201x版卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則導(dǎo)入培訓(xùn)

1、 科學(xué)發(fā)展科學(xué)發(fā)展 成就卓越成就卓越-2012-2012版卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則導(dǎo)入培訓(xùn)版卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則導(dǎo)入培訓(xùn) 中國(guó)質(zhì)協(xié)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員、研究院暨培訓(xùn)中心高級(jí)專家中國(guó)質(zhì)協(xié)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員、研究院暨培訓(xùn)中心高級(jí)專家全國(guó)首批卓越績(jī)效模式認(rèn)可導(dǎo)師、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員教師全國(guó)首批卓越績(jī)效模式認(rèn)可導(dǎo)師、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員教師全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)、質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證委員會(huì)專家委員全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)、質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證委員會(huì)專家委員2012.7.13-14 2012.7.13-14 大同大同龔曉明龔曉明n中國(guó)質(zhì)協(xié)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員、研究院中國(guó)質(zhì)協(xié)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員、研究院& &培訓(xùn)中心高級(jí)專

2、家培訓(xùn)中心高級(jí)專家n1313年（大型國(guó)有企業(yè)）年（廈門年（大型國(guó)有企業(yè)）年（廈門ABBABB開關(guān)有限公司）年（中國(guó)質(zhì)協(xié)）開關(guān)有限公司）年（中國(guó)質(zhì)協(xié)）n卓越績(jī)效模式六西格瑪管理卓越績(jī)效模式六西格瑪管理研究、評(píng)審、培訓(xùn)與咨詢?nèi)珖?guó)首批卓越績(jī)效模式認(rèn)可導(dǎo)師，全國(guó)首批卓越績(jī)效模式認(rèn)可導(dǎo)師，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員教師，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員教師，GB/Z19579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南主要起草人，國(guó)家質(zhì)實(shí)施指南主要起草人，國(guó)家質(zhì)檢總局檢總局卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則理解與實(shí)施與實(shí)施教材主要編寫人教材主要編寫人全國(guó)六西格瑪推進(jìn)委員全國(guó)六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)專家委員，中國(guó)質(zhì)協(xié)會(huì)專家委員，中國(guó)質(zhì)協(xié)六

3、西格瑪黑帶注冊(cè)考試六西格瑪黑帶注冊(cè)考試指定輔導(dǎo)教材六西格指定輔導(dǎo)教材六西格瑪管理編委和編寫人瑪管理編委和編寫人之一。之一。國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量工程師、高級(jí)質(zhì)量工程師教材編寫人之一國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量工程師、高級(jí)質(zhì)量工程師教材編寫人之一&全國(guó)質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)專家委員、教師班主講全國(guó)質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)資格認(rèn)證委員會(huì)專家委員、教師班主講自我介紹自我介紹 培訓(xùn)日程培訓(xùn)日程第一天第一天第二天第二天上午上午下午下午上午上午下午下午卓越績(jī)效模式概述；術(shù)語(yǔ)與定義卓越績(jī)效模式概述；術(shù)語(yǔ)與定義領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略；顧客與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略；顧客與市場(chǎng)資源；過(guò)程管理；測(cè)量、分析與改進(jìn)資源；過(guò)程管理；測(cè)量、分析與改進(jìn)結(jié)果；標(biāo)準(zhǔn)

4、內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解結(jié)果；標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法簡(jiǎn)介卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法簡(jiǎn)介如何成功地導(dǎo)入和推進(jìn)卓越績(jī)效模式如何成功地導(dǎo)入和推進(jìn)卓越績(jī)效模式 美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對(duì)）對(duì)12家最優(yōu)（家最優(yōu)（Best Practice）企業(yè)的研究結(jié)果：）企業(yè)的研究結(jié)果：u“水平對(duì)比法（水平對(duì)比法（BenchmarkingBenchmarking）”u“卓越績(jī)效模式（卓越績(jī)效模式（Baldrige/EFQMBaldrige/EFQM）”u“六西格瑪管理（六西格瑪管理（Six SigmaSix Sigma）”是排在前是排在前3 3位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。位

5、的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式1001000六西格瑪六西格瑪1西格瑪西格瑪6西格瑪西格瑪追追求求零零缺缺陷陷追追求求卓卓越越500當(dāng)代質(zhì)量管理兩個(gè)前沿的高端方法當(dāng)代質(zhì)量管理兩個(gè)前沿的高端方法“追求卓越追求卓越”、“零缺陷零缺陷”由理念到實(shí)踐：落地！由理念到實(shí)踐：落地！3西格瑪西格瑪專業(yè)專業(yè)技術(shù)技術(shù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理管理質(zhì)質(zhì)量量管管理理質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量理念質(zhì)量理念質(zhì)量工程質(zhì)量工程六西格瑪六西格瑪ISO9001ISO9001卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式文化文化戰(zhàn)略戰(zhàn)略質(zhì)量系統(tǒng)和質(zhì)量技術(shù)的兩極發(fā)展和整合質(zhì)量系統(tǒng)和質(zhì)量技術(shù)的兩極發(fā)展和整合宏觀宏觀(大質(zhì)量大質(zhì)量)微觀

6、微觀(大質(zhì)量大質(zhì)量)兩個(gè)高端質(zhì)量方法的整合推進(jìn)兩個(gè)高端質(zhì)量方法的整合推進(jìn)?一、卓越績(jī)效模式概述一、卓越績(jī)效模式概述 1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式2、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則基本理念和框架、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則基本理念和框架質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式1.1 質(zhì)量概念的演進(jìn)質(zhì)量概念的演進(jìn)1.2 質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段1.3 質(zhì)量管理成熟度的四重境界質(zhì)量管理成熟度的四重境界1.4 五大利益相關(guān)方五大利益相關(guān)方1.5

7、 現(xiàn)代現(xiàn)代TQM：卓越績(jī)效模式：卓越績(jī)效模式1.6 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)n什么是質(zhì)量？您個(gè)性化的理解？什么是質(zhì)量？您個(gè)性化的理解？n供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性n供大于求的時(shí)代：適用性供大于求的時(shí)代：適用性n質(zhì)量新時(shí)代：狹義質(zhì)量新時(shí)代：狹義廣義廣義 質(zhì)量概念的演進(jìn)質(zhì)量概念的演進(jìn)ISO9000:2005 ISO9000:2005 質(zhì)量定義：質(zhì)量定義： 一組固有一組固有滿足滿足的程度的程度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求顧客的要求顧客的要求相關(guān)方的要求相關(guān)方的要求產(chǎn)品產(chǎn)品過(guò)程過(guò)程體系體系什么的特性什么的特性誰(shuí)的要求誰(shuí)的要求質(zhì)量概念的演進(jìn)質(zhì)量概念的演進(jìn)大質(zhì)量！大質(zhì)量！大質(zhì)量概念大

