網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理參考模板

1、根據(jù)淘寶信用評(píng)價(jià)規(guī)則，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（  ）選擇一項(xiàng)：A. 好評(píng)加1分B. 中評(píng)加1分 C. 中評(píng)不加分D. 差評(píng)扣1分企業(yè)（包括商家）對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易屬于哪一種電子商務(wù)模式？（  ）選擇一項(xiàng)：A. B2B B. B2CC. C2CD. G2B以下哪個(gè)是淘寶網(wǎng)工作人員的特定稱(chēng)呼？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 幫主B. 掌門(mén)C. 護(hù)法D.

2、60;店小二 淘寶網(wǎng)上的業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)是個(gè)人對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù)？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 淘寶集市 B. 品牌商城C. 天貓超市D. 都不是以下關(guān)于網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)描述中，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：（  ）1 / 16選擇一項(xiàng)：A. 網(wǎng)店的賣(mài)家在家中也可以進(jìn)行網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)B. 網(wǎng)店的商品庫(kù)存量不受店面面積限制，可以擺放成百上千的商品C. 網(wǎng)店也有關(guān)門(mén)時(shí)間，買(mǎi)家在某些時(shí)間段是不能進(jìn)店購(gòu)物的 D. 網(wǎng)店的宣傳推廣費(fèi)用較低關(guān)于會(huì)員名注冊(cè)要求哪個(gè)是正確的？（ ）選擇一項(xiàng)：A.&#

3、160;會(huì)員名由5-25 個(gè)字符組成B. 會(huì)員名可以使用小寫(xiě)字母、數(shù)字、下劃線、中文 C. 會(huì)員名可以使用兩個(gè)中文字組成D. 前三個(gè)選項(xiàng)都不正確淘寶網(wǎng)的賬戶(hù)密碼是由多少個(gè)字符組成的？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 6-16個(gè)字符 B. 8-18個(gè)字符C. 5-15個(gè)字符D. 6-15個(gè)字符關(guān)于申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪的描述中，錯(cuò)誤的是：（  ）選擇一項(xiàng)：A. 申請(qǐng)?zhí)詫毜赇伇仨毻ㄟ^(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證B. 申請(qǐng)?zhí)詫毜赇伈恍枰荚?#160;C. 一張身

4、份證只能開(kāi)一家店鋪D. 不允許重復(fù)鋪貨式開(kāi)店下列哪個(gè)屬于淘寶網(wǎng)C2C的業(yè)務(wù)？（ ）選擇一項(xiàng)：A. 品牌商店B. 二手閑置 C. 天貓商城D. 聚劃算支付寶數(shù)字證書(shū)是由（  ）簽發(fā)的證書(shū)。選擇一項(xiàng)：A. 淘寶網(wǎng)B. 電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)C. 權(quán)威公正的第三方機(jī)構(gòu)，CA中心 D. 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是：（  ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 網(wǎng)店B. 網(wǎng)商 C. 網(wǎng)貨 D. 網(wǎng)規(guī)

5、0;一般情況下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)方式主要有以下哪3種。（ ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合 B. 全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店 C. 兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店 D. 天貓商城適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品有以下3個(gè)特點(diǎn)。（  ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 具有一定的獨(dú)特性 B. 價(jià)格便宜 C. 地區(qū)特色D. 體積小、便于運(yùn)輸 關(guān)于支付寶的說(shuō)法正確的是？ （  ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)

6、費(fèi) B. 買(mǎi)家使用支付寶最好申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)以保證賬戶(hù)資金安全 C. 買(mǎi)家使用支付寶進(jìn)行購(gòu)物不需要通過(guò)任何認(rèn)證手續(xù) D. 支付寶是第三方代收款平臺(tái)，目前在淘寶購(gòu)物時(shí)使用支付寶付款時(shí)免費(fèi)的 下面關(guān)于店標(biāo)的描述正確的是？（  ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 圖片建議尺寸為110*110像素B. 文件大小需要在80K以?xún)?nèi) C. 任意格式的圖片均可上傳D. 可以不上傳店標(biāo) 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是B2C與C2C的界限越來(lái)越明顯。（對(duì)  ）目前國(guó)內(nèi)的B2

