網(wǎng)絡(luò)交互溝通及促銷(xiāo)培訓(xùn)課件

1、 本本 章章 要要 點(diǎn)點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)交互式溝通與促銷(xiāo)是企業(yè)建立和增強(qiáng)與客戶接觸和交流的重要方網(wǎng)絡(luò)交互式溝通與促銷(xiāo)是企業(yè)建立和增強(qiáng)與客戶接觸和交流的重要方法。因特網(wǎng)是企業(yè)發(fā)布、共享和傳播品牌及產(chǎn)品信息的重要促銷(xiāo)工具和法。因特網(wǎng)是企業(yè)發(fā)布、共享和傳播品牌及產(chǎn)品信息的重要促銷(xiāo)工具和手段，也是消費(fèi)者與企業(yè)交互式溝通的平臺(tái)。通過(guò)因特網(wǎng)，消費(fèi)者能夠手段，也是消費(fèi)者與企業(yè)交互式溝通的平臺(tái)。通過(guò)因特網(wǎng)，消費(fèi)者能夠認(rèn)知和感受企業(yè)、品牌及產(chǎn)品的價(jià)值。為了爭(zhēng)取、轉(zhuǎn)變和挽留重要客戶，認(rèn)知和感受企業(yè)、品牌及產(chǎn)品的價(jià)值。為了爭(zhēng)取、轉(zhuǎn)變和挽留重要客戶，企業(yè)應(yīng)該增加與客戶的交互溝通，傳遞其品牌和產(chǎn)品價(jià)值、差異化特征企業(yè)應(yīng)該增加與客

2、戶的交互溝通，傳遞其品牌和產(chǎn)品價(jià)值、差異化特征以及彰顯特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)信息，以提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。以及彰顯特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)信息，以提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。 本章介紹網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷(xiāo)溝通和促銷(xiāo)的概念、基本原理與方法，以幫本章介紹網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷(xiāo)溝通和促銷(xiāo)的概念、基本原理與方法，以幫助企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷(xiāo)溝通方法進(jìn)行促銷(xiāo)，提高客戶對(duì)企業(yè)、品牌助企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷(xiāo)溝通方法進(jìn)行促銷(xiāo)，提高客戶對(duì)企業(yè)、品牌和產(chǎn)品的感知和促銷(xiāo)效果。和產(chǎn)品的感知和促銷(xiāo)效果。 段使用方法段使用方法發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者編碼編碼信息信息(傳媒傳媒)解碼解碼噪聲噪聲反應(yīng)反應(yīng)/反饋反饋發(fā)送者經(jīng)驗(yàn)域發(fā)送者經(jīng)驗(yàn)域接收者經(jīng)驗(yàn)域接收者經(jīng)驗(yàn)域項(xiàng)目項(xiàng)目

3、 傳統(tǒng)媒介傳統(tǒng)媒介 網(wǎng)絡(luò)媒介網(wǎng)絡(luò)媒介 傳媒空間傳媒空間 媒介頻道、頻率、欄目是昂貴的日用品 網(wǎng)絡(luò)空間非常便宜、幾乎不受限制廣告時(shí)間廣告時(shí)間 單位計(jì)算播出時(shí)間，昂貴的日用品 對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是昂貴的日用品形象塑造形象塑造 傳播形象是首要的，信息是次要的 信息是重要的，形象是次要的溝通方式溝通方式 推信息，單向的 拉信息，交互的促銷(xiāo)行動(dòng)促銷(xiāo)行動(dòng) 用低價(jià)和優(yōu)惠的行動(dòng)號(hào)召(刺激)消費(fèi)者 用有價(jià)值的信息吸引(刺激)消費(fèi)者。 3. 營(yíng)銷(xiāo)溝通目標(biāo) 創(chuàng)建品牌。擴(kuò)大品牌影響力，創(chuàng)造或改善企業(yè)商標(biāo)辨識(shí)度，樹(shù)立品牌及企業(yè)形象。 銷(xiāo)售產(chǎn)品。通過(guò)交互式營(yíng)銷(xiāo)溝通培育市場(chǎng)，消弭市場(chǎng)中的不確定性，維持或擴(kuò)大市場(chǎng)的份額。 維系客戶。

