管理人員培訓(xùn)

1、2016年01月公司管理人員培訓(xùn) Dongguan Yao Kai Precision Plastic Hardware Co., Ltd. 東莞市耀凱精密塑膠五金有限公司 培訓(xùn)人：郭方平為不影響他人學(xué)習(xí)，請拿出你的手機(jī)調(diào)成靜音。課堂上嚴(yán)禁接打電話或上網(wǎng)，玩手機(jī)（如有重要事務(wù)請移步課堂外接聽）。未經(jīng)培訓(xùn)人同意不的早退，如有特殊情況未能準(zhǔn)時出席應(yīng)提前向培訓(xùn)人申請請假，無故缺席者，按會議紀(jì)律有關(guān)規(guī)定處理。改變會痛苦，不改變就會死亡！所謂成長，就是不斷養(yǎng)成正確的習(xí)慣無論你是獅子還是羚羊，都必須無論你是獅子還是羚羊，都必須奔跑！奔跑！無論你是總裁還是員工，都必須無論你是總裁還是員工，都必須學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)！

2、不要讓心中的畫面阻礙自己去接受新的色彩不要讓心中的畫面阻礙自己去接受新的色彩 不要帶著已有的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論去學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)不要帶著已有的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論去學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論只能讓你重復(fù)過去的自己！學(xué)習(xí)就是和結(jié)論只能讓你重復(fù)過去的自己！學(xué)習(xí)就是讓你超越自己，首先要開放心態(tài)讓你超越自己，首先要開放心態(tài)! !學(xué)習(xí)要空杯學(xué)習(xí)要空杯學(xué)習(xí)要開放學(xué)習(xí)要開放學(xué)習(xí)要改變學(xué)習(xí)要改變?nèi)绾胃咝W(xué)習(xí)？如何高效學(xué)習(xí)？最重要的時間是現(xiàn)在最重要的人是眼前的人最重要的事情是正在辦理的事情此時此刻，我們做最重要的事情，因為我們是最重要的人 -托爾斯泰培訓(xùn)大綱1現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)理論2組織目標(biāo)與工作計劃管理3有效執(zhí)行力4管理工作溝通與協(xié)調(diào)5制度與流

3、程為什么要學(xué)管理？有人就有管理，管理與每個人息息相關(guān)管理是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué) 管理學(xué)的真理性它是一種科學(xué)知識，是正確反映客觀事物本質(zhì)和規(guī)律的知識體系 科學(xué)認(rèn)知性的知識，可編撰的知識 藝術(shù)體驗性的知識，意會的知識管理學(xué)的特點管理學(xué)是一門不精確的科學(xué)管理學(xué)是一門綜合性科學(xué)管理學(xué)是一門實踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)管理學(xué)是一門發(fā)展中的科學(xué) 人類歷史上，還很少有什么事情比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響 現(xiàn)代管理之父：彼得.德魯克組織組織（organization）是為達(dá)到特定的共同目的，協(xié)調(diào)各自活動的人群。是為達(dá)到特定的共同目的，協(xié)調(diào)各自活動的人群。目標(biāo)（目標(biāo)（goalgoal

4、）是一個組織力圖達(dá)到的未來結(jié)果。）是一個組織力圖達(dá)到的未來結(jié)果。組織資源（組織資源（resourcesresources）是諸如人、機(jī)器、原材料、信息、技術(shù)、資本等資產(chǎn)。）是諸如人、機(jī)器、原材料、信息、技術(shù)、資本等資產(chǎn)。管理（管理（managementmanagement）是對資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以快速）是對資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。管理是組織的管理者，通過計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控管理是組織的管理者，通過計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)即定目標(biāo)的活動制等職能

5、來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)即定目標(biāo)的活動過程。過程。是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，有效并高效地運(yùn)用組織資源達(dá)到組是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，有效并高效地運(yùn)用組織資源達(dá)到組織目的的過程?？椖康牡倪^程。 管理四大職能是管理四大職能是計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)。計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)。計劃（計劃（planningplanning）是管理者用以識別和選擇適當(dāng)目標(biāo)與行動方案的過程?？煞譃槿齻€步驟：決）是管理者用以識別和選擇適當(dāng)目標(biāo)與行動方案的過程?？煞譃槿齻€步驟：決定組織目標(biāo)；確定行動方案；決定資源配置。定組織目標(biāo)；確定行動方案；決定資源配置。計劃工作決定組織的績效水平。計劃工作決定組織的績效

6、水平。計劃的成果是戰(zhàn)略計劃的成果是戰(zhàn)略即組織目標(biāo)、行動方案和資源配置。即組織目標(biāo)、行動方案和資源配置。管理職能組織（組織（organizingorganizing）是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，建立工作關(guān)系構(gòu)架，并使組織成員得以共同工）是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，建立工作關(guān)系構(gòu)架，并使組織成員得以共同工作的過程。作的過程。組織的結(jié)果組織結(jié)構(gòu)，即形成一種管理者能夠協(xié)調(diào)和激勵組織成員努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)系系組織的結(jié)果組織結(jié)構(gòu)，即形成一種管理者能夠協(xié)調(diào)和激勵組織成員努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)系系統(tǒng)。統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)決定了組織利用資源創(chuàng)造產(chǎn)品和提供服務(wù)的程度。組織結(jié)構(gòu)決定了組織利用資源創(chuàng)造產(chǎn)品和提供服務(wù)的程度。管理職能領(lǐng)

7、導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（leadingleading）就是管理者向組織成員描述愿景目標(biāo)，調(diào)動組織成員積極性，并使其理解自）就是管理者向組織成員描述愿景目標(biāo)，調(diào)動組織成員積極性，并使其理解自身的作用。身的作用。管理者利用權(quán)力、影響、愿景、說服力和溝通技能來協(xié)調(diào)個體和整體行為。管理者利用權(quán)力、影響、愿景、說服力和溝通技能來協(xié)調(diào)個體和整體行為。領(lǐng)導(dǎo)的效果就是組織成員所表現(xiàn)出的積極性和對組織的承諾。領(lǐng)導(dǎo)的效果就是組織成員所表現(xiàn)出的積極性和對組織的承諾。管理職能領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（leadingleading）就是管理者向組織成員描述愿景目標(biāo)，調(diào)動組織成員積極性，并使其理解自）就是管理者向組織成員描述愿景目標(biāo)，調(diào)動組織成員積

8、極性，并使其理解自身的作用。身的作用。管理者利用權(quán)力、影響、愿景、說服力和溝通技能來協(xié)調(diào)個體和整體行為。管理者利用權(quán)力、影響、愿景、說服力和溝通技能來協(xié)調(diào)個體和整體行為。領(lǐng)導(dǎo)的效果就是組織成員所表現(xiàn)出的積極性和對組織的承諾。領(lǐng)導(dǎo)的效果就是組織成員所表現(xiàn)出的積極性和對組織的承諾。管理者（管理者（managermanager）是負(fù)責(zé)掌管組織資源的使用，以達(dá)到組織目標(biāo)的人。）是負(fù)責(zé)掌管組織資源的使用，以達(dá)到組織目標(biāo)的人。德魯克認(rèn)為，管理者有兩項特殊德任務(wù)：德魯克認(rèn)為，管理者有兩項特殊德任務(wù)：第一，創(chuàng)造出一個富有活力的整體，他把投入于其中的各種資源轉(zhuǎn)化第一，創(chuàng)造出一個富有活力的整體，他把投入于其中的各