7、B網(wǎng)站大體分為：大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，專(zhuān)門(mén)做B2B交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公司和水平商務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。（錯(cuò) ）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)有所不同，陳列數(shù)量和庫(kù)存數(shù)量不需要相等。（錯(cuò) ）光影魔術(shù)手是目前常用的圖片編輯軟件之一。（對(duì) ）網(wǎng)上開(kāi)店是很多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、社會(huì)時(shí)間的練兵方式。（  對(duì)）支付寶可以以手機(jī)號(hào)，電子郵箱來(lái)命名。（對(duì)  ）淘寶網(wǎng)為賣(mài)家提供了一口價(jià)和個(gè)人閑置兩種寶貝發(fā)布方式。（對(duì)  ）每家銀行間的移動(dòng)數(shù)字證書(shū)都有自己的名稱(chēng)，其中，工商銀行提供的數(shù)值證書(shū)叫K寶。（ 錯(cuò) ）淘寶會(huì)員名的長(zhǎng)度不能超過(guò)10個(gè)字符。（錯(cuò) 

8、0;）支付寶的認(rèn)證方式有支付寶卡通認(rèn)證，視頻認(rèn)證。（錯(cuò)  ）賣(mài)家在商品圖片上添加店鋪LOGO，主要是為了什么？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 體現(xiàn)個(gè)性化B. 推廣和防止盜圖 C. 提高整體形象D. 美觀寶貝三要素是指哪三個(gè)？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 標(biāo)題、圖片、描述 B. 旺旺、支付寶、描述C. 圖片、支付寶、旺旺從店鋪裝修的哪個(gè)菜單進(jìn)入，才能裝修寶貝列表頁(yè)和寶貝詳情頁(yè)？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 裝修頁(yè)面B. 管理頁(yè)面

9、 C. 設(shè)置風(fēng)格D. 賣(mài)家中心從“我的淘寶”哪個(gè)菜單進(jìn)入店鋪設(shè)置店鋪介紹？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 淘管家B. 店鋪裝修C. 店鋪基本設(shè)置 D. 賣(mài)家中心拍攝衣服的時(shí)候可以采用（  ）的布光方式。選擇一項(xiàng)：A. 透明體B. 吸光體 C. 反光體錢(qián)掌柜的營(yíng)銷(xiāo)功能可以通過(guò)什么方式發(fā)送促銷(xiāo)信息給顧客？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 阿里旺旺B. 站內(nèi)信 C. 手機(jī)短信淘寶網(wǎng)的常用在線溝通工具是

10、（  ）。選擇一項(xiàng)：A. 阿里旺旺 B. MSNC. 騰訊QQ下列哪些行為和言論在阿里旺旺上不是被禁止的？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 使用旺旺和賣(mài)家溝通B. 侮辱、誹謗或攻擊他人，侵害他人合法權(quán)益的 C. 使用旺旺和朋友聊天D. 使用旺旺給老客戶(hù)發(fā)送關(guān)懷信息淘寶旺旺中，要查看剛聊過(guò)天的客戶(hù)的聊天記錄，應(yīng)選擇下面那個(gè)選項(xiàng)？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 查看今天的聊天記錄B. 查看最近的聊天記錄 C. 查看在線的聊天記錄