4、通過(guò)交互式營(yíng)銷(xiāo)溝通發(fā)掘潛在顧客的需求和價(jià)值，獲悉消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、老產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新的意見(jiàn)和看法，發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)，與客戶建立長(zhǎng)久的關(guān)系。 引導(dǎo)消費(fèi)。在維系客戶關(guān)系，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，引領(lǐng)消費(fèi)理念和消費(fèi)趨勢(shì)。階段階段 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 接觸接觸 創(chuàng)建品牌，推廣企業(yè)形象，發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息，提創(chuàng)建品牌，推廣企業(yè)形象，發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息，提供聯(lián)絡(luò)方式供聯(lián)絡(luò)方式 交互交互 與接觸者深入交換信息，與目標(biāo)市場(chǎng)中的消費(fèi)與接觸者深入交換信息，與目標(biāo)市場(chǎng)中的消費(fèi)者雙向溝通者雙向溝通 交易交易 網(wǎng)上在線交易，發(fā)出訂購(gòu)清單或完成交易網(wǎng)上在線交易，發(fā)出訂購(gòu)清單或完成交易 關(guān)系維系關(guān)系維系 形成與消費(fèi)者的雙向持久關(guān)系，整合

5、網(wǎng)上網(wǎng)下形成與消費(fèi)者的雙向持久關(guān)系，整合網(wǎng)上網(wǎng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)溝通方式，將服務(wù)與物流及其它活動(dòng)集成營(yíng)銷(xiāo)溝通方式，將服務(wù)與物流及其它活動(dòng)集成起來(lái)，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù) 銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售量目標(biāo)銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售量目標(biāo)成本成本依不同潛在消費(fèi)者群分配資源依不同潛在消費(fèi)者群分配資源目標(biāo)利潤(rùn)目標(biāo)利潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)資金營(yíng)銷(xiāo)資金溝通工具的選擇溝通工具的選擇執(zhí)行執(zhí)行資料庫(kù)資料庫(kù)分類(lèi)（消費(fèi)者）分類(lèi)（消費(fèi)者）品牌網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)接觸管理接觸管理傳播目標(biāo)和策略傳播目標(biāo)和策略營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)工具營(yíng)銷(xiāo)工具營(yíng)銷(xiāo)溝通戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)溝通戰(zhàn)術(shù)手段 表現(xiàn)形式 廣告廣告 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)與互動(dòng)營(yíng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)與互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo) 事件和體驗(yàn)事件和體驗(yàn)公共關(guān)系公共關(guān)系 人員推銷(xiāo)

6、人員推銷(xiāo) 銷(xiāo)售促銷(xiāo)銷(xiāo)售促銷(xiāo) 口碑營(yíng)銷(xiāo)口碑營(yíng)銷(xiāo) (2) 設(shè)定溝通目標(biāo)；設(shè)定溝通目標(biāo)；(3) 設(shè)計(jì)溝通；設(shè)計(jì)溝通；(4) 選擇選擇溝通渠道；溝通渠道；(5) 編制營(yíng)銷(xiāo)溝通整體預(yù)算；編制營(yíng)銷(xiāo)溝通整體預(yù)算；(6) 確定營(yíng)銷(xiāo)溝通組合；確定營(yíng)銷(xiāo)溝通組合；(7) 衡量溝通效果；衡量溝通效果；(8) 管理整合營(yíng)銷(xiāo)溝通過(guò)程。管理整合營(yíng)銷(xiāo)溝通過(guò)程。環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)、自然、政治、法律、文化、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)環(huán)境環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)、自然、政治、法律、文化、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)環(huán)境個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者/組織消費(fèi)者組織消費(fèi)者/組織員工組織員工網(wǎng)絡(luò)交互式網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷(xiāo)溝通營(yíng)銷(xiāo)溝通系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)信息溝通信息溝通信息溝通信息溝通控制控制,調(diào)整調(diào)整