9、種資源轉(zhuǎn)化為較各種資源的總和更多的東西；（為較各種資源的總和更多的東西；（1+11+12 2）第二，在每一項決策和行動中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長期的利益要求。第二，在每一項決策和行動中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長期的利益要求。在完成者兩項任務(wù)的過程中，管理者有五項基本作業(yè)：制定目標(biāo)，從在完成者兩項任務(wù)的過程中，管理者有五項基本作業(yè)：制定目標(biāo)，從事組織工作，從事激勵和信息交流工作，為衡量每位員工的工作成就事組織工作，從事激勵和信息交流工作，為衡量每位員工的工作成就建立標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)包括自己在內(nèi)的組織成員。建立標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)包括自己在內(nèi)的組織成員。層次分類高層管理者top manager對整個組織負(fù)有全面責(zé)任的人職責(zé)：制定組織的

10、總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌 握組織的大政方針并評價組織的績效特點：全局性的戰(zhàn)略工作 中層管理者middle manager處于高、低之間一個或若干個中間層次職責(zé)：執(zhí)行上面決策，監(jiān)督協(xié)調(diào)基層管 理者的工作特點：關(guān)注日常的管理事務(wù)基層管理者first-line manager第一線管理人員，僅管轄作業(yè)人員職責(zé)：給下屬分配工作并直接指揮監(jiān)督特點：憑借豐富的生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗和熟練的技術(shù) 管理者管理者是組織中有權(quán)指揮他人活動的人.人際管理信息管理決策制定管理理論古典管理學(xué)家：強(qiáng)調(diào)管理者對被管理者的組織職能、指揮職能和控制職能，而相對忽略了被管理者在管理中的作用。 現(xiàn)代管理學(xué)家： 管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人

11、的活動，以便達(dá)到個人單獨(dú)活動所不能達(dá)到的效果?；蛘哒f，管理是擔(dān)任管理工作的人員與其他人一起，并通過其他人來達(dá)到組織目標(biāo)的過程。 管理就是決策管理理論經(jīng)濟(jì)學(xué)家：管理就是為了達(dá)到既定的目標(biāo)，依據(jù)科學(xué)可行的原則、程序、方式、方法和手段，對人、財、物、技術(shù)和信息等因素進(jìn)行計劃、組織、指揮和控制的一系列活動的總稱。 政治學(xué)家：管理就是科學(xué)的分權(quán)、集權(quán)和用權(quán)，建立有效的權(quán)力管理系統(tǒng)，防止出現(xiàn)特權(quán)階層、官僚主義和獨(dú)裁主義，避免出現(xiàn)無政府主義和自由主義。 社會學(xué)家：管理是一種文化活動，管理水平是社會進(jìn)步、社會文明的一種標(biāo)志，即管理是人有目的、有意識地運(yùn)用人類所創(chuàng)造的知識和人類所具有的智能，主動設(shè)定目標(biāo)，又積極

12、實現(xiàn)目標(biāo)的一系列活動。 管理的價值管理的價值 管理價值是以管理滿足人們的需要為核心的，作為主體的 “人們“與作為客體的“管理”的一種特殊關(guān)系。 管理的價值體系 管理的物質(zhì)價值 管理的精神價值 管理的人性價值管理的性質(zhì)管理的兩重性： 一方面管理是由共同勞動的社會結(jié)合的性質(zhì)產(chǎn)生的，只要是協(xié)作勞動，客觀上就需要管理。 另一方面，管理又是從共同勞動過程的資本主義性質(zhì)即對抗性質(zhì)產(chǎn)生的。管理的功能管理學(xué)的功能概念，主要是指管理的屬性和職能。相對于作為管理的內(nèi)在根本屬性的管理本質(zhì)來說，管理的功能主要是指管理所具有的外在的根本屬性及其所承擔(dān)的基本職能，它是實現(xiàn)管理價值的基本依據(jù)。 現(xiàn)代管理具有以下幾方面的基本

13、功能： 管理的“結(jié)合力”功能 管理的“驅(qū)動力”功能 管理的“傳輸力”功能新經(jīng)濟(jì)條件下管理的變革新形勢下的企業(yè)管理變革有以下特點： 決策權(quán)由企業(yè)頂層轉(zhuǎn)移到授權(quán)小組 管理范圍由企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)外部 管理程序由順序化向并行化轉(zhuǎn)變 管理方式由命令與控制向集中與協(xié)作轉(zhuǎn)變第二節(jié) 西方管理思想史管理理論的萌芽工業(yè)革命前后的社會背景有代表性的早期管理思想家及其管理思想 亞當(dāng)斯密（1723 - 1790） 詹姆斯小瓦特（1796 - 1848）和馬修魯賓遜博爾頓（1770 - 1842） 羅伯特歐文（1771 - 1858） 卡爾馮克勞塞維茨（1780 - 1831） 查爾斯巴貝奇（1792 - 1871）管

14、理理論的萌芽早期管理思想的特點 強(qiáng)調(diào)管理是一種獨(dú)立的活動 開始進(jìn)行管理職能研究 認(rèn)識到管理理論的意義 勞動分工方面的研究是熱點 有關(guān)人員所需的品質(zhì)方面研究開始受到重視 為緩解勞資關(guān)系緊張出謀劃策古典管理理論的產(chǎn)生背景古典管理理論的產(chǎn)生背景 西方古典管理理論，是指19世紀(jì)末20世紀(jì)初開始到20世紀(jì)30年代，發(fā)生在美國、法國、德國等西方國家，為適應(yīng)資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展而形成的、有一定科學(xué)依據(jù)的管理理論。古典管理理論也被稱為科學(xué)管理理論。 古典管理理論之科學(xué)管理理論泰羅及其科學(xué)管理理論的要點 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。 要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的

15、操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，即所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理。 實行刺激性的工資報酬制度。 為提高勞動生產(chǎn)率，工人和雇主雙方都要來一次“心理革命”。 把計劃職能與執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法。 實行職能工長制職能工長制。 在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實行例外原則。 職能工長工作示意圖： 工作命令工長計劃部門 車間工長工 人廠長 工作分派工長 速 度 工 長 修 理 工 長 檢 驗 工 長 工時和成本工長 工作程序工長 紀(jì) 律 工 長古典管理理論之科學(xué)管理理論法約爾及其一般管理理論的要點 經(jīng)營活動與管理活動 進(jìn)行管理教育和建立管理理論的必要性 管理的原則 管理的要素經(jīng)營

16、技術(shù)活動商業(yè)活動財務(wù)活動管理活動安全活動會計活動 組織 計劃 指揮 協(xié)調(diào) 控制古典管理理論之科學(xué)管理理論韋伯及其行政組織理論 理想的行政組織體系的特點： 任何機(jī)構(gòu)組織都應(yīng)有確定的目標(biāo)。 明確的職權(quán)分工。 按等級系列形成的組織。 職業(yè)管理人員都有固定的薪金作為報酬，絕大多數(shù)有權(quán)享受養(yǎng)老金，管理作為職業(yè)有明文規(guī)定的升遷制度，及嚴(yán)格的考核制度。 人員的考評和培訓(xùn)。 遵守規(guī)則和紀(jì)律。 組織中人員之間的關(guān)系是一種不受個人情感影響，完全以理性為準(zhǔn)則的關(guān)系。 古典管理理論之科學(xué)管理理論古典管理理論的系統(tǒng)化 林德爾厄威克對管理原則的系統(tǒng)化 盧瑟古利克管理職能的系統(tǒng)化 行為科學(xué)理論早期人際關(guān)系學(xué)說 行為科學(xué)產(chǎn)生

