人力資源管理-第五章-培訓(xùn)管理

1、精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 1n對(duì)待員工失誤的有效方法是什么？對(duì)待員工失誤的有效方法是什么？n促進(jìn)員工成長的有效途徑是什么？促進(jìn)員工成長的有效途徑是什么？n提高員工忠誠度的最佳方法是什么？提高員工忠誠度的最佳方法是什么？n留住人才的理想措施是什么？留住人才的理想措施是什么？精選精選ppt2第五章 培訓(xùn)與發(fā)展 Training & Development精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 3學(xué)習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)內(nèi)容：n培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理n新員工上

2、崗引導(dǎo)新員工上崗引導(dǎo)n職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 4培訓(xùn)的涵義培訓(xùn)的涵義培訓(xùn)：培訓(xùn)：使員工可能行為減少的過程。（初級(jí)）內(nèi)容與當(dāng)前工作直接相關(guān)（即時(shí)）開發(fā)開發(fā)：使可能行為增加的過程。（高級(jí)） 內(nèi)容可能與當(dāng)前工作不直接相關(guān)（未來） 面向未來的人力資本投資活動(dòng)。（狹義）精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 5培訓(xùn)的作用培訓(xùn)的作用n提高工作績效n提高滿足感和安全水平n建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象 組織（與員工）的發(fā)展 （Sta

3、rbucks case）精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 6培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容n培訓(xùn)的直接目的：培訓(xùn)的直接目的： 提高績效（能做愿做）提高績效（能做愿做）n培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容：（）：（） Knowledge Skill Attitude 能做能做 愿做愿做 知識(shí)的學(xué)習(xí) 技能的提高 態(tài)度的轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)知識(shí)背景的廣度知識(shí)“軟”技能“硬”技能企業(yè)文化制度規(guī)范精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 7 為了打造學(xué)習(xí)型組織，為了打造學(xué)習(xí)型組織，A公

4、司規(guī)定每年的培公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的2% ，其是否使用到位，其是否使用到位作為人力資源部的一項(xiàng)考核指標(biāo)。作為人力資源部的一項(xiàng)考核指標(biāo)。2004年年年年初預(yù)計(jì)全年的毛利為初預(yù)計(jì)全年的毛利為2000萬元，因此培訓(xùn)經(jīng)萬元，因此培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)被定為費(fèi)被定為40萬元。可由于公司的經(jīng)營狀況好，萬元。可由于公司的經(jīng)營狀況好，預(yù)計(jì)毛利可達(dá)到預(yù)計(jì)毛利可達(dá)到2700萬左右，因此公司又追萬左右，因此公司又追加了加了14萬元的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，這樣人力資源部不萬元的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，這樣人力資源部不知該如何使用多出來的知該如何使用多出來的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加上已經(jīng)是上已經(jīng)是11月份了，為了應(yīng)付

5、考核指標(biāo)，人月份了，為了應(yīng)付考核指標(biāo)，人力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。作的小李。精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 8 由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，由于時(shí)間緊，小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告，凡是與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的的一律報(bào)名，然后要凡是與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的的一律報(bào)名，然后要求各部門必須派人參加。由于年底任務(wù)比較求各部門必須派人參加。由于年底任務(wù)比較重，各部門在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵重，各部門在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺得崗位上

6、的人員派出去，而這些人員雖然覺得課上得不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，課上得不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，且公司對(duì)此沒有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)懲措施，所且公司對(duì)此沒有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)懲措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重視，到以參加培訓(xùn)人員都不重視，到12月月25日，小日，小李終于把增加的李終于把增加的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。 可這可這14萬元起到了應(yīng)有的作用嗎？萬元起到了應(yīng)有的作用嗎？.精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 9培訓(xùn)的原則培訓(xùn)的原則n按需施教、學(xué)以致用原則按需施教、學(xué)以致用原則n嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰分明原

7、則嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰分明原則n主動(dòng)參與原則主動(dòng)參與原則n投資效益原則投資效益原則n長期性原則長期性原則n全員教育與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則全員教育與重點(diǎn)提高相結(jié)合原則n戰(zhàn)略性原則戰(zhàn)略性原則精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 10培訓(xùn)模型培訓(xùn)模型準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段需求分析：需求分析： 組織分析 任務(wù)分析 個(gè)人分析目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置實(shí)施階段實(shí)施階段培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)或擬訂培訓(xùn)實(shí)施制 定 標(biāo) 準(zhǔn) 反 饋 總結(jié)評(píng)估評(píng)估階段評(píng)估階段精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 11培訓(xùn)