7、科學(xué)、技術(shù)因素：科學(xué)、技術(shù)因素：INTERNET、WWW、JAVA、XML廣廣告告效效果果競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)效效果果銷(xiāo)銷(xiāo)售售效效果果服服務(wù)務(wù)效效果果公公關(guān)關(guān)效效果果財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)績(jī)績(jī)效效營(yíng)銷(xiāo)溝通績(jī)效評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)溝通績(jī)效評(píng)估反饋反饋企業(yè)企業(yè)因特網(wǎng)環(huán)境因特網(wǎng)環(huán)境l直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo) l 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)者運(yùn)用一定的信息傳遞工具使直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)者運(yùn)用一定的信息傳遞工具使顧客或潛在顧客了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)生訂貨行為，顧客或潛在顧客了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)生訂貨行為，再通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞綄a(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)顧客手中，收再通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞綄a(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)顧客手中，收取款項(xiàng)的營(yíng)銷(xiāo)行為和系統(tǒng)。取款項(xiàng)的營(yíng)銷(xiāo)行為和系統(tǒng)。l 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)以直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)以“一對(duì)

8、一一對(duì)一”為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、直郵、電話、目錄等手段直郵、電話、目錄等手段 l物理營(yíng)銷(xiāo)提醒物理營(yíng)銷(xiāo)提醒l 人們?cè)诰W(wǎng)上駐留的時(shí)間，還是要比在現(xiàn)實(shí)世界花人們?cè)诰W(wǎng)上駐留的時(shí)間，還是要比在現(xiàn)實(shí)世界花費(fèi)的時(shí)間要少得多，日常工作、學(xué)習(xí)生活的物理提費(fèi)的時(shí)間要少得多，日常工作、學(xué)習(xí)生活的物理提醒是營(yíng)銷(xiāo)溝通的重要手段，它既能引起消費(fèi)者關(guān)注醒是營(yíng)銷(xiāo)溝通的重要手段，它既能引起消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)及產(chǎn)品，又能增加與消費(fèi)者接觸機(jī)會(huì)。企業(yè)及產(chǎn)品，又能增加與消費(fèi)者接觸機(jī)會(huì)。l口碑口碑 l 口碑是由品牌社區(qū)的成員，通過(guò)發(fā)布和傳播有口碑是由品牌社區(qū)的成員，通過(guò)發(fā)布和傳播有關(guān)自己購(gòu)物經(jīng)歷及其各種體驗(yàn)相關(guān)信息形成的一

9、關(guān)自己購(gòu)物經(jīng)歷及其各種體驗(yàn)相關(guān)信息形成的一種價(jià)值傳播方式。種價(jià)值傳播方式。推廣技術(shù)推廣技術(shù)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)搜索引擎注搜索引擎注冊(cè)冊(cè)在線觸及率高，使用此方法的網(wǎng)站占很高的比例。在線觸及率高，使用此方法的網(wǎng)站占很高的比例。訪問(wèn)者自主挑選。成本相對(duì)較低，但是會(huì)逐訪問(wèn)者自主挑選。成本相對(duì)較低，但是會(huì)逐漸增長(zhǎng)。漸增長(zhǎng)。對(duì)特殊產(chǎn)品比對(duì)一般產(chǎn)品起作用，例對(duì)特殊產(chǎn)品比對(duì)一般產(chǎn)品起作用，例如保險(xiǎn)。搜索引擎優(yōu)化的成本隨如保險(xiǎn)。搜索引擎優(yōu)化的成本隨著技術(shù)的變革而持續(xù)上升。著技術(shù)的變革而持續(xù)上升。創(chuàng)建鏈接活創(chuàng)建鏈接活動(dòng)動(dòng)成本相對(duì)較低，有較好的針對(duì)性。成本相對(duì)較低，有較好的針對(duì)性。建立大量的鏈接是件很費(fèi)時(shí)的事情。建立大