17、的背景 梅奧及霍桑實驗 霍桑實驗的3點結(jié)論：1.職工是“社會人” 2.企業(yè)正式組織中存在著“非正式組織”3.新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高職工的滿足度來提高其士氣 行為科學(xué)理論 定義： 狹義行為科學(xué)是指應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)以及其他相關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。 行為科學(xué)理論研究對象的范圍： 個體行為： 關(guān)于需要、動機(jī)與激勵的理論； 關(guān)于人的特性的理論 團(tuán)體行為： 團(tuán)體動力學(xué) 團(tuán)體信息交流 團(tuán)體與成員間的關(guān)系 組織行為： 領(lǐng)導(dǎo)理論及組織變革與發(fā)展行為科學(xué)理論關(guān)于需要、動機(jī)與激勵的理論 馬斯洛的需要層次理論 赫茨伯格的雙因素理論 麥克利蘭的成就需要理論

18、 弗魯姆的期望理論 波特和勞勒的綜合激勵模式 關(guān)于人的特性的理論 麥格雷戈的X理論Y理論 埃德加沙因的4種人性假設(shè) 現(xiàn)代管理理論 1961年12月美國管理學(xué)家哈羅德孔茨在管理學(xué)雜志上發(fā)表管理理論的叢林一文，對管理理論的各個流派作了總結(jié)。八十年代孔茨又一次對西方的管理理論作系統(tǒng)總結(jié)，他認(rèn)為，這時的管理理論學(xué)派已經(jīng)從60年代的6派擴(kuò)展到11派。以下?lián)衿渲饕募右越榻B。當(dāng)代管理新思維托馬斯彼德斯的企業(yè)文化理論 美國的管理學(xué)家托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼合著的追求卓越美國管理最佳公司的經(jīng)驗，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。邁克爾波特的戰(zhàn)略管理思想 美國哈佛大學(xué)的管理學(xué)家邁克爾波特在其代表作品競爭戰(zhàn)略和競爭優(yōu)

19、勢中提出了戰(zhàn)略管理的思想。他分析了構(gòu)成行業(yè)競爭的五種力量，即行業(yè)現(xiàn)有競爭者、潛在進(jìn)入者、替代品威脅、供方討價還價能力、買方討價還價能力。同時，他提出了3種企業(yè)發(fā)展的基本戰(zhàn)略。 當(dāng)代管理新思維約翰P科特的管理新規(guī)則 美國哈佛大學(xué)商學(xué)院的著名管理學(xué)者約翰P科特認(rèn)為，20世紀(jì)80年代后，國際經(jīng)濟(jì)形式和世界格局都發(fā)生了變化，在新形勢下企業(yè)應(yīng)該遵循新的管理規(guī)則。約翰P科特提出的管理新規(guī)則從4個方面闡述：新的現(xiàn)實、新的反應(yīng)、新的力量、新的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 彼德圣吉的學(xué)習(xí)型組織 美國麻省理工學(xué)院教授彼德圣吉吸收了東西方管理文化的精髓，提出了以“五項修煉”為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織理念。學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)奠定了未來的企業(yè)模式

20、。彼德圣吉的代表著作為第五項修煉。 當(dāng)代管理新思維邁克哈默與詹姆斯錢皮的企業(yè)再造理論 企業(yè)再造是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論方法。該理論的創(chuàng)始人是美國麻省理工學(xué)院教授邁克哈默與詹姆斯錢皮。他們的代表著作是再造企業(yè)。 企業(yè)再造是以企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為對象，通過多個角度審視企業(yè)流程的功能、效率、成本、速度、可靠性和準(zhǔn)確性等方面，找出其中不合理因素，然后進(jìn)行創(chuàng)造與重新設(shè)計，重新構(gòu)造企業(yè)的流程，以便使企業(yè)的業(yè)績能實現(xiàn)質(zhì)的飛躍和突破。 目標(biāo)管理目標(biāo)管理與與工作計劃工作計劃管理管理目標(biāo)與工作計劃管理一個成功的企業(yè)，成功的根源在于管理制度和管理活動的建立和執(zhí)行力一個成功的企業(yè)，成功的根源在

21、于管理制度和管理活動的建立和執(zhí)行力(Execution)(Execution)，管理活動是把，管理活動是把 “想法想法”變成一種變成一種“做法做法”，在中國而言，在中國而言，管理管理制度是制度是鐵的紀(jì)律鐵的紀(jì)律，管理活動是管理活動是愛愛的教育的教育，這這比喻人有二條健全比喻人有二條健全而而強(qiáng)壯強(qiáng)壯的腿，才能站起的腿，才能站起來來，可以走路，走很，可以走路，走很長長的路，的路，達(dá)到目標(biāo)。達(dá)到目標(biāo)。什么是目標(biāo)管理一個故事一個故事 時間：時間：19841984年年 事件：事件：東京國際馬拉松邀請賽東京國際馬拉松邀請賽 人物：人物：名不見經(jīng)傳的日本矮個子選手山田本一名不見經(jīng)傳的日本矮個子選手山田本一

22、特征：特征：神情木訥，不善言談神情木訥，不善言談 比賽結(jié)果：比賽結(jié)果：山田本一出人意料奪得世界冠軍山田本一出人意料奪得世界冠軍 冠軍感言：冠軍感言：憑智慧戰(zhàn)勝對手憑智慧戰(zhàn)勝對手 人們反映：人們反映：疑惑故弄玄虛疑惑故弄玄虛 時間：時間：19861986年年 事件：事件：意大利國際馬拉松邀請賽意大利國際馬拉松邀請賽 比賽結(jié)果：比賽結(jié)果：山田本一又奪得冠軍山田本一又奪得冠軍 冠軍感言：冠軍感言：憑智慧戰(zhàn)勝對手憑智慧戰(zhàn)勝對手 人們反映：人們反映：迷惑迷惑什么是目標(biāo)管理一個故事一個故事 謎底：十年后揭開謎底：十年后揭開分分 解解 賽賽 程程 山田本一自傳：山田本一自傳：“每次比賽之前，我都要乘車把比賽

23、的線路仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫下來，比如，第一個標(biāo)志是銀行；第二個標(biāo)志是一裸大樹；第三個標(biāo)志是一座紅房子這樣一直畫到賽程的終點。比賽開始后，我就以百米的速度奮力地向第一個目標(biāo)沖去，等到達(dá)第一個目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個目標(biāo)沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目標(biāo)輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目標(biāo)定在40多公里外終點線上的那面旗幟上，結(jié)果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠(yuǎn)的路程給嚇倒了 把目標(biāo)進(jìn)行分階段實施對于目標(biāo)的達(dá)成十分重要而且有效把目標(biāo)進(jìn)行分階段實施對于目標(biāo)的達(dá)成十分重要而且有效這就是這就是目標(biāo)管理目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理？q 目標(biāo)