8、質(zhì)量概念n產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量： 性能性能/ /壽命壽命/ /可靠性可靠性/ /安全性安全性/ /維修性維修性/ /經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性/ /時(shí)間性時(shí)間性n過(guò)程質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量： 實(shí)物質(zhì)量實(shí)物質(zhì)量/ /成本成本/ /周期時(shí)間周期時(shí)間/ /環(huán)保環(huán)保/ /安全安全n體系質(zhì)量：體系質(zhì)量：ISO9001ISO9001和和TQCTQC（關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量）（關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量）ISO9004ISO9004和和TQMTQM（關(guān)注經(jīng)營(yíng)質(zhì)量（關(guān)注經(jīng)營(yíng)質(zhì)量- -面向未來(lái)的發(fā)展質(zhì)量）面向未來(lái)的發(fā)展質(zhì)量）QQq qq q 綜合質(zhì)量綜合質(zhì)量f( (人機(jī)料法測(cè)環(huán)人機(jī)料法測(cè)環(huán)5M1E)5M1E)q qq q過(guò)程輸出過(guò)程輸出

9、過(guò)程因素過(guò)程因素經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量為產(chǎn)品質(zhì)量提供文化、戰(zhàn)略、資源和過(guò)程的系統(tǒng)保障為產(chǎn)品質(zhì)量提供文化、戰(zhàn)略、資源和過(guò)程的系統(tǒng)保障為卓越經(jīng)營(yíng)、基業(yè)長(zhǎng)青提供產(chǎn)品質(zhì)量保障為卓越經(jīng)營(yíng)、基業(yè)長(zhǎng)青提供產(chǎn)品質(zhì)量保障“致力經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，立足過(guò)程質(zhì)量，聚焦產(chǎn)品質(zhì)量致力經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，立足過(guò)程質(zhì)量，聚焦產(chǎn)品質(zhì)量”的自適應(yīng)生態(tài)循環(huán)的自適應(yīng)生態(tài)循環(huán)1 1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1900- 1900- 特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)特點(diǎn)：專職檢驗(yàn) 代表人物：泰勒代表人物：泰勒v Quality Inspection full time inspection 科學(xué)管理之父：科學(xué)管理之父：F.W.泰勒泰勒(1856-1915) 三

10、權(quán)分立：設(shè)計(jì)制造檢驗(yàn)三權(quán)分立：設(shè)計(jì)制造檢驗(yàn)聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量1.1.2 2 質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段2 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1930- 1930- 特點(diǎn)：控制特點(diǎn)：控制/ /預(yù)防預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格代表人物：休哈特、道奇、羅米格 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父：W.A.休哈特休哈特(1891-1967)聚焦于過(guò)程質(zhì)量聚焦于過(guò)程質(zhì)量3 3、全面質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段 1960- 特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過(guò)程和多樣化的方法特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過(guò)程和多樣化的方法 代表人物：代表人物：費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石

11、川馨等費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等v Total Quality Control Total Quality Management 質(zhì)量改進(jìn)之父質(zhì)量改進(jìn)之父W.E.戴明戴明(1900-1993) 質(zhì)量領(lǐng)域首席建筑師質(zhì)量領(lǐng)域首席建筑師J.M.朱蘭朱蘭(1904-2008 ) TQC之父之父A.V. 費(fèi)根保姆費(fèi)根保姆(1920- )零缺陷管理之父零缺陷管理之父P.B. 克勞斯比克勞斯比(1926-2001)聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQCSQC）質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn) quality inspectionquality inspection1

12、900-1930年代年代1930年代年代1960年代年代至今至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪六西格瑪 （SIX SIGMA） 管理體系與方法的整合管理體系與方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式（MBNQA）1961年年1987年年2000年年后后 質(zhì)量管理發(fā)展示意圖質(zhì)量管理發(fā)展示意圖Quality Management Development零缺陷理論零缺陷理論Zero Defect Theory1979年年全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理( (TQM)TQM)繼承性的發(fā)展繼承性的發(fā)展

13、successive development繼承性的發(fā)展繼承性的發(fā)展卓越績(jī)效模式、六西格瑪和卓越績(jī)效模式、六西格瑪和ISO9001ISO9001的互補(bǔ)關(guān)系示意圖的互補(bǔ)關(guān)系示意圖過(guò)程文件化：使成果可持續(xù)消除關(guān)鍵的波動(dòng)源識(shí)別應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域六六西西格格瑪瑪/創(chuàng)創(chuàng)新新QC C /合合理理化化建建議議決策型決策型改進(jìn)改進(jìn)接口于接口于“界定界定” 整合推進(jìn)整合推進(jìn)六西格瑪六西格瑪 和和QCC etc卓越績(jī)效模式與六西格瑪、卓越績(jī)效模式與六西格瑪、ISO9001ISO9001 n點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段n線：線：SPC向前端的延伸向前端的延伸/發(fā)展發(fā)展n面：面：TQC(CWQC)向所有職能領(lǐng)域

14、的擴(kuò)展向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展n體：體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理n網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理跨公司質(zhì)量管理網(wǎng)：質(zhì)量鏈管理跨公司質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個(gè)“點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)點(diǎn)、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡：的發(fā)展軌跡：過(guò)程過(guò)程大質(zhì)量大質(zhì)量職能職能質(zhì)量管理發(fā)展軌跡質(zhì)量管理發(fā)展軌跡進(jìn)貨進(jìn)貨檢驗(yàn)檢驗(yàn)最終最終檢驗(yàn)檢驗(yàn)過(guò)程過(guò)程檢驗(yàn)檢驗(yàn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)行政支持行政支持營(yíng)銷營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制XiXpY產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量體系質(zhì)量體系質(zhì)量/經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量質(zhì)量概念和質(zhì)量管理演進(jìn)的內(nèi)涵質(zhì)量概念和質(zhì)量管理演進(jìn)的內(nèi)涵階段階段管理對(duì)象管理對(duì)象主要