10、量的鏈接是件很費(fèi)時(shí)的事情。聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)活聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)動(dòng)根據(jù)結(jié)果支付報(bào)酬。根據(jù)結(jié)果支付報(bào)酬。在跟聯(lián)屬網(wǎng)站管理人員進(jìn)行結(jié)算時(shí)需在跟聯(lián)屬網(wǎng)站管理人員進(jìn)行結(jié)算時(shí)需要做大量的工作。要做大量的工作。標(biāo)題廣告標(biāo)題廣告主要目的是獲得訪問(wèn)，就是說(shuō)屬于直接反應(yīng)模式；主要目的是獲得訪問(wèn)，就是說(shuō)屬于直接反應(yīng)模式；在品牌創(chuàng)建中也很有用。在品牌創(chuàng)建中也很有用。因?yàn)闃?biāo)題因?yàn)闃?biāo)題“盲視盲視”響應(yīng)率已經(jīng)在過(guò)去的響應(yīng)率已經(jīng)在過(guò)去的基礎(chǔ)上有所下降?；A(chǔ)上有所下降。贊助贊助如果同相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行低成本、長(zhǎng)期的品牌共建，如果同相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行低成本、長(zhǎng)期的品牌共建，這個(gè)方法常常很有效。這個(gè)方法常常很有效?？赡軙?huì)加深印象，但是不會(huì)導(dǎo)致直接可能會(huì)

11、加深印象，但是不會(huì)導(dǎo)致直接銷(xiāo)售。銷(xiāo)售。電子郵件營(yíng)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)推式媒介推式媒介在用戶的信箱中不可能被忽略?？稍谟脩舻男畔渲胁豢赡鼙缓雎浴？梢杂糜谥苯渔溄舆M(jìn)網(wǎng)站。以用于直接鏈接進(jìn)網(wǎng)站。需要需要“決定參與決定參與”列表才有效。最好用列表才有效。最好用于顧客維系而不是顧客獲取。信于顧客維系而不是顧客獲取。信息會(huì)被其他電子郵件沖淡。息會(huì)被其他電子郵件沖淡。病毒營(yíng)銷(xiāo)病毒營(yíng)銷(xiāo) 以相對(duì)低廉的成本有效地接觸大量顧客。以相對(duì)低廉的成本有效地接觸大量顧客。由于提供的并非主動(dòng)需求的信急，將由于提供的并非主動(dòng)需求的信急，將構(gòu)成破壞品牌的風(fēng)險(xiǎn)。構(gòu)成破壞品牌的風(fēng)險(xiǎn)。公共關(guān)系公共關(guān)系 成本相對(duì)較低，有很多創(chuàng)新的可選方案。成

12、本相對(duì)較低，有很多創(chuàng)新的可選方案。線下公關(guān)可能會(huì)產(chǎn)生更高的影響和觸線下公關(guān)可能會(huì)產(chǎn)生更高的影響和觸及率。及率。樣品樣品向網(wǎng)站注冊(cè)消費(fèi)者提供一定數(shù)量的免費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)。向網(wǎng)站注冊(cè)消費(fèi)者提供一定數(shù)量的免費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)。優(yōu)惠券優(yōu)惠券持有人在購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品時(shí)可以享受優(yōu)惠折扣購(gòu)買(mǎi)。如持有人在購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品時(shí)可以享受優(yōu)惠折扣購(gòu)買(mǎi)。如 現(xiàn)金返還現(xiàn)金返還(回扣回扣)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)結(jié)束之后給予顧客的價(jià)格優(yōu)惠產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)結(jié)束之后給予顧客的價(jià)格優(yōu)惠消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，將購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，將購(gòu)買(mǎi)憑證交給供貨商，供貨商在將部分購(gòu)買(mǎi)款返還給消費(fèi)者。憑證交給供貨商，供貨商在將部分購(gòu)買(mǎi)款返還給消費(fèi)者。特價(jià)包裝特價(jià)包裝以比正常價(jià)格

13、優(yōu)惠的定價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售的打包或標(biāo)記產(chǎn)品。以比正常價(jià)格優(yōu)惠的定價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售的打包或標(biāo)記產(chǎn)品。獎(jiǎng)品獎(jiǎng)品(禮品禮品)在購(gòu)買(mǎi)特定產(chǎn)品時(shí)，以較低價(jià)格或免費(fèi)提供的用于刺激購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在購(gòu)買(mǎi)特定產(chǎn)品時(shí)，以較低價(jià)格或免費(fèi)提供的用于刺激購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。購(gòu)買(mǎi)次數(shù)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)次數(shù)計(jì)劃根據(jù)客戶在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的次數(shù)和數(shù)量給予獎(jiǎng)勵(lì)。如：攜程網(wǎng)根據(jù)客戶在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的次數(shù)和數(shù)量給予獎(jiǎng)勵(lì)。如：攜程網(wǎng)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)(競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)和游戲競(jìng)賽、抽獎(jiǎng)和游戲)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)特定商品后有機(jī)會(huì)獲得現(xiàn)金、旅游或者商品。競(jìng)賽要求消費(fèi)者參消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)特定商品后有機(jī)會(huì)獲得現(xiàn)金、旅游或者商品。競(jìng)賽要求消費(fèi)者參與某種活動(dòng)，然有裁判選擇