24、管理又稱成果管理，由美國管理學(xué)家彼得目標(biāo)管理又稱成果管理，由美國管理學(xué)家彼得德魯克教授在德魯克教授在19541954年倡年倡導(dǎo)的一種管理哲學(xué)導(dǎo)的一種管理哲學(xué)q 德魯克關(guān)于目標(biāo)管理的主張要點有三：德魯克關(guān)于目標(biāo)管理的主張要點有三： 首先，須明白確定企業(yè)的整體目標(biāo)，包括：首先，須明白確定企業(yè)的整體目標(biāo)，包括：市場地位、革新、生產(chǎn)力、人力與財力資源、獲利能力、主管的績效與培養(yǎng)，員工的績效與態(tài)度、社會責(zé)任等 其次，每個主管須根據(jù)整體目標(biāo)，各自設(shè)定本身的目標(biāo)，以實施其次，每個主管須根據(jù)整體目標(biāo)，各自設(shè)定本身的目標(biāo)，以實施自我控制的管理方式。自我控制的管理方式。因此，企業(yè)的經(jīng)營活動，盡可能托付最低管理階層

25、。 基于前述兩項基礎(chǔ)，才能推行分權(quán)及業(yè)績考核?；谇笆鰞身椈A(chǔ)，才能推行分權(quán)及業(yè)績考核。什么是目標(biāo)管理 ？目標(biāo)管理就是將企業(yè)的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊和成員的目標(biāo)，通過層層落實目標(biāo)管理就是將企業(yè)的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為團(tuán)隊和成員的目標(biāo)，通過層層落實和采取保證措施，有效實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)和采取保證措施，有效實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo) 換言之，就是每一個人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立其特定的工作目標(biāo)，并換言之，就是每一個人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立其特定的工作目標(biāo)，并且自行負(fù)責(zé)計劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法且自行負(fù)責(zé)計劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法目標(biāo)管理的三個階段設(shè)定目標(biāo)制訂目標(biāo)管理表計劃準(zhǔn)備階段檢查反饋評價成果評價階段執(zhí)行計劃

26、落實完成目標(biāo)實施階段 目標(biāo)管理的典型步驟 制定企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo) 對下屬部門分解并共同議定具體目標(biāo)對下屬部門分解并共同議定具體目標(biāo) 部門全體成員設(shè)定個人目標(biāo)部門全體成員設(shè)定個人目標(biāo) 上級與下級共同商討目標(biāo)實現(xiàn)的行動計劃和方案上級與下級共同商討目標(biāo)實現(xiàn)的行動計劃和方案 實施計劃與方案實施計劃與方案 定期檢查目標(biāo)進(jìn)展，并向有關(guān)部門和人員反饋定期檢查目標(biāo)進(jìn)展，并向有關(guān)部門和人員反饋 基于目標(biāo)成果或績效進(jìn)行獎懲基于目標(biāo)成果或績效進(jìn)行獎懲目標(biāo)管理的五個特點q 明確目標(biāo)明確目標(biāo) 高水平的業(yè)績是與高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)相聯(lián)系的高水平的業(yè)績是與高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)相聯(lián)系的q 參與決策參與決策 上下協(xié)商、逐級制定出

27、整體目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)。上下協(xié)商、逐級制定出整體目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)?！白陨隙陨隙孪隆迸c與“自下而上自下而上”的轉(zhuǎn)化過程。的轉(zhuǎn)化過程。q 規(guī)定時限規(guī)定時限 明確的時間期限明確的時間期限 層級越低，時間期限越短層級越低，時間期限越短q 績效指導(dǎo)與過程評價績效指導(dǎo)與過程評價 自主工作，自我控制自主工作，自我控制 不斷反饋目標(biāo)進(jìn)展情況：匯報、求助不斷反饋目標(biāo)進(jìn)展情況：匯報、求助 關(guān)鍵環(huán)節(jié)跟蹤、控制和指導(dǎo)關(guān)鍵環(huán)節(jié)跟蹤、控制和指導(dǎo)q 績效評價與激勵績效評價與激勵 自我評價和自我發(fā)展自我評價和自我發(fā)展 綜合激勵綜合激勵目標(biāo)及其制定q 目標(biāo)的概念目標(biāo)的概念目標(biāo)是目的，指組織或者個人根據(jù)任務(wù)和需

28、要而提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過目標(biāo)是目的，指組織或者個人根據(jù)任務(wù)和需要而提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力要達(dá)到的預(yù)期成果。努力要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)能夠為管理決策和行動計劃提供方向，并可作為標(biāo)準(zhǔn)用以衡量實際的目標(biāo)能夠為管理決策和行動計劃提供方向，并可作為標(biāo)準(zhǔn)用以衡量實際的成效。成效。“目標(biāo)”的條件q 具體明確的：具體明確的：完成什么、什么時候、怎樣完成q 可衡量的：可衡量的：根據(jù)數(shù)量或質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量度和證實q 應(yīng)能達(dá)到的：應(yīng)能達(dá)到的：具有挑戰(zhàn)性但應(yīng)可實現(xiàn)；是新的構(gòu)想，是一個跳板q 相關(guān)的：相關(guān)的：與工作職責(zé)直接相關(guān)，與個人的具體行為直接相關(guān)q 有時限的：有時限的：明確的時間要求目標(biāo)是對一定時期內(nèi)、按照

29、數(shù)量和質(zhì)量衡量、目標(biāo)是對一定時期內(nèi)、按照數(shù)量和質(zhì)量衡量、需要實現(xiàn)的具體結(jié)果的陳述需要實現(xiàn)的具體結(jié)果的陳述什么是正確的目標(biāo)石匠的故事我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃我在做最棒的石匠活制定目標(biāo)的程序q自上而下自上而下q自下而上自下而上q趨勢：討價還價趨勢：討價還價 自上而下自上而下執(zhí)行力就是競爭力 公司公司的營運(yùn)政策的營運(yùn)政策 / / 方針方針或或整體目標(biāo)整體目標(biāo)公司公司整體目標(biāo)展開整體目標(biāo)展開至至各各事業(yè)事業(yè)部或部或部級部級各各事業(yè)事業(yè)部或部或部級的部級的目標(biāo)目標(biāo)需展需展開開至各至各處組處組級級單位單位處組以處組以下之基層單位需下之基層單位需依依所擬的執(zhí)行計劃實施所擬的執(zhí)行計劃實施上上 下下制定目標(biāo)

30、的程序 利用每半年之管理利用每半年之管理審查審查會議檢討會議檢討各部各部門對門對目標(biāo)目標(biāo)的的達(dá)達(dá)成狀況成狀況與對應(yīng)與對應(yīng)各事各事業(yè)業(yè)部或部部或部級對執(zhí)行狀況級對執(zhí)行狀況的監(jiān)控糾正的監(jiān)控糾正 , , 目的目的即是能即是能達(dá)達(dá)成所成所設(shè)定設(shè)定之之目標(biāo)目標(biāo)基層單位基層單位依所依所擬擬之之執(zhí)行計劃確實實施執(zhí)行計劃確實實施公司公司決策層決策層之指示之指示由下往上由下往上制定目標(biāo)的程序如何設(shè)計有效的目標(biāo)（一）q 目標(biāo)的來源：目標(biāo)的來源：過程與結(jié)果與職責(zé)相關(guān)；與行為相關(guān)工作過程工作過程工作結(jié)果工作結(jié)果目目標(biāo)標(biāo)來來源源行動、執(zhí)行情況：過程目標(biāo)行動、執(zhí)行情況：過程目標(biāo)心態(tài)、出發(fā)點：責(zé)任心、態(tài)心態(tài)、出發(fā)點：責(zé)任心

