團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)通用課件PPT課件

1、思考：森林里什么動(dòng)物最兇猛?3團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了螞蟻軍團(tuán)！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。從這個(gè)古老的寓言人們可以得到啟示：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變得強(qiáng)大?？植赖奈浵佨妶F(tuán) 比爾蓋茨講，“大成功依靠團(tuán)隊(duì)，而個(gè)人只能取得小成功”?！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”。團(tuán)隊(duì)能夠完成個(gè)人所不能完成的任務(wù)。 聯(lián)想提出的口號(hào)是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當(dāng)十”的王

2、者風(fēng)范、英雄氣概、雄厚實(shí)力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的“以十當(dāng)一”的精神，每個(gè)人知道自己在團(tuán)隊(duì)中的位置和作用，把個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強(qiáng)的原因之一。 21世紀(jì)的舞臺(tái)上少了戰(zhàn)場(chǎng)上的硝煙，多了商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，這是一個(gè)追求個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效雙贏的時(shí)代。團(tuán)隊(duì)的力量45第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)概述 一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi)，一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。的由若干成員組成的共同體。 兩個(gè)或兩個(gè)以上、相互依賴的、承兩個(gè)或兩個(gè)以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同

3、愿景、愿意為共同的諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。大得多的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。7一、團(tuán)隊(duì)的定義為數(shù)不多的 成員互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)溝通、信任 合作相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)8 Team 團(tuán)隊(duì) T：Together(一起） E: Everybody（每人） A: Achieve; Aim（目的） M: More （更多）9群體（group）是兩

4、個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。10信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)性化隨機(jī)或不同集體績(jī)效積極個(gè)體或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)責(zé)任技能協(xié)同配合工作群體工作團(tuán)隊(duì)二、群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別“作為由個(gè)人組成的群體，我們的工作忙忙碌碌，按部就班，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。但是我們就是不像團(tuán)隊(duì)那樣運(yùn)轉(zhuǎn)。人們似乎感覺不到彼此互動(dòng)的需求.”11 團(tuán)隊(duì)和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別：(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。(2)目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊(duì)中除了這點(diǎn)之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。(3)協(xié)

5、作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還有些消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛。12 (4)責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊(duì)中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。(5)技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊(duì)成員的技能是相互補(bǔ)充的，把不同知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起，形成角色互補(bǔ)，從而達(dá)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效組合。(6)結(jié)果方面。群體的績(jī)效是每一個(gè)個(gè)體的績(jī)效相加之和，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果或績(jī)效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。13例1 下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)? 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足

6、球隊(duì) 候機(jī)旅客14團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。本無集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體。真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體。真正的團(tuán)隊(duì)：真正的團(tuán)隊(duì)：由很少的一些人由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的

7、總目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。的工作方法負(fù)責(zé)?？?jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)：績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)。揮到及至的團(tuán)隊(duì)。( (協(xié)調(diào)性不佳協(xié)調(diào)性不佳) )真正的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)心行合一心行合一,團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作15例2 NBA在每賽季中期要舉行全明星賽，由來自東西部各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員組成兩支籃球隊(duì)比賽，這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，或其它組織? 這里的看法是：明星隊(duì)至少不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，只能說是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樽铌P(guān)鍵的一點(diǎn)是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個(gè)整體的合力，當(dāng)然從個(gè)人技能上來說也許明星隊(duì)個(gè)人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，在國(guó)外也有人

8、叫它偽團(tuán)隊(duì)。1617三、高效團(tuán)隊(duì)的特征四、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素：四、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素：5P 18PurposePeoplePowerPlacePlan目目標(biāo)標(biāo)人員人員定定位位職職權(quán)權(quán)計(jì)計(jì)劃劃1.目標(biāo)目標(biāo)(Purpose) 目標(biāo)是個(gè)人與組織進(jìn)行某種活動(dòng)所最追求對(duì)象的目標(biāo)是個(gè)人與組織進(jìn)行某種活動(dòng)所最追求對(duì)象的具體標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員具體標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。在的價(jià)值。19 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是要?jiǎng)?chuàng)造出比團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人所能創(chuàng)造的出的總和更多的價(jià)值，這也是團(tuán)隊(duì)存在的意義?；萜?/p>