14、表現(xiàn)最好的參與者并給予獎(jiǎng)勵(lì)。抽獎(jiǎng)要求消費(fèi)與某種活動(dòng)，然有裁判選擇表現(xiàn)最好的參與者并給予獎(jiǎng)勵(lì)。抽獎(jiǎng)要求消費(fèi)者進(jìn)行摸彩。游戲是指消費(fèi)者在每次購(gòu)買(mǎi)時(shí)可以得到一些物品獎(jiǎng)勵(lì)。者進(jìn)行摸彩。游戲是指消費(fèi)者在每次購(gòu)買(mǎi)時(shí)可以得到一些物品獎(jiǎng)勵(lì)?；仞仾?jiǎng)勵(lì)回饋獎(jiǎng)勵(lì)以現(xiàn)金和積分點(diǎn)數(shù)給予經(jīng)常光顧網(wǎng)站的特定買(mǎi)主或客戶獎(jiǎng)勵(lì)，穩(wěn)定關(guān)系。以現(xiàn)金和積分點(diǎn)數(shù)給予經(jīng)常光顧網(wǎng)站的特定買(mǎi)主或客戶獎(jiǎng)勵(lì)，穩(wěn)定關(guān)系。免費(fèi)試用免費(fèi)試用邀請(qǐng)或抽取目標(biāo)客戶免費(fèi)試用產(chǎn)品和享受服務(wù)，希望他們?cè)谑褂煤筚?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。邀請(qǐng)或抽取目標(biāo)客戶免費(fèi)試用產(chǎn)品和享受服務(wù)，希望他們?cè)谑褂煤筚?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。產(chǎn)品擔(dān)保產(chǎn)品擔(dān)保賣(mài)方在網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者明確或隱含的承諾，保證產(chǎn)品在一定時(shí)期內(nèi)的性能將

15、滿足賣(mài)方在網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者明確或隱含的承諾，保證產(chǎn)品在一定時(shí)期內(nèi)的性能將滿足特定標(biāo)準(zhǔn)，否則賣(mài)方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或退換。如瑞星殺毒軟件在線免費(fèi)升特定標(biāo)準(zhǔn)，否則賣(mài)方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或退換。如瑞星殺毒軟件在線免費(fèi)升級(jí)。級(jí)。捆綁銷(xiāo)售促銷(xiāo)捆綁銷(xiāo)售促銷(xiāo)通過(guò)兩個(gè)或以上的品牌或公司合作發(fā)放優(yōu)惠券、退款，開(kāi)展競(jìng)賽來(lái)增加合力。通過(guò)兩個(gè)或以上的品牌或公司合作發(fā)放優(yōu)惠券、退款，開(kāi)展競(jìng)賽來(lái)增加合力。交叉銷(xiāo)售促銷(xiāo)交叉銷(xiāo)售促銷(xiāo)利用一個(gè)品牌與另一個(gè)與其不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的品牌做廣告。利用一個(gè)品牌與另一個(gè)與其不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的品牌做廣告。線上促銷(xiāo)線下銷(xiāo)售線上促銷(xiāo)線下銷(xiāo)售在網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)的各種活動(dòng)，在網(wǎng)下實(shí)體店鋪進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售。在網(wǎng)站上進(jìn)