31、、態(tài)度、能力度、能力職責(zé)目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)不作為不作為目標(biāo)目標(biāo)q 根據(jù)層級與職位合理定位目標(biāo)根據(jù)層級與職位合理定位目標(biāo) 圍繞工作任務(wù)、工作職責(zé)、行為過程：圍繞工作任務(wù)、工作職責(zé)、行為過程：結(jié)果目標(biāo)與過程目標(biāo) 避免能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)避免能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)如何設(shè)計有效的目標(biāo)（二）q形成完整的企業(yè)目標(biāo)體系目標(biāo)體系圖形成完整的企業(yè)目標(biāo)體系目標(biāo)體系圖 事業(yè)部目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一：事業(yè)部目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)協(xié)調(diào)統(tǒng)一：逐級分解，層層落實， 各部門目標(biāo)相互配合：各部門目標(biāo)相互配合：溝通協(xié)調(diào)，合作支持 全員目標(biāo)全員目標(biāo)目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖緯編目標(biāo)緯編目標(biāo)部門部門/工廠工廠目標(biāo)目標(biāo)車間目標(biāo)車間目標(biāo)員工目

32、標(biāo)員工目標(biāo)目標(biāo)體系的設(shè)計目標(biāo)體系的設(shè)計總目標(biāo)：總目標(biāo)：銷售收入、利潤銷售收入、利潤制造成本制造成本事業(yè)部事業(yè)部KPI生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本銷售銷售資金占用資金占用交期交期工廠工廠/部門部門采購成本采購成本損耗損耗班組班組剪毛刀剪毛刀/紙管紙管一線員工一線員工/工人工人如何設(shè)計有效的目標(biāo)（四）q目標(biāo)種類盡量濃縮，并依重要性排列目標(biāo)種類盡量濃縮，并依重要性排列例：營銷部年度目標(biāo)（與06年比較） 銷售收入增長10 資金周轉(zhuǎn)率提高到 滯留布減少50 交貨延誤率降低30（也是生產(chǎn)部、工廠的目標(biāo)） 萬元銷售費(fèi)用下降10如何設(shè)計有效的目標(biāo)（三）q盡可能具體化、數(shù)量化：盡可能具體化、數(shù)量化： 每月結(jié)算時間縮短3天；

33、銷售費(fèi)用減少10；每周回訪5家客戶；第一季度開發(fā)3家新客戶 若定性指標(biāo)：程序化時間表。若定性指標(biāo)：程序化時間表。例：“改善下單流程”或“制定招聘錄用制度” 現(xiàn)狀調(diào)查（4月1日5月30日），包括： 提出草案（6月1日6月10日），包括： 討論與修訂（6月11日6月30日），包括： 實施（7月1日）如何設(shè)計有效的目標(biāo)（四）q目標(biāo)種類盡量濃縮，并依重要性排列目標(biāo)種類盡量濃縮，并依重要性排列例：營銷部年度目標(biāo)（與06年比較） 銷售收入增長10 資金周轉(zhuǎn)率提高到 滯留布減少50 交貨延誤率降低30（也是生產(chǎn)部、工廠的目標(biāo)） 萬元銷售費(fèi)用下降10如何設(shè)計有效的目標(biāo)（五）q適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項目與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

34、項目與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以現(xiàn)有管理水平為起點、逐步改善提高兼顧目標(biāo)之間的平衡。如“提高良品率”與“控制生產(chǎn)成本”；“銷售額”與“銷售費(fèi)用”、“壞帳比率”漸進(jìn)原則：漸進(jìn)原則：先高、中層，后基層；先易后難；先較少指標(biāo)、后較多指標(biāo)；先主要后次要；先生產(chǎn)管理部門、后職能部室q把握好目標(biāo)考核的加分與扣分把握好目標(biāo)考核的加分與扣分 給分法：給分法：為中庸業(yè)績而努力（得過且過） 扣分法：扣分法：為降低錯誤而奮斗（不斷改善、不斷提升）第三部分 目標(biāo)管理的運(yùn)行q目標(biāo)管理的實施范圍如何引進(jìn)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的實施范圍如何引進(jìn)目標(biāo)管理整體引進(jìn)：整體引進(jìn)：由上至下全體同時實行橫向引進(jìn)：橫向引進(jìn)：挑一個層級試行（如經(jīng)理層或科長層）

35、縱向引進(jìn)：縱向引進(jìn)：挑一個部門試行（往往是先直線部門，如銷售部門或生產(chǎn)部門；后職能部門）第三部分 目標(biāo)管理的運(yùn)行q目標(biāo)管理的實施范圍如何引進(jìn)目標(biāo)管理目標(biāo)管理的實施范圍如何引進(jìn)目標(biāo)管理整體引進(jìn)：整體引進(jìn)：由上至下全體同時實行橫向引進(jìn)：橫向引進(jìn)：挑一個層級試行（如經(jīng)理層或科長層）縱向引進(jìn)：縱向引進(jìn)：挑一個部門試行（往往是先直線部門，如銷售部門或生產(chǎn)部門；后職能部門）目標(biāo)管理的推動部門q推動目標(biāo)管理的專責(zé)部門可以有多種類型推動目標(biāo)管理的專責(zé)部門可以有多種類型特設(shè)特設(shè)“目標(biāo)管理推行委員會目標(biāo)管理推行委員會”：跨部門委員組成，高層（如總經(jīng)理）負(fù)責(zé)由管理部門負(fù)責(zé)：由管理部門負(fù)責(zé)：如總經(jīng)理室、企業(yè)管理部門、

36、人力資源部門由總經(jīng)理負(fù)責(zé)推動：由總經(jīng)理負(fù)責(zé)推動：挑一個部門試行（往往是先直線部門，如銷售部門或生產(chǎn)部門；后職能部門） 推動目標(biāo)管理的最高負(fù)責(zé)人應(yīng)該是高層或接近高層、影響力較大的人；應(yīng)賦予目標(biāo)管理推動部門全公司整合協(xié)調(diào)的職能。同時，全體員工必須認(rèn)同這一理念，各自努力完成自身目標(biāo)，才能取得成功目標(biāo)績效的評估q目標(biāo)績效的評估目標(biāo)績效的評估自我評估上級（主管）評估！自我評估上級（主管）評估！相關(guān)部門評估相關(guān)部門評估目標(biāo)管理的稽查q目標(biāo)管理的稽查目標(biāo)管理的稽查負(fù)責(zé)部門：負(fù)責(zé)部門：如制度管理部門總經(jīng)理室或?qū)徲嫴康认嚓P(guān)部門配合：相關(guān)部門配合：如行政部門（5S）、技術(shù)部（工藝規(guī)程）、品管部（品質(zhì)）、財務(wù)部（統(tǒng)