15、內(nèi)容主要內(nèi)容管理的任務(wù)管理的任務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)產(chǎn)品產(chǎn)品全數(shù)檢驗(yàn)和百全數(shù)檢驗(yàn)和百分比檢驗(yàn)分比檢驗(yàn)滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制過(guò)程過(guò)程統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制和抽樣檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)滿足過(guò)程控制的要求滿足過(guò)程控制的要求全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TQC）控制和改進(jìn)控制和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量的體系的體系質(zhì)量管理質(zhì)量管理滿足顧客的要求滿足顧客的要求全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TQM） 企業(yè)管理企業(yè)管理體系體系質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)滿足相關(guān)方的要求滿足相關(guān)方的要求符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量卓越卓越改進(jìn)和創(chuàng)新改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)檢

16、驗(yàn)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/ /獲獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)50%50%以上以上Benchmarking，超越超越，綜合滿足五大相關(guān)方，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期成功要求，取得長(zhǎng)期成功卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)卓越評(píng)審：自評(píng)驅(qū)動(dòng)改進(jìn)30%30%50%50%開展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)開展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)，識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)識(shí)別優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施；會(huì)，排序，配置資源予以實(shí)施；循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度合格評(píng)定：合格評(píng)定：ISO9001ISO9001約約30%30%n提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘n強(qiáng)調(diào)

17、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)和和滿足顧客要求滿足顧客要求1.1.3 3 質(zhì)量管理成熟度的四重境界質(zhì)量管理成熟度的四重境界卓越績(jī)效模式與卓越績(jī)效模式與GB/T19001GB/T19001的主要區(qū)別的主要區(qū)別不同點(diǎn)不同點(diǎn)GB/T1GB/T19001:20009001:2000卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式類型類型合格評(píng)定卓越評(píng)審（成熟度，水平對(duì)比）目的目的旨在增進(jìn)顧客滿意（過(guò)程管理僅考慮顧客的要求）使顧客及其他利益相關(guān)方綜合滿意（過(guò)程管理必須兼顧和平衡各相關(guān)方的要求）范圍范圍 質(zhì)量管理體系（證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品） 企業(yè)管理體系、全面質(zhì)量管理體系（包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略等七大類目，評(píng)價(jià)其長(zhǎng)期

18、成功的能力）重點(diǎn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過(guò)程既強(qiáng)調(diào)過(guò)程，更重視結(jié)果主線主線質(zhì)量方針使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略稱謂稱謂審核、審核員評(píng)審、評(píng)審員卓越績(jī)效模式與卓越績(jī)效模式與ISO14001ISO14001和和GB/T28001GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 GB/T24001認(rèn)證和認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都屬于管理是否合格的符認(rèn)證都屬于管理是否合格的符合性評(píng)定，而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)。合性評(píng)定，而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng)價(jià)。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則兼容了對(duì)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則兼容了對(duì)環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的要求： 在在“4.1.4.4 公共責(zé)

19、任公共責(zé)任”中，要求評(píng)估并確定其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中，要求評(píng)估并確定其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)給社會(huì)帶來(lái)的環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)等方面給社會(huì)帶來(lái)的環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、安全生產(chǎn)等方面的影響，預(yù)見(jiàn)公眾的隱憂，并針對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確立滿足和超越法律法的影響，預(yù)見(jiàn)公眾的隱憂，并針對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確立滿足和超越法律法規(guī)要求的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和指標(biāo)，制訂相應(yīng)的對(duì)策和改進(jìn)措施；規(guī)要求的關(guān)鍵過(guò)程、測(cè)量方法和指標(biāo)，制訂相應(yīng)的對(duì)策和改進(jìn)措施； 在在“員工權(quán)益員工權(quán)益”中，要求不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康與安全等中，要求不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康與安全等條件，并確保對(duì)可能發(fā)生的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況

20、作好應(yīng)急準(zhǔn)備。條件，并確保對(duì)可能發(fā)生的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備。而而GB/T24001和和GB/T28001正是應(yīng)對(duì)這些要求的方法。正是應(yīng)對(duì)這些要求的方法。社會(huì)社會(huì)顧客顧客供應(yīng)商和供應(yīng)商和合作伙伴合作伙伴股股東東員工員工公司為誰(shuí)公司為誰(shuí)而存在？而存在？1.4 1.4 五大利益相關(guān)方五大利益相關(guān)方利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！利益相關(guān)方、長(zhǎng)短期利益的平衡！西方企業(yè)信念的演變西方企業(yè)信念的演變n20世紀(jì)世紀(jì)30年代：經(jīng)理人惟一的目的是賺取最大的利潤(rùn)；年代：經(jīng)理人惟一的目的是賺取最大的利潤(rùn)；n20世紀(jì)世紀(jì)3060年代：經(jīng)理人的責(zé)任不僅是賺取最大的利潤(rùn)年代：經(jīng)理人的責(zé)任不僅是賺取最大的利潤(rùn)，還必

21、須對(duì)顧客、員工、供應(yīng)商等有所承諾；，還必須對(duì)顧客、員工、供應(yīng)商等有所承諾；n20世紀(jì)世紀(jì)60年代后：大多數(shù)經(jīng)理人共同認(rèn)識(shí)是要回饋社會(huì)。年代后：大多數(shù)經(jīng)理人共同認(rèn)識(shí)是要回饋社會(huì)。追求卓越的方法論追求卓越的方法論和諧企業(yè)的方法論和諧企業(yè)的方法論科學(xué)發(fā)展的方法論科學(xué)發(fā)展的方法論nTQCTQC（19611961，菲根堡姆），菲根堡姆）：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一

22、體的一個(gè)有效體系。和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一個(gè)有效體系。n質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（19921992，久米均），久米均）：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)：以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)管理手法；以人為中心的質(zhì)量管理管理手法；以人為中心的質(zhì)量管理nISO8402:1994ISO8402:1994: :“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。n朱蘭質(zhì)量手冊(cè)朱蘭質(zhì)量手冊(cè)p1205p1205（19991999，朱蘭），朱蘭）: : 在作者看

23、來(lái)，在作者看來(lái)，到到9090年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了年代初，這種廣泛的傳播使得波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則成為了關(guān)于關(guān)于TQMTQM內(nèi)容的最廣為接受的定義。內(nèi)容的最廣為接受的定義。1.5 1.5 現(xiàn)代現(xiàn)代TQM( (全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理) )：卓越績(jī)效模式：卓越績(jī)效模式TQCTQM現(xiàn)代現(xiàn)代TQMTQM：卓越績(jī)效模式：卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式卓越績(jī)效模式n是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化（實(shí)施框架）是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體化（實(shí)施框架）n是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑，事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑，事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)n以結(jié)果為導(dǎo)向，使以結(jié)果為導(dǎo)向，使TQ