16、行產(chǎn)品促銷(xiāo)的各種活動(dòng)，在網(wǎng)下實(shí)體店鋪進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售。(2) (2) 機(jī)器人智能搜索引擎機(jī)器人智能搜索引擎( (全文檢索搜索引擎全文檢索搜索引擎 ) )。是具。是具有人工智能的機(jī)器人計(jì)算機(jī)程序，以某種策略自動(dòng)地有人工智能的機(jī)器人計(jì)算機(jī)程序，以某種策略自動(dòng)地在因特網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，通過(guò)索引器為搜集到的在因特網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，通過(guò)索引器為搜集到的信息建立索引庫(kù)，再由檢索器根據(jù)用戶輸入的查詢關(guān)信息建立索引庫(kù)，再由檢索器根據(jù)用戶輸入的查詢關(guān)鍵字，在索引庫(kù)中檢索，并將查詢結(jié)果返回給查詢用鍵字，在索引庫(kù)中檢索，并將查詢結(jié)果返回給查詢用戶戶, ,如。如。(3) (3) 元搜索引擎元搜索引擎( )( )。元

17、搜索引擎自己沒(méi)有數(shù)據(jù)源，而。元搜索引擎自己沒(méi)有數(shù)據(jù)源，而是借助其他搜索引擎，將用戶查詢請(qǐng)求同時(shí)遞交給多是借助其他搜索引擎，將用戶查詢請(qǐng)求同時(shí)遞交給多個(gè)搜索引擎代理查詢，并將查詢結(jié)果重復(fù)項(xiàng)排除，排個(gè)搜索引擎代理查詢，并將查詢結(jié)果重復(fù)項(xiàng)排除，排序后作為自己的查詢結(jié)果反饋給查詢請(qǐng)求用戶。序后作為自己的查詢結(jié)果反饋給查詢請(qǐng)求用戶。 如：如：因素 描述 解釋 標(biāo)題 瀏覽器窗口定點(diǎn)出現(xiàn)的、代表網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題的關(guān)鍵詞是用代碼表示的關(guān)鍵詞這對(duì)搜索引擎列表非常重要，因?yàn)槿绻P(guān)鍵詞和題目吻合的話，該網(wǎng)站與那些只是在網(wǎng)頁(yè)文本中出現(xiàn)關(guān)鍵詞的網(wǎng)站相比，位置更可能靠前。 元標(biāo)記 元標(biāo)記是網(wǎng)頁(yè)的一部分，用戶看不見(jiàn)，卻被搜索引擎用

18、來(lái)編輯索引。元標(biāo)記分為兩種，例如：。 對(duì)于大多數(shù)搜索引擎來(lái)說(shuō)，如果用戶輸入的關(guān)鍵詞與某網(wǎng)站的元標(biāo)記正好吻合、那么該網(wǎng)站在搜索引擎上的位置就比那些沒(méi)有使用元標(biāo)記的網(wǎng)站靠前。 出現(xiàn)的頻率 某個(gè)關(guān)鍵詞在網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)的頻率也決定了它的位置，如果關(guān)鍵詞靠近文檔的頂端，也可能導(dǎo)致位置靠前。 可編寫(xiě)副本來(lái)增加某個(gè)詞的使用頻率，從而提高在搜索引擎中的位置。入口網(wǎng)頁(yè)可用來(lái)吸引有特定興趣的訪問(wèn)者。 隱藏的圖形文檔 例如，關(guān)于某公司名字和產(chǎn)品的文本可以下面的方式給公司標(biāo)示指派一個(gè)“”符：“標(biāo)示”，“標(biāo)示”，“生產(chǎn)化工產(chǎn)品的B2B企業(yè)”。 使用大量圖形材料的網(wǎng)站不太可能排在靠前的位置，但是使用隱藏的圖形文檔還是必要的。

19、 鏈接 有些搜索引擎把那些包括在眾多鏈接中的關(guān)鍵詞排在靠前的位置。其他的類(lèi)似的搜索引擎則把那些可以從其他網(wǎng)站上鏈接的排在較高的位置。 搞一個(gè)創(chuàng)建鏈接的活動(dòng)也可以幫助提高在搜索引擎中的位置。 補(bǔ)充：搜索引擎優(yōu)化與付費(fèi)排名的區(qū)別、補(bǔ)充：搜索引擎優(yōu)化與付費(fèi)排名的區(qū)別、 淺談搜索引擎優(yōu)化與付費(fèi)排名的關(guān)系淺談搜索引擎優(yōu)化與付費(fèi)排名的關(guān)系 明性、相對(duì)廉價(jià)等許多優(yōu)點(diǎn)。明性、相對(duì)廉價(jià)等許多優(yōu)點(diǎn)。(9) 操作必須符合該國(guó)家的法律和道德約束。操作必須符合該國(guó)家的法律和道德約束。病毒式營(yíng)銷(xiāo)是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，使?fàn)I銷(xiāo)信息病毒式營(yíng)銷(xiāo)是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，使?fàn)I銷(xiāo)信息像病毒一樣被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)、數(shù)以

