供應(yīng)鏈管理知識(shí)培訓(xùn)（PPT 68頁）

1、供應(yīng)鏈管理知識(shí)培訓(xùn)金蝶軟件(中國)有限公司KINGDEE SOFTWARE (CHINA) CO.,LTD中央研究院（Supply Chain Managemnt）內(nèi)容索引qSCM基本概念qSCM與ERP、APOqSCOR參考模型qSAP SCM/APO 產(chǎn)品介紹內(nèi)容索引qSCM基本概念qSCM與ERP、APOqSCOR參考模型qSAP SCM/APO 產(chǎn)品介紹什么是啤酒游戲? 麻省理工學(xué)院（1960） 角色：啤酒制造商、批發(fā)商、零售商 銷售、庫存、進(jìn)貨，訂貨 規(guī)則：每周賣出 4 箱、進(jìn)貨 4 箱、結(jié)余 12 箱 Source: The Fifth Discipline啤酒游戲的安排4444零

2、售商批發(fā)商制造商用戶供應(yīng)商 啤酒游戲的結(jié)果 八大彩管聯(lián)合停產(chǎn)事件 寶潔SARS 的機(jī)會(huì)（殺菌類清潔用品 ） 近來的電荒供應(yīng)鏈管理的定義靜態(tài)、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)型定義：SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、合作伙伴等）重要推論：企業(yè)與企業(yè)的競爭是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭比較：SRM vs.SCM 和 ERM vs. SCM供應(yīng)源需求源供應(yīng)商供應(yīng)商的供應(yīng)商間接客戶客戶企業(yè)SRM ERM CRMSCM供應(yīng)鏈管理的定義動(dòng)態(tài)、運(yùn)行機(jī)制型定義：SCM強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)過程（對(duì)物流、信息、資金流進(jìn)行協(xié)同計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)及控制）重要推論：用技術(shù)可以換取效率，信息共享后決策更科學(xué)比較：物流 vs. SCM供應(yīng)商生產(chǎn)車間分銷

3、體系客 戶零售商SCM研究的范圍和層次 供應(yīng)鏈管理的范圍 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理 企業(yè)外部供應(yīng)鏈管理 多環(huán)節(jié)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管理 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理的層次戰(zhàn)略層運(yùn)作層支持層企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理 傳統(tǒng)的管理對(duì)企業(yè)按職能進(jìn)行管理； 企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)集成管理重要性； 重點(diǎn)在于建立企業(yè)內(nèi)部的合作機(jī)制； MRPII、CIMS、TOC等概念，都蘊(yùn)涵著企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理的思想； 信息化是供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理又是全面供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)；企業(yè)外部供應(yīng)鏈管理 企業(yè)外部供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)經(jīng)營績效和競爭力的影響更大； 供應(yīng)商管理：供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)、與供應(yīng)商合作關(guān)系的建立、與供應(yīng)商之間的信息共享等問題，

4、 流通配送環(huán)節(jié)管理：經(jīng)營伙伴關(guān)系、信息共享問題；多環(huán)節(jié)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈管理 更完整的供應(yīng)鏈范圍包括多個(gè)環(huán)節(jié)，從“供應(yīng)商的供應(yīng)商”直到“顧客的顧客”。其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能成為瓶頸環(huán)節(jié)，從而影響到整個(gè)鏈的運(yùn)作。 在多環(huán)節(jié)鏈?zhǔn)焦?yīng)鏈中，大企業(yè)起著核心企業(yè)作用，例如豐田、美國三大汽車公司、惠普、DEC等公司在其全球供應(yīng)鏈中所起的作用。從供應(yīng)鏈到供應(yīng)網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)鏈中成員更專注于其核心能力，它們參與不同供應(yīng)鏈，從而形成供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)； 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的快速重組能力，以生產(chǎn)商為主導(dǎo)的格局逐漸被以銷售商為核心的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)所代替； 供應(yīng)鏈管理面臨新的課題，如伙伴關(guān)系的重新定義，更復(fù)雜的利益分享機(jī)制和信息共享方式等，有待于今后