24、M的每一分努力都被輸送到最需要的的每一分努力都被輸送到最需要的地方地方n始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實(shí)踐（美國(guó)始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實(shí)踐（美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃主任Harry S.Herz)，一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，使一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，使 為為綜合滿意綜合滿意股東股東顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商員工員工社會(huì)社會(huì)創(chuàng)造平衡創(chuàng)造平衡的價(jià)值的價(jià)值股東股東顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商員工員工社會(huì)社會(huì)漫灌漫灌滴灌滴灌思考思考： TQM = T-QM TQ-M 卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式TQM體系，用于體系，用于 構(gòu)建組織的構(gòu)建組織的TQM； 測(cè)評(píng)組織

25、測(cè)評(píng)組織TQM的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。的實(shí)施，測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度。 非規(guī)定性、開放和發(fā)展的管理框架非規(guī)定性、開放和發(fā)展的管理框架 診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需診斷式的評(píng)價(jià)旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強(qiáng)和最需要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合要的改進(jìn)；而管理體系審核是對(duì)一般過(guò)程的合格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。格評(píng)定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。審核審核u卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代卓越績(jī)效模式是現(xiàn)代TQMTQM的框架和測(cè)量?jī)x：的框架和測(cè)量?jī)x：為為了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，以及指導(dǎo)組織的策了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種劃工作提供了一種框架框架和和評(píng)價(jià)工具評(píng)價(jià)

26、工具集成管理框架集成管理框架診斷測(cè)量?jī)x診斷測(cè)量?jī)x卓越績(jī)效模式的兩大作用卓越績(jī)效模式的兩大作用 ISO9001,ISO10012 ISO14001,清潔生產(chǎn)清潔生產(chǎn),環(huán)境標(biāo)志環(huán)境標(biāo)志 GB/T28001 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)：QCC/六西格瑪?shù)攘鞲瘳數(shù)?企業(yè)文化，戰(zhàn)略企業(yè)文化，戰(zhàn)略 全面質(zhì)量管理體系全面質(zhì)量管理體系( (卓越績(jī)效模式框架卓越績(jī)效模式框架) )管理框架的作用：管理框架的作用：管理體系管理體系和方法和方法整合整合的有效模式的有效模式 一本一本TQMTQM手冊(cè)，一套程序和指導(dǎo)書手冊(cè)，一套程序和指導(dǎo)書 一位管理者代表，一個(gè)體系管理部門一位管理者代表，一個(gè)體系管理部門 一體化的目標(biāo)管理、內(nèi)

27、部審核、管理評(píng)審一體化的目標(biāo)管理、內(nèi)部審核、管理評(píng)審 多認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)合審核多認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)合審核診斷測(cè)量?jī)x的作用：診斷測(cè)量?jī)x的作用：“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)”循環(huán)循環(huán)學(xué)習(xí)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享）循環(huán)學(xué)習(xí)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享）循環(huán)學(xué)習(xí)循環(huán)，突破自我，學(xué)習(xí)循環(huán)，突破自我，超越對(duì)手和標(biāo)桿，追求卓越超越對(duì)手和標(biāo)桿，追求卓越領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源資源過(guò)程過(guò)程管理管理測(cè)量、測(cè)量、分析與分析與改進(jìn)改進(jìn)結(jié)果結(jié)果顧客顧客 與與市場(chǎng)市場(chǎng)木桶原理：木桶原理：7個(gè)類目構(gòu)成木桶（組織）的個(gè)類目構(gòu)成木桶（組織）的7個(gè)木板。每一塊木板都必須足夠長(zhǎng)個(gè)木板。每一塊木板都必須足夠長(zhǎng)盛放組織競(jìng)爭(zhēng)力的木桶：短板提升之循環(huán)盛放組織競(jìng)爭(zhēng)力的木桶：短板提

28、升之循環(huán)n美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（19871987年設(shè)立年設(shè)立）：）：獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、獎(jiǎng)項(xiàng)：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)生業(yè)、非盈利組織非盈利組織1.6 1.6 世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)nEFQMEFQM卓越獎(jiǎng)（原稱歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，卓越獎(jiǎng)（原稱歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，19911991年設(shè)立）：年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、運(yùn)營(yíng)單位、公共部門、中小企業(yè)（分獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、運(yùn)營(yíng)單位、公共部門、中小企業(yè)（分支）、中小企業(yè)（獨(dú)立），包括質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)支）、中小企業(yè)（獨(dú)立），包括質(zhì)量獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)、入圍獎(jiǎng)n日本戴明獎(jiǎng)（日本戴明獎(jiǎng)（19511951年設(shè)立年

29、設(shè)立) )：獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)：大獎(jiǎng)、實(shí)施獎(jiǎng)、事業(yè)所獎(jiǎng)全世界有約全世界有約80個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：1999年啟動(dòng)年啟動(dòng)2006年啟動(dòng)年啟動(dòng)4 4 測(cè)量、分析和知識(shí)管理測(cè)量、分析和知識(shí)管理9090分分2 2 戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃8585分分3 3 以顧客為以顧客為中心中心8585分分6 6 運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理8585分分7 7 結(jié)果結(jié)果450450分分組織概述組織概述環(huán)境、關(guān)系與戰(zhàn)略形勢(shì)環(huán)境、關(guān)系與戰(zhàn)略形勢(shì)5 5 以員工為本以員工為本8585分分1 1 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)120120分分領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)三角三角結(jié)果結(jié)果三角三角# 2011

30、-2012版共版共7個(gè)類目個(gè)類目(Categories)，17個(gè)評(píng)分條款個(gè)評(píng)分條款(Items)，35個(gè)方面?zhèn)€方面(Areas)傳播最廣泛的卓越績(jī)效模式：美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式傳播最廣泛的卓越績(jī)效模式：美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式歐洲歐洲EFQMEFQM卓越卓越模式模式（The EFQM Excellence ModelThe EFQM Excellence Model，20102010) )領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（10%）員工員工（10%)戰(zhàn)略戰(zhàn)略 （10%)合作伙伴和合作伙伴和資源資源（10%)過(guò)程過(guò)程、產(chǎn)、產(chǎn)品和品和服務(wù)服務(wù)（10%）員工結(jié)果員工結(jié)果 （10%)顧客結(jié)果顧客結(jié)果 （15%)社會(huì)結(jié)果社會(huì)結(jié)果 （10%)關(guān)鍵關(guān)