20、百萬(wàn)計(jì)的受眾，像病毒一樣被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾，它是一種口碑營(yíng)銷(xiāo)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以使用電子郵件、新它是一種口碑營(yíng)銷(xiāo)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以使用電子郵件、新聞組、聊天室、社區(qū)、論壇等手段這樣傳播信息。聞組、聊天室、社區(qū)、論壇等手段這樣傳播信息。一個(gè)有效的病毒性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略一般有以下基本要素：一個(gè)有效的病毒性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略一般有以下基本要素：提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；提供無(wú)須努力地向他人傳遞信息的方式；提供無(wú)須努力地向他人傳遞信息的方式；信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散；信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散；利用公眾的積極性和行為；等利用公眾的積極性和行為；等把廣告變成

21、口碑把廣告變成口碑讓大家告訴大家讓大家告訴大家故事背景：故事背景：“公交胸照門(mén)公交胸照門(mén)”緣起坐公交車(chē)的新刷卡方式，緣起坐公交車(chē)的新刷卡方式，就是用手機(jī)代替以前的公交就是用手機(jī)代替以前的公交卡?？ā?2010年初網(wǎng)上流傳一段年初網(wǎng)上流傳一段關(guān)于手機(jī)刷卡坐公交車(chē)的視關(guān)于手機(jī)刷卡坐公交車(chē)的視頻引來(lái)眾多網(wǎng)友的關(guān)注，視頻引來(lái)眾多網(wǎng)友的關(guān)注，視頻中，一大媽看到年輕女子頻中，一大媽看到年輕女子用胸部輕輕貼在公交刷卡器用胸部輕輕貼在公交刷卡器上以后，自己也想效仿，但上以后，自己也想效仿，但沒(méi)有奏效。最后，公交車(chē)司沒(méi)有奏效。最后，公交車(chē)司機(jī)只能無(wú)奈地讓大媽上車(chē)。機(jī)只能無(wú)奈地讓大媽上車(chē)?！肮恍卣臻T(mén)公交胸照門(mén)”

22、 以湊巧的視角，讓搞笑的情節(jié)完美、巧以湊巧的視角，讓搞笑的情節(jié)完美、巧妙的融入到平凡生活中，一切都充滿了妙的融入到平凡生活中，一切都充滿了“無(wú)意無(wú)意”，那些精，那些精心構(gòu)思的成分被淡化的無(wú)影無(wú)蹤，因而受到網(wǎng)民的推崇。心構(gòu)思的成分被淡化的無(wú)影無(wú)蹤，因而受到網(wǎng)民的推崇。視頻在網(wǎng)絡(luò)上獲得廣泛傳播！視頻在網(wǎng)絡(luò)上獲得廣泛傳播！隨著事件的隨著事件的“病毒式病毒式”傳播范圍越來(lái)越廣，有不少網(wǎng)民開(kāi)傳播范圍越來(lái)越廣，有不少網(wǎng)民開(kāi)始質(zhì)疑這段視頻的性質(zhì)了，有人猜測(cè)是某產(chǎn)品的代言廣告，始質(zhì)疑這段視頻的性質(zhì)了，有人猜測(cè)是某產(chǎn)品的代言廣告，也有人猜測(cè)是女主角的自我炒作，事件總是在不被揭露之也有人猜測(cè)是女主角的自我炒作，事