11、D. 查看本地的聊天記錄在淘寶平臺(tái)，一旦出現(xiàn)了交易爭(zhēng)議或者糾紛，不可以提供哪些證據(jù)來(lái)進(jìn)行舉證？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 商品圖片B. 阿里旺旺交易記錄C. 支付寶交易記錄 拍攝商品照片時(shí)，背景顏色的選擇應(yīng)遵循以下原則：（  ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 物品顏色和背景色要有區(qū)別 B. 背景色要能襯托出商品的特點(diǎn) C. 背景顏色要符合商品的使用效果 D. 灰色一般不適合用于做背景色服飾的拍攝方法大致可以分為：（  ）這三種。選

12、擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 臥拍 B. 擺拍C. 穿拍 D. 掛拍 淘寶網(wǎng)上傳圖片支持哪些格式：（  ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. gif B. bmpC. png D. jpg 在淘寶平臺(tái)，一旦出現(xiàn)了交易爭(zhēng)議或者糾紛，可以提供哪些證據(jù)來(lái)進(jìn)行舉證？（  ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 商品照片 B. 發(fā)貨單 C. 支付寶記錄D. 阿里旺旺聊天記錄 買(mǎi)家還價(jià)的應(yīng)對(duì)方法主要

13、有：（  ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 留出談價(jià)的空間 B. 證明價(jià)格的合理性 C. 每次只降一點(diǎn)點(diǎn) D. 避免與買(mǎi)家斤斤計(jì)較 拍照時(shí)拍攝了太多空白的邊，產(chǎn)品不突出，可以使用光影魔術(shù)手的縮放功能？（錯(cuò)  ）相機(jī)上面的模式標(biāo)識(shí)M模式不是手動(dòng)模式。（ 錯(cuò) ）常見(jiàn)的三種服裝拍攝環(huán)境是：攝影棚，室外拍攝，室內(nèi)拍攝。（ 對(duì) ）拍攝一張數(shù)碼照片的操作流程：將曝光模式按鈕調(diào)整到“自動(dòng)”選項(xiàng)-將功能模式按鈕調(diào)整到“拍攝”模式-觀察液晶屏確定取景效果-半按快門(mén)

14、對(duì)焦-保持手的穩(wěn)定，按快門(mén)拍攝。（對(duì)  ）數(shù)碼相機(jī)的感光元件就是CCD。（對(duì)  ）作為一名客服人員，不應(yīng)該過(guò)于主動(dòng)，而應(yīng)該等待客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)。（  錯(cuò)一旦出現(xiàn)交易爭(zhēng)議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據(jù)舉證。（對(duì)  ）作為一名優(yōu)秀的客服人員，不僅自己要了解商品的價(jià)值，還要讓顧客了解該商品確實(shí)物有所值，甚至物超所值。（ 對(duì) ）在我們接待客戶(hù)時(shí)，第一句話的回復(fù)非常重要，回復(fù)的不合適會(huì)降低我們的服務(wù)品質(zhì)，影響成交率。（ 對(duì) ）推廣和營(yíng)銷(xiāo)是兩個(gè)不同的商業(yè)詞匯，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，商店的“推廣

15、”起到“知道我們”的作用，“營(yíng)銷(xiāo)”起到選擇我們的作用？（對(duì)  ）如果一方給另一方的是“中評(píng)”或“差評(píng)”，該評(píng)價(jià)要在交易雙方全部完成評(píng)價(jià)多久以后才在全網(wǎng)顯示？ （ ）選擇一項(xiàng)：A. 12小時(shí)B. 24小時(shí)C. 48小時(shí) 淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣一分 B. 一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)扣一分，差評(píng)扣二分C. 一個(gè)好計(jì)二分，中評(píng)一分，差評(píng)零分開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)，最先需要掌握的資料是（  ）選擇一項(xiàng)：A