31、鍵結(jié)果結(jié)果（15%）驅(qū)動(dòng)因素驅(qū)動(dòng)因素結(jié)果結(jié)果學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和創(chuàng)新學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和創(chuàng)新最早的質(zhì)量獎(jiǎng)日本戴明最早的質(zhì)量獎(jiǎng)日本戴明實(shí)施實(shí)施獎(jiǎng)模式獎(jiǎng)模式，20072、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和 中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)2.1 美國(guó)美國(guó)波多里奇波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景的設(shè)立背景2.2 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作2.3 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就2.4 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的歷史、背景和目的全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的歷史、背景和目的 2.5 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作框圖全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作框圖2.6 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)n波多里奇（

32、波多里奇（Malcolm BaldrigeMalcolm Baldrige）其人。其人。馬爾克姆馬爾克姆波多里奇波多里奇1981年至年至1987年任美國(guó)商年任美國(guó)商業(yè)部部長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)總統(tǒng)里根。由于他長(zhǎng)期致力于美國(guó)質(zhì)量管理工作，在促進(jìn)美國(guó)國(guó)家質(zhì)業(yè)部部長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)總統(tǒng)里根。由于他長(zhǎng)期致力于美國(guó)質(zhì)量管理工作，在促進(jìn)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高上做出的突出貢獻(xiàn)。為此，在他去世后，美國(guó)通過(guò)了國(guó)家質(zhì)量改量管理的改進(jìn)和提高上做出的突出貢獻(xiàn)。為此，在他去世后，美國(guó)通過(guò)了國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)法案，建立了以他的名字命名的國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。進(jìn)法案，建立了以他的名字命名的國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。n5050年代初戰(zhàn)敗的日本請(qǐng)來(lái)了美國(guó)的年代初戰(zhàn)敗

33、的日本請(qǐng)來(lái)了美國(guó)的“軍師軍師”，經(jīng)過(guò)，經(jīng)過(guò)2020多年的質(zhì)量改進(jìn)努力，占領(lǐng)了美多年的質(zhì)量改進(jìn)努力，占領(lǐng)了美國(guó)市場(chǎng)和世界市場(chǎng)國(guó)市場(chǎng)和世界市場(chǎng)n8080年代初，美國(guó)在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過(guò)去年代初，美國(guó)在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，過(guò)去2020年生產(chǎn)力的年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的20%20%n美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開始警醒，開始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開始警醒，開始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的“質(zhì)量革命質(zhì)量革命”，開始向日本學(xué)習(xí)，重新，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入導(dǎo)入TQMTQMn波多里奇波多里奇19811981

34、年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)，年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)，19871987年年7 7月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)“質(zhì)量提高法質(zhì)量提高法”立法不遺余力立法不遺余力2 2.1 .1 美國(guó)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景n立法目的：立法目的：提高質(zhì)量和生產(chǎn)率提高質(zhì)量和生產(chǎn)率n榮譽(yù)：榮譽(yù)：獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲，組織在追求質(zhì)量獎(jiǎng)的過(guò)程中獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲，組織在追求質(zhì)量獎(jiǎng)的過(guò)程中，將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高利潤(rùn)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。，將不斷提高質(zhì)量和生產(chǎn)率，進(jìn)而提高利潤(rùn)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。n榜樣：榜樣：獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可獲獎(jiǎng)

35、的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)），為全獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可獲獎(jiǎng)的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)），為全美提供榜樣。美提供榜樣。n共享：共享：獲獎(jiǎng)組織分享其最佳實(shí)踐，為希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供指獲獎(jiǎng)組織分享其最佳實(shí)踐，為希望實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的組織提供指導(dǎo)。導(dǎo)。n自評(píng)：自評(píng)：建立評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和指南（每年更新），為美國(guó)企業(yè)、政府和其建立評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和指南（每年更新），為美國(guó)企業(yè)、政府和其他組織用于自我評(píng)價(jià)其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)，他組織用于自我評(píng)價(jià)其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬(wàn)個(gè)組織）。持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬(wàn)個(gè)組織）。運(yùn)作方式：運(yùn)作方式：由

36、美國(guó)商業(yè)部技術(shù)下的機(jī)構(gòu)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院（由美國(guó)商業(yè)部技術(shù)下的機(jī)構(gòu)美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院（NISTNIST）管理：組管理：組織修訂標(biāo)準(zhǔn)、任命評(píng)審委員會(huì)；織修訂標(biāo)準(zhǔn)、任命評(píng)審委員會(huì)；美國(guó)質(zhì)協(xié)（美國(guó)質(zhì)協(xié)（ASQASQ）操作：具體組織評(píng)審和推進(jìn)、培訓(xùn)；操作：具體組織評(píng)審和推進(jìn)、培訓(xùn)；商業(yè)部下的質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)檰?wèn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督委員會(huì)負(fù)責(zé)總體監(jiān)督。商業(yè)部下的質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)檰?wèn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督委員會(huì)負(fù)責(zé)總體監(jiān)督。運(yùn)作階段：運(yùn)作階段：n獨(dú)立評(píng)審、合議評(píng)審獨(dú)立評(píng)審、合議評(píng)審確定入圍現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組織，向被淘汰的反饋評(píng)審報(bào)告；確定入圍現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組織，向被淘汰的反饋評(píng)審報(bào)告；n現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?fù)扑]獲獎(jiǎng)?wù)?，向被淘汰的申?qǐng)者反饋評(píng)審報(bào)告。推薦獲獎(jiǎng)

37、者，向被淘汰的申請(qǐng)者反饋評(píng)審報(bào)告。申報(bào)和獲獎(jiǎng)申報(bào)和獲獎(jiǎng)一般地，每年一般地，每年50-10050-100個(gè)申報(bào)者個(gè)申報(bào)者（49/200249/2002年）年），進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的不超過(guò)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的不超過(guò)1515個(gè)個(gè)（1111個(gè)個(gè)/2002/2002年），年），每年獲獎(jiǎng)的每年獲獎(jiǎng)的2-2-7 7個(gè)個(gè)（3 3個(gè)個(gè)/2002/2002年）遠(yuǎn)低于每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的年）遠(yuǎn)低于每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的授予限額授予限額3 3獲獎(jiǎng)組織包括摩托羅拉、獲獎(jiǎng)組織包括摩托羅拉、IBMIBM、施樂(lè)、波音、西屋電器、施樂(lè)、波音、西屋電器、3M 3M 、AT&TAT&T、聯(lián)邦快聯(lián)邦快遞等知名公司遞等知名公司2 2.2 .2 美國(guó)美國(guó)

38、波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的運(yùn)作如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)任何比波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)。更好的標(biāo)準(zhǔn)。我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資。美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里 波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)波獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)90年代后的發(fā)展，使之重新回年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓美國(guó)前總統(tǒng)克林頓2 2.3 .3 美國(guó)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就波多