5、的進(jìn)一步研究。供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)采購采購物料控制分銷銷售生產(chǎn)物料管理制造管理分銷分銷制造管理物料管理分銷內(nèi)部供應(yīng)鏈供應(yīng)商供應(yīng)鏈聯(lián)盟供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段零部件制造商 最終裝配 分銷中心 零售商 用戶1980 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈用戶需求零售商需求分銷商戶需求總裝需求拉動(dòng)推動(dòng)推動(dòng)推動(dòng)幾個(gè)星期幾個(gè)星期幾個(gè)月幾個(gè)月零部件制造商 最終裝配 分銷中心 零售商 用戶1990 精細(xì)供應(yīng)鏈用戶需求看板看板看板拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)3-5個(gè)星期5-7個(gè)星期幾個(gè)月幾個(gè)月零部件制造商 最終裝配 分銷中心 零售商 用戶1995 集成化的敏捷供應(yīng)鏈用戶需求總體的用戶需求全球物料計(jì)劃系統(tǒng)推動(dòng)式計(jì)劃拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)推動(dòng)一個(gè)星期一個(gè)星期2個(gè)星期幾

6、個(gè)月庫存信息庫存信息庫存信息零部件制造商 最終裝配 分銷中心 零售商 用戶2000 用戶化的敏捷供應(yīng)鏈單個(gè)的用戶需求Internet信息系統(tǒng)用戶需求拉動(dòng)拉動(dòng)拉動(dòng)四天一天幾個(gè)星期拉動(dòng)供應(yīng)鏈管理的層次 戰(zhàn)略層(Strategic Level)解決影響企業(yè)物流長期發(fā)展的方針和政策的決策等問題。包括物流中心的數(shù)量、布局、能力，及物流網(wǎng)絡(luò)中的物流方向等。 戰(zhàn)術(shù)層(Tactical Level)按季度或年度更新計(jì)劃的決策。包括采購和生產(chǎn)計(jì)劃、庫存策略、運(yùn)輸策略等。 運(yùn)作層(Operations Level)每天的物流調(diào)度、運(yùn)輸路線的優(yōu)化、貨物裝卸等決策問題。1.什么是供應(yīng)鏈管理?與物流的區(qū)別？2.供應(yīng)鏈管

7、理的分類?實(shí)現(xiàn)順序?3.什么是牛鞭效應(yīng)?4.供應(yīng)鏈管理包括幾個(gè)層次?主要包含那些內(nèi)容?練習(xí)一練習(xí)一內(nèi)容索引qSCM基本概念qSCM與ERP、APOqSCOR參考模型qSAP SCM/APO 產(chǎn)品介紹 物流(?)/后勤(logistics)與供應(yīng)鏈？ SCM與ERP？ APO與APS？ MRP與DRP？ SRM與CRM？ 銷售與分銷？中國企業(yè)未來信息化的選擇Source: IDC 2004200320040%10% 20% 30% 40% 50% 60%0%特殊行業(yè)特殊行業(yè)ERMCRM 集成應(yīng)用集成應(yīng)用SCM系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)B2BB2C10%20%30%40%50%60% of resp

8、ondents中國SCM軟件市場現(xiàn)狀 制造、流通、能源 80% 處于啟動(dòng)期 大中型企業(yè)是主要客戶 國內(nèi)外大型廠商目標(biāo)客戶分化 競爭者規(guī)模不大，市場份額差別不大 SCM與ERP的趨同的勢(shì)頭日益明顯 Source : IDC 2004應(yīng)用模塊銷售額（$ M）%ERP72.3964.92CRM10.779.66SCM35.5031.84KM2.232Total120.89108.41你有什么想法？ 傳統(tǒng)傳統(tǒng)ERP受到挑戰(zhàn)和它的前途受到挑戰(zhàn)和它的前途 SCM/APS與與ERP的集成的集成 （心臟移植） ERP定義的變化定義的變化 SCM是我們的必然選擇！是我們的必然選擇！1.SCM與ERP的不同?2.

