。（3）實(shí)施培訓(xùn)公司應(yīng)對(duì)儲(chǔ)干有針對(duì)性地實(shí)施相關(guān)管理知識(shí)的培訓(xùn)，以便較好地獲得后備崗位所需的相關(guān)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)儲(chǔ)備分支公司經(jīng)理還應(yīng)以“T”字型人才要求進(jìn)行培養(yǎng)，以一至二項(xiàng)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練為主，輔之以營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、研發(fā)以及人力資源、財(cái)務(wù)等方面綜合管理課程的培訓(xùn)；同時(shí)還需經(jīng)常地對(duì)他們進(jìn)行公司的企業(yè)文化教育培訓(xùn)，使他們真正地認(rèn)同公司企業(yè)文化，認(rèn)同公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。（4）年度評(píng)價(jià)及考核儲(chǔ)干隊(duì)伍在實(shí)行有計(jì)劃、有組織地培養(yǎng)的同時(shí)，也要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年年底需對(duì)儲(chǔ)干隊(duì)伍有組織、規(guī)范地進(jìn)行評(píng)價(jià)及考核，對(duì)不合格人員則進(jìn)行

27、淘汰，確保公司儲(chǔ)干名單的整體質(zhì)量。（5）人才輸出人事行政部在公司規(guī)模擴(kuò)大或業(yè)務(wù)擴(kuò)展或出現(xiàn)職位空缺時(shí)，則從儲(chǔ)干名單中精心挑選出一些認(rèn)同公司文化，愛(ài)崗敬業(yè)，有能力、有知識(shí)的后備人才推薦總經(jīng)理提拔任用。6、 如何與員工簽訂專(zhuān)題培訓(xùn)合同專(zhuān)題培訓(xùn)涉及公司技術(shù)、管理及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等，由于培訓(xùn)投入大或?qū)居兄匾绊?，因此?yīng)在培訓(xùn)前與員工簽訂相關(guān)協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)，對(duì)涉及公司競(jìng)爭(zhēng)力或機(jī)密還應(yīng)進(jìn)一步在合約中規(guī)定。外 訓(xùn) 協(xié) 議甲方（出資培訓(xùn)方）：福州金輝地產(chǎn)有限公司乙方（接受培訓(xùn)方）： 茲有甲、乙雙方就培訓(xùn)協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議，雙方共同遵守，任一方如有違反愿無(wú)條件接受本協(xié)議處罰條款：一、甲方責(zé)任：1、甲方提供下列培訓(xùn)

28、： （1）培訓(xùn)時(shí)間： （2）培訓(xùn)地點(diǎn)：（3）培訓(xùn)內(nèi)容： ；2、甲方全資支付乙方在培訓(xùn)期間的相關(guān)費(fèi)用計(jì)人民幣 元；3、甲方在乙方無(wú)過(guò)錯(cuò)情況下，須支付乙方工作所在地區(qū)不低于社會(huì)平均工資的工資。否則乙方有權(quán)提前一月申請(qǐng)離職；二、乙方責(zé)任：1、乙方自愿接受甲方提供之培訓(xùn)并達(dá)到培訓(xùn)單位考核標(biāo)準(zhǔn)，否則將自行承擔(dān)所報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用20%；2、乙方全部上交培訓(xùn)資料給甲方，違者須接受甲方不少于培訓(xùn)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用20%處罰；3、培訓(xùn)后乙方須在甲方工作 3 年并自愿與甲方簽定勞動(dòng)合同； 4、乙方在雙方約定工作期間離職，須經(jīng)甲方同意方可離開(kāi)，否則乙方無(wú)條件向甲方支付培訓(xùn)所支付費(fèi)用的 3 倍罰款，以補(bǔ)償公司機(jī)會(huì)成本；5、乙方由于刑事

29、犯罪等個(gè)人不正當(dāng)行為或原因造成不能為甲方工作的，需支付給甲方 2 倍培訓(xùn)費(fèi)用；6、培訓(xùn)后乙方在甲方在工作計(jì)時(shí)自乙方簽署本協(xié)議開(kāi)始；7、乙方由于工作失誤或不服從公司管理，公司有權(quán)按公司規(guī)定扣罰，并另追究要求乙方支付3倍培訓(xùn)費(fèi)用；三、本協(xié)議未盡事宜雙方友好協(xié)商解決；四、本協(xié)議一式二份，甲方人事行政部，乙方本人各持一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）： 乙方（簽名）： 甲方代表： 日 期： 日 期： 培 訓(xùn) 協(xié) 議（禁業(yè)型）培訓(xùn)項(xiàng)目：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，并考慮個(gè)人發(fā)展需要，福州金輝地產(chǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）同意 （身份證號(hào)： ，以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）參加專(zhuān)題培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間： 自 年 月 日起至 年 月 日

30、止 培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)費(fèi)用（人民幣大寫(xiě)）：乙方需承擔(dān)義務(wù)：1、參加培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，并達(dá)到培訓(xùn)單位考核標(biāo)準(zhǔn)，否則將自行承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用50%；。2、乙方應(yīng)嚴(yán)格保管培訓(xùn)資料（包括文件、存儲(chǔ)光盤(pán)及軟盤(pán)等），并自受訓(xùn)之日起按公司要求保守秘密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得擅自以任何途徑對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及資料進(jìn)行復(fù)印、摘錄和傳播。如有違反，但未給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款1000元；如給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失，按第4條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行懲罰。3、培訓(xùn)后乙方須在甲方工作 3 年并自愿與甲方簽定勞動(dòng)合同；4、乙方如離開(kāi)福州金輝地產(chǎn)有限公司，需保證一年內(nèi)不開(kāi)設(shè)服務(wù)內(nèi)容相同或相似的公司，不到同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)從事全職、兼職或