39、里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就nNIST對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績(jī)效表現(xiàn)了比較，研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體，其績(jī)效表現(xiàn)勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。指數(shù)的平均水平。n19912000年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指指數(shù)企業(yè)平均水平的倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是數(shù)企業(yè)平均水平的倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是323%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為企

40、業(yè)的投資回報(bào)率僅為110%。2 2.3 .3 美國(guó)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就v曲折的歷史曲折的歷史1982-1991: 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的質(zhì)量管理獎(jiǎng)1996-1997：試點(diǎn)恢復(fù)2001：正式恢復(fù)，高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹權(quán)威（品牌），堅(jiān)持規(guī)范、自律，保證評(píng)審工作的公正性v恢復(fù)的背景恢復(fù)的背景以下609種主要商品供求關(guān)系的變化，意味著進(jìn)入新世紀(jì)時(shí)，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入“顧客主導(dǎo)”的買方市場(chǎng)：2.4 2.4 中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的歷史、背景和目的中國(guó)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的歷史、背景和目的年份年份供供求求供供求求供供求求199631.8 %66.6 %1.6 %199872.23 %27.6 %0.

41、17 %200086.54 %12.8 %0.66 %2000.7.8中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法修訂：“國(guó)家鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法”、“對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平、成績(jī)顯著的單位和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)”。2001年我國(guó)加入WTO，融入經(jīng)濟(jì)全球化，質(zhì)量管理應(yīng)與國(guó)際接軌。v標(biāo)準(zhǔn)的變更標(biāo)準(zhǔn)的變更2001年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)和管理戰(zhàn)略、資源管理、過(guò)程管理、信息、經(jīng)營(yíng)結(jié)果2003年標(biāo)準(zhǔn)：基本等同波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)七大類目，但分?jǐn)?shù)分配有所不同2005年標(biāo)準(zhǔn)：采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580, GB/Z19579v最高的榮譽(yù)最高的榮譽(yù)在經(jīng)營(yíng)質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)項(xiàng)成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)管理最好的公司之重要標(biāo)志卓越績(jī)

42、效模式在中國(guó)的推進(jìn)情況卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)情況地區(qū)：上海、山東領(lǐng)先，浙江、廣東后來(lái)居上；計(jì)劃單列市以深圳地區(qū)：上海、山東領(lǐng)先，浙江、廣東后來(lái)居上；計(jì)劃單列市以深圳、青島領(lǐng)先。、青島領(lǐng)先。行業(yè)：鋼鐵、建筑行業(yè)推廣得最好，電信、石化、電力等行業(yè)越來(lái)行業(yè)：鋼鐵、建筑行業(yè)推廣得最好，電信、石化、電力等行業(yè)越來(lái)越熱越熱所有制：國(guó)有、外資、民營(yíng)均有表現(xiàn)所有制：國(guó)有、外資、民營(yíng)均有表現(xiàn)各地區(qū)、行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)開展情況：各地區(qū)、行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)開展情況：地區(qū)：上海、北京、山東、浙江、深圳、寧波、香港及臺(tái)灣等較好。地區(qū)：上海、北京、山東、浙江、深圳、寧波、香港及臺(tái)灣等較好。行業(yè)：電力、機(jī)械、軍隊(duì)、航天等均有開展行業(yè)：電

43、力、機(jī)械、軍隊(duì)、航天等均有開展評(píng)審方法的成熟：評(píng)審方法的成熟：融合美國(guó)及香港評(píng)審專家的方法系統(tǒng)評(píng)價(jià)橫向驗(yàn)證縱向驗(yàn)證融合美國(guó)及香港評(píng)審專家的方法系統(tǒng)評(píng)價(jià)橫向驗(yàn)證縱向驗(yàn)證緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略方向、挑戰(zhàn)和機(jī)遇和長(zhǎng)期成功能力來(lái)評(píng)價(jià)緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略方向、挑戰(zhàn)和機(jī)遇和長(zhǎng)期成功能力來(lái)評(píng)價(jià)逐項(xiàng)評(píng)語(yǔ)綜合評(píng)語(yǔ)逐項(xiàng)評(píng)語(yǔ)綜合評(píng)語(yǔ)卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)情況卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)情況專業(yè)書籍的出版：專業(yè)書籍的出版：國(guó)家質(zhì)檢總局統(tǒng)一宣貫教材：國(guó)家質(zhì)檢總局統(tǒng)一宣貫教材：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施 注冊(cè)質(zhì)量工程師、高級(jí)質(zhì)量工程師教材相關(guān)章節(jié)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)：中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)：卓越績(jī)效模式理解與實(shí)施指南美國(guó)工商業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、

44、教育卓越績(jī)效準(zhǔn)則鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)案例研究鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)案例研究追求卓越的旅程追求卓越的旅程獲獎(jiǎng)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)匯編卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則操作實(shí)務(wù)操作實(shí)務(wù)質(zhì)量行動(dòng)力卓越績(jī)效模式質(zhì)量行動(dòng)力卓越績(jī)效模式 系列培訓(xùn)課程：系列培訓(xùn)課程：n準(zhǔn)則宣貫培訓(xùn)準(zhǔn)則宣貫培訓(xùn)n操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)n宣貫師資培訓(xùn)宣貫師資培訓(xùn)n自評(píng)師培訓(xùn)自評(píng)師培訓(xùn)n評(píng)審員培訓(xùn)評(píng)審員培訓(xùn)n促進(jìn)師培訓(xùn)促進(jìn)師培訓(xùn)n企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)研修企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)研修趙建坤趙建坤 部長(zhǎng)部長(zhǎng)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的目的全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的目的 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的目的是非常明確的：全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的目的是非常明確的：v 一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)

45、一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；量，進(jìn)而重視經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；v 二是通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)二是通過(guò)卓越績(jī)效模式，引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)；營(yíng)，加速培育我國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)；v 三是樹立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企三是樹立獲得卓越績(jī)效的標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗(yàn)為廣大企業(yè)分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平。業(yè)分享，提高我國(guó)企業(yè)的整體水平。 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬 林林2.5 2.5 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審運(yùn)作框圖全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審運(yùn)作框圖上年底上年底1月：發(fā)布評(píng)審?fù)ㄖòň唧w