9、供應(yīng)鏈管理與物流管理差異?3.SCM與APO的差異?4.APO與APS的差異?練習(xí)二練習(xí)二內(nèi)容索引qSCM基本概念qSCM與ERP、APOqSCOR參考模型qSAP APO 產(chǎn)品介紹SCOR 是基于五個(gè)不同的管理流程是基于五個(gè)不同的管理流程供應(yīng)商供應(yīng)商計(jì)劃計(jì)劃客戶客戶客戶的客戶的客戶客戶供應(yīng)商的供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商制造制造交付交付采購采購制造制造交付交付制造制造采購采購交付交付采購采購交付交付內(nèi)部或外部內(nèi)部或外部內(nèi)部或外部內(nèi)部或外部你的公司你的公司采購采購?fù)素浲素浲素浲素浲素浲素浲素浲素浲素浲素浲素浲素浲素浲素浲素浲素汼COR的范圍的范圍計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃計(jì)劃 SCOR (供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 運(yùn)作運(yùn)作 參

10、考參考-模型模型) 是由一個(gè)獨(dú)立的、非盈利的組織是由一個(gè)獨(dú)立的、非盈利的組織-供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì) (SCC) 開發(fā)支持，作為供應(yīng)鏈管理的跨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)支持，作為供應(yīng)鏈管理的跨行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（。供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（SCC）成立于成立于1996年，由年，由PRTM和和AMR兩家咨詢公司組建，開始包括兩家咨詢公司組建，開始包括69個(gè)自愿參加的公司。協(xié)會(huì)成員向所有對(duì)供應(yīng)鏈管個(gè)自愿參加的公司。協(xié)會(huì)成員向所有對(duì)供應(yīng)鏈管理理論和實(shí)踐的現(xiàn)代化感興趣的公司和組織開放。理理論和實(shí)踐的現(xiàn)代化感興趣的公司和組織開放。 提供一個(gè)水平（交叉）和提供一個(gè)水平（交叉）和垂直（分層）的視圖垂直（分層）的視圖 2活動(dòng)任務(wù)流程元

11、素 任務(wù) 活動(dòng)Communicate Results to 客戶 3 4流程參考模型不同于典型的流程分解模型流程參考模型不同于典型的流程分解模型流程分解模型是用來表示流程元素的一個(gè)詳細(xì)配置 1SCOR提供一種供應(yīng)鏈伙伴之間的溝通語言提供一種供應(yīng)鏈伙伴之間的溝通語言LEVEL包含：包含：流程流程元素 設(shè)計(jì)成可（重）配置的設(shè)計(jì)成可（重）配置的用于描繪多種類似流程的用于描繪多種類似流程的不同配置不同配置集合一系列分層流程模型集合一系列分層流程模型#LEVEL圖解圖解注釋注釋1234配置配置LEVEL (流程分類流程分類)流程元素流程元素LEVEL(分解流程分解流程)計(jì)劃計(jì)劃交付交付制造制造采購采購公

12、司的供應(yīng)鏈能在公司的供應(yīng)鏈能在Level 2 的的30個(gè)核個(gè)核心心 “流程分類流程分類” 中從中從“配置配置-到到- 訂單訂單” 。通過選擇供應(yīng)鏈配置，公司實(shí)施。通過選擇供應(yīng)鏈配置，公司實(shí)施運(yùn)作策略。運(yùn)作策略。Level3 定義了公司在選擇的市場上成功競爭定義了公司在選擇的市場上成功競爭的能力，包括的能力，包括: 流程元素定義流程元素定義 流程元素信息輸入和輸出流程元素信息輸入和輸出 流程績效尺度流程績效尺度 最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐, 能應(yīng)用的地方能應(yīng)用的地方 支持支持 最佳實(shí)踐的系統(tǒng)能力最佳實(shí)踐的系統(tǒng)能力 系統(tǒng)系統(tǒng)/工具工具在在Level 3，公司公司 “微調(diào)微調(diào)” 運(yùn)作策略。運(yùn)作策略。實(shí)施實(shí)施L

13、EVEL(分解流程元素分解流程元素)在在Level 4， 定義了取得競爭優(yōu)勢(shì)和適定義了取得競爭優(yōu)勢(shì)和適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)條件，公司實(shí)施的詳細(xì)應(yīng)變化的業(yè)務(wù)條件，公司實(shí)施的詳細(xì)的供應(yīng)鏈管理實(shí)踐的供應(yīng)鏈管理實(shí)踐 。供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 運(yùn)作運(yùn)作 參考參考 模型模型定級(jí)定級(jí)LEVEL(流程類型流程類型)LEVEL 1 定義供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的定義供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型的范圍和內(nèi)容，這里設(shè)置績效考核和范圍和內(nèi)容，這里設(shè)置績效考核和KPI值。值。 不不在在范圍范圍描述描述Balance 產(chǎn)品 采購 with產(chǎn)品 RequirementsEstablish Detailed產(chǎn)品 PlansIdentify, Prioriti