9、公司惠普公司：為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn)：為人類的幸福和發(fā)展作出技術(shù)貢獻(xiàn)沃爾瑪公司沃爾瑪公司：給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能：給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能買到與富人一買到與富人一 樣的東西樣的東西索尼公司索尼公司：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂聯(lián)想集團(tuán)聯(lián)想集團(tuán)：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想化的聯(lián)想 20 2.人員人員(People) 人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量核心的力量。2個(gè)個(gè)(包含包含2個(gè)個(gè))以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常

10、重要的一實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。個(gè)部分。21高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)需要由具備不同優(yōu)勢(shì)、不同技能、需要由具備不同優(yōu)勢(shì)、不同技能、人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團(tuán)隊(duì)成人格各異的人組成，并根據(jù)組織的需要和團(tuán)隊(duì)成員各自的特點(diǎn)分別擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù)，通過團(tuán)員各自的特點(diǎn)分別擔(dān)負(fù)不同的崗位任務(wù)，通過團(tuán)隊(duì)成員的分工協(xié)作保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。隊(duì)成員的分工協(xié)作保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作。 22在西游記中，為什么一定是師徒四人去西天取經(jīng)？少一個(gè)行不行？23根據(jù)自己的理解寫出他們各自的優(yōu)點(diǎn)24對(duì)對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律、自控能力目標(biāo)的執(zhí)著追求以及極強(qiáng)的自律、自控能力,無無論遇到什

11、么樣的艱難險(xiǎn)阻，還是金錢、美女的誘論遇到什么樣的艱難險(xiǎn)阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。25唐僧孫悟空孫悟空神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識(shí)與開拓精神，敢想、敢做、敢當(dāng)意識(shí)與開拓精神，敢想、敢做、敢當(dāng),但又但又是個(gè)比較任性、情緒化的人。是個(gè)比較任性、情緒化的人。26豬八戒豬八戒貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團(tuán)隊(duì)舒緩壓力，帶來樂脾氣溫和，總能為團(tuán)隊(duì)舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個(gè)

12、頗具人際交往技能的人趣，而且還是一個(gè)頗具人際交往技能的人(調(diào)節(jié)師調(diào)節(jié)師 ) 。27沙僧沙僧勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠(chéng)、可靠，勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠(chéng)、可靠，雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會(huì)像豬八戒雖然沒有孫悟空的本領(lǐng)，也不會(huì)像豬八戒一樣甜言蜜語(yǔ)，但在取經(jīng)途中始終挑著一一樣甜言蜜語(yǔ)，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重?fù)?dān)，挑擔(dān)就是沙僧對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最大的副重?fù)?dān)，挑擔(dān)就是沙僧對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最大的貢獻(xiàn)，而且不可或缺。貢獻(xiàn)，而且不可或缺。28角色管理n人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美。n團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。n尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色

13、并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作。293.團(tuán)隊(duì)的定位(Place) 團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)整體的定位，團(tuán)隊(duì)在組織中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)下屬? 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色?是訂計(jì)劃還是具體實(shí)施或評(píng)估?30團(tuán)隊(duì)定位團(tuán)隊(duì)定位： 客戶：唐太宗客戶：唐太宗 上級(jí)：如來、觀音上級(jí)：如來、觀音角色定位角色定位： 唐僧總經(jīng)理唐僧總經(jīng)理 孫悟空孫悟空-市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān) 豬八戒豬八戒-人事總監(jiān)人事總監(jiān) 沙和尚沙和尚-財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān) 白龍馬白龍馬-物流總監(jiān)物流總監(jiān)31西游記團(tuán)隊(duì) 4.職權(quán)職權(quán)(Power) 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)

14、導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面： 整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財(cái)比方說財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的數(shù)

15、量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。的業(yè)務(wù)是什么類型。32 5.計(jì)劃計(jì)劃(Plan) 計(jì)劃的兩層面含義計(jì)劃的兩層面含義 目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序程序。 提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度進(jìn)度。只有在。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。33西游記的團(tuán)隊(duì)分析西游記的團(tuán)隊(duì)分析3435唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家