46、進(jìn)度安排）月：發(fā)布評(píng)審?fù)ㄖòň唧w進(jìn)度安排）5月中旬：將所有申報(bào)材料提交月中旬：將所有申報(bào)材料提交CQMA工作委員會(huì)辦公室工作委員會(huì)辦公室（中質(zhì)協(xié)會(huì)員與現(xiàn)場(chǎng)工作部），進(jìn)行資格審核（中質(zhì)協(xié)會(huì)員與現(xiàn)場(chǎng)工作部），進(jìn)行資格審核6月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專家進(jìn)行資料評(píng)審月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專家進(jìn)行資料評(píng)審7-8月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專家月：工作委員會(huì)組織評(píng)審專家對(duì)入圍企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審對(duì)入圍企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審9月：工作委員會(huì)審議，提出推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單月：工作委員會(huì)審議，提出推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單9月：審定委員會(huì)審議，確定獲獎(jiǎng)企業(yè)名單月：審定委員會(huì)審議，確定獲獎(jiǎng)企業(yè)名單10月：頒獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)分享月：頒獎(jiǎng)經(jīng)驗(yàn)分享全國(guó)質(zhì)量

47、獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)、獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)狀全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)、獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)狀n寶山鋼鐵股份有限公司寶山鋼鐵股份有限公司n海爾集團(tuán)公司海爾集團(tuán)公司n青島港務(wù)局青島港務(wù)局( (服務(wù)服務(wù)) ) n上海大眾汽車有限公司上海大眾汽車有限公司n青島海信電器股份有限公司青島海信電器股份有限公司n青島啤酒股份有限公司青島啤酒股份有限公司n上海三菱電梯有限公司上海三菱電梯有限公司n中建一局建設(shè)發(fā)展公司中建一局建設(shè)發(fā)展公司n上海日立電器有限公司上海日立電器有限公司n廈門廈門ABBABB開關(guān)有限公司開關(guān)有限公司( (中小型中小型) )n聯(lián)想（北京）有限公司聯(lián)想（北京）有限公司20012001年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共（共5 5家）家）2

48、0022002年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共（共6 6家）家）2.6 2.6 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)q 武漢鋼鐵股份有限公司武漢鋼鐵股份有限公司q 宜賓五糧液股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司q 兗州煤業(yè)股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司q 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司貴州茅臺(tái)酒股份有限公司q 濟(jì)南鋼鐵股份有限公司濟(jì)南鋼鐵股份有限公司q 上海大眾交通上海大眾交通( (集團(tuán)集團(tuán)) ) 出租出租汽車分公司汽車分公司( (服務(wù)服務(wù)) ) n南通醋酸纖維股份有限公司南通醋酸纖維股份有限公司n浙江中天建設(shè)集團(tuán)有限公司浙江中天建設(shè)集團(tuán)有限公司n浙江正泰電器股份有限公司浙江正泰電器股份有

49、限公司n浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司( (服務(wù)服務(wù)) ) n深圳清溢精密光電有限公司深圳清溢精密光電有限公司( (小型小型) )n中國(guó)網(wǎng)通天津分公司中國(guó)網(wǎng)通天津分公司( (服務(wù)服務(wù)) ) n英特爾英特爾( (中國(guó)中國(guó)) )產(chǎn)品有限公司產(chǎn)品有限公司n杭州卷煙廠杭州卷煙廠20032003年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共（共6 6家）家）20042004年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共（共8 8家）家）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)q 廣西玉柴機(jī)器股份有限公司廣西玉柴機(jī)器股份有限公司q 上海貝爾阿爾卡特股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司q 中鐵建設(shè)集團(tuán)

50、有限公司中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司q 青島建設(shè)集團(tuán)公司青島建設(shè)集團(tuán)公司q 浙江德力西電器股份有限公司浙江德力西電器股份有限公司q 湖南華菱漣源鋼鐵有限公司湖南華菱漣源鋼鐵有限公司q 香港地鐵有限公司香港地鐵有限公司（服務(wù)）（服務(wù)）q 浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司浙江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）（服務(wù)）q 上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司上海移動(dòng)通信有限責(zé)任公司（服務(wù)）（服務(wù)）q 深圳海外裝飾工程公司深圳海外裝飾工程公司 （小型）（小型）20052005年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共1010家）家）全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)q 珠海格力電器股份有限公司珠海格力電器股份有限公司q 萬(wàn)向錢

51、潮股份有限公司萬(wàn)向錢潮股份有限公司q 山西太鋼不銹鋼股份有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司q 中國(guó)石化揚(yáng)子石油化工股份有限公司中國(guó)石化揚(yáng)子石油化工股份有限公司q 中交第二航務(wù)工程局有限公司中交第二航務(wù)工程局有限公司q 浙江萬(wàn)豐奧威汽輪有限公司浙江萬(wàn)豐奧威汽輪有限公司q 上海市電力公司市區(qū)供電公司上海市電力公司市區(qū)供電公司（服務(wù)）（服務(wù)）q 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司（服務(wù)）（服務(wù)）q 恒源祥（集團(tuán)）有限公司恒源祥（集團(tuán)）有限公司（小企業(yè)）（小企業(yè)）20062006年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共9 9家）家）q 中國(guó)一航成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限中國(guó)一航成都

52、飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司責(zé)任公司q 濰柴動(dòng)力股份有限公司濰柴動(dòng)力股份有限公司q 上海隧道工程股份有限公司上海隧道工程股份有限公司q 中國(guó)神華能源股份有限公司神東煤炭中國(guó)神華能源股份有限公司神東煤炭分公司分公司q 廣東美的制冷設(shè)備有限公司廣東美的制冷設(shè)備有限公司q 康奈集團(tuán)有限公司康奈集團(tuán)有限公司q 浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司浙江寶石縫紉機(jī)股份有限公司20082008年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共1111家）家）全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)q 大中型企業(yè)：廣西柳工機(jī)械股份大中型企業(yè)：廣西柳工機(jī)械股份有限公司、金川集團(tuán)有限公司、有限公司、金川集團(tuán)有限公司、萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司

53、、中建八萊蕪鋼鐵集團(tuán)有限公司、中建八局第二建設(shè)有限公司、波司登股局第二建設(shè)有限公司、波司登股份有限公司、上海市第七建筑有份有限公司、上海市第七建筑有限公司、人民電器集團(tuán)有限公司、限公司、人民電器集團(tuán)有限公司、浙江三花股份有限公司浙江三花股份有限公司q 服務(wù)業(yè)：上海萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公服務(wù)業(yè)：上海萬(wàn)科房地產(chǎn)有限公司司q 小企業(yè)：天津港石油化工碼頭有小企業(yè)：天津港石油化工碼頭有限公司限公司q 特殊行業(yè)：中國(guó)人民解放軍第五特殊行業(yè)：中國(guó)人民解放軍第五七二工廠七二工廠20072007年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共7 7家）家）全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)q 大中型企業(yè)：大中型企業(yè)： 中國(guó)