14、ze, and Aggregate產(chǎn)品 RequirementsIdentify, 評(píng)估, and Aggregate產(chǎn)品 采購P3.1P3.3P3.4P3.2SCOR 包含的流程包含的流程3個(gè)個(gè)Level 退貨退貨退貨退貨Level 1 流程定義流程定義一系列流程：一系列流程： 平衡集合的需求，提供發(fā)展最佳滿足采購、生產(chǎn)、和交付要求的行動(dòng)過程；一系列流程：一系列流程： 采購商品和服務(wù)以滿足計(jì)劃的和實(shí)際的需要；一系列流程：一系列流程： 從原材料到成品,滿足計(jì)劃的和實(shí)際的需要；一系列流程：一系列流程：提供產(chǎn)成品以滿足計(jì)劃的和實(shí)際的需要，典型地包括訂單管理、運(yùn)輸管理、和分銷管理；計(jì)劃計(jì)劃采購采購制

15、造制造交付交付退貨退貨一系列流程：一系列流程：有關(guān)任何原因退貨產(chǎn)品的退回或接收。這些 流程延伸到發(fā)送后的用戶支持 。SCOR 是基于五個(gè)核心管理流程是基于五個(gè)核心管理流程Level 1 績效尺度績效尺度SCOR 水平水平 1績效屬性績效屬性資產(chǎn)資產(chǎn)響應(yīng)性響應(yīng)性成本成本靈活性靈活性 交付績效交付績效 3 3發(fā)運(yùn)速度發(fā)運(yùn)速度 3 3完美訂單履行完美訂單履行 3 3訂單履行超前時(shí)間訂單履行超前時(shí)間 3 3供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間 3 3產(chǎn)品靈活性產(chǎn)品靈活性 3 3供應(yīng)鏈管理成本供應(yīng)鏈管理成本 3 3成品銷售成本成品銷售成本 3 3增值生產(chǎn)率增值生產(chǎn)率 3 3擔(dān)保成本或退貨處理成本擔(dān)保成本或退貨處

16、理成本 3 3現(xiàn)金現(xiàn)金-到到-現(xiàn)金循環(huán)時(shí)間現(xiàn)金循環(huán)時(shí)間 3 3供應(yīng)庫存天數(shù)供應(yīng)庫存天數(shù) 3 3資金周轉(zhuǎn)次數(shù)資金周轉(zhuǎn)次數(shù) 3 3面向客戶面向客戶面向內(nèi)部面向內(nèi)部可靠性可靠性 客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商P1供應(yīng)鏈計(jì)劃P2 采購計(jì)劃P3 制造計(jì)劃P4 交付計(jì)劃采購采購制造制造交付交付S1 庫存庫存 產(chǎn)品采購產(chǎn)品采購M1 面向庫存生產(chǎn)面向庫存生產(chǎn)M2 面向訂單生產(chǎn)面向訂單生產(chǎn)M3 面向訂單設(shè)計(jì)面向訂單設(shè)計(jì)D1 交付交付 庫存庫存 產(chǎn)品產(chǎn)品D2 交付交付 MTO 產(chǎn)品產(chǎn)品D3 交付交付 ETO 產(chǎn)品產(chǎn)品S2 MTO 產(chǎn)品采購產(chǎn)品采購S3 ETO 產(chǎn)品采購產(chǎn)品采購Level 2包括30個(gè)子流程P5 退貨計(jì)劃退貨