23、件總是在不被揭露之前被人們的好奇心蠱惑著。前被人們的好奇心蠱惑著?？峥?網(wǎng)姚建疆的坦言告知，釋然了人們的猜測(cè)和關(guān)注。網(wǎng)姚建疆的坦言告知，釋然了人們的猜測(cè)和關(guān)注。這是一種被稱(chēng)作為這是一種被稱(chēng)作為 ( ) 營(yíng)銷(xiāo)模式的廣告?zhèn)鞑バ问剑層脩魻I(yíng)銷(xiāo)模式的廣告?zhèn)鞑バ问?，讓用戶參與到廣告制作和傳播中，參與到廣告制作和傳播中，“通過(guò)網(wǎng)友拍攝的原創(chuàng)視頻中通過(guò)網(wǎng)友拍攝的原創(chuàng)視頻中植入客戶產(chǎn)品內(nèi)容元素，將客戶宣傳潛移默化地傳遞給網(wǎng)植入客戶產(chǎn)品內(nèi)容元素，將客戶宣傳潛移默化地傳遞給網(wǎng)友，達(dá)到娛樂(lè)網(wǎng)民和宣傳產(chǎn)品的雙重目的，同時(shí)視頻原創(chuàng)友，達(dá)到娛樂(lè)網(wǎng)民和宣傳產(chǎn)品的雙重目的，同時(shí)視頻原創(chuàng)作者也可以因此受益，形成三贏的態(tài)勢(shì)。作者

24、也可以因此受益，形成三贏的態(tài)勢(shì)?！倍肮恍卣臻T(mén)公交胸照門(mén)”只是酷只是酷6網(wǎng)為聯(lián)通量身定做的病毒式營(yíng)網(wǎng)為聯(lián)通量身定做的病毒式營(yíng)銷(xiāo)廣告。銷(xiāo)廣告。預(yù)算預(yù)算考慮因素：考慮因素：產(chǎn)品生命周期階段；產(chǎn)品生命周期階段；市場(chǎng)份額和消費(fèi)者市場(chǎng)份額和消費(fèi)者基礎(chǔ)基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)和干擾競(jìng)爭(zhēng)和干擾廣告頻率廣告頻率產(chǎn)品替代品產(chǎn)品替代品信息信息信息的產(chǎn)生；信息的產(chǎn)生；信息的評(píng)價(jià)和選擇信息的評(píng)價(jià)和選擇信息執(zhí)行信息執(zhí)行媒體媒體到達(dá)率、頻次和影到達(dá)率、頻次和影響力；響力；媒體類(lèi)型：傳統(tǒng)、媒體類(lèi)型：傳統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)特定媒體工具特定媒體工具傳播時(shí)間傳播時(shí)間媒體的地理位置媒體的地理位置測(cè)量測(cè)量傳播效果傳播效果銷(xiāo)售效果銷(xiāo)售效果使命使命銷(xiāo)售目標(biāo)

25、銷(xiāo)售目標(biāo)廣告目標(biāo)廣告目標(biāo) 各種新的營(yíng)銷(xiāo)溝通技術(shù)和手段層出不窮，其各種新的營(yíng)銷(xiāo)溝通技術(shù)和手段層出不窮，其他常用營(yíng)銷(xiāo)溝通方法包括：聯(lián)屬營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)他常用營(yíng)銷(xiāo)溝通方法包括：聯(lián)屬營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)等。銷(xiāo)等。 54淘寶客淘寶客 幫助淘寶賣(mài)家推廣商品并按照成交效果幫助淘寶賣(mài)家推廣商品并按照成交效果獲得傭金的人（可以是個(gè)人或者網(wǎng)站），之獲得傭金的人（可以是個(gè)人或者網(wǎng)站），之前叫淘客，自前叫淘客，自2009年年1月月12日起，正式更名日起，正式更名為淘寶客。為淘寶客。“淘寶客淘寶客”是指幫助淘寶賣(mài)家推是指幫助淘寶賣(mài)家推廣商品賺取傭金的人。只要獲取淘寶商品的廣商品賺取傭金的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接，讓買(mǎi)家通過(guò)您的推廣鏈接進(jìn)入淘推廣鏈接，讓買(mǎi)家通過(guò)您的推廣鏈接進(jìn)入淘寶店鋪購(gòu)買(mǎi)商品并確認(rèn)付款，就能賺取由賣(mài)寶店鋪購(gòu)買(mǎi)商品并確認(rèn)付款，就能賺取由賣(mài)家支付的傭金，無(wú)需投入成本，無(wú)需承擔(dān)風(fēng)家支付的傭金，無(wú)需投入成本，無(wú)需承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，最高傭金達(dá)商品成交額的險(xiǎn)，最高傭金達(dá)商品成交額的