37、計、庫存）第四部分 為什么提出目標(biāo)管理 有利于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)：有利于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)：從總目標(biāo)分解到操作層面的具體目標(biāo)，層層落實，責(zé)任明確 提高認(rèn)同感，調(diào)動積極性、創(chuàng)造性：提高認(rèn)同感，調(diào)動積極性、創(chuàng)造性：參與管理，民主管理，自我控制，自我調(diào)節(jié) 客觀評價，有效激勵：客觀評價，有效激勵：強(qiáng)調(diào)結(jié)果，論功行賞目標(biāo)管理的保障措施q 全面宣導(dǎo)與培訓(xùn)：全面宣導(dǎo)與培訓(xùn)：正確理解，提高能力，全力支持q 高層重視，親體力行；中層表率，參與支持高層重視，親體力行；中層表率，參與支持q 層層負(fù)責(zé)，分解落實：層層負(fù)責(zé)，分解落實：各級主管對本單位目標(biāo)負(fù)完全責(zé)任，并將目標(biāo)分解落實；層層負(fù)責(zé)，不是基層負(fù)責(zé)q 充分溝通，參與管理；充

38、分授權(quán)，自我控制：充分溝通，參與管理；充分授權(quán)，自我控制：正確理解，全力支持目標(biāo)管理的保障措施q 跟蹤反饋，加強(qiáng)指導(dǎo)：跟蹤反饋，加強(qiáng)指導(dǎo)：分解目標(biāo)，不是批發(fā)目標(biāo)；及時跟蹤，了解情況，提供幫助q 制度保障，樹立權(quán)威：制度保障，樹立權(quán)威：高層負(fù)責(zé)，加強(qiáng)稽核q 營造良好的工作氛圍，樹立積極的企業(yè)文化：營造良好的工作氛圍，樹立積極的企業(yè)文化：全局觀念，整體意識；團(tuán)隊精神，協(xié)作配合；實現(xiàn)目標(biāo)，提升能力“領(lǐng)導(dǎo)”的職能：授權(quán)、激勵、培訓(xùn)為什么要做計劃？為什么要做計劃？禮記中庸：“凡事豫則立，不豫則廢?！?謂做任何事情，事先謀慮準(zhǔn)備就會成功，否則就要失敗。明 劉伯溫百戰(zhàn)奇略計戰(zhàn)：“凡用兵之道，以計為首。” 指

39、揮軍隊作戰(zhàn)的法則，應(yīng)把研究各種情況，制定謀略作為首先加以考慮的事情。這是因為計劃可以為管理者和非管理者指明方向；通過計劃促使管理者展望未來，預(yù)見變化，考慮變 化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶Σ?，減少變化的沖擊；計劃還可以使浪費(fèi)性和重疊性減至最少；最后，計劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。沒有計劃， 就沒有控制計劃工作的重要性計劃工作的重要性指揮的依據(jù)降低風(fēng)險的手段減少消耗，提高效益控制的基礎(chǔ)一、計劃概述一、計劃概述（一）計劃的概念（一）計劃的概念計劃是在科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上為實現(xiàn)組織目標(biāo)對未來一定時期內(nèi)的工作作出安排的活動，它包括對組織所擁有的和可能擁有的人力、物力、財力所進(jìn)行的設(shè)計和謀劃，找到一條合適的實現(xiàn)

40、組織目標(biāo)的途徑。（二）關(guān)于計劃含義的幾種陳述（二）關(guān)于計劃含義的幾種陳述計劃是預(yù)先決定的行動方案。計劃是事先對未來應(yīng)采取的行動所作的規(guī)劃和安排。計劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。計劃既涉及目標(biāo)（做什么），也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法（怎么做）。計劃工作是一種預(yù)測未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、選擇方案的連續(xù)程序，以期能夠經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，有效地把握未來的發(fā)展，獲得最大的組織成效。（三）計劃工作的概念（1 1）制定計劃執(zhí)行計劃檢查計劃廣廣義義概概念念(1)廣義的計劃工作是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查 計劃執(zhí)行情況和改進(jìn)計劃，實現(xiàn)螺旋

41、上升的過程。改進(jìn)計劃（四） 計劃工作的概念（2 2）狹狹義義概概念念制定計劃(2)狹義的計劃工作是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排。（五）計劃的內(nèi)容內(nèi)容做什么對象何人做何地做如何做何時做5W1H分析法分析法（一）按期限分：長期（一般五年以上）、中期（介于長、短期計劃之間）和短期（一年或一年以下）。這種劃分不能絕對化，要結(jié)合行業(yè)特點和環(huán)境變化的速度。 （二）按職能分：就是按管理活動的類型分有生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、銷售、財務(wù)、人事等。一般是根據(jù)總體計劃來制定的，并考慮各部門的相互關(guān)系。二、計劃工作的種類和特征二、計劃工作的種類和特征2.1 計劃的種類計劃的種類（三）按層次分： 戰(zhàn)略計劃和

42、戰(zhàn)術(shù)計劃戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃( (應(yīng) 用于整體組織的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán) 境中的地位的計劃) )側(cè)重于確定企業(yè)要做什么事( (WHAT)WHAT)以 及為什么( (WHY)WHY)要做這事。戰(zhàn)術(shù)計劃主要用來規(guī)定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)如何實現(xiàn)的具體實 施方案和細(xì)節(jié)。則是由何人( (WHO)WHO)在何時( (WHEN)WHEN)何地 ( (WHERE),WHERE),通過何種方法 ( (HOW),HOW),以及使用多少( (HOW MUCH)HOW MUCH) 資源來做這事。（四）按表現(xiàn)形式分（四）按表現(xiàn)形式分預(yù)算：數(shù)字或金額的計劃預(yù)算：數(shù)字或金額的計劃方案：主要的

43、、次要的、支持的方案：主要的、次要的、支持的程序和規(guī)則程序和規(guī)則政策：主要的和次要的政策：主要的和次要的 戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)目的或目的或使命使命目標(biāo)目標(biāo): :是組織在一定時期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。是宗旨的具體體現(xiàn)。這個成果可以是定量的，也可以是定性的。政策政策: :是管理者決策時考慮問題的指南。政策的制定是計劃的指導(dǎo)方針，是指導(dǎo)和溝通決策的思想指南，給出了決策的范圍或方向，或者說給出了決策者在一定范圍的自主權(quán)。程序: :也是一種計劃。確定活動的先后時間順序。它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟。是行動的指南，而不是思想的指南。并以此提高工作的效率和效果。 規(guī)劃: :重點在于劃分總目標(biāo)實現(xiàn)的進(jìn)

44、度。不僅包含組織的分階段目標(biāo)，其內(nèi)容還包含實現(xiàn)該目標(biāo)所需的政策、程序規(guī)則、任務(wù)委派、所采取的步驟、涉及的資源等。是一份綜合性的，但也是粗線條的，綱要性的計劃。 規(guī)則: :是一種最簡單的計劃。是允許或不允許采取某種特定活動的明文規(guī)定。組織的規(guī)章制度都屬于規(guī)則。規(guī)則同程序是有區(qū)別：有些規(guī)則沒有時間順序，如：禁止吸煙“僅僅是不允許做什么，并不存在活動的順序問題，但反過來，程序卻屬于規(guī)則。預(yù)算: :一種數(shù)字化的計劃，預(yù)期的結(jié)果用數(shù)字化的方式表示出來就形成了預(yù)算。一般說來，財務(wù)預(yù)算是組織最重要的預(yù)算。目的性主導(dǎo)性普遍性效益性2.1 計劃的特征計劃的特征2.1.1 2.1.1 目的性計劃的性質(zhì)決定著計劃必