16、里做客。如來為了檢驗(yàn)他這100年來修煉程度，席間談話如下：唐僧與如來對(duì)話36唐僧與如來對(duì)話37唐僧：當(dāng)然猴子是大家公認(rèn)的最優(yōu)秀的人員，我前往西天取經(jīng)是沒能少了他。但是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功并非是由個(gè)特別優(yōu)秀的人才能完成的，如是這樣，猴子翻個(gè)跟頭就取回真經(jīng)了。如來：那，沙僧呢？唐僧：在團(tuán)隊(duì)中要相當(dāng)注重和諧。最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，并不是最優(yōu)秀的員工組成的、而是由各個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，揚(yáng)長(zhǎng)避短來組建的。而沙僧他有他的特質(zhì)，他具有協(xié)調(diào)性，能吃苦耐勞。第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理39團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理（team management）指在一個(gè)組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組

17、織目標(biāo)?；旧?，小組是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補(bǔ)性，形成異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)，其效果較佳，因?yàn)榭蓮牟煌^點(diǎn)討論，激發(fā)更有創(chuàng)意或獨(dú)特的問題解決方式。 團(tuán)隊(duì)管理乃是運(yùn)用成員專長(zhǎng)，鼓勵(lì)成員參與及相互合作，致力于組織發(fā)展，所以可說是合作式管理，亦是一種參與式管理。隨著組織工作復(fù)雜性日益增多，很多工作實(shí)難靠個(gè)人獨(dú)立完成，必須有賴于團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮力量，所以團(tuán)隊(duì)管理有時(shí)代需求性，成功組織建立各種不同功能性的團(tuán)隊(duì)管理。因此，組織若能善用團(tuán)隊(duì)管理，對(duì)于激發(fā)成員潛能、協(xié)助問題解決、增進(jìn)成員組織認(rèn)同、提升組織效率與效能，具有一定的功能。 40 一、目標(biāo)一致也就是思想要統(tǒng)一沒有目標(biāo)的人，就是幫別人實(shí)

18、現(xiàn)目標(biāo)的人。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人;不做計(jì)劃的人，就是準(zhǔn)備計(jì)劃失敗的人。只要當(dāng)事者的思想不統(tǒng)一、意識(shí)跟不上(不主動(dòng)、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的執(zhí)行?！八枷虢y(tǒng)一”不僅是喊口號(hào)，更是遇到問題不退縮、不遲疑的保證、是提升執(zhí)行力的最大保障。所以要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要把部門目標(biāo)與公司(組織)目標(biāo)緊密結(jié)合起來并可行的落實(shí)到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員頭上，各級(jí)管理者一定要層層分解、宣貫、檢查、處置，只有這樣才能形成合力，只有這樣才能把大家的精力、激情集中到一起共同前進(jìn)。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只能是一群散兵游勇，沒有目標(biāo)的管理就是“老和尚念經(jīng)得過且過!” 團(tuán)隊(duì)管理要素 41 二、激發(fā)人的潛能 1、善于尊重

19、，己所不欲、勿施于人。管理者要學(xué)會(huì)尊重你的部下、熱情幫助部下，奉獻(xiàn)你的贊美，要主動(dòng)關(guān)心下屬的工作和生活，比如下屬過生日號(hào)召(形成制度化)全體團(tuán)隊(duì)人員每人主動(dòng)送上祝?？ㄆ蚱渌Y物，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都能感受到歸屬和愛的存在 2、善于傾聽，管理者要經(jīng)常認(rèn)真傾聽部下的意見、想法并善于正面引導(dǎo)，要與下屬交朋友，通過溝通了解下屬對(duì)將來個(gè)人發(fā)展的打算，盡己所能滿足其需求，傾聽部下的苦悶，做好一個(gè)被宣泄的對(duì)象，當(dāng)下屬對(duì)工作和前途感到渺茫時(shí)主動(dòng)進(jìn)行安慰和開導(dǎo)，幫助他消除顧慮和壓力42 3、善于授權(quán)善于授權(quán)，管理者要在明確的目標(biāo)要求下，讓下，管理者要在明確的目標(biāo)要求下，讓下屬有能力與權(quán)力去做事并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，但授權(quán)