54、建筑第八工程局有限公司、南京鋼鐵聯(lián)合有限公司、廣州珠江鋼琴集中國(guó)建筑第八工程局有限公司、南京鋼鐵聯(lián)合有限公司、廣州珠江鋼琴集團(tuán)股份有限公司、佛山市順德區(qū)美的微波電器制造有限公司、西安陜鼓動(dòng)團(tuán)股份有限公司、佛山市順德區(qū)美的微波電器制造有限公司、西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司、浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司、深圳市海洋王照明科技力股份有限公司、浙江紅蜻蜓鞋業(yè)股份有限公司、深圳市海洋王照明科技股份有限公司、四川沱牌集團(tuán)有限公司股份有限公司、四川沱牌集團(tuán)有限公司q 服務(wù)業(yè)：上海市電力公司服務(wù)業(yè)：上海市電力公司q 特殊行業(yè)：中國(guó)人民解放軍第五七一九工廠特殊行業(yè)：中國(guó)人民解放軍第五七一九工廠提名獎(jiǎng)：中國(guó)建筑第五工程

55、局有限公司、山東濱州渤海活塞股份有限公司、西提名獎(jiǎng)：中國(guó)建筑第五工程局有限公司、山東濱州渤?；钊煞萦邢薰?、西安西開高壓電氣股份有限公司安西開高壓電氣股份有限公司鼓勵(lì)獎(jiǎng)：北京航天自動(dòng)控制研究所、鞍鋼股份有限公司、江陰興澄特種鋼鐵有鼓勵(lì)獎(jiǎng)：北京航天自動(dòng)控制研究所、鞍鋼股份有限公司、江陰興澄特種鋼鐵有限公司、河北建設(shè)集團(tuán)有限公司、上海新世界股份有限公司等限公司、河北建設(shè)集團(tuán)有限公司、上海新世界股份有限公司等18家企業(yè)家企業(yè) 20092009年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共1010家）家）全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)q 大中型企業(yè)：大中型企業(yè)： 青島海信電器股份有限公司青島海信電器

56、股份有限公司 鞍鋼股份有限公司鞍鋼股份有限公司 西安西電開關(guān)電氣有限公司西安西電開關(guān)電氣有限公司 好孩子兒童用品有限公司好孩子兒童用品有限公司 山東濱州渤海活塞股份有限公司山東濱州渤海活塞股份有限公司 南京紅寶麗股份有限公司南京紅寶麗股份有限公司 舞陽(yáng)鋼鐵有限責(zé)任公司舞陽(yáng)鋼鐵有限責(zé)任公司 河北建設(shè)集團(tuán)有限公司河北建設(shè)集團(tuán)有限公司 安徽江淮汽車股份有限公司安徽江淮汽車股份有限公司q 服務(wù)業(yè)：上海新世界股份有限公司、服務(wù)業(yè)：上海新世界股份有限公司、上海投資咨詢公司上海投資咨詢公司q 特殊行業(yè)：北京航天自動(dòng)控制研究所特殊行業(yè)：北京航天自動(dòng)控制研究所20102010年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單

57、（共1212家）家）q 兗州煤業(yè)股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司q 三菱電梯有限公司三菱電梯有限公司q 寧波方太廚具有限公司寧波方太廚具有限公司q 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司貴州茅臺(tái)酒股份有限公司q 宜賓五糧液股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司q 安陽(yáng)鋼鐵股份有限公司安陽(yáng)鋼鐵股份有限公司q 武漢鋼鐵集團(tuán)氧氣有限責(zé)任公司武漢鋼鐵集團(tuán)氧氣有限責(zé)任公司q 遠(yuǎn)東電纜有限公司遠(yuǎn)東電纜有限公司q 浙江世友木業(yè)有限公司浙江世友木業(yè)有限公司q 浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司浙江奧康鞋業(yè)股份有限公司q 日照港股份有限公司第二港務(wù)公司日照港股份有限公司第二港務(wù)公司q 中國(guó)航天科工集團(tuán)三院總體設(shè)計(jì)部中國(guó)航天科工集團(tuán)三院總體設(shè)

58、計(jì)部20112011年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共年度獲獎(jiǎng)企業(yè)名單（共1212家）家） 這增強(qiáng)了這增強(qiáng)了ABB品牌的價(jià)值品牌的價(jià)值，也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)和，也鞏固了我們?cè)诋?dāng)?shù)厥袌?chǎng)和全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。全球市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。ABB部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢的爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹理解透徹正泰集團(tuán) n卓越績(jī)效模式是代表當(dāng)前世界潮流的企業(yè)管理規(guī)范，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的圣經(jīng)n創(chuàng)獎(jiǎng)的過(guò)程是企業(yè)學(xué)習(xí)、提高的過(guò)程，也是企業(yè)變

59、革、創(chuàng)新的過(guò)程，更是企業(yè)重塑、再造的過(guò)程部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲1. 對(duì)社會(huì)的價(jià)值對(duì)社會(huì)的價(jià)值n引導(dǎo)引導(dǎo)n激勵(lì)激勵(lì)n共享共享2. 對(duì)企業(yè)的價(jià)值對(duì)企業(yè)的價(jià)值n診斷、改進(jìn)和創(chuàng)新診斷、改進(jìn)和創(chuàng)新n管理整合管理整合n借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)n提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象3. 對(duì)員工的價(jià)值對(duì)員工的價(jià)值n拓寬管理視野，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展拓寬管理視野，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展n提高員工權(quán)益，分享企業(yè)成功提高員工權(quán)益，分享企業(yè)成功質(zhì)量獎(jiǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)/ /卓越績(jī)效模式的實(shí)施價(jià)值卓越績(jī)效模式的實(shí)施價(jià)值評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)卓越績(jī)效模式導(dǎo)入的一般流程卓越績(jī)效模式導(dǎo)入的一般流程第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃第

60、八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃，申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)，申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃第六步：策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃第五步：撰寫組織概述第五步：撰寫組織概述、初評(píng)材料、初評(píng)材料第三步：建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織第三步：建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第九步：下一第九步：下一 “學(xué)習(xí)循環(huán)學(xué)習(xí)循環(huán)”改進(jìn)和創(chuàng)新、分享改進(jìn)和創(chuàng)新、分享 3、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則基本理念和框架、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則基本理念和框架3.1 中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其中國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及其基本理念基本理念3.2 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架和分值分配卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的框架和分值分配n為引導(dǎo)