16、. 客戶(hù)的家庭情況B. 客戶(hù)的過(guò)往歷史C. 客戶(hù)的形像D. 客戶(hù)的姓名與聯(lián)系方式 客戶(hù)關(guān)系管理是達(dá)成銷(xiāo)售的必要環(huán)節(jié)。下列各項(xiàng)中，哪種做法不恰當(dāng)？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 利用旺旺好友分組功能，對(duì)于顧客按不同類(lèi)別進(jìn)行分組管理。B. 對(duì)于尚未成交的顧客，每天堅(jiān)持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過(guò)發(fā)旺旺消息提醒對(duì)方。 C. 不要錯(cuò)過(guò)節(jié)假日等機(jī)會(huì)，利用旺旺手機(jī)短信等方式以祝福關(guān)心等形式加深和顧客的關(guān)系。D. 對(duì)于已經(jīng)成交的顧客，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，了解產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關(guān)系。（ 

17、 ）為加入消費(fèi)者保障的必要選項(xiàng)。選擇一項(xiàng)：A. 品質(zhì)承諾 B. 退貨承諾C. 破損補(bǔ)寄D. 到貨承諾買(mǎi)家已付款后在交易生成的多少小時(shí)后提出退款申請(qǐng)？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 立即B. 1小時(shí)C. 24小時(shí) 買(mǎi)家申請(qǐng)退貨，賣(mài)家超過(guò)多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 5天B. 10天C. 15天 什么情況下才可以享受旺鋪30元/月的訂購(gòu)優(yōu)惠價(jià)？（  ）選擇一項(xiàng)：A.&

18、#160;加入消保 B. 加入商城C. 使用直通車(chē)在淘寶平臺(tái)，一旦出現(xiàn)了交易爭(zhēng)議或者糾紛，不可以提供哪些證據(jù)來(lái)進(jìn)行舉證？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 商品圖片B. 阿里旺旺交易記錄C. 支付寶交易記錄 修改評(píng)價(jià)的入口在哪里？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 評(píng)價(jià)管理 B. 維權(quán)管理C. 錢(qián)掌柜小新是一家女裝店的售后客服,一個(gè)客戶(hù)旺旺咨詢(xún)他買(mǎi)的褲子是否已經(jīng)發(fā)貨。他在跟進(jìn)回復(fù)客戶(hù)時(shí)要注意的原則有。（  ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 要快速&#

19、160;B. 要熱情 C. 要有誠(chéng)意 D. 要跟售前客服確認(rèn) 成為誠(chéng)信保障團(tuán)成員的好處是什么？（  ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 增加一名成員，則原有普通成員所獲得的誠(chéng)信保障額度將增加2000元 B. 新加入成員所獲得的誠(chéng)信保障額度則為2000元*團(tuán)人數(shù) C. 贈(zèng)送一年誠(chéng)信通服務(wù)年費(fèi)D. 提高企業(yè)誠(chéng)信通指數(shù)為促使客戶(hù)能盡快并長(zhǎng)期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（  ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 在溝通中了解客戶(hù)的真實(shí)需求，并針對(duì)客戶(hù)的

20、需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù) B. 把客戶(hù)當(dāng)朋友，注重情感交流 C. 成交后繼續(xù)關(guān)心客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后的感受，認(rèn)真分析總結(jié)，為客戶(hù)的下一次成交打好基礎(chǔ) D. 定期聯(lián)系客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求動(dòng)向，在節(jié)慶日多問(wèn)候，條件允許也可以寄一些小禮品 在與客戶(hù)網(wǎng)上溝通時(shí)，小李因?yàn)楣ぷ魈嗝Σ贿^(guò)來(lái)，這個(gè)時(shí)候小李要怎么辦？（  ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 將客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題設(shè)置為快捷短語(yǔ) B. 可以暫時(shí)先不回復(fù)客戶(hù)，每天安排時(shí)間集中答復(fù)C. 設(shè)置自動(dòng)回復(fù)并立即啟動(dòng) D. 