20、要注意監(jiān)控，屬有能力與權(quán)力去做事并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，但授權(quán)要注意監(jiān)控，當(dāng)下屬專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力不足時(shí)要言傳身教提升下屬的當(dāng)下屬專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力不足時(shí)要言傳身教提升下屬的操作和管理市場(chǎng)的能力操作和管理市場(chǎng)的能力 4、善于激勵(lì)善于激勵(lì)，激勵(lì)就是力量，激勵(lì)可以誘之以利，激勵(lì)就是力量，激勵(lì)可以誘之以利，也可以懼之以害，但是最有威力的激勵(lì)是轉(zhuǎn)變消極心態(tài)。也可以懼之以害，但是最有威力的激勵(lì)是轉(zhuǎn)變消極心態(tài)。保持一個(gè)平和、理智的心態(tài)是一個(gè)人不斷成長(zhǎng)的關(guān)鍵，要保持一個(gè)平和、理智的心態(tài)是一個(gè)人不斷成長(zhǎng)的關(guān)鍵，要以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注就是事實(shí)要善于引導(dǎo)下屬將思想、注以結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注就是事實(shí)要善于引導(dǎo)下屬將思想、注意力集中

21、于光明前景意力集中于光明前景(結(jié)果結(jié)果)。 43 5、樹立標(biāo)桿樹立標(biāo)桿，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中成員素質(zhì)、能力參差不齊，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中成員素質(zhì)、能力參差不齊，管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績(jī)差的管理者不但要幫助能力弱、業(yè)績(jī)差的“短板短板”成員來提升成員來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)意識(shí)等各整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，更要注重培養(yǎng)工作業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)意識(shí)等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標(biāo)桿，在例會(huì)中介紹推項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬把他們樹為標(biāo)桿，在例會(huì)中介紹推廣他們的優(yōu)秀業(yè)績(jī)和成功經(jīng)驗(yàn)以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的士氣。廣他們的優(yōu)秀業(yè)績(jī)和成功經(jīng)驗(yàn)以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的士氣。 6、創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍創(chuàng)建學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來去

22、除。學(xué)習(xí)最主要的是靜下心來去除浮躁，一個(gè)人從來心都靜不下來，哪有智慧浮躁，一個(gè)人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯(cuò)誤的。一個(gè)不愿意成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)情況下做出的決定往往是錯(cuò)誤的。一個(gè)不愿意成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后是沒有未來的，毛澤東那么偉大的人，在離開人世的最后24個(gè)小時(shí)還讓秘書讀書給他聽，最后的個(gè)小時(shí)還讓秘書讀書給他聽，最后的24小時(shí)還在學(xué)習(xí)小時(shí)還在學(xué)習(xí)當(dāng)中渡過，鄧小平說過活到老，學(xué)到老，做到當(dāng)中渡過，鄧小平說過活到老，學(xué)到老，做到“茍日新、茍日新、日日新、又日新日日新、又日新”，要做新民。，要做新民。 44 三、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛

23、能團(tuán)隊(duì)是由人組成的，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)動(dòng)力首先要著眼于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的每個(gè)成員。這對(duì)管理者提出了很高的要求，但有思路和途徑可以遵循。團(tuán)隊(duì)管理要素 45 1、制定良好的規(guī)章制度 小頭目管事，大主管管人。在項(xiàng)目規(guī)模小的時(shí)候，主管通過傳幫帶的方式實(shí)現(xiàn)人管人；在項(xiàng)目規(guī)模較大的時(shí)候，主管必須通過立規(guī)矩、建標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)制度管人。 所謂強(qiáng)將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè)規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、財(cái)務(wù)條例、保密條例和獎(jiǎng)懲制度等。執(zhí)行規(guī)章制度還有一些考究，記得網(wǎng)上流行一個(gè)破窗理論：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會(huì)給人造成一種無序的感覺。這個(gè)理論說明，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長(zhǎng)期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違