45、須設(shè)定一個目標(biāo)，必須在管理工作中居于領(lǐng)先地位。計劃工作致力于企業(yè)的目的或目標(biāo)的實現(xiàn)。計劃將人們的行動集中于目的或目標(biāo)的實現(xiàn)，計劃使得人們能夠預(yù)測哪些行為有利于目標(biāo)的實現(xiàn)，哪些行為會背離目標(biāo)，哪些行動會彼此相互抵消，而哪些行動則與目標(biāo)毫不相關(guān)。計劃工作有利于組織或企業(yè)根據(jù)所要實現(xiàn)的目標(biāo)，將人們的集體活動結(jié)合成一種彼此協(xié)調(diào)、相互支持、始終如一的力量，避免出現(xiàn)混亂和無序?？梢哉f，沒有計劃的行動將是盲目的行動，而盲目的行動是難以實現(xiàn)目標(biāo)的。計劃目標(biāo)計劃目標(biāo)和如何和如何實現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組什么樣的組織結(jié)構(gòu)織結(jié)構(gòu)組織 需要什么樣需要什么樣的職工，的職工，何時需要何時需要怎樣最有效的怎樣最有效的指導(dǎo)和

46、領(lǐng)導(dǎo)職指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)職工工提供控制標(biāo)準(zhǔn)提供控制標(biāo)準(zhǔn)人事領(lǐng)導(dǎo)控制解決2 2.1.2 .1.2 主導(dǎo)性主導(dǎo)性制定計劃是各級主管人員的一個共同職責(zé)。各級管理人員所制定的計劃的范圍、內(nèi)容不同而異。 高層管理人員制定組織的總體計劃，把握全局 標(biāo)； 中層管理人員制定部門計劃，諸如財務(wù)計劃、市場計劃、 人事計劃等，確定在整體目標(biāo)實現(xiàn)過程中，各部門自身 的具體目標(biāo)； 而基層管理人員則要制定具體的作業(yè)計劃，以配合生產(chǎn) 計劃的最終實現(xiàn)。 2.1.3 2.1.3 普遍性普遍性2.1.4 2.1.4 效益性效益性是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額。指在資源一定的情況下，如何使方案產(chǎn)生最

47、大的效益。對于營利性組織來說，效益是指計劃的成本收益比率。計劃的編制和實施是要支付成本或費(fèi)用的，如果其收益大于成本，就可以稱之為有效益的，反之，就是沒有效益的或效益低的。對于非營利性組織，計劃的結(jié)果取決于決策者的價值標(biāo)準(zhǔn)。 三、計劃工作原則 管理者要出色地做好計劃工作，提交滿意的、切合實際的計劃方案，他就應(yīng)當(dāng)全面掌握并能熟練運(yùn)用計劃的原則，這些原則主要體現(xiàn)在三個方面：1、計劃工作的目標(biāo)和性質(zhì)方面，有對目標(biāo)的貢獻(xiàn)原則、目標(biāo)原則、計劃的首要性原則、計劃的效率原則；2、計劃的結(jié)構(gòu)方面，有計劃的前提條件原則、策略和政策的框架原則；3、計劃的過程方面，有限制因素原則、任務(wù)飽和原則、投入原則、靈活性原則、

48、導(dǎo)向變化原則。就過程而言： 1、限制因素。是指妨礙組織目標(biāo)實現(xiàn)的因素，限制因素 原則是，在備選方案中進(jìn)行選擇時，人們越準(zhǔn)確地識 別并解決那些妨礙既定目標(biāo)實現(xiàn)的限定性因素或關(guān)鍵 性因素，也就會越容易和越準(zhǔn)確地選定最有利的備選 方案。限定因素原則有時又被形象地稱作“木桶理論”， 其含義是木桶能盛多少水，取決于桶壁上最短的那塊 木板條。2、任務(wù)飽和 任務(wù)飽和原則是指計劃期限應(yīng)當(dāng)延伸到足夠遠(yuǎn)，以便在此期限中能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前規(guī)定的任務(wù)。應(yīng)當(dāng)說，計劃對太長的期限和太短的期限都是無效的。 3、投入原則 投入原則是指合理的計劃工作應(yīng)當(dāng)包括未來的一段時間，這段時間是為通過一系列的行動盡可能準(zhǔn)確地預(yù)測在現(xiàn)在所做出的決

49、策中投入的實現(xiàn)程度所必需的。4、靈活性原則 靈活性原則是指在計劃中加進(jìn)靈活性會減少由突發(fā)事件帶來損失的危險，這個原則要求在制定計劃時必須留有余地，靈活性原則是計劃工作中非常重要的原理。5、導(dǎo)向變化原則 導(dǎo)向變化原則意指計劃決策使人們堅持走某一條通向未來的路，定期對所發(fā)生的事件和所期望發(fā)生的事情進(jìn)行檢查就越是重要，這些檢查是使事情朝著某一既定的目標(biāo)發(fā)展所必需的。四、計劃工作的程序1 1機(jī)會分析機(jī)會分析2 2確定目標(biāo)確定目標(biāo)3 3明確計劃的前提條件明確計劃的前提條件4 4確定可供選擇的方案確定可供選擇的方案5 5評價各種方案評價各種方案 6 6 選擇方案選擇方案7 7制定派生計劃（分計劃）制定派生

50、計劃（分計劃）8 8用預(yù)算將計劃數(shù)字化用預(yù)算將計劃數(shù)字化用預(yù)算將計劃數(shù)字化：計劃離不開資源的分配，資源的分配是用預(yù)算來體現(xiàn)的。預(yù)算一方面是對各部門所要使用的資金的統(tǒng)籌規(guī)劃；另一方面又是衡量計劃完成程度的標(biāo)準(zhǔn)。編制計劃中的確定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案，幾個步驟完成后，就進(jìn)入了制定派生計劃階段。指總計劃下的制定各個部門的計劃。如總計劃完成之后，就要制定生產(chǎn)計劃、原材料采購計劃、庫存計劃、人力資源計劃和財務(wù)計劃等等。這些分計劃是完成總計劃的保證。（一）PDCAPDCA計劃循環(huán)法1、含義：、含義：是指任何一項工作均要先有個計劃（plan），然后按照計劃的規(guī)定去執(zhí)行（do）、檢查（chec

51、k）和總結(jié)（action）這個過程周而復(fù)始，不斷循環(huán)前進(jìn)，并進(jìn)一步地提高水平。執(zhí)行執(zhí)行D計劃計劃PC檢查檢查A總結(jié)總結(jié)2、工作程序：、工作程序：4個階段個階段8個步驟個步驟制定計劃（ P ）：提出工作設(shè)想，收集有關(guān)資料，進(jìn)行調(diào)查和預(yù)測，確定計劃的目標(biāo)和方針； 提出各種工作方案，并選出比較滿意和理想的方案； 編制具體的計劃，并下達(dá)執(zhí)行。執(zhí)行計劃（D）： 具體落實到各部門和有關(guān)人員，貫徹執(zhí)行。檢查計劃執(zhí)行情況（C）： 檢查執(zhí)行情況； 發(fā)現(xiàn)問題，找出原因?？偨Y(jié)處理（A）： 提出解決問題的辦法； 對這次解決不了的問題，要轉(zhuǎn)入下一輪工作循環(huán)中予以解決。3 3、評價優(yōu)點：推遲了對遠(yuǎn)期計劃的決策，增加了計劃