8、需求分析培訓(xùn)需求分析 判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容 ：n法規(guī)、制度法規(guī)、制度n基本技能欠缺基本技能欠缺n工作業(yè)績差工作業(yè)績差n新技術(shù)的應(yīng)用新技術(shù)的應(yīng)用n客戶要求客戶要求n新產(chǎn)品新產(chǎn)品n高績效標(biāo)準(zhǔn)高績效標(biāo)準(zhǔn)n新的工作新的工作：n受訓(xùn)者要學(xué)什么？受訓(xùn)者要學(xué)什么？n誰接受培訓(xùn)？誰接受培訓(xùn)？n培訓(xùn)類型？培訓(xùn)類型？n培訓(xùn)次數(shù)？培訓(xùn)次數(shù)？n購買或自行開發(fā)培購買或自行開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目決策？訓(xùn)項(xiàng)目決策？n借助培訓(xùn)還是其他借助培訓(xùn)還是其他HRM方式方式 個(gè)人層次 任務(wù)層次 組織層次精選精選pptHuman Resource Management Training & Development

9、12（一）組織層次的需求分析（一）組織層次的需求分析需要從以下幾個(gè)方面考慮：需要從以下幾個(gè)方面考慮：v反映組織未來要求的人事計(jì)劃v分析管理者和員工對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持態(tài)度v培訓(xùn)資源的分析精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 13（二）任務(wù)層次的需求分析（二）任務(wù)層次的需求分析輪胎商店主管的工作盤點(diǎn)表輪胎商店主管的工作盤點(diǎn)表： （部分）（部分） 主要工作任務(wù)主要工作任務(wù)重要程度重要程度 花費(fèi)時(shí)間花費(fèi)時(shí)間1 為所有新進(jìn)的員工分配工作任務(wù)。 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5 2 每月盤點(diǎn)倉庫的庫存。 1 2 3 4 50

10、1 2 3 4 53 指定各個(gè)業(yè)務(wù)員到供應(yīng)商處進(jìn)貨。 1 2 3 4 50 1 2 3 4 54 監(jiān)督加班費(fèi)的 支領(lǐng)情況。 1 2 3 4 50 1 2 3 4 55 在報(bào)紙和電臺(tái)安排廣告事宜。 1 2 3 4 50 1 2 3 4 56 維護(hù)建筑物內(nèi)外的清潔。 1 2 3 4 50 1 2 3 4 57 客戶上門時(shí)做禮節(jié)性的招待。 1 2 3 4 50 1 2 3 4 5精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 14（三）個(gè)人層次的需求分析（三）個(gè)人層次的需求分析績效分析法績效分析法 performance analysi

11、s培訓(xùn)培訓(xùn) 技術(shù)上的差距技術(shù)上的差距 & 實(shí)施中的差距實(shí)施中的差距 培訓(xùn)培訓(xùn)工作背景：工作背景：工作者是否知道工作的背景？是否清楚何時(shí)工作？工作者是否知道工作的背景？是否清楚何時(shí)工作？工作者：工作者：工作者的體力和智力是否能勝任工作？工作者的體力和智力是否能勝任工作？工作者行為：工作者行為：工作者是否知道做什么？他們是否具備必須知識(shí)？工作者是否知道做什么？他們是否具備必須知識(shí)？工作結(jié)果：工作結(jié)果：工作者的績效是否得到回報(bào)？工作者的績效是否得到回報(bào)？結(jié)果反饋：結(jié)果反饋：他們是否獲得了反饋？有沒有適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和批評(píng)？他們是否獲得了反饋？有沒有適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和批評(píng)？精選精選pptHuman Resourc

12、e Management Training & Development 15培訓(xùn)目標(biāo)的確定培訓(xùn)目標(biāo)的確定n培訓(xùn)目標(biāo)必須明確 （SMART）n例如：一名消防員應(yīng)當(dāng)能夠從時(shí)速15英里的消防車上跳下，將4英寸粗的軟管與消防栓成功連接，之后打開消防栓，而所有這一切必須在40秒內(nèi)完成。精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 16培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施v培訓(xùn)教師的選配培訓(xùn)教師的選配v培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇v培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇v培訓(xùn)課程的設(shè)置培訓(xùn)課程的設(shè)置v培訓(xùn)教材的開發(fā)培訓(xùn)教材的開發(fā)精選精選pptHuman Resource

13、 Management Training & Development 17培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇方法類別方法類別適宜適宜主要形式主要形式直接傳授方式直接傳授方式知識(shí)類培訓(xùn)知識(shí)類培訓(xùn)講授法、專題講座法、研討法講授法、專題講座法、研討法實(shí)踐性培訓(xùn)法實(shí)踐性培訓(xùn)法以掌握技能為目的以掌握技能為目的工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法參與式培訓(xùn)參與式培訓(xùn)綜合性能力提高和開綜合性能力提高和開發(fā)發(fā)自學(xué)、案例教學(xué)法、頭腦風(fēng)暴自學(xué)、案例教學(xué)法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練、法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練、管理者訓(xùn)練管理者訓(xùn)練其他其他行為調(diào)整和心理訓(xùn)練

