促銷員的培訓及管理(1)

1、促銷員的培訓及管理 促銷員的管理n職責n素質(zhì)n儀容儀表n產(chǎn)品知識n企業(yè)簡介促銷員的職責n遵守各項規(guī)章制度包括賣場的規(guī)章制度n保質(zhì)保量的完成上級下達的任務n熟練的運用銷售技巧，并不斷加強n細心布置各促銷網(wǎng)點搞好陳列位置n于店內(nèi)人員搞好關系n應及時、真實填寫當天的市場促銷報表n搜集市場信息，每月填制月度信息反饋表，并上報經(jīng)理n嚴守本企業(yè)商業(yè)秘密n不得將促銷品隨便給予他人，或歸為私有 銷人員應具備的素質(zhì) n自信n勤奮n謙虛n敬業(yè)n保持健康形象n服務大眾健康 ，消費者至上n不談論不利于企業(yè)話題n不做違法、違紀之事 儀容儀表 1、儀容儀表的重要性：n（1）、經(jīng)顧客戶好的第一印象。n（2）、可以獲得顧客的

2、信賴。n（3）、能夠改善工作場所的氣氛。n（4）、有助于保持嚴肅認真的心情。n（5）、可以提升工作成績 儀容儀表規(guī)范（1）、正確站姿：n挺胸直立，伸直腰肌和膝蓋。n下顎自然后縮。n面帶微笑、眼睛正視，目光柔和的置于顧客面部（同性看其雙眼，異性則看其兩眼之間），但不可一直停留，可以看一會兒就轉開一下子。n雙手自然下垂，貼于兩腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉輕握。n嚴禁：雙手抱胸、叉腰、插入口袋、腳叉開、斜靠、晃動上半身、抖腳、神情呆滯、皮笑肉不笑等。儀容儀表規(guī)范n2、正確走姿：n、身子擺正。n、伸直腰肌。n、面帶微笑、眼睛正視。n、雙手自然的小弧度擺動。n、跨度以輕松自然為準。n、敏捷、充滿活力

3、。n、嚴禁：有氣無力、彎腰駝背、歪歪扭扭、大搖大擺、快跑、跳躍。儀容儀表規(guī)范n3、頭發(fā)健康：n、常洗，確保干凈、無異味。n、發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂。n、若發(fā)質(zhì)太差應染發(fā)，但不染黑色以外的染發(fā)品。n、頭飾款式入色調(diào)應與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)。n、 每兩周修剪一次。儀容儀表規(guī)范n4、化妝淡雅：n、應著淡妝，色彩搭配應協(xié)調(diào)。n、若有脫妝，應暫時離開迅速補妝。n、不得涂純透明以外的指甲油。儀容儀表規(guī)范n5、著裝得體：n、穿戴整潔，不得有異味或濃烈香水味。n、款式、顏色與工作環(huán)境相稱，大方得體。n、有工作服的必須著工作服。儀容儀表規(guī)范n6、首飾適宜：n、不可佩載太多或太貴的首飾，只能相當于當?shù)?/p>

4、一般水平。 n、款式、顏色與服飾等相協(xié)調(diào)。儀容儀表規(guī)范n7、雙手潔凈：n、養(yǎng)成洗手習慣，保持潔凈。n、適當保養(yǎng)，保持細膩。n、指甲每天應修剪一次，保持潔凈、與手指平整。儀容儀表規(guī)范n8、穿鞋簡潔：n、常洗常擦，保持潔凈、光亮。n、色調(diào)、款式簡潔、與服飾相稱。n、不穿拖鞋、高跟鞋。儀容儀表規(guī)范n9、態(tài)度端正：n、 熱情而不矯情。 n、 微笑而不謅笑。n、 禮貌、親切、不卑不亢。n、 善用身體語言、特別是眼睛應透露真誠。n、 說話聲調(diào)柔和、適中。n、 要懂得細心聆聽。應對規(guī)范n1、問候語：n、 您好n、 您早 n、 今天天氣真好n、 今天天氣真冷n、 您好，請隨便看看n 應對規(guī)范n2、回答n、 是

5、n、 是的n、 您說的得很專業(yè)n、 很抱歉，這事我不太清楚n、 對不起，我得向領導請示一下，請稍等n 應對規(guī)范n3、詢問n、 請問n、 對不起，請問n、 很抱歉，您n、 您真內(nèi)行，您認為n、 種都有很適合您 ，您更喜歡哪一種？n、 如果會更好，要不要n 應對規(guī)范n4、暫時離開n、 對不起，請稍等n、 對不起，請你等幾分種，好嗎？應對規(guī)范n5、受催促時：n、 對不起，我馬上過n、 非常對不起，請再稍等一下應對規(guī)范n6、拒絕：n、 很不巧n、 實在對不起n、 時候又會有促銷，歡迎您到時再次光臨應對規(guī)范n7、結帳：n、 謝謝，收您500元。n、 您好，找您20元。應對規(guī)范n8、送客：n、 謝謝您，您

6、慢走。n、 謝謝，希望您 下次再來。舉止行為1、正確心態(tài)n、以顧客的立場考慮問題。n、多發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點、特別是容易被忽略的優(yōu)點，寬容其不足。n 、努力博取對方的信任。舉止行為n2、 言行舉止規(guī)范：遵守儀容儀表的規(guī)范，樹立良好形象。運用規(guī)范應對，創(chuàng)造和諧和氣氛。真誠贊美顧客，不責怪或貶低對方。與周圍的人友善交往，不依賴上司。主動溝通，積極提出有建設性的意見。樂于助人言出必行。虛心接受批評、勇于承認錯誤，主動道歉。不得有任何形式的爭吵。下班后反省當天的言行舉止，不斷完善自己。服務規(guī)范n1、言行舉止符合規(guī)范。n2、對產(chǎn)品及相關專業(yè)知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效n3、 熱情、自信地待客

7、，不冷落顧客。n4、顧客較多時，應：接一、待二、招呼三”，要借機造成勢，掀起高潮。n5、 耐心待客，不得有不煩跡象。n6、 為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應熟練、起碼確，遞給顧客時應使用雙手。n7、 不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。n8、不強拉顧客、不中傷競品。行政紀律n1、準時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。n2、請假應遵守本企業(yè)和賣場的考勤條例。n3、就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定。n4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、哼歌、喧嘩等。n5、不得在工作場所剪指甲、梳頭、化妝等。n6、不得坐、靠著待客。n7、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。n8、不得兼職。貨款管理1、工作時間內(nèi)妥善保管，上、下班

8、交接要全面、仔細。n2、有收貨款的人員：n 、是經(jīng)銷商的產(chǎn)品，當天與經(jīng)銷商指定負責人結算，并得到簽名認可。n 、是賣場的產(chǎn)品，下班時即與賣給場指定負責人結算，并得到簽名認可。n3、 負責貨款產(chǎn)品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。n4、 不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場的財、物。售后服務處理規(guī)范1、對回頭咨詢的，應熱情、耐心的予以解答。n2、對待投訴，應熱情接待，確認投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務引起；若不是也必須耐心解釋。n3、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務引起的，就確認是否因使用不當引起的；對于用法不當引起的應悉心講解，并表示歉意。n4、如因質(zhì)量問題引起的，應予退、換貨，n5、 問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向促銷主管或其他上級匯報。