17、退貨 交交付付使能使能退貨采購?fù)素洸少廟1- 退還缺陷產(chǎn)品退還缺陷產(chǎn)品R2- 退還維修退還維修( MRO) 產(chǎn)品產(chǎn)品R3- 退還退還 過量過量 產(chǎn)品產(chǎn)品退貨交付退貨交付R1- 退還退還 缺陷缺陷 產(chǎn)品產(chǎn)品R2- 退還退還 MRO 產(chǎn)品產(chǎn)品R3- 退還退還 過量過量 產(chǎn)品產(chǎn)品客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商 Level 2工具有30流程分類退貨退貨 交交付付退貨采購?fù)素洸少廟1- 退還缺陷產(chǎn)品退還缺陷產(chǎn)品R2- 退還退還 MRO 產(chǎn)品產(chǎn)品R3- 退還退還 過量過量 產(chǎn)品產(chǎn)品退貨交付退貨交付R1- 退還退還 缺陷缺陷 產(chǎn)品產(chǎn)品R2- 退還退還 MRO 產(chǎn)品產(chǎn)品R3- 退還退還 過量過量 產(chǎn)品產(chǎn)品使能使能 計(jì)劃

18、 采購 制造 交付 退貨1.建立和管理規(guī)章2.評(píng)估績效3.管理數(shù)據(jù)4.管理庫存5.管理固定資本6.管理運(yùn)輸7.管理供應(yīng)鏈配置8.管理正常的投訴9.流程細(xì)分元素 整合SC/財(cái)務(wù) 供應(yīng)商協(xié)議 接收核對(duì)（ES.1,ES.2)（ES.2)采購執(zhí)行數(shù)據(jù)(P2.4)采購計(jì)劃（ES.6)物流選擇（M1.1,M2.1,M3.2)生產(chǎn)進(jìn)度（M1.2,M2.2,M3.3,M1.3)補(bǔ)充信號(hào) 采購信號(hào)（供應(yīng)商） 按訂單采購產(chǎn)品（P2.2,ES.9) 安排日期接收（M1.1,M2.1,M3.2,D1.8) 訂單材料（供應(yīng)商）采購產(chǎn)品接收核對(duì)（ES.1,ES.2,ES.6,ES.8)安排產(chǎn)品交安排產(chǎn)品交付日期付日期S1

19、.1接收產(chǎn)品接收產(chǎn)品核對(duì)產(chǎn)品核對(duì)產(chǎn)品S1.3S1.2輸入輸入流程元素流程元素輸出輸出水平 3 例子 S1 庫存產(chǎn)品采購Level 3：為Level2進(jìn)行流程元素分解S1 庫存產(chǎn)品采購流程流輸入和輸出輸入的采購輸出目的地S1.4,S1.5輸入，輸出，和流程元素的基本邏輯流獲取(M)(D)產(chǎn)品出來信號(hào)(ES.4)產(chǎn)品庫存位置（EM)WIP庫存位置（ED)成品庫存位置庫存可獲得性(P2.2,ES.4,M1.2,M2.2,M3.3,D1.8)(ES.9)支付條款轉(zhuǎn)換產(chǎn)品轉(zhuǎn)換產(chǎn)品S1.4批準(zhǔn)供應(yīng)商批準(zhǔn)供應(yīng)商支付支付S1.5輸入輸入流程元素流程元素輸出輸出水平 3 例子 S1 庫存產(chǎn)品采購Level 3：

20、為Level2進(jìn)行流程元素分解S1 庫存產(chǎn)品采購S1.1S1.2S1.3輸入，輸出，和流程元素的基本邏輯流獲取這是這是SCOR水平水平3流程元素邏輯流的一個(gè)例子流程元素邏輯流的一個(gè)例子流程流輸入和輸出輸入的采購輸出目的地Level 3：定義KPI 和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐流程：安排產(chǎn)品交付日期流程：安排產(chǎn)品交付日期流程號(hào)碼：流程號(hào)碼：S1.1流程定義流程定義按照現(xiàn)有合同或采購單，安排日期和管理產(chǎn)品的每個(gè)交付執(zhí)行。產(chǎn)品要求的發(fā)布是基于詳細(xì)的采購計(jì)劃或其他產(chǎn)品出貨類型。績效特性績效特性KPI可靠性在供應(yīng)商的超前時(shí)間中產(chǎn)生進(jìn)度在供應(yīng)商的超前時(shí)間中變更進(jìn)度響應(yīng)平均發(fā)布的變化周期靈活性每次進(jìn)度變更的平均天數(shù)每次工