52、的準(zhǔn)確性，提高了計劃工作的質(zhì)量；同時這種計劃方法使長、中、短期計劃能夠相互銜接，即保證了長期計劃的指導(dǎo)作用，使得各期計劃能夠基本保持一致；也保證了計劃應(yīng)具有的基本彈性，特別是在環(huán)境劇烈變化的今天，有助于提高應(yīng)變能力。缺點：加大了計劃的工作量。 甘特圖是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排 的活動及其進(jìn)度。二十世紀(jì)初由亨利亨利甘特甘特開發(fā)的。 甘特圖可直觀地表明任務(wù)計劃定在什么時候進(jìn)行和完成， 并可對實際進(jìn)展與計劃要求作對比檢查。這種方法雖然簡 單但卻是一種重要的作業(yè)計劃與管理工具。它能使管理者 很容易搞清一項任務(wù)或項目還剩下哪些工作要做，并評估 出某項工作是提前了還是拖后了或者按計劃進(jìn)行著

53、。 甘特圖法 甘特圖的例子有效執(zhí)行力有效執(zhí)行力 什么是執(zhí)行？態(tài)度是一種潛意識我們意識到的只是冰山之一角感覺系統(tǒng)是一種潛意識系統(tǒng) 多數(shù)情況下，是潛意識在支配我們的行動，而不是意識什么是執(zhí)行？請記住這條價值百萬的結(jié)論:執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!執(zhí)行首先是一種精神，是一種信守承諾的精神，是一種敢于結(jié)果的精神，是一種永不放棄的精神，而這種精神需要用行動來證明！為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略, ,只有少數(shù)公司成功?.?.執(zhí)行前執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行中執(zhí)行后執(zhí)行后用人不用人不疑疑,疑人疑人不用不用一桿一桿插到插到底底打板打板子子為什么無數(shù)的人都擁有偉大構(gòu)想, ,只有少數(shù)人成功? ?執(zhí)行前執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行中執(zhí)行后執(zhí)行后

54、追求完追求完美美放棄放棄懷疑自懷疑自己己:自卑自卑,自責(zé)自責(zé)為什么無數(shù)的人都擁有偉大構(gòu)想, ,只有少數(shù)人成功? ?執(zhí)行前執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行中執(zhí)行后執(zhí)行后逃避責(zé)逃避責(zé)任任做任務(wù)做任務(wù),不做結(jié)不做結(jié)果果懷疑別懷疑別人人:抱怨抱怨,批評別批評別人人結(jié)果跟蹤結(jié)果跟蹤Review責(zé)任承諾責(zé)任承諾Responsibility結(jié)果定義結(jié)果定義Ready即時獎懲即時獎懲Result4848字執(zhí)行真經(jīng)認(rèn)真第一，聰明第二。決心第一，成敗第二。速度第一，完美第二。結(jié)果第一，理由第二。結(jié)果提前，自我退后。鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。121結(jié) 果 思 維小林送合同的故事王總讓小林把一份重要的合同文件送到青島因為種種原因沒按時送到

55、！堵車堵車受傷受傷雷雨交加雷雨交加 如果你是老板，如果你是老板，你會怎樣處理你會怎樣處理? ?？會扣小林工資嗎？會扣小林工資嗎？會給小林補(bǔ)償嗎？會給小林補(bǔ)償嗎？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？企業(yè)和員工之間是什么關(guān)系？ ？企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系企業(yè)與員工之間的關(guān)系是商業(yè)交換關(guān)系，商業(yè)交換本質(zhì)上是一種結(jié)果交換。如果是快遞公司送合同呢？（小紅馬，聯(lián)邦快遞）1、合同按時送到付錢2、合同沒按時送到不付錢！什么是商業(yè)關(guān)系？什么是商業(yè)關(guān)系？Zion Consulting ConfidentialZion Consulting Confidential地獄和天堂 有一個人想知道天堂和地獄的人各是怎么生

56、活。上帝滿足了他的愿望。在地獄，他看到人們一個個餓的皮包骨，但是，飯桌上并不是沒有吃的東西，而是因為他們拿著一米長的筷子，拼命往自己嘴里拈，然而還沒喂到嘴里，菜就掉了。在天堂，他看到人們過得富足而快樂，但飯桌上的菜肴和地獄并沒有兩樣，他們也拿著一米長的筷子，所不同的是他們所拈的菜，不是喂自己，而是喂對方。 沒有什么比結(jié)果更有尊嚴(yán)的了！沒有什么比結(jié)果更有尊嚴(yán)的了！沒有什么比交換更強(qiáng)大的了沒有什么比交換更強(qiáng)大的了！什么是結(jié)果？案例1 1：公司小李的故事在錫恩公司有一個青年小李，非常勤奮小李主動請纓負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計公司和公司之間協(xié)調(diào)各項事務(wù)，每天的工作

57、時間都超過12個小時，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，介紹有錯誤，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。問題：如果你是小李的老板，請問你會怎么做？1、批評一下,但鼓勵他的精神大多數(shù)中國公司的選擇2、要他承擔(dān)責(zé)任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心兩種選擇兩種選擇小李因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司金錢上的損失，處罰小李承擔(dān)公司損失的1/3。態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度不等于結(jié)果從公司層面：必須樹立結(jié)果導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個員工沒有提供結(jié)果給公司造成損失時不處罰，就會出現(xiàn)下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心，但公司損失巨大，公司會死。從個人角度：在清晰的事實（損失

58、）面前，如果不承擔(dān)起自己的責(zé)任，怎會牢牢記取教訓(xùn)，得到個人的真正成長？！為什么這樣做？為什么這樣做？一些企業(yè)中，特別是國企，一些人一些企業(yè)中，特別是國企，一些人“任勞任怨任勞任怨”，但是沒有，但是沒有給企業(yè)做出成績（結(jié)果），企業(yè)與個人最終都得不到發(fā)展！給企業(yè)做出成績（結(jié)果），企業(yè)與個人最終都得不到發(fā)展！結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果態(tài)度與結(jié)果是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)！態(tài)度與結(jié)果是兩個獨(dú)立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。結(jié)結(jié) 論論案例2：俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認(rèn)為對的事情：他高興，因為他做了他認(rèn)為

59、對的事情：結(jié)論二：職責(zé)不等于結(jié)果職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。結(jié)結(jié) 論論買火車票的故事買火車票的故事 今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很

60、是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批、老板為什么會批評小劉？評小劉？2、如果你是小劉，、如果你是小劉，老板派你去火車?yán)习迮赡闳セ疖囌救ベI票，請問站去買票，請問你會怎么做？你會怎么做？小張怎么做的？ 老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:1. 買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張2. 如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息3. 可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間： XX；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達(dá)時間