31、顧問(wèn)工作。如有違反，自受訓(xùn)之日起半年內(nèi)根據(jù)甲方運(yùn)營(yíng)成本計(jì)算賠償標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)半年根據(jù)合同額計(jì)算賠償標(biāo)準(zhǔn)。其 它：1、因本協(xié)議導(dǎo)致任何糾紛，甲、乙雙方應(yīng)盡可能協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方同意就所爭(zhēng)議事項(xiàng)提請(qǐng)福州仲裁委員會(huì)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁不成，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。2、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各持一份，具同等法律效力。3、本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。甲方：福州金輝地產(chǎn)有限公司 乙方： 簽字： 年 月 日 年 月 日7、 如何制訂優(yōu)秀員工發(fā)展計(jì)劃優(yōu)秀員工發(fā)展計(jì)劃表（范例）姓名：范XX職位：招聘培訓(xùn)主管經(jīng)理：XXX制定時(shí)間：2005年1月15日監(jiān)督人：齊中奮崗位能力提升計(jì)劃： 在2005

32、年一年中，提升傾聽(tīng)、溝通和演講能力，提升組織和計(jì)劃能力，爭(zhēng)取能夠代表公司妥善處理員工問(wèn)題，建立良好的人際關(guān)系；能組織內(nèi)部培訓(xùn)師承擔(dān)公司內(nèi)部課程培訓(xùn)，并能獨(dú)立進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)課程講解。指導(dǎo)人：吳忱衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月效果評(píng)價(jià)1、對(duì)應(yīng)聘人員的心理需求、性格能很快的把握，提供準(zhǔn)確信息，提高人員招聘留用率。2、考核時(shí)，溝通不在是我獲得良好工作業(yè)績(jī)的一個(gè)主要障礙。3、組織能力得到很大提高，能策劃、運(yùn)作好各種活動(dòng)，沒(méi)有疏漏，公司領(lǐng)導(dǎo)表示滿(mǎn)意4、主講構(gòu)建XX績(jī)效文化培訓(xùn)項(xiàng)目，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)滿(mǎn)意度在84分以上。1、參加外部培訓(xùn)課程面試技巧已經(jīng)參加，得到一些方法和工具，

33、結(jié)合實(shí)際進(jìn)行應(yīng)用2、參加外培訓(xùn)課程人際交往技巧及有效溝通并在部門(mén)內(nèi)講解已經(jīng)參加，并在本部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行講解3、多參與員工活動(dòng)，找新、老員工談心從工作考慮，僅安排第二次組織工作，表現(xiàn)基本滿(mǎn)意4、走訪優(yōu)秀企業(yè)，了解他們組織培訓(xùn)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)走訪了 XX公司，得到了一些適合的作法5、應(yīng)用新流程組織新員工培訓(xùn)三期 已經(jīng)完成，培訓(xùn)組織良好，員工培訓(xùn)流程基本完善6、平時(shí)請(qǐng)吳忱多指點(diǎn)工作事前規(guī)劃，尤其在我做錯(cuò)的時(shí)候提醒工作事前計(jì)劃有了很大提高，已行成良好工作習(xí)慣7、針對(duì)公司管理人員主講績(jī)效文化培訓(xùn)效果80，同事們提醒我技巧、內(nèi)容還可改進(jìn)人力資源及行政部意見(jiàn)： 同意該計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)計(jì)在2000元左右，可列入部門(mén)預(yù)算年終

34、自評(píng)： 在公司幫助下，我的能力獲得較大提高，體現(xiàn)在。年終評(píng)價(jià)： 經(jīng)過(guò)一年發(fā)展，范少玲已經(jīng)可以獨(dú)立承擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目，成長(zhǎng)為合格的招聘專(zhuān)員及內(nèi)部培訓(xùn)師；其演講、組織能力還可進(jìn)一步加強(qiáng)，根據(jù)崗位要求下年度重點(diǎn)是人員管理能力?？偨?jīng)理審核：8、 如何進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、教材準(zhǔn)備內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)表授課方式時(shí)間課程目標(biāo)課程對(duì)象課程大綱準(zhǔn)備資料教學(xué)用具注意事項(xiàng)9、 如何進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)在公司培訓(xùn)和發(fā)展制度獲得審批后，內(nèi)部培訓(xùn)師制度有良好的激勵(lì)機(jī)制，但人事行政部門(mén)還應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)師觀念和培訓(xùn)師技能的培訓(xùn)。首先要強(qiáng)調(diào)管理者都是培訓(xùn)師，尤其是部門(mén)經(jīng)理，應(yīng)承擔(dān)培訓(xùn)的職責(zé)，不仿給每個(gè)經(jīng)理以上管理者制定一個(gè)年度培訓(xùn)課程

35、，起到表率作用。內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)具備的技能：培訓(xùn)及演講技巧、課程開(kāi)技巧、幻燈片制作等可參考顧問(wèn)提供資料制訂。10、 如何組織、實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施流程如下。圖3、培訓(xùn)實(shí)施流程圖形成培訓(xùn)記錄評(píng)估分析培訓(xùn)效果實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性培訓(xùn)計(jì)劃11、 如何對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)效果必須在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，通過(guò)有效的跟蹤、評(píng)估和反饋。對(duì)培訓(xùn)的有效性和效益性進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估分為四個(gè)層面：一是學(xué)員在課堂上的反應(yīng)，通常采用調(diào)查問(wèn)卷和培訓(xùn)師觀察與建議兩種方法。二是對(duì)知識(shí)的理解，最通常的辦法就是測(cè)驗(yàn)（考試）、要求學(xué)員撰寫(xiě)報(bào)告、在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)做角色扮演等方法。如下例 崗位裝配技