21、;處理完手頭上的事再回復(fù)客戶(hù)消費(fèi)者保障服務(wù)主要包括（  ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 7天無(wú)理由退換貨 B. 假一賠三 C. 閃電發(fā)貨 D. 15天無(wú)理由退換貨一旦買(mǎi)家作出評(píng)價(jià)，這條評(píng)價(jià)就會(huì)立即顯示在店鋪的評(píng)價(jià)頁(yè)面。（ 錯(cuò) ）買(mǎi)家拍下的商品并付款以后，該筆交易的價(jià)格就不能修改了。（對(duì)  ）在我們接待客戶(hù)時(shí),第一句話的回復(fù)非常重要,回復(fù)的不合適會(huì)降低我們的服務(wù)品質(zhì),影響成交率。（對(duì)  ）中評(píng)差評(píng)都有2次的修改機(jī)會(huì)。（ 錯(cuò) ）店鋪危機(jī)

22、中可怕的是顧客死纏爛打，不依不饒。（錯(cuò)  ）在加入消保的情況先享受旺鋪30元每月的訂購(gòu)優(yōu)惠價(jià)。（對(duì)  ）淘寶店鋪的評(píng)價(jià)解釋是屬于公開(kāi)信息展示，關(guān)系店鋪信譽(yù)。因此，不要跟客戶(hù)針?shù)h相對(duì)，公開(kāi)謾罵。（對(duì)  ）賣(mài)家加入售后保障服務(wù)，在一定程度上可以提高自身的信譽(yù)，打消買(mǎi)家的疑慮。（對(duì)  ）顧客正在支付過(guò)程中，如果我們想修改價(jià)格，需要等待5分鐘才可以操作。（  錯(cuò)）關(guān)于退貨程序，買(mǎi)家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)。（  對(duì)）淘寶旺旺中，要查看剛聊過(guò)天的客戶(hù)的聊天記

23、錄，應(yīng)選擇下面那個(gè)選項(xiàng)？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 查看今天的聊天記錄B. 查看最近的聊天記錄 C. 查看在線的聊天記錄D. 查看本地的聊天記錄在淘寶助理里，新建成功的寶貝將會(huì)在哪個(gè)目錄中？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 寶貝模板B. 出售中的寶貝C. 庫(kù)存定寶貝 以下哪種商品不能采用透明體的布光方式？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 鮮花 B. 玻璃C. 香水淘寶網(wǎng)的常用在線溝通工具是？（  ）選擇一項(xiàng)：A

24、. 阿里旺旺 B. MSNC. 騰訊QQ從哪個(gè)數(shù)據(jù)工具可以獲得影響銷(xiāo)售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 生E經(jīng)B. 生意參謀 C. 淘寶助理D. 客服軟件對(duì)使用淘寶推薦物流的訂單，如果買(mǎi)家還沒(méi)有確認(rèn)收貨，那么賣(mài)家看到的訂單狀態(tài)是（  ）。選擇一項(xiàng)：A. 等待發(fā)貨的訂單B. 等待對(duì)方簽收的訂單 C. 等待物流公司的確認(rèn)如果我們現(xiàn)售液晶電視，下列那和包裝是最合適的？（  ）選擇一項(xiàng)：A.

25、0;快遞帶B. 紙箱C. 無(wú)紡布D. 木板箱 店鋪各頁(yè)面被查看的次數(shù)就是：（  ）選擇一項(xiàng)：A. 訪客數(shù)B. 成交轉(zhuǎn)化率C. 瀏覽回頭客D. 瀏覽量  生意參謀里沒(méi)有的功能是？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 我的搜索效果分析B. 我的產(chǎn)品信息診斷分析C. 同行價(jià)格分析 D. 行業(yè)市場(chǎng)分析下面哪一個(gè)不是淘寶助理具有的功能？（  ）選擇一項(xiàng)：A. 批量下載寶貝B. 圖片搬家C. 退款 量子恒道的流量圖可以查看的時(shí)間范圍是（  ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 一個(gè)月 B. 三個(gè)月 C. 六個(gè)月 D. 十二個(gè)月 店鋪為什么要做買(mǎi)家分析？（  ）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 可