21、程變更的平均天數(shù)成本產(chǎn)品管理和計(jì)劃編制成本作為產(chǎn)品獲取成本的一個(gè)資產(chǎn)無法識(shí)別Level 3：定義KPI 和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐流程：安排產(chǎn)品交付日期流程：安排產(chǎn)品交付日期流程號(hào)碼：流程號(hào)碼：S1.1最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐特性特性利用EDI交易去減少循環(huán)時(shí)間和成本EDI與830、850、856和862交易界面VMI協(xié)議允許供應(yīng)商管理（補(bǔ)充）庫存供應(yīng)商利用與外部供應(yīng)商系統(tǒng)日期安排來管理庫存機(jī)械的（看板）出貨信號(hào)經(jīng)常用于通知需要交貨的供應(yīng)商電子看板支持當(dāng)增加關(guān)鍵商品可獲得性時(shí)，委托協(xié)議常用于減少資產(chǎn)和循環(huán)時(shí)間委托庫存管理提前出貨通知可以使采購和制造流程之間緊密同步利用與外部供應(yīng)商系統(tǒng)的日期安排獲取訂單支持D1交付

22、庫存產(chǎn)品交付庫存產(chǎn)品運(yùn)貨線路D1.6計(jì)劃和裝載D1.5儲(chǔ)備 庫存 和決定交付日期D1.3接收、進(jìn)入和確認(rèn)訂單D1.2處理詢價(jià)和報(bào)價(jià)D1.1接收產(chǎn)品D1.8提取產(chǎn)品D1.9裝車、 填寫出貨文件、核對(duì)信用和出貨D1.10在客戶 地接收和核對(duì)產(chǎn)品D1.11安裝產(chǎn)品D1.12發(fā)票和接收支付D1.13合并訂單D1.4選擇運(yùn)輸工具和運(yùn)輸?shù)燃?jí)D1.7Level 4:自定義詳細(xì)的流程自定義詳細(xì)的流程從制造或采購Level 4流程元素 - D1.2活 動(dòng)任務(wù)1.聯(lián)系客戶方的客戶代表聯(lián)系客戶方的客戶代表.2.查詢客戶歷史查詢客戶歷史3.假如必要，客戶代表呼叫銷售經(jīng)理去批準(zhǔn)另外的費(fèi)假如必要，客戶代表呼叫銷售經(jīng)理去批

23、準(zhǔn)另外的費(fèi)用用4.4a.客戶代表清理信用問題客戶代表清理信用問題4b.客戶代表拒絕信用請(qǐng)求客戶代表拒絕信用請(qǐng)求任務(wù) - D1.2.3活動(dòng)進(jìn)入訂單接收訂單確認(rèn)價(jià)格進(jìn)入信用屏幕檢查信用卡的可得性清理訂單聯(lián)系人帳戶溝通結(jié)果給客戶核對(duì)信用Level 5Level 6在Level3上，每個(gè)流程 元素由典型的分層流程分解來描述Level 4 (和以下) ：自定義具體的活動(dòng)：自定義具體的活動(dòng)SCOR作用作用SCOR是一個(gè)為供應(yīng)鏈伙伴之間有效溝通而設(shè)是一個(gè)為供應(yīng)鏈伙伴之間有效溝通而設(shè)計(jì)的流程參考模型計(jì)的流程參考模型 是一個(gè)幫助管理者聚焦管理問題的標(biāo)準(zhǔn)語言；語言； 作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，SCOR幫助管理者關(guān)注企業(yè)內(nèi)部供

24、應(yīng)鏈SCOR用于描述、量度、評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的工具用于描述、量度、評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的工具 描述：描述：規(guī)范的SCOR流程定義實(shí)際上允許任何供應(yīng)鏈配置； 量度：量度：規(guī)范的SCOR尺度能使供應(yīng)鏈績效被衡量和標(biāo)桿比較； 評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)：供應(yīng)鏈配置可以被評(píng)估以支持連續(xù)的改進(jìn)和戰(zhàn)略計(jì)劃編制。 例子：使用SCOR進(jìn)行供應(yīng)鏈評(píng)估1.1.選擇需要進(jìn)行建模的業(yè)務(wù)實(shí)體（地理位置、產(chǎn)品、組織架構(gòu)）選擇需要進(jìn)行建模的業(yè)務(wù)實(shí)體（地理位置、產(chǎn)品、組織架構(gòu)）2.2.用圖標(biāo)表示物理位置：生產(chǎn)工廠（用圖標(biāo)表示物理位置：生產(chǎn)工廠（制造制造）、配送中心（）、配送中心（交付交付）、貨源（）、貨源（采采購購）3.3.使用箭頭表示物流的流向使用箭頭表