14、行為調(diào)整和心理訓(xùn)練角色扮演、行為模仿法、拓展角色扮演、行為模仿法、拓展訓(xùn)練訓(xùn)練精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 18評(píng)估內(nèi)容：評(píng)估內(nèi)容：（一）目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估（二）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估（三）培訓(xùn)管理工作的評(píng)估精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 19培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估 D.L.Kirkpatrick 四層次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)框架：四層次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)框架：層 次 標(biāo) 準(zhǔn) 重 點(diǎn) 1 2 3 4 反應(yīng) 學(xué)習(xí) 行為 結(jié)果受訓(xùn)者滿意程度知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方

15、式方面的收獲工作中行為的改進(jìn)受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 20層次評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、師資與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問法筆試法口試法 等課程進(jìn)行時(shí)和結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查行為觀察訪談法 等三個(gè)月后或半年以后學(xué)員的直接主管上級(jí)結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響個(gè)人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、成本效益分析、客

16、戶調(diào)查 等半年、一年后公司績效評(píng)估學(xué)員的單位主管精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 21培訓(xùn)效益評(píng)估培訓(xùn)效益評(píng)估成本成本v培訓(xùn)師的報(bào)酬v用于培訓(xùn)的材料v培訓(xùn)師的生活費(fèi)用v設(shè)施的成本v設(shè)備v交通v受訓(xùn)者的工資v生產(chǎn)損失(機(jī)會(huì)成本)收益收益 v生產(chǎn)率的提高v錯(cuò)誤率的下降v流動(dòng)率的下降v必要監(jiān)督的減少v進(jìn)步的能力提高v新能力增加v態(tài)度轉(zhuǎn)變精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 22其他相關(guān)問題：其他相關(guān)問題：n培訓(xùn)原理：培訓(xùn)原理： 目標(biāo)設(shè)定 及時(shí)反饋 培

17、訓(xùn)者的期望 （斯威尼奇跡） 學(xué)習(xí)曲線n培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度 n培訓(xùn)文化培訓(xùn)文化n企業(yè)大學(xué)的發(fā)展企業(yè)大學(xué)的發(fā)展精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 23第二節(jié)新員工上崗引導(dǎo)第二節(jié)新員工上崗引導(dǎo)上崗引導(dǎo)(orientation)的意義 n“員工的大量流失與員工參加工作最初幾天的經(jīng)歷直接相關(guān)?！?（FedEx 聯(lián)邦快遞公司）n“新員工是值得重視的特殊群體和特殊階段。” （HBR 哈佛商業(yè)評(píng)論）n人力資源管理的五項(xiàng)職能之一 “整合”精選精選pptHuman Resource Management Training & Develop

18、ment 24第二節(jié)新員工上崗引導(dǎo)第二節(jié)新員工上崗引導(dǎo)n新員工的期望：n獲得應(yīng)有的尊重n獲得對(duì)環(huán)境和職務(wù)的了解1.獲得發(fā)展與成功的機(jī)會(huì)n上崗引導(dǎo)的內(nèi)容：n使新員工感受到受尊重n對(duì)組織與工作的介紹n發(fā)展前途與成功機(jī)會(huì)的介紹有效的上崗引導(dǎo)上崗引導(dǎo)并非發(fā)生在真空中精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 25第三節(jié)職業(yè)生涯管理第三節(jié)職業(yè)生涯管理n職業(yè)生涯的涵義： 由一個(gè)人在一生中所占據(jù)的一連串不同職位而構(gòu)成的一個(gè)連續(xù)的終身的過程。是從一個(gè)人首次參加工作開始的依次從事的所有工作活動(dòng)與經(jīng)歷，按年順序串聯(lián)而成的全過程。精選精選pptHu

19、man Resource Management Training & Development 26一個(gè)職業(yè)發(fā)展的案例一個(gè)職業(yè)發(fā)展的案例n1963年出生于北京知識(shí)分子家庭，n1977年獲得武術(shù)冠軍，并拍攝電影n1981年考入北京外交學(xué)院n1985年美國貝勒大學(xué)n1987年進(jìn)入聯(lián)合國總部n1990年進(jìn)入紐約市專業(yè)律師事務(wù)所任中國顧問n1994年任職博雅（中國）公關(guān)公司n1999年任職維亞康姆中國精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 27職業(yè)周期職業(yè)周期 （Career Circle）Donald E. Super 的分類：的