25、示物流的流向4.4.使用最合適的使用最合適的Level Level 2 2 分析每個(gè)物理位置分析每個(gè)物理位置ACMETaiwan (D3)San JoseDesktop Production(S1, M4, D2)Desktop DC (D1)Monitor Production (S1, M4)North American Distribution Center (D1)Laptop Distributor (S1, D1)SemiconductorDistributor(S1, D2)LaptopProduction(S1, M4 , D1)DesktopRetailer (S1, D1)

26、Laptop Retailers(S1, D1)SemiconductorManufacturer(S1, M2, D2)5.5.描述每個(gè)連線描述每個(gè)連線每個(gè)連線都包括采購制造交付過程每個(gè)連線都包括采購制造交付過程區(qū)分每個(gè)連線共同點(diǎn)和差異區(qū)分每個(gè)連線共同點(diǎn)和差異考慮內(nèi)部考慮內(nèi)部“端到端端到端”的情形的情形6.6.用虛線分開不同的實(shí)體用虛線分開不同的實(shí)體; ;7.7.如果需要，增加如果需要，增加P1P1P4P4D3D2ACMETaiwanSemiconductorDistributorS1P2P1P4P3M4D1CustomersACMEACMELaptop Production (San Jo

27、se)ACMELaptop Production (San Jose)ACMELaptop Distribution (San Jose)P4SemiconductorManufacturerS1D2CustomersCustomerLaptopDistributorLaptopRetailerS1P2D1S1D1P1P2SuppliersSuppliersSupplier1.SCOR的作用？2.不同的Level的作用?3. SCOR可否應(yīng)用我們的產(chǎn)品規(guī)劃與系統(tǒng)實(shí)施中？參考模型對(duì)軟件公司的意義?練習(xí)三練習(xí)三內(nèi)容索引qSCM基本概念qSCM與ERP、APOqSCOR參考模型qSAP SCM/AP

28、O 產(chǎn)品介紹SAP SCM 內(nèi)容 高級(jí)計(jì)劃優(yōu)化器 (APO) 供應(yīng)鏈駕駛艙(SCC) 需求計(jì)劃 (DP) 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃(SNP) 生產(chǎn)計(jì)劃和詳細(xì)排程 (PP/DS) 運(yùn)輸計(jì)劃和車輛調(diào)度(TP/VS) 全局ATP 后勤執(zhí)行系統(tǒng)（LES） 運(yùn)輸管理 倉庫管理 外貿(mào)管理 R/3系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 銷售與分銷(SD) 物料管理(MM) 生產(chǎn)計(jì)劃(PP) BW BTOB.BusinessInformationWare-houseSalesForceAuto-mationB2BElectronicCommerceAdvancedPlanner &OptimizerOrder FulfillmentFinanc

29、ials & ControllingInboundLogisticsExecutionManu-facturingExecutionOutboundLogisticsExecutionR/3R/3 的計(jì)劃功能CO/PA 模塊: 財(cái)務(wù)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃 (PP) 需求預(yù)測 銷售與運(yùn)作計(jì)劃 主生產(chǎn)計(jì)劃 物料需求計(jì)劃 能力需求計(jì)劃 車間控制/詳細(xì)排程 功能限制性功能限制性 僅供應(yīng)計(jì)劃運(yùn)行僅供應(yīng)計(jì)劃運(yùn)行MRP R/3 是一個(gè)事務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)事務(wù)系統(tǒng),不是一個(gè)計(jì)劃不是一個(gè)計(jì)劃工具工具 沒有長期的供應(yīng)鏈計(jì)劃沒有長期的供應(yīng)鏈計(jì)劃SAP APO 計(jì)劃處理計(jì)劃處理運(yùn)輸裝載器運(yùn)輸裝載器供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃SNP需求計(jì)

30、劃需求計(jì)劃DP生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃PP詳細(xì)排程詳細(xì)排程DS車輛調(diào)度車輛調(diào)度運(yùn)輸計(jì)劃運(yùn)輸計(jì)劃TP / 分配分配內(nèi)容索引q SCM基本概念q SCM與ERP、APOq SCOR參考模型q SAP SCM/APO 產(chǎn)品介紹 供應(yīng)鏈駕駛艙SCC與主數(shù)據(jù) 需求計(jì)劃DP 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃SNP 生產(chǎn)計(jì)劃/詳細(xì)排程 PP/DS 運(yùn)輸計(jì)劃/車輛調(diào)度 TP/VS 全局ATP 后勤運(yùn)行系統(tǒng)LES供應(yīng)鏈駕駛艙（SCC） 主用戶界面 信息檢索 (鉆取) 導(dǎo)航和控制供應(yīng)鏈 能夠顯示供應(yīng)鏈信息 使用世界地圖圖形化顯示供應(yīng)鏈信息,可以放大/縮小 APO 應(yīng)用 (DP, SNP, PP/DS, BW)的控制面板 監(jiān)控每個(gè)APO應(yīng)用,

31、并及時(shí)提醒使用者內(nèi)容索引q SCM基本概念q SCM與ERP、APOq SCOR參考模型q SAP SCM/APO 產(chǎn)品介紹 供應(yīng)鏈駕駛艙SCC與主數(shù)據(jù) 需求計(jì)劃DP 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃SNP 生產(chǎn)計(jì)劃/詳細(xì)排程 PP/DS 運(yùn)輸計(jì)劃/車輛調(diào)度 TP/VS 全局ATP 后勤運(yùn)行系統(tǒng)LESAPO 需求計(jì)劃 跨公司的需求計(jì)劃 需求計(jì)劃 (DP) 需要使用預(yù)測 DP 提供高效的預(yù)測和計(jì)劃工具 銷售顧客合作伙伴 歷史數(shù)據(jù)(客戶訂單交貨POS) 考慮促銷產(chǎn)品生命周期資金運(yùn)用 趨勢(shì)-季節(jié)混合模型 外部預(yù)測 可以按天,周,月,季度進(jìn)行預(yù)測內(nèi)容索引q SCM基本概念q SCM與ERP、APOq SCOR參考模型q

32、SAP SCM/APO 產(chǎn)品介紹 供應(yīng)鏈駕駛艙SCC與主數(shù)據(jù) 需求計(jì)劃DP 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃SNP 生產(chǎn)計(jì)劃/詳細(xì)排程 PP/DS 運(yùn)輸計(jì)劃/車輛調(diào)度 TP/VS 全局ATP 后勤運(yùn)行系統(tǒng)LESDist CenterDC01MFG PlantYG38Dist. CenterDC02 DP Forecast Dist. CenterDC03APO 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（SNP）供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃SNP啟發(fā)式(Heuristics)遺傳算法(Propagation)線形優(yōu)化(Optimization)產(chǎn)能匹配(Capable-to-match)分配(Deployment)直接分配和 推/拉優(yōu)化運(yùn)輸裝載器運(yùn)輸裝載的最佳水平SNP的目的是提出可以滿足生產(chǎn)與分銷計(jì)劃的能力的目的是提出可以滿足生產(chǎn)與分銷計(jì)劃的能力. 它通過需求計(jì)劃它通過需求計(jì)劃DM建立計(jì)劃訂單建立計(jì)劃訂單,采購請(qǐng)求和庫存轉(zhuǎn)移請(qǐng)求采購請(qǐng)求和庫存轉(zhuǎn)移請(qǐng)求SNP 結(jié)果:- 生產(chǎn)計(jì)劃- 貨源/接受地點(diǎn)的分配計(jì)劃內(nèi)容索引q SCM基本概念q SCM與ERP、APOq SCOR參考模型q SAP SCM/APO 產(chǎn)品介紹 供應(yīng)鏈駕駛艙SCC與主數(shù)據(jù) 需求計(jì)劃DP 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃SNP 生產(chǎn)計(jì)劃/詳細(xì)排程 PP/DS 運(yùn)輸計(jì)劃/車輛調(diào)度 TP/VS 全局ATP 后勤運(yùn)