20、分類：v成長階段：成長階段：（014歲）通過角色扮演形成了人們?nèi)绾螌?duì)不同行為作出反應(yīng)的印象，并建立起自我概念。v探索階段：探索階段： （1524歲）認(rèn)真探索職業(yè)可能，并試圖將其與自身匹配。這一階段最重要的是對(duì)自身現(xiàn)實(shí)客觀的評(píng)價(jià)。v確立階段：確立階段：（2444歲）職業(yè)周期的核心階段。 嘗試子階段（2530歲）/穩(wěn)定子階段（3044歲）/職業(yè)中期危機(jī)階段 （3040歲的某個(gè)時(shí)段）v維持階段：維持階段：保持并繼續(xù)實(shí)現(xiàn)自己的自我概念v下降階段：下降階段：隨著職業(yè)角色的終結(jié)，對(duì)自我概念進(jìn)行新的調(diào)整。精選精選pptHuman Resource Management Training & Developm

21、ent 28b)職業(yè)錨（職業(yè)錨（Career Anchor） Edgar Schein 就是指一個(gè)人不得不作出選擇時(shí)，無論如何都不會(huì)放棄的職業(yè)中的那種至關(guān)重要的東西或者價(jià)值觀。 Anchor 是人們選擇和發(fā)展自己 的職業(yè)時(shí)所圍繞的中心精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 29Schein 5 Career Anchorn技術(shù)或功能性職業(yè)錨：技術(shù)或功能性職業(yè)錨：喜歡那些能保證自己在特定領(lǐng)域內(nèi)不斷發(fā)展的職業(yè)。n管理型職業(yè)錨：管理型職業(yè)錨：具有強(qiáng)烈的成為管理人員的動(dòng)機(jī)。n創(chuàng)造型職業(yè)錨創(chuàng)造型職業(yè)錨：需要“建立或創(chuàng)設(shè)某種完全屬于自

22、己的東西一件署名自己的藝術(shù)品或自己的公司n自主或獨(dú)立型職業(yè)錨：自主或獨(dú)立型職業(yè)錨：希望擺脫在工作中受人擺布的局面。n安全型職業(yè)錨：安全型職業(yè)錨：極為重視長期的職業(yè)穩(wěn)定和工作的保障性。精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 30c)職業(yè)性向（職業(yè)性向（Vocational Preference）John Holland的職業(yè)性向理論：的職業(yè)性向理論：n實(shí)際性向：實(shí)際性向：體力活動(dòng)并需要一定的技巧、力量和協(xié)調(diào)性n調(diào)研性向：調(diào)研性向：認(rèn)知活動(dòng)（思考、理解、組織）， 而不是感知活動(dòng)（感覺、反應(yīng)、人際溝通、情感） n社會(huì)性向社會(huì)性向

23、 ：人際交往活動(dòng)，而不是智力或體力活動(dòng)n常規(guī)性向常規(guī)性向 ：結(jié)構(gòu)性的且規(guī)則較為固定的活動(dòng)n企業(yè)性向企業(yè)性向 ：以影響他人為目的語言活動(dòng)n藝術(shù)性向藝術(shù)性向 ：自我表現(xiàn)、藝術(shù)創(chuàng)造、情感表達(dá)以及個(gè)性活動(dòng) 精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 31正確認(rèn)識(shí)自己正確認(rèn)識(shí)自己n職業(yè)發(fā)展的本質(zhì)就是人的自我概念自我概念與外界環(huán)境外界環(huán)境的現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)合為一體的過程，而驅(qū)動(dòng)這一過程的根本性動(dòng)機(jī)是人們自我概念自我概念的實(shí)現(xiàn)與完成。n 清醒的認(rèn)識(shí)自己，是選擇職業(yè)的出發(fā)點(diǎn)； 主動(dòng)地把握命運(yùn)，是走向成功的出發(fā)點(diǎn)精選精選pptHuman Resource Management Training & Development 32職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理n職業(yè)生涯管理的涵義：職業(yè)生涯管理的涵義： 個(gè)人和組織對(duì)職業(yè)歷程的規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展的促進(jìn)等一系列活動(dòng)的綜合，是個(gè)人和組織共同努力和相互作用的結(jié)果。 （組織為中心 與 個(gè)人為中心）n職業(yè)生涯管理的意義：職業(yè)生涯管理的意義： 企業(yè)：企業(yè)的成功源于員工的成功 員工：渴望職業(yè)發(fā)展 “組織、雇員雙贏的現(xiàn)代雇傭觀念”精選精選pptHuman Resource Management